曲映西盛德商業(yè)運(yùn)營(yíng)管I里有B艮公司?

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前言：運(yùn)營(yíng)管理工作概要及模式................................................3

一、運(yùn)營(yíng)管理工作概要....................................................3

二、運(yùn)營(yíng)管理工作模式....................................................3

第一部分商戶信息管理.....................................................4

一、商戶檔案管理制度...................................................4

二、商戶費(fèi)用收取管理制度................................................5

繳費(fèi)通知書..............................................................7

催繳欠費(fèi)和滯納金的通知..................................................8

三、合同續(xù)租管理制度....................................................9

四、合同轉(zhuǎn)租管理制度....................................................9

商管公司商戶合同續(xù)簽條件審批表（租賃）................................11

合同主體變更申請(qǐng)表....................................................12

五、合同業(yè)態(tài)變更管理制度...............................................13

合同業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)表....................................................14

六、商戶進(jìn)場(chǎng)管理制度...................................................15

商管公司租賃合同（合作條件）審批表....................................17

七、商戶撤場(chǎng)管理制度...................................................18

租戶撤場(chǎng)審批表.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。1

商戶遺留物資處理審批表.................................................22

第二部分運(yùn)營(yíng)部日常管理規(guī)范（日常巡場(chǎng)管理指引）..........................23

日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。6

西街大都匯廣場(chǎng)整改通知書.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。7

營(yíng)業(yè)員罰單...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。8

一、日常運(yùn)營(yíng)巡查管理制度...............................................29

西街大都匯商品品類經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)表....................................31

西街大都匯（購(gòu)物中心、商業(yè)街）空鋪月報(bào)表.............................32

二、啟封場(chǎng)管理........................................................34

三、商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理制度...............................................35

四、治安保衛(wèi)管理規(guī)定...................................................38

五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度...................................................38

六、商戶促銷活動(dòng)管理制度...............................................41

七、商戶求助報(bào)修管理制度...............................................42

商戶（有償）維修工作單.................................................43

第三部分總服務(wù)臺(tái)管理（總服務(wù)臺(tái)管理工作指引）..........................44

一、總臺(tái)人員一日工作流程...............................................46

二、播音服務(wù)..........................................................46

三、突發(fā)事件應(yīng)急方案...................................................47

廣告播出審批表........................................................51

商戶品牌出入證申請(qǐng)表...................................................52

投訴信息登記表........................................................53

客戶（商戶）接待登記表.................................................54

樓層早晚班、總服務(wù)臺(tái)工作交接記錄表....................................55

總服務(wù)臺(tái)急救藥品發(fā)放登記表............................................56

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第四部分日常主干工作流程簡(jiǎn)圖............................................57

一、運(yùn)營(yíng)部工作流程....................................................57

二、企劃日常工作流程...................................................58

三、商戶投訴處理工作流程..............................................609

投訴處理單.............................................................60

四、招商、運(yùn)營(yíng)、物管部（街區(qū)對(duì)應(yīng)物管部/物業(yè)公司，購(gòu)物中心對(duì)應(yīng)物管部）工

作銜接流程.............................................................61

五、運(yùn)營(yíng)、物管部（街區(qū)對(duì)應(yīng)物管部/物業(yè)公司/購(gòu)物中心對(duì)應(yīng)物管部）工作銜接

流程...................................................................62

公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表....................................................63

第五部分日常巡檢及服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與物管部的管理界面.......................64

第六部分運(yùn)營(yíng)主要工作標(biāo)準(zhǔn).................................................67

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前言運(yùn)營(yíng)管理工作概要及模式

一、運(yùn)營(yíng)管理工作概要:

1.商洛西街大都匯購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)西街大都匯及廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作。

2.工作范圍：主要包括大都匯購(gòu)物中心、金水岸步行街、西街步行街及所有商戶等。

3.工作職能：

（1）環(huán)境：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。

（2）服務(wù)：運(yùn)營(yíng)管理工作人員為場(chǎng)內(nèi)商戶和消費(fèi)者提供服務(wù)；商戶工作人員為消費(fèi)

者提供服務(wù)。

（3）經(jīng)營(yíng)：關(guān)注購(gòu)物中心、步行街商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和指導(dǎo)。

（4）租賃：保證租費(fèi)收繳率的按時(shí)完成，持續(xù)提升租金坪效。

4.運(yùn)營(yíng)管理工作主要包括七項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊：

二、運(yùn)營(yíng)管理工作模式:

