街道網(wǎng)絡(luò)陣地管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)與管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在街道工作中的積極作用，提升街道形象和服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道辦事處及其所屬各部門(mén)、社區(qū)在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布信息、開(kāi)展互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)陣地管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假誤導(dǎo)。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布重要信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.規(guī)范性原則：規(guī)范信息發(fā)布流程和格式，保持風(fēng)格統(tǒng)一。5.安全性原則：保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)信息安全和用戶(hù)隱私。二、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立街道網(wǎng)絡(luò)陣地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組由街道黨工委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，辦事處主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、社區(qū)書(shū)記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道網(wǎng)絡(luò)陣地管理工作，制定重大決策，解決重大問(wèn)題。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室辦公室設(shè)在街道宣傳部門(mén)，負(fù)責(zé)日常具體工作，包括信息審核、平臺(tái)維護(hù)、輿情監(jiān)測(cè)與處置等。（三）各部門(mén)、社區(qū)職責(zé)1.各部門(mén)：負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理、初審，并按規(guī)定程序報(bào)送發(fā)布。配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)工作。2.社區(qū)：負(fù)責(zé)本社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、發(fā)布與互動(dòng)，及時(shí)反饋社區(qū)居民的意見(jiàn)建議，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)輿情。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)與管理（一）官方網(wǎng)站1.建設(shè)要求明確網(wǎng)站定位和功能，設(shè)置政務(wù)公開(kāi)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流、社區(qū)風(fēng)采等板塊。界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀，便于用戶(hù)瀏覽和操作。確保網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)安全穩(wěn)定，具備信息發(fā)布、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、用戶(hù)管理等功能。2.內(nèi)容管理安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，及時(shí)發(fā)布政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、通知公告等信息。對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、格式規(guī)范統(tǒng)一。定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，檢查鏈接有效性，修復(fù)頁(yè)面錯(cuò)誤。3.互動(dòng)功能管理合理設(shè)置在線咨詢(xún)、意見(jiàn)征集、投訴舉報(bào)等互動(dòng)欄目，安排專(zhuān)人及時(shí)回復(fù)處理用戶(hù)留言。建立互動(dòng)問(wèn)題跟蹤反饋機(jī)制，對(duì)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋用戶(hù)。（二）社交媒體賬號(hào)1.賬號(hào)開(kāi)設(shè)與管理按照相關(guān)規(guī)定，在主流社交媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)街道官方賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等。明確賬號(hào)管理人員，負(fù)責(zé)賬號(hào)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括信息發(fā)布、粉絲互動(dòng)、活動(dòng)策劃等。建立賬號(hào)密碼管理制度，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。2.內(nèi)容發(fā)布結(jié)合街道工作重點(diǎn)和群眾關(guān)注熱點(diǎn)，制定社交媒體內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，確保信息發(fā)布的時(shí)效性和針對(duì)性。發(fā)布的內(nèi)容要語(yǔ)言生動(dòng)、形式多樣，可采用圖文、視頻、音頻等多種形式，增強(qiáng)吸引力和感染力。嚴(yán)格遵守社交媒體平臺(tái)規(guī)則，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害不良信息。3.互動(dòng)管理積極開(kāi)展與粉絲的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)評(píng)論和私信，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。策劃線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票評(píng)選、直播訪談等，提高街道網(wǎng)絡(luò)影響力。（三）其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)工作需要，可在其他有影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)街道賬號(hào)或參與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，但需嚴(yán)格按照本制度進(jìn)行管理。四、信息發(fā)布管理（一）信息分類(lèi)1.政務(wù)信息：包括街道工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)解讀、工作部署與安排等。2.服務(wù)信息：辦事指南、業(yè)務(wù)流程、便民服務(wù)舉措等。3.社區(qū)信息：社區(qū)活動(dòng)報(bào)道、居民風(fēng)采展示、社區(qū)建設(shè)成果等。4.互動(dòng)信息：用戶(hù)留言回復(fù)、在線咨詢(xún)解答、投訴舉報(bào)處理結(jié)果等。（二）信息發(fā)布流程1.信息收集：各部門(mén)、社區(qū)負(fù)責(zé)收集本部門(mén)、本社區(qū)相關(guān)信息，填寫(xiě)信息發(fā)布申請(qǐng)表，注明信息來(lái)源、內(nèi)容摘要、發(fā)布平臺(tái)等。