超市保安值班管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)超市的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常經(jīng)營秩序，保障超市及顧客的人身、財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市全體保安人員。3.基本原則保安人員值班工作應(yīng)遵循"預(yù)防為主、安全第一、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)"的原則，確保超市安全無事故。二、值班人員職責(zé)1.安全防范負(fù)責(zé)超市營業(yè)期間及非營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。定時對超市進(jìn)行巡邏，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。加強(qiáng)對超市出入口的管控，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出登記制度，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入超市。2.秩序維護(hù)維護(hù)超市內(nèi)的正常秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如偷盜、打架斗毆、插隊等。引導(dǎo)顧客有序購物，解答顧客咨詢，為顧客提供必要的幫助。協(xié)助超市工作人員處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散和救援工作。3.信息傳遞及時收集、反饋超市內(nèi)的各類安全信息，如異常情況、顧客投訴等，確保信息暢通。與其他部門保持密切溝通協(xié)作，共同做好超市的安全管理工作。4.應(yīng)急處理制定和熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理工作，提供必要的線索和協(xié)助。三、值班安排1.排班制度根據(jù)超市的營業(yè)時間和安全需求，制定合理的值班排班表。確保每天各個時段都有足夠的保安人員值班，保證安全工作的連續(xù)性。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請并獲得批準(zhǔn)。2.班次設(shè)置早班：[具體上班時間][具體下班時間]中班：[具體上班時間][具體下班時間]晚班：[具體上班時間][具體下班時間]夜班：[具體上班時間][具體下班時間]不同班次應(yīng)明確相應(yīng)的工作職責(zé)和重點任務(wù)，確保值班工作全面覆蓋。3.交接制度值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。交接班時，上一班值班人員應(yīng)將本班次的工作情況、未處理事項、安全隱患等向接班人員詳細(xì)交接，并填寫交接班記錄。接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，對重要事項進(jìn)行核實確認(rèn)，檢查相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與交班人員共同處理，并在交接班記錄上注明。交接班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、巡邏制度1.巡邏路線及時間根據(jù)超市的布局和特點，制定詳細(xì)的巡邏路線。巡邏路線應(yīng)覆蓋超市的各個區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)、倉庫區(qū)、辦公區(qū)等。營業(yè)期間，每隔[x]小時進(jìn)行一次全面巡邏；非營業(yè)期間，每隔[x]小時進(jìn)行一次巡邏。在重大節(jié)假日、促銷活動等特殊時期，應(yīng)適當(dāng)增加巡邏頻次。2.巡邏內(nèi)容檢查超市門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無被撬、被破壞的跡象。查看水電設(shè)施是否正常運(yùn)行，有無漏水、漏電等安全隱患。檢查消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。觀察超市內(nèi)有無異常人員、異常聲響或其他可疑情況。對超市內(nèi)的商品陳列、貨架擺放等進(jìn)行檢查，防止商品被盜或損壞。3.巡邏記錄值班人員在巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、詳實，不得弄虛作假。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，作為安全工作檢查和考核的重要依據(jù)。五、門禁制度1.人員進(jìn)出管理超市入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)入超市的人員進(jìn)行身份驗證。員工應(yīng)佩戴工作牌，經(jīng)門禁系統(tǒng)識別后進(jìn)入超市。外來人員進(jìn)入超市，須先在入口處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人員等信息，并經(jīng)被訪人員同意后，由保安人員引導(dǎo)進(jìn)入。對于攜帶大件物品或可疑物品的人員，應(yīng)進(jìn)行詢問和檢查，確認(rèn)無異常后方可放行。出口處保安人員應(yīng)檢查顧客所購商品是否與購物小票相符，防止商品被盜帶出超市。2.車輛進(jìn)出管理超市停車場入口應(yīng)設(shè)置道閘系統(tǒng)，對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理。內(nèi)部員工車輛憑超市發(fā)放的停車證進(jìn)入停車場，停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。外來車輛進(jìn)入停車場，應(yīng)在入口處領(lǐng)取臨時停車卡，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。離開時，將臨時停車卡交回出口處，經(jīng)保安人員核實無誤后，方可放行。嚴(yán)禁車輛在超市內(nèi)超速行駛、亂停亂放。保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場秩序井然。六、監(jiān)控管理制度1.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)定期對超市內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。定期清理監(jiān)控設(shè)備的鏡頭、存儲設(shè)備等，保證監(jiān)控圖像清晰、完整。2.監(jiān)控資料管理監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[x]天。嚴(yán)禁非授權(quán)人員查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。因工作需要查閱監(jiān)控資料的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。對涉及超市安全、顧客隱私等重要監(jiān)控資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止資料泄露。3.監(jiān)控人員職責(zé)監(jiān)控室值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知現(xiàn)場值班保安人員進(jìn)行處理，并做好記錄。認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄，記錄監(jiān)控時間、監(jiān)控區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查工作，提供所需的監(jiān)控資料。七、消防管理制度1.消防設(shè)施管理定期對超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。消防設(shè)施包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行配置和布局。嚴(yán)禁挪用、損壞消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或缺失，應(yīng)及時報告并維修更換。2.消防通道管理確保超市內(nèi)的消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。消防通道門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，不得隨意開啟。如需開啟，應(yīng)及時關(guān)閉，并確保門能正常關(guān)閉。3.