1.運(yùn)營(yíng)管理模式

2』統(tǒng)一管理：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進(jìn)行全面管理，統(tǒng)一開(kāi)閉店。從裝修進(jìn)場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)

境管理、開(kāi)閉店管理、巡場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)與各職能部門的

協(xié)調(diào)，全面管理商業(yè)廣場(chǎng)并完善運(yùn)營(yíng)情況。

2.2統(tǒng)一營(yíng)銷：對(duì)客戶資源進(jìn)行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時(shí)令，統(tǒng)一規(guī)

劃，有效引入客戶競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，合理組織開(kāi)展各品類主題促銷活動(dòng)。協(xié)助商戶提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的

同時(shí)，整體提升購(gòu)物中心及商業(yè)廣場(chǎng)的知名度和商業(yè)價(jià)值，充分體現(xiàn)品牌效益。

2.3統(tǒng)一窗口：設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，受理消費(fèi)者投訴。

2.4以經(jīng)營(yíng)為中心的服務(wù)工作組織模式：運(yùn)營(yíng)管理部作為公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)的窗口，通過(guò)各類

流程單組織各部門對(duì)商戶提供服務(wù)，過(guò)程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)成果和商業(yè)口碑。

3.多種經(jīng)營(yíng)促銷模式

3.1經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)：通過(guò)引進(jìn)各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶提高活動(dòng)檔次,

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通過(guò)活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)形象的可觀性，達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果；

3.2公益性活動(dòng)：將政府、學(xué)校等眾多公益性活動(dòng)引入廣場(chǎng),在公眾形象力、料會(huì)影響力、

企業(yè)親和力上下功夫，通過(guò)這一形式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧

的社會(huì)效應(yīng)；

3.3團(tuán)體性活動(dòng)：與各文藝機(jī)構(gòu)、文工團(tuán)、社會(huì)團(tuán)體、高等院校（商洛學(xué)院）進(jìn)行聯(lián)手，

共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動(dòng)，通過(guò)專業(yè)化演出，延長(zhǎng)人流駐足時(shí)間，提升廣場(chǎng)

人氣。

通過(guò)上述各種不同類型活動(dòng)的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的同時(shí),

對(duì)活動(dòng)形式的多樣性和新穎性進(jìn)行了有效補(bǔ)充，同時(shí)，節(jié)省了營(yíng)銷費(fèi)用，同時(shí)為提升商業(yè)廣

場(chǎng)品牌形象和經(jīng)濟(jì)價(jià)值帶來(lái)了良好作用。

4.購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)體系管理架構(gòu)圖

第一部分商戶信息管理

一、商戶檔案管理制度

一）、目的：規(guī)范商戶檔案資料的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。

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二）、職責(zé)：

1、綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核檔案對(duì)內(nèi)的借閱申請(qǐng)及清單（對(duì)外借閱需相關(guān)部門經(jīng)理及以上審

批）、檔案管理的實(shí)施工作。

2、綜合部檔案管理員（行政助理兼任）負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

三）、適用范圍：包含但不限于項(xiàng)目客戶往來(lái)信函、裝修交付管理文件，租賃合同、轉(zhuǎn)

租撤場(chǎng)、收費(fèi)單據(jù)、活動(dòng)申請(qǐng)、特殊審批等相關(guān)資料與文件。

四）、工作要求：

1、所有商戶檔案進(jìn)行編號(hào)，一個(gè)客戶立一個(gè)檔案袋，分運(yùn)營(yíng)區(qū)域、樓層進(jìn)行存檔。

2、所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄，并在目錄上記載有詳細(xì)的入冊(cè)內(nèi)容與時(shí)間。

3、任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并通過(guò)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱。

4、在借閱商戶檔案時(shí)，檔案管理人員應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點(diǎn)好檔案袋中的詳細(xì)的資料，并

完成雙方交接簽字手續(xù)。

5、商戶檔案的借閱，當(dāng)天須歸還，如超過(guò)一天時(shí)間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

