顧客效勞對(duì)客效勞需要精華三點(diǎn)的會(huì)聚:注重點(diǎn)滴效勞注視點(diǎn)滴行為注意點(diǎn)滴積累主講:代洪峰服務(wù)心理學(xué)之一份來自美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)主題:即便不滿意,但還是會(huì)在你那里購(gòu)置商品的顧客有多少?不投訴的顧客9%(91%不會(huì)再回來)投訴沒有得到解決的顧客19%(81%不會(huì)再回來)投訴過但已經(jīng)得到解決的顧客54%(46%不會(huì)再回來)如何接近我們的顧客?接近顧客職業(yè)的微笑向顧客致意和打招呼;把對(duì)顧客說簡(jiǎn)單的〞歡送光臨〞作為歡送顧客的最好方式;在效勞接待中切記不要過分熱情.接近顧客的基本原則微笑"三米原則"歡迎光臨熱情不過分!最正確時(shí)機(jī)當(dāng)顧客看著某件商品時(shí)(他對(duì)商品感興趣);當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件商品時(shí)(顧客對(duì)產(chǎn)品一定有需求,是有備而來的);當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)(他已經(jīng)產(chǎn)生興趣,想知道商品的品牌和價(jià)格);當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時(shí)(他在尋找導(dǎo)購(gòu)的幫助);當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時(shí)(你可以主動(dòng)詢問是否需要幫助);當(dāng)顧客再次走進(jìn)你的柜臺(tái)時(shí)(貨比三家之后,覺得剛剛看過的商品不錯(cuò));當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)的眼神碰撞時(shí)(自然地招呼顧客,詢問是否需要幫助);當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí)(顧客需要你的幫助或是介紹);當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)(看到了自己感興趣的商品).接近顧客最佳時(shí)機(jī)回避原那么讓顧客在購(gòu)物或者是消費(fèi)的過程中擁有充分的不要用任何方式干擾或者介入顧客消費(fèi)的切記不要把自己的“快樂〞建立在顧客的痛苦之上,不要讓顧客為自己堅(jiān)守堅(jiān)持回避藝術(shù)個(gè)人消費(fèi)隱秘空間習(xí)慣區(qū)域減低工作壓力服務(wù)形象專業(yè)運(yùn)作顧客效勞的反思什么才是真正的顧客效勞????香港迪斯尼樂園

1.全球最小樂園，只有126公頃，約為美國(guó)佛羅里達(dá)州迪斯尼世界的百分之一2.全球最少游樂設(shè)施，只有16項(xiàng)，而佛羅里達(dá)州有106項(xiàng)3.營(yíng)業(yè)時(shí)間最短，平日10小時(shí)，假期及周末12小時(shí)4.票價(jià)最廉價(jià)，平日170元至295元，假日200至350元5.平均游人逗留時(shí)間最長(zhǎng)9.3至9.4小時(shí)。6.最多食物種類選擇想到......顧客服務(wù)的魅力所在?打造合格的顧客消費(fèi)環(huán)境合理利用〞相對(duì)短缺〞的各類資源;充分發(fā)揮已有資源的優(yōu)勢(shì),積極吸引顧客;營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短適宜,讓人對(duì)未來的營(yíng)業(yè)充滿期待;多渠道〞獲取〞營(yíng)益,不能總是把顧客看作營(yíng)益的主要〞收割〞對(duì)象;積極運(yùn)用有限的資源和風(fēng)格〞多留〞顧客,讓顧客滯留的相對(duì)時(shí)間延長(zhǎng);把握顧客最根本的需求,積極探求顧客根本需要的相關(guān)保障措施.時(shí)刻為顧客著想維系良好的顧客消費(fèi)效勞環(huán)境時(shí)刻創(chuàng)新顧客消費(fèi)效勞環(huán)境,并積極探求更多的新途徑、新理念；時(shí)刻為留下“老顧客〞進(jìn)行思考，并積極研習(xí)其現(xiàn)階段的所需；利用現(xiàn)有條件不斷拓展和吸引新顧客；建立必要的顧客管理制度〔比方會(huì)員制〕，以優(yōu)良管理模式留人；從點(diǎn)滴的效勞中與顧客建立良好的感情關(guān)系，以情感留人；適時(shí)與效勞對(duì)象換位思考；維系>打造維系良好顧客消費(fèi)環(huán)境公式顧客滿意消費(fèi)(顧客愿意長(zhǎng)期光臨)=?時(shí)刻為顧客考慮++堅(jiān)持專業(yè)操作+提供個(gè)性化服務(wù)+保護(hù)顧客消費(fèi)隱秘空間+適時(shí)"上管"顧客-無心服務(wù)-呆滯、無變化、守舊-強(qiáng)加、不規(guī)范顧客效勞最忌諱顧客最怕什么？無所謂！顧客效勞語(yǔ)言比照您好!歡送光臨.請(qǐng)問您需要幫助嗎？您請(qǐng)自便，如有需要請(qǐng)示意我。謝謝！這個(gè)商品似乎與您的需要不太吻合，您可以嘗試別的可以嗎？歡送光臨。你要點(diǎn)什么？看看嘛。你到底有什么需要你就告訴我嘛？這個(gè)商品太適合你了，如果你再附帶上這些就更好了。靈活熱情用心式呆滯模版程序式樣顧客效勞過程中最愚蠢的行為顧客效勞愚蠢行為？？？擅自揣摩顧客的消費(fèi)心理以顧客的衣著或者是行為審視顧客的消費(fèi)能力把顧客當(dāng)作減少商品囤積的輸出對(duì)象把顧客的消費(fèi)行為看作秋天的蘆葦顧客效勞“圣經(jīng)〞效勞行為管理理念環(huán)境堅(jiān)持永恒微笑堅(jiān)守職業(yè)原那么不斷積極創(chuàng)新不停為客追求心-點(diǎn)滴做-點(diǎn)滴想-點(diǎn)滴點(diǎn)滴用心靈活專業(yè)系統(tǒng)靈動(dòng)廣袤大眾適宜個(gè)體*點(diǎn)滴匯聚完美*感謝你真心的感謝您能夠把自己生命中珍貴3小時(shí)與我一起學(xué)習(xí)，今天的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但是你我之間的相互支持還將會(huì)不斷的延續(xù)，無論您在生命中的任何時(shí)刻、也無論您走在您人生道路的任何地方，請(qǐng)相信我都會(huì)在您身后為您祈