福建省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.物品交接時(shí)錯(cuò)誤的是（）。

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當(dāng)面核對(duì)物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：C

2.關(guān)于佩戴頭盔錯(cuò)誤的做法是（）。

A、騎行時(shí)必須佩戴頭盔

B、騎行慢時(shí)可以不戴頭盔

C、不可佩戴競(jìng)對(duì)公司頭盔

D、騎行時(shí)不佩戴頭盔會(huì)被處罰

答案：B

3.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、自愿性

B、強(qiáng)制性

C、科學(xué)性

答案：B

4.經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按

照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。

A、退回貨款

B、承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C、賠禮道歉

D、依法追究刑事責(zé)任

答案：A

5.下列關(guān)于酒精消毒說法正確的是（）。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

6.正確佩戴頭盔的方法有（）。

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動(dòng)

C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

7.下列關(guān)于交通安全正確的做法是（）。

A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。

B、通過彎道時(shí)，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。

C、為了配送不超時(shí)，可以偶爾闖下紅燈。

答案：A

8.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和忠于職守與渴望獲得職業(yè)成就有著十分密切的（），

A、相關(guān)

B、關(guān)系

C、聯(lián)絡(luò)

D、聯(lián)系

答案：D

9.當(dāng)用戶表示無法立即下樓取餐的時(shí)候，應(yīng)該（）。

A、直接將餐品放置在取餐點(diǎn)

B、用戶無法取餐的時(shí)候?qū)⒉推穾Щ夭蛷d

C、與用戶協(xié)商退單

D、與用戶協(xié)商存放的地點(diǎn)

答案：D

10.離開餐廳時(shí)，向餐廳相關(guān)人員表示0。

A、感謝

B、滿意

C、贊賞

D、恭喜

答案：A

11.以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱

答案：c

12.食用農(nóng)產(chǎn)品銷售者應(yīng)建立食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食用農(nóng)產(chǎn)

品的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。記錄和憑證保存期限不得

少于（）。

A、3個(gè)月

B、5個(gè)月

C、6個(gè)月

答案：C

13.物品送達(dá)時(shí)，需要提醒客戶（）。

A、驗(yàn)視

B、付款

C、給好評(píng)

D、給小費(fèi)

答案：A

14.網(wǎng)約配送員通過移動(dòng)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶訂單，包括但不限于（）

等。

A、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格、地址

B、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色'保質(zhì)期'價(jià)格、地址

C、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色'重量、價(jià)格、地址

D、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色'保質(zhì)期、價(jià)格

答案：B

15.0應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信

建設(shè)，宣傳、普及食品安全知識(shí)。

A、食品企業(yè)

B、食品行業(yè)協(xié)會(huì)

C、新聞媒體

D、食品衛(wèi)生監(jiān)督部門

答案：B

16.對(duì)因標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)或者說明書不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，食品生產(chǎn)

者在采取補(bǔ)救措施且能保證食品安全的情況下（）;銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)

救措施。

A、可以繼續(xù)銷售

B、不得繼續(xù)銷售

C、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行決定

答案：A

17.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客

戶家里

B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

18.關(guān)于網(wǎng)約配送員安全內(nèi)容，錯(cuò)誤的是（）。

A、網(wǎng)約配送員安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試。

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人

健康信息。

C、網(wǎng)約配送員在上崗前均需辦理（食品）健康證（注、健康證有效期為1年，超過

一年則失效，需要重新辦理）。

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔。

答案：D

19.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是（）。

A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂

B、立刻停止手中工作，及時(shí)去就醫(yī)

C、不可自行處理傷口

答案：A

20.客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴

B、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效但未引起客戶投訴

C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效

D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效

答案：A

21.我國(guó)目前有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即（）個(gè)省、（）個(gè)直轄市、（）個(gè)自治區(qū)、

（）個(gè)特別行政區(qū)。

A、23、4、5、2

B、24、3、4、3

C、25、2、4、3

D、25、3、3、3

答案：A

22.依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、法院

C、彳丁業(yè)協(xié)會(huì)

D、有關(guān)行政部門

答案：D

23.二維碼是用某種特定的集合圖形按照一定規(guī)律（在二維方向上）分布的、（）

的、記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的圖形。

A、空白相間

B、黑白相間

C、彩色相間

D、紅藍(lán)相間

答案：B

24.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)符合良好生產(chǎn)規(guī)范要求，（）實(shí)施危害分

析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系，提高食品安全管理水平。

A、強(qiáng)制性要求

B、限制

C、鼓勵(lì)

D、必須建立

答案：C

25.修訂后的《中華人民共和國(guó)食品安全法》于（）由第十二屆全國(guó)人民代表大

會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議審議通過。

A、2011年03月05日

B、2012年11月20日

C、2015年04月24日

D、2015年10月01日

答案：C

26.騎手小張以下行為中正確的是（）。

A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動(dòng)車電池存放在陰涼場(chǎng)所，保障安全不起火

答案：D

27.消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買'使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

28.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓網(wǎng)約配送員直接帶回去換貨，

網(wǎng)約配送員該（）。

A、私下帶回

B、建議用戶在app中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系

答案：B

29.包裝箱宜采用（）接合，不應(yīng)有粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的

缺陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

30.對(duì)符合機(jī)動(dòng)車國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，（）應(yīng)當(dāng)發(fā)給檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

A、交通主管部門

B、安全生產(chǎn)主管部門

C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門

D、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

答案：C

31.電動(dòng)三輪車整車整備質(zhì)量不超過（），載貨質(zhì)量不超過（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

32.食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定條件和檢驗(yàn)規(guī)范，由（）規(guī)定。

A、國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門

B、國(guó)務(wù)院

C、質(zhì)量管理監(jiān)督部門

D、工商管理部門

答案：A

33.以下做法錯(cuò)誤的是（）。

A、取餐時(shí)關(guān)注餐盒的干凈整潔

B、取餐時(shí)核對(duì)包裝是否完整

C、配送中可以打開食品

D、有毒有害物品不和餐品一起配送

答案：C

34.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一

級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

35.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該()。

A、繼續(xù)送單

B、找同事朋友過來?yè)螆?chǎng)子

C、當(dāng)場(chǎng)和事故對(duì)方理論要求賠償損失

D、第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)報(bào)備情況

答案：D

36.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)()參加食品安全責(zé)任保險(xiǎn)。

A、強(qiáng)制性要求

B、鼓勵(lì)

