酒店請(qǐng)示管理制度規(guī)范?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理，規(guī)范請(qǐng)示流程，確保酒店各項(xiàng)工作的順利開展，提高工作效率，特制定本管理制度。本制度旨在明確酒店內(nèi)部請(qǐng)示的范圍、流程、審批權(quán)限等，確保請(qǐng)示事項(xiàng)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，避免因請(qǐng)示不當(dāng)或不及時(shí)而影響酒店運(yùn)營。（二）適用范圍本制度適用于酒店各部門、各崗位員工在工作中遇到需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門決策、協(xié)調(diào)、支持等情況時(shí)所進(jìn)行的請(qǐng)示活動(dòng)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：請(qǐng)示內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地表述問題，提供詳實(shí)的背景信息、現(xiàn)狀分析及相關(guān)數(shù)據(jù)，確保上級(jí)能夠全面、準(zhǔn)確地理解請(qǐng)示事項(xiàng)，做出正確決策。2.及時(shí)性原則：員工應(yīng)在遇到需要請(qǐng)示的問題時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，避免因拖延導(dǎo)致問題擴(kuò)大或影響工作進(jìn)展。對(duì)于緊急事項(xiàng)，應(yīng)優(yōu)先處理并及時(shí)請(qǐng)示。3.層級(jí)分明原則：嚴(yán)格按照酒店組織架構(gòu)中的層級(jí)關(guān)系進(jìn)行請(qǐng)示，不得越級(jí)請(qǐng)示。特殊情況下需要越級(jí)請(qǐng)示的，必須事先向直接上級(jí)說明情況并獲得批準(zhǔn)。4.一事一議原則：每份請(qǐng)示文件應(yīng)只針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行請(qǐng)示，避免將多個(gè)問題混在一起，導(dǎo)致請(qǐng)示內(nèi)容過于復(fù)雜，影響審批效率。二、請(qǐng)示范圍（一）經(jīng)營管理類1.重大經(jīng)營決策：如酒店年度經(jīng)營計(jì)劃、營銷策略調(diào)整、重大投資項(xiàng)目等。2.重要業(yè)務(wù)合作：與重要客戶的合作協(xié)議簽訂、合作項(xiàng)目的重大變更等。3.經(jīng)營數(shù)據(jù)異常：營業(yè)收入、成本費(fèi)用、利潤等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)出現(xiàn)較大波動(dòng)或異常情況時(shí)。（二）財(cái)務(wù)管理類1.重大資金支出：單筆超過規(guī)定金額的采購、投資、維修改造等資金支出。2.財(cái)務(wù)預(yù)算調(diào)整：因特殊原因需要對(duì)酒店年度財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整時(shí)。3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)：如稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、資金鏈風(fēng)險(xiǎn)等重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施。（三）人力資源管理類1.重要崗位招聘：招聘關(guān)鍵崗位人員的計(jì)劃、招聘渠道選擇、招聘流程調(diào)整等。2.員工薪酬福利重大調(diào)整：涉及全體員工或部分員工的薪酬體系改革、福利政策重大變更等。3.員工重大違紀(jì)處理：員工違反酒店規(guī)章制度，涉及嚴(yán)重違紀(jì)行為的處理決定。（四）市場營銷類1.大型營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：如酒店周年慶、節(jié)日促銷、主題活動(dòng)等大型營銷活動(dòng)的策劃方案、預(yù)算安排及執(zhí)行過程中的重大問題。2.新市場拓展：開拓新的客源市場、與新的銷售渠道合作等相關(guān)事宜。3.客戶重大投訴處理：對(duì)于客戶提出的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的投訴，需要采取特殊處理措施時(shí)。（五）工程維修類1.重大設(shè)施設(shè)備維修改造項(xiàng)目：涉及酒店主體結(jié)構(gòu)、重要功能區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修改造計(jì)劃、預(yù)算及施工方案。2.設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障：導(dǎo)致酒店正常運(yùn)營受到嚴(yán)重影響的設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，需要緊急維修或采取臨時(shí)應(yīng)急措施時(shí)。（六）行政管理類1.酒店規(guī)章制度制定與修訂：涉及酒店整體管理規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則等重要規(guī)章制度的制定、修改和廢止。2.重要文件、報(bào)告審核：向上級(jí)主管部門或相關(guān)政府部門報(bào)送的重要文件、報(bào)告等，需經(jīng)上級(jí)審核把關(guān)。3.辦公場地重大調(diào)整：辦公區(qū)域的整體規(guī)劃、裝修改造等涉及酒店布局的重大調(diào)整。三、請(qǐng)示流程（一）請(qǐng)示發(fā)起1.員工在工作中遇到需要請(qǐng)示的問題時(shí)，應(yīng)首先對(duì)問題進(jìn)行分析和研究，形成初步的解決方案或建議。2.填寫《請(qǐng)示報(bào)告》，內(nèi)容應(yīng)包括：請(qǐng)示事項(xiàng)的詳細(xì)描述、背景情況、現(xiàn)狀分析、建議方案、預(yù)期效果、涉及的部門或人員、所需資源等。確保報(bào)告內(nèi)容完整、條理清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.將填寫好的《請(qǐng)示報(bào)告》提交給本部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）部門初審1.部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到員工的請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：請(qǐng)示事項(xiàng)是否屬于本部門職責(zé)范圍、報(bào)告內(nèi)容是否準(zhǔn)確完整、建議方案是否合理可行等。2.如認(rèn)為請(qǐng)示事項(xiàng)需要補(bǔ)充或修改相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)與請(qǐng)示員工溝通，提出明確的修改意見，要求員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改。3.對(duì)于符合要求的請(qǐng)示報(bào)告，部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)簽署審核意見，并根據(jù)請(qǐng)示事項(xiàng)的性質(zhì)和重要程度，決定是否需要提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批或組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審。（三）上級(jí)審批1.