公司新員工培訓(xùn)教程湖北天發(fā)集團(tuán)公司培訓(xùn)部真誠真實(shí)自省自在第一節(jié)

人際關(guān)系概述親緣型：血親/姻親/友親/師生地緣型：鄰里/老鄉(xiāng)業(yè)緣型：上下級/同事趣緣型：支配型：對抗他人順從型：朝向他人分離型：疏遠(yuǎn)他人人際關(guān)系類型一對一的二人關(guān)系三角、多角關(guān)系——第三者的作用：好/壞（拉/打/退）個人與團(tuán)體的關(guān)系團(tuán)體與團(tuán)體的關(guān)系1、良好形態(tài)：穩(wěn)定形態(tài)—交往頻率高、信息量大、滿意度高互補(bǔ)形態(tài)—相互依存2、一般形態(tài)：互利形態(tài)（物質(zhì)水平）--強(qiáng)制形態(tài)（非自愿）--3、消極形態(tài)：障礙形態(tài)—輕度沖突形態(tài)—嚴(yán)重封閉形態(tài)—停止人際關(guān)系形態(tài)人際關(guān)系的需要的內(nèi)容包容的需要：交往、溝通、相屬、融合、參與、出席、親密、隨同；孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)、忽視、對立?？刂频男枰簷?quán)力、權(quán)威、影響、支配、控制、領(lǐng)導(dǎo)他人；抗拒權(quán)威、忽視秩序、追隨他人、模仿他人、受人支配。感情的需要：同情、喜愛、友善、熱心、照顧、親密；冷漠、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。功能作用：把事情做好，產(chǎn)生合力，形成互補(bǔ)心理功能：好感與否，聯(lián)絡(luò)感情，交流信息，自我認(rèn)識。影響個體的生理、心理、與行為；影響團(tuán)體的氣氛與士氣人際關(guān)系作用人際關(guān)系狀態(tài)覺察階段：表面接觸階段：親密互惠階段：三種水平輕度卷入水平—中度卷入水平—深度卷入水平—心理距離0級階段：互不相識，無接觸覺察階段：注意表面接觸階段：角色性，非感情合作互惠階段：知己友誼階段：認(rèn)知、情感、至交知己4--好朋友3---主動交往2---有好感1---一般0---疏遠(yuǎn)-1---沖突（隱）-2---表面化-3---敵對-4人際關(guān)系的交往程度1、交往水平交往的主動性，是感情傾向性的反映；交往的頻率，反映雙方的交往水平；交往中的情緒體驗，愉快。2、互酬水平：互酬的無私性，經(jīng)濟(jì)上的互助，禮品是人情的紐帶；精神上的互酬；勞務(wù)上的互助；3、包容水平：包容的廣闊性，容納（容短）、諒解，不計較，不苛求。4、評價水平：評價的真誠性。你是怎樣看我，我是怎樣看你，我以為你是怎樣看我，你以為我是怎樣看你。矩陣圖：“你最喜歡的三個人”依次排。人際關(guān)系的測量第二節(jié)

人際吸引與障礙時、空相近：“鄰里效應(yīng)”、個人心理機(jī)制：期望和諧/最大報酬社會心理機(jī)制：社會感染非強(qiáng)迫性無意識的屈從一、人際吸引的原則

1、相近原則依存性：你需要我，我需要你；利益相關(guān)性，需求互補(bǔ)性。確認(rèn)性：你承認(rèn)我，我承認(rèn)你；2、相依原則自我袒露，敞開心扉，交心——知心3、相悉原則對自我的認(rèn)知：“周海力之窗”要有“級差交往”意識，防止無級差標(biāo)準(zhǔn)，要有距離感。處于不同心理距離，應(yīng)采取不同的交往方式。每個人有心理敏感區(qū)，碰不得。己知己未知他知開放區(qū)未知區(qū)他未知秘密區(qū)盲目區(qū)態(tài)度相似：一致性吸引。喜歡機(jī)制：態(tài)度情感上的階層相似：情感相似：對等性相似情景相似：年齡性別相似：類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。4、相似原則初交：相似性長交：互補(bǔ)（尤其兩性、夫妻）深交：性格、感情年齡：忘年交性別：更安全性格氣質(zhì)能力5、相補(bǔ)原則物質(zhì)與精神對等：禮尚往來、來而不往非禮也、投之以李報之以桃、花花轎子人抬人、交往經(jīng)濟(jì)心理——AA制6、相酬原則美感性：交際中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應(yīng)，舒服滿足。7、相悅原則美言：美行：才華的魅力、社會地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了”美德：性格的魅力：真誠——虛偽熱情——冷膜令人喜歡的性格