C、限制

D、不需要

答案：B

37.主生產(chǎn)計(jì)劃是()。

A、MPS

B、0M

C、ISF

D、MRP

答案：A

38.檢查物品包裝衛(wèi)生情況時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是？()

A、包裝表面是否有污漬

B、不需要全面檢查包裝衛(wèi)生包括底部

答案：B

39.以下哪些行為是行駛過程中禁止的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

40.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯(cuò)誤的？()

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人

健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理(食品)健康證(注:健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理)

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔

答案：D

41.我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)線主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”

的是()。

A、同江-三亞

B、北京-福州

G沈陽-上海

D、北京-珠海

答案：C

42.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品，騎手應(yīng)如何處理?*

A、聯(lián)系餐廳，要求必須給顧客更換

B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客，

餐品正在配送，不能更換（

C、告訴顧客，要換只能取消訂單再重新下單

答案：B

43.快件一次派送不成功，（）再次派送。

A、收費(fèi)

B、免費(fèi)

C、與客戶協(xié)商收費(fèi)

D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)

答案：B

44.機(jī)動(dòng)車行駛中，乘坐機(jī)動(dòng)車正確的做法是：（）

A、干擾駕駛員駕駛

B、不將身體任何部分伸出車外

C、在道路上沒其他車輛且不影響其他行人的情況下跳車

答案：B

45.快件無法投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)（）的要求進(jìn)

行處理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投遞員

答案：c

46.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是()。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時(shí)刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

47.機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，除駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要使

用安全帶？

A、前排乘車人

B、后排乘車人

C、全部乘車人

答案：A

48.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過。米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

49.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞

運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一

管理，監(jiān)督使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行()制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負(fù)責(zé)

D、定期抽查

答案：A

50.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是()。

A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運(yùn)營(yíng)

B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗(yàn)餐

C、配送員為了速度站在點(diǎn)餐臺(tái)不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面等待點(diǎn)餐的人

D、預(yù)定單配送完成時(shí)間不得超過預(yù)定時(shí)間20分鐘。

答案：C

51.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是()。

A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂

B、立刻停止手中工作，及時(shí)去就醫(yī)

C、不可自行處理傷口

答案：A

52.配送信息組織管理一般通過()個(gè)信息管理子系統(tǒng)來滿足企業(yè)與客戶對(duì)配送信

息的需求。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

53.可調(diào)整需求與供給之間存在的時(shí)間差的物流功能是()

A、保管

B、裝卸

C、運(yùn)輸

D、流通加工

答案：A

54.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時(shí)間限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、最優(yōu)

答案：B

55.以下哪些行為是行駛過程中禁止得

A、接聽電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

56.以下關(guān)于美團(tuán)APP的說法錯(cuò)誤的是()。

A、美團(tuán)APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航

B、注冊(cè)美團(tuán)時(shí)不需要填寫姓名

C、使用美團(tuán)必須打開GPS

D、送餐后必須點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵

答案：B

57.通過沒有交通信號(hào)燈的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)()？，并讓()先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過、行人

答案：A

58.配送體現(xiàn)了0的全部活動(dòng)。

A、物流

B、商流

C、流通

D、分銷系統(tǒng)

答案：A

59.下列不屬于充氣類填充物的是()。

A、氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

答案：D

60.確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方

法是0。

A、將快件直接退回

B、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員

C、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員

D、將快件帶回家，次日交與處理人員

答案：C

61.騎手若漏餐錯(cuò)餐，正確的解決辦法是0

A、給用戶補(bǔ)送

B、道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶

C、及時(shí)反饋更改，按低價(jià)收取

答案：A

62.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯(cuò)誤的是()。

A、呼倫貝爾021000

B、邯鄲054000

G蘇州215000

D、贛州341000

答案：B

63.在跟用戶核對(duì)訂單時(shí)，以下表述錯(cuò)誤的是()

A、這是您買的東西，請(qǐng)核對(duì)一下

B、這是您買的商品，務(wù)必請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)，后面有問題需您自己解決

C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨

D、后續(xù)商品有什么問題及時(shí)聯(lián)系我們幫您解決

答案：B

64.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。

A、生產(chǎn)訂單

B、客戶訂單

C、采購(gòu)訂單

D、內(nèi)部訂單

答案：B

65.在哪里可以購(gòu)買合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動(dòng)中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

66.下列選項(xiàng)中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項(xiàng)()

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動(dòng)

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場(chǎng)心比心

答案：A

67.()就是要求快遞業(yè)務(wù)員如實(shí)介紹產(chǎn)品情況，不能為了招攬客戶而不顧事實(shí)地

提供虛假信息。

A、和諧相處

B、愛崗敬業(yè)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作

D\誠(chéng)實(shí)守信

答案：D

68.從十九世紀(jì)起，()進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。

A、鴉片

B、可卡因

C、嗎啡

D、大麻

答案：A

69.保價(jià)快件總包接收驗(yàn)視應(yīng)比普通總包0。

A、更慢

B、更快

C、更加寬松

D、更加嚴(yán)格

答案：D

70.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義？(A)

A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備

B、清理路口不準(zhǔn)通行

C、道路暢通快速通過

答案：A

71.濰坊南苑機(jī)場(chǎng)的IATA代碼是()。

A、CLE

B、TAO

C、TNA

D、WEF

答案：D

72.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個(gè)人不得0《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣,租借

答案：D

73.以下中英文對(duì)照錯(cuò)誤的是0。

A、lice艾麗斯

B\Jane簡(jiǎn)

GMary瑪麗

D\Rose柔

答案：D

74.以下短信用語不合適的是()。

A、您的餐品已送達(dá)取餐柜，請(qǐng)憑借取餐碼1234進(jìn)行取餐

B、你最好把差評(píng)給我刪除了

C、你好，我是xx,由于xx需要跟你做一下溝通。

答案：B

75.網(wǎng)約配送員如何結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展

計(jì)劃？()

