2025年淘寶智能客服錄音存儲(chǔ)合規(guī)協(xié)議?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于甲方（淘寶平臺(tái)運(yùn)營主體）：___________（全稱），注冊地址：___________（具體至省/市/區(qū)/街道），法定代表人：___________，與乙方（智能客服服務(wù)提供方）：___________（全稱），注冊地址：___________（具體至省/市/區(qū)/街道），法定代表人：___________，為規(guī)范智能客服錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的合規(guī)管理，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語1.1智能客服錄音數(shù)據(jù)：指甲乙雙方在淘寶平臺(tái)服務(wù)過程中產(chǎn)生的用戶與智能客服交互的語音、文字記錄及其關(guān)聯(lián)元數(shù)據(jù)。1.2數(shù)據(jù)處理：包括數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等行為。1.3敏感個(gè)人信息：指包括但不限于用戶身份信息、生物識(shí)別信息、銀行賬戶信息、行蹤軌跡等一旦泄露可能導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的數(shù)據(jù)。第二條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)范圍與期限2.1甲方委托乙方存儲(chǔ)的錄音數(shù)據(jù)范圍包括：___________（列明具體數(shù)據(jù)類型，如語音文件、文字日志、會(huì)話時(shí)間戳等）。2.2存儲(chǔ)期限為自數(shù)據(jù)之日起___________年，期滿后乙方應(yīng)按照本協(xié)議第七條執(zhí)行數(shù)據(jù)銷毀。2.3超出存儲(chǔ)期限的數(shù)據(jù)如需保留，須經(jīng)甲方書面同意并明確延長期限。第三條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地點(diǎn)與載體3.1錄音數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)于中華人民共和國境內(nèi)，具體物理存儲(chǔ)地址為：___________（列明服務(wù)器所在地省/市/區(qū)及機(jī)房編號(hào)）。3.2數(shù)據(jù)載體應(yīng)采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的加密存儲(chǔ)設(shè)備，禁止使用境外廠商提供的未通過安全審查的存儲(chǔ)介質(zhì)。第四條數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理4.1乙方應(yīng)建立分級(jí)訪問機(jī)制，僅限經(jīng)甲方授權(quán)的___________（具體崗位或角色名稱）人員訪問錄音數(shù)據(jù)。4.2乙方須記錄所有數(shù)據(jù)訪問日志，包括訪問時(shí)間、操作內(nèi)容、操作人員身份，并保存至少___________年。第五條數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施5.1乙方應(yīng)采用技術(shù)措施確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的保密性、完整性和可用性，包括但不限于：（1）加密算法標(biāo)準(zhǔn)：___________（如SM4、AES256）；（2）訪問控制：___________（如多因素認(rèn)證、動(dòng)態(tài)口令）；（3）防篡改機(jī)制：___________（如區(qū)塊鏈存證技術(shù)）。5.2乙方每季度應(yīng)委托具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)開展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并向甲方提交報(bào)告。第六條數(shù)據(jù)使用與共享限制6.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將錄音數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定外的任何用途。6.2因監(jiān)管要求需向第三方提供數(shù)據(jù)的，乙方應(yīng)提前___________個(gè)工作日通知甲方，并僅提供必要范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。第七條數(shù)據(jù)刪除與銷毀7.1存儲(chǔ)期限屆滿或甲方要求提前刪除的，乙方應(yīng)在___________個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)清除。7.2數(shù)據(jù)銷毀應(yīng)采用不可逆技術(shù)手段，包括但不限于物理粉碎、多次覆寫，并留存銷毀過程記錄。第八條合規(guī)審計(jì)8.1甲方有權(quán)每年對(duì)乙方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)合規(guī)性進(jìn)行___________次現(xiàn)場審計(jì)，乙方應(yīng)配合提供全部相關(guān)資料。8.2審計(jì)發(fā)現(xiàn)不符合約定的，乙方應(yīng)在___________個(gè)工作日內(nèi)完成整改并提交書面證明。第九條突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)9.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、毀損、丟失等事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并于___________小時(shí)內(nèi)書面通知甲方。9.2乙方應(yīng)按照《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》要求，在___________日內(nèi)完成事件原因調(diào)查及影響評(píng)估報(bào)告。