人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒8、相優(yōu)原則令人喜歡的性格

誠實(shí)正直通情達(dá)理忠實(shí)耿直可信聰明可靠開朗深思熟慮。為人虛偽：不真誠、表里不一，好說大話自私自利：搶便宜、怕吃虧不尊重人：說話傷人、諷刺挖苦、待人不禮貌報復(fù)心強(qiáng)：妒忌心強(qiáng)：猜疑心重：苛求于人：過于自卑：驕傲自滿：孤獨(dú)固執(zhí)說謊虛偽庸俗暴戾不老實(shí)不可信賴不愉快心術(shù)不正卑鄙欺騙令人不喜歡的性格1、心理障礙：自我意識優(yōu)越感（自我認(rèn)知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感敵意羞怯猜疑偏見：認(rèn)知偏見、情緒偏見。二、阻礙人際吸引的因素嫉妒：排他性：文人相輕。曹植：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。指向性：競爭對手；同（相似）水平的熟人、知己?！叭丝梢栽试S一個陌生人的發(fā)跡，卻絕不原諒一個身邊人的提升”；有過前隙或私怨的人。時控性：再一定時機(jī)場合氣氛下爆發(fā)。如競爭、開放下。隱含性：二桃殺三士的故事。反復(fù)性：要理智抑制、采用示弱方式，淡化他人嫉妒。性格內(nèi)向與性格怪癖（干涉癖、強(qiáng)迫癖、犟脾氣）2、語義障礙：認(rèn)知3、角色障礙：角色固著與角色沖突4、經(jīng)濟(jì)障礙5、地位障礙6、生理障礙7、環(huán)境障礙——“利”、“氣”之爭從矛盾到?jīng)_突三、人際吸引水平

的增減原則對別人的喜歡不僅取決于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平與性質(zhì)。人最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人?！皩橐霾恢业亩桑簭哪吧颂幩@得的贊許往往比配偶的贊許更有吸引力?？隙?6。42否定-2。52提高-由否定轉(zhuǎn)向肯定：7。67降低-由肯定轉(zhuǎn)向否定：0。87第三節(jié)

交往與溝通不是單向溝通：槍彈論——固定靶而是雙向循環(huán)反應(yīng)：互為：刺激——反應(yīng)飛去來器效應(yīng)山谷回音模式：友好——友好支配——順從（過分：反抗）順從——友好（過分：支配）攻擊——反抗一、人際交往的心理機(jī)制良性循環(huán)模式：我對你尊重——你對我好感——你對我尊重——我對你好感從我開始惡性循環(huán)模式：你對我貶低——我對你敵意——我對你貶低——你對我敵意從你開始二、人際交往的三大規(guī)律趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識，同時天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致；互補(bǔ)規(guī)律：需求上的互補(bǔ)（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制）；個性上互補(bǔ)回報規(guī)律：利益上的互惠。積極的報恩與消極的報復(fù)。感恩圖報，知恩不報是小人，以怨報德遭譴責(zé)。（生當(dāng)銜環(huán)，死當(dāng)結(jié)草）。挫折：即時報復(fù)、伺機(jī)報復(fù)。出發(fā)點(diǎn)——彼此平等。四種心態(tài)——強(qiáng)者心態(tài)：我行——你行優(yōu)越者心態(tài)：我行——你不行弱者心態(tài)：我不行——你行離群索居者心態(tài)：我不行——你不行目標(biāo)——雙勝無敗，而不是雙敗無勝三、人際交往的原則

1、

平等原則人際關(guān)系結(jié)局的四種情形分析我勝你敗——我得意，你受氣你勝我敗——你得意，我受氣兩敗俱傷——我有氣，你有氣雙勝無敗——我滿意，你滿意2、交互原則3、功利原則人際交往的本質(zhì)是——社會交換。不僅有物質(zhì)品的交換，還包括非物質(zhì)品的交換。如情感、信息、服務(wù)。增殖交換——情感卷入多，重情感、輕物質(zhì)?；貓笠鏊说钠谕p殖交換——重物質(zhì)，回報低于期望。得小于失。4、自我保護(hù)原則防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。任何一個人，從心理活動的各方面都具有自我價值保護(hù)的傾向。對支持自己觀點(diǎn)的信息記得多、忘得慢；而對反對自己觀點(diǎn)的信息記得少，忘得快。行為歸因也有利于自己。三種心態(tài)：家長心態(tài)——權(quán)威感、優(yōu)越感、關(guān)切心成人心態(tài)——思考與理智兒童心態(tài)——情緒化和服從五種行為模式：家長命令式家長撫慰式兒童任性式兒童服從式成人理智式四、人際交往的心態(tài)