6、商戶檔案歸還時(shí)，檔案管理員按當(dāng)時(shí)借閱時(shí)的詳細(xì)清單進(jìn)行清點(diǎn)完整無(wú)誤后，雙方完

成交接手續(xù)。

7、檔案管理員，應(yīng)每半年對(duì)商戶檔案進(jìn)行清查與整理，每年年底應(yīng)對(duì)商戶檔案進(jìn)行歸納

存檔。

8、商戶收費(fèi)單據(jù)、活動(dòng)申請(qǐng)、特殊審批等相關(guān)資料收集由樓層主管、助理收集，定期提

報(bào)檔案管理員充實(shí)商戶檔案。

二、商戶費(fèi)用收取管理制度

一）、目的：加強(qiáng)商戶費(fèi)用收取管理，保證資金安全。

二）、適用范圍：租金、臨時(shí)場(chǎng)地使用費(fèi)、廣告發(fā)布費(fèi)、廣告位使用費(fèi)等一切款項(xiàng)的收

取。

三）、職責(zé)：

各部門及運(yùn)營(yíng)區(qū)：填寫《費(fèi)用繳款通知單》，公司財(cái)務(wù)審核收款；

財(cái)務(wù)部：按財(cái)務(wù)制度審核、收款。

四）、程序要點(diǎn)：

1、運(yùn)營(yíng)主管主要是指對(duì)商戶收取的租金、臨時(shí)場(chǎng)地使用費(fèi)、廣告發(fā)布費(fèi)、廣告位使用費(fèi)

等一切款項(xiàng)。收款責(zé)任人為運(yùn)營(yíng)主管。

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2、運(yùn)營(yíng)部填寫經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)的“費(fèi)用繳款通知單”一式三聯(lián)（運(yùn)營(yíng)部、客戶、財(cái)務(wù)部各一

聯(lián)）“

3、運(yùn)營(yíng)主管根據(jù)《費(fèi)用繳款通知單》收款，收款后須據(jù)實(shí)開(kāi)具在公司領(lǐng)取的，印有連續(xù)

編號(hào)的，蓋有財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)或發(fā)票，采用復(fù)寫方式，一式三聯(lián)。

4、收款當(dāng)日，將款全額存入公司指定的帳戶，嚴(yán)禁坐支、挪用、私設(shè)小金庫(kù)；每日下班

前由運(yùn)營(yíng)主管填寫當(dāng)日“收入日?qǐng)?bào)表”。

5、收入日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金交款單、收據(jù)三者必須一致，公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)確認(rèn)款已存入銀行后，

需在收入R報(bào)表和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，同時(shí)交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字確認(rèn)。

6、每日業(yè)務(wù)完結(jié)后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)依據(jù)審核后的單據(jù)輸入臺(tái)帳。

7、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及時(shí)將未繳款的客戶和款項(xiàng)反饋運(yùn)營(yíng)部，并督促其催收。

8、公司會(huì)計(jì)對(duì)收銀員交來(lái)的單據(jù)與“收入日?qǐng)?bào)表”進(jìn)行核對(duì)，確保二者相符，并根據(jù)審

核后的收款收據(jù)記帳聯(lián)、銀行進(jìn)帳單，填寫會(huì)計(jì)憑證。

9、第二階段以后的費(fèi)用收取：租金、臨時(shí)場(chǎng)地使用費(fèi)、廣告發(fā)布費(fèi)、廣告位使用費(fèi)等大

型收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)由財(cái)務(wù)部按照合同提前半個(gè)月打印催費(fèi)通知單（蓋財(cái)務(wù)章），報(bào)運(yùn)營(yíng)部后由

運(yùn)營(yíng)主管催收。

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函

致：

自：陜西盛德商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司

日期：頁(yè)數(shù)：

主題：繳費(fèi)通知書

艱據(jù)《租賃合同》與《運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同》的約定，貴司應(yīng)于年月日前確認(rèn)支付以下費(fèi)用：

期間費(fèi)用名稱費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)面積(M2)金額(人民幣元)備注

總金額￥0.00

請(qǐng)接此通知后，對(duì)租金及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)并回復(fù)，按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。

順頌商祺！

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

地址：

公司名稱：陜西盛德商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司

開(kāi)戶果行：

賬號(hào)：

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函

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致：

自：陜西盛德商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司

日期：頁(yè)數(shù)：

主題：關(guān)于催繳欠費(fèi)和滯納金的通知

我司曾向貴公司發(fā)函，要求貴公司按合同約定支付以下費(fèi)用:

期間費(fèi)用名稱費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)面積（M2）金額（人民幣元）備注

