中國(guó)人壽新人培訓(xùn)課件演講人：日期：目錄02保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)01公司介紹03人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹04銷售技巧與客戶服務(wù)05法律法規(guī)與職業(yè)道德06新人成長(zhǎng)路徑01PART公司介紹公司歷史與文化公司創(chuàng)立時(shí)間與發(fā)展歷程介紹中國(guó)人壽的創(chuàng)立時(shí)間，以及在公司發(fā)展歷程中的重要事件和里程碑。公司文化與價(jià)值觀公司榮譽(yù)與社會(huì)責(zé)任闡述中國(guó)人壽的核心價(jià)值觀、公司文化及其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工行為的影響。展示中國(guó)人壽所獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，以及公司在履行社會(huì)責(zé)任方面的舉措和成果。123公司組織架構(gòu)總部與分支機(jī)構(gòu)描述中國(guó)人壽總部的組織結(jié)構(gòu)和職能，以及各分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置和主要職責(zé)。管理與監(jiān)督體系介紹中國(guó)人壽的管理體系和監(jiān)督機(jī)制，包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職權(quán)。子公司與關(guān)聯(lián)企業(yè)概述中國(guó)人壽旗下的子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)及其業(yè)務(wù)范圍，展示公司實(shí)力。公司主要業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹中國(guó)人壽提供的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，以及各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類與特點(diǎn)闡述中國(guó)人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，包括投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)，并介紹公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程與服務(wù)說(shuō)明中國(guó)人壽在保險(xiǎn)資金運(yùn)用方面的策略和原則，以及公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的情況。投資與資產(chǎn)管理02PART保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)保險(xiǎn)的定義保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理方法，通過(guò)投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，以在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保險(xiǎn)的分類按照保險(xiǎn)標(biāo)的的不同，保險(xiǎn)可分為人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)兩大類。人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)則是以財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)的定義與分類保險(xiǎn)雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知對(duì)方有關(guān)保險(xiǎn)標(biāo)的的重要情況，不得欺騙或隱瞞。投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)具有保險(xiǎn)利益，即投保人應(yīng)因保險(xiǎn)標(biāo)的的損害或滅失而遭受經(jīng)濟(jì)損失。保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照合同約定向被保險(xiǎn)人或受益人支付保險(xiǎn)金，以補(bǔ)償其經(jīng)濟(jì)損失。在多個(gè)原因共同導(dǎo)致保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)公司只承擔(dān)與保險(xiǎn)事故最直接、最有效的原因相關(guān)的賠償責(zé)任。保險(xiǎn)的基本原則最大誠(chéng)信原則保險(xiǎn)利益原則補(bǔ)償原則近因原則保險(xiǎn)合同的客體即保險(xiǎn)標(biāo)的，是保險(xiǎn)合同所指向的對(duì)象，可以是財(cái)產(chǎn)、人身或其他利益。保險(xiǎn)合同的成立與生效保險(xiǎn)合同在雙方意思表示一致時(shí)成立，但通常需要繳納保險(xiǎn)費(fèi)才能生效。保險(xiǎn)合同一旦生效，便對(duì)雙方產(chǎn)生法律約束力。保險(xiǎn)合同的內(nèi)容包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)等條款，這些條款是保險(xiǎn)合同的重要組成部分，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。保險(xiǎn)合同的主體包括保險(xiǎn)人、投保人和受益人。保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)公司，投保人是購(gòu)買保險(xiǎn)的人，受益人是在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。保險(xiǎn)合同的要素03PART人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹定期壽險(xiǎn)定期壽險(xiǎn)是指在一定期限內(nèi)提供死亡保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，具有低保費(fèi)、高保障的特點(diǎn)。定義與特點(diǎn)適合家庭經(jīng)濟(jì)支柱或短期內(nèi)需要高保障的人群購(gòu)買。根據(jù)被保險(xiǎn)人的年齡、性別、保險(xiǎn)期限和保額等因素綜合計(jì)算。適用人群在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若被保險(xiǎn)人因意外或疾病導(dǎo)致身故或全殘，保險(xiǎn)公司將按約定給付保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)責(zé)任01020403保費(fèi)計(jì)算定義與特點(diǎn)終身壽險(xiǎn)是一種提供終身保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，無(wú)論被保險(xiǎn)人何時(shí)去世，保險(xiǎn)公司都將給付保險(xiǎn)金。適用人群適合需要長(zhǎng)期保障的人群購(gòu)買，如家庭經(jīng)濟(jì)支柱、年輕人等。保險(xiǎn)責(zé)任在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若被保險(xiǎn)人因意外或疾病導(dǎo)致身故或全殘，保險(xiǎn)公司將按約定給付保險(xiǎn)金。此外，部分終身壽險(xiǎn)還包含投資功能，可為被保險(xiǎn)人提供額外的財(cái)富增值。保費(fèi)計(jì)算相對(duì)于定期壽險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)的保費(fèi)較高，但長(zhǎng)期累積下來(lái)可形成一筆可觀的現(xiàn)金價(jià)值。