A、僅關(guān)注當(dāng)前的配送任務(wù)，不考慮未來發(fā)展

B、盲目跟風(fēng)，隨意選擇職業(yè)發(fā)展方向

C、深入分析行業(yè)趨勢(shì)和個(gè)人能力，制定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃

D、將職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的任務(wù)交給平臺(tái)或同事處理

答案：C

76.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。

A、社會(huì)人之間

B、行業(yè)之間

C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間

D、企業(yè)之間

答案：C

77.當(dāng)商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的？

A、先送別的訂單，不管這個(gè)訂單

B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐

C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況

D、主動(dòng)取消這個(gè)訂單，并和站長(zhǎng)報(bào)備

答案：C

78.不屬于著裝整潔規(guī)范要求的是0。

A、忌布滿褶皺

B、忌出現(xiàn)殘破

C、忌過分薄透

D\忌充斥汗味、體臭等異味

答案：C

79.下列常見的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的()

A、向上標(biāo)志

B、易碎標(biāo)志

C、國(guó)際件標(biāo)志

D、保價(jià)標(biāo)志

答案：B

80.0是指因包裝不良、操作失誤等原因，導(dǎo)致內(nèi)件部分或全部?jī)r(jià)值損毀的快件。

A、保價(jià)件

B、損毀件

C、遺失件

D、延誤件

答案：B

81.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向()提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)

客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

答案：A

82.騎手送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？

A、首先與顧客道歉“您好，對(duì)不起，由于我的疏忽，給您帶來了不便，我立即

幫您再取一份行嗎？“

B、將錯(cuò)誤推給商家，說明商家裝少了，與自己無關(guān)

C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商

答案：A

83.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是()。

A、機(jī)電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨(dú)密封包裝

B、發(fā)運(yùn)多塊電池時(shí)，需對(duì)每塊電池單獨(dú)密封包裝

C、機(jī)電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機(jī)狀態(tài)

D、不許特殊包裝，直接發(fā)運(yùn)

答案：D

84.餐箱消毒應(yīng)使用0。

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

G無需消毒

D、84消毒液

答案：A

85.非機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)：()

A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行

B、遇有前方路口交通阻塞時(shí)，進(jìn)入路口等候

C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎

答案：A

86.決定運(yùn)輸是否合理的最基本因素是()

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸工具

C、運(yùn)輸時(shí)間

D、運(yùn)輸費(fèi)用

答案：A

87.按交通標(biāo)志牌限定的速度行駛，遇有0情況，最高行駛速度不得超過30KM/h。

A、飲酒駕駛

B、在單位院內(nèi)行駛

C、遇、霧、雨、雪、沙塵、冰雹，能見度在50M以內(nèi)

D、服用國(guó)家管制的精神藥品駕駛

答案：C

88.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()。

A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

89.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當(dāng)()

A、盡量記住肇事車輛的號(hào)牌,車身顏色、車輛型號(hào)、車輛用途，逃逸方向等情

況，并立即報(bào)警

B、趕快離開現(xiàn)場(chǎng)以免不必要的麻煩

C、在無急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

答案：A

90.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂(正確答案)

B、沒有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時(shí)，需要減速避讓行人

答案：A

91.差評(píng)的后果是哪些？

A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率

B、反正差評(píng)都可以剔除，無所謂

C、差評(píng)又不是我的問題，是顧客故意刁難

D、一兩個(gè)差評(píng)影響不了什么

答案：A

92.下列說法正確的是()

A、可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

B、不可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

C、不需要查看訂單頁(yè)

答案：A

93.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理？

A、直接點(diǎn)擊送達(dá)

B、反復(fù)撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常

答案：D

94.要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到()

A、積極主動(dòng)

B、有良好的人脈

C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富

D、有英俊的相貌

答案：A

95.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？()

A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

96.在一個(gè)配送系統(tǒng)中設(shè)有多個(gè)配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某

一個(gè)配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。

A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)

B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)

C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)

D、消費(fèi)品配送網(wǎng)絡(luò)

答案：B

97.以下哪種做法是正確的?*

A、為保證顧客能早點(diǎn)吃到菜品，在路上飛速行駛，橫沖直撞

B、訂單快要超時(shí)了，紅燈剛亮，就闖過去吧

C、騎手工作前不飲酒

答案：C

98.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無誤但是被扣款怎么辦？0

A、找站長(zhǎng)，站長(zhǎng)是萬能的(正確答案：)

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果，如末通過有疑問撥

打10101777C:申訴沒用，算了

答案：A

99.供應(yīng)商關(guān)系管理中的AB制中，作為A角一般承擔(dān)的供應(yīng)量的范圍是0。

A、40%至90%

B、50%至80%

G50%至90%

D、60%至90%

答案：A

100.不屬于物質(zhì)燃燒必須同時(shí)具備的必要條件的是()。

A、可燃物

B、助燃物

C\著火源

D'濕度

答案：D

101.關(guān)于騎士形象，以下要求正確得是()

A、前不過眉，后不過頸，兩側(cè)不過耳

B、只要頭發(fā)干凈，多長(zhǎng)無所謂

C、可以紋身，可以留長(zhǎng)指甲只要好看，可以留胡須

答案：A

102.企業(yè)將()物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)。

A、不成功的

B、不愿意管的

C、不擅長(zhǎng)的

D、難度較大的

答案：C

103.從國(guó)際情況來看，()中心的發(fā)展方向。

A、商品分揀自動(dòng)化

B、商品配送共同化

C、信息處理電腦化

D、商品儲(chǔ)存立體化

答案：B

104.快遞服務(wù)主要包括0、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。

A、快件包裝

B、快件驗(yàn)視

C、快件收寄

D、快件搬運(yùn)

答案：C

105.分裝加工主要適合0。

A、物流運(yùn)輸與配送

B、搬運(yùn)裝卸

C、物流的增值

D、出口

答案：A

106.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時(shí)也決定了配送渠道的

服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、勢(shì)力

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

107.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、運(yùn)輸標(biāo)志

B、運(yùn)輸路線

C、航空標(biāo)志

D、市場(chǎng)號(hào)碼

答案：A

108.快件保險(xiǎn)費(fèi)用制定的原則不包括0。

A、充分性

B、公平性

C、合理性

D、自由性

答案：D

109.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()。

A、資費(fèi)不同

B、接受快件地點(diǎn)不同

C、接受快件流程不同

D、包裝方式不同

答案：B

110.駕駛非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)

