保安管理制度及程序?一、總則（一）目的為加強公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安行為，保障公司人員和財產(chǎn)安全，維護公司正常的工作秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員以及公司內(nèi)所有區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強巡邏、監(jiān)控、門禁管理等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.確保安全原則以保障公司人員和財產(chǎn)安全為首要目標，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.服務(wù)至上原則保安人員要樹立服務(wù)意識，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為公司員工和來訪人員提供良好的服務(wù)。二、保安崗位職責(zé)（一）門崗保安職責(zé)1.負責(zé)公司大門的值守，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行檢查和登記。2.禁止無關(guān)人員和車輛進入公司，對來訪人員進行詢問、核實身份，并通知被訪部門或人員，經(jīng)同意后方可放行。3.對攜帶物品出門的人員和車輛進行檢查，核實物品與出門證相符后予以放行。4.維護大門周邊的秩序，禁止在門口擺攤設(shè)點、停放車輛等影響通行的行為。（二）巡邏保安職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。2.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，如有損壞或異常及時報告。3.對公司內(nèi)的重點區(qū)域和要害部位進行重點巡查，確保安全。4.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，要及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進行核實和處理。3.對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。4.配合相關(guān)部門對監(jiān)控資料的查詢和調(diào)取工作。（四）停車場保安職責(zé)1.負責(zé)停車場的車輛引導(dǎo)和停放管理，確保車輛停放有序。2.對進出停車場的車輛進行檢查和登記，收取停車費用。3.維護停車場內(nèi)的秩序，禁止車輛亂停亂放、超速行駛等行為。4.檢查停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報告。三、保安工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）著裝紀律1.工作時間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服不得擅自更改或轉(zhuǎn)借他人，不得在制服上佩戴與工作無關(guān)的標志或飾品。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得違法違紀。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、睡覺、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。3.對待公司員工和來訪人員要文明禮貌，不得態(tài)度粗暴、刁難他人。4.不得泄露公司機密信息和安保工作情況。（四）廉潔紀律1.嚴禁接受供應(yīng)商、客戶或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品或宴請。2.不得利用工作之便謀取私利，不得私自為他人提供便利或幫助。四、保安工作流程（一）門崗工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達門崗，做好交接準備工作。（2）與上一班保安人員進行交接，包括值班記錄、對講機、鑰匙等物品。（3）了解上一班的工作情況，查看有無未處理的事項。2.上崗（1）整理著裝，佩戴好保安標志和裝備，保持良好的精神面貌。（2）開啟門禁系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，做好值班準備。3.人員出入管理（1）對進入公司的人員進行詢問和身份核實，查看是否有有效證件或得到被訪部門或人員的同意。（2）對來訪人員進行登記，記錄姓名、單位、來訪時間、被訪部門或人員等信息，并發(fā)放臨時出入證。（3）對攜帶物品出門的人員，要求其出示出門證或相關(guān)審批文件，核實物品與出門證相符后予以放行。（4）對可疑人員進行盤查，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進行處理。4.車輛出入管理（1）對進入公司的車輛進行檢查，查看是否有公司內(nèi)部通行證或得到相關(guān)部門的許可。（2）對來訪車輛進行登記，記錄車牌號碼、來訪時間、被訪部門或人員等信息，并發(fā)放臨時停車證。（3）對離開公司的車輛進行檢查，核實車內(nèi)物品與出門證相符后予以放行。（4）指揮車輛有序停放，引導(dǎo)車輛進入指定停車位。5.交班（1）下班前10分鐘，整理好值班記錄和相關(guān)物品，關(guān)閉門禁系統(tǒng)和設(shè)備。（2）與下一班保安人員進行交接，將值班情況、未處理事項等告知對方。（3）在值班記錄上簽字確認，完成交接手續(xù)。（二）巡邏工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達指定地點，與上一班巡邏保安進行交接。（2）領(lǐng)取巡邏裝備，包括對講機、手電筒、巡邏記錄簿等。（3）了解上一班的巡邏情況，查看有無異常情況或未處理的問題。2.巡邏準備（1）檢查巡邏裝備是否完好，電量是否充足。（2）熟悉巡邏路線和重點區(qū)域，明確巡邏要求和注意事項。3.巡邏（1）按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。（2）檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，如有損壞或異常及時記錄并報告。（3）對公司內(nèi)的重點區(qū)域和要害部位進行重點巡查，如財務(wù)室、檔案室、機房等，確保安全。（4）發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，要及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，同時盡量保護現(xiàn)場，等待公安機關(guān)處理。（5）在巡邏過程中，通過對講機與監(jiān)控室保安保持聯(lián)系，及時反饋巡邏情況。4.巡邏記錄（1）認真填寫巡邏記錄簿，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（2）巡邏記錄要清晰、準確、完整，不得弄虛作假。5.交班（1）下班前10分鐘，回到指定地點與下一班巡邏保安進行交接。（2）將巡邏記錄簿、對講機等物品交予下一班，并匯報巡邏情況。（3）在巡邏記錄上簽字確認，完成交接手續(xù)。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達監(jiān)控室，與上一班監(jiān)控室保安進行交接。（2）了解上一班的監(jiān)控情況，查看有無異常事件或未處理的問題。（3）檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，畫面是否清晰。2.監(jiān)控操作（1）實時查看各個監(jiān)控區(qū)域的畫面，重點關(guān)注大門、停車場、重點區(qū)域等。（2）發(fā)現(xiàn)異常情況時，立即通知巡邏保安前往核實，并記錄相關(guān)信息，如時間、地點、事件等。（3）對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限進行備份。3.信息處理（1）對巡邏保安反饋的情況進行記錄和跟蹤，及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）配合相關(guān)部門對監(jiān)控資料的查詢和調(diào)取工作，提供必要的協(xié)助。