ICS03.220.20CCST0812天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T1055—2021機(jī)動(dòng)車排放達(dá)標(biāo)維修服務(wù)規(guī)范Maintenanceservicespecificationformotorvehicleemissionqualified天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T1055—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：天津市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、天津市市政工程設(shè)計(jì)研究院、中汽數(shù)據(jù)有限公司。本文件主要起草人：慈維超、楊亮、張家琨、黃殿會(huì)、張建清、張立鵬、張寬、朱向雷、郭維明、周躍鵬、汪洋、張龍、潘建亮。IDB12/T1055—2021機(jī)動(dòng)車排放達(dá)標(biāo)維修服務(wù)規(guī)范1.范圍本文件規(guī)定了機(jī)動(dòng)車污染物排放維護(hù)治理站向客戶提供污染物排放達(dá)標(biāo)維修服務(wù)的基本要求、維修服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理和誠信經(jīng)營要求。本文件適用于取得機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營備案，納入M站名單的一類、二類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)以和從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修的三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5181汽車排放術(shù)語和定義汽車維修術(shù)語GB/T5624GB/T16739JT/T1133DB12/T689DB12/T894DB12/T906汽車維修業(yè)開業(yè)條件JT/T1133、GB5181、GB/T5624、DB12/T689、DB12/T894、DB12/T906界定的以及下列術(shù)語和接受機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)的組織或個(gè)人。以維持或者恢復(fù)機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況和正常功能，延長機(jī)動(dòng)車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進(jìn)行的維護(hù)、修理機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營者”）向客戶提供機(jī)動(dòng)車維護(hù)和修理及相關(guān)業(yè)務(wù)的總稱。污染物排放pollutantsdischarge汽車通過排氣管將污染環(huán)境的各種物質(zhì)（通常包括一氧化碳、碳?xì)浠衔铩⒌趸铩⑽⒘Ｎ锏龋?DB12/T1055—20213.5機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)motorvehicleemissioninspectionbody在中華人民共和國境內(nèi)，根據(jù)《中華人民共和國大氣污染防治法》的規(guī)定，按照相關(guān)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行排放檢驗(yàn)，并向社會(huì)出具公證數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“I站”)。3.6汽車污染物排放維護(hù)治理站automobilepollutantdischargemaintenanceandtreatmentstation符合本文件要求，具備汽車污染物排放治理相應(yīng)資格及能力，承接排放超標(biāo)車輛維護(hù)治理業(yè)務(wù)的汽車維修企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“M站”）。3.7M站技術(shù)示范站demonstrationstationofMstation按照公開公平公正的原則，遴選出一定比例制度完善、技術(shù)公認(rèn)、維修質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)在AA及以上、群眾滿意度高的汽車污染物排放維護(hù)治理站。3.8汽車排放檢驗(yàn)與維護(hù)制度（I/M制度）inspectmaintenance依法對(duì)在用機(jī)動(dòng)車污染物排放進(jìn)行定期檢驗(yàn)、監(jiān)督抽測(cè)，并對(duì)排放不達(dá)標(biāo)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行強(qiáng)制修理維護(hù)，使所有機(jī)動(dòng)車排放符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的管理制度。3.9結(jié)算清單costlist經(jīng)營者向客戶出具的機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)結(jié)算憑證。3.10汽車維修電子健康檔案vehiclemaintenanceandrepairelectronicarchives機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)信息系統(tǒng)systemofmotorvehiclepollutantdischargeinspectinformation由檢驗(yàn)設(shè)備控制軟件、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)端系統(tǒng)、管理監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的國六OBD遠(yuǎn)程在從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地完成機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營備案手續(xù)。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)符合GB/T16739的規(guī)定，其中M站經(jīng)營者還應(yīng)符合DB12/T906的規(guī)定，具備M站建設(shè)條件。4.2M站經(jīng)營者應(yīng)按照備案的經(jīng)營范圍開展機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)，依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和維修質(zhì)量主體責(zé)任。機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)流程圖；2DB12/T1055—2021h)i)所在地機(jī)動(dòng)車維修管理部門的監(jiān)督投訴電話；企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修工（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員的照片、工號(hào)以及相關(guān)信息；j)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。4.4M站經(jīng)營者宜配備自助電子信息查詢?cè)O(shè)備，以便查詢I站檢測(cè)結(jié)果指標(biāo)及客服相關(guān)信息。