第十條違約責(zé)任10.1乙方違反數(shù)據(jù)存儲(chǔ)約定的，應(yīng)按每項(xiàng)違約行為向甲方支付___________元違約金；造成實(shí)際損失的，另行賠償。10.2因乙方過錯(cuò)導(dǎo)致監(jiān)管處罰的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部罰款及甲方因此產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1錄音數(shù)據(jù)的所有權(quán)、使用權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。11.2乙方因存儲(chǔ)需要產(chǎn)生的衍生數(shù)據(jù)（如脫敏分析報(bào)告）需經(jīng)甲方書面授權(quán)后方可使用。第十二條協(xié)議變更與終止12.1本協(xié)議有效期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日止。12.2任何條款修改須經(jīng)雙方簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，單方變更無效。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2履行協(xié)議發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條不可抗力14.1因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。14.2不可抗力持續(xù)超過___________日的，任何一方可書面通知終止本協(xié)議。第十五條通知與送達(dá)甲方收件地址：___________（具體至門牌號(hào)）乙方收件地址：___________（具體至門牌號(hào)）第十六條數(shù)據(jù)備份要求16.1乙方應(yīng)每日對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行增量備份，每周進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)保存于___________（列明異地備份地址）。16.2備份數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與主數(shù)據(jù)一致，且訪問權(quán)限獨(dú)立管理。第十七條第三方合作限制17.1乙方委托第三方參與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的，應(yīng)事先取得甲方書面同意，并與第三方簽訂不低于本協(xié)議保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的保密協(xié)議。17.2乙方對(duì)第三方合作方的數(shù)據(jù)安全行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十八條合規(guī)培訓(xùn)義務(wù)18.1乙方應(yīng)每___________個(gè)月組織數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括___________（具體崗位），培訓(xùn)記錄需保存?zhèn)洳?。第十九條數(shù)據(jù)遷移條款19.1甲方要求遷移數(shù)據(jù)的，乙方應(yīng)在___________個(gè)工作日內(nèi)以___________（列明數(shù)據(jù)格式）格式完成遷移，遷移過程需全程錄像并留存日志。第二十條協(xié)議效力20.1本協(xié)議未盡事宜，按照雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行；補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與類型21.1本協(xié)議所稱“第三方”指基于履行合同需要，經(jīng)甲乙雙方共同書面同意介入的下列主體：（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)分包方：承擔(dān)部分或全部錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)任務(wù)的實(shí)體；（2）技術(shù)審計(jì)機(jī)構(gòu)：提供數(shù)據(jù)安全評(píng)估、合規(guī)認(rèn)證服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)；（3）緊急響應(yīng)支持方：在數(shù)據(jù)安全事件中參與處置的技術(shù)服務(wù)提供商；（4）其他經(jīng)甲方書面確認(rèn)的必要合作方。第二十二條第三方準(zhǔn)入條件（1）第三方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（如《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測評(píng)機(jī)構(gòu)推薦證書》）；（2）第三方數(shù)據(jù)安全管理制度及歷史合規(guī)記錄；（3）擬簽署的保密協(xié)議模板。22.2甲方應(yīng)在收到完整材料后___________個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)是否同意引入。第二十三條第三方責(zé)任邊界（1）第三方僅能在甲方授權(quán)范圍內(nèi)處理數(shù)據(jù)，不得將數(shù)據(jù)用于其他用途；（2）第三方須獨(dú)立承擔(dān)其服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全主體責(zé)任；（3）第三方應(yīng)接受甲方的合規(guī)審計(jì)并配合提供原始操作日志。23.2乙方對(duì)第三方行為承擔(dān)連帶責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、違規(guī)使用等后果。第二十四條第三方保密義務(wù)24.1第三方須與乙方簽訂保密協(xié)議，承諾：（1）禁止復(fù)制、留存錄音數(shù)據(jù)副本；（2）禁止向未獲授權(quán)的人員披露數(shù)據(jù)內(nèi)容；（3）服務(wù)終止后___________日內(nèi)徹底刪除所有相關(guān)數(shù)據(jù)。