舜地三和園酒店管理有限企業(yè)

銷售操作手冊(cè)

Salesoperationsmanual

此文獻(xiàn)自2023-08-01啟用

Thisfileiseffectivefrom2023-August-1

酒店類員工手冊(cè)范本

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task開發(fā)客戶編號(hào)No.S&M-601

部門Department銷售部

職位Position所有員工

2023年7月24

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified

日

原則描述StandardStatement

開發(fā)客戶，過程中體現(xiàn)歡朋精神。

原則環(huán)節(jié)

原則/規(guī)定

PROCEDURAL

STANDARDS/REQUIREMENTS

STEPS

1.1給要開發(fā)的客戶打預(yù)約；

1.2準(zhǔn)備好酒店資料，注意儀容儀表；

13按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)其企業(yè)；

1.4與企業(yè)簽約人會(huì)面,將酒店資料交于客人，并向客人簡(jiǎn)介酒店日勺

1.開發(fā)新客戶

概括；

1.5向企業(yè)簽約人理解其企業(yè)概況，包括:企業(yè)規(guī)模，企業(yè)出差狀況，

企業(yè)出差預(yù)算，企業(yè)在餐飲會(huì)議方面B勺需求，與否與其他酒店已

經(jīng)有簽約等；

1.6根據(jù)企業(yè)簽約人的簡(jiǎn)介，有針對(duì)性地推薦我酒店的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

所在（適時(shí)贈(zèng)送酒店禮品）；

1.7根據(jù)企業(yè)出差預(yù)算原則和其他酒后簽約價(jià)作為酒店報(bào)價(jià)參照

價(jià),為客戶報(bào)價(jià)；

1.8會(huì)見結(jié)束，禮貌的與企業(yè)簽約人道別。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task接聽編號(hào)No.S&M-602

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

接聽之原則操作流程

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1論響三聲之內(nèi)，必須接起。

1.2規(guī)定語(yǔ)音清晰親切地報(bào)出："早上好/中午好/B免

上好！三和園酒店銷售部，我是XXX,有什么可以

1.接聽

幫你？〃

1.3按照客人不一樣需求為客人解答。

1.4如需回電，可先記在便條上。

前臺(tái)入住時(shí)互換名片。

3.每日早餐時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)樸問候，征求客人意見。

4.協(xié)調(diào)客人在店期間特殊事宜。例如：特殊價(jià)格之

洗衣，寬帶等。

5.重要客人留店應(yīng)陪伴結(jié)帳，歡送并征求在店意見。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task維護(hù)客人（訂房人）編號(hào)No.S&M-604

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

維護(hù)客人（訂房人）

原則環(huán)節(jié)

原則/規(guī)定

PROCEDURAL

STANDARDS/REQUIREMENTS

STEPS

酒店訂房人概念：其個(gè)人并不在酒店消費(fèi)。不過他（她）能決定其企

業(yè)或旅行社與否惠顧我酒店。

1.維護(hù)客戶例如：企業(yè)協(xié)議簽約人、旅行社組團(tuán)人。

酒店推薦人維護(hù)措施：

1.其止全面理解客戶之需求；爰好。

2.掌握重點(diǎn)客戶生日。

3.定期進(jìn)行銷售拜訪。

4.逢節(jié)日，生日贈(zèng)送禮品。

5.逢酒店推出新活動(dòng),及時(shí)告知客戶。

6.定期有計(jì)劃的邀請(qǐng)客戶參觀酒店,

7.如有必要，邀請(qǐng)重點(diǎn)客戶之耀人用餐，或試住。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task接待會(huì)議團(tuán)編號(hào)No.SaM-605

部門Department銷售部

職位Position所有員工

2023年7月

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified

24日

原則描述StandardStatement

接待會(huì)議團(tuán)程序

原則環(huán)節(jié)

