一、項(xiàng)目整體管理1、制定項(xiàng)目章程；2、制定項(xiàng)目范圍闡明書（初步）；3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)行；5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；6整體變更控制；7、項(xiàng)目收尾1、制定項(xiàng)目章程:宣布項(xiàng)目開始、明確項(xiàng)目范圍（初步）、任命項(xiàng)目經(jīng)理。輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目協(xié)議⑵項(xiàng)目工作闡明書（SOW）⑶環(huán)境和組織原因⑷組織過程資產(chǎn)。⑴項(xiàng)目選擇措施⊙收益測量措施（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型）；⊙數(shù)據(jù)模型；⊙決策模型、⑵項(xiàng)目管理措施⑶項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑷專家判斷項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍闡明書（初步）:項(xiàng)目目的和重要的交付成果。包括項(xiàng)目和范圍的目的，交付物的驗(yàn)收原則，項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目約束、項(xiàng)目假設(shè)、最初定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度裏程碑、初始WBS、成本概算、項(xiàng)目配置管理的需求。輸入工具與技術(shù)輸出⑴目章程⑵項(xiàng)目工作闡明書（SOW）⑶環(huán)境和組織原因⑷組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理措施論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。⑶專家判斷項(xiàng)目范圍闡明書3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃:工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、采購計(jì)劃、資源計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、文檔管理計(jì)劃、支持計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍闡明書（初步）項(xiàng)目管理過程預(yù)測環(huán)境和組織原因組織過程資產(chǎn)工作績效信息⑴項(xiàng)目管理措施論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃配置管理系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)行:項(xiàng)目實(shí)行的過程中的工作，目的是完畢項(xiàng)目范圍闡明書中定義的工作。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、已同意的糾正措施3、已同意的防止措施4、已同意的變更申請5、已同意的缺陷修復(fù)6、確認(rèn)缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程⑴項(xiàng)目管理措施論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑴可交付物⑵申請的變更⑶已實(shí)行的變更申請⑷已實(shí)行的糾正措施⑸已實(shí)行的防止行動⑹已實(shí)行的缺陷修復(fù)⑺工作績效信息5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作:監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，在項(xiàng)目出現(xiàn)偏差時(shí)采用措施予以糾正.輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵工作績效信息⑶被拒絕的變更需求項(xiàng)目管理措施論項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）掙值管理（掙值分析）專家判斷1.提議的糾正措施2.提議的防止措施3.預(yù)測4.提議的缺陷修復(fù)5.變更申請6、整體變更控制:存在于項(xiàng)目中各個(gè)階段,識別--規(guī)劃申請—評審審批—控制—記錄輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵申請的變更⑶工作績效信息⑷提議的防止措施⑸提議的糾正措施⑹提議的缺陷修復(fù)⑺可交付物項(xiàng)目管理措施論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷⑴已同意的變更申請⑵被拒絕的變更申請⑶項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)⑷項(xiàng)目范圍闡明書更新⑸已同意的糾正措施⑹已同意的防止措施⑺已同意的缺陷修復(fù)⑻可交付物7、項(xiàng)目收尾：協(xié)議收尾（按協(xié)議對交付物進(jìn)行驗(yàn)收）和管理收尾（文檔、工具移交維護(hù)）。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍闡明書3、項(xiàng)目管理計(jì)劃4、協(xié)議文獻(xiàn)5、環(huán)境和組織原因6、組織過程資產(chǎn)7、工作績效信息8、可交付物（已同意的）⑴項(xiàng)目管理措施論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷⑴管理收尾規(guī)程⑵協(xié)議收尾規(guī)程⑶最終產(chǎn)品/服務(wù)或成果⑷組織過程資產(chǎn)（已更新）項(xiàng)目啟動環(huán)節(jié)：1、制定項(xiàng)目章程；2、制定初步的項(xiàng)目范圍闡明書。