江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T5094—2025醫(yī)療衛(wèi)生公共信用信息平臺(tái)建設(shè)技術(shù)規(guī)范Technicalspecificationsfortheconstructionofmedicalandhealthpubliccreditinformationplatform2025-03-25發(fā)布2025-04-25實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4建設(shè)目標(biāo) 5平臺(tái)建設(shè)模式 6平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 7安全性要求 8平臺(tái)功能 附錄A（資料性）平臺(tái)接口 附錄B（資料性）職級(jí) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本文件由江蘇省衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：南通市衛(wèi)生健康委員會(huì)、南通市衛(wèi)生監(jiān)督所、江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所、南通市質(zhì)量技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化中心、南通衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、南通市中醫(yī)院。1DB32/T5094—2025醫(yī)療衛(wèi)生公共信用信息平臺(tái)建設(shè)技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)療衛(wèi)生公共信用信息平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)模式、平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)、功能等技術(shù)要求。本文件適用于醫(yī)療衛(wèi)生公共信用信息平臺(tái)建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7027信息分類和編碼的基本原則和方法GB/T21063.1政務(wù)信息資源目錄體系第1部分：總體框架GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T25058信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南GB/T39725信息安全技術(shù)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)安全指南GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求DB32/T4008醫(yī)療衛(wèi)生信用信息歸集規(guī)范DB32/T4736醫(yī)療衛(wèi)生信用評(píng)價(jià)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T39725界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。醫(yī)療衛(wèi)生公共信用信息平臺(tái)healthpubliccreditplatform通過(guò)對(duì)各類監(jiān)管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集與整合，建立各監(jiān)管應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)各級(jí)醫(yī)療單位、社會(huì)公共衛(wèi)生場(chǎng)所、企業(yè)的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生過(guò)程數(shù)據(jù)跨部門的交換和共享，支撐醫(yī)療衛(wèi)生公共信用監(jiān)管的信息化平臺(tái)。4建設(shè)目標(biāo)利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，依托相關(guān)聯(lián)的其他數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生公共信用信息平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)上報(bào)，采集醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管數(shù)據(jù)，建立醫(yī)療衛(wèi)生信用檔案和信用評(píng)分體系，監(jiān)測(cè)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生數(shù)據(jù)，為醫(yī)療衛(wèi)生各級(jí)各類綜合性監(jiān)管提供支撐。5平臺(tái)建設(shè)模式平臺(tái)采用主子平臺(tái)的模式進(jìn)行建設(shè)，具體要求如下：2DB32/T5094—2025a）主平臺(tái)作為核心樞紐，制定統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，集中管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；b）子平臺(tái)可以根據(jù)主平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接要求，提供相關(guān)監(jiān)管數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)主子平臺(tái)數(shù)據(jù)互通；c）部分監(jiān)督條線創(chuàng)新應(yīng)用在主平臺(tái)暫不具備相關(guān)功能模塊時(shí)，可由子平臺(tái)自建和管理。6平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)6.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)依托政務(wù)云、政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)（見圖1a）展現(xiàn)層：應(yīng)提供信用大屏、信用大廳等應(yīng)入口，以及向第三方提供接口服務(wù)；b）業(yè)務(wù)層：應(yīng)建設(shè)信用數(shù)據(jù)、信用服務(wù)、信用產(chǎn)品等模塊；c）數(shù)據(jù)層：依托全面健康平臺(tái)及現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)，建設(shè)信用數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)應(yīng)符合GB/T7027和GB/T21063.1的標(biāo)準(zhǔn)；d）支撐層：應(yīng)具備統(tǒng)一身份認(rèn)證、日志管理、消息服務(wù)、安全監(jiān)測(cè)等功能；e）政策保障體系：應(yīng)建立相關(guān)的配套制度、管理辦法，修正不匹配和不適應(yīng)的相關(guān)文件；f）組織保障體系：應(yīng)建立完善的組織保障體系，培養(yǎng)信息化人才和建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，保障平臺(tái)的建設(shè)和后期的拓展運(yùn)維；g）平臺(tái)安全體系：平臺(tái)安全防護(hù)應(yīng)符合GB/T22239、GB/T25058對(duì)信息安全管理和信息安全技術(shù)的要求。