計(jì)算機(jī)機(jī)房管理流程

1目的

本文獻(xiàn)規(guī)定海印中心機(jī)房管理的操作規(guī)范和控制要點(diǎn)，意在加強(qiáng)機(jī)房管理，切實(shí)保障計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障機(jī)房良好的運(yùn)行環(huán)境。

2合用范圍

本文獻(xiàn)合用于海印中心計(jì)算機(jī)機(jī)房管理。

3定義、縮寫與分類

3.1定義

計(jì)算機(jī)機(jī)房：是指容納并集中運(yùn)行本行計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理、管理信息或網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)

等日勺專用物理場(chǎng)所。

3.2縮寫與分類

無

4職責(zé)與權(quán)限

部門/崗位職責(zé)與權(quán)限

信息管理部/1）負(fù)責(zé)督促貫徹計(jì)算機(jī)機(jī)房管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；

信息中心負(fù)2）承擔(dān)計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理職責(zé)；

責(zé)人3）負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及故障處理措施。

信息管理部/1）負(fù)責(zé)本部門機(jī)房精密空調(diào)、UPS、供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁

機(jī)房管理崗系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施管理、維護(hù)工作；

部門/崗位職責(zé)與權(quán)限

2）負(fù)責(zé)機(jī)房人員出入登記管理工作；

3）負(fù)責(zé)機(jī)房平常值班管理工作；

4）負(fù)責(zé)定期對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)工作；

5）負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

信息管理部/負(fù)責(zé)機(jī)房計(jì)算機(jī)硬件的運(yùn)行管理和維爐工作。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組

5原則與基本規(guī)定

1）機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶入易燃、易爆、易污染、強(qiáng)磁性等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁使用非專用存儲(chǔ)

介質(zhì)，不得將食品、飲料等與工作無關(guān)口勺物品帶進(jìn)機(jī)房。

2）保持和維護(hù)機(jī)房的整潔，人員進(jìn)入機(jī)房必須穿拖鞋。

3）機(jī)房必須設(shè)置一定數(shù)量的消防器材，并定期檢查使用狀況。要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定操作

機(jī)房?jī)?nèi)日勺消防設(shè)施，嚴(yán)禁隨意操作。

4）機(jī)房重要區(qū)域?qū)嵭斜O(jiān)控，納入本部門集中監(jiān)控范圍內(nèi)，監(jiān)控錄像信息至少要保留三

個(gè)月。

5）機(jī)房空調(diào)應(yīng)將室內(nèi)溫度維持在18—26C范圍內(nèi)，相對(duì)濕度維持在50%左右。機(jī)

房電源應(yīng)保證穩(wěn)定的220V、501IZ電壓輸出。

6）機(jī)房為本部門重點(diǎn)安全保護(hù)區(qū)域，外來人員出入機(jī)房必須按照規(guī)定填寫《外來人員

進(jìn)出機(jī)房登記簿》（附件一），并經(jīng)信息管理部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

7）值班人員每周一上午例行次進(jìn)入機(jī)房的各個(gè)部分進(jìn)行巡視，觀測(cè)有無異常狀況

發(fā)生，并登記《機(jī)房值班登記簿》（附件二）。

8）建立健全《機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)記錄登記簿》（附件三），對(duì)設(shè)備部件的更換、安裝、拆除

