飯店員工手機(jī)管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范飯店員工手機(jī)使用行為，確保飯店運(yùn)營(yíng)秩序，保障員工與飯店的正常溝通，同時(shí)維護(hù)飯店安全和客戶隱私，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于飯店全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工以及實(shí)習(xí)員工等。3.基本原則（1）飯店鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間外合理使用手機(jī)，享受個(gè)人生活。但在工作期間，員工應(yīng)將手機(jī)使用行為限定在與工作相關(guān)的必要范圍內(nèi)，不得因個(gè)人手機(jī)使用影響飯店正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。（2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，妥善使用手機(jī)，不得利用手機(jī)從事任何違法違規(guī)、損害飯店利益或侵犯他人權(quán)益的行為。二、工作時(shí)間手機(jī)使用規(guī)范1.手機(jī)存放要求（1）在飯店規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，并統(tǒng)一存放在指定的手機(jī)存放處。手機(jī)存放處應(yīng)保持安全、整潔，并有專人負(fù)責(zé)管理。（2）因工作需要攜帶手機(jī)的員工，需向直屬上級(jí)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。獲批后，員工在工作期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，且不得在非必要情況下使用手機(jī)，以免干擾工作。2.緊急情況處理如遇緊急情況（如員工家屬突發(fā)重大疾病、個(gè)人突發(fā)嚴(yán)重身體不適等）需要使用手機(jī)，員工應(yīng)立即向直屬上級(jí)說(shuō)明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后可在不影響工作的前提下迅速處理相關(guān)事宜。處理完畢后，應(yīng)盡快恢復(fù)手機(jī)存放狀態(tài)或遵守工作期間手機(jī)使用規(guī)范。3.禁止行為（1）工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁員工使用手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天、玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、觀看視頻等娛樂(lè)活動(dòng)。（2）不得使用手機(jī)從事任何與飯店商業(yè)機(jī)密、客戶信息泄露相關(guān)的行為，包括但不限于拍照、錄音、錄像、傳輸敏感數(shù)據(jù)等。（3）禁止員工在工作區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)進(jìn)行推銷、拉客或其他商業(yè)活動(dòng)，以免影響飯店正常運(yùn)營(yíng)秩序。三、營(yíng)業(yè)區(qū)域手機(jī)使用規(guī)范1.手機(jī)拍照與錄像限制（1）未經(jīng)飯店管理層書(shū)面批準(zhǔn)，員工在飯店?duì)I業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用手機(jī)進(jìn)行拍照或錄像。營(yíng)業(yè)區(qū)域包括但不限于餐廳、客房、會(huì)議室、大堂、廚房等公共區(qū)域以及客人使用的房間內(nèi)部。（2）如因工作需要進(jìn)行拍照或錄像（如記錄菜品制作過(guò)程、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等），必須提前告知相關(guān)客人，并在客人同意的情況下進(jìn)行。拍照或錄像過(guò)程中，應(yīng)注意避免干擾客人或侵犯客人隱私。2.通話與信息處理（1）在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，員工如需接聽(tīng)或撥打電話，應(yīng)盡量選擇安靜、不影響客人的區(qū)域進(jìn)行，避免在客人面前大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間通話。（2）收發(fā)信息時(shí)，應(yīng)確保操作迅速且不引起客人注意。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間低頭看手機(jī)回復(fù)信息，以免給客人造成不專業(yè)的印象。3.客人手機(jī)使用協(xié)助如遇客人尋求手機(jī)使用方面的協(xié)助（如借用充電器、查詢本地信息等），員工應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)提供熱情、周到的幫助。但不得主動(dòng)向客人推銷飯店以外的手機(jī)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。四、會(huì)議期間手機(jī)使用規(guī)范1.會(huì)前要求在會(huì)議開(kāi)始前，參會(huì)員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，并將手機(jī)放置在會(huì)議桌上指定的位置或隨身攜帶，確保在會(huì)議期間不會(huì)因手機(jī)鈴聲或震動(dòng)干擾會(huì)議進(jìn)程。2.會(huì)中禁止行為會(huì)議進(jìn)行期間，嚴(yán)禁員工使用手機(jī)進(jìn)行任何與會(huì)議無(wú)關(guān)的操作，包括但不限于接聽(tīng)電話、發(fā)送信息、玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。如有緊急情況需要接聽(tīng)電話，應(yīng)先向會(huì)議主持人示意，經(jīng)允許后離開(kāi)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)到安靜區(qū)域處理，處理完畢后盡快返回會(huì)議。3.特殊會(huì)議情況對(duì)于一些重要的、涉及機(jī)密信息的會(huì)議，飯店可能會(huì)采取額外的手機(jī)信號(hào)屏蔽措施，以確保會(huì)議內(nèi)容的保密性。在這種情況下，員工應(yīng)積極配合，遵守飯店的相關(guān)安排，不得私自采取任何破壞屏蔽措施的行為。五、培訓(xùn)期間手機(jī)使用規(guī)范1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備在參加飯店組織的各類培訓(xùn)課程前，員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，并將手機(jī)放置在培訓(xùn)教室指定的存放區(qū)域。如因特殊原因無(wú)法關(guān)機(jī)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音且確保不會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)出聲響或震動(dòng)。