PAGEPAGE51拓展模塊任務(wù)26直播實(shí)戰(zhàn)——以“店鋪上新直播”為例教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1.引導(dǎo)學(xué)生樹立奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，清楚的認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大，并在教學(xué)過(guò)程中，不斷培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作習(xí)慣；2.引領(lǐng)學(xué)生將職業(yè)精神遷移到職場(chǎng)崗位中，同步培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)精神；3.學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)互助的意識(shí)；4.養(yǎng)成隨機(jī)應(yīng)變的能力以及良好的溝通協(xié)作能力與執(zhí)行力。知識(shí)目標(biāo)1.能夠分解與執(zhí)行直播腳本；2.能夠根據(jù)直播過(guò)程進(jìn)行場(chǎng)控；3.能夠互動(dòng)配合進(jìn)行促單。能力目標(biāo)1.掌握賣點(diǎn)提煉能力，直播策劃能力；2.具備直播講解能力，商品推銷能力。教學(xué)重點(diǎn)1.能夠分解與執(zhí)行直播腳本；2.能夠根據(jù)直播過(guò)程進(jìn)行場(chǎng)控；3.能夠互動(dòng)配合進(jìn)行促單。教學(xué)難點(diǎn)1.掌握賣點(diǎn)提煉能力，直播策劃能力；2.具備直播講解能力，商品推銷能力。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)6教學(xué)內(nèi)容知識(shí)儲(chǔ)備1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書直播模塊的要求以及本教材教學(xué)內(nèi)容將任務(wù)分解如表所示：直播內(nèi)容具體任務(wù)直播開場(chǎng)直播開場(chǎng)時(shí)要包含以下三項(xiàng)內(nèi)容：?jiǎn)柡眉白晕医榻B、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)備注：開場(chǎng)問(wèn)好及自我介紹、直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)要使用背景資料中的相關(guān)信息。商品介紹商品的基本屬性講解清楚，突出特色及賣點(diǎn)。商品促銷活動(dòng)與價(jià)格講解清晰，且富有吸引力。彈幕問(wèn)題直播客服彈幕引導(dǎo)，烘托氣氛。跟主播節(jié)奏引導(dǎo)下單。直播結(jié)尾結(jié)尾收?qǐng)鰰r(shí)要包含以下兩項(xiàng)內(nèi)容：引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)。直播效果整體直播內(nèi)容邏輯清晰，導(dǎo)購(gòu)銷售能力強(qiáng)。節(jié)奏把控到位，控場(chǎng)能力強(qiáng)。對(duì)背景資料進(jìn)行加工，內(nèi)容講解邏輯清晰，節(jié)奏把控到位，內(nèi)容有吸引力，直播講解充滿激情。2.撰寫直播腳本如表所示撰寫直播腳本方法具體內(nèi)容腳本素材搜集話題素材：直播前要搜集一些話題來(lái)活躍氣氛，比如：時(shí)下熱點(diǎn)、搞笑段子。提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)賣點(diǎn)=產(chǎn)品特點(diǎn)+帶來(lái)的體驗(yàn)+使用場(chǎng)景。從價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、稀缺、方便、實(shí)力等。3.直播控場(chǎng)如表所示直播控場(chǎng)方法具體內(nèi)容直播間氛圍設(shè)計(jì)、節(jié)奏把控根據(jù)直播主題和相關(guān)熱點(diǎn)制造話題，營(yíng)造氛圍，提升觀眾互動(dòng)頻次，與觀眾產(chǎn)生共情；根據(jù)直播的流程和腳本，結(jié)合直播間氛圍，開展抽獎(jiǎng)、秒殺、福利贈(zèng)送等暖場(chǎng)活動(dòng)；對(duì)直播中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及時(shí)登記反饋；主播對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播鏡頭表現(xiàn)及情緒感染力。直播突發(fā)事件應(yīng)急處理根據(jù)直播現(xiàn)場(chǎng)情況預(yù)判可能發(fā)生的危機(jī)，運(yùn)用危機(jī)應(yīng)對(duì)方法，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，有效處理直播中斷、產(chǎn)品鏈接失效、產(chǎn)品優(yōu)惠錯(cuò)誤和黑粉惡評(píng)等突發(fā)事件；在直播中不斷提煉問(wèn)題、直擊問(wèn)題，進(jìn)行追問(wèn)采訪；具備法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及對(duì)一般性事件的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。4.直播促單如表所示互動(dòng)匹配促單崗位直播過(guò)程中促單行為策劃協(xié)調(diào)直播環(huán)節(jié)中的主播和嘉賓，配合完成直播的內(nèi)容流程部分。主播依照直播計(jì)劃，解說(shuō)產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)和亮點(diǎn)，引導(dǎo)流量，促進(jìn)銷售；把控直播節(jié)奏，活躍直播間氛圍，確保直播間熱度；維護(hù)直播間粉絲，完成提問(wèn)、互動(dòng)，并引導(dǎo)關(guān)注，利用相應(yīng)話術(shù)提高粉絲粘度及活躍度，完成最終轉(zhuǎn)化。副主播輔助主播活躍直播間氣氛，穩(wěn)定人氣；協(xié)助主播回答粉絲問(wèn)題；配合主播完成銷售話術(shù)、銷售策略實(shí)施；提醒主播直播過(guò)程中違禁詞，并在主播有事離開時(shí)能夠接替主播；參與直播活動(dòng)相關(guān)促銷活動(dòng)說(shuō)明。中控根據(jù)主播直播進(jìn)程負(fù)責(zé)直播商品上下架；協(xié)助直播間發(fā)布公告；運(yùn)用中控臺(tái)（發(fā)紅包互動(dòng)，抽獎(jiǎng)互動(dòng)，優(yōu)惠券等功能），在直