22數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)202355目 次總 則 1術(shù) 語(yǔ) 2基本規(guī)定 4組織架構(gòu)與人員管理 5日常運(yùn)行維護(hù)與管理 7一規(guī)定 7事管理 8問(wèn)管理 9變管理 9文管理 10安管理 質(zhì)管理 14應(yīng)急管理 16成本與能效管理 19本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明 21引用標(biāo)準(zhǔn)名錄 22附：條文說(shuō)明 23PAGEPAGE10總 則數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行、維護(hù)和管理除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家術(shù) 語(yǔ)應(yīng)演練 emergencyexercise針對(duì)特定突發(fā)事件的場(chǎng)景，按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的職責(zé)和程序，執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)的訓(xùn)練活動(dòng)。應(yīng)急形式包括桌面演練、模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練。應(yīng)預(yù)案 emergencyplan針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開(kāi)展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案和采取的措施。服臺(tái) servicedesk數(shù)據(jù)中心提供方與需求方之間信息溝通的平臺(tái)，是服務(wù)接入的門(mén)戶(hù)。事件 incident引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的情況。服等級(jí)議 servicelevelagreements（SLA）由數(shù)據(jù)中心與客戶(hù)之間簽訂的一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)協(xié)議，作為評(píng)價(jià)、考核和調(diào)整運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。能管理 energyefficiencymanagement在保證業(yè)務(wù)連續(xù)可用的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)中心全生命周期內(nèi)連續(xù)供應(yīng)的能源進(jìn)行綜合利用、能效分析評(píng)估及改善提升。電利用率 powerusageeffectiveness（PUE）數(shù)據(jù)中心內(nèi)所有用電設(shè)備消耗的總電能與所有電子信息設(shè)備消耗的總電能之比。在維護(hù) onlinemaintenance對(duì)處于運(yùn)行狀態(tài)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，且實(shí)施的檢查和維護(hù)不會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。離維護(hù) offlinemaintenance對(duì)處于運(yùn)行狀態(tài)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)會(huì)影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，需要將在線(xiàn)運(yùn)行的設(shè)備更換撤離后再進(jìn)行檢查和維護(hù)?；疽?guī)定數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行、維護(hù)和管理應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《數(shù)據(jù)中心設(shè)GB50174GB/T51314的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合數(shù)據(jù)中心自身的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)、管理要求及其在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中的重要性，建立運(yùn)行、維護(hù)和管理團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)行維護(hù)管理制度和工運(yùn)行、維護(hù)和管理體系應(yīng)覆蓋數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的全過(guò)程，宜采用電運(yùn)行、維護(hù)和管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)滿(mǎn)足數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，人員崗運(yùn)行、維護(hù)和管理應(yīng)識(shí)別數(shù)據(jù)中心潛在的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措運(yùn)行、維護(hù)和管理應(yīng)在確保數(shù)據(jù)中心可用性和可靠性不受影響的組織架構(gòu)與人員管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立滿(mǎn)足運(yùn)行、維護(hù)和管理要求的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心的等級(jí)以及經(jīng)營(yíng)、管理和業(yè)務(wù)模式設(shè)置部門(mén)，并應(yīng)明數(shù)據(jù)中心應(yīng)設(shè)置電子信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理崗位，并應(yīng)設(shè)置安全、質(zhì)量控制、綜合管理和客戶(hù)服務(wù)等崗位。