酒店出入人員管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店安全管理，規(guī)范酒店出入人員的行為，保障酒店客人、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入和離開酒店區(qū)域的人員，包括但不限于酒店員工、住店客人、訪客、供應(yīng)商、承包商等。3.基本原則安全第一原則：確保酒店區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全是首要目標(biāo)。憑證出入原則：所有人員必須憑有效證件或相關(guān)授權(quán)方可進(jìn)入酒店。登記備案原則：對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，留存相關(guān)信息。監(jiān)督檢查原則：加強(qiáng)對(duì)出入人員的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。二、人員出入管理規(guī)定（一）員工出入管理1.員工通道酒店員工應(yīng)通過(guò)指定的員工通道進(jìn)出酒店。員工通道應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。2.工牌佩戴員工在進(jìn)入酒店時(shí)，必須佩戴有效工牌。工牌應(yīng)正面朝外，清晰顯示員工姓名、部門等信息。未佩戴工牌者，保安人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入酒店。3.考勤管理員工應(yīng)按照酒店規(guī)定的考勤時(shí)間上下班。遲到、早退或曠工等情況將按照酒店考勤制度進(jìn)行處理。員工上下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受保安人員的考勤檢查。4.攜帶物品員工攜帶私人物品進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受保安人員的檢查。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店。因工作需要攜帶貴重物品或大量現(xiàn)金進(jìn)入酒店的，應(yīng)提前向部門主管報(bào)告，并辦理相關(guān)登記手續(xù)。5.臨時(shí)外出員工因工作需要臨時(shí)外出酒店的，應(yīng)填寫《員工臨時(shí)外出申請(qǐng)表》，注明外出時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，交保安人員備案。保安人員應(yīng)記錄員工外出和返回時(shí)間，并在員工返回時(shí)進(jìn)行核實(shí)。（二）住店客人出入管理1.憑房卡出入住店客人應(yīng)憑有效房卡出入酒店客房區(qū)域。房卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如房卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)到酒店前臺(tái)補(bǔ)辦。2.訪客管理訪客進(jìn)入酒店客房區(qū)域時(shí)，應(yīng)先到酒店前臺(tái)登記，填寫《訪客登記表》，注明訪客姓名、被訪客人姓名、房號(hào)、來(lái)訪時(shí)間等信息。前臺(tái)應(yīng)與被訪客人電話確認(rèn)后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證。訪客應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在保安人員的指引下前往客房區(qū)域。訪客離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回前臺(tái)。3.特殊情況處理如住店客人忘記攜帶房卡或房卡無(wú)法正常使用，前臺(tái)應(yīng)通過(guò)查詢客人身份信息等方式核實(shí)客人身份后，為客人提供臨時(shí)開門服務(wù)，并通知客房部對(duì)房卡進(jìn)行檢查和處理。如遇緊急情況需要進(jìn)入客房的，應(yīng)按照酒店相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，同時(shí)做好記錄。（三）訪客出入管理1.登記手續(xù)所有訪客進(jìn)入酒店前，必須到酒店前臺(tái)進(jìn)行登記。訪客應(yīng)填寫《訪客登記表》，提供本人有效身份證件，注明被訪客人姓名、房號(hào)、來(lái)訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。前臺(tái)應(yīng)與被訪客人電話確認(rèn)后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證。2.臨時(shí)出入證佩戴訪客應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在酒店內(nèi)按照指定路線行走，不得擅自進(jìn)入非訪客區(qū)域。臨時(shí)出入證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或用于其他目的。如臨時(shí)出入證丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)到前臺(tái)補(bǔ)辦。3.離開時(shí)間訪客應(yīng)在預(yù)計(jì)停留時(shí)間內(nèi)離開酒店。如因特殊情況需要延長(zhǎng)停留時(shí)間的，應(yīng)提前向被訪客人或酒店前臺(tái)說(shuō)明情況，并辦理相關(guān)手續(xù)。訪客離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回前臺(tái)。4.禁止訪客進(jìn)入?yún)^(qū)域酒店的機(jī)房、配電室、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)等重要區(qū)域禁止訪客進(jìn)入。如因工作需要必須進(jìn)入的，應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在保安人員的陪同下進(jìn)入。