第1頁/共4頁《新媒體營銷》測試試卷（A卷）班級姓名學(xué)號題號一二三四五總得分評卷人審核人得分一、名詞解釋（每個2分，共10分）1．游戲化營銷2．社群3．程序化廣告4．社交圖譜5．痛點二、單項選擇題（每題1分，共10分）1．下面對新媒體說法正確的是（）。A.電腦是新媒體接受信息最常用的工具B.新媒體的表現(xiàn)形式只能是圖文信息C.在門戶網(wǎng)站可以通過發(fā)帖、話題專欄等進(jìn)行新媒體營銷D.自媒體和新媒體是不同的，自媒體不能進(jìn)行新媒體營銷2．社會化思維的理論依托是（）。A.長尾效應(yīng)B.黑天鵝效應(yīng)C.馬斯洛需求層次理論D.社會化網(wǎng)絡(luò)3．打造流量池的本質(zhì)是一個企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行（）的過程。A.定位B.宣傳推廣C.社群運營D.維護(hù)客戶關(guān)系4．下面不屬于新媒體營銷方式的是（）。A.病毒營銷B.事件營銷C.內(nèi)容營銷D.差異化營銷5.AIDMA模型中的“I”是指（）。A.ImpactB.ImportantC.InterestD.Interactive6．UGC營銷是指（）。A.企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容B.專業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容C.用戶生產(chǎn)的內(nèi)容D.平臺生產(chǎn)的內(nèi)容7．短視頻平臺的商業(yè)生態(tài)中，不包括哪一類主體（）。A.廣告主B.平臺方C.內(nèi)容方D.平臺用戶8．DMC金字塔模型的第三層級是（）。A.機制B.動力C.動機D.組件9．達(dá)人的類別不包括（）。A.頭部達(dá)人B.中部達(dá)人C.腰部達(dá)人D.長尾達(dá)人10.以下不屬于微信公眾號的類型的是（）。A.企業(yè)號B.訂閱號C.服務(wù)號D.個人號三、簡答題（每題6分，共30分）1．簡述AISAS整合營銷模型。2．簡述裂變營銷AARRR模型。3．闡述用戶畫像如何進(jìn)行標(biāo)簽分類。4．微博營銷有哪些價值？5．簡述跨界營銷的三種類型。四、案例題（每題10分，共20分）小米——中國的社群營銷之王小米是較早運用社群營銷這一模式的企業(yè)，并且運用得很成功。小米社區(qū)是米粉的聚集地，這里不僅是提供產(chǎn)品信息和服務(wù)的平臺，還是米粉之間以及米粉和企業(yè)之間交流的平臺。對于小米系列產(chǎn)品的改進(jìn)起到了巨大的作用，同時也使用戶更加喜歡和依賴小米產(chǎn)品。小米的成功得益于兩點——重視粉絲，重視參與感。1、重視粉絲世界上所有偉大的品牌，都離不開粉絲的持續(xù)性支持，品牌和消費者的關(guān)系直接決定了這個品牌是否能夠長久。作為站在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上開創(chuàng)的企業(yè)，小米在這兩年終于挺進(jìn)了世界五百強，絕對稱得上是一個成功的品牌吧？它的成功，又絕對可以歸結(jié)于它出色的粉絲運營和社群運營。小米最初是從MIUI做起，一開始只有100個內(nèi)測用戶，但這100個內(nèi)測用戶卻是小米的“種子用戶”，在外播撒，生根發(fā)芽，結(jié)出越來越多的果實，成為了米粉壯大的基石，發(fā)展到今天小米已經(jīng)有了2億多用戶?？梢哉f，小米品牌的成長就是由這些忠實的粉絲推動的，在這些粉絲眼中，小米就是“他們的”小米，他們會為小米付出心力和感情，會陪伴小米的成長，也會心甘情愿成為小米的信徒。小米背后這些數(shù)量巨大的粉絲也直接推動小米完成了出色的口碑營銷，使小米在這個“口碑為王”的時代乘風(fēng)破浪，高歌前進(jìn)。2011年12月18日，小米手機1第一次正式網(wǎng)絡(luò)售賣，5分鐘內(nèi)售完30萬臺。試問，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在線下渠道需要砸多少資源和時間成本才能實現(xiàn)這樣的銷量？但是小米輕而易舉就做到了。這是粉絲經(jīng)濟的一次巨大勝利，讓品牌和企業(yè)看到了粉絲力量。小米也是中國第一個打出粉絲經(jīng)濟旗號的機構(gòu)品牌，作為小米粉絲經(jīng)濟的標(biāo)志性事件——2014年“米粉節(jié)”，在歷時12小時的活動中，小米官網(wǎng)共接受訂單226萬單，售出130萬部手機，銷售額超過15億元，配件銷售額超過1億元，當(dāng)天發(fā)貨訂單20萬單，共1500萬人參與米粉節(jié)活動。一時引得業(yè)內(nèi)外無數(shù)人側(cè)目，粉絲經(jīng)濟也隨著小米的成功再次引爆。2017年，小米米粉節(jié)參與人數(shù)超過3000萬，總銷售額達(dá)13.6億元。雖然銷售數(shù)據(jù)較往年有所下降，但對于小米來說，米粉節(jié)的存在，其品牌公關(guān)意義已經(jīng)遠(yuǎn)大于銷售意義。隨著米粉的越來越多，小米的粉絲運營也越來越給力，在這基礎(chǔ)上發(fā)展起來的社群模式也一直是大家競相效仿的對象。2010年度小米“為發(fā)燒而生”的社群文化快速為小米聚集了300萬的粉絲團。