對(duì)關(guān)鍵技管理人員應(yīng)熟悉運(yùn)行、維護(hù)和管理體系和流程；應(yīng)組織制定工作計(jì)劃和年度績(jī)效目標(biāo)，下達(dá)工作任務(wù)，并指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)；管理人員入職或職位變動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行資格、從業(yè)經(jīng)歷或業(yè)務(wù)能力技術(shù)人員應(yīng)具備所在崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，從事特定工作的人員數(shù)據(jù)中心應(yīng)制定年度運(yùn)行和維護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和維護(hù)的各個(gè)崗位，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足崗位操作的要求，并數(shù)據(jù)中心應(yīng)對(duì)運(yùn)行和維護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及能力測(cè)評(píng)，在崗位數(shù)據(jù)中心應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，應(yīng)將數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和維護(hù)人員的培訓(xùn)記錄記入員工檔案，培訓(xùn)記錄可納入績(jī)效考核和崗位調(diào)整的考核內(nèi)容。日常運(yùn)行維護(hù)與管理一般規(guī)定數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立運(yùn)行、維護(hù)和管理的工作制度和流程，明確運(yùn)行和維護(hù)的工作目標(biāo)，并應(yīng)按近期與遠(yuǎn)期的工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃和任務(wù)書(shū)。數(shù)據(jù)中心應(yīng)對(duì)工作計(jì)劃和任務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行后評(píng)價(jià)，并應(yīng)根據(jù)以租賃機(jī)柜和提供服務(wù)為主的數(shù)據(jù)中心應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)應(yīng)服務(wù)臺(tái)應(yīng)根據(jù)運(yùn)行和維護(hù)的系統(tǒng)、服務(wù)等級(jí)協(xié)議、服務(wù)咨詢(xún)的內(nèi)容及自身管理要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)，并應(yīng)將服務(wù)請(qǐng)求分派至相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)應(yīng)跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求的處理過(guò)程，監(jiān)督服務(wù)請(qǐng)求處理進(jìn)展，執(zhí)事件管理1～5級(jí)，事件分級(jí)宜符合表5.2.2的規(guī)定。表5.2.2 事件分級(jí)要求等級(jí)色標(biāo)內(nèi)容1級(jí)紅色零容忍事件2級(jí)橙色短時(shí)可容忍的事件3級(jí)黃色一定時(shí)間內(nèi)可容忍的事件4級(jí)藍(lán)色商定時(shí)間處理的事件5級(jí)黑色時(shí)效性要求不高的事件當(dāng)幾個(gè)事件同時(shí)發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)事件的等級(jí)、影響度和服務(wù)等級(jí)數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立事件處理的升級(jí)機(jī)制。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成事件的處理或處理過(guò)程中引發(fā)新的事件時(shí)，應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行職能性或結(jié)構(gòu)性升事件處理人應(yīng)調(diào)查和分析事件發(fā)生的原因，對(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)對(duì)已查明原因的事件，應(yīng)給出解決方案并執(zhí)行；對(duì)暫時(shí)無(wú)法查明問(wèn)題管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立問(wèn)題管理流程和人員職責(zé)，應(yīng)識(shí)別發(fā)生或潛在的變更管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)變更對(duì)運(yùn)行的影響程度，將變更分為緊急變更、數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立變更管理程序，變更方案和變更時(shí)間應(yīng)經(jīng)過(guò)主管數(shù)據(jù)中心應(yīng)記錄變更請(qǐng)求，并對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容數(shù)據(jù)中心應(yīng)跟蹤變更的全過(guò)程，并控制變更的時(shí)間和應(yīng)急回退的文件管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立涵蓋運(yùn)行維護(hù)管理全過(guò)程的文件管理體系，并應(yīng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)文件在運(yùn)行維護(hù)管理中的作用，將文件應(yīng)劃分為數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)文件的重要程度，對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行密級(jí)劃分。