若請(qǐng)示事項(xiàng)需提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將請(qǐng)示報(bào)告及相關(guān)資料整理后，按照酒店規(guī)定的審批流程，及時(shí)提交給相應(yīng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在收到請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)認(rèn)真閱讀報(bào)告內(nèi)容，進(jìn)行全面分析和研究，必要時(shí)可向相關(guān)部門或人員了解情況。3.根據(jù)審核情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)簽署明確的審批意見：同意、不同意或提出進(jìn)一步的修改意見。對(duì)于涉及多個(gè)部門或復(fù)雜問題的請(qǐng)示，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審，共同研究解決方案，形成會(huì)審意見后再進(jìn)行審批。（四）反饋與執(zhí)行1.審批結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給請(qǐng)示員工所在部門。如審批通過，請(qǐng)示員工應(yīng)按照批準(zhǔn)的方案組織實(shí)施，并定期向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況。2.如審批未通過，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確指出原因，并提出具體的改進(jìn)要求或建議。請(qǐng)示員工所在部門應(yīng)根據(jù)上級(jí)意見，對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)進(jìn)行重新梳理和調(diào)整，再次提交請(qǐng)示報(bào)告，直至獲得批準(zhǔn)。3.在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要變更已批準(zhǔn)的方案，必須重新履行請(qǐng)示審批程序，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。四、審批權(quán)限（一）基層員工基層員工的請(qǐng)示事項(xiàng)一般由本部門主管進(jìn)行審批。請(qǐng)示事項(xiàng)涉及其他部門協(xié)作或資源調(diào)配的，需由部門主管與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)后做出審批決定。（二）部門主管部門主管的請(qǐng)示事項(xiàng)，根據(jù)事項(xiàng)的性質(zhì)和重要程度，分別由以下人員審批：1.一般性業(yè)務(wù)問題，由部門經(jīng)理審批。2.涉及部門間協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等重要業(yè)務(wù)問題，由分管副總經(jīng)理審批。3.對(duì)于超出部門職責(zé)范圍、影響酒店整體運(yùn)營的重大事項(xiàng)，需提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議決定。（三）部門經(jīng)理部門經(jīng)理的請(qǐng)示事項(xiàng)，根據(jù)事項(xiàng)的性質(zhì)和重要程度，分別由以下人員審批：1.一般性業(yè)務(wù)問題，由分管副總經(jīng)理審批。2.涉及多個(gè)部門、重要經(jīng)營決策、重大資金支出等重要事項(xiàng)，由總經(jīng)理審批。3.對(duì)于涉及酒店戰(zhàn)略規(guī)劃、重大投資、與外部機(jī)構(gòu)合作等重大事項(xiàng)，需提交酒店董事會(huì)審議決定。（四）副總經(jīng)理副總經(jīng)理的請(qǐng)示事項(xiàng)，由總經(jīng)理審批。對(duì)于特別重大的事項(xiàng)，需提交酒店董事會(huì)審議決定。（五）總經(jīng)理總經(jīng)理的請(qǐng)示事項(xiàng)，對(duì)于一般性事務(wù)，由總經(jīng)理自行審批決策。對(duì)于涉及酒店重大戰(zhàn)略、投資、運(yùn)營等全局性問題，需提交酒店董事會(huì)審議決定。五、請(qǐng)示報(bào)告規(guī)范（一）格式要求1.應(yīng)準(zhǔn)確概括請(qǐng)示事項(xiàng)的主要內(nèi)容，簡潔明了。2.主送單位：填寫請(qǐng)示事項(xiàng)的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門名稱。3.正文：詳細(xì)闡述請(qǐng)示事項(xiàng)的背景、現(xiàn)狀、問題分析、建議方案及預(yù)期效果等內(nèi)容。應(yīng)分段表述，條理清晰，邏輯嚴(yán)密。4.附件：如有需要，可附上相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)、圖表等資料作為參考依據(jù)。附件應(yīng)在正文中注明，并按照順序編號(hào)。5.落款：請(qǐng)示部門名稱及請(qǐng)示日期，并加蓋部門公章。（二）內(nèi)容要求1.真實(shí)性：請(qǐng)示內(nèi)容必須真實(shí)可靠，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或夸大事實(shí)。2.準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語言規(guī)范、表達(dá)清晰，避免模糊不清或歧義性表述。3.完整性：全面涵蓋請(qǐng)示事項(xiàng)的各個(gè)方面，包括問題的提出、分析、解決方案及預(yù)期結(jié)果等，確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解情況，做出準(zhǔn)確決策。4.可行性：建議方案應(yīng)具有可操作性，充分考慮酒店的實(shí)際情況和資源條件，確保能夠順利實(shí)施。5.時(shí)效性：及時(shí)反映問題，避免因拖延導(dǎo)致問題惡化或錯(cuò)過最佳解決時(shí)機(jī)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.酒店設(shè)立專門的行政監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)請(qǐng)示管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.行政監(jiān)督部門應(yīng)重點(diǎn)檢查請(qǐng)示流程是否規(guī)范、審批權(quán)限是否執(zhí)行到位、請(qǐng)示報(bào)告內(nèi)容是否符合要求等方面。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，行政監(jiān)督部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和人員發(fā)出整改通知，要求限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核辦法1.將請(qǐng)示管理制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，作為員工績效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。2.對(duì)于嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示，報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)，問題解決效果良好的員工，給予適當(dāng)?shù)目冃Ъ臃知?jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于違反請(qǐng)示管理制度的行為，