電商平臺(tái)策劃方案【篇一：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)籌建及策劃方案】企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)籌建及策劃方案為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)整體策略規(guī)劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運(yùn)營(yíng)籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營(yíng)思路?？傮w目標(biāo)：結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。電商平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研流程：確定調(diào)研目的制定調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研預(yù)算審核制定調(diào)查問(wèn)卷審核調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告審核結(jié)束1體構(gòu)思2人員配置2.1組織架構(gòu)備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求2.2人員配置電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷(xiāo)量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷(xiāo)量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員！2.3工作職責(zé)2.3.1網(wǎng)店店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作?制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)?負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作?負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作?負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作?客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題2.3.2網(wǎng)店美工?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作?負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作?負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是ps合成、調(diào)色及摳圖）2.3.3網(wǎng)店編輯?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等?優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場(chǎng)推廣人員?負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案?負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)?負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案?配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員?通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息?熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等?解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易?為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴2.3.6生產(chǎn)跟單?負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息?負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等）?負(fù)責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7物流發(fā)貨?按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存?負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝?準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等?登記商品出庫(kù)記錄?定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)3運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3.1主要產(chǎn)品3.1.1現(xiàn)有庫(kù)存為減少庫(kù)存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對(duì)以往庫(kù)存及經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售！2、自建域名、網(wǎng)站。八、推廣方式主要通過(guò)搜索關(guān)鍵詞、seo優(yōu)化、提高百度權(quán)重、增加優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)的連接、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇推廣等推廣方式。一、平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)建立類(lèi)似于《京東》、《云蘇寧》等網(wǎng)上商城，品牌型的電子商務(wù)平臺(tái)。二、建設(shè)目的為推動(dòng)襄陽(yáng)及周邊范圍內(nèi)的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)更好地銷(xiāo)售，公司計(jì)劃建立一個(gè)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。此平臺(tái)即涵蓋o2o、b2b、b2c等網(wǎng)絡(luò)交易形式，又覆蓋線下售后服務(wù)。平臺(tái)正式投入運(yùn)營(yíng)后，將逐步納入襄陽(yáng)及周邊地區(qū)眾多的汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)，吸引眾多的客戶群體。最終將形成《網(wǎng)上汽配商城》的一個(gè)大平臺(tái)。三、運(yùn)營(yíng)模式1、交易范圍設(shè)定為汽車(chē)零配件的銷(xiāo)售、售后服務(wù)，如汽車(chē)美容、汽車(chē)保養(yǎng)等產(chǎn)品。