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412024-03-12發(fā)布I 2 2 2 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1電梯應急處置熱線服務規(guī)范參與電梯應急救援的消防救援部門（119）等公24.2電梯應急處置熱線應建立完善的響應機制，全程跟進處置情況。5工作場所5.1電梯應急處置熱線服務部門應具有固定的工作場所滿足實際工作需要，并在顯著位置設立電梯應5.2坐席設置宜滿足以下要求：a)單個座席工作面積不小于3㎡；b)具有良好的接聽處置效果。a)掌握電梯的基本知識和乘用常識，熟悉與電梯應急處置熱線工作相關的法律法規(guī)和政策；c)具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能a)掌握電梯的基本知識和乘用常識及與電梯應急處置熱線工作相關的法律法規(guī)和政策，遵守職業(yè)道德、職業(yè)紀律，熟練使用電梯應急處置平臺軟件b)具備滿足服務要求的語言溝通能力，服務用語應符合DB41/T1748的要求，語速應適中，普德、職業(yè)紀律，熟練使用電梯應急處置平臺軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟3b)對電梯應急處置熱線服務提供者及本行業(yè)內(nèi)工作人員在工作作風、工作質(zhì)量、工作效率等7.1.4電梯應急處置的基本流程應符合7.2.1電梯應急處置熱線電話受理時，10s之內(nèi)一次性接通率不低于95％。7.2.2在受理事項時應先確認是否有人員被困、被困人數(shù)、電梯位置、a)應按規(guī)定流程接聽電話并進行處置；b)遇特殊情況應按規(guī)定逐級上報；c)若有人員傷亡等情況時應及時啟動三級救a)一級響應。電梯應急處置人員向一級響應單位發(fā)出救援指令，將困人電梯的地址、當事人的聯(lián)系方式等信息告知一級響應單位的救援人員，詢問到達時間，并提醒必須在規(guī)定時間內(nèi)到b)二級響應。一級響應無法啟動時，電梯應急處置人員應立即啟動二級響應，向二級響應單位發(fā)出救援指令的同時不能中斷與一級響應單位的聯(lián)系；救援人員到達現(xiàn)場后，第一時間回復電梯應急處置平臺并開a)電梯應急處置人員及時掌握救援情況，并在應急處置平臺中記錄；4電梯應急處置人員應對應急救援服務進行跟蹤記錄并對已辦結救援服務事項填寫電梯故障處置工），a)電梯位置、電梯編號、故

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