門(mén)店網(wǎng)管日常管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門(mén)店網(wǎng)管日常工作行為，確保門(mén)店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障門(mén)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門(mén)店的網(wǎng)管人員。（三）職責(zé)與權(quán)限1.網(wǎng)管人員職責(zé)負(fù)責(zé)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及故障排除，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻等。確保門(mén)店內(nèi)各類(lèi)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理硬件故障。維護(hù)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)安全，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和病毒查殺。負(fù)責(zé)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)的創(chuàng)建、修改和刪除，解決用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。協(xié)助門(mén)店其他部門(mén)解決與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持。做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)資產(chǎn)的管理工作，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備信息和維護(hù)情況。按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀況和出現(xiàn)的問(wèn)題。2.上級(jí)主管職責(zé)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)管人員的日常工作，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行合理安排和分配。審核網(wǎng)管人員提交的工作計(jì)劃、報(bào)告等文件，給予工作建議和反饋。協(xié)調(diào)網(wǎng)管人員與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的順暢提供。根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，參與制定門(mén)店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化方案。對(duì)網(wǎng)管人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核，提出獎(jiǎng)懲建議。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，由網(wǎng)管人員提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息。2.采購(gòu)申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)主管審核后報(bào)公司相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。3.設(shè)備到貨后，網(wǎng)管人員應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人員、相關(guān)技術(shù)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備外觀、數(shù)量、規(guī)格、配置等，檢查設(shè)備是否完好無(wú)損，各項(xiàng)功能是否正常。4.驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，記錄驗(yàn)收情況，并辦理設(shè)備入庫(kù)手續(xù)。設(shè)備入庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備臺(tái)賬。（二）設(shè)備安裝與配置1.根據(jù)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)管人員制定設(shè)備安裝和配置方案。2.在安裝設(shè)備前，確保安裝環(huán)境符合設(shè)備要求，如電源供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)布線等。3.按照安裝方案進(jìn)行設(shè)備安裝，連接網(wǎng)絡(luò)線路，確保設(shè)備安裝牢固、連接正確。4.依據(jù)設(shè)備配置手冊(cè)和門(mén)店實(shí)際情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置，包括但不限于IP地址分配、VLAN劃分、訪問(wèn)控制列表設(shè)置等。配置完成后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備配置正確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。5.設(shè)備安裝和配置過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括設(shè)備安裝位置、配置參數(shù)、調(diào)試過(guò)程等，形成設(shè)備安裝配置文檔。（三）設(shè)備日常維護(hù)1.網(wǎng)管人員應(yīng)制定設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、指示燈顯示情況等。2.每日檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志記錄，查看是否有異常事件發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，清除設(shè)備表面灰塵，保持設(shè)備良好散熱。4.按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，確保設(shè)備系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。在升級(jí)前，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，并進(jìn)行充分的測(cè)試，確保升級(jí)過(guò)程順利，不影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5.定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件，確保配置的準(zhǔn)確性和合理性。如有必要，根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時(shí)調(diào)整設(shè)備配置。6.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決方法等。（四）設(shè)備故障處理1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)管人員應(yīng)立即響應(yīng)，通過(guò)查看設(shè)備指示燈、日志記錄、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)等方式，初步判斷故障原因。2.對(duì)于一般性故障，網(wǎng)管人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]分鐘）進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、排查步驟、解決方法等。3.如果故障較為復(fù)雜，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。上級(jí)主管組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，共同制定解決方案。4.在故障處理過(guò)程中，應(yīng)盡量減少對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)的影響。如需暫停部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)，并做好應(yīng)急措施，如啟用備用設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)線路等。5.故障排除后，對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。同時(shí)，更新設(shè)備維護(hù)檔案，記錄故障處理情況。（五）設(shè)備報(bào)廢與資產(chǎn)處置1.對(duì)于因技術(shù)淘汰、損壞無(wú)法修復(fù)等原因需要報(bào)廢的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)管人員應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備報(bào)廢原因、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間等信息。2.報(bào)廢申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)主管審核后，報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審批。審批通過(guò)后，按照公司資產(chǎn)處置流程進(jìn)行設(shè)備報(bào)廢處理。3.在設(shè)備報(bào)廢前，應(yīng)確保設(shè)備中的數(shù)據(jù)已進(jìn)行妥善備份或清除，防止數(shù)據(jù)泄露。4.設(shè)備報(bào)廢后，及時(shí)更新設(shè)備臺(tái)賬，核銷(xiāo)設(shè)備資產(chǎn)。同時(shí)，對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行妥善處理，如變賣(mài)、拆解等，確保資產(chǎn)處置符合公司規(guī)定。