直播日常管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司直播業(yè)務(wù)的日常運營管理，確保直播活動的順利開展，提高直播質(zhì)量和效果，保障公司、主播及相關(guān)參與人員的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及直播業(yè)務(wù)的部門、團隊及人員，包括但不限于主播、運營人員、技術(shù)支持人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.合規(guī)運營原則：直播活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)章制度。2.質(zhì)量至上原則：致力于提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容，滿足觀眾需求，提升公司品牌形象。3.安全保障原則：確保直播過程中的人員安全、信息安全和設(shè)備安全。4.團隊協(xié)作原則：各部門、各崗位之間應(yīng)密切配合，協(xié)同完成直播任務(wù)。二、直播人員管理（一）主播管理1.主播選拔制定明確的主播選拔標準，包括形象氣質(zhì)、語言表達能力、專業(yè)知識、才藝特長、直播經(jīng)驗等方面。通過線上報名、線下面試、試播等環(huán)節(jié)，選拔出符合公司要求的主播。2.主播培訓(xùn)新主播入職后，應(yīng)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、直播流程、產(chǎn)品知識、溝通技巧、直播技巧、法律法規(guī)等。定期組織主播進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀主播進行經(jīng)驗分享和指導(dǎo)。3.主播考核建立主播考核機制，從直播時長、觀看人數(shù)、互動率、銷售額、粉絲增長數(shù)等多個維度對主播進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的主播進行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、暫停直播、解除合同等。4.主播行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得發(fā)表違法、違規(guī)、有害、低俗、暴力、恐怖等不良言論。保持良好的形象和言行舉止，尊重觀眾和合作伙伴，不得進行任何形式的歧視、侮辱、誹謗等行為。嚴格按照公司規(guī)定的直播時間、內(nèi)容和流程進行直播，不得擅自更改或中斷直播。保守公司商業(yè)秘密和直播相關(guān)信息，不得泄露給任何第三方。不得與其他平臺或主播進行不正當競爭，不得惡意詆毀公司形象和產(chǎn)品。（二）運營人員管理1.運營人員職責負責直播活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行，制定直播方案和計劃。與主播溝通協(xié)作，提供直播內(nèi)容指導(dǎo)和建議，協(xié)助主播提升直播效果。負責直播間的日常運營管理，包括直播設(shè)備的調(diào)試、直播環(huán)境的布置、直播數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析等。與觀眾進行互動，回復(fù)觀眾留言和提問，維護直播間的良好氛圍。負責直播活動的推廣和宣傳，制定推廣策略和方案，提高直播活動的知名度和影響力。分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化直播運營策略和方法。2.運營人員培訓(xùn)定期組織運營人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，包括直播運營知識、市場營銷知識、數(shù)據(jù)分析技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等。鼓勵運營人員自主學習和探索，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.運營人員考核建立運營人員考核機制，從直播活動的策劃執(zhí)行效果、直播間運營數(shù)據(jù)、觀眾反饋等多個方面對運營人員進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的運營人員給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的運營人員進行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、調(diào)崗、解除合同等。（三）技術(shù)支持人員管理1.技術(shù)支持人員職責負責直播設(shè)備的維護、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備正常運行。保障直播網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和暢通，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)問題。負責直播平臺的技術(shù)對接和技術(shù)支持，確保直播活動的順利進行。對直播過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)進行記錄和分析，為直播優(yōu)化提供技術(shù)支持。參與公司直播技術(shù)方案的制定和改進，提高直播技術(shù)水平。2.技術(shù)支持人員培訓(xùn)定期組織技術(shù)支持人員參加技術(shù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，包括直播設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件應(yīng)用技術(shù)等。鼓勵技術(shù)支持人員關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新動態(tài)，不斷學習和掌握新的技術(shù)知識和技能。3.