（四）供應(yīng)商、承包商出入管理1.預(yù)約登記供應(yīng)商、承包商因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入酒店的，應(yīng)提前與酒店相關(guān)部門預(yù)約，并填寫《供應(yīng)商/承包商出入申請(qǐng)表》，注明來(lái)訪時(shí)間、事由、人員名單、車輛信息等內(nèi)容。相關(guān)部門應(yīng)審核申請(qǐng)信息，確認(rèn)無(wú)誤后通知保安人員做好接待準(zhǔn)備。2.證件辦理供應(yīng)商、承包商進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)到前臺(tái)辦理臨時(shí)出入證。辦理臨時(shí)出入證時(shí)，應(yīng)提供本人有效身份證件，并按照要求填寫相關(guān)信息。前臺(tái)應(yīng)核實(shí)人員身份和申請(qǐng)信息后，為其發(fā)放臨時(shí)出入證。3.陪同人員供應(yīng)商、承包商在酒店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，必須由酒店相關(guān)部門指定的陪同人員全程陪同。陪同人員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)定。4.車輛管理供應(yīng)商、承包商的車輛進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)在保安人員的指引下停放在指定位置。車輛應(yīng)保持整潔，不得在酒店內(nèi)隨意停放或鳴笛。如因工作需要運(yùn)輸貨物的，應(yīng)在指定的裝卸區(qū)域進(jìn)行操作，并做好貨物的裝卸和保管工作。5.離開登記供應(yīng)商、承包商離開酒店時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回前臺(tái)，并到保安室進(jìn)行登記。保安人員應(yīng)檢查其攜帶的物品，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或丟失的，應(yīng)按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、物品出入管理規(guī)定（一）行李物品出入管理1.住店客人行李住店客人攜帶行李進(jìn)出酒店時(shí)，應(yīng)在大堂行李寄存處進(jìn)行登記或辦理托運(yùn)手續(xù)。行李寄存處應(yīng)設(shè)置專門的行李寄存區(qū)域，配備必要的安全設(shè)施，確保行李的安全存放。客人領(lǐng)取行李時(shí)，應(yīng)憑有效證件進(jìn)行核實(shí)。2.訪客行李訪客攜帶行李進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員說(shuō)明情況，并接受檢查。如行李中有可疑物品，保安人員有權(quán)進(jìn)行開箱檢查。訪客離開時(shí)，應(yīng)再次接受行李檢查，確保無(wú)違禁物品帶出酒店。（二）貨物出入管理1.收貨管理酒店采購(gòu)部門收到貨物后，應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)采購(gòu)訂單和送貨單，對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。驗(yàn)收合格的貨物，應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，并在貨物上標(biāo)注入庫(kù)日期和存放位置。如發(fā)現(xiàn)貨物存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。2.發(fā)貨管理各部門因工作需要領(lǐng)用貨物時(shí)，應(yīng)填寫《貨物領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)用貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)表發(fā)放貨物，并做好記錄。如遇緊急情況需要臨時(shí)發(fā)貨的，應(yīng)按照酒店相關(guān)應(yīng)急程序進(jìn)行處理。3.貨物進(jìn)出檢查貨物進(jìn)出酒店時(shí)，保安人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。檢查內(nèi)容包括貨物的外包裝、標(biāo)識(shí)、數(shù)量等，確保貨物符合相關(guān)規(guī)定，無(wú)違禁物品。對(duì)于貴重物品或大批量貨物的進(jìn)出，應(yīng)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)監(jiān)督。4.物品放行條所有貨物進(jìn)出酒店均需填寫《物品放行條》?！段锲贩判袟l》應(yīng)注明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨部門、收貨部門、放行日期等信息，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。保安人員應(yīng)憑《物品放行條》對(duì)貨物進(jìn)行放行，并留存放行條存根。四、車輛出入管理規(guī)定（一）酒店內(nèi)部車輛出入管理1.車輛登記酒店內(nèi)部車輛應(yīng)在行政部門進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車主姓名、所屬部門等信息。行政部門應(yīng)建立車輛登記檔案，對(duì)車輛信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。2.車輛通行證辦理酒店為內(nèi)部車輛統(tǒng)一辦理車輛通行證。車輛通行證應(yīng)張貼在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便保安人員識(shí)別。