總金額：Y：

到目前為止，貴公司仍未能支付相關(guān)費(fèi)用。請(qǐng)接此通知后，對(duì)租金及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)并回復(fù),

按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，若三bl內(nèi)未回復(fù)則視為確認(rèn)。

請(qǐng)貴公司慎重考慮雙方合作的長(zhǎng)期利益，于此通知發(fā)出之日起，5日內(nèi)，請(qǐng)繳清上述欠租欠費(fèi),

并按照相關(guān)約定支付相應(yīng)的滯納金，否則由此引起的法律責(zé)任由貴公司承擔(dān)。

順頌商祺！

聯(lián)系人：聯(lián)系電話:

地址：

公司名稱：陜西盛德商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司

開(kāi)戶果行：

賬號(hào)：

三、合同續(xù)租管理制度

一）、目的：規(guī)范合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開(kāi)展。

二）、適用范圍：各個(gè)運(yùn)營(yíng)區(qū)的商戶合同續(xù)租。

三）、程序要點(diǎn)

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1、運(yùn)營(yíng)部應(yīng)在商戶合同到期前半年，對(duì)該商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)情況綜合評(píng)估，并完

成評(píng)估報(bào)告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)公司審批，并轉(zhuǎn)交招商部.

2、對(duì)于公司不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前兩個(gè)月告知商戶，并告知不續(xù)租的

理由，便于商戶提前做好撤場(chǎng)準(zhǔn)備工作，相關(guān)信息知會(huì)招商部做好招商備選品牌。

3、如商戶接函后堅(jiān)持要續(xù)租，招商部可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶，商戶堅(jiān)持

要續(xù)租，必須提出我司在對(duì)商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)要求，否則，合同不能續(xù)簽。

4、所有合同續(xù)租，須在合同中明確相關(guān)的裝修上檔升級(jí)的要求。

5、所有合同續(xù)租，應(yīng)明確相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的配合與支持約定。

6、合同續(xù)租，招商部按審批政策與商戶辦理合同續(xù)簽后按公司合同審批流程上報(bào)審批同

意后，方可簽定續(xù)租合同，收取相關(guān)的費(fèi)用。

四、合同轉(zhuǎn)租管理制度

一）、目的：規(guī)范承租戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因經(jīng)營(yíng)不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為，確保轉(zhuǎn)租客合公

司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。

二）、適用范圍：各個(gè)運(yùn)營(yíng)區(qū)商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

三）、程序要點(diǎn)

1、承租戶提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)書至運(yùn)營(yíng)部。

2、運(yùn)營(yíng)部收到申請(qǐng)后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）。

3、經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由運(yùn)營(yíng)部在規(guī)定時(shí)間填寫《合同主體變更申請(qǐng)表》審定所扣租金、

質(zhì)保金。轉(zhuǎn)租承租戶收取5000.00元變更手續(xù)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。

4、財(cái)務(wù)部審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清，并在《合同主體變更申請(qǐng)表》上簽字.

5、物管部門負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《合

同信息變更申請(qǐng)表》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,

并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部門將

計(jì)算維修或更換成本。物管部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用，并在《合同信息變更申請(qǐng)表》上簽字，收

回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部。

6、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交商管公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

7、公司總經(jīng)理審核《合同主體變更申請(qǐng)表》后簽字確認(rèn)。

8、承租戶正常退場(chǎng)，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算；承租

戶轉(zhuǎn)租，須按公司申報(bào)程序上報(bào)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行。

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9、得到確認(rèn)和審批后，租戶參照租戶經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章、《租賃合同》中租戶退款管理規(guī)定

領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng).

松覆西g僮圈我運(yùn)■管理有B8公司

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商管公司商戶合同續(xù)簽條件審批表（租賃）

年度：

區(qū)域：口購(gòu)物中心口西街步行街口金海岸

線的前標(biāo)準(zhǔn)續(xù)的后標(biāo)準(zhǔn)

?Il

樓商戶名稱麻忡而期榴賃保

械位號(hào)品牌月平米月平米月平米租賃保證備注

層（承租方）（年月固定月平米詢證金支租期

租金租金J］固定租管理費(fèi)金支付方

）租殳拜的《幾/機(jī)給起止日付方式:1租賃起止日

（元/（X/金（元）（元/式（交X

（元）m'）（交X）

m*>m'）m*）押X）

押。

審批：

提報(bào)部門，運(yùn)營(yíng)部：主管領(lǐng)導(dǎo)：財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總85：總經(jīng)理：