通過“經(jīng)營社群”的模式接近用戶，從陌生、熟悉、認(rèn)同到偏愛，小米的社群運營可謂是做到了極致。小米策劃了一系列粉絲參與度極高的活動如“橙色星期五”，即每周根據(jù)粉絲反饋意見對MIUI系統(tǒng)進(jìn)行更新改進(jìn)；如小米官方網(wǎng)站對外開放搶機活動的“紅色星期二”；如小米為粉絲在線下所舉辦的“爆米花”聚會活動；還有小米每年以“米粉節(jié)”命名的公司慶典等等，這些都讓米粉感受到了強烈的品牌參與感和歸屬感，極大加強了品牌和粉絲之間的黏性，也實現(xiàn)了社群的良好運營。打造的小米社區(qū)也是融合了社群經(jīng)濟與粉絲經(jīng)濟兩種模式，既能夠培養(yǎng)大量的小米“死忠粉”，又能夠讓用戶在社區(qū)里對技術(shù)、性能等問題進(jìn)行探討。說小米是中國的粉絲運營之王，是一點兒都不為過。2、重視參與感“第一是參與感，第二是參與感，第三還是參與感?！闭劶靶∶资謾C的成功因素，雷軍如是說。此言非虛，無論是在產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)還是營銷階段，米粉的參與度都很高。而參與感在小米的成長中起到了多關(guān)鍵的作用？小米的創(chuàng)始人之一黎萬強甚至還專門寫了本書來談它——《參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊》。在產(chǎn)品設(shè)計方面，在MIUI論壇，作為一個米粉聚集地，這里匯聚了很多真心實意為小米提意見的粉絲，他們是產(chǎn)品的使用者，他們的反饋是幫助小米提高產(chǎn)品質(zhì)量的最有效方式。小米也深諳此道，因此，對于生產(chǎn)和銷售的每一個環(huán)節(jié)，小米對粉絲都從不避諱，甚至號召粉絲們提出自己的意見，說出自己的不滿。在公司想要首創(chuàng)國內(nèi)第一個利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)手機操作系統(tǒng)時就廣泛征集了粉絲意見，最后大概有60萬發(fā)燒友粉絲參與了MIUI手機操作系統(tǒng)的研發(fā)。MIUI問世后，在對MIUI的改進(jìn)過程中，粉絲又積極參與其中，MIUI適配了36款機型，而米粉適配了143款機型。此外，米粉還幫助小米翻譯了25個國家的語言版本，幫助小米做了1000套主題、10000種問答方案等等?；蛟S你還聽說過小米的“橙色星期五”，它其實是一種產(chǎn)品迭代的方式，通過MIUI論壇收集反饋用戶針對MIUI開發(fā)版的需求和BUG反饋，然后在每周五發(fā)布一個開發(fā)版的更新，供用戶升級。在這過程中，用戶是一直參與其中的，可謂是用戶、小米產(chǎn)品經(jīng)理、小米工程師的0距離接觸。從2010年8月首次發(fā)布至今，MIUI還保持著每周更新一次的頻率。在小米產(chǎn)品設(shè)計的這條路上，米粉既是見證者，更是參與者，MIUI是小米用戶的共同參與而打造出來的。而在品牌營銷方面，前面我們也提到小米策劃了一系列粉絲參與度極高的活動比如米粉節(jié)等來打造品牌與粉絲之間的黏性。成立十年來，小米和用戶一直就是一種你中有我的朋友關(guān)系，并不斷創(chuàng)新和用戶的溝通方式，組織了“橙色跑”、“爆米花”、“小米家宴”、“為米粉手寫明信片”等一系列粉絲主題活動。特別是在每年農(nóng)歷新年之際，小米會組織“小米家宴”，宴請來自全國的百名米粉代表在小米總部團聚，雷軍等高管還會親自出席，可見對粉絲的重視程度。線下活動是打造參與感的直接途徑，也是感情升溫的最佳手段，我們來看看今年的米粉節(jié)是一個什么溫馨動人的場景。11年前的4月6日，小米創(chuàng)立，后來這一天也成為小米用戶一年一度的節(jié)日——米粉節(jié)。今年米粉節(jié)以“要與米粉分享快樂”為主題，邀請了來自全國各地的500余名小米用戶匯聚一堂，并共同參與舉辦了一臺精彩紛呈的晚會，策劃、組織、創(chuàng)意、表演，通通都是由來自全國各地的米粉完成的。來自海南的Talon，晚會上帶領(lǐng)在場米粉們合唱的《我所有的向往》，詞曲和編曲的主創(chuàng)便是他。作為8年米粉，Talon已經(jīng)為小米譜寫了多首歌曲，特意為小米9周歲生日創(chuàng)作的《小米生日快樂》，還多次被雷軍的Vlog所采用。Talon說，“對小米的熱愛，可能就是我創(chuàng)作的源泉和動力?！绷硗?，小米集團還安排了一項特殊的驚喜活動——小米實驗室首次對米粉大規(guī)模開放。借由這次活動，米粉們也第一次近距離接觸到小米最核心的競爭力：比肩國際的硬核技術(shù)。毫不遮掩、絕對坦誠，小米回饋給米粉的一腔赤誠之心如何能不讓米粉感動？自豪感與歸屬感，大概就是米粉心理最強烈的兩種情感了吧。在此次米粉節(jié)上，雷軍還表示，基于去年底收集的來自用戶的21128條，共計70多萬字的建議，小米此刻正式推出19項與用戶相關(guān)的新政策，包括“每月舉辦用戶交流會”、“售后網(wǎng)點覆蓋1600家”、“小米商場包郵金額下調(diào)至69元”等，為廣大米粉提供更為貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雷軍一如既往地將“永遠(yuǎn)和用戶做朋友，堅持傾聽用戶的聲音”作為小米的核心理念，試想有人一直把你放在心尖尖上捧著，哪