原則/規(guī)定

PROCEDURAL

STANDARDS/REQUIREMENTS

STEPS

1.1與客戶溝通得到所有用與會(huì)議有關(guān)B勺信息和規(guī)定。

1.2將有關(guān)會(huì)議信息告知酒店各部門（重要有關(guān)部1、丁有前廳、

1.前期準(zhǔn)備

客房、餐飲、安保、財(cái)務(wù)）。

1.3會(huì)后在一種工作日之內(nèi)發(fā)出有關(guān)MEMO,并抄送總經(jīng)理。

L4銷售部為會(huì)議團(tuán)訂房。

2.1在客人入住前，關(guān)閉長(zhǎng)話、撒迷你吧等，根據(jù)主辦者規(guī)

定而定。

2.2與前臺(tái)協(xié)調(diào)，為會(huì)議團(tuán)提前分房。

2.接待2.3如需在前臺(tái)設(shè)接待臺(tái)，餐飲部應(yīng)提前2小時(shí)設(shè)臺(tái)并擺放桌

簽。

2.4在客人到店前，山來賓關(guān)懷經(jīng)埋負(fù)責(zé)直房。

2.5由前臺(tái)派專人協(xié)助銷售經(jīng)理為客人登記入住。

3.1會(huì)議團(tuán)入住后，每日由銷售經(jīng)理與組織者對(duì)帳。

3.接待后跟進(jìn)3.2在客人離店前，結(jié)清在店消費(fèi)。

3.3與主辦者聯(lián)絡(luò)，得至蚊饋信息，并留檔立案。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task接待旅行團(tuán)編號(hào)No.S&M-606

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改曰期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

接待旅行團(tuán)程序

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTANDARDS/REQUIREMENTS

STEPS

1.1與旅行社溝通，提前檢查所有團(tuán)體資料，包括團(tuán)體精確名單、抵

達(dá)航班、到店時(shí)間、陪伴聯(lián)絡(luò)方式、用餐規(guī)定及具他特殊規(guī)定。

1.團(tuán)體到來前做好1.2根據(jù)團(tuán)體詳細(xì)資料進(jìn)行早餐預(yù)測(cè)并發(fā)放給有關(guān)部門。

時(shí)準(zhǔn)備工作13提前準(zhǔn)備好團(tuán)體需用房間，檢查鑰匙與否做好。

1.4和陪伴聯(lián)絡(luò)，再次確定團(tuán)體到店時(shí)間。

1.5如特殊狀況旅彳亍團(tuán)客人需要行李服務(wù)，銷售經(jīng)理需提刖與各部門

協(xié)調(diào)，在團(tuán)體抵達(dá)時(shí)派出足夠人員進(jìn)行支援。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task在店團(tuán)體接待編號(hào)No.S&M-607

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

在店團(tuán)體接待程序

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

11團(tuán)體到店時(shí)，和前臺(tái)配合做好入住登記工作。如

1.團(tuán)體到店時(shí)接待工作團(tuán)體人數(shù)諸多，要安排單獨(dú)地方做登記，以免

給其他給人帶來不必要的麻煩。

1.2和陪伴查對(duì)到店人數(shù)、房間數(shù)。

1.3協(xié)助刖臺(tái)人員確認(rèn)第一大叫早時(shí)間及用餐時(shí)間。

2.1團(tuán)體離店前一天和陪伴聯(lián)絡(luò)確認(rèn)離店時(shí)間及出

行禮時(shí)間。

2.團(tuán)體離店時(shí)的工作2.2如團(tuán)體人數(shù)多，盡量提前告知前臺(tái)將客人雜費(fèi)帳

單打印好，離店時(shí)結(jié)帳可以節(jié)省時(shí)間。

2.3團(tuán)體離店后，問詢陪伴或有關(guān)旅行社團(tuán)體接待狀

況。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task閃電銷售編號(hào)No.S&M-608

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

閃電銷售

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

11確定銷售主題，如：客房特價(jià)、F&B促銷等。

1.閃電銷售1.2確定銷售范圍，某大廈,經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等。

13準(zhǔn)備銷售資料。

1.4如有也許提前拍照到大廈水牌，以便銷售。

1.5分派人員安排,團(tuán)體。

1.6逐家企業(yè)分發(fā)資料。

1.7盡量與企業(yè)互換名片或獲取企業(yè)名稱，，人

名等。

1.8簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介酒店?duì)顩r。

1.9統(tǒng)一歸總每次集體銷售后的信息資料如名片,

名目。

1.10次日或近期打或致EMAIL深入銷售。

1.11針對(duì)有潛力企業(yè)做預(yù)約性,有計(jì)劃H勺拜訪。

112理解客戶規(guī)定，價(jià)格等作協(xié)議。

1.13最終從閃電銷售過程中B勺到生意之客戶。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task異地銷售程序編號(hào)No.S&M-609