靠車行道的行駛：0

A、左側(cè)

B、中間

C、右側(cè)

答案：C

111.未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失賠償，最高不超過所付運(yùn)

費(fèi)的0。

A、兩倍(或六倍)

B、兩倍（或三倍）

C、兩倍（或五倍）

D、兩倍（或四倍）

答案：B

112.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些？（）

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

113.配送的獨(dú)特要求0。

A、運(yùn)輸

B、送達(dá)

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

114.下列不屬于國(guó)道“七橫”的是0。

A、丹東-拉薩

B、連云港-霍爾果斯

G衡陽-昆明

D、北京-福州

答案：D

115.下列關(guān)于交通安全正確的做法是？

A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈'不逆行、不超速。

B、通過彎道時(shí)，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。

C、為了配送不超時(shí)，可以偶爾闖下紅燈。

答案：A

116.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時(shí)也決定了配送渠道的

服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、勢(shì)力

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

117.一周差評(píng)大于等于幾個(gè)會(huì)被強(qiáng)制參加問題騎手轉(zhuǎn)項(xiàng)培訓(xùn)I,否則無法接單？(A)

A、2個(gè)

B、4個(gè)

C、5個(gè)

答案：A

118.在進(jìn)行線路安排時(shí)，關(guān)于考慮道路情況的說法不正確的是0。

A、要考慮同一輛車輛上的貨物是否是同一個(gè)方向

B、要考慮前面卸貨后，車輛上還有多少貨物

C、要考慮道路的具體通行情況

D、要考慮高速公路是否暢通

答案：B

119.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生0

A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黃素及其他制品等

B、如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等

C、如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危

野生動(dòng)物及其制品等

D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤,計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)

介質(zhì)及其他物品

答案：B

120.渠道聯(lián)盟的初級(jí)形式指0。

A、行政管理形

B、合伙和聯(lián)盟形

C、合同形

D、合資形

答案：A

121.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些？()

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

122.投遞員誤投高考錄取通知書郵件,造成郵件失效,導(dǎo)致考生訴諸法律索賠的,

屬0。

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差錯(cuò)

D、一般差錯(cuò)

答案：B

123.下列不屬于禁寄物品的是()。

A、吸毒工具

B、保溫杯

C、大麻

D、硫酸

答案：B

124.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容？()

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

125.改寄件的處理方法錯(cuò)誤的是0。

A、由寄件人向快遞企業(yè)提出改寄申請(qǐng)

B、告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用及改寄費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C、在運(yùn)單上粘貼“改寄件”標(biāo)識(shí)并注明改寄后的收件人詳細(xì)名址

D、派送到付改寄件時(shí)，不收取改寄服務(wù)費(fèi)

答案：D

126.以下關(guān)于美團(tuán)配送的服務(wù)流程說法錯(cuò)誤的是。（）

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理

C、餐廳取餐時(shí)需核對(duì)餐品和數(shù)量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

127.從技術(shù)角度來看，目前物流發(fā)展經(jīng)歷的最高階段是0。

A、自動(dòng)化階段

B、成化階段

C、智能化階段

D、虛擬化階段

答案：D

128.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是0。

A、先表達(dá)身份:您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員

B、描述下訂單信息:請(qǐng)幫我催下XX號(hào)訂單

C、表述下催餐的原因：用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間快到了，比較著急，請(qǐng)您協(xié)助下，謝

謝

D、實(shí)在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點(diǎn)

答案：D

129.下列()火災(zāi)不能用水撲滅。

A、棉布、家具

B、金屬鉀、鈉

C、木材'紙張

D、塑料

答案：B

130.流通加工是流通過程的()活動(dòng)。

A、輔助加工

B、深度加工

C、訂制加工

D、補(bǔ)充加工

答案：A

131.《快遞封裝用品》新國(guó)標(biāo)等法律規(guī)定是。年發(fā)布的。

A、2018年

B、2019年

G2016年

D、2017年

答案：A

132.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是？()

A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬

B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車

C、不需要檢查方向把和剎車是否正常

答案：C

133.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有()。①派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識(shí)②在顯著位置

公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈、整潔④有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

134.下列哪項(xiàng)屬于非機(jī)動(dòng)車：()

A、自行車、人力車、畜力車

B、三輪汽車

C、輕便摩托車、殘疾人專用車

答案：A

135.基本上沒有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中

心被稱為()。

A、儲(chǔ)存型配送中心

B、銷售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：C

136.下列哪項(xiàng)屬于騎手違反交通安全行為?

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

137.以下不屬于預(yù)定收寄信息未完全下載的處理方法的是0。

A、告知客戶第二天取件

B、如果聯(lián)系到寄件人，則另外預(yù)約取件時(shí)間

C、如果成功聯(lián)系到寄件人，首先予以致歉，如果客戶繼續(xù)發(fā)件，則安排人員盡

快上門收取

D、由呼叫中心客服人員針對(duì)遺漏信息主動(dòng)聯(lián)系寄件人

答案：A

138.下列不屬于國(guó)內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是0。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

139.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是？()

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動(dòng)

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

140.()是物流信息的中心。

A、接受訂貨系統(tǒng)

B、訂貨系統(tǒng)

C、庫(kù)存管理系統(tǒng)

D、配送系統(tǒng)

答案：C

141.在注視對(duì)方面部時(shí),一般以注視對(duì)方的眼睛或()之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示?/p>

神貫注和洗耳恭聽。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：C

142.交通信號(hào)燈中的黃燈表示什么？(C)

A、禁止通行

B、準(zhǔn)許通行

C、警示

答案：C

143.鐵路運(yùn)輸單件貨物實(shí)際重量一般不超過()