車輛通行證應(yīng)定期進(jìn)行審驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)通行證過(guò)期或損壞，應(yīng)及時(shí)到行政部門補(bǔ)辦。3.車輛出入檢查酒店內(nèi)部車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保安人員的檢查。保安人員應(yīng)檢查車輛通行證、駕駛員身份等信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，保安人員有權(quán)進(jìn)行進(jìn)一步檢查。（二）外來(lái)車輛出入管理1.訪客車輛訪客車輛進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)在保安人員的指引下停放在指定的訪客停車區(qū)域。訪客車輛離開時(shí)，應(yīng)到前臺(tái)或保安室進(jìn)行登記，填寫《訪客車輛出入登記表》，注明來(lái)訪時(shí)間、被訪客人姓名、房號(hào)、車牌號(hào)等信息。前臺(tái)或保安室應(yīng)與被訪客人電話確認(rèn)后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車卡。訪客車輛憑臨時(shí)停車卡離開酒店。2.供應(yīng)商、承包商車輛供應(yīng)商、承包商車輛進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間和指定路線行駛，并在保安人員的指引下停放在指定的裝卸區(qū)域或停車位置。車輛停放后，駕駛員應(yīng)到前臺(tái)或保安室辦理車輛出入手續(xù)，提供有效身份證件和車輛信息，領(lǐng)取臨時(shí)停車卡。供應(yīng)商、承包商車輛離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車卡交回前臺(tái)或保安室，并接受保安人員的檢查。如發(fā)現(xiàn)車輛攜帶貨物未辦理相關(guān)手續(xù)的，應(yīng)按照酒店物品出入管理規(guī)定進(jìn)行處理。3.出租車出入管理出租車進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)在酒店指定的出租車候客區(qū)域停車上下客。出租車司機(jī)應(yīng)遵守酒店的交通秩序，不得在酒店內(nèi)隨意停車或攬客。出租車離開時(shí)，應(yīng)按照酒店交通指示標(biāo)志行駛，不得逆行或違規(guī)轉(zhuǎn)彎。4.車輛安全檢查保安人員有權(quán)對(duì)進(jìn)入酒店的外來(lái)車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛外觀、后備箱、車內(nèi)物品等，確保車輛無(wú)違禁物品。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或攜帶違禁物品的，保安人員有權(quán)拒絕車輛進(jìn)入酒店，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理。五、安全檢查與監(jiān)督1.保安人員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店的人員、車輛和物品進(jìn)行檢查和登記，確保符合出入規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)酒店出入口及周邊區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。維護(hù)酒店出入口的秩序，引導(dǎo)人員和車輛有序進(jìn)出。對(duì)違反酒店出入管理制度的行為進(jìn)行制止和糾正，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.定期檢查酒店應(yīng)定期對(duì)出入人員管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括人員登記記錄、物品放行條、車輛通行證等。檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.監(jiān)督考核酒店行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保安人員及其他相關(guān)部門執(zhí)行出入管理制度情況的監(jiān)督考核。對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行制度的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反制度、造成安全隱患或不良影響的，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件預(yù)案酒店應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織人員疏散，確保人員生命安全。同時(shí)，要及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。2.出入管制措施在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，酒店應(yīng)加強(qiáng)出入管制措施。嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出，只允許救援人員、應(yīng)急物資運(yùn)輸車輛等必要人員和車輛進(jìn)入酒店。對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店區(qū)域。3.信息溝通與協(xié)調(diào)酒店各部門應(yīng)保持信息溝通與協(xié)調(diào)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。保安部門應(yīng)及時(shí)向其他部門通報(bào)出入管理情況，各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配合做好相關(guān)工作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃酒店應(yīng)制定出入人員管理制度