23I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省民政職業(yè)在殯葬改革的持續(xù)推進過程中，我省的殯葬服務(wù)水平正不斷提高。但是隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人們對殯葬服務(wù)提出了更多的需求。為了滿足人們對殯葬服務(wù)的人性化和個性化需求，殯葬服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)開展了悲傷輔導服務(wù)，并取得了一定的成效，但也存在著普及度不高、規(guī)范性不強等問題。當前，推進悲傷輔導服務(wù)的標準化、專業(yè)化迫在眉睫，鑒于此，特制訂本文件，希冀可以為1悲傷輔導服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了悲傷輔導服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)原則、服務(wù)流程、服務(wù)要求和服本文件適用于殯儀館（殯儀服務(wù)中心）、公墓、骨灰寄存堂（樓）等殯葬服務(wù)機構(gòu)為喪親者下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括GB/T24441-2009殯葬服務(wù)從業(yè)人員資MZ/T018-2011殯儀接待服務(wù)MZ/T094-2017社會工作方法個案工作MZ/T145-2019殯葬服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范調(diào)適，協(xié)助喪親者在合理時間內(nèi)，引發(fā)正常的悲傷，渡過悲傷期，以增進重新開始正常生活的能2以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對象，通過小組活動過4.1.1殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的悲傷輔導服務(wù)室，面積宜在10m2~20m2。4.1.4悲傷輔導服務(wù)室宜配備空調(diào)、電扇等溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，電腦、投影儀、音響等多媒體設(shè)備，沙4.2.1悲傷輔導員應(yīng)具備以下資質(zhì)之一：——具備心理咨詢或社會工作專業(yè)大專及以上文化程度(或同等學歷),且從事相關(guān)工作滿兩年；——具備殯儀服務(wù)員職業(yè)資格證書或技能等級證書，且從事相關(guān)工作滿兩年。——掌握GB/T24441-2009中5.2.1~5.2.5所規(guī)定的專業(yè)知識；——參加專業(yè)知識和技能培訓，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。4.2.3悲傷輔導員的禮儀規(guī)范應(yīng)符合MZ/T018-2011中4.3的規(guī)定。遵循喪親者面對悲傷事件所產(chǎn)生的復雜性、廣泛性、獨特性等3寫《悲傷輔導服務(wù)接案記錄表》(見附錄A)。悲傷輔導員與喪親者共同制定服務(wù)計劃，填寫《悲傷輔導服務(wù)計劃表》(見附錄B),計劃由服務(wù)7.4.1.1接案。悲傷輔導員與喪親者面談，初步了解并界定喪親者的問題，與喪親者確定服務(wù)關(guān)系。7.4.1.2收集資料。詳細了解喪親者生理、心理狀況、逝者的情況、社會支持網(wǎng)絡(luò)以及喪親者需求。7.4.1.3制定服務(wù)計劃。悲傷輔導員與喪親者共同商討并明確服務(wù)工作的目標、階段、方案、方時間進度以及機構(gòu)能夠提供的具體服務(wù)，應(yīng)與喪親者口頭達成或者簽訂書7.4.1.4開展服務(wù)。悲傷輔導員可以運用認知重建、引導想象角色扮演、制作回憶錄等技巧。7.4.1.5結(jié)案。結(jié)案前，預(yù)先告知喪親者做好結(jié)案準備，關(guān)注喪親者的情緒變化；結(jié)案后7.4.1.6持續(xù)支持。對有繼續(xù)輔導服務(wù)需求的喪親者給予持續(xù)支持。7.4.2.1制定服務(wù)計劃。小組的每節(jié)活動時長不宜超過90min,小組成員以5人~7人為宜；悲傷輔7.4.2.2開展服務(wù)。開展服務(wù)前，悲傷輔導員提前與每位組員交流，告知活動的具體時間、7.4.2.3結(jié)案。悲傷輔導員要處理好離別情緒已經(jīng)取得的成果，解除工作關(guān)系，填寫《悲傷輔導服務(wù)結(jié)案表》(見附錄C),做好記錄并存檔。48.2.1悲傷輔導員在服務(wù)過程中應(yīng)隨時自8.2.2殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)聘請專家定期對悲傷輔導員的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，督導內(nèi)容應(yīng)包括但不——調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)——對服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、總結(jié)，提出建議并及時反饋；8.3.1殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立暢通的渠道，收集8.3.3應(yīng)根據(jù)意見和建議，采取有效地5A.1悲傷輔導服務(wù)接案記錄表的樣式見表A.1。）：6）：