直播公司管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，確保直播活動的順利開展，提高公司的整體運(yùn)營效率和直播質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及參與公司直播業(yè)務(wù)的主播、嘉賓、合作方等相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司的直播業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.誠實(shí)守信原則：公司與員工、主播、合作方等各方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的義務(wù)和承諾。3.質(zhì)量第一原則：注重直播內(nèi)容的質(zhì)量，提供有價(jià)值、有趣、有吸引力的直播節(jié)目，滿足觀眾需求。4.安全保障原則：確保直播過程中的信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及人員安全，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立直播業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行、運(yùn)營等工作。直播業(yè)務(wù)部門下設(shè)策劃組、主播管理組、技術(shù)支持組、運(yùn)營推廣組等專業(yè)小組，各小組分工協(xié)作，共同推進(jìn)直播業(yè)務(wù)的開展。（二）職責(zé)分工1.策劃組負(fù)責(zé)直播內(nèi)容的策劃與創(chuàng)意構(gòu)思，制定直播主題、流程和環(huán)節(jié)安排。研究市場動態(tài)和觀眾需求，提出有針對性的直播策劃方案，提高直播節(jié)目的吸引力和競爭力。與其他部門協(xié)作，共同完成直播活動的籌備工作。2.主播管理組負(fù)責(zé)主播的招募、培訓(xùn)、考核和管理工作，建立主播檔案。指導(dǎo)主播進(jìn)行直播內(nèi)容的準(zhǔn)備和直播技巧的提升，確保主播能夠提供高質(zhì)量的直播服務(wù)。處理主播在直播過程中遇到的問題和突發(fā)情況，維護(hù)直播秩序。3.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)直播設(shè)備的選型、采購、維護(hù)和管理，確保直播設(shè)備的正常運(yùn)行。搭建和維護(hù)直播平臺及相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)，保障直播信號的穩(wěn)定傳輸和直播數(shù)據(jù)的安全存儲。解決直播過程中的技術(shù)故障和技術(shù)難題，提供技術(shù)支持和保障。4.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)直播活動的宣傳推廣工作，制定推廣方案，提高直播活動的知名度和影響力。分析直播數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化直播運(yùn)營策略，提高直播節(jié)目的流量和關(guān)注度。與合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，拓展直播業(yè)務(wù)的合作渠道和資源。三、主播管理（一）主播招募1.通過多種渠道發(fā)布主播招募信息，包括但不限于公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、招聘網(wǎng)站等。2.明確主播的招募條件，如形象氣質(zhì)、語言表達(dá)能力、專業(yè)知識技能、直播經(jīng)驗(yàn)等方面的要求。3.對應(yīng)聘主播進(jìn)行初步篩選，篩選出符合基本條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。4.面試環(huán)節(jié)由主播管理組負(fù)責(zé)，通過面對面交流、試播等方式，全面了解應(yīng)聘主播的綜合素質(zhì)和直播能力，確定最終錄用的主播名單。（二）主播培訓(xùn)1.新主播入職后，組織開展系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、直播業(yè)務(wù)流程、直播技巧、直播平臺操作規(guī)范等方面。2.根據(jù)主播的類型和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的專業(yè)培訓(xùn)，如才藝培訓(xùn)、知識講解培訓(xùn)、互動技巧培訓(xùn)等，幫助主播提升直播水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.定期組織主播參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)交流活動，拓寬主播的視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢，不斷提升主播的綜合素質(zhì)和競爭力。（三）主播考核1.建立主播考核制度，制定明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括直播時(shí)長、直播質(zhì)量、觀眾互動情況、粉絲增長數(shù)量、直播收益等方面。2.定期對主播進(jìn)行考核評估，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予獎勵，如獎金、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會等；對表現(xiàn)不佳的主播進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，可根據(jù)公司規(guī)定解除合作關(guān)系。（四）主播薪酬與福利1.主播薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、提成工資、獎金等部分?；竟べY根據(jù)主播的級別和崗位確定，提成工資根據(jù)主播的直播收益按照一定比例計(jì)算，獎金根據(jù)主播的考核結(jié)果和特殊貢獻(xiàn)發(fā)放。2.為符合條件的主播繳納社會保險(xiǎn)和住房公積金，提供相應(yīng)的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會等。3.根據(jù)公司經(jīng)營狀況和主播的表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整主播的薪酬待遇，確保薪酬具有競爭力和激勵性。