第一章面試程序

面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。

1、面試前

1.1面試前即籌劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段?；I劃面試的工作有：

令準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及企業(yè)H勺有關(guān)資料；

。充足理解你在這次面試過程中的職責(zé)；

令充足理解需聘崗位的用人原則；

令充足理解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力有關(guān)。

1.2面試前應(yīng)檢查下列工作與否安排妥當(dāng)：

令在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個過程日勺各方面以及怎樣為各個階段做

好準(zhǔn)備。

?搜集并審閱應(yīng)聘人的簡歷、申請、任何其他能使你理解應(yīng)聘人過去口勺工作體現(xiàn)

和經(jīng)驗(yàn)的I材料；

。復(fù)閱并保證自己清晰有關(guān)需聘崗位的用人原則：

令估計面試過程中理解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時間；

令就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時間安排，（人力資源部與各部門干部配合），貫徹

面試小組組員；

。為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn);

令安排機(jī)動時間，以防面試時間比預(yù)定期間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽企業(yè)

文摘等：

。確定也許影響到應(yīng)聘人H勺動機(jī)合適度B勺外部原因（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；

?指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來企業(yè)H勺接待工作；

?保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己H勺職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、

提高企業(yè)形象；

?保證能清晰理解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的I環(huán)節(jié)；

＜保證應(yīng)聘人提前收到動身前來應(yīng)聘的告知（例如：坐車路線、住宿、推薦時餐

館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

。準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人理解所聘崗位的詳細(xì)狀況和企業(yè)的有關(guān)部門狀況（包括企業(yè)文

化、工作環(huán)境等）

2、面試中

面試中為整個面談過程，分五個部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變

換階段、結(jié)束階段。

但面試的過程靈活掌握，提問的方式和次序也可根據(jù)應(yīng)聘人［為實(shí)際狀況而變化。

2.1預(yù)備階段（開場白）

＜積極向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；

令解釋面試的目的;

令解釋面試的環(huán)節(jié);

令申明你會做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會做筆記而緊張。

2.2引入階段

理解應(yīng)聘人的基本狀況，最佳不要問某些你已經(jīng)從簡歷中得到aJ問題。為了考察

應(yīng)聘人R勺基本狀況，你可以參照下面的J問題。

＜你在學(xué)校的時候參與哪些課外活動和社會活動？

?你是怎樣進(jìn)入企業(yè)工作的？

＜你H勺職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？

令你曾經(jīng)喜歡這個職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？

2.3正題階段

理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在理解應(yīng)聘人的基本狀況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)

聘人詳細(xì)口勺素質(zhì)卻能力方面。可這樣轉(zhuǎn)換：

＜謝謝你簡樸地簡介了你的基本狀況。目前，我想再問你某些問題，理解你過去

日勺某些經(jīng)歷。

2.4變換階段

在已經(jīng)理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡樸簡介企業(yè)和需聘崗位的狀況。

下面的資料可以提供應(yīng)應(yīng)聘人：

《企業(yè)簡介》……

可簡介企業(yè)如下方面給應(yīng)聘人才:

令企業(yè)I向用人政策

令企業(yè)的企業(yè)文化

?重要產(chǎn)品及銷售額

?工廠及辦公室的位置

?重要日勺業(yè)績

?市場擁有率

需聘崗位方面可簡介給應(yīng)聘人:

?該工作的職責(zé)

?出差的J次數(shù)

?超時工作和周末工作R勺問題

令工作評估

令培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會

2.5結(jié)束階段

在理解應(yīng)聘人的J素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試。

可以參照通過卜面H勺方式來結(jié)束面試：

?問應(yīng)聘人與否尚有問題

?解釋闡明面試完后口勺下一種環(huán)節(jié)

3、面試后

面試后即為面試評估，面試資格人根據(jù)面試狀況對應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出

評估意見。評估過程中應(yīng)堅持如下幾條原則。

令重要性原則一面試者在面試過程中會得到重要性各不相似口勺事例，應(yīng)當(dāng)選擇重要的

事例作為評估的對象。

例如：應(yīng)聘人也許會提供一種很好的實(shí)例來解釋闡明他/她在分析思維方面II勺能

力。不過，這個范例是能基于一種并不重要的情景之中的I。假如應(yīng)聘人給出另一種例

子，在一種關(guān)鍵時刻日勺——分析思維能力非常糟糕的話，你對這個應(yīng)聘人日勺評分就應(yīng)