二、項(xiàng)目范圍管理1、范圍計(jì)劃；2、范圍定義；3、工作分解構(gòu)造；4、范圍確認(rèn)；5、范圍控制；1、范圍管理計(jì)劃編制:怎樣定義項(xiàng)目范圍/制定詳細(xì)的范圍闡明書/編制WBS/確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍.范圍計(jì)劃是指深入形成多種文檔，為未來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一種項(xiàng)目或項(xiàng)目階段與否已經(jīng)順利完畢的原則等。作為范圍計(jì)劃過程的輸出，項(xiàng)目組要制定一種范圍闡明書和范圍管理計(jì)劃。范圍包括：產(chǎn)品范圍（需求分析）和項(xiàng)目范圍。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍闡明書（初步）組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織原因項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴專家判斷⑵模板、表格和原則范圍管理計(jì)劃2、范圍定義：范圍定義是指將項(xiàng)目重要的可交付成果細(xì)提成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界(應(yīng)當(dāng)做的和不需要做的工作的分界線)輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目章程⑶項(xiàng)目范圍闡明書（初步）(4)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(5)同意的變更申請⑴產(chǎn)品分析⑵可選方案識別⑶專家判斷法(4)項(xiàng)目干系人分析⑴項(xiàng)目范圍闡明書（詳細(xì)）⑵變更祈求(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、創(chuàng)立工作分解構(gòu)造:為項(xiàng)目搭建管理骨架的過程.WBS包括了目前已同意的項(xiàng)目范圍闡明書中的所有工作.工作分解構(gòu)造（WBS）是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完畢的工作。WBS的最低層次元素是可以被評估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的重要根據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目范圍闡明書⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(4)同意的變更申請1、WBS模板2、分解技術(shù):怎樣分解？1、項(xiàng)目范圍闡明書（更新）2、WBS和WBS字典3、范圍基線4、范圍管理計(jì)劃（更新）5、變更申請4、范圍確認(rèn):項(xiàng)目干系人正式接受進(jìn)過討論的項(xiàng)目范圍的過程.項(xiàng)目范圍確認(rèn)貫穿項(xiàng)目的一直.需要和項(xiàng)目干系人（尤其是關(guān)鍵干系人）進(jìn)行確認(rèn).范圍確認(rèn)是工作成果與否可接受/質(zhì)量控制是工作成果與否符合質(zhì)量規(guī)定.輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目范圍闡明書⑵WBS和WBS字典⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑷可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請3、提議的糾正措施5、范圍控制:對項(xiàng)目范圍中存在或潛在的變化采用對的的方略和措施處理,以書面的形式做過程控制的管理.輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍闡明書2、范圍管理計(jì)劃3、WBS和WBS字典4、績效匯報(bào)5、工作績效信息6、同意的變更需求⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)1、范圍闡明（新）2、WBS和WBS字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請5、提議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）需求管理流程：1、制定需求管理計(jì)劃2、求得對需求的理解；3、求得對需求的承諾；4、管理需求變更；5、維護(hù)對需求的雙向跟蹤；6、識別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性。需求變更管理流程：1、受理變更申請；2、對變更進(jìn)行審核；3、變更方案論證；4、提交上級部門（變更管理委員會）審查同意；5、實(shí)行變更；6、對變更的實(shí)行進(jìn)行監(jiān)控；7、對變更效果評估。三、項(xiàng)目時(shí)間管理:保證項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完畢的管理過程.1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算；4、活動歷時(shí)估算；5、制定進(jìn)度計(jì)劃；6、進(jìn)度控制；1、活動定義:為得到工作分解構(gòu)造（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔(文檔化)的過程就做活動的定義.