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

答案：B

144.對(duì)騎手來說，以下哪項(xiàng)是最重要的?*

A、騎手人身安全

B、送餐速度

C、顧客好評(píng)率

答案：A

145.關(guān)于快件簽收，說法錯(cuò)誤的是0。

A、個(gè)人簽收快件時(shí)，提醒客戶字跡要工整

B、單位簽收快件時(shí)，公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正

C、他人代收快件時(shí)，簽收后應(yīng)在詳情單批注代收關(guān)系

D、客戶很忙時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員可以代替客戶簽字或蓋章

答案：D

146.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保。的安全。①快件安全;

②生產(chǎn)工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

147.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理適用于0。

A、民法通則

B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C、快遞市場(chǎng)管理辦法

D、郵政法

答案：B

148.在見到顧客或告別顧客時(shí)，需要傾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

149.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、辦事公道

D、奉獻(xiàn)社會(huì)

答案：A

150.針對(duì)扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度0的，應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄

遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。

A、不超過5mm

B、不超過10mm

C、不超過15mm

D\不超過20mm

答案：B

151.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系？

A、用戶/商戶

B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

152.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)

控資料保存時(shí)間不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

153.()的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程比較復(fù)雜。

A、整進(jìn)整出

B、整進(jìn)零出、零進(jìn)整出

C、零進(jìn)零出

D、貨主進(jìn)出貨時(shí)間不規(guī)則

答案：B

154.以下()項(xiàng)不包含在快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容中。

A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信

B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速

D、尊老愛幼，主動(dòng)禮讓

答案：D

155.以下物品發(fā)運(yùn)航空快件時(shí)，()可能隱含危險(xiǎn)性。

A、膨化食品

B、服裝

C、球拍

D、電子玩具

答案：D

156.以下關(guān)于美團(tuán)APP的說法錯(cuò)誤的是()。

A、美團(tuán)APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航

B、注冊(cè)美團(tuán)時(shí)不需要填寫姓名

C、使用美團(tuán)必須打開GPS

D、送餐后必須點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵

答案：B

157.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢0

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

158.普通填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

159.一客戶名為“單于方”，請(qǐng)問該客戶姓名的正確讀音可能是0。

A、chanyufang或danyufang

B\shanyufangdanyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述讀音都不正確

答案：C

160.裝載在升降機(jī)上的貨物，其搬運(yùn)活性指數(shù)為()

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

161.在道路上騎自行車或電動(dòng)自行車載物時(shí)，高度從地面起不得超過多少米？(B)

A、1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

162.小團(tuán)是美團(tuán)的王者騎手,但是大家伙都說他一個(gè)職跑15天月入6000元,那他

是怎么做到的呢？(B)

A、每天24小時(shí)跑單從不休息

B、每天合理跑單,雨天從不錯(cuò)過，他說下雨天跑單雙倍積分,單多價(jià)格高,跑一天

抵兩天

C、使用非法手段搶單

答案：B

163.發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)按照()的順序進(jìn)行處理。

A、人員安全、財(cái)產(chǎn)安全、快件安全

B、人員安全、快件安全、財(cái)產(chǎn)安全

C、快件安全、人員安全、財(cái)產(chǎn)安全

D、快件安全、財(cái)產(chǎn)安全、人員安全

答案：B

164.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備?

0

A、顧客位置不準(zhǔn)

B、商家出餐慢

C、A叩使用體驗(yàn)反饋

答案：A

165.縮短()對(duì)整個(gè)流通時(shí)間的縮短有決定性的作用。

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸費(fèi)用

C、運(yùn)輸時(shí)間

D、運(yùn)輸環(huán)節(jié)

答案：C

166.以下說法不正確的是0

A、即時(shí)單需要立即配送的訂單

B、即時(shí)單不需要立刻配送

C、預(yù)約單對(duì)取餐時(shí)間沒有限制

D、預(yù)約單不需要對(duì)取餐時(shí)間有限制

答案：B

167.轉(zhuǎn)彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙

被超車輛的行駛。

A、看看手機(jī)

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

168.詳情單脫落的快件派送時(shí)，需要填寫”派送證明"代替詳情單()聯(lián)。

A、寄件人存根

B、收件存根

C'派件存根

D、收件人存根

答案：c

169.如何避免連擊問題？()

A、覺得時(shí)間差不多就行了

B、在騎手A叩設(shè)置滑動(dòng)確認(rèn)已送達(dá)，避免錯(cuò)點(diǎn)

C、跟顧客溝通好就行

D、覺得距離差不多就行

答案：B

170.騎手A叩點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊？()。

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘

G10分鐘內(nèi)

D、10至15分鐘

答案：A

171.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示0

A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過

B、車輛、行人須注意瞭望，確認(rèn)安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

D、不可以直接通過

答案：B

172.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。

A、下車推行通過

B、加速通過

C、減速慢行

D、繞道行駛

答案：A

173.有關(guān)健康證說法錯(cuò)誤的是()

A、配送食品訂單必須辦理健康證

B、健康證有效期一年

C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證

D、配送飲料需要健康證

答案：C

174.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

175.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)

利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消費(fèi)者、快遞企業(yè)

D、受約人、代理商

答案：A

176.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是0。

A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽

B、確認(rèn)快件付款方式

C、將錯(cuò)分快件直接派送

D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固

答案：C

177.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

178.生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)入原材料的物流過程屬于0

A、生產(chǎn)物流

B、供應(yīng)物流

C、銷售物流

D、企業(yè)物流

答案：B

179.用戶聯(lián)系不上怎么處理？

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)

C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

180.揀貨策略要解決的核心問題是0。

A、揀貨流程

B、分區(qū)揀貨

C、分類揀貨

D、揀貨效率

答案：D

181.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物()質(zhì)量和0綜合內(nèi)尺寸，選擇合適的包裝箱。

A、最大最大

B、最小最小

C、最大最小

D、最小最大

答案：A

182.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是()。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

183.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會(huì)收到什

么處罰？

A、處3年以下徒刑或者拘役

B、處5年以上徒刑

C、處7年以上徒刑

D、處3年以上7年以下徒刑

答案：A

184.文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報(bào)關(guān)單、總運(yùn)單(副