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家長命令——兒童服從兒童任性——家長撫慰成人理智——成人理智準(zhǔn)確判斷、互補(bǔ)交往、誘導(dǎo)理智“用他人的眼光看他人的世界”“學(xué)會贊美他人”“首先改變自己”：選擇、誘導(dǎo)“制造快樂的氣氛”改善認(rèn)知模式、把握對方心態(tài)、完善自我個性、互補(bǔ)平衡交往。五、人際交往的藝術(shù)

重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自己才能的需要原則：（1）尊重而不崇拜（2）服從而不盲從（一）與上級的協(xié)調(diào)服從忠誠感激體諒尊重處下默契本分勤懇補(bǔ)臺了解上級、熟悉上級不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的角落”。領(lǐng)導(dǎo)的許多私事，是你的禁區(qū)。過從過甚會產(chǎn)生平等化，領(lǐng)導(dǎo)不自在，同事看不過眼。不要不分場合和什么事情都去接近。對所有領(lǐng)導(dǎo)要等距接觸。不可不露、不可太露要想懷才而遇，必須才華外露；領(lǐng)導(dǎo)不了解你，就無法重用你、提拔你。才華外露不等于鋒芒畢露。要掌握一個度。抓住機(jī)會露一把，就可能一鳴驚人；切不可露而又露，否則事事不順。--揚(yáng)修的故事：門闊、一口酥、雞肋?！吧硭酪虿耪`，非關(guān)欲退兵”--直木先伐、甘井先竭；木修于林，風(fēng)必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，眾必非之。敏于事而慎于言堅決服從、努力工作胳膊拗不過大腿。學(xué)會忍耐，不計較小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。打鐵先得自身硬。心常如水平。虛名滿世真何用，更把虛名賺后生。謙受益滿招損。忠言順耳更利行、良藥甜口更利病良言即便是“金玉”，也不可無所顧及。學(xué)會“進(jìn)諫”。長孫皇后為魏征進(jìn)諫。晏子為燭縐進(jìn)諫。重要性：有利安定團(tuán)結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級成長?！茌d舟也能覆舟。原則：（1）公正而不謀私（2）平等而無架子（3）權(quán)限明確而不越權(quán)（二）與下級的協(xié)調(diào)敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服務(wù)對員工存感激之心方法：（1）心理相融、增進(jìn)了解：行尊降貴。（2）嚴(yán)格要求、寬待下屬：多用王道，少用霸道。（3）知人善用、尊重信任（4）兼聽則明、一視同仁（5）言信行果、樹立權(quán)威（6）愛人之心不可，無防人之心也不可無。天上不會掉餡餅，地上不會無陷阱。學(xué)會化干戈為玉帛：得饒人處且饒人；消除工作中的矛盾；（三）與平級的協(xié)調(diào)退一步矮半格肯吃虧肯吃苦不計較不插手——得道多助失道寡助交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵、智力互補(bǔ)。你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進(jìn)占上風(fēng)。不宜爭名奪利。大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。嚴(yán)于律己寬于待人。不責(zé)人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。地之穢者多生物，水之清者常無魚。罵人不揭短，打人不打臉。人之短處，要曲為禰縫，如暴而揚(yáng)之，是以短攻段；人有頑固，要善為化誨，如忿而疾之，是以頑濟(jì)頑。攻人之惡勿太嚴(yán)，要想其堪受；教人之善勿太高，當(dāng)使其所從。不搬弄是非，不干長舌婦勾當(dāng)。長舌亂家，長舌如斧。嫉妒別人就是與自己過不去。外國人之間的競爭是你行我比你更行，中國人之間的競爭是你要行我不讓你行。與同事交往要保持時空距離，過密會造成心理與感情上的飽和。距離產(chǎn)生美。事有不可對人語。逢人只說三分話，未可全拋一片心。言多必有失。君子三緘其口。要分人分場合分時間說話。把住舌關(guān)。以防好心辦壞事。一言九鼎。不輕許諾言。相逢一笑泯恩仇。愛笑的人是甜美的人。伸手不打笑臉人。退一步海闊天空，讓三分天高云淡?！扒Ю锛視粸閴?，再讓三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！痹┘乙私獠灰私Y(jié)。君子成人之美。寡助之人難成大業(yè)。單槍匹馬闖不出天下，萬紫千紅才是春天。多行善事必多助。幫助別人就是幫助自己。敢于認(rèn)錯、勇于糾錯、善于改錯。（四）與顧客的溝通見利不可忘義：經(jīng)營信為本，買賣禮當(dāng)先。一分誠懇一分生意。誠招天下客，義納八方財。服務(wù)所至金石為開。（五）交友之方善——善人者，人亦善之。善言：與人善言，暖于布帛。對悲人勿樂，對哭人勿笑，對失意人矜。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。要投其所好。善勸：說服別人。善聽：全神貫注善從：恭恭敬恭維：給人臉上貼層金。恭到點(diǎn)子上。見什么人說什么話。捧：長他人志氣，不滅自己威風(fēng)?；ハ鄻?biāo)榜。當(dāng)著大家的面來捧，最好的方式是背后捧。話只說三分。禮“謙謙君子，錫我百朋”不知禮無以立。非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。禮之用和為貴。禮多人不怪。拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。送禮說明他在你心目中的地位。維持關(guān)系功在平時。常走動，關(guān)系才不斷。禮要送在平時。學(xué)會趕時間。禮要用在用不著朋友的時候，才能盡顯威力。寬待己者，當(dāng)于無過中求有過；待人者，當(dāng)于有過中求無過。糊涂交友。不拘小節(jié)，四海之內(nèi)皆兄弟。廣交朋友。雞鳴狗盜故事。注意朋友的自尊。欠個人情給你：人情要做足，好人做到底——不要認(rèn)為好心一定有好報。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫幫倒忙，出力不討好。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。在最需要最困難時做人情。順?biāo)饲橐惨觯杌ǐI(xiàn)佛。但不可做得太順手。只能在對方不知底細(xì)的情況下作。給（不是爭）朋友個面子：服飾之道—重人前輕人后，重外衣輕內(nèi)衣，重禮服輕便裝。謙虛恭敬是給面子的良方。善于吃虧。吃虧在明處人情不要輕易用。避免人情債。不搞窩里斗：1、陰—不公開，當(dāng)面握手背后踢腳，當(dāng)面叫哥哥背后摸家伙，當(dāng)面說好話背后使袢子，當(dāng)面是人背后是鬼。作小動作，打小報告。2、軟—不硬來，踢皮球，打太極拳。3、小—小動作、小報告、小糾紛。4、粘——沒完沒了。第四節(jié)