要有詳細(xì)記錄。

6流程描述與控制規(guī)定

職責(zé)規(guī)定：提出進(jìn)入機(jī)房申請(qǐng)。

操作規(guī)范：提出進(jìn)入機(jī)房申請(qǐng)并提供來訪

人數(shù)、姓名、證件、所在單位、事由等基本

信息。

環(huán)節(jié)名稱：受理并審查

合用部門：海印中心信息管理部門；

合用崗位：機(jī)房管理崗；

職責(zé)規(guī)定：審查外來人員有關(guān)資料。

操作規(guī)范：認(rèn)真審查外來人員姓名、所在

單位、人數(shù)、申請(qǐng)日期事由等，與其提供的

身份證、工作證、簡(jiǎn)介信（或加蓋單位公章

的派工單等）與否一致，與否真實(shí)有效等。

審批環(huán)節(jié)名稱：審核風(fēng)險(xiǎn)描述：

合用部門：海印中心信息管理部門；外來人員身份與否真實(shí)，進(jìn)入機(jī)房與否實(shí)行

合用崗位：信息部負(fù)責(zé)人；工程項(xiàng)目，外來人員有也許對(duì)機(jī)房設(shè)施進(jìn)行

職責(zé)規(guī)定：審核來訪人員資料，并決定與損燈或改動(dòng)配置,影響機(jī)房安全，從而影響業(yè)

否同意。務(wù)正常進(jìn)行。

操作規(guī)范：審核外來人員有關(guān)證件及材

料，對(duì)外來人員進(jìn)入機(jī)房的目的進(jìn)行審查并控制措施:認(rèn)真審核其身份與否真實(shí)，問詢

做出決定。同意的指定人員陪伴進(jìn)入，并確來人進(jìn)入機(jī)房理由與否充足，并定其證件、

定進(jìn)入路線、對(duì)應(yīng)時(shí)間、區(qū)域。不一樣意的，單位簡(jiǎn)介信與進(jìn)入機(jī)房理由查對(duì)，與否一

闡明理由后予以退回。致，否則不予進(jìn)入。

控制部門：信息管理部門；

控制崗位：海印中心負(fù)責(zé)人

登記環(huán)節(jié)名稱：安排陪伴人員風(fēng)險(xiǎn)描述：

合用部門：海印中心信息管理部門；沒有指定或指定業(yè)務(wù)不熟科技人員陪伴，對(duì)

合用崗位：信息部負(fù)責(zé)人；外來人員在機(jī)房所有操作失去監(jiān)督，或因技

職責(zé)規(guī)定：根據(jù)外來人員進(jìn)入機(jī)房申請(qǐng)事術(shù)不熟，對(duì)外來人員配合、監(jiān)督形同虛設(shè)，

由，指定人員陪伴。也許導(dǎo)致外來人員誤改動(dòng)其他設(shè)備，影響機(jī)

操作規(guī)范：對(duì)同意外來人員進(jìn)入機(jī)房時(shí)，房安全，影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。。

根據(jù)其申請(qǐng)事由，指定熟悉該項(xiàng)業(yè)務(wù)的科技

人員陪伴，配合監(jiān)督外來人員作業(yè)?？刂拼胧?指定熟悉進(jìn)入機(jī)房事由的人員陪

伴，配合監(jiān)督外來人員操作，保證機(jī)房安全。

控制部門：信息管理部門；

控制崗位：信息部負(fù)責(zé)人；

環(huán)節(jié)名稱：登記

合用部門：外來人員；

合用崗位：外來人員；

職費(fèi)規(guī)定：外來人員填寫《機(jī)房進(jìn)出登記

簿》。

操作規(guī)范：外來人員填寫《機(jī)房進(jìn)出登記

簿》（附件一），內(nèi)容包括：日期、姓名、所

在單位、部門、進(jìn)入目的、進(jìn)入時(shí)間、陪伴

人員等。

執(zhí)行任環(huán)節(jié)名稱：執(zhí)行申請(qǐng)內(nèi)容

務(wù)合用部門：外來人員；

合用崗位：外來人員；

職責(zé)規(guī)定：外來人員執(zhí)行申請(qǐng)內(nèi)容有關(guān)操

作。

操作規(guī)范：外來人員按指定區(qū)域、時(shí)間進(jìn)

行，且只能按審批的事項(xiàng)作業(yè)，外來人員不

容許做與申請(qǐng)所列無關(guān)的事項(xiàng)，并做好項(xiàng)目

實(shí)行變更記錄。

登記環(huán)節(jié)名稱：結(jié)束登記

合用部門：信息科技部門；

合用崗位：機(jī)房管理崗；

職責(zé)規(guī)定：填寫《外來人員進(jìn)出機(jī)房登記

簿》。

操作規(guī)范：完畢作業(yè)后，機(jī)房管理員應(yīng)填

寫《外來人員進(jìn)出機(jī)房登記簿》（附件一），

注明離開機(jī)房口勺詳細(xì)時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)組工作流程「機(jī)房巡杏流程

