202X202X.X時間主講人第一次當領導如何說話下屬才愿意聽目錄CONTENTS0102030401020304尊重平等打開心扉真誠認可贏得好感目標清晰增強執(zhí)行用心傾聽換來信任0405植入溫度收獲真心0406核心總結

PART尊重平等打開心扉0101平等心態(tài)：將下屬視為協(xié)作伙伴，而非下屬，尊重是基礎，平等是關鍵，讓下屬感受到被尊重。02合作觀念：強調團隊合作，而非單向指令，讓下屬明白大家是共同完成目標，增強團隊凝聚力。核心邏輯錯誤方式：直接批評下屬方案漏洞，會讓下屬產(chǎn)生抵觸情緒，不利于溝通和改進。正確方式：以建議形式指出問題，同時提供支持，讓下屬感受到領導的關心和幫助。案例：某團隊成員提交的方案存在缺陷，領導沒有直接批評，而是說：“我認真看了你的方案，交付時間節(jié)點這里可能存在資源匹配的問題，再修改一下就更完美了，你需要我支持及時講?！边@種建議的方式讓成員更容易接受，最終方案得到了改進。批評與建議關鍵動作錯誤方式：直接下達指令，下屬可能會被動執(zhí)行，缺乏積極性。正確方式：通過提問引導下屬思考，激發(fā)其主動性，同時了解下屬的想法和困難。案例：在布置任務時，領導問：“你自己對這個任務有什么想法？”下屬通過思考和表達，不僅明確了任務要求，還提出了自己的見解，增強了對任務的投入感。提問與指令關鍵動作錯誤方式：在公開場合批評下屬，會讓其感到尷尬和難堪，影響自尊心。正確方式：在公開場合維護下屬尊嚴，私下溝通時給予指導和幫助，讓下屬更容易接受。案例：在團隊會議上，下屬在匯報時說錯數(shù)據(jù)被其他人指出，領導沒有隨著眾人批評他，而是說：“這個數(shù)據(jù)我之前也混淆過，后來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的報表維度需要特別注意，這次注意，下去我們一起再核對一下?！边@種做法既維護了下屬的尊嚴，又幫助其改正了錯誤。公開與私下關鍵動作拉姆·查蘭：領導者要像企業(yè)家一樣思考，重視團隊成員的貢獻，尊重他們的意見和想法。通過平等的溝通和合作，激發(fā)團隊的潛力，實現(xiàn)共同的目標。管理咨詢大師點評

PART真誠認可贏得好感0201細節(jié)認可：關注下屬具體行為和成果，給予針對性認可，避免籠統(tǒng)表揚，增強下屬的成就感。行為錨定：通過具體行為的認可，強化下屬的積極行為，激勵其繼續(xù)努力。02核心邏輯場景：明確表揚的具體場景，讓下屬知道在什么情況下表現(xiàn)優(yōu)秀。影響：說明該行為帶來的積極影響，讓下屬感受到自己的價值。行為：描述下屬的具體行為，讓其明白被認可的原因。真誠：表達真誠的感謝和認可，讓下屬感受到領導的真心。01020403說話公式先揚后抑：在批評前先找一個值得認可的細節(jié)，讓下屬更容易接受批評。02避免敷衍：不要使用千篇一律的表揚，缺乏針對性會讓下屬覺得敷衍。01避坑要點案例：看到某位下屬主動幫新同學解決問題，領導先進行私下感謝，再進行公開表揚：“我看到你昨天主動幫助了新人，還分享了自己的方法，這不僅讓新人成長得更快，而且還會覺得我們團隊氛圍好，最重要的是幫我降低了管理成本，說真的非常感謝你?！边@種具體的表揚方式讓下屬感受到真誠的認可。03避坑要點彼得·德魯克：有效的溝通不僅要關注任務的完成，更要關注人的感受和成長。通過真誠的認可和鼓勵，激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力，這是管理的重要藝術。01管理咨詢大師點評

PART目標清晰增強執(zhí)行030102賦能表達：明確目標的同時，提供達成目標的方法和資源支持，讓下屬有信心完成任務。清晰指令：避免模糊指令，讓下屬清楚任務的具體要求和期望結果。核心邏輯目標價值：讓下屬明白任務的意義和重要性，增強其執(zhí)行的動力。案例：在布置用戶調研任務時，領導說：“這個用戶調研不是走流程，而是為了明年產(chǎn)品迭代找準方向。”下屬明白了任務的價值，工作起來更有動力。為什么做布置任務達成標準：明確任務的具體標準和要求，讓下屬知道何時算完成。案例：領導要求下屬輸出3份報告，用戶痛點排序表、競品功能對比圖、可行性改進建議，明確的標準讓下屬清楚任務的完成要求。做到什么程度創(chuàng)新空間：給予下屬一定的自主決策權，讓其發(fā)揮主觀能動性。案例：領導說：“調研用戶的名單和范圍你可以根據(jù)經(jīng)驗調整，遇到不確定的地方咱們隨時同步。”下屬在工作中有更多的自主性和創(chuàng)新空間，增強了成就感。允許你自主決策的范圍布置任務完成時間：明確任務的完成時間，讓下屬有時間觀念和緊迫感。案例：領導說：“用戶調研的數(shù)據(jù)需要在下周三下班之前完成。”明確的時間節(jié)點讓下屬能夠合理安排工作進度。關鍵節(jié)點資源支持：提供必要的資源支持，幫助下屬解決困難，提高工作效率。案例：領導說：“市場部有現(xiàn)成的用戶標簽體系，我?guī)湍銓迂撠熑?；如果遇到卡點我?guī)湍銋f(xié)調?！毕聦俑惺艿筋I導的支持，工作起來更加順利。你可以調用什么布置任務01布魯斯·亨德森：明確的目標和清晰的指令是管理的基礎，同時要給予下屬足夠的支持和信任，讓他們在完成任務的過程中感受到成長和價值。這是提高團隊執(zhí)行力的關鍵?！惫芾碜稍兇髱燑c評

