第1題：（）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度。

第2題：（）是指員工對自己的工作所抱有的一樣性的滿足與否的態(tài)度。工作中意度。

第3題：最早提出組織承諾的是（）。貝克爾

第4題：（）與缺勤率和流動率成負相關。組織承諾

第5題：（）是指個體對其他個體的知覺。社會知覺

第6題：（）是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。首因效應

第7題：（）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其

他方面的特性。光環(huán)效應

第8題：（）指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個

成員的特點刻板印象

第9題：（）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。歸因

第10題：（）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品

質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。內因

第11題：第一個對學習中的強化做出理論分析的是（）。愛德華？桑代克

第12題：在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（）。費德勒

第13題：領導情境理論中主要包括兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（）。心理成

熟度

第14題：（）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與

人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。處因

第15題：（）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范

等。穩(wěn)因

第16題：第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（）。費洛姆

第17題：第一個對學習中的強化做出理論分析的是（）。愛德華？桑代克

第18題：社會學習理論的創(chuàng)始人是（）。班杜拉

第19題：（）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。團隊學習

第20題：幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解

決問題的替代方案的是（）。團隊任務職能

第21題：關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠連續(xù)相處甚至有某種

樂趣的是（）。團隊保護職能

第22題：領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的

是（）。關懷維度

第23題：領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（）。

結構維度

第24題：在20世50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（）。費德洛

第25題：在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是挑選領導風格

的依靠條件，這一理論是（）。領導情境理論

第26題：領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的

目標與群體和組織的目標相互配合、和諧一致的是（）。路徑-目標理論

第27題：領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何挑選領導的方式和參與決策的形

式以及參參與模型

第28題：（）是將人的智力、人格、爰好、情緒等心理特點，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并

賦予這些數(shù)字一定的說明的過程。心理測量

第29題：心理測量的工具是（）。心理測驗

第30題：心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（）。人格測

驗

第31題：（）又稱穩(wěn)固性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件。

信度

第32題：（）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就

是一個測驗期望測量的心理特點的有效性和準確性。效度

第33題：領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是（）。心理成

熟度

第34題：團隊的有效性要素構成有（）。（四項）成員中意度、績效、外人的中意度、團

隊學習

第35題：團隊過程的主要范疇是（）。（五項）

決策、沖突；

氛圍和情緒問題；

任務和保護的職能；

溝通；

影響；

第36題：個體的溝通風格包括的類型有（）。四項

自我克制型；

自我暴露型；

自我保護型；

自我實現(xiàn)型；

第37題：影響工作中意度的因素有（）。

五項

個人特點與工作的匹配；

融洽的人際關系；

支持性的工作環(huán)境；

公平的酬勞；

富有挑戰(zhàn)性的工作。

第38題：阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（）。三項

規(guī)范承諾；連續(xù)承諾；感情承諾。

第39題：社會知覺包括的類型有（）。

五項：首因效應；刻板印象；光環(huán)效應；投射效應；對比效應。

第40題：組織公平與酬勞分配的原則有（）。

互動公平；程序公平；分配公平。

第41題：桑代克的成效律中強調的行為法則有（）。

五項全選：

（不理想的或。。。

（令人中意的、受鼓勵的行為。。。

（如果行為之后沒有任何后果,00.0

（在對相同環(huán)境做出的幾種反應。。。

（那些隨后能弓I起不中意的反應。。。

第42題：組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效治理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟

有（）。

四項：

功能性分析；

要識別和確認對績效有。。。

要對這些關鍵行為進行基線測量。。。

干預行為。

第43題：團隊的有效性要素構成有（）。

四項

團隊學習；

成員中意度；

績效；

外人的中意度。

第44題：團隊過程的主要范疇是（）。

五項全選。

影響

溝通

任務和保護的職能。

氛圍和情緒問題。

決策、沖突。

第45題：群體決策的優(yōu)點有（）。

四項。

能提供比個體決策更多的不同的決策方案。

能增加決策過程的民主性。

能增加決策的可接受性。

能提供比個體決策更為豐富和全面的信息。

第46題：群體決策的缺點有（）。

四項。

群體討論時易產生個人傾向。

由于從眾心理會阻礙。。。

要比個體決策需要。。。

對決策結果的責任不清

第47題：影響群體決策的群體因素有（）。

五項全選。

群體熟悉度。

參與決策的平等性

群體的認知能力和。。。

群體規(guī)模和群體決策規(guī)則

群體多樣性。

第48題：人際關系的發(fā)展階段是（）。

五項全選。

融合階段；

試驗和探索階段。

盟約階段

挑選或定向階段。

加強階段。

第49題：個體的溝通風格包括的類型有（）。

四項

自我克制型；自我暴露型；自我保護型；自我實現(xiàn)型。

第50題：亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用（）高度相關

的角色來

三項。

決策類；信息類；人際關系類

第51題：領導者與眾不同的特質有（）。

五項全選。

創(chuàng)造性；自信心；領導動機；內驅力；隨機應變的能力

第52題：領導行為的權變理論有（）。

四項。

參與模型。

路徑一目標理論。

領導情境理論

費德勒的權變模型。

第53題：費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（）。

三項…

任務結構；

領導者的職權；

領導者與被領導者的關系。

第54題：路徑一目標理論的領導行為類型是（）。

四項。

成就導向型。

支持型。

指導型

參與型。

第55題：培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有（）。

四項一

確定領導技能的范睹。

輔導

加速站

按需培訓。

第56題：心理測驗按測驗的方式可分為（）。

四項。

紙筆測驗

情境測驗

操作測驗

口頭測驗

第57題：心理測驗按測驗目的可分為（）。

診斷性測驗

猜測性測驗

描述性測驗

第58題：心理測驗的技術標準有（）。

四項

效度；信度；標準化；難度。

第59題：測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有（）。

四項。

抽樣選定標準。。。

從施測結果中建立常模。

施測程序標準化

選定所需要的測驗題

第60題：在使用心理測驗對應聘者進行評判和挑選時，策略挑選的種類有（）。

三項。

輪廓匹配策略；剔除策略；擇優(yōu)策略。

第61題：心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（）。

三項。

是員工職業(yè)生涯治理的重要步驟；

為培訓內容和培訓成效提供依據(jù)；

它是培訓需求分析的必要工具

第62題：通知應聘者是錄用工作的一個重要部分，通常包括（）。

辭謝通知

第63題：在招聘中，員工能否被正式錄用關鍵在于0。

試用部門對其考核的結果。

第64題：在人員錄用原則中，（）強調用人要出于"公心"，以事業(yè)為重，而不是以自己的

“小圈子"為重。

任人唯賢原則。

第65題：通知被錄用者時應遵循的重要的原則是0。

及時原則

第66題：從理論上講，（）是人員錄用成效最佳的方法。

因事?lián)袢恕?/p>

第67題：員工進入單位后，單位要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是0。

用人所長，人適其崗

第68題：治理者對試用的員工在生活上給予關懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，在工

作上指導幫助員工取得進步，用情感吸引他們留在組織中；同時，從法律上保證員工享受

應有的權益；這體現(xiàn)了人員錄用的（）。

嚴愛相濟原則

第69題：（）是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素養(yǎng)的需要，

采用各種方法對員工進行有計劃的教育'培養(yǎng)和訓練的活動過程。

員工培訓

第70題：員工培訓的功能不包括0。

完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實現(xiàn)企業(yè)治理的法制化。

第71題：下列各項不屬于員工培訓的特點的是0。

員工培訓是調動員工積極性。。。

第72題：企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持（）。

多樣性培訓原則

第73題：員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，堅持0。

按需培訓原則

第74題：企業(yè)員工培訓需要投入大量的人力、物力和財力，它對企業(yè)當前的工作可能會造

成一定的影響。特別是有些培訓項目不可能取得立竿見影的成效，需經過一定的實踐以后

才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓堅持（）。

長期性原則

第75題：開展員工培訓工作，第一要求0。

高層治理者的支持

第76題：（）是培訓的物質載體，是開展培訓活動的重要物質保證之一.