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

異地銷售程序

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

11準(zhǔn)備工作

1）列出出差地區(qū)所需拜訪的企業(yè)名單、所需拜訪B勺

企業(yè)資格原則：產(chǎn)量較高的企業(yè)、有潛力B勺企業(yè)、

跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)、企業(yè)重要簽約人等。

2）根據(jù)所需拜訪的）企業(yè)名目打預(yù)約。

3）準(zhǔn)備酒店資料和禮品。

1.2銷售拜訪

1）按照事先預(yù)約企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)拜訪客戶（注意儀容儀

表）。

1.異地銷售拜訪2）在拜訪過程中理解如卜信息:企業(yè)規(guī)模、出差量、

簽約人、企業(yè)出差預(yù)算，與否與其他酒店已經(jīng)有

簽約等。

3）根據(jù)拜訪人的簡(jiǎn)介,有針對(duì)性地推薦我酒店的賣

點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在。

4）根據(jù)企業(yè)出差預(yù)算原則和其他酒沾簽約價(jià)作為

酒店報(bào)價(jià)參照價(jià),為客戶報(bào)價(jià)。

5）會(huì)見結(jié)束時(shí),有禮貌地與企業(yè)約見人道別，送小

禮品以示感謝約見人的約見和其企業(yè)對(duì)酒店的

支持。

6）每日對(duì)當(dāng)日拜訪企業(yè)進(jìn)行分析和總結(jié)。

13出差后總結(jié)：

對(duì)本次已差做總結(jié)匯報(bào)給銷售總監(jiān)，并抄送總經(jīng)理

出差銷售匯報(bào)內(nèi)容：

a）當(dāng)?shù)厣虅?wù)概況

b）每個(gè)所拜訪客戶B勺匯報(bào)

c）將收到的所有客戶名牌復(fù)印

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task異地展會(huì)銷售編號(hào)No.S&M-610

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

異地展會(huì)銷售程序

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備酒店資料和禮品

1.市場(chǎng)銷售

1.2參與展會(huì)

1）在與我酒店有關(guān)的展臺(tái)前與參展商互換名片，根

據(jù)參展商的簡(jiǎn)介，有針對(duì)性地推薦我酒店的賣點(diǎn)

和優(yōu)勢(shì)所在。

2）如有簽約意向，可另約時(shí)間洽談。

13回京后B勺出差總結(jié)

對(duì)本次出差做總結(jié)匯報(bào)給銷售總監(jiān)，并抄送總經(jīng)理

1.4出差銷售匯報(bào)內(nèi)容：

-展會(huì)簡(jiǎn)介，包括：參展商數(shù)量、大型展商名單

-簽約狀況

-對(duì)有關(guān)簽約企業(yè)產(chǎn)量評(píng)估

-對(duì)未米市場(chǎng)預(yù)測(cè)（當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、海外市場(chǎng)）

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task客房升級(jí)編號(hào)No.S&M-611

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

銷售人員在如下狀況下，可考慮予以客戶客房升級(jí)的優(yōu)惠：

多次入住時(shí)常客、酒店來賓、政府要員、團(tuán)體中B勺重要領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)體組織者、客人嚴(yán)重投訴、

潛力客戶第一次入住酒店等。

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

11銷售經(jīng)理填寫客房升級(jí)申請(qǐng)單,注明升級(jí)原因。

1.客房升級(jí)申請(qǐng)及審批1.2銷售經(jīng)理將客房升級(jí)申請(qǐng)單交至銷售總監(jiān)簽字

確認(rèn),以示特殊訂單。

2.各房升級(jí)預(yù)訂2.1簽批后送至前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，在客人抵店前提前安