階段環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

登記環(huán)節(jié)名稱：登記

合用部門：信息管理部

合用崗位：機(jī)房值班人員

職責(zé)規(guī)定：負(fù)責(zé)機(jī)房例行巡檢工作

操作規(guī)范：認(rèn)真填寫進(jìn)入機(jī)房時(shí)間、例行

檢查人員姓名，按照機(jī)房值班管理規(guī)定期

間，查看機(jī)房設(shè)施運(yùn)行狀況和登記簿登記狀

況，

接班環(huán)節(jié)名稱：巡查

合用部門：信息管理部

合用崗位：機(jī)房值班人員；

職責(zé)規(guī)定：按照有關(guān)規(guī)定履行值班手續(xù)。

操作規(guī)范：

機(jī)房值班人員值班過程中應(yīng)全面檢查和理

解所有設(shè)備日勺運(yùn)行狀況，做好中心機(jī)房防火

設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供電設(shè)備、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、

通信系統(tǒng)、各服務(wù)器運(yùn)行狀況日勺監(jiān)控工作。

622巡環(huán)節(jié)名稱:巡查風(fēng)險(xiǎn)描述：

查合用部門：信息管理部；未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,對(duì)系統(tǒng)供電、網(wǎng)絡(luò)

合用崗位：機(jī)房值班人員；設(shè)備、外圍設(shè)備等故障沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)

職責(zé)規(guī)定：檢查機(jī)房環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行與否重影響機(jī)房安全,正常業(yè)務(wù)開展也許受到威

正常。脅。

操作規(guī)范：全面檢查和理解所有設(shè)備的運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí):高風(fēng)險(xiǎn)

行狀況，做好中心機(jī)房防火設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、控制措施:機(jī)房值班人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)妻，對(duì)設(shè)

供電設(shè)備、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信系統(tǒng)、各服備狀態(tài)應(yīng)非常熟悉，如發(fā)現(xiàn)故障不能自行處

務(wù)器運(yùn)行狀況的監(jiān)控工作。理時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理。

精確判斷系統(tǒng)運(yùn)行與否正常，假如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

運(yùn)行狀態(tài)異常，及時(shí)進(jìn)行處理與登記并向信控制部門:信息管理部門；

息部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)?？刂茘徫?機(jī)房值班人員；

值班環(huán)節(jié)名稱：轉(zhuǎn)機(jī)房運(yùn)行故障處理流程

合用部門：信息管理部；

合用崗位：機(jī)房管理崗；

職責(zé)規(guī)定：根據(jù)故障類型，及時(shí)處理故障。

操作規(guī)范：分析故障原因和故障類型，并

按照機(jī)房故障處理流程及時(shí)處理故障（詳見

《機(jī)房故障處理流程》）。

6.2.2結(jié)環(huán)節(jié)名稱：登記

束登記合用部門：信息科技部門；

合用崗位：機(jī)房值班人員；

職責(zé)規(guī)定：填寫《機(jī)房值班登記簿》。

操作規(guī)范：填寫《機(jī)房值班登記簿》（附件

二），記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況、監(jiān)控運(yùn)行狀況、

故障處理內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)組丁作流程?機(jī)房故障處理泣程

機(jī)房值班人

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環(huán)節(jié)名稱：故障申報(bào)

合用部門：信息管理部；

合用崗位：機(jī)房值班人員；

職責(zé)規(guī)定：執(zhí)行機(jī)房值班管理制度，發(fā)現(xiàn)

故障及時(shí)申報(bào)。

操作規(guī)范：

值班人員應(yīng)當(dāng)熟悉機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)

UPS供電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示、外圍設(shè)備等威脅

系統(tǒng)安全的故障可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)

打勺供電設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、前置平臺(tái)服務(wù)

