貨物運(yùn)輸保障方案

1貨物配送派發(fā)方案(業(yè)務(wù)受理流程)

為了更好的服務(wù)客戶，我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的質(zhì)量、及時(shí)、售

后服務(wù)”為您開(kāi)展配送服務(wù)工作。

(1)配送前，組織采購(gòu)、配送人員認(rèn)真、細(xì)致地分析下貨單，明

白實(shí)際需求，同時(shí)了解每個(gè)品種的規(guī)格與數(shù)量。

(2)根據(jù)所需的數(shù)量，合理安排車(chē)輛、人員，確保物資一次性發(fā)

放到位。

(3)主管必須認(rèn)真分析采購(gòu)單，計(jì)算出確切的數(shù)量，參考庫(kù)存情

況，準(zhǔn)確下單，避免商品積壓，貨物流轉(zhuǎn)，同時(shí)也確保了商品的保質(zhì)

期在有效期以上。

(4)定期對(duì)裝載車(chē)輛及貨物用具進(jìn)行清潔、消毒。

(5)在配送期間，應(yīng)每天向主管部門(mén)了解送貨后的情況，及時(shí)跟

進(jìn)，及時(shí)解決問(wèn)題。

(6)具體操作:

流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門(mén)/人表格/文書(shū)

1

簽訂合雙方簽訂合同客戶/業(yè)務(wù)員合同書(shū)

同

1

客戶下提前給配送中心下訂單客戶訂貨單

單

1

查詢倉(cāng)檢查倉(cāng)存情況，如貨物齊全倉(cāng)庫(kù)管理小存?zhèn)}登記冊(cè)/

存情況則出倉(cāng)安排配送組出倉(cāng)單

1

安排生如貨物不齊全，則采購(gòu)部統(tǒng)生產(chǎn)及采購(gòu)訂貨單/采購(gòu)

產(chǎn)或采計(jì)訂單，安排生產(chǎn)、采摘或管理小組單

購(gòu)采購(gòu)

1

貨物質(zhì)對(duì)所貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查產(chǎn)品質(zhì)量檢《檢驗(yàn)

量檢測(cè)測(cè)小組報(bào)告》

1

配送作專(zhuān)人分類(lèi)整理、歸位并進(jìn)行裝卸及運(yùn)輸訂貨單

業(yè)配送管理小組

1

客戶驗(yàn)L合格稱(chēng)重驗(yàn)貨，雙方簽字客戶/配送員送貨清單

貨確認(rèn)2.不合格退貨補(bǔ)貨

1

送貨交配送員將雙方簽名確認(rèn)的送配送員/財(cái)務(wù)送貨清單

單貨清單交財(cái)務(wù)部核算

1

貨款結(jié)與客戶財(cái)務(wù)對(duì)賬，開(kāi)好相關(guān)客戶/財(cái)務(wù)送貨清單/

算結(jié)算票據(jù)，安排收款對(duì)賬單

1

回訪跟定期回訪客戶，及時(shí)處理跟單員/售后《滿意度

進(jìn)存在的問(wèn)題服務(wù)部調(diào)查表》

①提供業(yè)務(wù)咨詢：針對(duì)客戶實(shí)際需求做相關(guān)符合客戶實(shí)際需求

的計(jì)劃，給客戶參考。

②客戶下訂單及審單分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)：客戶通過(guò)電話、傳真、電

子郵件或書(shū)面形式下單到我司，由訂單中心根據(jù)客戶具體要求進(jìn)行

分類(lèi)、審核、統(tǒng)計(jì)，再由電腦系統(tǒng)打出采購(gòu)單、送貨清單（配送清

單）。

③檢查倉(cāng)存情況，如貨物齊全則出倉(cāng)安排配送；如貨物不齊全,

則采購(gòu)部統(tǒng)計(jì)訂單，安排生產(chǎn)或采購(gòu)。

（4）生產(chǎn)及采購(gòu)作業(yè)：通過(guò)訂單中心的采購(gòu)單進(jìn)行生產(chǎn)；當(dāng)貨物

采集或采購(gòu)回來(lái)后，必須出具檢測(cè)證明才可入庫(kù)等待出庫(kù)配送。

⑤配送作業(yè)、出貨檢驗(yàn)：所有員工收到通知開(kāi)始進(jìn)行配送作業(yè)

即：出庫(kù)前檢測(cè)人員再進(jìn)行一次抽檢并留樣、加工、包裝，最后裝車(chē)