4.5M站經(jīng)營者宜具備對(duì)車輛開展快速診斷檢測(cè)的服務(wù)能力。4.6M站經(jīng)營者宜采用比較高級(jí)的設(shè)備包括但不限于汽車不解體檢測(cè)診斷技術(shù)、便攜式車載排放檢測(cè)儀等，快速準(zhǔn)確定位污染物超標(biāo)故障原因，準(zhǔn)確地對(duì)污染物排放進(jìn)行量化。4.7M站經(jīng)營者應(yīng)重視和持續(xù)加強(qiáng)排放超標(biāo)汽車診斷和維護(hù)修理能力建設(shè)，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)力度，穩(wěn)定提升超標(biāo)排放汽車維修技術(shù)。4.8M站經(jīng)營者應(yīng)積極參加行業(yè)組織的汽車排放診斷維護(hù)修理技術(shù)比武和技能競(jìng)賽。4.9M站經(jīng)營者應(yīng)對(duì)配件分類標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)。4.10M站經(jīng)營者應(yīng)建立配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話、產(chǎn)品合格證等相關(guān)信息資料的追溯制度，供客戶查詢。4.11M站經(jīng)營者應(yīng)保障消費(fèi)者的維修消費(fèi)選擇權(quán)和汽車產(chǎn)品保修權(quán)利，不得限制、干預(yù)消費(fèi)者自主選擇M站范圍內(nèi)的維修企業(yè)和維修服務(wù)項(xiàng)目。5.維修服務(wù)流程5.1建立服務(wù)流程M站機(jī)動(dòng)車污染物排放達(dá)標(biāo)的維修服務(wù)流程見圖1。3DB12/T1055—20215.2客戶接待本節(jié)說明5.2.1M站客戶接待應(yīng)符合DB12/T689的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)建立預(yù)約服務(wù)制度，開通電話、短信、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理客戶的預(yù)約維修服務(wù)。分為客戶預(yù)約維修接待、進(jìn)站維修接待。5.2.2客戶預(yù)約維修接待客戶主動(dòng)與M站經(jīng)營者聯(lián)系預(yù)約。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)I站通過機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳的污染物排放超標(biāo)車輛的排放檢驗(yàn)信息數(shù)據(jù)提前了解進(jìn)站超標(biāo)車輛的基本情況，詢問客戶車輛使用狀況，告知客戶車輛污染物排放超標(biāo)信息和大致需進(jìn)行的維修項(xiàng)目。如需要客戶提供行駛證等相關(guān)資料，應(yīng)提前提醒客戶攜帶。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶的意愿和本企業(yè)條件合理確定進(jìn)站維修的時(shí)間和暫定交車時(shí)間，提前做好維修人員、場(chǎng)地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，不得以任何借口故意拖延維修。5.2.3進(jìn)站維修接待維修車輛進(jìn)M站時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)仔細(xì)核查車輛的相關(guān)證件，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，對(duì)車輛的外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等車輛技術(shù)狀況以及客戶要求事項(xiàng)，應(yīng)在車輛交接單上詳細(xì)記錄，對(duì)于可能造成污損的部位，應(yīng)提前做好防護(hù)工作。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清理，并將貴重物品隨身帶走。若客戶需要提供寄存隨車物品服務(wù)，業(yè)接待務(wù)員應(yīng)在車輛交接單上詳細(xì)記錄，并妥善保管。M站經(jīng)營者應(yīng)為客戶配備整潔干凈的接待室，業(yè)務(wù)接待員可安排需要等待維修車輛的客戶進(jìn)行休息。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進(jìn)度。車輛交接單應(yīng)經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。維修人員應(yīng)認(rèn)真查看I站通過機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳的污染物排放超標(biāo)車輛的排放檢驗(yàn)信息數(shù)據(jù)，詳細(xì)聽取客戶對(duì)車輛相關(guān)的陳述并進(jìn)行記錄，查詢車輛技術(shù)檔案和汽車維修電子健康檔案，對(duì)車輛形成初步診斷結(jié)論。進(jìn)站檢驗(yàn)的車輛應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定、機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)報(bào)告單及車載經(jīng)進(jìn)站檢驗(yàn)后，維修人員應(yīng)告知客戶診斷結(jié)果、擬定維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)維修人員的故障診斷結(jié)果以及和客戶商定的維修項(xiàng)目，本著自愿、合法、適4DB12/T1055—2021f)g)h)i)送/交車日期、地點(diǎn)、方式；質(zhì)量保證期；結(jié)算方式及期限；雙方商定的其他條款。5.5維修派工5.5.1M站經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)維修合同確定的維修項(xiàng)目填寫派工單，派工單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、維修人員、維修配件、維修工位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。5.5.2維修人員根據(jù)派工單上的維修配件明細(xì)領(lǐng)取配件。5.6維修作業(yè)及過程檢驗(yàn)5.6.1維修作業(yè)應(yīng)符合DB12/T689的規(guī)定，使用技術(shù)狀況良好的維修設(shè)備,按照派工單所列的維修項(xiàng)目、作業(yè)部位，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料，以及機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)報(bào)告單及車載排放診斷系統(tǒng)記載信息等進(jìn)行維修作業(yè)，作業(yè)后應(yīng)進(jìn)行自檢，并簽字確認(rèn)。5.6.2維修過程中，維修人員應(yīng)采用合理措施防護(hù)車身內(nèi)外表面等部位。5.6.3M站經(jīng)營者宜采用可視窗口或視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等方式，供客戶實(shí)時(shí)查看在修車輛。5.6.4M站經(jīng)營者不得提供臨時(shí)更換機(jī)動(dòng)車污染控制裝置等弄虛作假方式的維修服務(wù),以及不得破壞機(jī)動(dòng)車車載排放診斷系統(tǒng)。5.6.5M站經(jīng)營者不得擅自擴(kuò)大維修作業(yè)范圍。