24.2保密協(xié)議核心條款（如保密期限、違約責(zé)任）不得低于本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)第三方特別條款（1）物理位置位于中國境內(nèi)，且與乙方主存儲(chǔ)地址距離不少于___________公里；（2）采用與主存儲(chǔ)系統(tǒng)兼容的加密算法，密鑰由甲方單獨(dú)管理；（3）每___________個(gè)月提供一次存儲(chǔ)介質(zhì)完整性檢測報(bào)告。25.2第三方存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)訪問日志需實(shí)時(shí)同步至甲方指定監(jiān)管平臺(tái)。第二十六條審計(jì)第三方特別條款26.1技術(shù)審計(jì)機(jī)構(gòu)須符合下列條件：（1）具備國家認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)資質(zhì)；（2）近三年內(nèi)無重大審計(jì)違規(guī)記錄；（3）審計(jì)團(tuán)隊(duì)成員持有CISP、CISA等專業(yè)認(rèn)證。26.2審計(jì)報(bào)告須包含第三方服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)及整改建議，并于出具后___________日內(nèi)提交甲方備案。第二十七條第三方服務(wù)終止處理27.1發(fā)生下列情形時(shí)，乙方應(yīng)立即終止第三方服務(wù)：（1）第三方發(fā)生重大數(shù)據(jù)安全事件且未在___________小時(shí)內(nèi)有效處置；（2）第三方資質(zhì)被監(jiān)管部門吊銷或暫停；（3）甲方基于合理理由提出書面終止要求。27.2服務(wù)終止后，乙方應(yīng)在___________日內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移或銷毀，并向甲方提交第三方數(shù)據(jù)清理證明。第二十八條第三方費(fèi)用承擔(dān)28.1因引入第三方產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如審計(jì)費(fèi)、加密設(shè)備采購費(fèi)），由___________方承擔(dān)。28.2因第三方過錯(cuò)導(dǎo)致的損失賠償，乙方有權(quán)向第三方追償，但不得免除其對(duì)甲方的違約責(zé)任。第二十九條第三方數(shù)據(jù)泄露處理29.1第三方管轄范圍內(nèi)發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的，應(yīng)：（1）立即封鎖泄露源頭并于___________小時(shí)內(nèi)向甲乙雙方提交事件簡報(bào)；（2）在___________日內(nèi)完成漏洞修復(fù)及受影響數(shù)據(jù)的追蹤；（3）承擔(dān)由此產(chǎn)生的用戶索賠、監(jiān)管部門罰款等全部費(fèi)用。第三十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)延伸約定30.1第三方因履行合同產(chǎn)生的技術(shù)成果（如優(yōu)化算法、安全防護(hù)方案），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬___________方。30.2第三方不得對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行任何形式的衍生開發(fā)，除非獲得甲方書面授權(quán)。第三十一條爭議解決擴(kuò)展條款31.1涉及第三方的爭議，甲乙雙方應(yīng)優(yōu)先通過三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本協(xié)議第十三條執(zhí)行。31.2第三方在爭議解決過程中需無條件提供其掌握的證據(jù)材料。第三十二條協(xié)議效力銜接32.1本部分條款為原協(xié)議的不可分割組成部分，與原協(xié)議具有同等法律效力；條款沖突時(shí)以本部分約定為準(zhǔn)。32.2本部分未盡事宜，仍適用原協(xié)議相關(guān)條款。第三十三條第三方信息報(bào)備（1）第三方服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑；（2）第三方數(shù)據(jù)接口規(guī)范及安全防護(hù)方案；（3）第三方主要負(fù)責(zé)人及緊急聯(lián)絡(luò)方式。第三十四條第三方服務(wù)監(jiān)控34.1乙方須通過___________（列明技術(shù)手段，如API監(jiān)控、日志分析）實(shí)時(shí)監(jiān)測第三方服務(wù)狀態(tài)。34.2發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)異常時(shí)，乙方應(yīng)在___________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急切換預(yù)案并通知甲方。第三十五條第三方合規(guī)培訓(xùn)35.1乙方應(yīng)確保第三方關(guān)鍵崗位人員每年接受不少于___________小時(shí)的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需經(jīng)甲方審核。35.2第三方人員上崗前須通過甲方組織的合規(guī)考試，合格分?jǐn)?shù)線為___________分。第三十六條第三方合作限制36.1乙方不得將核心存儲(chǔ)服務(wù)整體轉(zhuǎn)包給第三方，分包比例不得超過總工作量的___________%。36.2同一第三方連續(xù)服務(wù)期限不得超過___________年，期滿后須重新招標(biāo)選聘。第三十七條第三方退出機(jī)制37.1協(xié)議終止或第三方服務(wù)期滿時(shí)，乙方應(yīng)監(jiān)督第三方完成：（1）數(shù)據(jù)載體全數(shù)返還或物理銷毀；（2）系統(tǒng)權(quán)限徹底回收；（3）簽署《無數(shù)據(jù)殘留承諾書》并公證。第三十八條簽署頁甲方（蓋章）：_____