企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)維服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二條協(xié)議雙方2.1甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_______2.2乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_______第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1數(shù)據(jù)中心安全監(jiān)控3.1.2安全事件響應(yīng)3.1.3安全設(shè)備維護(hù)3.1.4安全漏洞修復(fù)3.1.5安全策略制定與優(yōu)化3.1.6定期安全評(píng)估第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：5.1.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元。5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：_______（例如：按月支付、按季度支付等）。5.1.3甲方應(yīng)在服務(wù)開始前支付首期費(fèi)用_______元，后續(xù)費(fèi)用按約定的支付方式進(jìn)行。第二章數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照甲方要求，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的安全運(yùn)維服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心安全防護(hù)措施的及時(shí)更新，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行安全檢查，保證安全設(shè)備的正常運(yùn)行。第七條安全事件處理7.1發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間向甲方報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。7.2乙方應(yīng)在接到甲方指令后，根據(jù)事件緊急程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安全事件的處理。第八條服務(wù)報(bào)告8.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：8.1.1安全事件統(tǒng)計(jì)8.1.2安全設(shè)備運(yùn)行情況8.1.3安全漏洞修復(fù)情況8.1.4安全策略執(zhí)行情況第三章服務(wù)保障第九條保密條款9.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行本協(xié)議過(guò)程中了解的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十條售后服務(wù)10.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，乙方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于：10.1.17×24小時(shí)技術(shù)支持10.1.2線上線下培訓(xùn)10.1.3軟件升級(jí)和技術(shù)更新第四章違約責(zé)任第十一條甲方違約責(zé)任11.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。11.2若甲方違反保密條款，應(yīng)對(duì)乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條乙方違約責(zé)任12.1若乙方未按協(xié)議要求提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2若乙方違反保密條款，應(yīng)對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十三條協(xié)議生效13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條協(xié)議變更14.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署，并作為本協(xié)議的附件。第十五條協(xié)議解除15.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：15.1.1雙方協(xié)商一致；15.1.2依照法律規(guī)定或本協(xié)議約定。第十六條爭(zhēng)議解決16.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十七條通知17.1雙方對(duì)本協(xié)議的任何通知、通告等，應(yīng)采用書面形式，并按照本協(xié)議約定的地址送達(dá)。第十八條法律適用18.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十九條協(xié)議附件19.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日第六章數(shù)據(jù)中心安全防護(hù)措施第十五條安全防護(hù)體系15.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)中心安全防護(hù)體系，包括但不限于：15.1.1物理安全防護(hù)：對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行物理隔離，保證設(shè)備安全。15.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：實(shí)施防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止外部攻擊。15.1.3應(yīng)用安全防護(hù)：對(duì)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，防止內(nèi)部攻擊。15.1.4數(shù)據(jù)安全防護(hù)：對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，保證數(shù)據(jù)安全。第十六條安全策略管理16.1乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施嚴(yán)格的安全策略。16.1.1制定安全策略：包括訪問(wèn)控制、身份認(rèn)證、審計(jì)日志等。16.1.2策略更新：定期對(duì)安全策略進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)新的安全威脅。16.1.3策略執(zhí)行：保證所有安全策略得到有效執(zhí)行。第十七條安全設(shè)備管理17.1乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備進(jìn)行有效管理，包括但不限于：17.1.1設(shè)備配置：保證安全設(shè)備配置正確，功能穩(wěn)定。17.1.2設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。17.1.3設(shè)備升級(jí)：及時(shí)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的威脅。第七章安全事件響應(yīng)第十八條應(yīng)急預(yù)案18.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的安全事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：18.1.1事件分類：明確不同類型的安全事件及其響應(yīng)流程。18.1.2應(yīng)急流程：詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)覺(jué)、報(bào)告、響應(yīng)、恢復(fù)等環(huán)節(jié)的操作步驟。18.1.3應(yīng)急資源：明確應(yīng)急過(guò)程中所需的人力、物力、財(cái)力資源。