不數(shù)據(jù)中心應(yīng)明確各類(lèi)文件編制和維護(hù)的責(zé)任部門(mén)，每年應(yīng)組織新數(shù)據(jù)中心應(yīng)明確各類(lèi)文件的保管部門(mén)，并應(yīng)建立文件保管管理制度和使用流程。歸檔文件應(yīng)每年進(jìn)行一次完好性的檢查，電子文件宜做數(shù)據(jù)中心應(yīng)每年進(jìn)行一次對(duì)各類(lèi)文件執(zhí)行情況的檢查和回顧，對(duì)安全管理5.6.1的規(guī)定。表5.6.1 安全區(qū)域和等級(jí)劃分表等級(jí)安全區(qū)域范圍一級(jí)核心主機(jī)房、總控中心、應(yīng)急指揮中心、生產(chǎn)系統(tǒng)變更室等。二級(jí)重要支持區(qū)、測(cè)試機(jī)房、進(jìn)線(xiàn)間、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控室、消防和安防控制室等。三級(jí)普通行政管理區(qū)四級(jí)公共出入口、裝卸區(qū)、拆包區(qū)、生活區(qū)等。數(shù)據(jù)中心應(yīng)明確安全管理職責(zé)，應(yīng)根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施物理環(huán)境和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心的安全防范系統(tǒng)應(yīng)連續(xù)運(yùn)行，應(yīng)監(jiān)控和記錄數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行情況，視頻記錄保存時(shí)間不應(yīng)少于三個(gè)月，門(mén)禁記錄保存時(shí)間不應(yīng)A數(shù)據(jù)中心應(yīng)配置專(zhuān)職安全保衛(wèi)人員，安全保衛(wèi)人員應(yīng)設(shè)置在園區(qū)和數(shù)據(jù)中心出入口。核心區(qū)域、高壓配電室、消防和安防控制室、動(dòng)力24h數(shù)據(jù)中心的人流和物流通道應(yīng)暢通；應(yīng)配備人身應(yīng)急保護(hù)器材；每年應(yīng)進(jìn)行一次消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查，并組織消防演練；每年應(yīng)組織數(shù)據(jù)中心所有人員應(yīng)佩戴身份標(biāo)識(shí)。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁攜帶攝像、數(shù)據(jù)中心應(yīng)按照安全區(qū)域的等級(jí)和運(yùn)行維護(hù)人員的工作職責(zé)設(shè)置數(shù)據(jù)中心應(yīng)指定部門(mén)負(fù)責(zé)安全區(qū)域的日常管理，每年應(yīng)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行審查。工作人員崗位變動(dòng)時(shí)應(yīng)修改門(mén)禁和系統(tǒng)操作的訪(fǎng)段嚴(yán)禁進(jìn)行有風(fēng)險(xiǎn)的操作及施工。對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的操作應(yīng)實(shí)行雙人臨崗，操質(zhì)量管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理應(yīng)滿(mǎn)足安全運(yùn)行、過(guò)程管理和可持續(xù)改進(jìn)的要求。運(yùn)行維護(hù)人員宜參加數(shù)據(jù)中心建設(shè)數(shù)據(jù)中心應(yīng)制定運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量保障計(jì)劃和任務(wù)數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理的監(jiān)督、檢查及考核制度，監(jiān)督和檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的質(zhì)量，制定量化考核管理指標(biāo)，改進(jìn)和完運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理應(yīng)包括在線(xiàn)維護(hù)、離線(xiàn)維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)控制，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿運(yùn)行維護(hù)全生命周期，并應(yīng)通過(guò)測(cè)試、驗(yàn)證、定期巡檢、預(yù)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)在數(shù)據(jù)中心工程竣工驗(yàn)收前組織測(cè)試驗(yàn)證，完成A24h運(yùn)行維護(hù)值班，每日每個(gè)班次現(xiàn)場(chǎng)巡檢124h保持正常工作狀態(tài)，不數(shù)據(jù)中心應(yīng)按照日、月、季、年的時(shí)間要求完成基礎(chǔ)設(shè)施的健康檢查和預(yù)防性維護(hù)，并應(yīng)根據(jù)健康檢查的結(jié)果分析和評(píng)估各系統(tǒng)運(yùn)行狀數(shù)據(jù)中心應(yīng)對(duì)主用機(jī)和備用機(jī)進(jìn)行輪流循環(huán)運(yùn)行操作、故障切換6應(yīng)急管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立應(yīng)急管理體系，在發(fā)生影響服務(wù)的事件時(shí)，應(yīng)啟數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理應(yīng)包括組織架構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)及流程管理、應(yīng)急應(yīng)急管理組織架構(gòu)應(yīng)由決策層、管理層和執(zhí)行層組成，應(yīng)包括應(yīng)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)包括管理、運(yùn)行維護(hù)、后勤、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)等各類(lèi)人員。