三、計(jì)算機(jī)硬件管理（一）硬件設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.門(mén)店因業(yè)務(wù)需要采購(gòu)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備時(shí)，由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，說(shuō)明設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、用途等。2.申請(qǐng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)選擇符合公司要求的供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。3.設(shè)備到貨后，按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驗(yàn)收流程進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備外觀、數(shù)量、規(guī)格、配置等是否符合要求。4.驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，更新設(shè)備臺(tái)賬。（二）硬件設(shè)備安裝與調(diào)試1.根據(jù)門(mén)店實(shí)際需求，網(wǎng)管人員制定計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備安裝計(jì)劃。2.在安裝設(shè)備前，準(zhǔn)備好安裝所需的工具和材料，如螺絲刀、網(wǎng)線、電源線等。3.按照安裝步驟進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的安裝，包括主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備的連接。安裝過(guò)程中，注意防止靜電對(duì)設(shè)備造成損壞。4.安裝完成后，接通電源，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，確保硬件設(shè)備能夠正常啟動(dòng)，各項(xiàng)功能正常。5.為計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序及常用辦公軟件等，并進(jìn)行必要的系統(tǒng)設(shè)置和優(yōu)化，確保計(jì)算機(jī)能夠滿(mǎn)足門(mén)店業(yè)務(wù)使用要求。6.設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中，做好記錄，形成硬件設(shè)備安裝調(diào)試文檔。（三）硬件設(shè)備日常維護(hù)1.網(wǎng)管人員應(yīng)定期對(duì)門(mén)店計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如主機(jī)是否過(guò)熱、硬盤(pán)是否有異常響聲等。2.每日檢查計(jì)算機(jī)設(shè)備的外觀，確保設(shè)備清潔，無(wú)灰塵堆積。3.定期清理計(jì)算機(jī)內(nèi)部灰塵，保持設(shè)備良好散熱。清理時(shí)，應(yīng)注意操作規(guī)范，防止損壞硬件。4.檢查計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的連接情況，確保電源線、網(wǎng)線等連接牢固，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。5.關(guān)注計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的使用壽命，對(duì)于達(dá)到使用年限或出現(xiàn)頻繁故障的設(shè)備，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，提出更換建議。6.建立計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決方法等。（四）硬件設(shè)備故障處理1.當(dāng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)管人員應(yīng)通過(guò)觀察故障現(xiàn)象、使用診斷工具等方式，初步判斷故障原因。2.對(duì)于一般性硬件故障，如內(nèi)存松動(dòng)、硬盤(pán)數(shù)據(jù)線損壞等，網(wǎng)管人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]分鐘）進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)過(guò)程中，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、排查步驟、解決方法等。3.如果故障較為復(fù)雜，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。上級(jí)主管可安排專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，或協(xié)調(diào)更換備用設(shè)備。4.在故障處理過(guò)程中，盡量減少對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)的影響。如需借用其他部門(mén)設(shè)備或使用備用設(shè)備，應(yīng)提前做好溝通協(xié)調(diào)工作。5.故障排除后，對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出預(yù)防措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。同時(shí)，更新計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)檔案。（五）硬件設(shè)備報(bào)廢與資產(chǎn)處置1.對(duì)于因損壞嚴(yán)重、技術(shù)淘汰等原因需要報(bào)廢的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，網(wǎng)管人員填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)，說(shuō)明報(bào)廢原因、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間等。2.報(bào)廢申請(qǐng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后，按照公司資產(chǎn)處置流程進(jìn)行處理。在報(bào)廢前，確保設(shè)備中的數(shù)據(jù)已妥善處理。3.設(shè)備報(bào)廢后，及時(shí)更新設(shè)備臺(tái)賬，核銷(xiāo)資產(chǎn)。對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行合理處置，如變賣(mài)、拆解等。四、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，網(wǎng)管人員制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問(wèn)控制策略、防火墻策略、入侵檢測(cè)/防范策略等。2.安全策略應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保門(mén)店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全策略進(jìn)行評(píng)估和更新，根據(jù)業(yè)務(wù)變化、網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)等因素，及時(shí)調(diào)整策略?xún)?nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。（二）用戶(hù)賬號(hào)管理1.為門(mén)店員工創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)，根據(jù)員工工作職責(zé)和權(quán)限分配相應(yīng)的賬號(hào)權(quán)限，確保用戶(hù)只能訪問(wèn)其工作所需的資源。2.用戶(hù)賬號(hào)應(yīng)采用強(qiáng)密碼策略，要求密碼長(zhǎng)度不少于[X]位，包含字母、數(shù)字和特殊字符。定期提醒員工更換密碼，防止密碼泄露。3.當(dāng)員工離職、崗位變動(dòng)或權(quán)限變更時(shí)，及時(shí)刪除或修改其網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)權(quán)限，確保賬號(hào)安全。4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常登錄行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（三）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控1.部署網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控設(shè)備，如入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、防火墻日志審計(jì)系統(tǒng)等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅。2.網(wǎng)管人員每日查看網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志，分析是否存在異常流量、攻擊行為等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其性能穩(wěn)定、功能正常。（四）病毒防范與數(shù)據(jù)備份1.在門(mén)店計(jì)算機(jī)設(shè)備上安裝正版殺毒軟件和防火墻軟件，并定期進(jìn)行更新和病毒查殺。2.制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)門(mén)店重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的位置，如外部存儲(chǔ)設(shè)備、異地服務(wù)器等。3.