日期，日期：日期，日期：日期?日期：

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合同主體變更申請(qǐng)表

變更前商戶號(hào)：合同編號(hào):

（一）變更申請(qǐng)人基本情況

商戶名稱

品牌鋪位號(hào)鋪位面積nr

合作方式租金物管費(fèi)

合同期限自年月日至年月日中七年

（-）變更內(nèi)容

變更項(xiàng)目變更前變更后變更理由

商戶名稱

稅號(hào)

公司法定代表人/負(fù)責(zé)人

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/身份證編號(hào)

住所

開(kāi)戶銀行

銀行賬號(hào)

電話

（三）審批

“1代.

招商部小、rm?

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：

會(huì)計(jì)：出納：

財(cái)務(wù)部

經(jīng)理：主管領(lǐng)導(dǎo)：

分管領(lǐng)導(dǎo)

總經(jīng)理

（四）變更當(dāng)事人聲明

變更前商戶同意將_____年—月—日與西街大都匯簽訂的________合同（下稱“原合同”）的一切權(quán)利義務(wù)以及

債權(quán)債務(wù)于____年_____月一日轉(zhuǎn)讓給變更后的商戶。本表生效之日為變更前后商戶雙方權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)讓的交割點(diǎn)，

本表生效之前，由變更前商戶履行原合同義務(wù)并向西街大都匯結(jié)清原合同約定的所有費(fèi)用。本表生效之后，由變更后商戶

繼續(xù)履行原合同的義務(wù)，并依據(jù)原合同約定向甲方支付合同中約定的一切費(fèi)用。該變更申請(qǐng)所涉及的賬務(wù)結(jié)算時(shí)間節(jié)點(diǎn)以

本表生效之日為準(zhǔn)。變更后商戶如因辦理營(yíng)業(yè)次照等原因需要重新簽訂合同，本表生效后且變更前商戶履行完畢原合同應(yīng)

盡的一切義務(wù)、結(jié)清與西街大都匯的一切債務(wù)后即視為原合同終止，原合同終止后的次m為新合同生效之日。

（五）變］目當(dāng)事人確認(rèn)

變更前商戶（簽章）變更后商戶（簽章）

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

日期：聯(lián)系電話：日期：聯(lián)系電話：

注：1、本表最終經(jīng)盛德商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司批準(zhǔn)后生效.本表生效后為合同附件，具有與合同相同的法律效力.

2、本會(huì)一式三份，招商部'運(yùn)營(yíng)部'財(cái)務(wù)部各存檔一份.招商部糧據(jù)本表填報(bào)系統(tǒng)變更處理表.

3、本表后附變更后商戶的相關(guān)資質(zhì)證件復(fù)印件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一后）或個(gè)人身份證件、品牌授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)證等.）

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五、合同業(yè)態(tài)變更管理制度

一）、目的：規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)行為，有效的控制承租戶認(rèn)真

的履行租賃合同的約定。

二）、適用范圍：各個(gè)運(yùn)營(yíng)區(qū)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變更。

三）、程序要點(diǎn)

1、承租戶在合同期內(nèi)，由于經(jīng)營(yíng)不善，需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更，須向運(yùn)營(yíng)公司提出業(yè)態(tài)變更

申請(qǐng)書。

2、運(yùn)營(yíng)部收到申請(qǐng)后，對(duì)承租戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估，考評(píng)原合同約定業(yè)態(tài)和現(xiàn)在

變更的業(yè)態(tài)在整體商場(chǎng)的比例情況，得出是否同意該承租戶提出的業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)。

3、運(yùn)營(yíng)部收到承租戶提交的業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回豆（同意或不同意，須

講明原因）。

4、同意承租戶業(yè)態(tài)的變更，運(yùn)營(yíng)部須填寫《合同業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)表》上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核確

認(rèn)后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)收到業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)表后要按各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)報(bào)表上的業(yè)態(tài)比例進(jìn)行復(fù)核，對(duì)

有異議的可對(duì)招商總監(jiān)提出建議，如招商總監(jiān)堅(jiān)持意見(jiàn)，可上報(bào)總經(jīng)理。

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合同業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)表

商戶號(hào)：合同編號(hào)：錄單者：生效日期:

（一）商戶基本情況

商戶名稱品牌/商號(hào)業(yè)種/類別

區(qū)域/位置鋪位號(hào)鋪位面積m1

合同有效期自年月日至年月日共年

（-）申請(qǐng)變更事項(xiàng)

變更項(xiàng)目變更前變更后變更理由

中文：中文：

品牌/商號(hào)

英文：英文：

業(yè)種/類別

（三）附件

□商戶申請(qǐng)書口品牌合法持有者企業(yè)證照□品牌銷售/代理授權(quán)證明

口商標(biāo)注冊(cè)證或相關(guān)證明口品牌介紹資料口產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告

其他：

（四）審批

運(yùn)營(yíng)部意見(jiàn)：

日期：

招商部意見(jiàn)：

日期：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)意見(jiàn)：

日期：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)意見(jiàn)：

日期：

總經(jīng)理意見(jiàn)：

日期：

（五）申請(qǐng)人

商戶或授權(quán)代表（簽章）：

申請(qǐng)日期：年月日

聯(lián)系電話：

注：1、木表經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。木表生效后為合同附件，具有與合同相同法律效力。

2、本表一式二份，招商部、運(yùn)營(yíng)部各存檔一份。運(yùn)營(yíng)部根據(jù)本表通知商戶執(zhí)行并予監(jiān)

督；招商根據(jù)所簽事項(xiàng)更新招商部商戶信息檔案

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六、商戶進(jìn)場(chǎng)管理制度

一）、目的：為規(guī)范各商戶進(jìn)場(chǎng)前資質(zhì)審查，便于合同簽定符合公司的定位要求。

二）、適用范圍：街區(qū)及購(gòu)物中心的商戶進(jìn)場(chǎng)管理工作。

三）、程序要點(diǎn)：

1、購(gòu)物類的準(zhǔn)入制的管理

1）品牌資質(zhì)：生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書。

2）經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：委托經(jīng)營(yíng)代理書（重要注時(shí)間的有效期）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人或自然人

的身份證）、稅務(wù)登記證。

3）商品資質(zhì)審查：申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品名稱一致性。

2、非購(gòu)物類的準(zhǔn)入制的管理

1）品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊(cè)登記證書。

2）經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅

務(wù)登記證、品牌加盟的許可證。

3、經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制的管理

1）審查經(jīng)營(yíng)類型，是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場(chǎng)定位相符；

2）審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

3）審杳經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力；

4）審查經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì)；

5）審查經(jīng)營(yíng)的商品風(fēng)格；

6）審查經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位水平；

7）審查經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的品牌或商品的市場(chǎng)反映；

8）審查經(jīng)營(yíng)者在其它店的銷售業(yè)績(jī)；

4、招商總監(jiān)審核通過(guò)后，填寫《租賃合同（合作條件）審批表》，通過(guò)程序?qū)徟?/p>

5、任何租賃合同都需上報(bào)商管公司程序?qū)徟?/p>

6、審批結(jié)束后，向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用，同時(shí)簽訂《租賃合同》。

7、《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本，不能做任何修改。如需作修改，修改內(nèi)容需報(bào)運(yùn)營(yíng)公司流

程審核同意后，方可執(zhí)行簽訂。

8、費(fèi)用交清后，招商部將《租賃合同》等合同件及商戶信息表交營(yíng)運(yùn)部。由運(yùn)營(yíng)部管理

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人員發(fā)《接房通知書》（裝修手冊(cè)內(nèi)附表）給租戶；同時(shí)運(yùn)營(yíng)部復(fù)印《接房通知書》（裝修

手冊(cè)內(nèi)附表）一份轉(zhuǎn)交物管部，以便物管部組織清理準(zhǔn)備商鋪.