人員可為專(zhuān)職，也可為兼職，關(guān)鍵崗位的人員應(yīng)有備份。多中心或多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心應(yīng)設(shè)立不同級(jí)別的應(yīng)急數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立應(yīng)急人員保障機(jī)制，確保應(yīng)急人員能夠勝任應(yīng)急6.0.6表6.0.6 應(yīng)急事件分類(lèi)表分類(lèi)涉及的事件公共災(zāi)難危害事件不可抗拒的災(zāi)難戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件可抗拒的災(zāi)害通信系統(tǒng)故障、病毒或網(wǎng)絡(luò)攻擊、市電或供水中斷基礎(chǔ)設(shè)施故障事件建筑火災(zāi)、水患供配電供配電系統(tǒng)、備用電源系統(tǒng)故障環(huán)境保障空調(diào)制冷和動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)故障消防火災(zāi)報(bào)警和滅火系統(tǒng)故障安防安防系統(tǒng)故障電子信息系統(tǒng)故障事件硬件存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)備故障信息系統(tǒng)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件故障網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸線(xiàn)路故障操作故障人工操作引起的故障數(shù)據(jù)中心發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處理流程，應(yīng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)外包管理，應(yīng)與服務(wù)外包提供商簽訂安7 成本與能效管理數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立運(yùn)行和維護(hù)的成本與能效管理系統(tǒng)，并宜建立電子化管理平臺(tái)。運(yùn)行和維護(hù)的成本與能效管理應(yīng)貫穿數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和維容量管理應(yīng)統(tǒng)計(jì)已用容量，并計(jì)算可用容量與已用容量之差，包括電力容量、制冷容量、空間容量，宜包括網(wǎng)絡(luò)端口和帶寬及電子信息數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立資產(chǎn)管理制度和操作流程。管理制度應(yīng)包括資產(chǎn)2本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”；正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”；宜”不宜”；“可。條文中指明應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的寫(xiě)法為：“應(yīng)符合……的規(guī)定或“……執(zhí)行。引用標(biāo)準(zhǔn)名錄《數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50174《數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T51314數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)條文說(shuō)明目 次2 術(shù) 語(yǔ) 25組織架構(gòu)與人員管理 26日常運(yùn)行維護(hù)與管理 28一規(guī)定 28事管理 28問(wèn)管理 29變管理 29文管理 30環(huán)安全理 31質(zhì)管理 33應(yīng)急管理 37成本與能效管理 412術(shù)語(yǔ)2.0.8事件包括硬件故障、軟件故障和服務(wù)請(qǐng)求三部分。硬件故障包括基礎(chǔ)設(shè)施和IT組織架構(gòu)與人員管理經(jīng)營(yíng)模式是指數(shù)據(jù)中心定位是自用、外包或部分外包方式；管理模式是指集中式管理還是分散式管理；業(yè)務(wù)模式是指數(shù)據(jù)中心是用于生產(chǎn)、災(zāi)備還是研發(fā)測(cè)試。數(shù)據(jù)中心組織架構(gòu)宜包括：基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維部、電子信息系統(tǒng)運(yùn)維部、監(jiān)控中心、安全管理部、客戶(hù)服務(wù)部、行政管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)行、維護(hù)和管理崗位包括以下職位，并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)：數(shù)據(jù)中心運(yùn)行、維護(hù)和管理模式包括：自主運(yùn)行維護(hù)、全外包運(yùn)對(duì)于人員的資格確認(rèn)，可以采用多種方式，包括相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的特定工作是指國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的具有從業(yè)資格的工作，如高壓電4.0.8崗前培訓(xùn)應(yīng)包括運(yùn)行維護(hù)理論、規(guī)章制度、技能和操作培訓(xùn)，可以采用內(nèi)部培訓(xùn)，也可以采用外部培訓(xùn)的方式。