消防安全培訓(xùn)定期組織保安人員參加消防安全培訓(xùn)，提高保安人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施的使用方法、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。每年至少組織一次消防演練，檢驗和提高超市的消防安全應(yīng)急處置能力。4.火災(zāi)應(yīng)急處置一旦發(fā)生火災(zāi)，保安人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。迅速組織疏散顧客和員工，引導(dǎo)人員通過消防通道安全撤離。使用附近的消防設(shè)施進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達(dá)之前，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，協(xié)助消防人員開展救援工作。八、突發(fā)事件處理制度1.突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對超市的正常經(jīng)營秩序、人員生命財產(chǎn)安全造成嚴(yán)重影響的各類事件，如火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.突發(fā)事件應(yīng)急處置原則快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。統(tǒng)一指揮原則：在突發(fā)事件處置過程中，應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場指揮小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)各方面的力量進(jìn)行處置。安全第一原則：把保障人員生命安全放在首位，采取有效措施避免或減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。依法處置原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和超市的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，確保處置工作合法、合規(guī)。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置流程事件報告：值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對講機(jī)、電話等方式向主管領(lǐng)導(dǎo)報告事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模等情況?，F(xiàn)場處置：主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。根據(jù)事件的性質(zhì)和情況，采取相應(yīng)的處置措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)等。支援協(xié)調(diào)：如現(xiàn)場處置力量不足，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求支援。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，如公安機(jī)關(guān)、消防部門、醫(yī)療急救部門等，共同參與處置工作。后續(xù)處理：突發(fā)事件處置完畢后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)超市的正常經(jīng)營秩序。對事件進(jìn)行調(diào)查處理，查明原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.常見突發(fā)事件的處置措施火災(zāi)：立即撥打"119"報警電話，組織疏散人員，使用消防設(shè)施進(jìn)行滅火，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場。地震：迅速組織人員疏散到安全地帶，如廣場、空地等。檢查人員傷亡情況，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。盜竊：立即采取措施控制嫌疑人，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告公安機(jī)關(guān)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作。搶劫：保持冷靜，盡量避免與劫匪發(fā)生正面沖突。記住劫匪的特征、逃跑方向等信息，及時報警。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行追捕工作。打架斗毆：及時制止打架斗毆行為，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大。了解事件原因，進(jìn)行調(diào)解處理。如情節(jié)嚴(yán)重，及時報告公安機(jī)關(guān)。九、獎懲制度1.獎勵對在值班工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：口頭表揚(yáng)：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、為超市挽回?fù)p失等表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予口頭表揚(yáng)。書面表彰：對有顯著成績或突出貢獻(xiàn)的保安人員，進(jìn)行書面表彰，并在超市內(nèi)部進(jìn)行通報。物質(zhì)獎勵：根據(jù)保安人員的表現(xiàn)情況，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。獎勵的具體標(biāo)準(zhǔn)和程序按照超市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.懲罰對違反本管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規(guī)定、情節(jié)較輕的保安人員，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其改正錯誤。警告處分：對多次違反規(guī)定、情節(jié)一般的保安人員，給予警告處分，并記錄在案。罰款：對違反規(guī)定造成一定損失或影響的保安人員，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)實際情況確定。辭退：對嚴(yán)重違反規(guī)定、造成重大損失或惡劣影響的保安人員，予以辭退。懲罰的具體標(biāo)準(zhǔn)和程序按照超市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保安人員如對懲罰決定不服，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。十、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使保安人員熟悉超市保安工作的職責(zé)、流程和規(guī)范，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識和應(yīng)急處置能力，確保保安隊伍能夠勝任超市的安全保衛(wèi)工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括超市安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法律法規(guī)、超市的基本情況、安全防范知識、消防知識、監(jiān)控設(shè)備操作等。技能培訓(xùn)：如巡邏技巧、門禁管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置技能等。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德意識，樹立良好的職業(yè)形象，做到文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由超市安全管理部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗豐富的保安人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實際工作案例，注重實用性和操作性。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派保安人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的安全保衛(wèi)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全管理理念和技術(shù)?，F(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作中，由主管人員對保