超市黨員驛站管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市黨員驛站的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮黨員在超市經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)顧客等方面的先鋒模范作用，提升超市的整體形象和服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于超市黨員驛站的所有黨員及參與驛站活動(dòng)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.先進(jìn)性原則：黨員要始終保持先進(jìn)性，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作和生活中發(fā)揮模范帶頭作用。2.服務(wù)群眾原則：將服務(wù)顧客、服務(wù)員工作為黨員驛站工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。3.民主參與原則：鼓勵(lì)黨員積極參與超市的民主管理，為超市發(fā)展建言獻(xiàn)策。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新黨員驛站的工作方式和活動(dòng)形式，適應(yīng)新形勢(shì)、新要求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立超市黨員驛站管理委員會(huì)，設(shè)主任1名，副主任若干名，委員若干名。管理委員會(huì)下設(shè)若干工作小組，如志愿服務(wù)小組、政策宣傳小組、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)小組等。（二）職責(zé)1.管理委員會(huì)職責(zé)制定和完善黨員驛站的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃。組織開(kāi)展黨員驛站的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。監(jiān)督檢查黨員在驛站的工作表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的黨員進(jìn)行批評(píng)教育和處理。定期向上級(jí)黨組織匯報(bào)黨員驛站的工作情況，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。2.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)黨員驛站的工作，主持管理委員會(huì)會(huì)議。組織制定黨員驛站的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施。協(xié)調(diào)與超市管理層、其他部門以及外部相關(guān)單位的關(guān)系，為黨員驛站工作創(chuàng)造良好環(huán)境。定期向上級(jí)黨組織匯報(bào)黨員驛站工作進(jìn)展情況。3.副主任職責(zé)協(xié)助主任開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管工作小組的具體組織和實(shí)施。組織落實(shí)黨員驛站的各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。收集黨員和群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給主任和管理委員會(huì)。對(duì)分管工作小組的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施。4.委員職責(zé)參與黨員驛站管理制度的制定和完善。按照管理委員會(huì)的分工，積極參與相關(guān)工作小組的活動(dòng)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。收集和反映黨員、群眾的意見(jiàn)和訴求，為黨員驛站工作提供參考。協(xié)助做好黨員驛站的宣傳推廣工作，擴(kuò)大黨員驛站的影響力。5.工作小組職責(zé)志愿服務(wù)小組組織黨員開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如導(dǎo)購(gòu)、幫助顧客搬運(yùn)商品、解答顧客咨詢等。定期對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。招募和培訓(xùn)志愿者，建立志愿者隊(duì)伍。政策宣傳小組及時(shí)宣傳黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及超市的相關(guān)規(guī)章制度。通過(guò)多種形式，如宣傳欄、內(nèi)部培訓(xùn)、線上推送等，向員工和顧客宣傳政策知識(shí)。收集員工和顧客對(duì)政策宣傳的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)宣傳方式和內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)小組分析超市經(jīng)營(yíng)狀況，為超市管理層提供決策建議。幫助員工提升業(yè)務(wù)技能，開(kāi)展崗位培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為超市商品采購(gòu)、陳列布局等提出合理化建議。三、黨員管理（一）黨員驛站黨員的條件1.組織關(guān)系隸屬于超市黨員驛站所在黨組織。2.政治素質(zhì)高，黨性觀念強(qiáng)，能夠自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī)。3.工作積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，在超市工作中表現(xiàn)優(yōu)秀。4.能夠積極參加黨員驛站的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮先鋒模范作用。（二）黨員的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利參加黨員驛站組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和活動(dòng)。在黨員驛站的工作中提出意見(jiàn)和建議，對(duì)管理委員會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督。優(yōu)先獲得黨員驛站提供的各項(xiàng)服務(wù)和支持。對(duì)在黨員驛站工作中表現(xiàn)突出的黨員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.義務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。積極參加黨員驛站組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。宣傳黨的路線方針政策和超市的企業(yè)文化，帶動(dòng)身邊群眾共同進(jìn)步。遵守黨員驛站的各項(xiàng)管理制度，服從管理委員會(huì)的工作安排。（三）黨員的考核與評(píng)價(jià)1.建立黨員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從思想政治、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)群眾、參加活動(dòng)等方面對(duì)黨員進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括黨員自評(píng)、群眾評(píng)議、管理委員會(huì)評(píng)定等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)考核優(yōu)秀的黨員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的黨員進(jìn)行批評(píng)教育，限期整改，經(jīng)整改仍不符合要求的，按照黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）黨員的獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在黨員驛站工作中表現(xiàn)突出，如志愿服務(wù)成績(jī)顯著、為超市發(fā)展提出重要建議并取得良好效果等的黨員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。優(yōu)先推薦優(yōu)秀黨員參加上級(jí)黨組織組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。2.