本)和海關(guān)需要的其他單證。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

答案：A

185.客戶索賠的流程0。①客戶提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受理③索賠處理時(shí)

限④賠金支付⑤賠償爭(zhēng)議的解決。

A、①T②T⑤-?④T③

B、①T②-?③T④T⑤

C、①T④-?③T②-?⑤

D、④-?②-?③-?①-?⑤

答案：B

186.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時(shí)間限度。

A、最小

B、最大

C\平均

D\最優(yōu)

答案：B

187.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

188.電動(dòng)自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的

難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過

A、40kg

B、45kg

G50kg

D、55kg

答案：D

189.離開餐廳餐廳時(shí)需要在騎士APP上點(diǎn)擊什么功能？

A、確認(rèn)到店

B、確認(rèn)取餐

C、確認(rèn)送達(dá)

D、去導(dǎo)航

答案：B

190.共同配送是以()完成的配送方式。

A、最低的成本

B、最近的路程

C、最快的時(shí)間

D、A和B

答案：D

191.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做？

A、迅速采取制動(dòng)措施

B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

192.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的

0

A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇?/p>

B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長(zhǎng)禮貌熱情的打招呼

D、跟店長(zhǎng)投訴廚師出餐慢讓你今天超時(shí)了2單

答案：C

193.()不屬于國(guó)際快件中的文件類快件。

A、無商業(yè)價(jià)值的紙質(zhì)文件

B、布料樣品

c\合同

D、商業(yè)發(fā)票

答案：B

194.顧客差評(píng)分類關(guān)于騎手的原因有哪些？0

A、提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢

B、菜品質(zhì)量差

C、菜品味道不好

D、商家偷工減料

答案：A

195.餐品掉地上的情況下，你會(huì)0

A、建議客戶取消訂單

B、告知站長(zhǎng)

C、讓商家聯(lián)系客戶處理

D、不能再送給客戶，需重新送餐，如超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，聯(lián)系客戶進(jìn)行解釋，

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送

過來?！比缈蛻艚邮軇t重新送餐，如客戶不接受則取消訂單

答案：D

196.汽油摩托車、電動(dòng)自行車上路行駛，駕駛員、乘坐人員必須佩戴？

A、安全頭盔

B、護(hù)身符

C、手套

D、車輛發(fā)票

答案：A

197.配送中心作為物流活動(dòng)中的一個(gè)0,是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施高效率的備貨、理貨、

儲(chǔ)存、加工業(yè)務(wù)及成功的實(shí)施配送的一個(gè)重要組織。

A、服務(wù)場(chǎng)所

B、組織

C、結(jié)點(diǎn)

D、企業(yè)

答案：C

198.商流與物流模式相分離的模式屬于()

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應(yīng)的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

答案：C

199.下列物資中不城要的是？()

A、備用口罩

B、移動(dòng)電源

C、備用包裝袋

D、備用發(fā)票

答案：D

200.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說法正確的是()

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化

答案：D

201.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()

A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

202.什么時(shí)候才可以點(diǎn)訂單完成？

A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊

B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶,

客戶知曉后，點(diǎn)擊完成

答案：D

203.易碎物品放置時(shí)需要在快件底部至少低于作業(yè)面()的時(shí)候才能放手

A、20cm

B、30cm

C\40cm

D\50cm

答案：B

204.地理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：C

205.服飾的TPO原則中，0指的是0。

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、目的

D、以上都不對(duì)

答案：C

206.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))之外,

國(guó)內(nèi)異地快遞不超過()個(gè)小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

207.核銷單內(nèi)容不包括0。

A、出口單位名稱

B\編號(hào)

C、寄單日期

D、實(shí)際收款日期

答案：D

208.以下說法，（）是正確的。

A、美國(guó)海關(guān)規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以

B、在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，寄遞的服裝可以描述為“clothing”

C、快件在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票

D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過快遞寄往美國(guó)

答案：D

209.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是0。

A、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

B、收件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話

C、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量

D、以上都不對(duì)

答案：D

210.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？（）

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)

答案：B

211.三輪摩托車載物寬度不得超過()。

A、0.2米

B、0.3米

C、0.5米

D、車身

答案：D

212.鉛在通過X光機(jī)透視時(shí)，顯示的顏色為0。

A、黑色

B、橙色

C、綠色

D、紅色

答案：A

213.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是0。

A、配送員配送時(shí)需要準(zhǔn)備零錢

B、等餐時(shí)很無聊，可以玩手機(jī)游戲

C、配送前，須檢查電動(dòng)車剎車等性能是否良好

D、外賣箱要定期清洗，保持干凈無異味

答案：B

214.快件的包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等要求體現(xiàn)了快件包裝中的()

原則。

A、適合銷售

B、便于裝卸

C\適度包裝

D、安全防盜

答案：B

多選題

1.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是（）。

A、出餐慢時(shí)可以通過大聲說話向商家施壓。

B、和商家溝通要禮貌。

C、連鎖店可以到任何一家取餐。

D、在商家未出餐可以上報(bào)。

答案：BD

2.機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故，下列關(guān)于不足部分賠償責(zé)

任說法正確的有（）。

A、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人沒有過錯(cuò)的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任。

B、有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人有過錯(cuò)的，根據(jù)過錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車

一方的賠償責(zé)任。

C、機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過錯(cuò)的，承擔(dān)不超過百分之二十的賠償責(zé)任。

D、交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人故意碰撞機(jī)動(dòng)車造成的，機(jī)動(dòng)車

一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

答案：ABD

3.容易引起客戶反感的情況包括（）。

A、吃有異味的食物

B、態(tài)度不佳

C、說話使用禮貌用語

答案：AB

4.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置？（）

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

5.某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購(gòu)得乙農(nóng)藥廣生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明

噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物欠收，損失

4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案

的判斷，正確的是（）。

A、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失。

B、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失。

C、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損

失。

D、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴。

答案：CD

6.以下關(guān)于公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議的說法正確的有

（）。

A、公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議的期限為10日。

B、對(duì)交通事故損害賠償?shù)臓?zhēng)議，當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟的，公安機(jī)關(guān)

交通管理部門不再受理調(diào)解申請(qǐng)。

C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解期間，當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟，法院尚