當(dāng)以第二個更重要的實(shí)例為基礎(chǔ)。

?新近性原則—用近來口勺行為最能闡明未來的行為。

例如：i種應(yīng)聘人給出幾種十年前的消極行為實(shí)例，然而又為闡明同樣的能力提

供了若干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應(yīng)當(dāng)在評分時更偏向于最新日勺實(shí)例C即你

口勺評分應(yīng)當(dāng)更多地以最新日勺實(shí)例為基礎(chǔ)。

＜有關(guān)性原則—與應(yīng)聘崗位有關(guān)的實(shí)例愈加能闡明未來的I工作能力。

例如，假如一種應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會活動中H勺杰出發(fā)明性，

但又提供了他此前的銷售工作中發(fā)明性很差的例子。這時面試者就要多考慮此前那個

與銷售有關(guān)的J例子。由于應(yīng)聘者在銷售工作中的行為體現(xiàn)與目前他應(yīng)聘的職位關(guān)系更

親密。

令一致性原則—應(yīng)聘人所給出的實(shí)例與否前后一致能闡明實(shí)例日勺真實(shí)性。

第二章面試技巧

面試技巧是指面試過程中處理某些重要問題和重要問題與難點(diǎn)問題日勺措施。

它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。

重要包括：

1、問的技巧

2、看口勺技巧

3、聽H勺技巧

4、控制面試時間的技巧

5、控制面試的局面的技巧

6、做筆記的技巧

7、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧

8、判斷應(yīng)聘人動機(jī)合適度H勺技巧

1、問的技巧

1.1提問的類型

提問的方式適合范圍備注

＜通過應(yīng)聘人回答的答案為“是”或

封閉式需要對方很快作山回答口勺狀況“不是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來

11勺開放性的問題

需要對方給出大量口勺事例，從而。要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過什么工作

開放式

考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平＜事例與否前后一致

令應(yīng)聘人回答問題的快慢

假設(shè)式理解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力

令回答問題的1精確性

合用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人

令應(yīng)聘人回答問題的快慢

連串式口勺注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)

令回答問題的精確性

定性、分析思維、演繹思維

1.2問的原則

令自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入

小通俗、簡要、有力

?選擇合適的提問方式

令問題安排要先易后難循序漸進(jìn)

令善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展

。必要時可以聲東擊西

＜積極親近調(diào)和氣氛

?原則式與非原則式相結(jié)合、構(gòu)造式與非構(gòu)造式相結(jié)合

＜問準(zhǔn)問實(shí)

2、看的技巧

面試過程中觀測應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要口勺。面試者通過應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合

應(yīng)聘人的身體語言來進(jìn)行評估。

2.1“看”的原則

令目的性原則■—面試者事先明確面試日勺目的、面試的問題以及觀測日勺和評價的原

則。要點(diǎn)在于面試人的I觀測應(yīng)當(dāng)圍繞面試的目的進(jìn)行。

令客觀性原則—面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實(shí)事求是，從應(yīng)聘人口勺實(shí)

際的行為體現(xiàn)出發(fā)。要點(diǎn)在于面試人應(yīng)當(dāng)選擇帶有顯性的外部特性為觀測的基礎(chǔ),

不要去想象和猾測應(yīng)聘人的行為。

令全面性原則—面試應(yīng)多方面去觀測把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個行為反應(yīng)

中去系統(tǒng)地、完整地去評價。要點(diǎn)在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀測，不要

受某首先素質(zhì)和能力的影響。

令經(jīng)典性原則一面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人H勺從本質(zhì)上反應(yīng)素質(zhì)和能力”勺行為體現(xiàn)作為

觀測的重點(diǎn)。要點(diǎn)在于面試者明確用人原則。

3、聽的技巧

3.1要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用

要點(diǎn)：

令不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不

平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。

令目光大體在應(yīng)聘人口勺嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認(rèn)

真友好。

聽的過程中合適伴以合適的點(diǎn)頭，由于點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號。在面試人

緊張的時候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。

3.2把握與調(diào)整的情緒

在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)當(dāng)善于把握與調(diào)整面試的氣氛，尤其是

應(yīng)聘人II勺情緒。

要點(diǎn)：

?合適時候可以反復(fù)一下應(yīng)聘人時說話，表達(dá)你在認(rèn)真聽

?做面試記錄

3.3從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平

4、控制面試時間的技巧

4.1面試者在面試前估計考核應(yīng)聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和能力需多長時間

