酒店獎(jiǎng)懲管理制度通知?一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店規(guī)范化管理，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括正式員工、試用期員工及實(shí)習(xí)員工。3.基本原則公平公正原則：對員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)基于客觀事實(shí)，依據(jù)本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保公平、公正。及時(shí)準(zhǔn)確原則：對員工的違規(guī)行為和優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，確保獎(jiǎng)懲信息準(zhǔn)確無誤。教育與懲戒相結(jié)合原則：通過獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)員工自我提升和酒店發(fā)展。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類嘉獎(jiǎng)：對表現(xiàn)優(yōu)秀、有突出貢獻(xiàn)的員工給予口頭表揚(yáng)，并記錄在員工個(gè)人檔案中。小功：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。大功：頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予較高額度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行隆重表彰，同時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況給予晉升、調(diào)薪等獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件工作業(yè)績突出：在本職工作中表現(xiàn)出色，完成工作任務(wù)質(zhì)量高、效率快，為酒店創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀：為賓客提供優(yōu)質(zhì)、周到、個(gè)性化的服務(wù)，得到賓客高度評價(jià)，收到賓客表揚(yáng)信、錦旗等。創(chuàng)新改進(jìn)：積極提出合理化建議，對酒店的管理、服務(wù)、經(jīng)營等方面進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，取得良好效果。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助同事，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)。拾金不昧：拾到賓客或他人財(cái)物及時(shí)上交，表現(xiàn)出良好的品德和職業(yè)操守。其他：有其他突出表現(xiàn)，為酒店贏得榮譽(yù)或做出特殊貢獻(xiàn)的。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序員工申請或部門推薦：員工認(rèn)為自己符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，可向所在部門提交書面申請；部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為，可向人力資源部推薦。審核：人力資源部對申請或推薦材料進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)后，提交酒店管理層審批。公示：經(jīng)酒店管理層審批通過的獎(jiǎng)勵(lì)決定，在酒店內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。表彰與獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)種類，按照規(guī)定的程序和方式對獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲罰制度1.懲罰種類警告：對違規(guī)行為較輕的員工給予口頭警告，并記錄在員工個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款，并在員工工資中扣除。降職/降薪：對違規(guī)行為較嚴(yán)重的員工，給予降職或降薪處理。辭退：對違規(guī)行為嚴(yán)重、給酒店造成重大損失或影響的員工，予以辭退。2.懲罰條件違反勞動紀(jì)律：遲到、早退、曠工、脫崗、串崗等；工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天等與工作無關(guān)的行為；違反酒店考勤制度、請假制度等。服務(wù)質(zhì)量問題：對賓客態(tài)度惡劣、服務(wù)不周，引發(fā)賓客投訴；違反酒店服務(wù)規(guī)范和流程，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。工作失誤：因工作疏忽、失職，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響；未按照規(guī)定完成工作任務(wù)，延誤工作進(jìn)度。違反規(guī)章制度：違反酒店安全制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題：在團(tuán)隊(duì)合作中不配合、不協(xié)作，影響團(tuán)隊(duì)工作效率和氛圍；挑撥離間、制造矛盾，破壞團(tuán)隊(duì)和諧。其他：有其他違規(guī)行為，對酒店正常運(yùn)營造成不良影響的。3.懲罰程序調(diào)查核實(shí)：發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為后，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。告知員工：將調(diào)查核實(shí)的情況告知員工，聽取員工的陳述和申辯。提出處理意見：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出初步的處理意見，報(bào)人力資源部審核。審核：人力資源部對部門提交的處理意見進(jìn)行審核，必要時(shí)可進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。審核通過后，提交酒店管理層審批。執(zhí)行：經(jīng)酒店管理層審批通過的懲罰決定，由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。罰款在員工工資中扣除，降職/降薪、辭退等按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。申訴：員工對懲罰決定不服的，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。人力資源部應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知員工。如員工仍不服復(fù)查結(jié)果，可向酒店管理層提出最終申訴。酒店管理層應(yīng)在接到最終申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，做出最終裁決。四、日常行為規(guī)范獎(jiǎng)懲1.儀容儀表獎(jiǎng)勵(lì)：員工著裝整潔、得體，儀表端莊，得到賓客或上級好評的，給予嘉獎(jiǎng)。