測(cè)試數(shù)據(jù)備份的完整性和可用性，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（五）網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門(mén)職責(zé)。2.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，網(wǎng)管人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事件發(fā)展，如關(guān)閉受攻擊的服務(wù)器、斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接等。3.及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全事件情況，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.在事件處理完畢后，對(duì)事件原因進(jìn)行分析總結(jié)，評(píng)估事件造成的損失，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。五、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)支持與服務(wù)（一）用戶(hù)問(wèn)題受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題受理渠道，如電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，方便門(mén)店員工提交網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.網(wǎng)管人員在接到用戶(hù)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，記錄問(wèn)題詳情，包括問(wèn)題描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。3.對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如[X]分鐘）給予用戶(hù)答復(fù)和解決方案；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)告知用戶(hù)預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，定期向用戶(hù)反饋處理情況。（二）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題的性質(zhì)和難度，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。對(duì)于一般性問(wèn)題，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式指導(dǎo)用戶(hù)解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.定期組織門(mén)店員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)使用技能和安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件操作、網(wǎng)絡(luò)安全防范等。3.根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，滿(mǎn)足不同崗位員工的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求。（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.定期收集用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式了解用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。2.根據(jù)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足之處。3.針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程和質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。六、工作流程與規(guī)范（一）日常工作流程1.每日上班后，網(wǎng)管人員首先檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，查看是否有異常情況。2.處理前一日未解決的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和用戶(hù)反饋，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)。3.按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和巡檢安排，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)。4.處理新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和用戶(hù)問(wèn)題，記錄故障處理過(guò)程和結(jié)果。5.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志進(jìn)行分析，檢查網(wǎng)絡(luò)安全狀況。6.下班前，再次檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）故障處理流程1.用戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，通過(guò)指定渠道報(bào)告給網(wǎng)管人員。2.網(wǎng)管人員接到故障報(bào)告后，初步判斷故障類(lèi)型和嚴(yán)重程度。3.對(duì)于一般性故障，嘗試自行解決。在解決過(guò)程中，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、排查步驟和解決方法。4.如果故障無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，向上級(jí)主管匯報(bào)，請(qǐng)求技術(shù)支持或協(xié)調(diào)相關(guān)資源。5.上級(jí)主管組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診，制定解決方案。6.按照解決方案進(jìn)行故障處理，處理完成后進(jìn)行測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。7.對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。（三）網(wǎng)絡(luò)變更流程1.當(dāng)需要對(duì)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行變更時(shí)，如設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔{(diào)整等，由相關(guān)部門(mén)或網(wǎng)管人員提出變更申請(qǐng)。2.變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、變更原因、變更時(shí)間、可能影響的業(yè)務(wù)范圍等。3.申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)主管審核后，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估變更的可行性、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。4.制定變更實(shí)施方案，明確變更步驟、責(zé)任人、時(shí)間安排等。5.在變更實(shí)施前，做好數(shù)據(jù)備份和相關(guān)準(zhǔn)備工作。6.按照變更實(shí)施方案進(jìn)行變更操作，變更過(guò)程中密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。7.變更完成后，進(jìn)行功能測(cè)試和驗(yàn)證，確保變更達(dá)到預(yù)期效果。8.對(duì)變更過(guò)程進(jìn)行記錄，形成變更文檔，包括變更申請(qǐng)、評(píng)估報(bào)告、實(shí)施方案、測(cè)試結(jié)果等。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。2.在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)專(zhuān)注于工作任務(wù)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。3.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露門(mén)店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的賬號(hào)密碼、配置信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。4.服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、拖延。（二）行為規(guī)范1.保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為門(mén)店員工提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和服務(wù)。2.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門(mén)網(wǎng)管人員保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，共同解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題。3.不斷學(xué)習(xí)和提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。4.愛(ài)護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和資產(chǎn)，不得隨意拆卸、損壞設(shè)備。如因工作需要借用設(shè)備，應(yīng)辦理借用手續(xù)，并按時(shí)歸還。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核網(wǎng)管