4.交班（1）下班前10分鐘，整理好監(jiān)控記錄和相關(guān)設(shè)備。（2）與下一班監(jiān)控室保安進行交接，將監(jiān)控情況、未處理事項等告知對方。（3）在監(jiān)控記錄上簽字確認，完成交接手續(xù)。（四）停車場工作流程1.接班（1）提前10分鐘到達停車場，與上一班停車場保安進行交接。（2）領(lǐng)取停車管理設(shè)備，如停車牌、收費票據(jù)等。（3）了解上一班的停車管理情況，查看有無未處理的問題。2.上崗準備（1）檢查停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如車位標線、照明設(shè)備等。（2）清理停車場內(nèi)的雜物，確保車輛通行順暢。3.車輛引導(dǎo)（1）引導(dǎo)車輛有序進入停車場，指揮車輛停放在指定車位。（2）對停車不規(guī)范的車輛進行糾正，提醒車主注意停車安全。4.停車收費（1）對進入停車場的車輛進行登記，收取停車費用，并開具收費票據(jù)。（2）嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費。5.巡邏檢查（1）定時對停車場進行巡邏，檢查車輛停放情況和設(shè)施設(shè)備運行狀況。（2）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，如車門未鎖、車窗未關(guān)等，及時通知車主。6.交班（1）下班前10分鐘，整理好停車記錄和收費票據(jù)。（2）與下一班停車場保安進行交接，將停車情況、未處理事項等告知對方。（3）在停車記錄上簽字確認，完成交接手續(xù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新入職保安人員培訓(xùn)新入職保安人員應(yīng)接受為期[x]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安職業(yè)道德、崗位職責(zé)、工作紀律、安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處置技能等。2.定期培訓(xùn)定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于[x]次，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范技術(shù)、消防知識、職業(yè)道德等。3.專項培訓(xùn)根據(jù)公司安全保衛(wèi)工作的需要，適時組織專項培訓(xùn)，如應(yīng)急預(yù)案演練、特殊時期安全保衛(wèi)工作培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司保安主管或經(jīng)驗豐富的保安人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對保安人員進行內(nèi)部培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實際情況，邀請相關(guān)專家或?qū)I(yè)機構(gòu)對保安人員進行外部培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實效性。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為保安人員提供在線學(xué)習(xí)資源，方便其自主學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)能力。（三）考核制度1.定期考核每月對保安人員進行一次工作考核，考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能等。2.年度考核每年對保安人員進行一次年度考核，考核結(jié)果作為晉升、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。3.考核標準考核采用百分制，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級?？己藰藴矢鶕?jù)崗位職責(zé)和工作要求制定，具體如下：（1）工作紀律（20分）嚴格遵守考勤制度、著裝紀律、行為紀律、廉潔紀律等，無違規(guī)違紀行為得1620分；有輕微違規(guī)違紀行為得1115分；有較嚴重違規(guī)違紀行為得610分；有嚴重違規(guī)違紀行為得05分。（2）崗位職責(zé)履行情況（60分）門崗、巡邏、監(jiān)控室、停車場等各崗位保安人員能夠認真履行崗位職責(zé)，工作無失誤、無差錯得4860分；工作有輕微失誤或差錯得3647分；工作有較嚴重失誤或差錯得2435分；工作有嚴重失誤或差錯得023分。（3）業(yè)務(wù)技能（20分）熟悉安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處置技能等業(yè)務(wù)知識，能夠熟練應(yīng)對各種安全問題得1620分；基本掌握業(yè)務(wù)知識，能夠應(yīng)對常見安全問題得1115分；業(yè)務(wù)知識掌握一般，應(yīng)對安全問題能力較弱得610分；業(yè)務(wù)知識欠缺，不能有效應(yīng)對安全問題得05分。（四）獎懲措施1.獎勵對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.懲罰對考核不合格的保安人員進行批評教育、警告、罰款等處罰；對多次考核不合格或嚴重違反公司制度的保安人員予以辭退。六、應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.報警發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打公司內(nèi)部報警電話[電話號碼]或當(dāng)?shù)鼗鹁娫?19，并報告保安主管。2.組織疏散組織公司員工按照預(yù)定的疏散路線進行疏散，確保人員安全撤離。3.滅火在確保安全的前提下，組織保安人員使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火。4.現(xiàn)場警戒設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。5.配合救援配合消防部門進行滅火和救援工作，提供必要的協(xié)助。6.事后處理火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門進行火災(zāi)原因調(diào)查和損失評估，做好恢復(fù)生產(chǎn)和重建工作。（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)與報告發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，立即通知保安主管，并盡可能記住嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。2.現(xiàn)場保護保護好盜竊現(xiàn)場，避免現(xiàn)場證據(jù)被破壞。3.人員排查組織保安人員對公司內(nèi)的人員和可疑區(qū)域進行排查，查找嫌疑人及被盜財物。4.報警如發(fā)現(xiàn)嫌疑人或被盜財物，立即撥打當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警電話[電話號碼]，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。5.事后防范加強公司的安全防范措施，如增加巡邏頻次、完善監(jiān)控系統(tǒng)等，防止類似事件再次發(fā)生。（三）突發(fā)暴力事件應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)警與報告發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)暴力事件的跡象時，立即通知保安主管，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。2.現(xiàn)場處置組織保安人員攜帶必要的防護裝備和武器，迅速趕到