輸入工具與技術(shù)輸出1、組織和環(huán)境原因2、組織的過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍闡明書4、WBS、WBS字典5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、分解2、模板3、滾動式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃構(gòu)成部分1)活動清單2)活動清單屬性3)裏程碑清單4)WBS和WBS字典（更新）2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動清單2、活動清單屬性3、項(xiàng)目范圍闡明書4、裏程碑清單1、前導(dǎo)圖法(pdm)2、箭線圖法(adm)3、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板4、確定依賴關(guān)系5、提前、滯後1、項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖2、活動清單（更新）3、活動清單屬性（更新）4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5、項(xiàng)目范圍闡明書（更新）6、變更申請3、活動資源估算：各項(xiàng)活動的資源狀況的估算（時(shí)間起止、資源量）輸入工具與技術(shù)輸出1、組織和環(huán)境原因2、組織的過程資產(chǎn)3、活動清單4、活動屬性5、資源可用性6、項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴專家判斷法⑵替代方案確定⑶公開的估算數(shù)據(jù)⑷估算軟件⑸自下而上的估算1、活動資源需求2、活動清單（更新）3、活動清單屬性（更新）4、資源分解構(gòu)造（RBS）5、更新的資源曰歷6、變更祈求4、活動歷時(shí)估算。根據(jù)活動次序、資源沖突的狀況，進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)間估算。（需要考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，做某些預(yù)留）輸入工具與技術(shù)輸出1、活動清單；2、活動清單屬性；3、項(xiàng)目范圍闡明書；4、項(xiàng)目成本估算5、活動資源需求6、資源曰歷；7、組織的過程資產(chǎn)；8、組織和環(huán)境原因；9、風(fēng)險(xiǎn)記錄1、專家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式估計(jì)4、歷時(shí)的三點(diǎn)估算預(yù)留時(shí)間活動歷時(shí)估算成果活動動清單（更新）活動動清單屬性（更新）5、制定進(jìn)度計(jì)劃:項(xiàng)目活動的開始和結(jié)束曰期.進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,被不停更新.輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)；2、項(xiàng)目范圍闡明書；3、活動清單4、活動屬性；5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；6、活動資源規(guī)定；7、資源曰歷；8、活動歷時(shí)估算；9、風(fēng)險(xiǎn)記錄10、約束條件1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵途徑法（CPM）；3、進(jìn)度壓縮；4、假設(shè)情景分析；5、資源平衡；6、關(guān)鍵鏈；7、項(xiàng)目管理軟件；8、所采用的曰歷；9、超前和滯後；10、仿真（進(jìn)度模型）；11、計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；3、進(jìn)度基準(zhǔn)；4、資源需求更新；5、活動屬性更新；6、項(xiàng)目曰歷更新；7、祈求的變更；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；6、進(jìn)度控制:確定目前的進(jìn)度狀況,并和計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較,對偏差采用必要的糾正措施.輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績效匯報(bào)4、已同意的變更申請1、進(jìn)展匯報(bào)；2、進(jìn)度更新控制系統(tǒng)；3、績效測量；4、項(xiàng)目管理軟件；5、偏差分析；6、計(jì)劃比較甘特圖；1、速度模型計(jì)劃（更新）；2、進(jìn)度基準(zhǔn)更新；3、績效匯報(bào)；4、變更申請；5、提議的糾正措施；6、組織過程資產(chǎn)；7、活動清單（更新）8、活動清單屬性（更新）；9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；四、項(xiàng)目成本管理:項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過預(yù)算成本而展開的一系列管理工作.1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算:對完畢項(xiàng)目各活動所需的多種資源成本做近似的估算.輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍闡明書項(xiàng)目管理計(jì)劃WBSWBS字典環(huán)境和組織原因組織過程資產(chǎn)1、類比估算法（自上而下法）；2、資源單價(jià)法（確定資源費(fèi)率）；3、自下而上成本估算（工料清單法）；4、運(yùn)用計(jì)算機(jī)工具（項(xiàng)目管理軟件）；5、賣方投標(biāo)分析；6、意外事件的估算（準(zhǔn)備金分析）；7、質(zhì)量成本；1、項(xiàng)目成本估算成果2、有關(guān)支持性細(xì)節(jié)文獻(xiàn)和成果3、變更祈求4、成本管理計(jì)劃（更新）2、成本預(yù)算:將成本估算分派到項(xiàng)目詳細(xì)的工作上,以確定給各項(xiàng)工作/活動的成本定額，從而制定項(xiàng)目成本的控制原則（成本基準(zhǔn)計(jì)劃）；規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分以及使用規(guī)則。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍闡明書；2、WBS、WBS字典；3、活動成本估算；4、活動成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃；①成本總計(jì)②管理儲備③參數(shù)模型④支出的合理法原則1、成本基準(zhǔn)計(jì)劃2、項(xiàng)目資金需求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4、祈求的變更3、成本控制：對實(shí)行過程中的實(shí)際成本和計(jì)劃成本進(jìn)行比較、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量是項(xiàng)目實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍之內(nèi)的管理活動過程。輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)；、2、項(xiàng)目資金需求；3、成本績效匯報(bào)；4、同意的變更申請；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量（掙值分析）；3、預(yù)測技術(shù)；4、項(xiàng)目績效評估（偏差、趨勢、掙值分析）；5、計(jì)算機(jī)工具（項(xiàng)目管理軟件）；6、偏差管理；1、成本估算（更新）；2、成本基線（更新）；3、竣工估算（預(yù)測竣工）；4、績效衡量；5、變更祈求；6、提議糾正措施；7、組織過程資產(chǎn)（更新）；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）掙值管理EVM（EarnedValueManagement）四個(gè)關(guān)鍵值PV（PlannedValue計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值；AC（actualcost實(shí)際成本）：在規(guī)定期間內(nèi)，完畢的成本總額；EV（Earnedvalue掙值）實(shí)際完畢工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完畢工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC（EstimateToComplete剩余工作的成本估算）ETC=總的PV—已完畢的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（CostVariance成本偏差）：CV=EV-ACCV>0（成本節(jié)?。〤V<0（成本超支）SV（SchduleVariance進(jìn)度偏差）：SV=EV-PVSV>0（超過進(jìn)度）SV<0（落後進(jìn)度）CPI（CostPerformanceIndex成本績效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1.0（成本節(jié)余）CPI<1.0（成本超支）SPI（SchedulePerformanceIndex進(jìn)度績效指數(shù)）：SPI=EV/PVSPI>1.0（進(jìn)度超前）SPI<1.0（進(jìn)度滯後）五、項(xiàng)目質(zhì)量管理:軟件質(zhì)量特性:功能度/可靠性/時(shí)間經(jīng)濟(jì)性/資源經(jīng)濟(jì)性/可維護(hù)性/可移植性1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃:識別和項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量原則,并確定為滿足這些原則而要實(shí)行的措施.兩個(gè)要點(diǎn):1)明確將采用的質(zhì)量原則2)明確質(zhì)量目的.輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目章程②項(xiàng)目管理計(jì)劃③項(xiàng)目范圍闡明書④組織過程資產(chǎn)⑸環(huán)境和組織原因①成本/效益分析②基準(zhǔn)分析：③試驗(yàn)設(shè)計(jì)④質(zhì)量成本①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量指標(biāo)③質(zhì)量檢查單④過程改善計(jì)劃⑤項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2、質(zhì)量保證:明確了質(zhì)量原則和目的後,需要根據(jù)項(xiàng)目狀況,嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范和流程,保證到達(dá)目的.質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目一直,分為內(nèi)部質(zhì)量保證(項(xiàng)目管理團(tuán)體)和外部質(zhì)量保證(客戶或項(xiàng)目外人員).輸入工具與技術(shù)輸出①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量指標(biāo)③過程改善計(jì)劃④工作績效信息⑤變更祈求⑥質(zhì)量控制測量①質(zhì)量計(jì)劃編制的工具（成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）②質(zhì)量審計(jì)③過程分析④質(zhì)量控制的工具（檢查、控制圖、帕累托圖、記錄抽樣、流程圖、趨勢分析）⑤基準(zhǔn)分析①變更申請②提議的糾正措施③組織過程資產(chǎn)（更新）④項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、質(zhì)量控制:監(jiān)視項(xiàng)目的詳細(xì)成果,確定與否符合質(zhì)量原則,并怎樣清除和改善不符合成果的原因.輸入工具與技術(shù)輸出①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)度量指標(biāo)③質(zhì)量檢查單④組織過程資產(chǎn)⑤工作績效信息⑥已同意的變更祈求⑦產(chǎn)品/服務(wù)和成果1、檢查；2、控制圖；3、帕累托圖；4、記錄抽樣；5、流程圖（魚刺圖）；6、因果圖7、趨勢分析；8、缺陷修復(fù)審查；9、直方圖10、散點(diǎn)圖11、六西格瑪管理1、提議的糾正措施2、提議的防止措施3、祈求的變更4、提議的缺陷修復(fù)5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8、組織過程資產(chǎn)（更新）防止（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）和檢查（保證錯(cuò)誤部落在客戶手中）特殊抽樣（成果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的持續(xù)尺度衡量所得成果）。