圖1平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)6.2平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.2.1基于統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建通過(guò)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的公共服務(wù)功能，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表定制工具、異常處理、日志管理、字典管理等系統(tǒng)維護(hù)管理工具，以及用戶/組織機(jī)構(gòu)管理、權(quán)限管理、認(rèn)證授權(quán)管理等應(yīng)用服務(wù)。6.2.2運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境應(yīng)達(dá)到以下要求：a）服務(wù)端支持國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件；b）客戶端支持國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)和瀏覽器。3DB32/T5094—20256.3數(shù)據(jù)質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生信用數(shù)據(jù)應(yīng)完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。6.4平臺(tái)接口要求平臺(tái)接口參見附錄A。7安全性要求7.1網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合GB/T22239和GB/T25058中網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)第三級(jí)規(guī)定，以及GB/T39786的要求。7.2數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全應(yīng)包括但不限于：a）數(shù)據(jù)采用分權(quán)限、分職能管理；b）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在政務(wù)云的政務(wù)外網(wǎng)區(qū)，不直接暴露在互聯(lián)網(wǎng)；c）在敏感信用數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。8平臺(tái)功能8.1數(shù)據(jù)歸集8.1.1數(shù)據(jù)歸集應(yīng)符合DB32/T4008的要求，同時(shí)建立歸集管理制度，規(guī)范歸集操作流程。8.1.2數(shù)據(jù)來(lái)源包括但不限于：a）國(guó)家、省級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)；b）市級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)；c）人工錄入和上報(bào)的數(shù)據(jù)；d）其他數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)處理8.2.1數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則包括但不限于：a）空值處理：可捕獲字段空值，進(jìn)行加載或替換為其他含義數(shù)據(jù)；b）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一元數(shù)據(jù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)字段、統(tǒng)一字段類型定義；c）數(shù)據(jù)拆分：依據(jù)業(yè)務(wù)需求做數(shù)據(jù)拆分，如身份證號(hào)，拆分區(qū)劃、出生日期、性別等；d）數(shù)據(jù)驗(yàn)證：時(shí)間規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則、自定義規(guī)則；e）數(shù)據(jù)替換：業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整時(shí)，可實(shí)現(xiàn)無(wú)效數(shù)據(jù)、缺失數(shù)據(jù)的替換；f）數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)：明確數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，建立數(shù)據(jù)映射關(guān)系，確保不同數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)一致性。8.2.2數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)清洗規(guī)則包括但不限于：4DB32/T5094—2025a）重復(fù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)：數(shù)據(jù)庫(kù)中屬性值相同的記錄被認(rèn)定為重復(fù)數(shù)據(jù)，通過(guò)判斷記錄的屬性值來(lái)檢測(cè)記錄是否相等，相等的數(shù)據(jù)合并為一條數(shù)據(jù)，非重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)入下一步數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)；b）缺失數(shù)據(jù)檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失，直接向數(shù)據(jù)提供單位反饋，讓其確認(rèn)后重新提交；c）不一致數(shù)據(jù)檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或者數(shù)據(jù)字典不存在，直接向數(shù)據(jù)提供單位反饋，讓其確認(rèn)后重新提交。8.2.3數(shù)據(jù)校驗(yàn)數(shù)據(jù)校驗(yàn)分為：a）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校驗(yàn)：即身份核實(shí)，以國(guó)家或省平臺(tái)提供的身份信息為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，校對(duì)來(lái)自其他部門的身份數(shù)據(jù)，重點(diǎn)指標(biāo)包括統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、人員身份證號(hào)碼等；b）非基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校驗(yàn)：以國(guó)家或省平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)多部門非基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比對(duì)，核實(shí)信息準(zhǔn)確性。