終身壽險(xiǎn)01020304適用人群：適合有長(zhǎng)期、穩(wěn)定收入的人群購(gòu)買，如企業(yè)高管、專業(yè)人士等。02保險(xiǎn)責(zé)任：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人可以按照合同約定的時(shí)間和方式領(lǐng)取保險(xiǎn)金，如按年、按月或一次性領(lǐng)取等。此外，部分年金保險(xiǎn)還包含身故保障，若被保險(xiǎn)人在領(lǐng)取期間內(nèi)身故，保險(xiǎn)公司將按約定給付身故保險(xiǎn)金。03保費(fèi)計(jì)算與收益：年金保險(xiǎn)的保費(fèi)通常根據(jù)被保險(xiǎn)人的年齡、性別、領(lǐng)取期限和領(lǐng)取方式等因素綜合計(jì)算。在領(lǐng)取期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人可以獲得穩(wěn)定的保險(xiǎn)金收入，同時(shí)還可以通過(guò)保險(xiǎn)公司的投資運(yùn)作獲得一定的收益。04定義與特點(diǎn)：年金保險(xiǎn)是一種按照合同約定按期給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)產(chǎn)品，通常用于規(guī)劃養(yǎng)老金或教育金等長(zhǎng)期支出。01年金保險(xiǎn)04PART銷售技巧與客戶服務(wù)客戶需求分析了解客戶基本信息包括客戶的年齡、職業(yè)、收入、健康狀況等，以便為客戶提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。挖掘客戶需求確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力通過(guò)與客戶溝通，了解其對(duì)保險(xiǎn)的保障范圍、理賠流程等方面的需求和疑慮。評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為其推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和投資組合。123銷售話術(shù)與技巧熟練掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)、理賠流程等特點(diǎn)，以便在銷售過(guò)程中準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。030201使用恰當(dāng)?shù)臏贤记赏ㄟ^(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等方式，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶信任度。針對(duì)不同客戶群體使用不同話術(shù)根據(jù)客戶的不同需求和特點(diǎn)，靈活使用銷售話術(shù)，讓客戶更容易接受和認(rèn)可保險(xiǎn)產(chǎn)品。在客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，及時(shí)提供保單查詢、理賠咨詢等服務(wù)，讓客戶感受到公司的關(guān)懷和專業(yè)。客戶關(guān)系維護(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)電話、郵件、微信等多種方式，定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，為客戶提供持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)保障建議。建立長(zhǎng)期聯(lián)系對(duì)客戶投訴要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任度和忠誠(chéng)度。處理客戶投訴05PART法律法規(guī)與職業(yè)道德保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的基本法律，規(guī)范保險(xiǎn)合同的訂立、履行、變更和終止，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益?！侗ｋU(xiǎn)法》對(duì)保險(xiǎn)公司的設(shè)立、變更、解散、管理、監(jiān)督等事項(xiàng)作出詳細(xì)規(guī)定。規(guī)范保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為，保障公估活動(dòng)的獨(dú)立、客觀、公正?！侗ｋU(xiǎn)公司管理規(guī)定》規(guī)范保險(xiǎn)代理人的行為，保護(hù)被代理人的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定》01020403《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信原則，不欺騙、誤導(dǎo)客戶，不參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶合法權(quán)益。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)具備專業(yè)技能和知識(shí)，不斷提升自身能力，為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格保守客戶信息和公司機(jī)密，不得泄露或利用客戶信息謀取私利。職業(yè)道德與行為規(guī)范誠(chéng)實(shí)守信勤勉盡責(zé)專業(yè)勝任保守秘密合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范合規(guī)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)防范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控和處置各類風(fēng)險(xiǎn)?？蛻糁辽媳ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以客戶為中心，充分了解客戶需求，提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)部控制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部控制制度，規(guī)范內(nèi)部管理流程，防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。06PART新人成長(zhǎng)路徑01幫助新人快速掌握公司文化、保險(xiǎn)知識(shí)、銷售技能等，達(dá)到上崗要求。新人培訓(xùn)計(jì)劃02企業(yè)文化介紹、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等。03線上學(xué)習(xí)、線下集中培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練、導(dǎo)師輔導(dǎo)等。04通常為入職后的1-3個(gè)月，根據(jù)具體情況可調(diào)整。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晉升通道明確新人的晉升通道，包括職位晉升、薪資增長(zhǎng)、技能提升等。職業(yè)規(guī)劃根據(jù)個(gè)人興趣、能力、業(yè)績(jī)等因素，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑。培訓(xùn)體系提供多元化的培訓(xùn)資源，支持新人持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。激勵(lì)機(jī)制通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀新人、樹(shù)立榜樣等方式，激發(fā)新人的積極性和