蘇州考保安證試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：

A.忠誠可靠

B.勇敢果斷

C.良好的溝通能力

D.豐富的法律知識(shí)

2.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.主動(dòng)詢問身份

B.密切關(guān)注其動(dòng)向

C.立即報(bào)警

D.尊重其合法權(quán)益

3.保安人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查以下哪些內(nèi)容？

A.門窗是否關(guān)閉

B.消防設(shè)施是否完好

C.通道是否暢通

D.人員是否超員

4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.及時(shí)報(bào)告

B.穩(wěn)定局勢

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.維護(hù)秩序

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.服從命令

B.保守秘密

C.不得擅自行動(dòng)

D.不得接受賄賂

6.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？

A.耐心傾聽

B.認(rèn)真記錄

C.及時(shí)回復(fù)

D.積極協(xié)調(diào)

7.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即報(bào)警

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.救援傷員

D.維護(hù)秩序

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些紀(jì)律？

A.嚴(yán)守崗位

B.不得飲酒

C.不得擅自離崗

D.不得參與賭博

9.保安人員在培訓(xùn)過程中，應(yīng)掌握以下哪些技能？

A.武術(shù)技巧

B.溝通技巧

C.應(yīng)急處理能力

D.法律知識(shí)

10.保安人員在日常工作中，應(yīng)樹立以下哪些觀念？

A.服務(wù)至上

B.安全第一

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.保安人員有權(quán)在未經(jīng)允許的情況下進(jìn)入客戶單位進(jìn)行檢查。（×）

2.保安人員在巡邏過程中，可以隨意搜查過往人員攜帶的物品。（×）

3.保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，并保護(hù)重要物資。（√）

4.保安人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，可以不佩戴制服。（×）

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以拒絕執(zhí)行上級(jí)的合法命令。（×）

6.保安人員在工作時(shí)間內(nèi)，可以隨意離開工作崗位。（×）

7.保安人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，保護(hù)現(xiàn)場和人員安全。（√）

8.保安人員有權(quán)對(duì)客戶進(jìn)行搜身檢查，以確保其人身安全。（×）

9.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶，不得使用侮辱性語言。（√）

10.保安人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動(dòng)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述保安人員在巡邏過程中的主要職責(zé)。

2.請(qǐng)列舉至少三種常見的消防安全設(shè)施及其作用。

3.保安人員如何正確處理與客戶的關(guān)系？

4.簡述保安人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述保安人員在維護(hù)社會(huì)治安中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討保安職業(yè)道德對(duì)提高保安服務(wù)質(zhì)量的影響，并提出相應(yīng)的建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于保安人員的職責(zé)范圍？

A.監(jiān)控視頻錄像

B.預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)

C.參與日常行政管理

D.提供法律咨詢

2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在盜竊，應(yīng)立即采取的措施是：

A.跟蹤追捕

B.報(bào)警處理

C.嘗試制服

D.等待上級(jí)指示

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)做的是：

A.直接拒絕

B.耐心傾聽

C.找借口推脫

D.忽視不管

4.以下哪項(xiàng)不屬于保安人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？

A.忠誠于職守

B.保守秘密

C.濫用職權(quán)

D.誠實(shí)守信

5.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)：

A.保安人員的自身安全

B.客戶的生命安全

C.財(cái)產(chǎn)的安全

D.公共秩序

6.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即：

A.報(bào)告單位負(fù)責(zé)人

B.立即整改

C.忽視不管

D.尋求同事幫助

7.保安人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)：

A.立即清理

B.留下紙條提醒

C.忽視不管

D.報(bào)告單位負(fù)責(zé)人

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶要求幫助搬運(yùn)行李，應(yīng)：

A.幫助客戶搬運(yùn)行李

B.拒絕幫助，告知客戶找其他人

C.要求客戶支付搬運(yùn)費(fèi)用

D.視情況而定

9.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆，應(yīng)：

A.立即制止

B.觀望等待

C.報(bào)警處理

D.忽視不管

10.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：

A.保持冷靜，迅速判斷情況

B.隨意行動(dòng)，不計(jì)后果

C.等待上級(jí)指示

D.忽視現(xiàn)場情況

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析：保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括忠誠可靠、勇敢果斷、良好的溝通能力和豐富的法律知識(shí)。

2.ABC

解析：保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問身份，密切關(guān)注其動(dòng)向，并立即報(bào)警。

3.ABC

解析：保安人員進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、通道是否暢通和人員是否超員。

4.ABCD

解析：保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)報(bào)告、穩(wěn)定局勢、保護(hù)現(xiàn)場和維護(hù)秩序的原則。

5.ABCD

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守服從命令、保守秘密、不得擅自行動(dòng)和不得接受賄賂的規(guī)定。

6.ABC

解析：保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)回復(fù)和積極協(xié)調(diào)。

7.ABCD

解析：保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場、救援傷員和維護(hù)秩序。

8.ABCD

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守嚴(yán)守崗位、不得飲酒、不得擅自離崗和不得參與賭博的紀(jì)律。

9.ABCD

解析：保安人員在培訓(xùn)過程中，應(yīng)掌握武術(shù)技巧、溝通技巧、應(yīng)急處理能力和法律知識(shí)。

10.ABCD

解析：保安人員在日常工作中，應(yīng)樹立服務(wù)至上、安全第一、團(tuán)結(jié)協(xié)作和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的觀念。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：保安人員無權(quán)在未經(jīng)允許的情況下進(jìn)入客戶單位進(jìn)行檢查。

2.×

解析：保安人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，不得隨意搜查過往人員攜帶的物品。

3.√

解析：保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，并保護(hù)重要物資。

4.×

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須佩戴制服。

5.×

解析：保安人員必須服從執(zhí)行上級(jí)的合法命令。

6.×

解析：保安人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。

7.√

解析：保安人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，保護(hù)現(xiàn)場和人員安全。

8.×

解析：保安人員無權(quán)對(duì)客戶進(jìn)行搜身檢查，不得侵犯客戶合法權(quán)益。

9.√

解析：保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶，不得使用侮辱性語言。

10.√

解析：保安人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動(dòng)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.保安人員在巡邏過程中的主要職責(zé)包括：維護(hù)現(xiàn)場秩序、預(yù)防犯罪活動(dòng)、保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全和人身安全、執(zhí)行緊急情況下的救援任務(wù)、協(xié)助客戶解決問題等。

2.常見的消防安全設(shè)施及其作用：

-滅火器：用于撲滅初期火災(zāi)；

-消防栓：提供水源，用于滅火；

-煙霧報(bào)警器：監(jiān)測火災(zāi)發(fā)生，及時(shí)報(bào)警；

-消防疏散指示牌：指示人員疏散路線。

3.保安人員處理與客戶的關(guān)系應(yīng)做到：

-尊重客戶，保持禮貌；

-主動(dòng)服務(wù)，耐心解答；

-及時(shí)處理客戶問題，確?？蛻魸M意；

-遵守保密原則，保護(hù)客戶隱私。

4.保安人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施：

-保持冷靜，迅速判斷情況；

-立即報(bào)警，通知相關(guān)人員；

-組織人員疏散，確保人員安全；

-保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；

-協(xié)助救援，提供必要幫助。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.保安人員在維護(hù)社會(huì)治安中的重要作用包括：

-預(yù)防和制止犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)秩序；

-保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全；

-協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪；

-提高社會(huì)安全感，營造和