危機談判各方的心理關系武文燕單元三危情溝通中的心理干預_第1頁
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主講：武文燕空中安全保衛(wèi)專業(yè)危機談判各方的心理關系單元三危情溝通中的心理干預當事人心理變化規(guī)律圖1談判中劫持者心理變化規(guī)律曲線圖談判介入點階段1階段2階段3當事人心理變化規(guī)律圖2談判雙方心理地位比較圖代表劫持者階段1階段2階段3代表談判員當事人心理變化規(guī)律圖3成功談判過程示意圖介入之初階段1積極聆聽共情信任影響行為改變逐步展開階段順利階段高原階段尾聲階段階段2階段3介入之初：劫持者心理狀態(tài)情緒激動，內心迷茫，不知所措，對周圍所有的人都不信任，此時稍微的刺激都可能直接導致人質被害。因此，談判員主要的策略是：(1）穩(wěn)定己方情緒；(2）盡量與劫持者建立好感，維持對話關系；(3）運用積極聆聽技巧，嘗試建立互信。順利階段：劫持者情緒相對平靜，能夠理性思考問題，能夠在對話中顯露出自己行為的目的，內心的真實想法。談判員的策略主要是：（1）進一步加深信任。（2）盡可能收集情報。（3）通過細小的讓步實現(xiàn)施與受的交（4）與劫持者就事件發(fā)生的前因后果進行多角度分析。（5）如果有可能可以提供實質性的幫助解決困難。（6)積極鼓勵對方的正面行為。（7）鼓勵劫持者以和平方式解決問題。高原階段：劫持者心理狀態(tài)劫持者內心斗爭劇烈，知道自己難逃罪責，但是仍抱有僥幸心理。對于警方而言，不再繼續(xù)讓步，而是相持；一種是因為接近警方底線不再讓步，一種是為了讓對方接受某種條件而不讓步，尾聲階段：劫持者開始表現(xiàn)出軟化，開始反復詢問自己行為的法律后果，開始考慮周圍人對自己的看法，要求談判員或者其他重要人物進行承諾，提出一些要求。談判員需要不斷地對劫持者進行勸降，耐心地鼓勵他放棄劫持行為，強調正面行為的意義和好處，贊揚他已經(jīng)表現(xiàn)出來的正面傾向，適時地給予對方“臺階”和“墊腳石”，商討安排接收的具體情況。戰(zhàn)術性談判階段：劫持者心理狀態(tài)劫持者心中的敵意和不滿開始膨脹，厭煩情緒占據(jù)了整個人，意識到警方不會滿足他的要求，有一種受到愚弄的感覺，開始變得瘋狂，心理瀕臨崩潰邊緣，漸漸失去理智，開始出現(xiàn)不受控制的行為。談判策略應轉化為：通過安慰、謊言制止其正在實施的暴力行為；就劫持者的要求做出重大讓步，給對方一種感覺，由于他的暴力行為警方屈服，然后按照攻擊計劃的要求，將劫持者引誘到最適合攻擊的位置。由武力攻擊單位實施攻擊。談判介入點階段1階段2階段3代表劫持者階段1階段2階段3代表談判員介入之初

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