2.初審：信息收集部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)信息進(jìn)行初審，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，符合發(fā)布要求。3.審核：辦公室收到信息發(fā)布申請(qǐng)表后，進(jìn)行再次審核。對(duì)于重要信息，需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)審核。4.發(fā)布：審核通過(guò)的信息由專(zhuān)人按照規(guī)定格式和要求在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布。（三）信息發(fā)布規(guī)范1.語(yǔ)言規(guī)范：使用規(guī)范的漢語(yǔ)言文字，表述清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免使用生僻字、錯(cuò)別字和歧義性語(yǔ)言。2.格式規(guī)范：按照各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求和街道統(tǒng)一模板進(jìn)行信息排版，確保格式整齊、美觀。3.圖片規(guī)范：圖片要清晰、真實(shí)、有代表性，與文字內(nèi)容相符，不得使用未經(jīng)授權(quán)的圖片。4.視頻規(guī)范：視頻內(nèi)容要積極健康，畫(huà)面清晰、音質(zhì)良好，符合網(wǎng)絡(luò)傳播要求。（四）信息發(fā)布時(shí)限1.對(duì)于緊急重要信息，要在第一時(shí)間收集整理并發(fā)布，原則上不超過(guò)[x]小時(shí)。2.一般性工作動(dòng)態(tài)、通知公告等信息應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布。五、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置（一）監(jiān)測(cè)機(jī)制1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，由宣傳部門(mén)牽頭，各部門(mén)、社區(qū)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，利用專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具，對(duì)涉及街道的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.監(jiān)測(cè)范圍包括各類(lèi)新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)空間。（二）輿情收集與分析1.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行收集整理，詳細(xì)記錄輿情內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布平臺(tái)、傳播范圍等關(guān)鍵要素。2.定期對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，評(píng)估輿情的影響力、發(fā)展趨勢(shì)和可能產(chǎn)生的后果，確定輿情等級(jí)。（三）輿情處置1.輕微輿情：由責(zé)任部門(mén)在[x]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，說(shuō)明情況，消除誤解。2.一般輿情：宣傳部門(mén)會(huì)同責(zé)任部門(mén)在[x]個(gè)工作日內(nèi)制定處置方案，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向。3.重大輿情：領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，組織相關(guān)部門(mén)聯(lián)合應(yīng)對(duì)，在[x]小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步情況通報(bào)，[x]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布調(diào)查結(jié)果和處理情況，確保輿情得到妥善處置。（四）輿情總結(jié)與反饋1.輿情處置結(jié)束后，責(zé)任部門(mén)要對(duì)輿情處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)宣傳部門(mén)。2.宣傳部門(mén)要對(duì)全街道輿情處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為今后的輿情應(yīng)對(duì)工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等安全管理流程。2.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的能力。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)管理1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和升級(jí)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全防護(hù)，安裝防火墻、防病毒軟件等安全防護(hù)工具，并及時(shí)更新病毒庫(kù)和系統(tǒng)補(bǔ)丁。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的位置。2.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的權(quán)限管理，嚴(yán)格限定用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)級(jí)別，防止數(shù)據(jù)泄露。3.對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)，要采取嚴(yán)格的加密措施進(jìn)行保護(hù)。（四）用戶(hù)賬號(hào)管理1.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)的開(kāi)設(shè)、使用和注銷(xiāo)流程，要求用戶(hù)使用真實(shí)身份信息注冊(cè)賬號(hào)。2.加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)賬號(hào)的日常管理，定期清理長(zhǎng)期未使用的賬號(hào)，防止賬號(hào)被盜用。（五）網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和操作技能，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和應(yīng)急處置流程。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.宣傳部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)陣地管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布、平臺(tái)建設(shè)、輿情處置、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的工作情況。2.建立網(wǎng)絡(luò)陣地管理工作監(jiān)督檢查臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并督促相關(guān)部門(mén)限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定網(wǎng)絡(luò)陣地管理工作考核評(píng)價(jià)辦法，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.考核結(jié)果納入各部門(mén)、社區(qū)年度績(jī)效考核體系，與評(píng)先評(píng)優(yōu)