排妥當(dāng)。

3.1在客戶離店前,搜集客戶反饋意見并保持良好關(guān)

3.信息搜集

系。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task免費(fèi)房申請(qǐng)編號(hào)No.S&M-612

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改曰期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

在下列特定狀況下，銷售人員可以申請(qǐng)免費(fèi)房：長(zhǎng)住洽談、試房，會(huì)議洽談試房，獎(jiǎng)勵(lì)客戶

聯(lián)絡(luò)人用房，客人嚴(yán)重投訴，新聞媒介的尤其報(bào)道等。

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1申請(qǐng)人員填寫免費(fèi)房申請(qǐng)單，包括用房人姓名、

1.免費(fèi)房申請(qǐng)及審批

單位、職務(wù)及此行目H勺，并注明免費(fèi)理由。

1.2銷售總監(jiān)對(duì)提出申請(qǐng)人員提出的免費(fèi)房申請(qǐng)審

察后簽字確認(rèn)后送至總經(jīng)理簽批。

2.1總經(jīng)理簽字同意免費(fèi)房申請(qǐng)后，申請(qǐng)人員將免費(fèi)

房曰請(qǐng)單送至前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。

2.免費(fèi)房預(yù)訂下單

2.2預(yù)訂成功后告知有關(guān)運(yùn)作部門有關(guān)接待特殊安

排事宜。

3.1在客戶離店前,搜集客戶反饋意見并保持良好關(guān)

3.信息搜集

系。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task參觀酒店編號(hào)No.S&M-613

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

以專業(yè)酒店銷售人員形象帶領(lǐng)客戶參觀酒店

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1與客戶約定日期時(shí)間，檢查參觀場(chǎng)地（客房、會(huì)

議室等）和其預(yù)訂狀況，盡量避開出租率較高

1.約定期間、地點(diǎn)

B勺日期、客戶結(jié)賬B勺高峰時(shí)期和酒店其他活動(dòng)

時(shí)高峰時(shí)間。

2.1銷售人員告知刖臺(tái)準(zhǔn)備好參觀客房鑰匙并事先

對(duì)客戶所要通過的地點(diǎn)進(jìn)行檢查，制定客戶參

2.準(zhǔn)備工作

觀的行程并準(zhǔn)備好酒店的宣傳資料、個(gè)人名片

等物品。

3.1銷售經(jīng)理估計(jì)客戶的抵達(dá)時(shí)間，帶好準(zhǔn)備B勺資料

到指定地點(diǎn)迎候。

3.2銷售經(jīng)理向客戶理解時(shí)間安排，簡(jiǎn)介本次的行程

安排并分發(fā)宣傳資料

3.3在參觀過程中銷售經(jīng)理應(yīng)多征求客戶意見并根

據(jù)客戶的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。

3.4銷售經(jīng)理帶領(lǐng)各尸參觀客房時(shí)，應(yīng)按照從基本房

型往高級(jí)房型的次序進(jìn)行。

3.5銷售經(jīng)理進(jìn)房間之宜i應(yīng)先敲門，確認(rèn)房間無人后

才可開門。

3.參觀過程

3.6參觀房間時(shí)，按次序簡(jiǎn)介房間內(nèi)多種設(shè)施B勺特點(diǎn)

如景觀、床上用品、床墊、洗漱用品、寬帶上

網(wǎng)，電視頻道簡(jiǎn)介、安全消防設(shè)備等。

3.7參觀客房結(jié)束之后，前去會(huì)議室并簡(jiǎn)介場(chǎng)地的形

狀、大小及租金等內(nèi)容，對(duì)客戶提出的意見和

提議及時(shí)做好記錄。

3.8隨即參觀并簡(jiǎn)介酒店餐廳、酒吧、休閑聚會(huì)區(qū)、

商務(wù)區(qū)等其他具有歡朋特色的酒店服務(wù)設(shè)施區(qū)