技術(shù)支持人員考核建立技術(shù)支持人員考核機制，從直播技術(shù)保障情況、技術(shù)問題處理效率、技術(shù)創(chuàng)新能力等多個方面對技術(shù)支持人員進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的技術(shù)支持人員給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的技術(shù)支持人員進行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、調(diào)崗、解除合同等。（四）后勤保障人員管理1.后勤保障人員職責負責直播場地的布置、清潔和維護，營造良好的直播環(huán)境。提供直播所需的物資和設(shè)備，如道具、服裝、食品、飲料等，并確保物資和設(shè)備的質(zhì)量和供應(yīng)。協(xié)助主播和運營人員做好直播前的準備工作，如設(shè)備調(diào)試、道具擺放等。負責直播過程中的后勤保障工作，如現(xiàn)場秩序維護、人員接待、餐飲服務(wù)等。對直播場地和物資進行安全管理，確保直播活動的安全進行。2.后勤保障人員培訓(xùn)定期組織后勤保障人員參加服務(wù)意識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括場地布置技巧、物資管理知識、安全保障知識等。加強后勤保障人員的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.后勤保障人員考核建立后勤保障人員考核機制，從直播后勤保障工作的完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等多個方面對后勤保障人員進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的后勤保障人員給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的后勤保障人員進行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、調(diào)崗、解除合同等。三、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標和市場需求，制定直播內(nèi)容策劃方案，明確直播主題、形式、內(nèi)容框架、時間安排等。2.對直播內(nèi)容進行審核和評估，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、公司規(guī)定和社會道德規(guī)范，具有吸引力和價值性。3.與相關(guān)部門和人員進行溝通協(xié)調(diào)，確保直播內(nèi)容與公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和品牌形象相一致。（二）內(nèi)容準備1.組織主播、運營人員等相關(guān)人員進行直播內(nèi)容的準備工作，包括資料收集、腳本撰寫、道具準備、產(chǎn)品展示等。2.對直播內(nèi)容進行預(yù)演和彩排，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保直播過程的順利進行。3.提前測試直播設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保直播質(zhì)量和穩(wěn)定性。（三）內(nèi)容審核1.建立直播內(nèi)容審核機制，在直播前對直播內(nèi)容進行嚴格審核，確保內(nèi)容合法合規(guī)、積極健康、無敏感信息。2.審核人員應(yīng)從內(nèi)容的準確性、真實性、客觀性、趣味性等多個方面進行審核，提出修改意見和建議。3.主播和運營人員應(yīng)根據(jù)審核意見對直播內(nèi)容進行修改和完善，確保直播內(nèi)容符合要求。（四）內(nèi)容播出1.按照預(yù)定的直播時間和流程，準時開啟直播，確保直播的連貫性和穩(wěn)定性。2.主播應(yīng)按照腳本和策劃方案進行直播，注意語言表達、肢體動作、表情神態(tài)等，保持良好的直播狀態(tài)。3.運營人員應(yīng)密切關(guān)注直播間的動態(tài)，及時與主播進行互動，引導(dǎo)觀眾參與直播，提高直播的互動率和關(guān)注度。4.技術(shù)支持人員應(yīng)實時監(jiān)控直播設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運行情況，及時處理突發(fā)技術(shù)問題，確保直播的正常進行。（五）內(nèi)容存檔1.對直播過程進行錄制和存檔，以便后續(xù)查看、分析和總結(jié)經(jīng)驗。2.建立直播內(nèi)容檔案管理制度，對直播內(nèi)容進行分類、整理和存儲，方便查詢和使用。3.定期對直播內(nèi)容進行評估和分析，總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處，為后續(xù)直播活動提供參考和借鑒。四、直播設(shè)備與場地管理（一）設(shè)備管理1.建立直播設(shè)備清單，明確設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、用途等信息。2.定期對直播設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備性能良好、運行穩(wěn)定。3.制定設(shè)備操作規(guī)程和使用規(guī)范，要求操作人員嚴格按照規(guī)范操作設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。4.對設(shè)備的使用情況進行記錄，包括設(shè)備的開啟時間、關(guān)閉時間、使用時長、故障情況等，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。5.加強設(shè)備的安全管理，采取必要的安全防護措施，如防火、防盜、防潮、防雷等，確保設(shè)備安全。（二）場地管理1.選擇合適的直播場地，確保場地環(huán)境安全、整潔、舒適，符合直播要求。2.對直播場地進行合理規(guī)劃和布置，包括直播間的布局、燈光設(shè)置、音響設(shè)備擺放等，營造良好的直播氛圍。3.建立場地管理制度，加強對場地的日常管理，保持場地的衛(wèi)生和整潔。4.對場地的使用情況進行記錄，包括場地的使用時間、使用人員、活動內(nèi)容等，以便進行統(tǒng)計和分析。5.加強場地的安全管理，配備必要的安全設(shè)施和器材，如滅火器、急救箱等，確保人員安全。