等候發(fā)車(chē)。

⑥包裝要求：包裝與標(biāo)志要求：包裝：要求清潔、干燥、牢

固、無(wú)污染、無(wú)異味、無(wú)霉變現(xiàn)象。標(biāo)志：每件包裝必須按《產(chǎn)品

包裝和標(biāo)識(shí)管理辦法》貼標(biāo)簽，并標(biāo)明產(chǎn)地、品種、規(guī)格、生產(chǎn)單

位及地址和生產(chǎn)日期。

⑦運(yùn)輸要求：運(yùn)輸工具應(yīng)清潔衛(wèi)生無(wú)污染：運(yùn)輸必須采用符

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的外包裝和運(yùn)載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運(yùn)

輸車(chē)廂的內(nèi)倉(cāng)，包括地面、墻面和頂，應(yīng)使用抗腐蝕、防潮，易清

潔消毒的材料。車(chē)廂內(nèi)無(wú)不良?xì)馕?、異味：運(yùn)輸途中嚴(yán)防日曬、雨

淋，注意通風(fēng)散熱。

格產(chǎn)品，不回收包裝物。因乙方產(chǎn)品包裝不符合上述要求的，甲方有

權(quán)拒收產(chǎn)品，視為乙方未按要求完成交貨，交貨期限不因此順延。

反光膜應(yīng)以成卷的形式供貨。成卷包裝應(yīng)均勻、平整、緊密地被

纏繞在以一剛性的圓芯上，不應(yīng)有任何參差不齊的邊緣、變形、缺損

或夾雜無(wú)關(guān)的材料等缺陷。成卷要求：用于摩托車(chē)號(hào)牌的反光膜，每

卷應(yīng)包括1000個(gè)完整單元；用于其他號(hào)牌的反光膜，每卷應(yīng)包括500

個(gè)完整單元。電動(dòng)自行車(chē)號(hào)牌反光膜（非定位膜），每卷應(yīng)包括1500

個(gè)完整單元。整卷反光膜應(yīng)盡可能減少斷頭，在不可避免出現(xiàn)拼接時(shí),

寬度方向不能拼接，長(zhǎng)度方向的接頭不應(yīng)超過(guò)四處，在成卷膜的邊緣

應(yīng)可看到拼接處。每一拼接處應(yīng)留有1m的富余量，每段反光膜的連

續(xù)長(zhǎng)度不應(yīng)小于10m。采購(gòu)談判約定，每卷若出現(xiàn)1個(gè)接頭，乙方負(fù)

責(zé)給甲方5?10個(gè)單元的反光膜余量。

二、包裝的標(biāo)記

按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。

每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中

文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

>收貨人

>發(fā)貨標(biāo)記

>目的地

>貨物名稱(chēng)、箱號(hào)

>毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

>體積（長(zhǎng)?寬?高，以毫米表示）

1、專(zhuān)用工具及備品備件應(yīng)分別包裝，并在包裝箱外加以注明其

用處。

2、每一包裝箱兩個(gè)側(cè)面用不褪色的油漆和明顯易見(jiàn)的中文字樣

做出標(biāo)記。

3、標(biāo)記內(nèi)容包括：箱（件）號(hào)、貨物名稱(chēng)以及“勿近潮濕”等

合同要求的標(biāo)識(shí)。

三、包裝的要求

提供的所有設(shè)備和材料都具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、

裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸

過(guò)程中完好無(wú)損。若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速

度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按

設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，

以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝

地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨

物在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的

環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類(lèi)別進(jìn)行裝箱。備品

備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專(zhuān)用工具也會(huì)分別

包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)?/p>

箱內(nèi)。

四、包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí),

或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我司承擔(dān)。

公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保

貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng);

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞

和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。

3緊急送貨應(yīng)急預(yù)案

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間

啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，及

時(shí)組織相關(guān)原材料，下發(fā)緊急訂單到相關(guān)部門(mén)組織生產(chǎn)，按照采

購(gòu)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。

1、物資供應(yīng)部自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解材料庫(kù)存情況，

根據(jù)存存情況立即調(diào)配各種原輔材料。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情

況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客戶生產(chǎn)情況備有一定庫(kù)存量的原輔材

料，如果庫(kù)存量不夠或沒(méi)有的情況下，我公司物資供應(yīng)部會(huì)根據(jù)

實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保證

客戶緊急訂單的需求。

2、生產(chǎn)部自接到緊急訂單任務(wù)時(shí)，立即下達(dá)緊急生產(chǎn)通知單

到相應(yīng)生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間負(fù)責(zé)人根據(jù)訂單要求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)