（為什么縮小產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍？汽車(chē)行業(yè)有其特殊性，很多產(chǎn)品不方便消費(fèi)者直接使用，需要門(mén)店售后服務(wù)，我們僅挑選售后服務(wù)便利的產(chǎn)品）2、產(chǎn)品來(lái)源（上游廠家）以設(shè)定好的產(chǎn)品范圍為基礎(chǔ)，每種產(chǎn)品尋找5-20家生產(chǎn)廠家或者品牌。(廠家為什么愿意讓其產(chǎn)品以很低的價(jià)格交給我們？我們所做的事情即讓廠家甩開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商，直接面對(duì)最終客戶，以平價(jià)的方式，通過(guò)更大范圍的渠道面向市場(chǎng)。給廠家優(yōu)秀的銷(xiāo)售渠道同時(shí)，還給與免費(fèi)的廣告宣傳。)3、銷(xiāo)售對(duì)象（下游客戶）產(chǎn)品的終端使用者。（消費(fèi)者為什么要選擇我們？因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品價(jià)格比普通經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格低，更有交易安全和售后服務(wù)的保障，而且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多。）3、售后終端（各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）以區(qū)域劃分，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即門(mén)市服務(wù)店。用途在于可以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品實(shí)體感受、產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)的便利。門(mén)市店類(lèi)型為產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商（網(wǎng)上商城的線下代理網(wǎng)點(diǎn)）。（經(jīng)銷(xiāo)商為什么要跟我們合作？與我們合作，產(chǎn)品來(lái)源豐富了，產(chǎn)品進(jìn)價(jià)低了，還可以面向更多的消費(fèi)群體，直接增加銷(xiāo)售額。）4、大倉(cāng)儲(chǔ)、大物流、大數(shù)據(jù)網(wǎng)上商城正式投入運(yùn)營(yíng)后，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以地級(jí)市為單位，設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)、物流、數(shù)據(jù)基地，保障消費(fèi)者的交易便利。（未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，就是建立倉(cāng)促、物流、數(shù)據(jù)基地，以此為基礎(chǔ)，發(fā)展本行業(yè)工業(yè)園區(qū)。）四、盈利模式1、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家支付的廣告宣傳費(fèi)用。2、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家支付的產(chǎn)品推廣費(fèi)用。3、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家支付的產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。4、合作經(jīng)銷(xiāo)商戶支付的加盟費(fèi)用（或者品牌使用年費(fèi)）。5、產(chǎn)生交易中發(fā)生的現(xiàn)金流供應(yīng)。（如，與廠家建立長(zhǎng)期合作以后，可以壓貨款3個(gè)月。）6、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大以后，建立的產(chǎn)業(yè)園，可以促進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展。五、交易方式1、雙方線上交易，以第三方支付，如支付寶等形式。2、雙方線下交易，以財(cái)務(wù)軟件形式，納入公司應(yīng)收賬目。六、技術(shù)解決方案1、自建電子商務(wù)平臺(tái)及所需相關(guān)的軟硬件技術(shù)。2、簽訂眾多生產(chǎn)廠商相關(guān)協(xié)議。3、簽訂眾多門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)協(xié)議。七、推廣方式1、線上推廣主要通過(guò)搜索關(guān)鍵詞、seo優(yōu)化、提高百度權(quán)重、增加優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)的連接、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇推廣等推廣方式。2、線下推廣媒體等線下廣告宣傳，業(yè)務(wù)員掃街宣傳?！酒弘娮由虅?wù)網(wǎng)站策劃書(shū)】電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書(shū)一、電子商務(wù)網(wǎng)站模式考慮到是剛建立的網(wǎng)站，與大廠家的聯(lián)系不夠，很難吸引知名廠家的直營(yíng)店進(jìn)入，所以b2b、b2c模式很難開(kāi)展。故選擇c2c網(wǎng)站模式。二、營(yíng)銷(xiāo)策略c2c電子商務(wù)網(wǎng)站是位買(mǎi)賣(mài)雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣(mài)家可以在網(wǎng)站上發(fā)布想出售商品的信息，買(mǎi)家可以從中選擇并購(gòu)買(mǎi)自己需要的物品。在我國(guó)，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型購(gòu)物模式。從互聯(lián)網(wǎng)上查到的信息顯示，在我國(guó)c2c網(wǎng)站總體交易額站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額的比例從2003年29.3%增長(zhǎng)到2008年的98.6%。表12003~2008年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及c2c市場(chǎng)交易情況我個(gè)人觀察，國(guó)內(nèi)的c2c網(wǎng)站從淘寶網(wǎng)開(kāi)始一律實(shí)行免費(fèi)注冊(cè)開(kāi)店政策。而在c2c網(wǎng)站比較成熟的美國(guó)，這種“免費(fèi)午餐”卻沒(méi)有多少。圖1國(guó)內(nèi)c2c網(wǎng)站市場(chǎng)份額以ebay公司為例，其一直以來(lái)實(shí)行的就是開(kāi)店收費(fèi)政策。