燃?xì)夤驹罹吖芾碇贫?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司燃?xì)庠罹叩墓芾恚_保燃?xì)庠罹叩陌踩褂?，保障用戶生命?cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所銷售、安裝、維修、保養(yǎng)的各類燃?xì)庠罹撸矣萌細(xì)庠罹?、商用燃?xì)庠罹叩?。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保燃?xì)庠罹叩氖褂冒踩珶o事故。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行燃?xì)庠罹叩匿N售、安裝、維修、保養(yǎng)等操作。3.責(zé)任追究原則：對(duì)違反本制度導(dǎo)致安全事故的單位和個(gè)人，依法追究責(zé)任。二、銷售管理（一）資質(zhì)要求1.銷售部門必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含燃?xì)庠罹咪N售。2.銷售人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉燃?xì)庠罹叩漠a(chǎn)品知識(shí)、安全使用常識(shí)等。（二）產(chǎn)品選型1.所銷售的燃?xì)庠罹弑仨毞蠂蚁嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。2.根據(jù)不同用戶需求，提供合適的燃?xì)庠罹哌x型建議，確保用戶使用安全、便捷。（三）銷售合同1.簽訂詳細(xì)的銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝服務(wù)等條款。2.在合同中注明燃?xì)庠罹叩陌踩⒁馐马?xiàng)及售后服務(wù)承諾。（四）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1.確保所銷售的燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰、完整，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全警示標(biāo)志等。2.向用戶提供產(chǎn)品使用說明書，詳細(xì)說明燃?xì)庠罹叩氖褂梅椒?、維護(hù)保養(yǎng)要求、安全注意事項(xiàng)等。三、安裝管理（一）安裝資質(zhì)1.安裝人員必須具備相應(yīng)的燃?xì)馄骶甙惭b維修資質(zhì)證書。2.安裝單位應(yīng)具有良好的信譽(yù)和安裝業(yè)績(jī)，具備完善的安裝質(zhì)量管理體系。（二）安裝前準(zhǔn)備1.安裝人員在安裝前應(yīng)與用戶溝通，了解安裝現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查燃?xì)夤艿赖仍O(shè)施是否符合安裝要求。2.根據(jù)燃?xì)庠罹叩陌惭b說明書和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，準(zhǔn)備好安裝所需的工具和材料。（三）安裝規(guī)范1.嚴(yán)格按照燃?xì)庠罹甙惭b說明書的要求進(jìn)行安裝，確保安裝牢固、水平。2.正確連接燃?xì)夤艿?，連接處應(yīng)密封良好，不得有泄漏現(xiàn)象。使用符合規(guī)定的密封材料，如橡膠密封圈等。3.安裝燃?xì)庠罹叩姆块g應(yīng)通風(fēng)良好，不得將燃?xì)庠罹甙惭b在臥室、浴室等通風(fēng)不良或有易燃、易爆物品的場(chǎng)所。4.安裝完成后，對(duì)燃?xì)庠罹哌M(jìn)行調(diào)試，確保其正常運(yùn)行，火焰燃燒穩(wěn)定，無脫火、回火等異常現(xiàn)象。（四）安裝驗(yàn)收1.安裝完成后，安裝人員應(yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，確認(rèn)安裝質(zhì)量符合要求。2.公司安排專人對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括燃?xì)庠罹叩陌惭b位置、連接情況、調(diào)試效果、安全性能等。3.驗(yàn)收合格后，填寫安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，由安裝人員、用戶和驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。四、維修管理（一）維修資質(zhì)1.維修人員必須具備相應(yīng)的燃?xì)馄骶甙惭b維修資質(zhì)證書。2.維修單位應(yīng)建立完善的維修服務(wù)體系，配備必要的維修工具和檢測(cè)設(shè)備。（二）維修受理1.設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理用戶的維修申請(qǐng)。2.對(duì)用戶的維修需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、用戶信息、聯(lián)系方式等。（三）維修流程1.維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系，確定維修時(shí)間。2.維修人員攜帶必要的工具和配件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，首先對(duì)燃?xì)庠罹叩墓收线M(jìn)行診斷。3.根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的維修措施，更換損壞的零部件，確保維修質(zhì)量。4.維修完成后，對(duì)燃?xì)庠罹哌M(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保其恢復(fù)正常運(yùn)行。