未開庭審理的，調(diào)解繼續(xù)。

D、調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書送交各方當(dāng)事人，

調(diào)解書經(jīng)各方當(dāng)事人共同簽字后生效；調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部

門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當(dāng)事人。

答案：ABD

7.消費(fèi)的方式包括（）。

A、購(gòu)買內(nèi)品

B、使用商品

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

答案：ABC

8.現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)要素，除了人以外，還包括（）。

A、機(jī)

B、料

C、法

D、環(huán)

答案：ABCD

9.以下屬于錯(cuò)、漏拿的有（）。

A、用戶投訴訂單中的對(duì)蝦沒有（沒有顯示缺貨）。

B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買的不符。

C、用戶預(yù)約時(shí)間是16、30,送達(dá)時(shí)間為16、50,提前給用戶溝通點(diǎn)了完成。

答案：AB

10.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C、原包裝藥品

D、煙花

答案：ABD

11.配送箱表面應(yīng)（）O

A、干凈，無破損。

B、不得有附著物。

G不得有油（湯）漬。

D、不得有泡沫和異味。

答案：ABCD

12.配送前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）。

A、衛(wèi)生清潔'雙手'餐箱清潔消毒。

B、工具準(zhǔn)備,手機(jī)、電瓶、充電寶。

C、安全檢查,輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度。

D、著裝形象、對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔。

答案：ABCD

13.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，交通信號(hào)包括（）。

A、交通信號(hào)燈

B\交通標(biāo)志

C、交通標(biāo)線

D、交通警察的指揮

答案：ABCD

14.接單后務(wù)必看清（）。

A、送達(dá)時(shí)間

B、物品信息

C、距離

D、價(jià)格

答案：ABCD

15.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工

作。

A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、督促

D、檢查

答案：ABC

16.針對(duì)“簡(jiǎn)易、牢固、不易損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。

A、外包裝足夠堅(jiān)固例如紙箱及優(yōu)于紙箱的包裝紙箱外不得增加包裝膠袋。

B、與內(nèi)裝內(nèi)物品直接接觸的包裝材料不會(huì)對(duì)物品造成刮花磨損的可使用內(nèi)填充

材料簡(jiǎn)單包裝。

C、一個(gè)包裹多個(gè)物品時(shí)物品與物品不宜直接接觸需要有間隔物（單個(gè)物品特別

細(xì)小時(shí)允許接觸）。

D、物品在箱內(nèi)需要被限位無明顯晃動(dòng)（活動(dòng)空隙不超過2cm）。

答案：ABCD

17.對(duì)于以下配送規(guī)范點(diǎn)，下列做法正確的是（）。

A、暴力敲門

B、不需要核對(duì)商品

C、需要核對(duì)用戶信息

D、微笑并隨手關(guān)門

答案：CD

18.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得有下列（）

行為。

A、拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。

B、改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)'發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)'車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)。

C、偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合

格標(biāo)志'保險(xiǎn)標(biāo)志。

D、使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。

答案：ABCD

19.以下屬于禮貌用語的是（）。

A、您好

B、請(qǐng)

C、謝謝

D\對(duì)不起

答案：ABCD

20.小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺(tái)爆裂，后被廠家告知是因灶頭

堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)

常清掃灶頭。則（）。

A、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

B、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)

C、消費(fèi)者可行使求償權(quán)

D、如灶臺(tái)本身有質(zhì)量問題，則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

答案：ABCD

21.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)包括（）。

A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力

B、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段

C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

答案：ABC

22.不屬于違規(guī)行為的是（）。

A、使用外掛搶更多訂單

B、接更多訂單獲得配送獎(jiǎng)勵(lì)

C、對(duì)商家刷單等破壞公平的行為進(jìn)行舉報(bào)

答案：BC

23.網(wǎng)約配送員在與顧客溝通時(shí)，正確的話術(shù)是（）。

A、您好，我是XXXX,很高興為您服務(wù)!

B、再見，祝您生活愉快。

C、使用禮貌用語，如：謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請(qǐng)稍等。

D、直接給顧客，不需要說什么。

答案：ABC

24.下列說法符合《道路交通安全法》規(guī)定的是（）。

A、因特大臺(tái)風(fēng)“魏瑪”登陸A市，A市公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)沿海快速路實(shí)

行交通管制。

B、市繞城高速發(fā)生十余輛汽車連環(huán)追尾的交通事故，導(dǎo)致多人傷亡。B市公安

機(jī)關(guān)交通管理部門迅速對(duì)繞城高速部分路段實(shí)行交通管制。

C、縣因醫(yī)患糾紛發(fā)生大規(guī)模群眾聚集鬧事事件，為維護(hù)社會(huì)治安秩序，C縣公

安局直接決定對(duì)部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤啤?/p>

D、市為了建設(shè)地鐵2號(hào)線，對(duì)修建區(qū)域的道路實(shí)行單向通行的限制交通措施，D

市公安局在電視臺(tái)進(jìn)行了公告。

答案：ABCD

25.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)自己接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后,應(yīng)急處置措施有（）。

A、主動(dòng)報(bào)告單位并及時(shí)就醫(yī)

B、前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩

C、避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具

D、配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查

答案：ABCD

26.銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明（）等內(nèi)容。

A、食品的名稱

B、食品的生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)

C、食品的保質(zhì)期

D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式

答案：ABCD

27.提升任務(wù)報(bào)名成功率的方法有（）。

A、選意愿AOI區(qū)域

B、按時(shí)接受任務(wù)

C、網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班

D、固定任務(wù)

答案：AB

28.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是（）。

A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作。

B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進(jìn)行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時(shí)緩慢通過。

C、電動(dòng)車時(shí)速不宜過快。

D、為最快送達(dá)蛋糕，超速駕駛。

答案：ABC

29.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有（）。

A、電動(dòng)車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡。

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖,減震

的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷。

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%。

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔。

答案：ABC

30.差評(píng)的主要緣由有（）。

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點(diǎn)送達(dá)