域。

3.9參觀即將結(jié)束時(shí)，銷售經(jīng)理可按照實(shí)際狀況邀請(qǐng)

客人到大堂酒吧喝飲料和近一步地商討，以期

待建立與客戶未來的合作機(jī)會(huì)。

4.1參觀結(jié)束后，銷售經(jīng)理向客戶道謝并問詢與否看

其他規(guī)定，禮貌送客戶離開。

4.送別客人

4.2銷售經(jīng)理整頓訪問資料，寫出銷售工作匯報(bào)，做

好下一步跟進(jìn)該客勺措施W計(jì)劃。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task客戶拜訪匯報(bào)編號(hào)No.S&M-614

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

銷售人員應(yīng)記錄每日客戶拜訪,銷售活動(dòng)。

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1為表達(dá)禮貌和節(jié)省時(shí)間，銷售經(jīng)理應(yīng)給初次接觸

B勺客戶提前打預(yù)約：向客戶簡(jiǎn)介自己和所服

務(wù)的酒店”東說打的目的，并且但愿與其進(jìn)

行次會(huì)面（客戶同意會(huì)面后，要向其確認(rèn)會(huì)

1.預(yù)約面K）時(shí)間、地點(diǎn)］

1.2準(zhǔn)備資料：客戶資料、酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳冊(cè)、

價(jià)格表、銷售訪問匯報(bào)、名片、記事本等。

13準(zhǔn)備洽談提綱。

2.1銷售經(jīng)理攜帶資料按約定B勺時(shí)間抵達(dá)指定地點(diǎn)

向客戶自我簡(jiǎn)介闡明拜訪目的向客戶分發(fā)酒店

2.實(shí)地拜訪的宣傳手冊(cè)和其他宣傳資料并簡(jiǎn)介酒潔產(chǎn)品。

2.2盡量爭(zhēng)取客戶明確的預(yù)訂或承諾并確定卜次會(huì)

面的時(shí)間、地點(diǎn)。

3.1拜訪結(jié)束后，銷售經(jīng)理應(yīng)整頓訪談?dòng)涗?，寫出銷

售訪問匯報(bào)。

3.工作記錄、貫徹

3.2如客戶預(yù)訂，應(yīng)立即交給酒店有關(guān)部門處理。

3.3假婦是有也許時(shí)預(yù)訂，銷售經(jīng)理要記錄在日歷表

上并在預(yù)訂之前適時(shí)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)。

3.4對(duì)拜訪過的客戶，銷售經(jīng)理應(yīng)于第一天打或

道謝。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task簽訂銷售協(xié)議編號(hào)No.S&M-615

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

原則銷售協(xié)議是指規(guī)范銷售協(xié)議版本，用于所有銷售協(xié)議簽訂。

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1銷售經(jīng)理一旦在和客戶洽談時(shí)并達(dá)到最終B勺價(jià)

1.洽談協(xié)議格共識(shí)后，銷售經(jīng)理務(wù)必起A份詳細(xì)的正式

協(xié)議。

2.1跟據(jù)洽談成果，按照銷售原則協(xié)議，草擬有關(guān)協(xié)

2.制作協(xié)議議,其中應(yīng)包括協(xié)議執(zhí)行日期、房?jī)r(jià)，付款方

式，取消條款等的描述。

3.1協(xié)議經(jīng)酒店有關(guān)部門簽批蓋章后，發(fā)至客戶，客

3.簽訂協(xié)議

戶簽字蓋章后,雙方按照協(xié)議約定執(zhí)行。

4.1銷售經(jīng)理將協(xié)議正本送財(cái)務(wù)室，協(xié)議副本留底存

4.協(xié)議存檔

檔。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task銷售存檔編號(hào)No.S&M-616

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改日期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