量，組織相關(guān)人員進(jìn)生生產(chǎn)，車(chē)間負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行

快速生產(chǎn)制。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客

戶生產(chǎn)情況備有一定庫(kù)存量的產(chǎn)品

3、緊急配送響應(yīng)速度：

我公司目前設(shè)有專(zhuān)職配送員及擁有固定的配送車(chē)輛多，可全

天候調(diào)運(yùn)車(chē)輛，可充分保證客戶的需要。按采購(gòu)人規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。

4.緊急配送措施：

10分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)配送貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5.供貨保障措施及組織能力介紹

為保證為貴項(xiàng)目及時(shí)供貨，特?cái)M定以下保障措施：

6.組建生產(chǎn)供應(yīng)項(xiàng)目部

針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建

項(xiàng)目部。派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)接和售后服務(wù)。

7.交貨計(jì)劃計(jì)劃：

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)

劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。

8.交貨流程：

(1)貨物采購(gòu)

按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理組織采購(gòu)。

(2)到貨檢驗(yàn)

到貨后，甲方參加該產(chǎn)品在供貨商所在地或交貨地進(jìn)行的產(chǎn)

品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。

(3)開(kāi)箱檢驗(yàn)

在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開(kāi)箱檢驗(yàn)由甲方、我公司等有關(guān)人員共同

參加，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和

外觀破損，我公司將及時(shí)處理。

(4)驗(yàn)收

驗(yàn)收是我公司和采購(gòu)方單位共同對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格根據(jù)有關(guān)

的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收后雙方簽署驗(yàn)收單。

(5)質(zhì)保期

驗(yàn)收合格后開(kāi)始進(jìn)行質(zhì)保期，質(zhì)保期為10年。正式投入使

用，期間將進(jìn)行抽查各種測(cè)試項(xiàng)目，檢查產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定

性。

產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)介紹進(jìn)行質(zhì)保。

9.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

（2）產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。

10.交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法

如因采購(gòu)方需要，供貨量變化超出暫定供貨量時(shí)，甲方以書(shū)

面通知我方，此項(xiàng)通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合理備料和加工周

期，具體增減數(shù)量以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)。

11.技術(shù)支持

項(xiàng)目開(kāi)啟后我方將派2名技術(shù)人員駐現(xiàn)場(chǎng)6個(gè)月（所有費(fèi)用

由我司承擔(dān)），做好現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)貨供應(yīng)服務(wù)工作及配合甲方辦理產(chǎn)品

供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜，為甲方提供材料使用上的技術(shù)工藝及培訓(xùn)，

直到甲方能掌握技術(shù)知識(shí)及正常使用產(chǎn)品，

4突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案

為加快急需產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，保持生產(chǎn)的正常進(jìn)行，提高生產(chǎn)

服務(wù)水平，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供貨到采購(gòu)人制定地點(diǎn)，我公司采取

以下應(yīng)急預(yù)案：

一、目的

為提高危機(jī)處理意識(shí)，有序應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的緊急情況，確保迅速有效

的處置突發(fā)事件，將損失降到最低程度，把影響縮小到最小范圍，制

定本預(yù)案。

二、準(zhǔn)備工作

1、生產(chǎn)部與采購(gòu)部結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫(kù)存量。

2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握每日實(shí)際庫(kù)存情況。

3、原輔包裝材料計(jì)劃人員要保證在成品低于安全庫(kù)存量前將生

產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前計(jì)劃并購(gòu)進(jìn)到廠檢驗(yàn)合格備

用。不能按時(shí)到貨的必須及時(shí)分別向主管部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯

報(bào)，并追要處理結(jié)果。

4、生產(chǎn)車(chē)間和物業(yè)工程部門(mén)及機(jī)器必須對(duì)故障設(shè)備及時(shí)維修，

保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。

三、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)

為確保在為客戶提供服務(wù)期間的高效、安全、暢通，將為本項(xiàng)目

服務(wù)的所有關(guān)鍵人員都列為參加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的人員，包括總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)

副總經(jīng)理、辦事處總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理、信息中心經(jīng)理、質(zhì)檢

部經(jīng)理。

崗位擔(dān)任職務(wù)主要職責(zé)

總經(jīng)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)指揮處置突發(fā)時(shí)間的批準(zhǔn)，應(yīng)急

預(yù)案的啟動(dòng)與終止。

安全組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)。

項(xiàng)目經(jīng)理

各部門(mén)經(jīng)理、組員確保人員、物資以最快的速度趕往現(xiàn)場(chǎng)。

主管

四、組織過(guò)程

1、對(duì)低于安全庫(kù)存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)通知

各有關(guān)單位及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。并同時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)