即使在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手免費(fèi)政策沖擊時(shí)，依然沒(méi)有在壓力下降低門(mén)檻。開(kāi)店收費(fèi)政策給公司帶來(lái)了兩點(diǎn)好處：1、美國(guó)人認(rèn)為，網(wǎng)站向賣(mài)家收費(fèi)，除了盈利目的外，更多的是對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)為向賣(mài)家收費(fèi)，公司就會(huì)在初期篩選掉大量質(zhì)量低下，甚至抱著玩玩看的心態(tài)開(kāi)店的賣(mài)家。同時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為，向賣(mài)家收費(fèi)，公司就會(huì)提供更好地售后服務(wù)，更加嚴(yán)格的對(duì)其網(wǎng)站上的商品進(jìn)行監(jiān)督和管理。在這里，收費(fèi)成了公司給消費(fèi)者做出的一個(gè)無(wú)形的承諾，一個(gè)心理暗示，使消費(fèi)者自己就認(rèn)為在這個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量是有保障的，久而久之就吸引了大量的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。2、ebay向賣(mài)家收取注冊(cè)費(fèi)，不僅增加了收入而且降低了成本。因?yàn)檫@樣是賣(mài)家在選擇商品時(shí)變得更加謹(jǐn)慎。如果網(wǎng)站不向賣(mài)家收費(fèi)，而賣(mài)家將質(zhì)量不好的商品投放到網(wǎng)站上，他們毫無(wú)顧忌，從而影響該c2c網(wǎng)站商品的整體質(zhì)量。買(mǎi)家在搜索商品時(shí)不僅會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間，也會(huì)使買(mǎi)家對(duì)其網(wǎng)站的總體評(píng)價(jià)下降。鑒于這個(gè)原因，許多美國(guó)人選擇ebay。在我國(guó)，向淘寶這樣的c2c網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)者在30歲以下的占很大比例，特別是學(xué)生用戶是主力軍，這從物流配送員在學(xué)校的工作量就可以看出。學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中并不會(huì)把時(shí)間作為其主要考慮對(duì)象，他們更多的是享受購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣。由于收入有限，年齡偏小，學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)高端商品很少問(wèn)津。但習(xí)慣的養(yǎng)成需要一定的時(shí)間，從網(wǎng)站剛建立之初就對(duì)賣(mài)家采取注冊(cè)收費(fèi)的政策，可以提高網(wǎng)站在消費(fèi)者心目中的地位。其實(shí)像淘寶一類(lèi)的c2c網(wǎng)站，雖然不收取注冊(cè)費(fèi)，但是向賣(mài)家提高許多增值服務(wù)，如果不選擇這些增值服務(wù)，賣(mài)家也很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生產(chǎn)、發(fā)展。綜上所述我認(rèn)為如果構(gòu)建c2c模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，那么她的贏了項(xiàng)目應(yīng)包括：1、賣(mài)家注冊(cè)時(shí)的注冊(cè)費(fèi)收取注冊(cè)費(fèi)后，應(yīng)該向賣(mài)家提供與之相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)賣(mài)家的數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù)，特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面向賣(mài)家提高全面、系統(tǒng)、人性化的技術(shù)支持。2、廣告費(fèi)網(wǎng)站在自己的網(wǎng)頁(yè)上留出一部分空間提供給廣告主，以此來(lái)獲得廣告收入。廣告收入的多少與網(wǎng)站所擁有的網(wǎng)民數(shù)和每天的點(diǎn)擊率正相關(guān)。特別是在電子商務(wù)網(wǎng)站上，可以根據(jù)用戶瀏覽商品的不同，定向投放廣告，以此細(xì)分客戶，精確投放。3、贊助費(fèi)好比電視節(jié)目中的贊助商，企業(yè)和廣告主可以在網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)容、論壇或網(wǎng)站活動(dòng)中宣傳自己公司的產(chǎn)品，同時(shí)向網(wǎng)站支付贊助費(fèi)。在特殊的情況下，網(wǎng)站可以將自己的網(wǎng)頁(yè)鏈接到贊助商的網(wǎng)頁(yè)上。4、買(mǎi)賣(mài)手續(xù)費(fèi)。c2c網(wǎng)站以中介的方式經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)站，俗話說(shuō)“一手托兩家”，如拍賣(mài)類(lèi)網(wǎng)站、旅行預(yù)約類(lèi)網(wǎng)站就以向買(mǎi)賣(mài)雙方收取手續(xù)費(fèi)的方式為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的主要收入。5、租賃費(fèi)在網(wǎng)站用戶數(shù)量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模后，可以租借“經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)地”開(kāi)設(shè)網(wǎng)上網(wǎng)店的“店面”，同時(shí)租賃制向網(wǎng)站繳納“場(chǎng)地”租賃費(fèi)。6、會(huì)員費(fèi)這里的會(huì)員費(fèi)，一方面可以向消費(fèi)者收取，另一方面可以向賣(mài)家收取。當(dāng)然成為會(huì)員后，網(wǎng)站一定要提供與會(huì)員費(fèi)相匹配的服務(wù)，同時(shí)要保證不成為會(huì)員用戶的正常購(gòu)物也不會(huì)受到影響。7、網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)和信息登載費(fèi)由于網(wǎng)站具有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)人才，而一些企業(yè)在此方面水平不高。網(wǎng)站可以增加需要靠網(wǎng)站宣傳企業(yè)形象的網(wǎng)頁(yè)制作服務(wù)，并從中收取網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)用或宣傳費(fèi)用。商品信息登載在網(wǎng)站首頁(yè)上肯定會(huì)提高銷(xiāo)量，這就要收取信息登載費(fèi)。三、成本控制電子商務(wù)網(wǎng)站要想實(shí)現(xiàn)盈利，在想