酒店復(fù)工疫情管理制度?總則目的為科學(xué)、規(guī)范、有序地做好酒店復(fù)工后的疫情防控工作，保障員工的身體健康和生命安全，維護(hù)酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住客人及所有進(jìn)入酒店區(qū)域的人員?；驹瓌t1.預(yù)防為主：堅(jiān)持"早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療"，加強(qiáng)防控措施，切斷傳播途徑，防止疫情擴(kuò)散。2.科學(xué)防控：依據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)疫情防控政策及科學(xué)指南，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定合理有效的防控措施。3.精準(zhǔn)施策：根據(jù)疫情形勢(shì)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整防控策略，做到因地制宜、精準(zhǔn)防控。4.責(zé)任到人：明確各部門(mén)、各崗位在疫情防控中的職責(zé)，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。組織管理疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以酒店總經(jīng)理為組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)酒店疫情防控工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策。成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)本部門(mén)的疫情防控工作。工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定和修訂酒店疫情防控工作制度、預(yù)案。定期召開(kāi)疫情防控工作會(huì)議，分析研判疫情形勢(shì)，部署防控工作任務(wù)。協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問(wèn)題，保障防控物資供應(yīng)。監(jiān)督檢查各部門(mén)疫情防控措施的執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正和處理。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)疫情防控工作的具體組織實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。組織本部門(mén)員工開(kāi)展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工防控意識(shí)和能力。每日統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工健康狀況，及時(shí)上報(bào)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。配合酒店做好客人的疫情防控管理工作，對(duì)客人進(jìn)行必要的健康提示和引導(dǎo)。員工管理員工健康管理1.員工健康監(jiān)測(cè)建立員工每日健康監(jiān)測(cè)制度，員工每日上班前需自行測(cè)量體溫，如出現(xiàn)發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工每日健康狀況，填寫(xiě)《員工健康狀況登記表》，于每日上午[具體時(shí)間]前報(bào)至酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.員工健康檔案為每位員工建立健康檔案，記錄員工健康狀況、出行軌跡、接觸史等信息。員工健康檔案由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)管理，動(dòng)態(tài)更新員工健康信息。3.員工健康證明員工返崗時(shí)需提供當(dāng)?shù)卣J(rèn)可的健康證明，證明其身體健康，未感染新冠病毒。對(duì)于來(lái)自疫情重點(diǎn)地區(qū)的員工，需按照當(dāng)?shù)卣筮M(jìn)行隔離觀(guān)察，并提供解除隔離證明后，方可返崗。員工培訓(xùn)與教育1.疫情防控知識(shí)培訓(xùn)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒知識(shí)、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)方式可采用線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，確保員工掌握疫情防控知識(shí)和技能。新入職員工在上崗前必須接受疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.疫情防控宣傳教育利用酒店內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)和酒店防控措施，提高員工和客人的防控意識(shí)。向員工發(fā)放疫情防控宣傳資料，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康生活方式。員工行為規(guī)范1.個(gè)人防護(hù)要求員工在工作期間必須佩戴口罩，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒、勤通風(fēng)。避免用手觸摸口鼻眼，咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾或肘部遮掩口鼻。員工在與客人接觸時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免近距離接觸。2.工作場(chǎng)所行為規(guī)范員工在工作場(chǎng)所應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，積極配合疫情防控工作。工作期間減少不必要的聚集和交流，如需交流應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙、隨地吐痰，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。3.員工就餐管理酒店食堂采取錯(cuò)峰就餐、分散就餐的方式，避免人員聚集。員工就餐時(shí)應(yīng)保持間隔距離，同向就座，避免面對(duì)面就餐。食堂工作人員應(yīng)佩戴口罩、手套，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，做好餐具消毒工作?？腿斯芾砜腿巳胱」芾?.客人信息登記在酒店前臺(tái)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的登記區(qū)域，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客人信息登記。客人入住時(shí)需提供有效身份證件，如實(shí)填寫(xiě)《客人健康狀況登記表》，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、來(lái)自地區(qū)、是否有發(fā)熱等癥狀、近期出行軌跡等信息。