運(yùn)行維護(hù)人員在新設(shè)施4.0.10日常運(yùn)行維護(hù)與管理一般規(guī)定工作計(jì)劃宜按照年、季、月度制定，一般包括業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃、產(chǎn)品投產(chǎn)、變更、巡檢、預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃與任務(wù)管理是一個(gè)編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查結(jié)果、總結(jié)和5.1.4通過(guò)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的分類(lèi)，規(guī)范服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)別，合理安排服務(wù)請(qǐng)求的處理次序，調(diào)度相應(yīng)的資源，加快服務(wù)處理的時(shí)效和提升服務(wù)質(zhì)量，事件管理事件管理的目的是及時(shí)恢復(fù)發(fā)生事件的系統(tǒng)，減少事件對(duì)服務(wù)的數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)對(duì)用戶(hù)承諾的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）確定“短時(shí)”和”為加快事件處理時(shí)效和提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)同時(shí)發(fā)生的事件應(yīng)進(jìn)行排序，優(yōu)先處理重要和緊急的事件。影響度是指事件影響的用戶(hù)范圍、（）5.2.7記錄事件處理過(guò)程的信息包括：事件發(fā)生的時(shí)間、事件請(qǐng)求處理的時(shí)間、報(bào)告人和受理人、事件處理的派發(fā)時(shí)間和處理人接單時(shí)間，恢復(fù)的時(shí)間、事件處理的耗時(shí)、事件處理過(guò)程、發(fā)生事件的原因、解決方問(wèn)題管理5.3.1問(wèn)題管理包括主動(dòng)性問(wèn)題管理和被動(dòng)性問(wèn)題管理兩類(lèi)活動(dòng)。被動(dòng)性問(wèn)題管理的目標(biāo)是找出導(dǎo)致已發(fā)生事件的根本原因，提出解決辦法；而主動(dòng)性問(wèn)題管理是通過(guò)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和趨勢(shì)，分析潛在安全隱患變更管理緊急變更是解決突發(fā)的運(yùn)行故障、排除重大生產(chǎn)隱患或因緊急原因無(wú)法提前安排而需緊急實(shí)施的生產(chǎn)變更；例行變更是常規(guī)的已知定期維護(hù)，且技術(shù)成熟、對(duì)運(yùn)行無(wú)影響或影響可控的變更；標(biāo)準(zhǔn)變更在變更實(shí)施時(shí)會(huì)影響生產(chǎn)運(yùn)行，部分變更請(qǐng)求需要用戶(hù)的配合，變更需要根據(jù)數(shù)據(jù)中心實(shí)際的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行排期，選擇合理的時(shí)間實(shí)施的變更，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)運(yùn)行的影響。緊急變更需要設(shè)立授權(quán)機(jī)制，工作時(shí)間應(yīng)采用一請(qǐng)求、一審批的方式，非工作時(shí)間可采用電話(huà)、微信、短信等電子審批方式，事后補(bǔ)辦審批手續(xù)；例行變更可采用定期預(yù)批準(zhǔn)的方式，集中審核、審批；標(biāo)準(zhǔn)文件管理外部文件是指來(lái)自于政府、行業(yè)或上級(jí)主管部門(mén)下發(fā)的文件，包括各類(lèi)決定、通知、標(biāo)準(zhǔn)等；內(nèi)部文件是指數(shù)據(jù)中心內(nèi)部為運(yùn)行維護(hù)管理發(fā)布的各類(lèi)文件。工作文件是數(shù)據(jù)中心為各部門(mén)運(yùn)行維護(hù)管理建立的實(shí)施細(xì)則，包括各種規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員任用、崗位職責(zé)、工作程序等。技術(shù)文件包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備資料、產(chǎn)品圖紙、生一級(jí)文件為整體策略的綱領(lǐng)性文件，反映數(shù)據(jù)中心的基本管理策二級(jí)文件為程序文件，為開(kāi)展某項(xiàng)具體運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)所規(guī)定的途徑或方法，是針對(duì)某項(xiàng)具體運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)規(guī)定，是該項(xiàng)活動(dòng)的操作指引。程序文件的內(nèi)容一般包括制定本程序的目的、本程序適用的工作范圍和發(fā)放范圍、本程序的主要責(zé)任者的職責(zé)和權(quán)限，以及規(guī)定配合團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限職責(zé)、程序內(nèi)容和要求的描述。三級(jí)文件為作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或操作手冊(cè)，描述特定運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)的具體操作步驟和方法，用于指導(dǎo)日常操作。