五、直播數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.建立直播數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，實時收集直播過程中的各項數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、在線人數(shù)、互動率、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、銷售額、粉絲增長數(shù)等。2.對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分類，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期對直播數(shù)據(jù)進行分析，通過數(shù)據(jù)分析了解直播活動的效果和觀眾反饋，發(fā)現(xiàn)問題和不足之處。2.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對直播數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，為直播運營策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進措施和優(yōu)化方案，不斷提高直播活動的質(zhì)量和效果。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.將直播數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于直播活動的策劃、組織、執(zhí)行和評估等環(huán)節(jié)，為直播運營決策提供依據(jù)。2.通過數(shù)據(jù)分析了解觀眾需求和行為習慣，調(diào)整直播內(nèi)容和形式，提高觀眾的參與度和滿意度。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對主播和運營人員進行考核和激勵，促進團隊整體績效的提升。六、直播風險管理（一）風險識別1.對直播業(yè)務(wù)可能面臨的風險進行全面識別，包括法律法規(guī)風險、市場風險、技術(shù)風險、安全風險、聲譽風險等。2.建立風險識別機制，定期對直播業(yè)務(wù)進行風險排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，對風險進行分級管理，確定重點風險和一般風險。（三）風險應(yīng)對1.針對不同類型的風險，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。2.加強對風險的監(jiān)控和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)風險變化情況，調(diào)整風險應(yīng)對措施。3.建立風險應(yīng)急預(yù)案，在風險發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行應(yīng)對，降低風險損失。七、直播活動預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.根據(jù)直播活動的策劃方案和執(zhí)行計劃，編制直播活動預(yù)算，明確預(yù)算項目和預(yù)算金額。2.預(yù)算項目包括人員費用、設(shè)備租賃費用、場地租賃費用、物資采購費用、宣傳推廣費用、技術(shù)支持費用、后勤保障費用等。3.在預(yù)算編制過程中，應(yīng)充分考慮各項費用的合理性和必要性，確保預(yù)算的準確性和可靠性。（二）預(yù)算執(zhí)行1.嚴格按照預(yù)算執(zhí)行直播活動費用支出，確保各項費用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2.建立預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。3.如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批，確保預(yù)算調(diào)整的合理性和合規(guī)性。（三）預(yù)算決算1.在直播活動結(jié)束后，及時進行預(yù)算決算，對實際發(fā)生的費用進行統(tǒng)計和核算。2.將預(yù)算決算結(jié)果與預(yù)算進行對比分析，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)直播活動預(yù)算編制提供參考。八、直播合作與外部關(guān)系管理（一）合作伙伴選擇1.制定合作伙伴選擇標準，明確合作伙伴的資質(zhì)、信譽、實力、經(jīng)驗等方面的要求。2.通過市場調(diào)研、行業(yè)推薦、合作伙伴自薦等方式，篩選出符合公司要求的潛在合作伙伴。3.對潛在合作伙伴進行考察和評估，包括實地考察、背景調(diào)查、合作方案洽談等，確保合作伙伴具備合作條件和能力。（二）合作協(xié)議簽訂1.與確定的合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、合作方式、合作期限、費用結(jié)算、保密條款、違約責任等事項。2.在簽訂合作協(xié)議前，應(yīng)仔細審查協(xié)議條款，確保協(xié)議內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理，避免潛在的法律風險。（三）合作過程管理1.建立與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開合作會議，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。2.對合作伙伴的工作進行監(jiān)督和評估，確保合作伙伴按照合作協(xié)議履行義務(wù)，達到合作目標。3.根據(jù)合作情況，適時調(diào)整合作策略和方式，提高合作效果和效率。（四）外部關(guān)系維護1.積極拓展直播業(yè)務(wù)的外部合作關(guān)系，與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)、機構(gòu)、媒體等建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。