對(duì)于來(lái)自疫情重點(diǎn)地區(qū)的客人，需按照當(dāng)?shù)卣筮M(jìn)行詳細(xì)登記，并詢(xún)問(wèn)其是否有相關(guān)接觸史。2.客人健康檢測(cè)在酒店入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)每位進(jìn)入酒店的客人進(jìn)行體溫檢測(cè)。如客人體溫≥37.3℃，應(yīng)引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離區(qū)域，由專(zhuān)人再次測(cè)量體溫，并詢(xún)問(wèn)是否有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀。如確認(rèn)有癥狀，應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于體溫正常的客人，為其發(fā)放一次性口罩，并提醒客人在酒店內(nèi)佩戴口罩?？腿嗽诘旯芾?.公共區(qū)域管理加強(qiáng)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，增加清潔消毒頻次，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔。對(duì)電梯、樓梯扶手、門(mén)把手、公共衛(wèi)生間等高頻接觸部位，每天進(jìn)行多次消毒。在公共區(qū)域設(shè)置明顯的疫情防控提示標(biāo)識(shí)，提醒客人保持社交距離、佩戴口罩、勤洗手等。2.客房管理客房部員工在打掃客房時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套，嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行操作。對(duì)客房?jī)?nèi)的家具、電器、衛(wèi)生間等設(shè)施進(jìn)行全面消毒，更換床上用品、毛巾等客用品?？腿送朔亢螅瑧?yīng)對(duì)客房進(jìn)行徹底消毒，通風(fēng)換氣后方可再次出租。3.餐飲服務(wù)管理餐廳采取分餐制或送餐到房服務(wù)，避免客人集中就餐。加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生管理，對(duì)餐廳桌椅、餐具等進(jìn)行嚴(yán)格消毒。餐廳工作人員應(yīng)佩戴口罩、手套，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食品安全?？腿穗x店管理1.客人離店前提醒在客人離店前，前臺(tái)工作人員應(yīng)提醒客人做好個(gè)人防護(hù)，佩戴好口罩。詢(xún)問(wèn)客人在店期間是否有身體不適等異常情況，如有異常應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)。2.客人信息留存前臺(tái)工作人員應(yīng)留存客人離店后的聯(lián)系方式，以便在需要時(shí)進(jìn)行追蹤隨訪(fǎng)。對(duì)客人的健康狀況、出行軌跡等信息進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。防控物資管理物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備原則根據(jù)酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和疫情防控需要，合理儲(chǔ)備防控物資，確保物資供應(yīng)充足。防控物資儲(chǔ)備應(yīng)遵循"適量、夠用、實(shí)用"的原則，避免過(guò)度儲(chǔ)備造成浪費(fèi)。2.儲(chǔ)備種類(lèi)及數(shù)量?jī)?chǔ)備的防控物資包括口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、體溫計(jì)、消毒用品、洗手液、一次性紙巾等。具體儲(chǔ)備數(shù)量根據(jù)酒店規(guī)模、員工人數(shù)、客流量等因素確定，確保滿(mǎn)足至少[X]天的使用需求。3.物資采購(gòu)由酒店采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)防控物資的采購(gòu)工作，確保采購(gòu)的物資質(zhì)量合格、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在采購(gòu)防控物資時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)渠道，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。物資管理1.物資存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的防控物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)防控物資進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。防控物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度適宜，避免物資受潮、變質(zhì)。2.物資發(fā)放建立防控物資發(fā)放制度，明確物資發(fā)放流程和標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，填寫(xiě)《防控物資申領(lǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，到物資倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取防控物資。物資倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)做好物資發(fā)放記錄，包括發(fā)放時(shí)間、部門(mén)、物資名稱(chēng)、數(shù)量等信息。3.物資盤(pán)點(diǎn)定期對(duì)防控物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。每月末對(duì)防控物資進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)《防控物資盤(pán)點(diǎn)表》，如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行補(bǔ)充或更換。消毒管理消毒制度1.消毒原則遵循"科學(xué)、規(guī)范、有效、安全"的消毒原則，確保消毒工作達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)不同的場(chǎng)所和物品，選擇合適的消毒方法和消毒劑，嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行操作。2.消毒頻次酒店公共區(qū)域每天至少進(jìn)行[X]次全面消毒，高頻接觸部位每[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒。客房每天進(jìn)行[X]次全面消毒，客人退房后及時(shí)進(jìn)行徹底消毒。餐廳、廚房等區(qū)域每天進(jìn)行[X]次消毒，餐具每餐消毒。電梯、樓梯等公共設(shè)施每[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒。消毒方法及消毒劑選擇1.物理消毒方法采用紫外線(xiàn)燈照射、高溫煮沸、蒸汽消毒等物理方法進(jìn)行消毒。