溝通技巧聆聽的作用：讓對方表達(dá)意愿、使對方感到被關(guān)注、了解問題癥結(jié)、提供宣泄機(jī)會、減少誤解和錯誤、節(jié)約時間、增加雙方的信賴和合作。人們不在乎你知道多少，直至人們知道你在乎他們多少。人際交往中，最重要的是你對對方了解多少、關(guān)注多少。溝通技巧--聆聽藝術(shù)缺乏聆聽的征兆發(fā)覺很多事情自己不知道。明顯感到下級私下里議論，卻不告訴領(lǐng)導(dǎo)。工作特別忙時大家不幫忙，使領(lǐng)導(dǎo)疲于奔命，難以兼顧。下級避開重要事情，搪塞領(lǐng)導(dǎo)。給你很多信息，讓你找不到重心?！f不要派幾個下級悄悄的去打聽?？梢蚤_交流日傾聽意見。聆聽障礙？愛聽表揚(yáng)不愛聽批評。含義聽錯，引起誤解。由于不專心，沒有聽清。別人講話時，自己急于表達(dá)，打斷別人。如何聆聽？注視對方、目光接觸，點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，適度微笑，不要太嚴(yán)肅，對女性不要過分熱情。全神關(guān)注。避免有分心的舉動和手勢。要忍受沉默。不要多說。言多必失。不要倉促決定。耐心聽取對方的看法。不打斷對方。把握關(guān)鍵要點(diǎn)，進(jìn)行試探性討論。如何對待小道消息75%的小道消息是準(zhǔn)確的。目標(biāo)是緩解人的焦慮。做重大事情以前要公布程序與時間，使負(fù)面信息無法傳播。不要回避重大決策中的不一致意見，把大家猜疑的事情說清楚。敢于講自己決策中的缺點(diǎn)和不足。敢于公開討論一件事情可能出現(xiàn)的最差結(jié)局。恭敬與謙讓：三種語態(tài)、五種句式迎合與委婉：投其所好、保護(hù)隱私、“是的原則”贊揚(yáng)與祝愿：道歉與致謝：誰謝誰理解與安慰：溝通技巧--說的藝術(shù)講話時要用敬語、雅語、禮貌語，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)做到“五聲”：問候聲、招呼聲、感謝聲、致歉聲、告別聲，禁止使用“五語”：命令語、煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語，更不準(zhǔn)講粗言穢語。溝通技巧——觀察藝術(shù)事先制定計劃，確定目的要點(diǎn)。避免先入為主。后：觀察到什么，怎么理解，與員工交流。溝通技巧——反饋藝術(shù)先正反饋，后負(fù)反饋：表揚(yáng)話先說，批評建議后說。表揚(yáng)藝術(shù)：細(xì)節(jié)——品質(zhì)——影響——負(fù)面反饋藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是員工的同行者：不要居高臨下。首先正面鼓勵。提供客觀事實(shí)。對事不對人、不指責(zé)、多聽、提出解決問題的建議。鼓勵員工參與。建立科學(xué)的管理體系。為員工考慮發(fā)展計劃。