第十九條事件報(bào)告19.1發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間向甲方報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：19.1.1事件概述：簡(jiǎn)要描述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。19.1.2事件原因：分析事件發(fā)生的原因和可能的原因。19.1.3事件處理：說(shuō)明已采取的應(yīng)急措施和處理結(jié)果。第二十條事件調(diào)查與總結(jié)20.1事件發(fā)生后，乙方應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，分析事件原因，并形成調(diào)查報(bào)告。20.1.1調(diào)查內(nèi)容：包括事件發(fā)生前后的系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備狀態(tài)等。20.1.2調(diào)查結(jié)論：明確事件原因和責(zé)任，提出改進(jìn)措施。20.1.3總結(jié)報(bào)告：對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，包括事件處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。第八章數(shù)據(jù)中心安全管理第二十一條管理體系21.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)中心安全管理體系，包括但不限于：21.1.1組織架構(gòu)：明確安全管理職責(zé)和分工。21.1.2規(guī)章制度：制定相關(guān)的安全管理制度和操作規(guī)程。21.1.3培訓(xùn)與考核：定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。第二十二條安全培訓(xùn)22.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。22.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括安全基礎(chǔ)知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。22.1.2培訓(xùn)方式：采用線上線下相結(jié)合的方式，保證培訓(xùn)效果。第二十三條安全審計(jì)23.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行安全審計(jì)，評(píng)估安全管理的有效性和合規(guī)性。23.1.1審計(jì)內(nèi)容：包括安全策略、安全設(shè)備、安全事件處理等。23.1.2審計(jì)方法：采用內(nèi)部審計(jì)和第三方審計(jì)相結(jié)合的方式。第九章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第二十四條SLA內(nèi)容24.1雙方應(yīng)簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），明確服務(wù)目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。24.1.1服務(wù)目標(biāo)：保證數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。24.1.2響應(yīng)時(shí)間：明確不同類型事件的處理時(shí)間要求。24.1.3服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如系統(tǒng)可用性、故障修復(fù)時(shí)間等。第二十五條SLA監(jiān)控與報(bào)告25.1乙方應(yīng)定期監(jiān)控SLA執(zhí)行情況，并向甲方報(bào)告。25.1.1監(jiān)控內(nèi)容：包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、故障處理情況等。25.1.2報(bào)告頻率：根據(jù)SLA要求，定期提交服務(wù)報(bào)告。第十章數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理第二十六條運(yùn)維流程26.1乙方應(yīng)建立規(guī)范的運(yùn)維流程，保證數(shù)據(jù)中心安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。26.1.1運(yùn)維計(jì)劃：制定詳細(xì)的運(yùn)維計(jì)劃，包括日常運(yùn)維、定期檢查、應(yīng)急處理等。26.1.2運(yùn)維執(zhí)行：嚴(yán)格按照運(yùn)維計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。26.1.3運(yùn)維記錄：詳細(xì)記錄運(yùn)維過(guò)程中的各項(xiàng)操作和結(jié)果。第二十七條運(yùn)維工具27.1乙方應(yīng)采用先進(jìn)的運(yùn)維工具，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。27.1.1工具類型：包括監(jiān)控工具、自動(dòng)化工具、備份工具等。27.1.2工具集成：保證各類運(yùn)維工具之間能夠有效集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維。第二十八條運(yùn)維優(yōu)化28.1乙方應(yīng)不斷優(yōu)化運(yùn)維流程和工具，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理水平。28.1.1優(yōu)化目標(biāo)：降低運(yùn)維成本、提高運(yùn)維效率、提升服務(wù)質(zhì)量。28.1.2優(yōu)化方法：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、流程再造、技術(shù)創(chuàng)新等手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。第十一章數(shù)據(jù)中心變更管理第二十九條變更申請(qǐng)29.1任何對(duì)數(shù)據(jù)中心架構(gòu)、配置或操作的變更，均需由甲方提出書面變更申請(qǐng)。第三十條變更評(píng)估30.1乙方收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)安全性和穩(wěn)定性的影響。第三十一條變更審批31.1變更評(píng)估完成后，乙方將評(píng)估結(jié)果提交甲方審批。甲方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)完成審批。第三十二條變更實(shí)施31.1一旦變更獲得批準(zhǔn)，乙方應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施變更，并保證變更符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第三十三條變更驗(yàn)證33.1變更實(shí)施后，乙方應(yīng)對(duì)變更進(jìn)行驗(yàn)證，保證變更已正確實(shí)施且不影響數(shù)據(jù)中心的安全與穩(wěn)定性。第十二章數(shù)據(jù)中心備份與恢復(fù)第三十四條備份策略34.1乙方應(yīng)制定并實(shí)施備份策略，保證數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。第三十五條備份頻率35.1數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置的備份應(yīng)按照以下頻率進(jìn)行：35.1.1系統(tǒng)配置：每周至少備份一次。35.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)：每天至少備份一次。35.1.3應(yīng)用數(shù)據(jù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定備份頻率。第三十六條恢復(fù)計(jì)劃36.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)和業(yè)務(wù)恢復(fù)的步驟。第三十七條恢復(fù)測(cè)試37.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，以保證恢復(fù)計(jì)劃的有效性，并記錄測(cè)試結(jié)果。第十三章數(shù)據(jù)中心合規(guī)性第三十八條