三級(jí)文件應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)操作流程、四級(jí)文件是上面幾級(jí)文件執(zhí)行后產(chǎn)生的記錄。記錄作為運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的證據(jù)，應(yīng)防止未經(jīng)授權(quán)的修改并規(guī)定記錄的保存期。5.5.5 公開(kāi)””“”對(duì)過(guò)期的文件做回收和廢止處理包括：紙質(zhì)版的文件廢止時(shí)應(yīng)有廢止標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一回收保存，如果需要銷(xiāo)毀，應(yīng)用碎紙機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)毀；電環(huán)境安全管理環(huán)境安全管理體系包括：安全區(qū)域的劃分、安全等級(jí)的分類(lèi)、安環(huán)境安全管理職責(zé)包括物理環(huán)境安全管理、人員操作和安全管理及安全培訓(xùn)管理。數(shù)據(jù)中心安全防范系統(tǒng)包括視頻安防監(jiān)控、入侵報(bào)警、出入口控制、電子巡查等，各系統(tǒng)之間應(yīng)具備聯(lián)動(dòng)控制功能。對(duì)設(shè)置安檢機(jī)和手人身應(yīng)急保護(hù)器材包括空氣呼吸器或氧氣呼吸器、安保人員的防爆、防襲擊器材等，消防系統(tǒng)包括火災(zāi)探測(cè)、報(bào)警、滅火、疏散通道、身份標(biāo)識(shí)包括工作證、訪(fǎng)客證、臨時(shí)出入證等。未經(jīng)許可，禁止5.6.8 訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限包括進(jìn)出不同安全區(qū)域的門(mén)禁權(quán)限和訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)系統(tǒng)操作的權(quán)限。有效身份識(shí)別方式包括門(mén)禁卡、指紋、掌紋、人臉識(shí)別、身份證、臨時(shí)通行證等。對(duì)未授權(quán)但有需要進(jìn)入安全區(qū)域的人員需要提出申IT梯、送排風(fēng)設(shè)備、給排水設(shè)備；安防設(shè)備包括門(mén)禁、攝像、監(jiān)控、消防等設(shè)備；IT設(shè)備包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；耗材和備件包括過(guò)濾器、潤(rùn)滑油、除菌藥、制冷劑、皮帶、磁盤(pán)、板卡等；操作和維修設(shè)備包括儀器儀表、電腦、工具、材料等。危險(xiǎn)品申請(qǐng)表應(yīng)包括危險(xiǎn)品的種5.6.13UPS5.6.17質(zhì)量管理運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系應(yīng)體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的全過(guò)程中，不斷優(yōu)化和改進(jìn)數(shù)據(jù)中心各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，確保各系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，并通過(guò)流程優(yōu)化，提升運(yùn)行維護(hù)服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。運(yùn)行維護(hù)人員參加設(shè)計(jì)、施工等建設(shè)期間的質(zhì)量管理，有利于數(shù)據(jù)中心投產(chǎn)后的數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制定運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量管理目標(biāo)，管理目標(biāo)應(yīng)包括系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的可用性、服務(wù)響應(yīng)和解決時(shí)效、應(yīng)急保障的能設(shè)備和運(yùn)行系統(tǒng)的保障能力和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量保障計(jì)劃是保證質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，應(yīng)圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)制定保障計(jì)劃。保障計(jì)劃包括數(shù)據(jù)中心的組織架構(gòu)、職責(zé)、管理權(quán)限、工作制度、質(zhì)量管理監(jiān)督檢查機(jī)制包括：運(yùn)行值班、交接班、任務(wù)工單、巡維護(hù)的質(zhì)量管理包括提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和保養(yǎng)，以及對(duì)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)中的所有設(shè)備保持良好狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)控制的質(zhì)量管理是通過(guò)主動(dòng)查找、提前預(yù)防、過(guò)程控制、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演習(xí)等全過(guò)程控制，提前規(guī)避和控制可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，杜絕運(yùn)營(yíng)事單機(jī)或單系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證包括高低壓配電、空調(diào)、弱電、消防等設(shè)備或系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)和單機(jī)運(yùn)行；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試驗(yàn)證包括高低壓配電、發(fā)電和持續(xù)正常運(yùn)行的能力；故障模擬驗(yàn)證是通過(guò)模擬配電、不間斷電源錯(cuò)能力。