PART用心傾聽換來信任0401深度回應：認真傾聽下屬的想法和意見，給予深度回應，讓下屬感受到被重視。02情感投資：通過傾聽和回應，建立與下屬的信任關系，增強團隊凝聚力。核心邏輯接住情緒記錄關鍵詞：記錄下屬說話時的關鍵詞，復述確認，讓下屬知道你在認真聽。案例：下屬抱怨報銷流程太繁瑣，領導記錄關鍵詞后問：“你剛才說的‘數(shù)據(jù)對接不及時’，具體是指每周三的報表延遲嗎？”這種復述確認讓下屬感受到被關注。操作技巧拆解需求分析問題：分析下屬提出的問題，找出其核心需求和痛點。案例：領導說：“這個問題涉及多個部門，我需要3天時間調研，周五下班前給你正式回復?！泵鞔_的反饋讓下屬知道問題正在被解決。操作技巧明確反饋及時反饋：對下屬的問題及時給予反饋，讓下屬知道事情的進展。案例：領導說：“你提的流程優(yōu)化建議很具體，我下午就找其他領導溝通，爭取把同類審批合并。以后再遇到這種情況，你可以先抄送給我，我來協(xié)調節(jié)點?！边@種積極的反饋讓下屬感受到領導的重視和解決問題的決心。操作技巧01亨利·明茨伯格：傾聽是管理的重要技能，通過傾聽下屬的想法和意見，能夠更好地了解他們的需求和期望，從而建立信任和合作。這是管理中不可或缺的一部分。管理咨詢大師點評

PART植入溫度收獲真心0501個性化關懷：關注下屬的個人需求和感受，給予個性化的關懷，讓下屬感受到領導的用心。02人情味：通過一些小細節(jié)，讓下屬感受到領導的人情味，增強下屬對領導的好感和信任。核心邏輯關注生活：記住下屬的個人興趣和生活細節(jié)，讓下屬感受到領導的關注。案例：領導記得下屬家里賣特產(chǎn)，主動溝通：“記得上次你說家里有賣特產(chǎn)，我正好要給領導送禮不知道送啥，所以想看看你家的特產(chǎn)哈哈?！边@種個性化的關懷讓下屬感受到溫暖。記住非工作標簽操作方法及時安慰：在下屬遇到挫折時，及時給予安慰和鼓勵，讓下屬感受到支持。案例：下屬項目失敗后，領導說：“我知道你為這個項目熬了3個通宵，現(xiàn)在復盤可能有點早，但有兩個細節(jié)我覺得你處理得特別好，下次從這里突破可能事半功倍，我給你在樓下的瑞幸點了杯咖啡記得去拿?！边@種關懷讓下屬感受到領導的關心。挫折時刻關懷操作方法真誠分享：適當暴露自己的弱點和不足，讓下屬感受到領導的真誠和真實。案例：下屬遇到很有挑戰(zhàn)的任務時，領導說：“其實我還做業(yè)務時，第一次面對這種事情，也非常緊張，后來發(fā)現(xiàn)大方地面對，真的能緩解焦慮?！边@種分享讓下屬感受到領導的真誠。暴露適度弱點操作方法稻盛和夫：管理不僅是任務的分配和執(zhí)行，更是對人的關懷和激勵。通過個性化的關懷和真誠的分享，增強團隊的凝聚力和歸屬感，這是管理的更高境界。管理咨詢大師點評

PART核心總結06利益相關：所有溝通都要讓下屬感受到與自己利益相關，增強其參與感和積極性。提供幫助：讓下屬明白領導的溝通是為了幫助他們成長和解決問題，而非單純地發(fā)號施令。溝通相關性承諾兌現(xiàn)：承諾的事情一定要做到，讓下屬相信領導的話是可信的?？陀^公正：批評和表揚都要客觀公正，讓下屬感受到領導的公平和正義。說話可信度先聽后說：先認真傾聽下屬的想法和意見，再給予回應和指導。情感投資：通過傾聽和尊重，建立與下屬的信任關系，讓下屬愿意聽你說話。0102傾聽與反饋溫暖人心：用溫暖的話語和行動，讓下屬感受到領導的關心和愛護。態(tài)度決定一切：領導的說話溫度和態(tài)度，直接影響下屬對領導的態(tài)度和團隊的氛圍。0201說話溫度沃爾瑪：沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓認為，溝通是企業(yè)成功的關鍵之一。通過信息共享、責任分擔實現(xiàn)良好的溝通交流，讓員工了解公司業(yè)務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡感情的核心。名企成功管理人經(jīng)驗總結瑪麗·凱：瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人