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可誤差（假如其成果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)成果就是可接受的）和控制界線（假如其成果落入控制界線內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。六、人力資源管理：充足發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)體（項(xiàng)目參與人、客戶、其他人員）的作用1、人力資源計(jì)劃編制；2、組建項(xiàng)目團(tuán)體；3、項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)；4、管理項(xiàng)目團(tuán)體1、人力資源計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系?？紤]項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等原因的互相影響，還要考慮同類資源的競爭，設(shè)置備選人員。輸入工具與技術(shù)輸出①活動資源估計(jì)②環(huán)境和組織原因③項(xiàng)目管理計(jì)劃織構(gòu)造圖和職位描述（層次構(gòu)造圖、矩陣圖和文本格式）人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)4、組織理論：①角色和職責(zé)分派②項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖③人員配置管理計(jì)劃：2、組建項(xiàng)目團(tuán)體：物色團(tuán)體組員，并將符合規(guī)定的人員編入團(tuán)體，同步，將人力資源計(jì)劃編制階段確定的角色連同工作職責(zé)分派給他們，并明確組員之間的配合、匯報(bào)和附屬關(guān)系。輸入工具與技術(shù)輸出1、角色和職責(zé)2、項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖3、人員配置管理計(jì)劃4、環(huán)境的和組織原因5、組織過程資產(chǎn)①事先分派②談判③采購④虛擬團(tuán)體①項(xiàng)目人員分派②資源曰歷③人員配置管理計(jì)劃（已更新）④資源可用性3、項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)：提高項(xiàng)目人員的技能、團(tuán)體建設(shè)，提高團(tuán)體整體工作能力、凝聚力。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分派人員配置管理計(jì)劃1、一般管理技能2、培訓(xùn)3、團(tuán)體建設(shè)活動4、基本原則5、同地辦公（集中）6、承認(rèn)和獎勵①團(tuán)體績效評估（提高人個(gè)技能；提高團(tuán)體能力；較低的員工流動率）4、管理項(xiàng)目團(tuán)體：跟蹤團(tuán)體和個(gè)人的績效，發(fā)現(xiàn)并處理問題，管理沖突，協(xié)調(diào)變更。資源負(fù)荷：特定期間內(nèi)所需的資源數(shù)量（使資源得到充足運(yùn)用）；資源平衡：延遲某項(xiàng)任務(wù)來處理資源沖突的措施（使資源到達(dá)有效運(yùn)用）。輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目人員分派②角色和職責(zé)③項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖④人員配置管理計(jì)劃⑤績效匯報(bào)⑥組織過程資產(chǎn)①觀測和對話②項(xiàng)目績效評估③沖突管理（問題處理、妥協(xié)、求同存異、撤退、強(qiáng)迫）④問題曰志人員配置管理計(jì)劃（更新）變更祈求組織過程資產(chǎn)（更新）七、項(xiàng)目溝通管理：保證每個(gè)項(xiàng)目參與人都能認(rèn)識到他們所參與的溝通對項(xiàng)目整體的影響。1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效匯報(bào)；4、項(xiàng)目干系人管理1、溝通計(jì)劃編制：確認(rèn)項(xiàng)目干系人的信息與溝通需求的過程。誰需要何種信息、何時(shí)需要、怎樣獲取。輸入工具與技術(shù)輸出①組織過程資產(chǎn)②項(xiàng)目章程③項(xiàng)目管理計(jì)劃目范圍闡明書1、項(xiàng)目干系人分析2、溝通需求分析3、溝通技術(shù)溝通管理計(jì)劃2、信息分發(fā)：已合適的方式、時(shí)間向項(xiàng)目干系人提供所需信息。輸入工具與技術(shù)輸出①工作績效信息②溝通管理計(jì)劃1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）2、信息搜集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)措施4、獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)①項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）織過程資產(chǎn)（更新）3、績效匯報(bào)（狀態(tài)、進(jìn)展匯報(bào)）、：搜集項(xiàng)目進(jìn)展的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)。一般包括：范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息，有的還規(guī)定加入風(fēng)險(xiǎn)和采購信息。輸入工具與技術(shù)輸出1、工作績效信息2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、預(yù)測4、已同意的變更祈求5、交付物①信息表達(dá)工具②績效信息搜集和編輯態(tài)評審會議1、績效匯報(bào)2、預(yù)測3、需求變更4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃5、提議的糾正措施6、織過程資產(chǎn)4、項(xiàng)目干系人管理：滿足信息需求者的問題，并處理項(xiàng)目干系人之間的問題。輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃②溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)1、溝通措施2、問題曰志①問題處理②更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)團(tuán)體內(nèi)溝通1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、論述觀點(diǎn)4、處理異議5、到達(dá)協(xié)議6、共同實(shí)行把握項(xiàng)目溝通基本原則b1、溝通內(nèi)外有別2、非正式溝通有助于關(guān)系融洽3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通升級原則（和對方溝通；和對方上級溝通；和自已上級溝通；自已的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的詳細(xì)原因、公平原則、選擇處理的方略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防備（1、親自處理爭端；2、鼓勵坦率的情感體現(xiàn)；3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、運(yùn)用沖突的意識；5．克制和控制潛在沖突）八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：最小化風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目的的負(fù)面影響，抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會，最大化項(xiàng)目干系人的收益。1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制；2、風(fēng)險(xiǎn)識別；3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析；4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析；5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制；6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制：輸入工具與技術(shù)輸出：1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目范圍闡明書3、項(xiàng)目管理計(jì)劃4、組織過程資產(chǎn)5、環(huán)境和組織原因計(jì)劃會WBS風(fēng)險(xiǎn)查對表風(fēng)險(xiǎn)管理表格風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃1、措施；2、角色和職責(zé)；3、預(yù)算4、頻度（制定期間表）；5、風(fēng)險(xiǎn)類別；6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義；7、概率及影響矩陣8、已修訂的項(xiàng)目干系人對風(fēng)險(xiǎn)的容忍度；9、匯報(bào)的格式；10、跟蹤2、風(fēng)險(xiǎn)識別：識別和確認(rèn)項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；識別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的重要原因；識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也許引起的後果。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍闡明書；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境及組織原因1、文檔評審；2、信息搜集技術(shù)(頭腦風(fēng)暴/delphi、訪談/SWOT分析)；3、檢查表；4、假設(shè)分析；5、圖解技術(shù)（因果圖、流程圖和影像圖）；1、風(fēng)險(xiǎn)記錄；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析：考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，定性分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生後對項(xiàng)目目的的影響。輸入工具與技術(shù)輸出1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、組織過程資產(chǎn)；3、工作績效信息4、項(xiàng)目范圍闡明書5、風(fēng)險(xiǎn)記錄風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評估；②概率-影響矩陣險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；④風(fēng)險(xiǎn)種類⑤風(fēng)險(xiǎn)緊急度評估1、風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析：不確定狀況下的風(fēng)險(xiǎn)量化分析。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍闡明書2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、組織過程資產(chǎn)5、風(fēng)險(xiǎn)記錄1．?dāng)?shù)據(jù)搜集和表達(dá)技術(shù)①風(fēng)險(xiǎn)信息訪談②概率分布③專家判斷2．定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)①敏捷度分析②期望貨幣價(jià)值分析（EMV）③決策樹分析④建模和仿真風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制：應(yīng)對每一種風(fēng)險(xiǎn)的措施、負(fù)責(zé)人等。輸入工具