2.培訓(xùn)過(guò)程要求培訓(xùn)期間，員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，不得使用手機(jī)進(jìn)行與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)員工在培訓(xùn)過(guò)程中使用手機(jī)，培訓(xùn)講師有權(quán)予以制止，并根據(jù)情況記錄在培訓(xùn)考核中。3.緊急聯(lián)絡(luò)說(shuō)明若員工在培訓(xùn)期間預(yù)計(jì)可能會(huì)有緊急情況需要通過(guò)手機(jī)聯(lián)系，應(yīng)提前向培訓(xùn)講師說(shuō)明情況。在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照培訓(xùn)講師的指示迅速、妥善地處理，盡量減少對(duì)培訓(xùn)的影響。六、員工宿舍手機(jī)使用規(guī)范1.宿舍使用原則員工在宿舍內(nèi)使用手機(jī)應(yīng)遵循文明、和諧的原則，不得影響其他員工的正常休息和生活。晚上休息時(shí)間（通常指飯店規(guī)定的熄燈時(shí)間后），員工應(yīng)盡量減少手機(jī)使用，避免發(fā)出過(guò)大聲響或光線，以免打擾他人。2.網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定（1）員工不得在宿舍內(nèi)使用手機(jī)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何違法違規(guī)、損害飯店利益或干擾飯店網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的行為，如非法下載、傳播不良信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（2）如因個(gè)人手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用導(dǎo)致飯店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或安全問(wèn)題，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并配合飯店相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.信息安全保障員工應(yīng)妥善保管個(gè)人手機(jī)及手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的各類信息，不得在宿舍內(nèi)隨意透露飯店機(jī)密信息、客人信息或個(gè)人敏感信息。同時(shí)，要注意防范手機(jī)被盜、丟失等情況，如發(fā)生此類事件，應(yīng)及時(shí)向飯店保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，并采取措施防止信息泄露。七、違規(guī)處理1.初次違規(guī)警告對(duì)于首次違反本手機(jī)管理制度的員工，直屬上級(jí)將對(duì)其進(jìn)行口頭警告，并記錄在員工個(gè)人檔案中。警告內(nèi)容包括指出違規(guī)行為、強(qiáng)調(diào)制度要求以及提醒員工今后注意遵守。2.再次違規(guī)處罰若員工再次違反手機(jī)管理制度，飯店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括但不限于：（1）書(shū)面警告：以正式文件形式通知員工，指出其違規(guī)行為及可能帶來(lái)的后果，同時(shí)記錄在員工個(gè)人檔案中，作為績(jī)效考核和晉升參考的負(fù)面因素。（2）罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)員工處以一定金額的罰款，罰款金額將從員工當(dāng)月工資中扣除。（3）績(jī)效扣分：在員工績(jī)效考核中給予相應(yīng)的扣分，直接影響員工的績(jī)效獎(jiǎng)金和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。（4）崗位調(diào)整：對(duì)于多次嚴(yán)重違規(guī)且屢教不改的員工，飯店有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整，將其調(diào)至其他合適的崗位或降低其崗位級(jí)別。3.嚴(yán)重違規(guī)解除合同若員工的手機(jī)使用行為嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、飯店規(guī)章制度或造成重大損失（如泄露飯店核心機(jī)密信息、給飯店聲譽(yù)造成惡劣影響等），飯店將立即解除與該員工的勞動(dòng)合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。八、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制飯店設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，由人力資源部門(mén)、行政部門(mén)以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)員工手機(jī)使用情況進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組有權(quán)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看監(jiān)控錄像、詢問(wèn)員工等方式獲取相關(guān)信息，以確保員工遵守手機(jī)管理制度。2.檢查內(nèi)容（1）檢查員工是否按照規(guī)定在工作時(shí)間、營(yíng)業(yè)區(qū)域、會(huì)議期間、培訓(xùn)期間等將手機(jī)存放于指定位置或調(diào)至規(guī)定狀態(tài)。（2）核實(shí)員工是否存在使用手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)、違反信息安全規(guī)定、干擾飯店正常運(yùn)營(yíng)等違規(guī)行為。（3）查看員工在處理緊急情況時(shí)是否按照規(guī)定向直屬上級(jí)報(bào)告并妥善處理。3.結(jié)果反饋與整改每次監(jiān)督檢查結(jié)束后，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)整理檢查結(jié)果，并將相關(guān)情況反饋給被檢查部門(mén)及員工本人。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)明確提出整改要求和期限，要求相關(guān)部門(mén)和員工采取有效措施進(jìn)行整改。整改完成后，監(jiān)督小組將進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。九、附則1.制度解釋權(quán)本制度由飯店人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。如有任何疑問(wèn)或需要