告。

2、對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種有關(guān)部門(mén)必須在所涉及的購(gòu)物計(jì)

劃單、貨款申請(qǐng)單、車(chē)輛申請(qǐng)單、設(shè)備維修申請(qǐng)單、生產(chǎn)指令單、

請(qǐng)驗(yàn)單、檢驗(yàn)報(bào)告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。

3、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部在接到帶有“加急”字樣的申請(qǐng)單

時(shí)，要迅速辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

4、對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車(chē)間必須優(yōu)先安排生

產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜

接不得拖延時(shí)間。需加班生產(chǎn)的車(chē)間自動(dòng)安排加班。

5、生產(chǎn)過(guò)程中存在的技術(shù)問(wèn)題，生產(chǎn)單位要提前與廠家技術(shù)部

溝通，通知廠家技術(shù)部要迅速到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，拿出解決方案，進(jìn)行

跟蹤指導(dǎo)。

6、質(zhì)檢部門(mén)對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)品種的檢驗(yàn)（包括原輔包裝材

料、半成品、成品）必須在接到請(qǐng)驗(yàn)單后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取樣，

立即檢驗(yàn)，檢驗(yàn)需要加班的自動(dòng)加班。

7、對(duì)于欠貨品種客服部必須做到隨忙入庫(kù)隨時(shí)發(fā)貨，不得延

誤。

8、各有關(guān)單位對(duì)全過(guò)程的信息傳遞必須及時(shí)準(zhǔn)確，不得拖拉和

隱瞞。

9、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)當(dāng)場(chǎng)處理并進(jìn)行解決。

五、異常情況的處理

1、生產(chǎn)過(guò)程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央

空調(diào)等出現(xiàn)故障時(shí)，必須迅速通知物業(yè)工程人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)

將故障情況及搶修情況報(bào)告小組組長(zhǎng)和生產(chǎn)部。

2、遇到問(wèn)題影響正常購(gòu)進(jìn)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、發(fā)貨的，部門(mén)

負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間向小組組長(zhǎng)報(bào)告，并索要明確指不意見(jiàn)，按指

示意見(jiàn)迅速開(kāi)展工作。

六、監(jiān)察與處理

1、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案品種生產(chǎn)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和

考核。并對(duì)違背預(yù)案要求的部門(mén)和單位拿出處理意見(jiàn)。

2、對(duì)違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時(shí)向

小組組長(zhǎng)報(bào)告而造成斷貨、影響發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)情節(jié)根據(jù)員工守則條款對(duì)

該單位負(fù)責(zé)人處款。

七、突發(fā)事件應(yīng)急策略

1、應(yīng)急小組遇突發(fā)事件時(shí)馬上啟動(dòng)應(yīng)急小組職責(zé)，調(diào)動(dòng)各部門(mén)

啟動(dòng)突發(fā)事件處理預(yù)案，并將每項(xiàng)處理的意見(jiàn)及結(jié)果及時(shí)報(bào)告突發(fā)事

件處理小組組長(zhǎng)（總經(jīng)理）、副組長(zhǎng)（副總經(jīng)理），并詳細(xì)記錄事件發(fā)

生的經(jīng)過(guò)、性質(zhì)、原因、處理的辦法結(jié)果，建立突發(fā)事件的檔案作為

檢討案例。

2、在運(yùn)輸異常狀況發(fā)生后，司機(jī)應(yīng)第一時(shí)間將異常狀況報(bào)告車(chē)

輛調(diào)度負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，車(chē)輛故障應(yīng)立即向車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，交通事

故應(yīng)立即報(bào)警。

3、如為一般異常狀況，不會(huì)影響到貨，可決定作為一般異常情

況處理，如短時(shí)間的堵車(chē)，車(chē)輛的小故障，司機(jī)通過(guò)和維修部門(mén)的溝

通，可自行排除故障等。

4、車(chē)輛嚴(yán)重故障的，后勤維修部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況，立即提出

相應(yīng)的對(duì)策并采取對(duì)應(yīng)的措施，通過(guò)應(yīng)急維修網(wǎng)絡(luò)/安排搶修力量/技

術(shù)指導(dǎo)等方式，開(kāi)始突發(fā)事件的解決同時(shí)將預(yù)計(jì)的影響通知辦事處,

由辦事處負(fù)責(zé)人向客服小組說(shuō)明情況并溝通協(xié)調(diào)后續(xù)的措施，啟動(dòng)后

備車(chē)輛，以盡可能地降低或消除事故所產(chǎn)生的不良影響。

5、屬于天災(zāi)影響導(dǎo)致貨量不足的，并在既定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決