（五）主播行為規(guī)范1.主播應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在直播過程中發(fā)布違法違規(guī)、有害、低俗、暴力、恐怖等不良信息。2.主播應(yīng)保持良好的形象和言行舉止，尊重觀眾和合作伙伴，不得進(jìn)行任何形式的詆毀、侮辱、誹謗等行為。3.主播應(yīng)按照公司規(guī)定的直播時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行直播，不得擅自更改直播計(jì)劃和內(nèi)容，如有特殊情況需提前向公司報(bào)備。4.主播應(yīng)積極與觀眾互動，及時(shí)回復(fù)觀眾的留言和提問，提高觀眾的參與度和滿意度。5.主播應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密和直播業(yè)務(wù)相關(guān)信息，不得泄露給任何第三方。四、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.策劃組應(yīng)定期收集市場信息和觀眾反饋，了解觀眾的興趣愛好和需求變化，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向，制定具有針對性和創(chuàng)新性的直播內(nèi)容策劃方案。2.直播內(nèi)容應(yīng)涵蓋多個(gè)領(lǐng)域和主題，如娛樂、文化、科技、生活、教育等，以滿足不同觀眾群體的需求。3.在策劃直播內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注重內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值，確保直播節(jié)目具有吸引力、趣味性和教育意義，避免低俗、無聊的內(nèi)容。（二）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的直播內(nèi)容審核制度，所有直播內(nèi)容在播出前必須經(jīng)過審核。審核人員應(yīng)包括策劃組負(fù)責(zé)人、主播管理組負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員等相關(guān)人員。2.審核內(nèi)容包括直播主題、流程、臺詞、畫面、音效等方面，確保直播內(nèi)容符合法律法規(guī)、公司規(guī)定和社會道德規(guī)范。3.對于涉及敏感信息、政治話題、宗教內(nèi)容等特殊主題的直播，應(yīng)提前向相關(guān)部門報(bào)備，并按照要求進(jìn)行審核和處理。4.如發(fā)現(xiàn)直播內(nèi)容存在問題，應(yīng)及時(shí)通知主播進(jìn)行修改或調(diào)整，直至審核通過后方可播出。（三）內(nèi)容版權(quán)管理1.公司應(yīng)重視直播內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)，確保直播內(nèi)容的原創(chuàng)性和合法性。對于原創(chuàng)的直播內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)申請版權(quán)登記，維護(hù)公司的知識產(chǎn)權(quán)。2.在直播過程中，如需引用他人的作品或素材，應(yīng)事先獲得相關(guān)授權(quán)，并按照規(guī)定注明出處。3.加強(qiáng)對直播內(nèi)容的監(jiān)控和管理，防止未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)載、傳播和使用，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)采取法律措施進(jìn)行維權(quán)。五、直播流程管理（一）直播前準(zhǔn)備1.策劃組負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的直播策劃方案，明確直播主題、流程、環(huán)節(jié)安排、參與人員等信息，并提前與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.主播管理組負(fù)責(zé)組織主播進(jìn)行直播內(nèi)容的準(zhǔn)備和彩排，確保主播熟悉直播流程和內(nèi)容，掌握直播技巧和互動方式。3.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)檢查和調(diào)試直播設(shè)備，確保直播設(shè)備的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定傳輸。同時(shí)，對直播平臺及相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保直播過程中不會出現(xiàn)技術(shù)故障。4.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)制定直播活動的宣傳推廣方案，通過各種渠道發(fā)布直播預(yù)告信息，吸引觀眾關(guān)注。同時(shí)，準(zhǔn)備好直播過程中所需的宣傳物料和互動道具。（二）直播過程管理1.直播開始前，技術(shù)支持組應(yīng)提前開啟直播設(shè)備和直播平臺，確保直播信號正常傳輸。主播管理組應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控直播畫面和聲音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.主播按照預(yù)定的直播流程和內(nèi)容進(jìn)行直播，與觀眾進(jìn)行互動交流。在直播過程中，應(yīng)注意語言表達(dá)、行為舉止、形象氣質(zhì)等方面，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人魅力。3.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)關(guān)注直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時(shí)調(diào)整直播策略，提高直播的吸引力和關(guān)注度。4.技術(shù)支持組應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控直播設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和問題，確保直播過程的順利進(jìn)行。