旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景七 旅行社接待服務(wù)禮儀篇-博文約禮 任務(wù)2.2 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀_第1頁
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文檔簡介

學(xué)習(xí)情景七

旅行社接待服務(wù)禮儀篇—博文約禮任務(wù)二導(dǎo)游接待禮儀任務(wù)2.2導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、導(dǎo)游帶團(tuán)的必備素質(zhì)和要求“是”禮學(xué)其規(guī)12得體儀容職業(yè)儀表（一）保持良好的儀容儀表（二）塑造優(yōu)雅的儀態(tài)02一、不得體的儀表“非”禮勿其行123濃妝艷抹面容邋遢衣著突出不得體的儀表456吊帶拖鞋身上異味風(fēng)格混搭02二、不得體的儀態(tài)“非”禮勿其行123點(diǎn)戳數(shù)人走步扛旗站坐不直不得體的儀態(tài)456不看游客翹二郎腿聳肩晃腿03一、提前了解游客的基本信息“用”禮展形象03二、對游客在行程中的表現(xiàn)進(jìn)行言語鼓勵“用”禮展形象贊揚(yáng)別人的秘訣123贊揚(yáng)要有感受性贊揚(yáng)要真實(shí)誠摯具體贊揚(yáng)要新穎發(fā)展和充分4靈活運(yùn)用批評語言藝術(shù)5為別人保住面子04“明”禮入我心注意你的思想，它會變成你的言語;注意你的言語，它會變成你的行動;注意你的行動，它會變成你的習(xí)慣;注意你的習(xí)慣，它會變成你的性格;注意你的性格，它會變成你的命運(yùn)。05“踐”禮小故事小美是一名剛剛步入導(dǎo)游行業(yè)的實(shí)習(xí)導(dǎo)游，她非常注重自己的形象。一次計(jì)調(diào)派給她一個(gè)美容師為主的團(tuán)隊(duì)，她不敢怠慢，精心打扮就上團(tuán)了，一上大巴車，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎都是40歲左右的女性，幾乎都為美容院的店長或者經(jīng)理。她把上團(tuán)前準(zhǔn)備的講解詞認(rèn)真講解，服務(wù)也是盡可能周到，但是不知道為什么，她覺得游客們總是和她有距離感，于是她和游客們拉起了近乎，重復(fù)了幾次“大家是美麗的代言人，每個(gè)人都是大美女……”等贊美之詞，但是游客也不為之所動，小美也不知道那里做錯(cuò)了，你能告訴她嗎？05“執(zhí)”禮任務(wù)單請你用自己的話說一說：導(dǎo)游要給游客留下良好的“第一印象”應(yīng)該具備怎樣的儀容儀表呢？

假如你的小組隊(duì)員是你即

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