懲罰對(duì)違反黨員驛站管理制度，如無(wú)故不參加活動(dòng)、在志愿服務(wù)中態(tài)度不認(rèn)真等的黨員，進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)違反黨紀(jì)黨規(guī)或超市規(guī)章制度，給超市造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的黨員，按照黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定和超市相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)計(jì)劃制定1.每年年初，黨員驛站管理委員會(huì)根據(jù)上級(jí)黨組織的工作部署和超市實(shí)際情況，制定年度活動(dòng)計(jì)劃。2.活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)明確活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、責(zé)任人等。3.活動(dòng)計(jì)劃要廣泛征求黨員和群眾的意見(jiàn)建議，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。（二）活動(dòng)組織實(shí)施1.按照活動(dòng)計(jì)劃，明確各工作小組和相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)，精心組織實(shí)施活動(dòng)。2.在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作，確保黨員和群眾積極參與。3.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織管理，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。4.做好活動(dòng)記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、活動(dòng)效果等，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。（三）活動(dòng)形式1.志愿服務(wù)活動(dòng)定期開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)志愿服務(wù)，在超市高峰時(shí)段安排黨員為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。設(shè)立黨員服務(wù)崗，為顧客提供商品咨詢、幫助挑選商品、解答疑問(wèn)等服務(wù)。組織黨員開(kāi)展關(guān)愛(ài)特殊群體活動(dòng)，如為老年人、殘疾人等提供上門送貨、陪購(gòu)等服務(wù)。2.政策宣傳活動(dòng)每月舉辦一次政策法規(guī)宣傳講座，邀請(qǐng)專家或相關(guān)部門工作人員為員工和顧客解讀政策法規(guī)。在超市內(nèi)設(shè)置政策宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容。利用超市廣播、電子顯示屏等宣傳平臺(tái)，滾動(dòng)播放政策法規(guī)知識(shí)。3.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或超市內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提升員工業(yè)務(wù)技能。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，組織黨員和員工共同分析超市經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。設(shè)立黨員經(jīng)營(yíng)示范崗，發(fā)揮黨員在經(jīng)營(yíng)管理方面的示范引領(lǐng)作用。4.主題黨日活動(dòng)每月確定一天為主題黨日，圍繞不同主題開(kāi)展活動(dòng)，如紅色教育、廉政教育、志愿服務(wù)體驗(yàn)等。組織黨員參觀紅色教育基地、廉政教育展廳等，增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)。開(kāi)展志愿服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，讓黨員深入了解顧客需求，提高服務(wù)意識(shí)。（四）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理1.黨員驛站活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要包括上級(jí)黨組織的撥款、超市的支持以及黨員自愿捐贈(zèng)等。2.設(shè)立活動(dòng)經(jīng)費(fèi)專用賬戶，對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)核算和管理。3.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要用于活動(dòng)的組織實(shí)施、宣傳推廣、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、購(gòu)買活動(dòng)用品等方面。4.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，報(bào)銷憑證要真實(shí)、合法、有效，經(jīng)管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)后報(bào)銷。5.定期公布活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受黨員和群眾的監(jiān)督。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.顧客服務(wù)為顧客提供熱情、周到、耐心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，幫助顧客快速找到所需商品。解答顧客關(guān)于商品質(zhì)量、價(jià)格、使用方法等方面的疑問(wèn)。處理顧客投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。2.員工服務(wù)為員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。關(guān)心員工生活，了解員工需求，為員工解決實(shí)際困難。開(kāi)展員工思想交流活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.語(yǔ)言規(guī)范：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度親切和藹，語(yǔ)氣平和自然。2.行為規(guī)范：舉止得體，主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，不得與顧客或員工發(fā)生爭(zhēng)吵。3.業(yè)務(wù)規(guī)范：熟悉商品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客和員工提供服務(wù)。4.響應(yīng)及時(shí)：對(duì)顧客和員工的需求和問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（三）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受顧客和員工的監(jiān)督和投訴。2.定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查和員工滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量情況。3.根據(jù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。六、宣傳推廣（一）宣傳目標(biāo)1.提高超市黨員驛站的知名度和影響力，讓更多的黨員、員工和顧客了解黨員驛站的工作內(nèi)容和作用。2.營(yíng)造良好的黨建氛圍，增強(qiáng)黨員的歸屬感和責(zé)任感，激發(fā)員工和顧客參與黨建活動(dòng)的積極性。（二）宣傳內(nèi)容1.黨員驛站的工作動(dòng)態(tài)，包括活動(dòng)開(kāi)展情況、取得的成效等。2.黨員在驛站的先進(jìn)事跡和模范表現(xiàn)。3.黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及超市的企業(yè)文化。（三）宣傳方式1.內(nèi)部宣傳在超市內(nèi)部設(shè)置宣傳欄，定期更新黨員驛站的宣傳內(nèi)容。利用超市廣播、電子顯示屏等宣傳平臺(tái)，滾動(dòng)播放黨員驛站的相關(guān)信息。編印黨員驛站工作簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)放給超市員工，及時(shí)傳達(dá)工作情況。2.外部宣傳利用超市官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布黨員驛站的活動(dòng)信息和工作成果。