如遇重大技術(shù)問題，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施保障直播的正常進(jìn)行。（三）直播結(jié)束后管理1.直播結(jié)束后，主播應(yīng)按照公司要求完成直播總結(jié)和反饋工作，包括直播過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、觀眾反饋意見、改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)關(guān)閉直播設(shè)備和直播平臺，對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和整理。同時(shí)，對直播設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。3.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)對直播活動的效果進(jìn)行評估和分析，總結(jié)宣傳推廣工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足。根據(jù)評估結(jié)果，制定后續(xù)的運(yùn)營推廣策略和計(jì)劃。4.策劃組負(fù)責(zé)對直播內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)，分析直播過程中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，結(jié)合觀眾反饋和市場需求，對后續(xù)的直播內(nèi)容策劃方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。六、直播數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)直播數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集直播過程中的各類數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、在線時(shí)長、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、禮物收入等。2.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)收集和整理與直播活動相關(guān)的外部數(shù)據(jù)，如社交媒體平臺上的話題熱度、搜索指數(shù)、競爭對手的直播數(shù)據(jù)等。3.定期對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（二）數(shù)據(jù)分析1.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，通過數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息和規(guī)律，為直播運(yùn)營決策提供依據(jù)。2.分析內(nèi)容包括直播節(jié)目的受歡迎程度、觀眾行為特征、觀眾地域分布、觀眾年齡層次等方面，以便更好地了解觀眾需求和喜好，優(yōu)化直播內(nèi)容和運(yùn)營策略。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)直播過程中存在的問題和不足之處，如直播內(nèi)容吸引力不足、互動環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不合理、宣傳推廣效果不佳等，并提出針對性的改進(jìn)措施和建議。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于直播內(nèi)容策劃、主播管理、運(yùn)營推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化直播業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營效果。2.根據(jù)觀眾的行為特征和需求偏好，為不同類型的觀眾提供個(gè)性化的直播服務(wù)和推薦內(nèi)容，提高觀眾的滿意度和忠誠度。3.通過對競爭對手直播數(shù)據(jù)的分析，了解行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，及時(shí)調(diào)整公司的直播業(yè)務(wù)策略，保持競爭優(yōu)勢。七、直播設(shè)備與技術(shù)管理（一）設(shè)備管理1.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)制定直播設(shè)備采購計(jì)劃，根據(jù)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，選擇合適的直播設(shè)備，包括攝像機(jī)、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備、電腦、服務(wù)器等。2.建立直播設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、使用狀況等信息，對設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配。3.定期對直播設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保直播業(yè)務(wù)不受影響。4.根據(jù)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)更新?lián)Q代情況，適時(shí)對直播設(shè)備進(jìn)行升級和更新，提高直播設(shè)備的性能和質(zhì)量。（二）技術(shù)管理1.技術(shù)支持組負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)直播平臺及相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)，確保直播信號的穩(wěn)定傳輸和直播數(shù)據(jù)的安全存儲。2.加強(qiáng)對直播技術(shù)的研究和創(chuàng)新，不斷引入新的技術(shù)手段和方法，提高直播的質(zhì)量和效果。如采用高清直播、虛擬現(xiàn)實(shí)直播、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)直播等新技術(shù)，為觀眾帶來更加豐富和精彩的觀看體驗(yàn)。3.