的，啟動(dòng)儲(chǔ)備貨，以確保供貨。

6、應(yīng)急小組在突發(fā)事件的處理過(guò)程中始終保持總協(xié)調(diào)的角色，

并始終應(yīng)該和各單位保持順暢的溝通，根據(jù)最終確定的突發(fā)事件解決

方案，與各單位相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)并確認(rèn)后續(xù)的運(yùn)作方案。

5疫情配送應(yīng)急預(yù)案

疫情期間生產(chǎn)及配送任務(wù)繁重，為了不影響任務(wù)完成時(shí)間，

保障配送工作順利進(jìn)行及產(chǎn)品的正常生產(chǎn)及供應(yīng)，我公司根據(jù)本

項(xiàng)目及采購(gòu)人的實(shí)際情況，制定了疫情期間貨物緊急配送的相關(guān)

措施。

一、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間

若采購(gòu)人急需緊急配送，我公司在接到通知或者訂單時(shí)，10

分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)加派人手進(jìn)行生產(chǎn)

工作，能按投標(biāo)方要求完成交貨記。

二、應(yīng)急響應(yīng)流程

客戶下達(dá)緊急供10分鐘內(nèi)響應(yīng)并項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)刻

貨任務(wù)報(bào)備項(xiàng)目經(jīng)理章計(jì)劃

完成緊急供應(yīng)

配送員緊急配送安排各部門(mén)工作

計(jì)劃

三、配送人員防疫措施

1.疫情期間所有配送人員外出時(shí)都必須佩戴口罩做好防護(hù)，

到崗和歸班都要進(jìn)行體溫檢測(cè)，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

2.疫情期間配送員隨時(shí)注意手部衛(wèi)生，要減少接觸公共場(chǎng)所

的物品和部位。要掌握正確的洗手方法，勤洗手洗手要做到徹底

消毒，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

3.疫情期間配送員在倉(cāng)庫(kù)安排出貨時(shí)要保持倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清

潔，勤開(kāi)窗通風(fēng)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，有效降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

4.疫情期間配送員盡量減少與人員的接觸機(jī)會(huì)，在送貨前與

采購(gòu)人電話聯(lián)系，確定投交方式，盡可能投送至指定具體地點(diǎn)，

避免感染風(fēng)險(xiǎn)。

5.疫情期間配送員主動(dòng)做好健康監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥

狀時(shí)，應(yīng)自覺(jué)停止提供配送服務(wù)，并督促及時(shí)就醫(yī)，有效降低感

染風(fēng)險(xiǎn)。

6.疫情期間配送員要做好貨物的消毒工作，尤其要注意運(yùn)輸

后，要提前準(zhǔn)備并佩戴醫(yī)用口罩后再去接觸貨物，有效降低感染

風(fēng)險(xiǎn)。

四、貨物的防疫措施

二、消毒方法

（-）手、皮膚

以洗手為主，在接觸可疑污染環(huán)

境后可以使用含酒精速干手消毒劑擦拭

消毒，皮膚在可能接觸可疑污染物后建

議選擇0.5%的碘伏。

（二）外包裝的表面

可用500mg/L的含氯消毒液（例如

某含氯消毒液，有效氯含量為5%,配

制時(shí)取1份消毒液，加入99份水）、

75%酒精或其他可用于表面消聲的消

毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦

拭干凈。

五、車(chē)輛消毒防疫措施

1、準(zhǔn)備工具

首先要準(zhǔn)備消毒工具，其中含氯、含澳的消毒粉/消毒液、84

消毒液、濃度7596的酒精等都可以給車(chē)消毒。消毒期間，最好個(gè)人

也戴好口罩、手套。

在疫情期間，應(yīng)該更多的關(guān)注為客戶提供健康安全防護(hù)。我公司

將嚴(yán)格規(guī)范一線員工工作標(biāo)準(zhǔn)，佩戴口罩、穿好防護(hù)服，配置消毒液

等防控器具，所有貨物全部分揀分包加強(qiáng)檢測(cè)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢測(cè)、

次次消毒，且采用專(zhuān)車(chē)專(zhuān)配，嚴(yán)格保障貨物質(zhì)量及配送安全。

六、針對(duì)本項(xiàng)目的防疫措施

1、員工定時(shí)檢查健康狀況

長(zhǎng)期以來(lái)，由于公司注重對(duì)人身體素質(zhì)