9、租戶接房時(shí)，由運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管和物管部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房，并填寫《商鋪

驗(yàn)收交接表》（裝修守則內(nèi)附表）。手續(xù)完善后由運(yùn)營(yíng)部保留《商鋪驗(yàn)收交接表》（裝修守

則內(nèi)附表）原件存入租戶檔案中。

10交房結(jié)束后，由物管部和運(yùn)營(yíng)部共同跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場(chǎng)和裝修現(xiàn)場(chǎng)管理事宜。

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租賃合同（合作條件）審批表

一、意向合作條件

序號(hào)項(xiàng)目信息/條件

1樓層商鋪號(hào)

2品牌/類別

3簽約方

4合作方式

5租賃面積（建面m1）

6簽約年限

7租金標(biāo)準(zhǔn)（月/m?）

8管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（月/時(shí)）

9保證金

10租費(fèi)支付方式

11經(jīng)營(yíng)免租期

12免租裝修期

13進(jìn)場(chǎng)（裝修）日期

14開(kāi)業(yè)（起租）日期

15收銀方式

16其他說(shuō)明

二、審批意見(jiàn)

申請(qǐng)部門：日期：

招商總監(jiān)：日期：

分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：

財(cái)務(wù)部：日期：

總經(jīng)理：日期：

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七、商戶撤場(chǎng)管理制度

一）、目的：承租方合同到期時(shí)，為明確商戶撤場(chǎng)時(shí)的雙方的義務(wù)，使商戶撤場(chǎng)流程更

明確。

二）、適用范圍：街區(qū)及購(gòu)物中心的商戶撤場(chǎng)工作。

三）、程序要點(diǎn)

1、租戶提出或合同到期正常撤場(chǎng)。

1）承租戶提前或合同到期撤場(chǎng)須提交退租申請(qǐng)書至運(yùn)營(yíng)部（在商戶無(wú)欠租且合同期

滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方）。

2）運(yùn)營(yíng)部須在一周之內(nèi)會(huì)同招商部對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行商議申報(bào)并回復(fù)（同意

或不同意，須講明原因）。

3）同意撤場(chǎng)的承租戶，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫《租戶撤場(chǎng)審批表》，按《租

戶撤場(chǎng)審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。

4）提前撤場(chǎng)承租戶的依據(jù)《租賃合同》租賃保證金不退還（如果合同有特殊規(guī)定的

除外），運(yùn)營(yíng)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

5）財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人審核撤場(chǎng)承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清，并在《租戶撤場(chǎng)審批表》

上簽署意見(jiàn)。

6）物管部在退租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清

點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備

有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部工程部門將計(jì)算維修或更換成本。物管部

審核出應(yīng)交維修費(fèi)用，并在《租戶撤場(chǎng)審批表》上簽字并注明相應(yīng)費(fèi)用金額，收回商鋪并把

表格交至商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司財(cái)務(wù)部。

7）財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況及物管部相應(yīng)核收費(fèi)用情況，見(jiàn)物管部

負(fù)責(zé)人聯(lián)簽后，簽字確認(rèn)并返回運(yùn)營(yíng)部。

8）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核《租戶撤場(chǎng)審批表》后簽字確認(rèn)報(bào)總經(jīng)理簽字。

9）承租戶正常退場(chǎng)，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理制度至財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算。

10）得到確認(rèn)和審批后，租戶按退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。

2、優(yōu)化調(diào)整（無(wú)欠款）商戶撤場(chǎng)。

1）我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。

2）由運(yùn)營(yíng)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。

3）在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由運(yùn)營(yíng)部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽訂《租賃

合同解除協(xié)議書》。

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4）運(yùn)營(yíng)部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將《租戶撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度,

須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成.

5）《租戶撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不

退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。

6）《租戶撤場(chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)督。

7）物管部在退租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清

點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備

有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部部門將計(jì)算維修或更換成本。物管部審核

出應(yīng)交維修費(fèi)用，并在《租戶撤場(chǎng)審批表》上簽字并注明相應(yīng)費(fèi)用金領(lǐng)，收回商鋪并把表格

交至商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司財(cái)務(wù)部。

8）如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自

行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用

及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。

9）商戶按規(guī)定交鋪后，財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況及物管部相應(yīng)核收

費(fèi)用情況，見(jiàn)物管部負(fù)責(zé)人聯(lián)簽后，簽字確認(rèn)并返回運(yùn)營(yíng)部。

10）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核《租戶撤場(chǎng)審批表》簽字確認(rèn)報(bào)總經(jīng)理簽字后。運(yùn)營(yíng)部知會(huì)財(cái)務(wù)部

給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。

3、優(yōu)化調(diào)整（有欠款）商戶情況撤場(chǎng)。

1）商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。

2）商尸撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)貢提供欠款數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)部向租戶發(fā)《催款通知單》，