建立健全直播技術(shù)安全管理制度，加強(qiáng)對直播平臺和技術(shù)系統(tǒng)的安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。定期進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.加強(qiáng)與技術(shù)供應(yīng)商的合作與溝通，及時(shí)了解技術(shù)行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，確保公司的直播技術(shù)始終保持領(lǐng)先水平。八、直播合作與推廣（一）合作模式1.與品牌商、廣告商等進(jìn)行合作，通過直播的形式為其進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌宣傳。合作模式包括品牌贊助、產(chǎn)品植入、直播帶貨等。2.與其他直播平臺、媒體機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等建立合作關(guān)系，開展聯(lián)合直播、內(nèi)容共享、資源互換等合作活動，拓展直播業(yè)務(wù)的合作渠道和資源。3.與主播、嘉賓、藝人等個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，邀請其參與公司的直播活動，提升直播節(jié)目的知名度和影響力。合作模式包括簽約合作、臨時(shí)合作等。（二）合作洽談與簽約1.運(yùn)營推廣組負(fù)責(zé)與合作方進(jìn)行洽談，了解合作需求和意向，制定合作方案和合作協(xié)議草案。2.在合作洽談過程中，應(yīng)充分了解合作方的背景和信譽(yù)，評估合作風(fēng)險(xiǎn)，確保合作項(xiàng)目的合法性、可行性和安全性。3.合作協(xié)議草案經(jīng)公司法務(wù)人員審核通過后，與合作方進(jìn)行簽約，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、合作期限、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。4.建立合作項(xiàng)目檔案，對合作項(xiàng)目的洽談、簽約、執(zhí)行等過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤和管理。（三）推廣策略1.制定全面的直播推廣策略，通過多種渠道和方式進(jìn)行直播活動的宣傳推廣，提高直播活動的知名度和影響力。2.利用社交媒體平臺、視頻平臺、直播平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道，發(fā)布直播預(yù)告、直播精彩片段、直播回顧等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。3.與各大媒體合作，進(jìn)行直播活動的報(bào)道和宣傳，擴(kuò)大直播活動的傳播范圍。4.舉辦線下推廣活動，如粉絲見面會、發(fā)布會、講座等，增加與觀眾的互動和交流，提高品牌知名度和粉絲忠誠度。5.結(jié)合熱點(diǎn)話題和事件，策劃有針對性的直播活動，借助熱點(diǎn)話題的流量效應(yīng)，提高直播活動的關(guān)注度和參與度。九、財(cái)務(wù)與成本管理（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定直播業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，包括人員薪酬、設(shè)備采購、宣傳推廣費(fèi)用、場地租賃費(fèi)用、合作費(fèi)用等各項(xiàng)支出預(yù)算。2.在預(yù)算編制過程中，應(yīng)充分考慮直播業(yè)務(wù)的發(fā)展需求和市場行情，確保預(yù)算的合理性和可行性。同時(shí)，應(yīng)預(yù)留一定的彈性空間，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和變化。3.定期對直播業(yè)務(wù)的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題和偏差，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正。（二）成本控制1.各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制成本支出，加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用的審核和管理，杜絕不必要的開支。2.在直播設(shè)備采購、宣傳推廣等方面，應(yīng)通過招標(biāo)、比價(jià)等方式，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商和合作方，降低成本。3.優(yōu)化直播業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的人力、物力和時(shí)間浪費(fèi)，降低運(yùn)營成本。（三）收入管理1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對直播業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行核算和管理，確保收入的及時(shí)、準(zhǔn)確入賬。2.明確直播業(yè)務(wù)的收入來源和收入方式，如廣告收入、禮物收入、帶貨傭金收入等，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類核算和統(tǒng)計(jì)。3.加強(qiáng)對直播業(yè)務(wù)收入的風(fēng)險(xiǎn)控制，防范收入流失和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。建立健全收入管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，加強(qiáng)對收入合同、收款憑證等的審核和管理。十、風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別與評估1.建立直播業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別與評估機(jī)制，定期對直播業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估，包括法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等方面。