示例：自然人信息，包括執(zhí)業(yè)資質(zhì)、行政處罰、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。8.2.4數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信用主體為單位的，采用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)；信用主體為自然人的，采用身份證號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)。8.3信用評(píng)價(jià)根據(jù)DB32/T4736相關(guān)要求建立信用評(píng)價(jià)模型，自動(dòng)產(chǎn)生信用等級(jí)。8.4異議數(shù)據(jù)處理當(dāng)監(jiān)管單位、被監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)平臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)結(jié)果存在異議時(shí)，應(yīng)核實(shí)異議數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)問(wèn)題進(jìn)行排查，確認(rèn)異常發(fā)生原因以及解決方案。8.5查詢統(tǒng)計(jì)功能業(yè)務(wù)信息應(yīng)提供查詢和統(tǒng)計(jì)分析功能。5DB32/T5094—2025（資料性）平臺(tái)接口A.1平臺(tái)接口說(shuō)明A.1.1數(shù)據(jù)請(qǐng)求格式平臺(tái)數(shù)據(jù)交換方式包括基于HTTPS（超文本傳輸安全協(xié)議請(qǐng)求內(nèi)容格式為JSON（對(duì)象標(biāo)記）。A.1.2平臺(tái)接口定義說(shuō)明A.1.2.1接口目錄接口目錄見表A.1。表A.1接口目錄序號(hào)接口名稱1醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息2醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員信息3醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合評(píng)價(jià)4醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查任務(wù)5醫(yī)療機(jī)構(gòu)政府監(jiān)督6醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)自律7醫(yī)療機(jī)構(gòu)社會(huì)監(jiān)督8醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度9場(chǎng)所企業(yè)戶檔信息A.1.2.2管理相對(duì)人基礎(chǔ)信息參數(shù)說(shuō)明見表A.2。表A.2參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值uuid平臺(tái)唯一識(shí)別碼字符串—unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串—unitName醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱字符串—6DB32/T5094—2025表A.2參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人續(xù)）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值機(jī)構(gòu)第二名稱字符串—seniorDept上級(jí)部門字符串—deptNo部門編號(hào)字符串 數(shù)據(jù)來(lái)源字符串1輸入2導(dǎo)入3正式說(shuō)明：數(shù)據(jù)來(lái)源即手動(dòng)輸入、文件導(dǎo)入或直采數(shù)據(jù)狀態(tài)字符串1開業(yè)2停業(yè)3注銷regNo登記號(hào)字符串—unitAddr機(jī)構(gòu)地址字符串—unitPhoneNum電話號(hào)碼字符串—postCode郵政編碼字符串—法人姓名字符串—legalPersonNo法人證件號(hào)字符串—負(fù)責(zé)人姓名字符串—chargePersonNo負(fù)責(zé)人證件號(hào)字符串—applicationDate申請(qǐng)日期—approvalDate批準(zhǔn)日期—approvalNo批準(zhǔn)文號(hào)字符串—validStartDate有效期開始日期 validEndDate有效期結(jié)束日期—registerUnit登記發(fā)證機(jī)關(guān)字符串 unitLegalType所有制形式字符串1全民2集體3私人relationship隸屬關(guān)系字符串—服務(wù)對(duì)象字符串—7DB32/T5094—2025表A.2參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人續(xù)）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值unitSector機(jī)構(gòu)類別字符串1綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)2婦幼保健院4療養(yǎng)院5綜合門診部、?？崎T診部、中醫(yī)門診部、中西醫(yī)結(jié)合門診部、民族醫(yī)門診部衛(wèi)生保健所、衛(wèi)生站8急救中心、急救站9臨床檢驗(yàn)中心10?？萍膊》乐卧骸？萍膊》乐嗡?、?？萍膊》乐握?2其他診療機(jī)構(gòu)unitLevel機(jī)構(gòu)級(jí)別字符串1一級(jí)2二級(jí)3三級(jí)9未定級(jí)unitGrade機(jī)構(gòu)等次字符串2乙等3丙等busiNat經(jīng)營(yíng)性質(zhì)字符串1公立bedNo床位數(shù)整型—oenmoNo牙椅數(shù)整型—openDate開業(yè)日期—注冊(cè)資金浮點(diǎn)型—nextVaildDate下一校驗(yàn)日期—subjectName診療科目名稱字符串 subjectCode診療科目代碼字符串—serviceMode服務(wù)方式字符串—upTime更新時(shí)間日期時(shí)間—detailAdd詳細(xì)地址字符串—所屬街道字符串 block所屬區(qū)縣字符串—8DB32/T5094—2025表A.2參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人續(xù)）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值city所屬城市字符串 province所屬省字符串—creditCode社會(huì)信用代碼字符串—doctorNo醫(yī)師數(shù)量整型—nurseNo護(hù)士數(shù)量整型—pharNo藥劑數(shù)量整型—techNo醫(yī)技數(shù)量整型 A.1.2.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員信息參數(shù)說(shuō)明見表A.3。