由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品。

3）如運(yùn)營(yíng)部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；

如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：

4）運(yùn)營(yíng)部、物管部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。

5）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記錄，保

留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。

6）商戶物品入庫(kù)后，由運(yùn)營(yíng)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；

a）如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的原則由運(yùn)營(yíng)部書面知會(huì)

物管部/物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程：

b）如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)集團(tuán)法務(wù)部門

娥映西盛德商亞運(yùn)營(yíng)管理有B艮公司21

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進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部門發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至

結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，運(yùn)營(yíng)部、物管部、財(cái)

務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款,

則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部門繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。

配映西盛德商亞運(yùn)營(yíng)管理有限公司22

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租戶撤場(chǎng)審批表

商戶號(hào)：合同編號(hào)：

（一）商戶基本情況

商戶名稱品牌/類別

鋪位號(hào)鋪位面積

合同有效期自年月日至年月日共年

（-）合同條件

1\固定租金：

月平米租金：_______元，月固定租金：___________元

2、營(yíng)業(yè)額抽成租金：

抽成扣率：___________%（稅前、稅后）

租賃3、其他：

結(jié)算周期1、租費(fèi)支付周期：押____付—2、代L攵款賬期：——天

保證金￥元管理費(fèi)月平米￥元

（三）退鋪情況說(shuō)明

退鋪類型/原因□合同期滿口商戶提前退鋪口公司提前收鋪口

申請(qǐng)退鋪日期年月日

（四）審批

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：分管領(lǐng)導(dǎo)：

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)：出納：

經(jīng)理：財(cái)務(wù)總監(jiān)：

物管部經(jīng)理：

總經(jīng)理

（五）申請(qǐng)人

商戶或授權(quán)代表（簽章）：

申請(qǐng)日期：年月日

聯(lián)系電話：

注：1、本表經(jīng)公司批準(zhǔn)后生效。本表生效后為合同附件，具有與合同相同法律效力。

2、本表一式三份，運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。營(yíng)運(yùn)部根據(jù)本表填報(bào)系統(tǒng)變更處理表。

映西糜德商業(yè)也營(yíng)管I里有B艮公司23

ShaanxiShengdeBusinessOperationsManagementLtd.

商戶遺留物資處理審批表

鋪位號(hào)商戶名稱

品牌類別商鋪面積合同有效期

項(xiàng)目數(shù)量規(guī)格估價(jià)折舊凈值

合計(jì)

處理原因

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：

法務(wù)部經(jīng)理：

物管部經(jīng)理：

財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

總經(jīng)理

第二部分、日常管理規(guī)范（日常巡場(chǎng)管理指引）

囁

嗖程點(diǎn)工麗管理翻控制嫌雄

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斤

rTv①加A/a在狂住曲1，imt并的排a—詼立拄業(yè)用Jb卅⑦k套人用ffi?:監(jiān)督府戶營(yíng)業(yè)立

口進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)店前40分鐘停止進(jìn)場(chǎng).的進(jìn)場(chǎng)路線及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間是否符合

②開(kāi)店前40分鐘召開(kāi)展會(huì)。規(guī)定要求.

③正式營(yíng)業(yè)前檢會(huì)各商戶開(kāi)啟情況、11生狀況、貨品擺放情②運(yùn)營(yíng)人員負(fù)傷組織召開(kāi)工士.

i.i開(kāi)店況、營(yíng)業(yè)員到崗情況等.③運(yùn)昔人員應(yīng)在開(kāi)店前時(shí)巡視中

④開(kāi)店時(shí).運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶隊(duì).總服務(wù)臺(tái)人員站立在廣場(chǎng)步行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改?并填寫（n

1街主出入口處迎賓：運(yùn)營(yíng)部所有當(dāng)班人員在其也出入口分立常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》.

開(kāi)迎賓：各崎戶營(yíng)業(yè)址以規(guī)苑姿勢(shì).在制定位宜站立于店門口④迎賓時(shí)間以迎賓音樂(lè)停止為結(jié)《迎送賓

《日篇運(yùn)

閉迎賓.束。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理管理》

膏巡視記

店①閉店前20分仲運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)始閉店前巡場(chǎng).《啟封場(chǎng)

錄表》

管②01店前10分鐘送我人員在指定位置開(kāi)始送宓.各商戶營(yíng)業(yè)管理》

①運(yùn)苜人員對(duì)廣場(chǎng)團(tuán)店前客流、

理員閉店的5分仲開(kāi)始送其“