依法治旅規(guī)范市場(chǎng)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景旅游行業(yè)的快速發(fā)展給全社會(huì)帶來(lái)了豐富多彩的旅游文化活動(dòng)，但同時(shí)也暴露了一些亂象和問(wèn)題，如互聯(lián)網(wǎng)訂房平臺(tái)銷售欺詐、導(dǎo)游私自收取服務(wù)費(fèi)等。這些亂象直接破壞了旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，損害了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了旅游行業(yè)的健康發(fā)展。為了規(guī)范旅游市場(chǎng)活動(dòng)，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，制定本方案。二、目的和原則1.目的本方案的目的是規(guī)范旅游市場(chǎng)活動(dòng)，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。2.原則依據(jù)旅游法、消法等法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，本方案遵循以下原則：（1）依法治旅，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公正競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；（2）積極推進(jìn)旅游行業(yè)自律，規(guī)范旅游從業(yè)人員行為；（3）提高旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；（4）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊涉旅違法違規(guī)行為。三、主要措施1.規(guī)范旅游從業(yè)人員行為旅游從業(yè)人員是旅游市場(chǎng)活動(dòng)中的重要主體，他們從事導(dǎo)游、接待等工作，直接參與旅游市場(chǎng)活動(dòng)。為了規(guī)范從業(yè)人員行為，本方案提出以下措施：（1）制定從業(yè)人員行為規(guī)范。明確從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)行為規(guī)范，促進(jìn)從業(yè)人員規(guī)范行為。（2）加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。通過(guò)不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）建立從業(yè)人員考核機(jī)制。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期考核和評(píng)估，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行處理。2.保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益是旅游市場(chǎng)活動(dòng)的核心問(wèn)題。本方案提出以下措施：（1）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以整改。（2）完善旅游投訴處理機(jī)制。建立旅游投訴處理渠道，及時(shí)收集并處理旅游投訴，保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。（3）加強(qiáng)旅游價(jià)格監(jiān)管。制定旅游價(jià)格管理?xiàng)l例，并建立旅游價(jià)格監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游價(jià)格管理和監(jiān)管。3.規(guī)范旅游市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)范旅游市場(chǎng)活動(dòng)是保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。本方案提出以下措施：（1）加強(qiáng)旅游廣告監(jiān)管。對(duì)違規(guī)虛假宣傳、夸大宣傳等情況，進(jìn)行整頓和打擊。（2）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以整改。（3）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管。對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行打擊，保障公正競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。四、實(shí)施方案本方案將由相關(guān)部門制定具體細(xì)則，并征求社會(huì)各界的意見(jiàn)。具體實(shí)施過(guò)程中，將會(huì)有以下步驟：（1）制定從業(yè)人員行為規(guī)范。（2）加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。（3）建立從業(yè)人員考核機(jī)制。（4）建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以整改。（5）建立旅游投訴處理渠道，及時(shí)收集并處理旅游投訴。（6）制定旅游價(jià)格管理?xiàng)l例，并建立旅游價(jià)格監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（7）加強(qiáng)旅游廣告監(jiān)管，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（8）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以整改。五、預(yù)期效果本方案的實(shí)施預(yù)期效果如下：（1）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員規(guī)范行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（2）保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，提高旅游消費(fèi)者滿意度。（3）規(guī)范旅游市場(chǎng)活動(dòng)，保障公正競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。（4）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。六、總結(jié)本方案是為了規(guī)范旅游市場(chǎng)活動(dòng)，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展所制定的。本方案在規(guī)范