器、外圍設(shè)備及附屬設(shè)備運(yùn)行狀況親密監(jiān)

視，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。

環(huán)節(jié)名稱：受理

合用部門：信息管理部

合用崗位：網(wǎng)絡(luò)組

職責(zé)規(guī)定：負(fù)責(zé)受理故障申請(qǐng)。

操作規(guī)范：受理故障申請(qǐng)，并在《機(jī)房系

統(tǒng)維護(hù)登記簿》（附件三）中登記故障時(shí)間、

故障原因、維護(hù)人員等有關(guān)信息。

環(huán)節(jié)名稱：能否自行處理

合用部門：信息管理部

合用崗位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組

職責(zé)規(guī)定：分析故障原因，判斷與否能自

行處理。

操作規(guī)范：機(jī)房管理人員應(yīng)對(duì)設(shè)備故障能

對(duì)的定位，并判斷與否能自行處理，對(duì)不能

自行處理的提出處理提議.卜.報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

環(huán)節(jié)名稱：判斷與否重大故障風(fēng)險(xiǎn)描述：

合用部門：信息管理部對(duì)自行無法處理H勺故障，沒能及時(shí)匯報(bào)，設(shè)

合用崗位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組；備故障處理超時(shí),影響業(yè)務(wù)正常開展。

職責(zé)規(guī)定：根據(jù)故障狀況精確故障定位，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí):高風(fēng)險(xiǎn)

作出故障處理方案，如需要廠家或企業(yè)支持控制措施:應(yīng)精確故障定位，如不能排除，

啊，及時(shí)告知廠家或企業(yè)通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方應(yīng)及時(shí)告知部門經(jīng)理，并逐層上報(bào)。

式協(xié)助處理。

操作規(guī)范：不能及時(shí)處理或沒法處理的問控制部門:信息管理部；

題，與否須立項(xiàng)申請(qǐng)?zhí)幚?，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)信息控制崗位:機(jī)房管理崗；

部負(fù)責(zé)人；

環(huán)節(jié)名稱：重大故障立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)描述：

合用部門：信息管理部重大故障立項(xiàng)沒審批通過時(shí)需及時(shí)制定并

合用崗位：信息部負(fù)責(zé)人；采用替代方案來處理問題，防止擴(kuò)大影響范

職責(zé)規(guī)定：立項(xiàng)處理圍。

操作規(guī)范：根據(jù)故障現(xiàn)象和故障影響范風(fēng)險(xiǎn)等級(jí):高風(fēng)險(xiǎn)

圍，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)由信息部負(fù)責(zé)人審批，控制部門:信息管理部；

與否外包或更換設(shè)備，及時(shí)處理故障問題；控制崗位:信息部負(fù)責(zé)人；

環(huán)節(jié)名稱：故障處理登記

合用部門：信息管理部；

合用崗位：機(jī)房管理崗；

職責(zé)規(guī)定：登記故障狀況。

操作規(guī)范：詳細(xì)描述故障原因、故障處理

過程、故障處理成果，及故障處理參與部門

人員或企業(yè)等信息，填寫《機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)登

記簿》（附件三）。

7.檢查監(jiān)督

牽頭檢查部門檢查內(nèi)容檢查頻次檢查成果運(yùn)用

1）檢查設(shè)備運(yùn)行、巡檢等狀況，以

及有關(guān)登記簿登記狀況：每月不少于一規(guī)范操作、持續(xù)

信息管理部

2）檢查機(jī)房管理各項(xiàng)制度與否有次改善。

效貫徹。

8附件

附件一：《外來人員進(jìn)出機(jī)房登記簿》

附件二：《機(jī)房值班登記簿》

附件三：《機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)登記簿》

附件一：外來人員進(jìn)出機(jī)房登記簿

外來人員出入機(jī)房登記簿

進(jìn)入陪伴人離開

日期出入事由出入人員核準(zhǔn)人備注

時(shí)間員時(shí)間

附件二：機(jī)房值班登記簿

機(jī)房值班登記簿

檢查內(nèi)容（狀態(tài)與否正常，正