第1頁共3頁在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進行交流討論！《組織行為學(xué)》（公共管理）作業(yè)答案一、填空題1、物的知覺、對人的知覺；2、血液、黃膽汁；3、模糊；4、“我要做”；5、親和、成就；6、基石；7、組織外部環(huán)境、組織文化；8、書面、非言語；9、學(xué)習(xí)、適應(yīng)；10、感知者、感知對象；11、能力、激勵；12、努力、持久；13、成就感、責(zé)任大小；14、關(guān)系、成長；15、正式、非正式；16、發(fā)言、討論；17、第一；18、發(fā)動者、主導(dǎo)者；19、動機、態(tài)度；20、指導(dǎo)式、非指導(dǎo)式；21、環(huán)境、個體；22、選擇；23、與主管、工作；24、黃金；25、身體語言、裝飾；26、產(chǎn)生；27、人際、自我；28、心理、心理；29、穩(wěn)定、明顯；30、情感、意向；31、始發(fā)；32、白金；33、客觀、主觀；34、自上而下、自下而上；35、高層；二、單項選擇題1——5：abbbc;6——10：bddac：11——15：baccb；16——20：cbdbc；21——25：cacdd；26——30：bdbad；31——35：dbaaa；36——40：dccac；三、是非判斷題1、錯；2、對；3、錯；4、錯；5、錯；6、錯；7、錯；8、錯；9、錯；10、對；11、錯；12、對；13、錯；14、錯；15、錯；16、錯；17、錯；18、錯；19、錯；20、錯；21、錯；22、對；23、錯；24、錯；25、錯；26、錯；27、對；28、錯；29、錯；30、錯；31、對；32、錯；33、錯；34、錯；35、錯；36、錯；37、錯；38、對；39、錯；40、錯；四、名詞解釋1、感覺是直接作用于人們的感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。2、態(tài)度是指個體對客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時所持的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。3、動機是指把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。4、正強化是指在某種行為發(fā)生后，立即用某種具有吸引力的結(jié)果肯定這種行為，在這種刺激下，個體感到對其有利，從而增加該行為出現(xiàn)的頻率。5、團隊主要是一個業(yè)績的執(zhí)行單位，是一個不同于個人或整個組織的業(yè)績單位。6、知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。7、壓力是指當(dāng)個人意識到有需要解決的重要問題，而又不確定自己的能力和資源是否能夠解決問題時，會體驗到緊張不安、焦慮等不愉快的情緒。這種情緒體驗被稱為工作壓力。8、激勵因素是指出自工作本身的因素，可以構(gòu)成對職工很大的激勵。如果改善這些因素，能夠激勵職工的積極性，如果這類因素有缺陷或不具備時，也會引起職工的不滿，但不會引起很大的不滿意。赫茲伯格把這類因素稱為激勵因素。9、群體是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。10、沖突是指在組織中的成員，由于這樣那樣的原因，常常會產(chǎn)生意見分歧、爭論或?qū)?，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)。11、社會知覺就是對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。12、激勵是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向期望的目標(biāo)前進的心理活動和行為過程。激勵也可以說是調(diào)動積極性的過程。13、負強化是指通過終止或取消令人不愉快的結(jié)果而使某種行為得到增強或增加。14、單向溝通是指在信息溝通中，信息發(fā)送者與接受者的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息而不給予信息反饋，稱為單向溝通。15、從眾行為是指這種個人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力趨向多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象，稱為從眾行為。