客服主管(Guan)述職報(bào)告第一頁，共二十一頁。LOGO第二頁，共二十一頁。一、基本情(Qing)況概述LOGO姓名年齡學(xué)歷大專專業(yè)電子商務(wù)入職時(shí)間20__.1.10畢業(yè)院校第三頁，共二十一頁。工作歷(Li)程20__.1西域果園(Yuan)客服LOGO第四頁，共二十一頁。LOGO我當(dāng)客(Ke)服的那些年第五頁，共二十一頁。我做(Zuo)新媒體的那些年LOGO第六頁，共二十一頁。LOGO第七頁，共二十一頁。LOGO我當(dāng)客服主管(Guan)的那些年第八頁，共二十一頁。客服培訓(xùn)(Xun)課程大綱LOGO第九頁，共二十一頁。我做(Zuo)會(huì)員的正當(dāng)年LOGO第十頁，共二十一頁。LOGO會(huì)員數(shù)據(jù)(Ju)庫的建立第十一頁，共二十一頁。LOGO會(huì)(Hui)員差異化服務(wù)第十二頁，共二十一頁。LOGO會(huì)員活(Huo)躍度的維護(hù)第十三頁，共二十一頁。LOGO會(huì)員日首(Shou)發(fā)第十四頁，共二十一頁。LOGO自(Zi)我剖析優(yōu)點(diǎn)：1.工作思想端正，這份工作就是我的事業(yè)！2.工作熱情飽滿，對(duì)事業(yè)始終充滿熱枕。3.好學(xué)吃苦，能夠(Gou)積極的承擔(dān)各項(xiàng)工作缺點(diǎn)：1.做事急躁，對(duì)工作很較真。2.不能與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合3.對(duì)于新崗位的適應(yīng)速度需要加強(qiáng)第十五頁，共二十一頁。LOGO職業(yè)素養(yǎng)(Yang)提升關(guān)于個(gè)人：1、以顧客的眼光看事情

不僅僅在服務(wù)(Wu)，應(yīng)該在活動(dòng)、文案、圖片里要為顧客感受！2.一切都應(yīng)以業(yè)績結(jié)果為目標(biāo)3.知遇之恩【千里馬常有，而伯樂不常有】關(guān)于團(tuán)隊(duì)：1、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大2、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作（你不是萬能，但是團(tuán)隊(duì)萬能）第十六頁，共二十一頁。LOGO發(fā)(Fa)展展望

1.CRM的基礎(chǔ)分析能力的學(xué)習(xí)

因?yàn)镃RM沒有經(jīng)驗(yàn)，咱們公司非常缺乏做老會(huì)員營銷的工作人員。所以多在網(wǎng)絡(luò)接觸會(huì)員軟件的學(xué)習(xí)?！灸壳皡⑴c的課程：】軟件的共性來選擇更適合西域果園的軟件同時(shí)軟件結(jié)合了很多課程，可以慢慢嘗試是否適合西域果園。2.日不落文化植入果叔僅僅是一個(gè)引子一個(gè)代言人，真正要傳(Chuan)播的還是日不落國度的文化。第十七頁，共二十一頁。LOGO分(Fen)享1.大型活動(dòng)(Dong)短信人群分析和篩選第十八頁，共二十一頁。團(tuán)隊(duì)(Dui)精神的感染力LOGO

從我?guī)У牡谝粋€(gè)新人開始，我就開始思考，他們的這種對(duì)工作的熱情和感情是與生俱來還是團(tuán)隊(duì)的影響？后來我終于知道，有一種東西是如何在每個(gè)人的內(nèi)心生根發(fā)芽！

從點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從每生活的每一個(gè)角落。聽龍龍說婚禮要掛滿果叔的氣球，聽周歆說要她的寶寶和果叔一起長大，我們說要在公司養(yǎng)一只和買個(gè)來長的一樣的狗！我們熱愛著日不落王國，我們有自己的位置和名字。一個(gè)品牌的文化引起的共鳴并甘心為之付出一切！來自于領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，更來自于品牌的吸引力！當(dāng)