懲罰：員工未按規(guī)定著裝，儀表不整的，給予警告；經(jīng)多次提醒仍不改正的，給予罰款處理。2.考勤紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)：全勤員工給予全勤獎(jiǎng)，每月全勤的員工，可獲得[X]元獎(jiǎng)金。懲罰：遲到、早退每次罰款[X]元；曠工半天罰款[X]元，曠工一天罰款[X]元，并扣除當(dāng)日工資；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，予以辭退。3.工作態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)：工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待賓客熱情周到，得到賓客表揚(yáng)或部門內(nèi)部表揚(yáng)的，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別突出的，給予小功獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：工作消極怠工、敷衍了事，對賓客態(tài)度冷漠、生硬，引發(fā)賓客投訴的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款、降職/降薪處理。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中表現(xiàn)出色，積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員，為團(tuán)隊(duì)成功做出重要貢獻(xiàn)的，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，給予小功獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：在團(tuán)隊(duì)合作中故意刁難、不配合他人工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍和工作效率的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款、降職/降薪處理。五、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲1.賓客表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：收到賓客表揚(yáng)信、錦旗或其他形式表揚(yáng)的員工，給予嘉獎(jiǎng)；根據(jù)表揚(yáng)內(nèi)容和影響程度，可給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)賓客投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職/降薪、辭退等處理。2.服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：員工提出的服務(wù)創(chuàng)新建議被酒店采納并實(shí)施，取得良好效果的，給予嘉獎(jiǎng)；對酒店服務(wù)質(zhì)量提升有顯著貢獻(xiàn)的，給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：因循守舊，不積極主動提升服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)水平下降的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款、降職/降薪處理。六、安全管理獎(jiǎng)懲1.安全責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)：對在安全管理工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的員工，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：因違反安全制度或操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職/降薪、辭退等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.安全檢查獎(jiǎng)勵(lì)：積極配合酒店安全檢查工作，主動發(fā)現(xiàn)安全問題并及時(shí)報(bào)告的員工，給予嘉獎(jiǎng)。懲罰：對安全檢查中提出的問題拒不整改或整改不力的，給予警告；導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，按照安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。七、財(cái)務(wù)管理獎(jiǎng)懲1.財(cái)務(wù)紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)：嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，廉潔奉公，在財(cái)務(wù)管理工作中表現(xiàn)出色的員工，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：違反財(cái)務(wù)制度，私自挪用公款、虛報(bào)費(fèi)用等行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職/降薪、辭退等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.成本控制獎(jiǎng)勵(lì)：積極參與成本控制工作，提出合理化建議并取得顯著成效的員工，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：浪費(fèi)酒店資源，導(dǎo)致成本增加的員工，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款、降職/降薪處理。八、培訓(xùn)與發(fā)展獎(jiǎng)懲1.培訓(xùn)參與獎(jiǎng)勵(lì)：積極參加酒店組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中的員工，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別突出的，給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：無故不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的員工，給予警告；多次不參加培訓(xùn)或嚴(yán)重影響培訓(xùn)秩序的，給予罰款、降職/降薪處理。2.技能提升獎(jiǎng)勵(lì)：通過自學(xué)或參加外部培訓(xùn)，技能水平得到顯著提升，為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，給予嘉獎(jiǎng)；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，給予小功或大功獎(jiǎng)勵(lì)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：業(yè)務(wù)技能不熟練，影響工作效率和質(zhì)量的員工，給予警告；經(jīng)培訓(xùn)后仍無明顯改進(jìn)的，給予罰款、降職/降薪處理。九、附則1.本制