5.向用戶介紹維修情況和使用注意事項(xiàng)，填寫維修記錄單，由用戶簽字確認(rèn)。（四）維修配件管理1.建立維修配件庫存管理制度，確保維修配件的質(zhì)量和供應(yīng)。2.維修配件應(yīng)從正規(guī)渠道采購，具有質(zhì)量合格證明。3.對(duì)維修配件的出入庫進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期盤點(diǎn)庫存，確保賬物相符。（五）維修質(zhì)量跟蹤1.維修完成后，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解燃?xì)庠罹叩氖褂们闆r和維修效果。2.對(duì)用戶反饋的維修質(zhì)量問題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，直至用戶滿意。五、保養(yǎng)管理（一）保養(yǎng)計(jì)劃1.制定燃?xì)庠罹叨ㄆ诒ｐB(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)不同類型和使用情況的燃?xì)庠罹?，確定保養(yǎng)周期。2.保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)方法、保養(yǎng)人員等。（二）保養(yǎng)內(nèi)容1.清潔燃?xì)庠罹弑砻?，去除油污、灰塵等。2.檢查燃?xì)庠罹叩倪B接部位，如管道接口、閥門等，確保密封良好，無泄漏現(xiàn)象。3.檢查燃燒器，清理火孔，確?；鹧嫒紵！?.檢查點(diǎn)火裝置、熄火保護(hù)裝置等安全裝置，確保其正常工作。5.對(duì)燃?xì)庠罹叩钠渌考M(jìn)行檢查和維護(hù)，如旋鈕、支架等。（三）保養(yǎng)實(shí)施1.按照保養(yǎng)計(jì)劃，定期安排專業(yè)保養(yǎng)人員對(duì)燃?xì)庠罹哌M(jìn)行保養(yǎng)。2.保養(yǎng)人員在保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好記錄，包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）保養(yǎng)記錄1.建立燃?xì)庠罹弑ｐB(yǎng)記錄檔案，將每次保養(yǎng)記錄詳細(xì)歸檔保存。2.保養(yǎng)記錄應(yīng)包括用戶信息、燃?xì)庠罹咝吞?hào)、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員簽字等。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.對(duì)公司員工進(jìn)行燃?xì)庠罹甙踩R(shí)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、安裝維修保養(yǎng)規(guī)范、安全操作規(guī)程等。2.定期組織用戶進(jìn)行燃?xì)庠罹甙踩褂门嘤?xùn)，提高用戶的安全意識(shí)和操作技能。（二）安全檢查1.建立燃?xì)庠罹甙踩珯z查制度，定期對(duì)銷售、安裝、維修、保養(yǎng)的燃?xì)庠罹哌M(jìn)行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括燃?xì)庠罹叩耐庥^、連接部位、燃燒情況、安全裝置等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任單位和個(gè)人限期整改。（三）安全事故處理1.制定燃?xì)庠罹甙踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案，明確事故報(bào)告流程、應(yīng)急處理措施等。2.一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。3.對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、用戶管理（一）用戶檔案建立1.為每個(gè)用戶建立檔案，檔案內(nèi)容包括用戶基本信息、購買的燃?xì)庠罹咝吞?hào)、安裝時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等。2.用戶檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。（二）用戶服務(wù)1.為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)解答用戶的疑問，處理用戶的投訴和建議。2.定期回訪用戶，了解用戶對(duì)燃?xì)庠罹叩氖褂们闆r和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）用戶宣傳1.向用戶宣傳燃?xì)庠罹叩陌踩褂弥R(shí)和注意事項(xiàng)，提高用戶的安全意識(shí)。2.宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)承諾等，增強(qiáng)用戶對(duì)公司的信任和認(rèn)可。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)燃?xì)庠罹叩匿N售、安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)燃?xì)庠罹叩馁|(zhì)量、安全等情況進(jìn)行抽檢，確保各項(xiàng)工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（二）考核辦法1.制定員工考核制度，對(duì)涉及燃?xì)庠罹吖芾淼匿N售人員、安裝人員、維修人員、保養(yǎng)人員等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全操作、用戶滿意度等方面。3