紫外線(xiàn)燈照射消毒時(shí)，應(yīng)確保照射時(shí)間、強(qiáng)度符合要求，照射后應(yīng)及時(shí)通風(fēng)換氣。高溫煮沸消毒時(shí)，應(yīng)將物品完全浸沒(méi)在水中，煮沸時(shí)間不少于[X]分鐘。蒸汽消毒時(shí)，應(yīng)確保蒸汽溫度達(dá)到[X]℃以上，消毒時(shí)間不少于[X]分鐘。2.化學(xué)消毒方法選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸、75%乙醇等。使用含氯消毒劑時(shí)，應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行稀釋?zhuān)F(xiàn)用現(xiàn)配，避免與其他消毒劑混合使用。過(guò)氧乙酸具有強(qiáng)氧化性和腐蝕性，使用時(shí)應(yīng)注意安全防護(hù)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。75%乙醇主要用于手部消毒和物體表面擦拭消毒，使用時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離火源，避免發(fā)生火災(zāi)。消毒記錄1.消毒記錄內(nèi)容建立消毒記錄臺(tái)賬，記錄消毒時(shí)間、消毒場(chǎng)所、消毒方法、消毒劑名稱(chēng)及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于[X]年。2.消毒記錄審核酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)消毒記錄進(jìn)行審核，確保消毒工作落實(shí)到位。如發(fā)現(xiàn)消毒記錄不完整或不符合要求，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容制定酒店疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、報(bào)告程序、應(yīng)急措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)疫情形勢(shì)變化和酒店實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。2.應(yīng)急演練定期組織開(kāi)展疫情防控應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)疑似病例、報(bào)告、隔離、轉(zhuǎn)運(yùn)、消毒等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。應(yīng)急處置流程1.疑似病例發(fā)現(xiàn)與報(bào)告員工或客人如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并安排專(zhuān)人將疑似病例引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)域。酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)報(bào)告，并配合疾控部門(mén)開(kāi)展調(diào)查處置工作。2.隔離與轉(zhuǎn)運(yùn)在臨時(shí)隔離區(qū)域等待疾控部門(mén)進(jìn)一步檢查，期間安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)照顧疑似病例，提供必要的生活保障。如疾控部門(mén)確診為新冠肺炎病例，應(yīng)立即按照當(dāng)?shù)卣筮M(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。對(duì)疑似病例所在的房間、樓層及相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行封閉管理，等待疾控部門(mén)進(jìn)行消毒處理。3.密切接觸者排查與管理配合疾控部門(mén)對(duì)疑似病例的密切接觸者進(jìn)行排查，確定密切接觸者名單。對(duì)密切接觸者進(jìn)行集中隔離觀(guān)察或居家隔離觀(guān)察，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核酸檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)。密切接觸者隔離期間的生活保障由酒店負(fù)責(zé)安排，費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.消毒與防控措施升級(jí)對(duì)疑似病例活動(dòng)過(guò)的區(qū)域進(jìn)行全面消毒，消毒工作由專(zhuān)業(yè)消毒人員按照消毒規(guī)范進(jìn)行操作。加強(qiáng)酒店的防控措施，如增加體溫檢測(cè)頻次、加強(qiáng)公共區(qū)域消毒、限制人員聚集等，防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查機(jī)制1.成立監(jiān)督檢查小組由酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，成立監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門(mén)疫情防控措施的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查小組人員包括酒店管理人員、人力資源部門(mén)、安全保衛(wèi)部門(mén)等相關(guān)人員。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容員工健康管理情況，包括員工健康監(jiān)測(cè)、健康檔案建立、健康證明查驗(yàn)等?？腿斯芾砬闆r，包括客人信息登記、健康檢測(cè)、在店管理、離店管理等。防控物資管理情況，包括物資儲(chǔ)備、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。消毒管理情況，包括消毒制度執(zhí)行、消毒方法及消毒劑選擇、消毒記錄等。應(yīng)急處置情況，包括應(yīng)急預(yù)案制定、演練、應(yīng)急處置流程執(zhí)行等。檢查方式與頻率1.檢查方式監(jiān)督檢查小組采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查。定期檢查每周至少進(jìn)行[X]次，全面檢查酒店各部門(mén)疫情防控措施的執(zhí)行情況。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)區(qū)域的防控措施落實(shí)情況。2.檢查頻率在疫情防控期間，監(jiān)督檢查小組應(yīng)保持較高的檢查頻率，確保各項(xiàng)防控措施嚴(yán)格執(zhí)行。隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，可適當(dāng)降低檢查頻率，但仍需定期進(jìn)行檢查，確保防控工作不放松。問(wèn)題整改與責(zé)任追究1.問(wèn)題整改監(jiān)督檢查小組對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)《整改通知書(shū)》，明確整改要求和整改期限。各部門(mén)應(yīng)按照《整改通知書(shū)》要求，認(rèn)真落實(shí)整改