銷售部的存檔程序是非常重要的，這關(guān)系著怎樣規(guī)范銷售部的正常操作，保持局效的銷售效

率。

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1旅行社協(xié)議

柜中保留所有旅行社協(xié)議，并根據(jù)字母次序安排。

1.2旅行社系列團(tuán)成團(tuán)資料

柜中保留所有旅行社系列團(tuán)成團(tuán)資料并根據(jù)旅行社

字母次序安排。

1.3企業(yè)協(xié)議協(xié)議

1.原則銷售部存檔程序

柜中保留所有企業(yè)協(xié)議協(xié)議，并根據(jù)企業(yè)字母次序安

排。

1.4政府機(jī)構(gòu)協(xié)議

柜中保留所有政府機(jī)構(gòu)協(xié)議，并根據(jù)字母次序安排。

1.5其他協(xié)議

柜中保留其他類型日勺協(xié)議，并根據(jù)字母次序安排。

1.6溝通文獻(xiàn)

溝通文獻(xiàn)是指銷售經(jīng)理正在進(jìn)行跟進(jìn)的文獻(xiàn).這些

文獻(xiàn)按企業(yè)字母開檔，所有有關(guān)的文獻(xiàn)/信函副本應(yīng)

按企業(yè)、時(shí)間次序整潔連接，然后按字母次序排序在

文獻(xiàn)柜中。

1.7銷售部平常有關(guān)文獻(xiàn)

銷售部平常有關(guān)文獻(xiàn)應(yīng)由銷售總監(jiān)安排控制，并應(yīng)

至少具有如下幾種類別：

1）銷售經(jīng)理銷售拜訪匯報(bào)

2）銷售經(jīng)理每周拜訪計(jì)劃

3）銷售經(jīng)理每月體現(xiàn)報(bào)表

4）銷售會(huì)議紀(jì)要

5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店資料及體現(xiàn)報(bào)表

6）集團(tuán)信息

7）內(nèi)部部門備忘錄信貸會(huì)議紀(jì)要

8）預(yù)測(cè)報(bào)表

9）銷售出差報(bào)表

10）人事評(píng)估

11）每日收入報(bào)表

12）商務(wù)企業(yè)產(chǎn)量報(bào)表

13）旅行社產(chǎn)量報(bào)表

14）市場(chǎng)分類報(bào)表

1.8跟進(jìn)文獻(xiàn)系統(tǒng)

每個(gè)銷售經(jīng)理各有自己的特定客戶并需積極跟進(jìn)客

戶所有信息。跟進(jìn)文獻(xiàn)應(yīng)包括如下信息：

1）企業(yè)/客戶名稱

2）負(fù)責(zé)該企業(yè)的銷售員名稱

3）企業(yè)賬戶跟蹤日期

4）跟進(jìn)/跟蹤目的

銷售拜訪B勺頻率可分為每月必須拜訪，每季必須拜

訪，六個(gè)月拜訪，年度拜訪等等級(jí)。銷售總監(jiān)可按

企業(yè);旅行社產(chǎn)量來進(jìn)行劃分拜訪頻率如每月必須至

少一次拜訪或聯(lián)絡(luò)前十名產(chǎn)量客戶。

原則操作流程StandardOperationProcedure

任務(wù)Task信貸申請(qǐng)編號(hào)No.S&M-617

部門Department銷售部

職位Position所有員工

版本號(hào)V1.0修改曰期DateModified2023年7月24日

原則描述StandardStatement

在維護(hù)酒店利益的前提下與經(jīng)營(yíng)信譽(yù)狀況良好的客戶建立信貸關(guān)系來維持良好日勺長(zhǎng)遠(yuǎn)合作

關(guān)系。

原則環(huán)節(jié)原則/規(guī)定

PROCEDURALSTEPSSTANDARDS/REQUIREMENTS

1.1銷售人員在理解客戶財(cái)務(wù)狀況后，填寫信貸申請(qǐng)

1.理解并評(píng)估客戶

表進(jìn)行推薦。

2.1提出申請(qǐng)信貸叫客戶在信貸申請(qǐng)書上填寫完整

有關(guān)客戶信息資料并簽字蓋章，另需提供單位

營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.信貸申請(qǐng)

2.2銷售總監(jiān)需在信貸申請(qǐng)表上確認(rèn)簽字并提供支

持理由，再將信貸申請(qǐng)書附上客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)