4.2確定面試時間表

開場白2分鐘

素質(zhì)和能力考察

15分鐘

（提問計劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）

理解應(yīng)聘人的動機(jī)3分鐘

有關(guān)企業(yè)及職位簡介3分鐘

結(jié)束語2分鐘

5、控制面試局面的技巧

針對應(yīng)聘人U勺類型運(yùn)用對應(yīng)的技巧。

5.1沉默緊張型（體現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹(jǐn)）

＜點(diǎn)頭、微笑，發(fā)明一種親近，輕松的J氣氛，鼓勵對方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。

令言談中對應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表達(dá)誠懇的祝賀。例如：

“李先生，你能將工作做得這樣細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可

以給我在提供另一種有關(guān)的事例嗎？”

令對應(yīng)聘人過去的不利U勺事例表達(dá)理解。例如：

“我也有過類似的處境，我的上司不懂得我怎樣的努力的工作，并且事情是多

么的I亂，我明白你日勺感覺?！?/p>

5.2滔滔不絕型（體現(xiàn)為某一狀況提供大量的事例試圖取悅面試者）

＜有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡潔。例如I：

“很好，李先生，這恰好是我所需要理解的狀況，很清晰。下面我們將討論另

一種問題，由于時間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的狀況下采用怎樣的措

施來處理，并獲得了哪些成績就可以了。下面我們討論……”

令有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如：

“請原諒打斷一下，你剛剛提到了****的開發(fā)工作，我需要詳細(xì)地理解這項(xiàng)工

作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷?！?/p>

5.3言不達(dá)意型（體現(xiàn)為回答問題切不中要害）

。禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要理解真正的問題是什么。例如：

“因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同你討論這個問題，不過目前，我

想討論的是……”

?澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如:

“陳先生，也許剛剛我U勺意思體現(xiàn)的不太清晰，其實(shí)我想重點(diǎn)理解一下……”

5.4羅嗦型（表目前回答問題時邏輯性不強(qiáng)，語序顛三倒四）

?禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分環(huán)節(jié)來回答問題。例如：

“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你假如按事情發(fā)生的

原因、處理過程、處理成果三環(huán)節(jié)來講也許會既清晰又節(jié)省時間，以便我能理

解你更多的狀況?！?/p>

當(dāng)然，面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們在工作中不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種狀況外,

運(yùn)用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你

需要聆聽更多H勺信息，最富有價值口勺答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。

6、作筆記的技巧

筆記重要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘掉那些體現(xiàn)

應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。

＜面試筆記表

樣表：

面試筆記表

請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力，在提供

的方框內(nèi)寫下為理解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問題，你可以自己確定問題，或者參照

附錄自己設(shè)計一套問題。

素質(zhì)：協(xié)助精神

理解素質(zhì)F、J問題

1、請告訴我你曾經(jīng)協(xié)助過你的同事的J?件事。

S/T：行政助理很忙，需要將文獻(xiàn)發(fā)給顧客，時間不夠。

A：協(xié)助復(fù)印，裝信封。

R：顧客及時收到文獻(xiàn)。

2、

S/T：

A：

R：

3、

S/T：

A：

令筆記應(yīng)當(dāng)簡要。

見樣表。

。做筆記的最佳時間

*應(yīng)聘人發(fā)言暫停時；

*在從一種問題過渡到另一種問題時。

7、判斷事例真假的技巧

?運(yùn)用STAR原則：

STAR原則，包括三要素：為何做？怎樣做？完畢的成果？

譯注：STAR是英文四個單詞的第一種字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是

TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是成果。五個單詞連在一

起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采用的行為產(chǎn)生的成果。

?前后一致原則

要點(diǎn)：應(yīng)聘人紿出的例子與否前后一致

應(yīng)聘人給出口勺“偶爾事例”

＜壓力原則：

要點(diǎn)：告訴應(yīng)聘人將會去核算他/她的狀況，但企業(yè)會注意保密性。

8、判斷應(yīng)聘人動機(jī)合適度的技巧

動機(jī)是指應(yīng)聘人來企業(yè)工作的意愿。

動機(jī)合適度定義為在二作活動和職責(zé)范圍，企業(yè)的運(yùn)作方式和價值觀與給應(yīng)聘人動機(jī)相

協(xié)調(diào)一致的程度。

動機(jī)合適度的三個原因是：

?工作職責(zé)與個人愿望相吻合

令企業(yè)的I運(yùn)作方式和價值觀與個人愿望的吻合

。工作場所的位置與個人愿望相吻合

人）等

8.1開列洗衣單式的措施

集中注意力并搜集應(yīng)聘者與工作有關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。

環(huán)節(jié)為:

令選擇與工作有關(guān)依J,很故意義的J愛好，下一步是從這個清單中選出那些

最能提醒應(yīng)聘者的工作動機(jī)的項(xiàng)目來。例如：

應(yīng)聘者體現(xiàn)他們感到滿意的I工作時，會說：

□“我真正喜歡的是……”

□“就是工作的這個部分，我真是難得舍棄……”

＜問為何

問為何可以防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對方。

例如：

面試者：“你為何喜歡從事研究工作？”

應(yīng)聘人：“我喜歡面臨難題代I那種挑戰(zhàn)?！被颉芭c其他H勺研究人員共同分

析研究出來的觀點(diǎn)，我很滿足?！?/p>

令獲取有關(guān)體現(xiàn)日勺事例

確認(rèn)一種應(yīng)聘人真正的動機(jī)日勺最佳措施就是要獲得那些詳細(xì)闡明了令人

滿意的經(jīng)歷日勺實(shí)例STAR,例如：

“請給我講你過去最滿意的一次經(jīng)歷?！?/p>

＜選擇出另一種與工作有關(guān)的愛好，并且反復(fù)環(huán)節(jié)3和環(huán)節(jié)4。

?獲取應(yīng)聘人厭惡的清單，并且反復(fù)上述H勺所有過程。應(yīng)聘人體現(xiàn)缺乏工

作的滿足感時，這樣體現(xiàn):

□“我猜測那是我的工作中我唯一喜歡的部分?！?/p>

□“那就是我所膽怯的I事情”

面試應(yīng)聘者有關(guān)其厭惡的事物，將也許談到敏感H勺話題，因此，要非常注意對方

的自尊心。例如：

“每個人都會碰到某些討厭的事情，假如你不介意的話，能告訴我一件這樣U勺事

情嗎？”

8.2直接探測的措施

直接的試探對于針對詳細(xì)工作的特性找出合適人選是非常有效口勺。例如：“你曾經(jīng)

做過需要重視細(xì)節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？”

“你能告訴我本來的企業(yè)的運(yùn)作方式和價值觀哪些方面是你喜歡日勺，哪些是你不

喜歡的I」

“你此前住的地方是企業(yè)宿舍還是自己租的？上班地點(diǎn)離住的地方遠(yuǎn)嗎？你感覺

怎樣？”

9、面試應(yīng)當(dāng)注意的問題

令面試者不要遲到

個面試者對面試做好充足口勺準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西

令面試地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選擇安靜H勺場所，不要受等通信工具干擾

令防止提引導(dǎo)性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎？”

?不要事先描述需聘崗位的詳細(xì)工作

<不要以貌取人

Q不要猜測應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力

O不要過早下結(jié)論

令不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人

令不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見

<控制好面試時間

今不要和應(yīng)聘人就某一觀點(diǎn)進(jìn)行爭論

令做一種好的聆聽者

?委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過

<維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心

第三章各重要崗位人員的綜合素質(zhì)考核

1.企業(yè)各崗位人員素質(zhì)分類

崗位族素質(zhì)

人力資源管理

?很好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能

財務(wù)管理力；

管

生產(chǎn)管理令思維敏捷、思緒清晰；

理

管理工程令組織協(xié)調(diào)能力鉞、很好的合作性和溝通能力；

類

行政管理＜語言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；

令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。

基層管理

軟硬件開發(fā)令有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強(qiáng)日勺分析判斷能刀；