表A.3參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值姓名字符串personType人員類別字符串2護(hù)士3藥劑師4醫(yī)技人員其他postion任職資格字符串rank職級(jí)字符串詳見字典B.1職級(jí)idType證件類型字符串1居民身份證2護(hù)照3外國(guó)人居留證4其他證件號(hào)碼字符串—性別字符串multiSite是否多點(diǎn)執(zhí)業(yè)字符串unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串A.2表中unitCode關(guān)聯(lián)A.1.2.4醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合評(píng)價(jià)參數(shù)說(shuō)明見表A.4。9DB32/T5094—2025表A.4參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人綜合評(píng)價(jià)）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值dailyScore日常監(jiān)督得分浮點(diǎn)型—kpiScore績(jī)效考核得分浮點(diǎn)型 selfCheckScore機(jī)構(gòu)自查得分浮點(diǎn)型—complainScore投訴舉報(bào)得分浮點(diǎn)型—rewardsScore表彰獎(jiǎng)勵(lì)得分浮點(diǎn)型—penaltyScore行政處罰得分浮點(diǎn)型—unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串A.2表中unitCode關(guān)聯(lián)A.1.2.5醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查任務(wù)參數(shù)說(shuō)明見表A.5。表A.5參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人政府監(jiān)督）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值mission任務(wù)名稱字符串—startDate任務(wù)開始日期—indexNo指標(biāo)總數(shù)整型—noCheckNo未檢查指標(biāo)數(shù)整型—合格率浮點(diǎn)型 unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串A.2表中unitCode關(guān)聯(lián)A.1.2.6衛(wèi)生健康政府監(jiān)督參數(shù)說(shuō)明見表A.6。表A.6參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人政府監(jiān)督）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值title標(biāo)題字符串—numbers數(shù)量整型—checkUnit檢查機(jī)構(gòu)字符串—checkDept檢查科室字符串 superviseDate監(jiān)督日期—supervisor監(jiān)督員字符串—isCorrection是否責(zé)令改正字符串unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串A.2表中unitCode關(guān)聯(lián)DB32/T5094—2025表A.6參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人政府監(jiān)督續(xù)）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值案件名稱字符串caseType類型字符串1公共場(chǎng)所2供水機(jī)構(gòu)3涉水產(chǎn)品4職業(yè)衛(wèi)生5放射衛(wèi)生6學(xué)校衛(wèi)生7醫(yī)療衛(wèi)生8消毒產(chǎn)品9傳染病防治10餐飲具集中消毒11婦幼健康12血液安全13托育機(jī)構(gòu)punishBasis處罰依據(jù)字符串案件來(lái)源字符串1在衛(wèi)生健康監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)2衛(wèi)生機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)報(bào)告3社會(huì)舉報(bào)4上級(jí)行政機(jī)關(guān)交辦5下級(jí)行政機(jī)關(guān)報(bào)請(qǐng)6有關(guān)部門移送punishNo處罰文號(hào)或編號(hào)字符串年度整型unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串unitName機(jī)構(gòu)名稱字符串creditRating信用評(píng)級(jí)字符串1Aredlist紅名單字符串blacklist黑名單字符串不良執(zhí)業(yè)字符串A.1.2.7醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)自律參數(shù)說(shuō)明見表A.7。DB32/T5094—2025表A.7參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人行業(yè)自律）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值centerName質(zhì)控中心字符串—reportDate上報(bào)日期 mustReportNo應(yīng)上報(bào)指標(biāo)數(shù)整型—actualReportNo實(shí)際上報(bào)指標(biāo)數(shù)整型—reportRate上報(bào)率浮點(diǎn)型—unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串A.2表中unitCode關(guān)聯(lián)A.1.2.8醫(yī)療機(jī)構(gòu)社會(huì)監(jiān)督參數(shù)說(shuō)明見表A.8。表A.8參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人社會(huì)監(jiān)督）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值投訴渠道字符串2市長(zhǎng)信箱3醫(yī)調(diào)中心4來(lái)電來(lái)訪5人民來(lái)信6其他渠道firstType投訴類型字符串1醫(yī)療服務(wù)2醫(yī)療質(zhì)量3醫(yī)療收費(fèi)4疫情相關(guān)5無(wú)效投訴secondType投訴分型字符串1服務(wù)態(tài)度2醫(yī)患溝通3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)4診療環(huán)境5診療流程6提供幫助7診療不及時(shí)或不當(dāng)8醫(yī)用材料質(zhì)量缺陷9跌倒或摔下床等意外10檢查結(jié)果質(zhì)疑11病歷記載有誤或造假12發(fā)熱門診等相關(guān)13核酸檢測(cè)等相關(guān)14新冠疫苗等相關(guān)15已處理不滿意16無(wú)意義17收費(fèi)過(guò)高18收費(fèi)錯(cuò)誤DB32/T5094—2025表A.8參數(shù)說(shuō)明（管理相對(duì)人社會(huì)監(jiān)督續(xù)）參數(shù)名說(shuō)明數(shù)據(jù)類型示例值handleResult處理結(jié)果字符串handleTime處理時(shí)間日期時(shí)間complainTime投訴時(shí)間日期時(shí)間unitCode機(jī)構(gòu)代碼字符串A.2表中unit