造船企業(yè)訂單管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)造船企業(yè)訂單管理，規(guī)范訂單操作流程，提高訂單執(zhí)行效率和質(zhì)量，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本造船企業(yè)承接的各類船舶建造訂單的管理，包括訂單的獲取、評審、執(zhí)行、變更、交付及收尾等全過程。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：訂單管理必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.誠實(shí)守信原則：在訂單業(yè)務(wù)活動(dòng)中，秉持誠信理念，維護(hù)企業(yè)良好形象。3.效益優(yōu)先原則：確保訂單執(zhí)行能為企業(yè)帶來合理的經(jīng)濟(jì)效益。4.全程管控原則：對訂單從接收到完成的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、細(xì)致的管理和監(jiān)控。二、訂單獲取（一）市場調(diào)研1.定期收集國內(nèi)外船舶市場動(dòng)態(tài)信息，包括但不限于新船型需求、航運(yùn)市場趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)等。2.分析市場數(shù)據(jù)，預(yù)測市場走向，為企業(yè)制定訂單獲取策略提供依據(jù)。（二）客戶開發(fā)1.建立客戶信息庫，記錄客戶基本資料、需求偏好、過往合作情況等。2.通過多種渠道積極拓展客戶資源，如參加行業(yè)展會(huì)、商務(wù)洽談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營銷等。3.針對潛在客戶制定個(gè)性化的營銷方案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。（三）訂單投標(biāo)1.當(dāng)收到招標(biāo)信息后，組織相關(guān)部門進(jìn)行投標(biāo)可行性分析。2.技術(shù)部門根據(jù)訂單要求，評估企業(yè)的技術(shù)能力和工藝水平能否滿足。3.生產(chǎn)部門核算生產(chǎn)周期、產(chǎn)能負(fù)荷等，評估能否按時(shí)、按質(zhì)完成訂單。4.商務(wù)部門制定合理的報(bào)價(jià)方案，確保價(jià)格具有競爭力。5.編寫投標(biāo)文件，確保文件內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，按時(shí)提交投標(biāo)文件。三、訂單評審（一）評審組織成立訂單評審小組，成員包括銷售部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、物資部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員。（二）評審內(nèi)容1.技術(shù)可行性：評估訂單技術(shù)要求是否明確、合理，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)。2.生產(chǎn)能力：審查訂單數(shù)量、規(guī)格、交付期等對企業(yè)生產(chǎn)能力的影響，判斷是否能夠按時(shí)完成訂單生產(chǎn)。3.質(zhì)量要求：明確訂單的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范，確保企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求。4.物資供應(yīng)：核實(shí)所需原材料、零部件等物資的供應(yīng)渠道、供應(yīng)周期和質(zhì)量穩(wěn)定性。5.成本效益：分析訂單成本構(gòu)成，評估利潤空間，確保訂單具有經(jīng)濟(jì)效益。（三）評審流程1.銷售部門收到訂單意向后，提交訂單評審申請表。2.評審小組收到申請表后，組織召開評審會(huì)議。3.各部門依次匯報(bào)評審意見，進(jìn)行充分討論。4.形成訂單評審報(bào)告，明確評審結(jié)論。若評審?fù)ㄟ^，進(jìn)入訂單執(zhí)行階段；若不通過，銷售部門與客戶溝通協(xié)商解決方案。四、訂單執(zhí)行（一）生產(chǎn)計(jì)劃制定1.根據(jù)訂單評審結(jié)果和企業(yè)生產(chǎn)能力，由生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確各階段的生產(chǎn)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。3.將生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)至各生產(chǎn)車間及相關(guān)部門。（二）物資采購1.物資部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，制定物資采購計(jì)劃。2.選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。3.對采購物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保符合訂單要求。（三）生產(chǎn)過程控制1.生產(chǎn)車間按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保生產(chǎn)秩序和安全生產(chǎn)。3.質(zhì)量部門對生產(chǎn)過程進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。4.定期召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中的問題，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。（四）進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)1.建立訂單進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期更新訂單進(jìn)度信息。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響訂單進(jìn)度的因素，如物資供應(yīng)延遲、設(shè)備故障、人員短缺等。3.組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，采取有效措施確保訂單按時(shí)交付。五、訂單變更（一）變更申請1.當(dāng)客戶提出訂單變更需求時(shí)，由銷售部門填寫訂單變更申請表。2.變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因及對訂單執(zhí)行的影響。（二）變更評審1.訂單變更申請表提交至訂單評審小組進(jìn)行評審。2.評審內(nèi)容包括變更對技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、交付期等方面的影響。3.形成變更評審報(bào)告，明確評審結(jié)論。（三）變更執(zhí)行1.若變更評審?fù)ㄟ^，相關(guān)部門按照變更要求進(jìn)行執(zhí)行。2.技術(shù)部門修改設(shè)計(jì)圖紙和工藝文件。3.生產(chǎn)部門調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)安排。4.物資部門調(diào)整物資采購計(jì)劃。5.質(zhì)量部門根據(jù)變更后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。（四）變更費(fèi)用結(jié)算1.對于因客戶變更導(dǎo)致的費(fèi)用增加或減少，按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。2.商務(wù)部門與客戶協(xié)商變更費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。六、訂單交付（一）交付準(zhǔn)備1.生產(chǎn)部門在訂單交付前，完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的收尾工作。2.質(zhì)量部門對船舶進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合交付標(biāo)準(zhǔn)。3.物資部門清理剩余物資，辦理物資核銷手續(xù)。4.整理訂單相關(guān)資料，包括圖紙、文件、檢驗(yàn)報(bào)告等，準(zhǔn)備交付給客戶。（二）交付流程1.銷售部門與客戶溝通交付時(shí)間、地點(diǎn)等具體事宜。2.組織交付團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、售后服務(wù)人員等。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將船舶交付給客戶，并辦理交付手續(xù)。4.向客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)承諾。七、訂單收尾（一）資料歸檔1.訂單執(zhí)行過程中的各類文件、資料，如合同、圖紙、檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)記錄等，由相關(guān)部門整理后移交檔案管理部門歸檔保存。2.建立訂單檔案索引，便于查詢和使用。（二）成本核算與結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門對訂單成本進(jìn)行詳細(xì)核算，確保成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.按照合同約定與客戶進(jìn)行結(jié)算，開具發(fā)票，收回貨款。3.分析訂單成本構(gòu)成，總結(jié)成本控制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)訂單管理提供參考。（三）售后服務(wù)1.建立售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求。2.定期回訪客戶，了解船舶使用情況，收集客戶反饋意見。3.對客戶提出的問題和故障，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修和處理，確保船舶正常運(yùn)行。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立訂單管理監(jiān)督小組，定期對訂單執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括訂單進(jìn)度、質(zhì)量控制、成本管理、物資采購等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核制度1.建立訂單管理考核指標(biāo)體系，對相關(guān)部門和人員的訂單管理工作進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核指標(biāo)包括訂單完成率、質(zhì)量合格率、成本控制情況、客戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對未完成任務(wù)或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的部門和個(gè)人進(jìn)行批評和處罰。九、附則（一）解釋權(quán)本制度由本造船企業(yè)人事