技弋思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動手能力和學(xué)習(xí)能刀；

術(shù)軟硬件測試＜很好的合作性和溝通能力；

類令有成功導(dǎo)向；

技術(shù)工程?富有責(zé)任心和精神。

＜思維清晰、敏捷；語言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；

市場銷售

市令儀表端正、性格開朗、善于搜集信息和建立關(guān)系；

場＜很好的合作性和溝通能力；

類＜有很強(qiáng)的心理承受能力；

市場推廣

令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較電

＜工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞；

生產(chǎn)作業(yè)類?工作穩(wěn)定性好、服從性好；

令有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

生

產(chǎn)＜思維清晰；

類＜工作認(rèn)真仔細(xì)、很好日勺分析判斷能力、動手能力強(qiáng)；

生產(chǎn)技術(shù)類令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；

令很好的服務(wù)精神；

。很好W'J合作性和溝通能力。

物令思維清晰；

料?工作認(rèn)真、踏實(shí)；

采物料采購類?誠實(shí)正直、公私分明、品德好；

購令高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

類＜很好的合作性和溝通能力。

令工作認(rèn)真、踏實(shí)；

財?一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

會計類

務(wù)令富有貢任心和敬業(yè)精神；

出納類

類令很好的合作性和溝通能力；

＜語言體現(xiàn)能力好。

令思維清晰、條理性好；

令工作認(rèn)真仔細(xì)；

令組織、協(xié)調(diào)性好；

＜人際理解能力強(qiáng)；

乂秘尖

令積極服務(wù)精神；

?很好的合作性和溝通能力；

令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；

?有心理承受能力。

＜思維清晰、條理性好；

?工作認(rèn)真、仔細(xì)；

＜善于搜集信息、資料；

＜保密意識強(qiáng)；

行文檔類

?組織和協(xié)調(diào)性好；

政

?積極服務(wù)精神；

類

令很好的合作性和溝通能力；

＜富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

4思維清晰、敏捷；

令語言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；

令很好的溝通能力和人際理解能力：

外事類

＜一定的組織和協(xié)調(diào)能力；

?善于搜集信息；

?富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

＜誠實(shí)正直，性格隨和；

令積極服務(wù)意識；

=1441

口J磯關(guān)

令思維敏捷、反應(yīng)快；

＜形象氣質(zhì)好。

膳食類＜吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實(shí)；

后

環(huán)衛(wèi)類令誠實(shí)正直、服從性好；

勒

房管類＜積極服務(wù)意識；

關(guān)

動力類＜富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2.與各素質(zhì)有關(guān)的問題

為了比較清晰地理解應(yīng)聘人口勺素質(zhì)和能力，面試者一般針對應(yīng)聘人的教育狀況、愛好、

工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面口勺問題可以考察到應(yīng)聘人的丁素質(zhì)狀況。（注意：考核應(yīng)聘人

素質(zhì)的同步，也會反應(yīng)出他/她的能力）

2.1求職動機(jī):

參照問題：

1、請說說你目前的工作狀況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。

2、你對我企業(yè)理解嗎？為何但愿來我企業(yè)工作？

3、是什么原因促使你有離開原單位R勺想法呢？

4、你在工作中追求什么？個人有什么打算？

5、你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和理想？

6、作為一名優(yōu)秀的員工，你但愿得到一份怎樣的工作？

7、有些工作會給你機(jī)會使你富有發(fā)明性，使你能想出措施完畢任務(wù)，你有

過這樣日勺狀況嗎？

判斷措施：

令通過應(yīng)聘人對過去和目前對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的

追求與理想，判斷其真正U勺求職動機(jī)，并判斷我司所提供I向職位和工作

條件能否滿足其工作規(guī)定和期望。

2.2談吐，語言、文字體現(xiàn)能力：

參照問題：

1、請你笥樸簡介你自己的經(jīng)歷好嗎？

2、請你笥介你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)狀況好嗎？

4、你常常處理某些文學(xué)方面的T作嗎？

4、你的上司常常讓你寫文獻(xiàn)嗎？如有,都寫過哪些方面的文獻(xiàn)？

5、你工作之余常常寫日志嗎？

6、你常常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的）心得。

7、你認(rèn)為你對我司會有什么奉獻(xiàn)呢？并用品體的事例來闡明你的想法是對

肛

8、與他人交談時，體現(xiàn)出你重要的觀點(diǎn)是很重要的J。請簡介一次這樣口勺情

景。

判斷措施：

?通過觀測應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言體

現(xiàn)能力。

?通過應(yīng)聘人論述某件事來判斷其與否能順暢地將自己H勺思想、觀點(diǎn)用語

言體現(xiàn)出來。對于其文字體現(xiàn)能力則通過問詢應(yīng)聘人口勺文字工作狀況或

出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字體現(xiàn)能力。

2.3思維嚴(yán)謹(jǐn)、思緒清晰

參照問題：

1、請簡樸簡介你的重要工作內(nèi)容好嗎？

2、你的工作難點(diǎn)在哪？

3、你是通過什么途徑或方式來處理這些難點(diǎn)的？

4、請簡樸簡介你的科研狀況？

5、你在科研中碰到過什么困難？是用什么措施處理U勺。

6、你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？

7、你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？

8、你本來的J上司有什么長處和局限性？你喜歡什么樣的上司？

9、你與否制定過一系列計劃來完畢自己的I某個目H勺？什么目的？怎樣行

動？

10、安排時間時，你怎樣決定事情口勺主次？請給我舉個例子闡明一下。

判斷措施：

?通過應(yīng)聘人論述自己日勺某項(xiàng)工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題