車輛如不能按合同規(guī)定如期交付或維修項(xiàng)目需變更的，M站經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，告知客戶原因，積極與客戶協(xié)商解決方法。在征得客戶同意后，按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同或變更合同。維修作業(yè)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度，質(zhì)量檢驗(yàn)員實(shí)施車輛維修過程檢驗(yàn)，并做好過程檢驗(yàn)記錄。檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，不應(yīng)進(jìn)入下一道工序，應(yīng)返工作業(yè)，返工后應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，并保留重新檢驗(yàn)記錄。質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目的完成情況，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)竣工車輛實(shí)施竣工檢驗(yàn)，并填寫維修竣工檢驗(yàn)記錄。對(duì)竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，由維修人員返工作業(yè)，未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的車輛不得交付客戶使用。車輛維修竣工后，維修人員應(yīng)對(duì)車輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，將車輛停放在竣工區(qū)域，并通對(duì)于檢驗(yàn)合格的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)按照DB12/T689的規(guī)定做好交車試車服務(wù)。客戶接車時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶對(duì)維修車輛進(jìn)行驗(yàn)收，客戶如提出試車要求，應(yīng)陪同客戶進(jìn)行試車，并做好記錄（記錄信息包括表顯里程、試車有無異常、車輛狀況等），驗(yàn)收合格后，由客戶在記錄上簽字確認(rèn)并辦理結(jié)算手續(xù)。客戶在驗(yàn)收車輛時(shí)如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢定情況屬實(shí)的，M站經(jīng)營者應(yīng)予以返5.8.5M站經(jīng)營者宜提供將維修治理好的車輛直接送到原I站開展檢驗(yàn)的相關(guān)服務(wù)。5DB12/T1055—20215.9.1價(jià)格結(jié)算應(yīng)符合DB12/T689的規(guī)定。價(jià)格結(jié)算員應(yīng)按照備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，列明維修結(jié)算項(xiàng)目；按照J(rèn)T/T1133的要求開具機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單、維修發(fā)票，做好價(jià)格結(jié)算服務(wù)，由客戶簽字確認(rèn)。5.9.2M站經(jīng)營者應(yīng)向客戶交付機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算清單和維修發(fā)票。5.9.3客戶對(duì)維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用有疑問時(shí)，M站經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，做出合理解釋。5.10維修檔案與信息化管理5.10.1M站經(jīng)營者應(yīng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案，并實(shí)行檔案電子化管理。維修檔案至少應(yīng)包括：維修合同、維修項(xiàng)目、維修人員、維修結(jié)算清單、質(zhì)量檢驗(yàn)單、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、竣工出廠合格證（副本）等。5.10.2M站經(jīng)營者應(yīng)按照DB12/T894和I/M制度要求如實(shí)填報(bào)，及時(shí)將承修車輛的排放維護(hù)修理信息上傳到汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)，并注明是超標(biāo)排放維護(hù)車輛。5.10.3機(jī)動(dòng)車維修檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不應(yīng)少于2年，并能隨時(shí)提供給客戶查閱或復(fù)印。5.10.4M站經(jīng)營者應(yīng)對(duì)客戶信息予以保密。5.11返修與投訴處理5.11.1通過M站維修檢驗(yàn)的車輛應(yīng)到原I站進(jìn)行污染物排放檢驗(yàn)，再次未通過I站污染物排放達(dá)標(biāo)要求的車輛，應(yīng)由原M站進(jìn)行返修，M站經(jīng)營者應(yīng)按照DB12/T689的規(guī)定開展返修服務(wù)。5.11.2M站經(jīng)營者應(yīng)建立車輛返修制度，做好車輛返修記錄，對(duì)返修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)分析，制定和落實(shí)應(yīng)對(duì)和改進(jìn)措施。5.11.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法通過I站檢驗(yàn)，且M站經(jīng)營者不能或者無法提供因非維修原因而造成車輛無法通過I站檢驗(yàn)的相關(guān)證據(jù)的，M站經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)返修，不得故意拖延或若經(jīng)維修人員重新故障診斷，確定需在原有基礎(chǔ)上增加維修項(xiàng)目，經(jīng)與客戶溝通及認(rèn)可的前提下，補(bǔ)充簽訂合同，按照5.4～5.10的流程為客戶提供維修服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能通過I站檢驗(yàn)的，原M站經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他M站經(jīng)營者修理。車輛經(jīng)診斷后確實(shí)無法修復(fù)的或維護(hù)修理后仍然無法達(dá)到規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)如實(shí)告知客戶，5.11.7M站經(jīng)營者應(yīng)建立及健全維修服務(wù)投訴處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員及其職責(zé)、受理時(shí)限、處理時(shí)限等，并做好客戶投訴處理的相關(guān)記錄。M站經(jīng)營者應(yīng)符合DB12/T689的相關(guān)要求。6DB12/T1055—2021附錄A（資料性）機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證“機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證”式樣（正面）見圖A.1。圖A.1機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證（正面）注1：外廓尺寸為260