技術(shù)文檔包括規(guī)劃和設(shè)計(jì)資料、施工竣工圖、設(shè)備清單和采購(gòu)合同、設(shè)備出廠(chǎng)技術(shù)說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、各系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、驗(yàn)收測(cè)試文檔、報(bào)審資料、質(zhì)保期各廠(chǎng)商聯(lián)絡(luò)方式和技術(shù)支持人員的信息等。界面劃分主要是指數(shù)據(jù)中心與外部能源、網(wǎng)絡(luò)等供應(yīng)方的分工及健康檢查是在數(shù)據(jù)中心投產(chǎn)運(yùn)行后定期對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及性能做健康性檢查和評(píng)估。通過(guò)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)巡視、預(yù)防性維護(hù)，主動(dòng)查找，發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備和系統(tǒng)的故障和隱患。健康檢查、維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括運(yùn)行環(huán)境、設(shè)備外觀(guān)、指示燈、運(yùn)行狀態(tài)，電壓運(yùn)行參數(shù)、容量、設(shè)定值、日志、歷史記錄，形成月度的檢查分析報(bào)告，對(duì)處于冷備的設(shè)備（如發(fā)電機(jī)、空調(diào)等）可進(jìn)行離線(xiàn)檢查，也可與設(shè)容；IT主用機(jī)與備用機(jī)輪流循環(huán)運(yùn)行是確保每臺(tái)設(shè)備工作和休息時(shí)間保持均衡；故障切換與恢復(fù)操作是將線(xiàn)上運(yùn)行的設(shè)備轉(zhuǎn)為線(xiàn)下維護(hù)，維護(hù)完成之后再轉(zhuǎn)為線(xiàn)上運(yùn)行；系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行模式調(diào)優(yōu)操作是對(duì)不同負(fù)載、不同季節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行模式的調(diào)整，保持系統(tǒng)運(yùn)行在安全、節(jié)能、高效的工作狀態(tài)。系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行模式調(diào)優(yōu)應(yīng)貫穿數(shù)應(yīng)急管理6.0.3 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理的決策機(jī)構(gòu)，應(yīng)由數(shù)據(jù)中心的應(yīng)急管理小組應(yīng)由業(yè)務(wù)、技術(shù)、后勤等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)應(yīng)急管理的工作，主要職責(zé)包括：組織制定應(yīng)急管理策略、計(jì)劃和預(yù)案；組織編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算和應(yīng)急設(shè)施建設(shè)；組織實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案的演練；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)工作、重建與回退工作；負(fù)責(zé)信息通報(bào)和溝通、負(fù)責(zé)客戶(hù)的解釋和安撫工作；監(jiān)督、檢查和總結(jié)應(yīng)急管理的工作。應(yīng)急技術(shù)與執(zhí)行小組應(yīng)由數(shù)據(jù)中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、運(yùn)行維護(hù)人員和服務(wù)供應(yīng)商組成。組長(zhǎng)由中心分管技術(shù)的高層管理人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和災(zāi)難恢復(fù)的具體實(shí)施工作，主要職責(zé)包括：提出應(yīng)急需求和策略建議，實(shí)施應(yīng)急環(huán)境建設(shè)，提供應(yīng)急的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，編制各類(lèi)應(yīng)急保障小組應(yīng)由數(shù)據(jù)中心的綜合管理、人力資源和后勤保障部門(mén)的人員組成。組長(zhǎng)由中心綜合管理部或后勤管理部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理過(guò)程中的后勤保障。主要的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置人員通信聯(lián)絡(luò)保障、交通和食宿安排，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置場(chǎng)所的安保，建立與公安和消防的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心外部的供電、供水、供油、供氣、供暖、通信等事宜的溝通與協(xié)調(diào)。6.0.7應(yīng)急響應(yīng)流程包括：接收和記錄應(yīng)急事件信息；分析和評(píng)估應(yīng)急應(yīng)急處理流程應(yīng)包括：采取必要的控制措施，最大限度地