與否能抓住事情的本質(zhì)。

?分析其做事日勺思緒與否有條理，全面。

2.4反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)警程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

參照問題：

I、通過初步理解，你似乎不太適合我企業(yè)的工作？

2、你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一種例子來闡明你當(dāng)時是

怎樣處理H勺，事后覺得措施與否對的？

3、你預(yù)先安排H勺工作出現(xiàn)意外事件時，談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼摹?/p>

4、在工作中，你的方案或設(shè)計思緒你認(rèn)為很對的、可行，而其他同事認(rèn)為

不可行，不樂意同你合作，你會通過什么措施或方式說服他們？

判斷措施:

令通過面試人"勺提問，看其能否迅速、精確理解，并能做出對應(yīng)的回答。

?通過設(shè)計某些小案例規(guī)定其分析回答，根據(jù)其與否回答問題的迅速性及

精確度來判斷。

2.5組織、協(xié)調(diào)能力：

參照問題：

1、在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動？

2、請你詳細(xì)描述一下怎樣組織一次活動的。

3、你在主管某項(xiàng)工作時:碰到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？

4、你在單位常常組織活動嗎？組織活動中，你的職責(zé)是什么？

5、說一下你所組織的活動中，最成功的一次，并談一下你的組織過程怎樣？

6、在你主管的部門中，你是怎樣給每個人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之

間的關(guān)系？

7、在組織活動之前，你怎樣做計劃？請舉一種實(shí)例來闡明。

判斷措施：

＜通過應(yīng)聘人在組織的活動，或工作中的體現(xiàn)來判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。

2.6自信心:

參照問題:

1、你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作？

2、你對所聘崗位有多大把握？

3、你覺得你H勺什么特點(diǎn)最能打動我？

4、你覺得你能做好某某職位口勺工作嗎？講講詳細(xì)H勺理由。

5、目前我企業(yè)此職位只招聘一位，而應(yīng)聘日勺人較多，條件都不錯，你覺得

你能應(yīng)聘成功嗎？為何？

判斷措施：

?設(shè)置某些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說話的語氣和所體現(xiàn)出精神狀

態(tài)來判斷其自信程度。

2.7責(zé)任心和敬業(yè)精神

參照問題：

I、你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到他人違反制度和規(guī)定日勺時

候，你怎么辦？

2、若工作中出現(xiàn)某些細(xì)小問題，這些問題并不影響到你口勺業(yè)績，你怎樣看

待？

3、假如我企業(yè)錄取你，你將怎樣處理與原單位的關(guān)系？

4、除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你是怎樣分派你的時間的？

5、你在工作中需要常常加班嗎？加班有無津貼？

6、你與同事合作一種項(xiàng)目時，其他人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣

處理這種現(xiàn)象的？

7、大學(xué)畢業(yè)分派的單位工作不如意，你怎樣來處理這種狀況？

8、你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？

9、你與否偶爾會犯同樣的錯誤？你怎樣處理這種狀況。

1()、你積極參與企業(yè)組織日勺培訓(xùn)以提高自己H勺技能嗎？如有，都參與過哪

些培訓(xùn)？

11、你常常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說說你的體會和收獲。

12、作為一名主管，你與否盡心竭力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？

13、舉例闡明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。

判斷措施：

令根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度與否以企業(yè)的利益為重來判斷其與否有責(zé)任心和

敬業(yè)精神。

2.8溝通能力、合作意識：

參照問題：

1、請說一下你喜歡與什么樣人合作？

2、你與同事在工作中常常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？

3、談?wù)勀銋f(xié)助同事/同學(xué)的一種事例。

4、你與否同一種亳無作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問

題？

5、你在工作中常常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會怎樣處理呢？

6、同事i同學(xué)聚會時，你一般做哪些事情？

7、作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？

8、周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣懂得的J?

判斷措施：

令通過應(yīng)聘人在集體活動或工作中與否能積極與人合作來判斷其溝通能力

和團(tuán)體意識。

2.9心理承受能力：

參照問題：

1、假如領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你會怎樣處理呢？

2、你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事日勺？

3、作為新員工，你在工作中有無受到某些人為的阻力，碰到過哪些方面口勺

問題，你怎樣處理臥J?

4、你怎樣處