定制客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有客服外包服務(wù)的需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供定制客服外包服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方負責(zé)為甲方提供客服外包服務(wù)，包括但不限于通過電話、在線聊天等方式解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、處理客戶投訴與建議等。2.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點和客戶需求，制定專屬的客服話術(shù)模板及服務(wù)流程規(guī)范。3.對客服人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識、掌握服務(wù)技能和溝通技巧，以確保能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。4.每日統(tǒng)計并向甲方匯報客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴量、客戶滿意度等，定期進行數(shù)據(jù)分析并提供改進建議。（二）服務(wù)要求1.乙方提供的客服服務(wù)應(yīng)符合甲方的品牌形象和服務(wù)標準，使用文明、禮貌、專業(yè)的語言與客戶溝通。2.確?？头藛T及時響應(yīng)客戶咨詢和投訴，平均響應(yīng)時間不得超過[x]分鐘，問題解決率達到[x]%以上。3.嚴格保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息、產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等任何機密內(nèi)容。4.積極配合甲方進行業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)甲方要求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和流程。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，對乙方不符合要求的服務(wù)有權(quán)要求整改。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)需求和標準，但應(yīng)提前[x]天書面通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展客服外包服務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品手冊、操作指南、常見問題解答等，并確保資料的準確性和及時性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助乙方更好地了解甲方業(yè)務(wù)。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。尊重乙方的工作成果和知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用乙方為履行本合同而開發(fā)或制作的任何資料、文檔等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費用。根據(jù)甲方提供的資料和要求，自主安排客服人員的工作時間、工作方式等，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。在履行本合同過程中，因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)或遭受損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標準，組織專業(yè)的客服團隊為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。負責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核，確?？头藛T具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。建立健全客服工作質(zhì)量監(jiān)控體系，對客服人員的工作進行實時監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。定期對客服工作數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，向甲方提供詳細的工作報告和改進建議，協(xié)助甲方提升客戶服務(wù)水平。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定費用，不因任何因素調(diào)整，但本合同另有約定的除外。2.服務(wù)費用包含乙方為履行本合同所需的全部費用，如客服人員工資、培訓(xùn)費用、辦公場地租賃費用、設(shè)備購置費用、通訊費用等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方擅自變更服務(wù)需求或標準，導(dǎo)致乙方無法按照本合同約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。3.若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密或其他機密信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標準提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方按照當(dāng)月服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方擅自將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。若乙方的轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或其他機密信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方未按照本合同約定的期限完成服務(wù)或未達到服務(wù)質(zhì)量標準，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（