16、自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。17、需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。18、保健因素是指出自工作環(huán)境的因素，有缺陷或不具備時會引起職工的不滿意，改善這些因素，只能消除職工的不滿，并不能使職工受到巨大的激勵。赫茲伯格把這類因素稱為保健因素。19、雙向溝通是指在信息溝通中，信息發(fā)送者與接受者的地位不斷變化，發(fā)送信息、接受信息、反饋信息，多次往復(fù)，稱為雙向溝通。20、領(lǐng)導(dǎo)是通過對個人或群體施加影響，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。五、簡答題1、影響知覺的因素是什么？答：（1）知覺者自身的因素；（2）知覺對象的特征；（3）知覺環(huán)境的特點。2、簡述需要的特征。答：（1）無限性，種類無限，欲望要求無限；（2）相關(guān)性，不同需要之間互相有所關(guān)聯(lián)；（3）重復(fù)性，某些需要不是一次滿足就永遠滿足，而是反復(fù)出現(xiàn)，需要反復(fù)滿足；（4）競爭性。在某一時刻可能出現(xiàn)許多需要，但只有最強烈的需要才構(gòu)成行為的支配者。3、團隊的基本要素是什么？答：(1)互補的技能；(2)為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)；(3)使用共同的方法；(4)相互承擔(dān)責(zé)任；(5)人數(shù)不多。4、影響感知者的因素是什么？答：（1）興趣和愛好；（2）需要和動機；（3）知識和經(jīng)驗；（4）個性特征。5、簡述動機的功能。答:(1)始發(fā)功能；（2）選擇功能；（3）維持和調(diào)整的功能。6、簡述權(quán)力的類型。答：（1）強迫性權(quán)力；（2）獎勵性權(quán)力；（3）法定性權(quán)力；（4）專家性權(quán)力；（5）參照性權(quán)力。7、簡述知覺的特征。答：（1）知覺的選擇性；（2）知覺的參照性；（3）知覺的偏差性；（4）知覺的整體性；（5）知覺的理解性；（6）知覺的恒常性。8、簡述馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容。答：(1)生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要；(2)安全需要：保護自己免受生理或心理傷害的需要；(3)社會需要：包括愛、歸屬、接納和友誼；(4)尊重需要：內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認可和關(guān)注；(5)自我實現(xiàn)需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)。9、在組織中，常見團隊的類型有哪些？答：（1）問題解決型團隊；（2）自我管理型團隊；（3）多功能型團隊；（4）學(xué)習(xí)型團隊。10、簡述社會知覺中的偏差。答：（1）第一印象效應(yīng)；（2）暈輪效應(yīng)；（3）近因效應(yīng)；（4）定型效應(yīng)；（5）對比效應(yīng)；（6）投射。11、簡述群體的特性。答：（1）群體成員有其共同的目標(biāo)；（2）群體成員存在明確的群體意識共同的追求和目標(biāo)；（3）群體擁有公允的規(guī)范和原則；（4）群體存在一定的結(jié)構(gòu)。12、簡述群體決策的優(yōu)勢。答：(1)提供更多的有用信息和知識；(2)提出更多的候選方案；(3)提高對最終解決方案的接受程度；(4)提高決策的合法性。六、論述題1、試述信息溝通技巧。答：（1）在溝通中，使用簡潔、明確、易懂的語言；（2）在溝通中，應(yīng)盡量控制情緒，保持冷靜而理智；（3）在溝通中，積極傾聽；（4）在溝通中，巧妙使用非言語信號；（5）運用有效反饋的技能；（6）修飾必要的衣著裝扮；（7）注重彼此之間的空間位置關(guān)系；（8）正確選擇適合于所傳遞信息的溝通媒介；（9）選擇合適的溝通場合；（10）重視自我溝通。2、試述有效領(lǐng)導(dǎo)者的技能。答：（1）技術(shù)能力；（2）概念技能；（3）人際交往技能；（4）情緒智力；（5）社會智力；（6）學(xué)習(xí)能力。3、試述影響人際關(guān)系的因素。答：（1）距離遠近；（2）交往的頻率；（3）人生和工作經(jīng)歷的相似性；（4）價值觀、興趣和愛好的相似性；（5）利益、需要和性格的互補性；（6）個性特征。4、試述雙因素理論在管理中的應(yīng)用。答：第一