淘寶客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（受托方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在淘寶平臺開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度、促進銷售并維護店鋪良好運營；乙方具備提供淘寶客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢回復(fù)：乙方負責(zé)及時、準(zhǔn)確地回復(fù)甲方淘寶店鋪的客戶咨詢，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流情況、退換貨政策等方面的問題。2.訂單處理：協(xié)助甲方處理淘寶平臺上的訂單，如確認訂單信息、跟進訂單發(fā)貨、處理訂單異常（如缺貨、快遞問題等），確保訂單的順利完成。3.客戶投訴與糾紛處理：妥善處理客戶的投訴和糾紛，積極與客戶溝通協(xié)商，尋求解決方案，以維護甲方店鋪的良好聲譽和客戶關(guān)系。在處理過程中，遵循淘寶平臺的規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，代表甲方與客戶進行有效溝通和協(xié)商，爭取達成滿意的處理結(jié)果。若涉及退款、賠償?shù)葐栴}，需按照甲方的指示和相關(guān)規(guī)定進行操作。4.店鋪活動推廣：根據(jù)甲方店鋪的活動計劃，向客戶介紹并推廣各類促銷活動，如打折、滿減、贈品等，提高活動的知曉度和參與度，促進店鋪銷售業(yè)績增長。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期收集、整理和分析淘寶客服工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、客戶滿意度等，并向甲方提供數(shù)據(jù)報告和分析建議，以便甲方了解店鋪運營情況，優(yōu)化服務(wù)策略。（二）服務(wù)要求1.回復(fù)及時性：乙方應(yīng)確保在淘寶平臺規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，平均響應(yīng)時間不得超過[x]分鐘，高峰期響應(yīng)時間不得超過[x]分鐘。對于緊急問題，應(yīng)立即響應(yīng)并優(yōu)先處理。2.回復(fù)準(zhǔn)確性：乙方客服人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確回答客戶的問題，避免提供錯誤或誤導(dǎo)性信息。對于不確定的問題，應(yīng)及時核實后再回復(fù)客戶。3.服務(wù)態(tài)度：乙方客服人員應(yīng)始終保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極解決客戶問題，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。在處理客戶投訴和糾紛時，要以客戶為中心，盡力滿足客戶合理需求，維護甲方良好的客戶形象。4.遵守平臺規(guī)則：乙方嚴格遵守淘寶平臺的各項規(guī)則和政策，確保客服工作的合法性、合規(guī)性。如因乙方違反平臺規(guī)則導(dǎo)致甲方店鋪受到處罰或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.信息保密：乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，一方應(yīng)提前[x]天書面通知另一方。三、費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費：每月[x]元，該費用為乙方提供基本客服服務(wù)的費用，包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、訂單處理等常規(guī)工作。2.績效獎金：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作績效，甲方將額外支付績效獎金。績效獎金的計算方式為：當(dāng)月店鋪銷售額達到[x]元及以上，按照銷售額的[x]%作為績效獎金；當(dāng)月店鋪銷售額未達到[x]元，則不發(fā)放績效獎金。績效獎金在次月[x]個工作日內(nèi)與基礎(chǔ)服務(wù)費一并支付。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[x]日前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)本合同的約定，要求乙方按照服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作情況，包括但不限于工作時間、工作內(nèi)容、客戶反饋等。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、店鋪規(guī)則、訂單數(shù)據(jù)、客戶信息等，并確保資料的真實性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方了解甲方的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。按照本合同約定的時間和方式，及時、足額地向乙方支付服務(wù)費用。在乙方提供客服服務(wù)過程中，積極配合乙方處理客戶問題，提供必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定，獲得服務(wù)費用及績效獎金。有權(quán)要求甲方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和支持。有權(quán)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，提出合理的服務(wù)建議和改進方案。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組建專業(yè)的客服團隊，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的淘寶客服服務(wù)?？头F隊成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，熟悉淘寶平臺的操作流程和規(guī)則。建立健全客服工作管理制度，對客服人員進行日常管理和培訓(xùn)，確?？头藛T遵守工作紀律和職業(yè)道德，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。定期對客服工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，及時向甲方匯報服務(wù)情況、客戶反饋及存在的問題，并根據(jù)分析結(jié)果提出改進措施和建議。妥善保管甲方提供的各類資料和信息，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他任何目的。如因乙方原因?qū)е录追劫Y料泄露或信息安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟賠償責(zé)任。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反淘寶平臺規(guī)則或法律法規(guī)的行為，應(yīng)及時提醒甲方并協(xié)助甲方進行整改。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[x]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的[x]%作為違約金，并有權(quán)解除本合同。因乙方服務(wù)問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。4.如因不可抗力或淘寶平臺規(guī)則調(diào)整等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。在不可抗力或平臺規(guī)則調(diào)整等因素消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本合同的履行或變更合同內(nèi)容。七、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起