家居客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將家居客服業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供該服務的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容乙方負責為甲方提供家居客服外包服務，具體包括但不限于通過電話、在線聊天等方式解答甲方客戶關于家居產(chǎn)品的咨詢，處理客戶訂單查詢、修改、退換貨等相關問題，記錄客戶反饋信息并及時反饋給甲方。（二）服務要求1.乙方應組建專業(yè)的客服團隊，客服人員需具備良好的溝通能力、家居產(chǎn)品知識和服務意識，能夠熟練使用相關客服工具和系統(tǒng)。2.乙方客服團隊應保證服務時間與甲方業(yè)務需求相匹配，提供[具體服務時長]小時/天的在線客服服務，確?？蛻糇稍兡軌虻玫郊皶r響應。3.乙方需按照甲方制定的服務標準和流程處理客戶問題，確保客戶問題得到妥善解決，客戶滿意度達到[具體滿意度標準]以上。4.乙方應定期對客戶反饋信息進行整理和分析，向甲方提供相關報告，為甲方產(chǎn)品優(yōu)化、服務改進等提供參考依據(jù)。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方客服團隊的工作進行監(jiān)督、檢查和指導，提出改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務內(nèi)容和標準。有權(quán)獲取乙方提供的客戶反饋信息及相關報告。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的家居產(chǎn)品信息及相關業(yè)務資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、價格表、訂單處理流程等。協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方業(yè)務和產(chǎn)品知識，提供必要的培訓和支持。按照本合同約定向乙方支付服務費用。對乙方在服務過程中遇到的重大問題及時給予協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關業(yè)務資料和支持。按照本合同約定獲取服務費用。根據(jù)甲方業(yè)務需求和實際情況，合理調(diào)整客服團隊人員配置和工作安排。2.義務按照本合同約定的服務內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的家居客服外包服務。建立健全客服團隊管理制度，加強對客服人員的培訓、考核和管理，確保客服人員遵守職業(yè)道德和工作紀律。妥善保管甲方提供的業(yè)務資料和客戶信息，不得泄露、篡改或用于其他非本合同約定的目的。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方應承擔相應的法律責任。定期向甲方匯報服務工作情況，及時反饋客戶的重大問題和投訴。配合甲方進行業(yè)務調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)甲方要求及時調(diào)整服務內(nèi)容和標準。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。該費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓費用、辦公場地租賃費用、客服工具和系統(tǒng)使用費用等一切與提供本合同服務相關的費用。（二）支付方式甲方應在每月的____日前將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的____個工作日內(nèi)為甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后____年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，導致乙方無法正常提供服務或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容和要求提供服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準，乙方應負責采取補救措施，并按照當月服務費用的____%向甲方支付違約金。若乙方在____日內(nèi)仍未達到服務標準，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的未履行部分服務對應的費用，同時乙方應按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。若乙方的行為構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究其刑事責任。3.若乙方擅自停止服務或擅自將本合同服務轉(zhuǎn)包給第三方，乙方應按照合同總金額的____%向甲方支付違約金，并返還已收取的全部服務費用。甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：_________________