C、服務(wù)態(tài)度差

D、網(wǎng)約配送員行為不端、儀容不整

答案：ABCD

31.駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，必須符合的條件有（）。

A、懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌

B、放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志

C、放置保險(xiǎn)標(biāo)志

D、隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證

答案：ABCD

32.關(guān)于配送入戶描述正確的是（）。

A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所。

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶。

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處。

D、在客戶處需做到非禮勿視,非請(qǐng)勿動(dòng)。

答案：ABCD

33.下列人員中，不得駕駛機(jī)動(dòng)車的有（）。

A、飲酒的人

B、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品的人

C、患有妨礙安全駕駛機(jī)動(dòng)車的疾病的人

D、過度疲勞影響安全駕駛的人

答案：ABCD

34.以下導(dǎo)致配送中差評(píng)的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因？（）

A、商品貨損

B、水產(chǎn)死亡

C、惡語相向

D、暴力操作

答案：AB

35.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。

A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼。

B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。

C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單。

D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常。

答案：ACD

36.在配送過程中需要檢查的標(biāo)簽內(nèi)容是()。

A、標(biāo)簽顏色

B、單號(hào)

C、手機(jī)號(hào)

D、配送地址

答案：BCD

37.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?

A、為用戶備好紙巾

B、主動(dòng)向用戶致歉

C、裝作沒看見

D、隨便擦拭下

答案：AB

38.以下和商家溝通的文明用語不合適的是：

A、祝您用餐愉快

B、抱歉，給您送晚了

C、你好，請(qǐng)問3號(hào)訂單出來了嗎？

D、你怎么出餐這么慢

答案：ABD

39.以下和商家溝通的文明用語不合適的是：()

A、祝您用餐愉快

B、抱歉，給您送晚了

C、你好，請(qǐng)問3號(hào)訂單出來了嗎?

D、你怎么出餐這么慢

答案：ABD

40.為了在商場(chǎng)區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解？()

A、商場(chǎng)公交站分布

B、商場(chǎng)內(nèi)部的路線分布

C、商場(chǎng)內(nèi)部的區(qū)域分布

D、商場(chǎng)地鐵站出入口分布

答案：BC

41.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)

的包裝材料妥為包裝，以防止0。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他郵件

答案：ABCD

42.快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含()。

A、尊重客戶

B、選擇客戶

C、選擇溝通方式

D、制定時(shí)間表

E、效果評(píng)估

答案：BCDE

43.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()

A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突

B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口

D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑

答案：ABC

44.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)

更好的印象？

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動(dòng)作規(guī)范

D、神態(tài)自然

答案：ABCD

45.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在？()

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

46.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

G3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E\Henan?Prov.?ChinaT中國(guó)河南省

答案：ABCE

47.快件延誤的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范圍

C、擅自由他人代收

D、天氣惡劣

E、交通事故

答案：ABCDE

48.暴雨步行時(shí)，做法正確的是？()

A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應(yīng)注意觀察，小心前行

答案：ABCD

49.2。禮儀的特點(diǎn)包括()。

A、普遍認(rèn)同性

B、規(guī)范性

C、廣泛性

D、沿襲性

答案：ABCD

50.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個(gè)快遞活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分揀

C、快件運(yùn)輸

D、快件派送

E、快件損毀

答案：ABCD

51.以下哪幾項(xiàng)是屬于配送服務(wù)客訴()。

A、通話未結(jié)束就掛斷用戶電話

B、用力敲門

C、發(fā)短信或打電話索要好評(píng)

D、語氣強(qiáng)硬惡劣，缺乏服務(wù)意識(shí)

E、隨手關(guān)門

答案：ABCD

52.下列說法不正確的是？()

A、大額訂單接取后如果無法獨(dú)立派單，應(yīng)該即時(shí)向上級(jí)求助

B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時(shí)取消

C、大額訂單可以延時(shí)配送

答案：BC

53.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置？

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C,容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

54.以下對(duì)于健康證的使用說法不正確的是()。

A、健康證無有效期限

B、辦理健康證可以提升騎手的專業(yè)性

C、辦理健康證需要進(jìn)行體檢

D、辦理健康證無戶口及行業(yè)要求

答案：ABD

55.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗？()

A、皮膚傷口或感染

B、頭暈沒睡醒

C、化膿性皮膚病

D、腹瀉

答案：ACD

56.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時(shí)間

D、快件派送人員工號(hào)

答案：ABCD

57.44,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。

A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、減少使用緩沖填充物，實(shí)現(xiàn)“裸寄”

答案：ABC

58.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。

A、進(jìn)出口許可證

B、信用證

C、配額證

D、檢疫證

E、報(bào)稅單

答案：ABCD

59.發(fā)現(xiàn)各類放射性,毒害性,腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告0等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

60.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時(shí)間

D、快件派送人員工號(hào)

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：ABCD

61.以下說法不正確的是？()

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個(gè)人的行車習(xí)慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

62.無著快件處置方法正確的是0。

A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回

B、對(duì)于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫(kù)

C、有價(jià)證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理

D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)

E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理

答案：ABDE

63.下列哪種物品不能配送？

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

64.下列哪項(xiàng)不屬于非機(jī)動(dòng)車()。

A、三輪汽車

B、自行車、人力車

C、輕便摩托車

D、殘疾人專用車

答案：ACD

65.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括0。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

66.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？

A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風(fēng)險(xiǎn)

C、餐箱整潔、干凈、無異味,無雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系

答案：ABC

67.以下英譯漢正確的是()。

A、sixteen十六

B\seventy七十

C、ninety-nine九十九

D\thirty十三

E、forty-four四十四

答案：ABCE

68.以下的說法正確的是？()

A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求

B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)

C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求

D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)

答案：AB

69.一套先進(jìn)適用的信息管理系統(tǒng)的作用包括()。

A、提高快遞作業(yè)效率

B、減少作業(yè)環(huán)節(jié)

C、提升快遞作業(yè)速度

D、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的快遞服務(wù)目標(biāo)

E、實(shí)現(xiàn)低成本的快遞服務(wù)目標(biāo)

答案：ABODE

70.以下關(guān)于車輛維護(hù)說法正確的是()。

A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)

B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查

C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝

D、外賣電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬公里

答案：AB

71.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？()

A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風(fēng)險(xiǎn)

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