培訓機構

第77題：企業(yè)運作過程中非治理人員從事的各種活動，被稱為0,包括日常的生產活動、

修理活動、營銷活動、財務活動等。

營運活動。

第78題：（）是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列。

企業(yè)培訓流程

第79題：企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內容、工作方式、（）和工作連接方式。

工作承擔者。

第80題：據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質可將企業(yè)流程劃分為0。

營運流程和治理流程

第81題：（）可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。

企業(yè)培訓系統(tǒng)設計

第82題：關于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)，下列說法不正確的是（）。

以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點

第83題：為了保證企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行，必須對基礎工作進行完善，完善的內容

不包括0

謹慎挑選培訓對象。

第84題：培訓的組織治理系統(tǒng)的任務是()。

負責組織、和諧企業(yè)整體培訓工作

第85題：企業(yè)開展員工培訓的最終目的是()。

改善自身的競爭優(yōu)勢。

第86題：企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行是各個環(huán)節(jié)相互配合的結果，其運行的環(huán)節(jié)不包括

0。

生動的教學設計

第87題：在企業(yè)部門中進行培訓組織治理的是0。

人力資源部門

第88題：企業(yè)培訓的支持部門是()。

后勤保證部門

第89題：收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；

對培訓實施情形進行反饋和總結。這是()子系統(tǒng)的功能。

培訓成效評估

第90題：整個員工培訓的首要工作是()。

培訓需求分析

第91題：培訓教師接受任務后，第一要做的工作就是()。

對所教授的內容進行分析

第92題：實施培訓是指在企業(yè)培訓組織治理部門或崗位人員的組織下，由培訓教師實施培

訓，其主要內容不包括()。

考核培訓教師

第93題：培訓需求分析是現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一。其基本功能除了明確培

訓對象外，還包括0。

制定培訓標準

第94題：培訓需求治理是對。的治理。

培訓需求分析全過程

第95題：在企業(yè)員工培訓流程的需求確認階段，首要任務是()。

提出需求意向。

第96題：培訓項目的全過程，按時間順序應包含：需求確認、()、教學設計、實施培訓計

劃、培訓

制訂培訓計劃

第97題：根據(jù)所采取的培訓方式，脫產培訓成本可分為()。

企業(yè)內部脫產培訓成本和企業(yè)外部脫產培訓成本。

第98題：脫產培訓不適合用于()。

全員培訓

第99題：企業(yè)在0階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，形成符合實際

的期望和

員工入職培訓

第100題：企業(yè)分支機構培訓的重點不包括()。

使員工了解公司狀況

第101題：人職教育開始時，一樣由()致歡迎詞，介紹公司的信念和期望、公司歷史及概

要、公司的發(fā)展趨勢與目標等情形。

高層經理人員

第102題：根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓，是()的基本任務。

在崗培訓I

第103題：在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行()的指導。

特定性

第104題：崗前培訓的作用不包括()。

幫助員工取得學歷證、資格證

第105題：崗前培訓的內容可以分為常規(guī)內容和專業(yè)內容兩個部分。下列各項中，不屬于

專業(yè)內容的是()。

關于企業(yè)產品的知識

第106題：不同的企業(yè)，崗前培訓的內容存在差異，導致這種差異的因素不包括()。

培訓主管的個人喜好

第107題：在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情形下，()是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。

員工手冊

第108題：企業(yè)采用三階段崗前培訓方法的前提是0。

企業(yè)要建立兩極培訓體制

第109題：在崗前培訓過程中，正式和系統(tǒng)的崗前培訓跟蹤很有必要。調查的內容不包括

()。

受訓人員的工作效率是否提高

第110題：盡管有些被錄用的新員工有一定相關工作體會，但具體工作特點決定了他們仍

須接受0。

適應性培訓

第ill題：在企業(yè)中，崗前培訓計劃通常采用()的方式制定。

自下而上。

挑選題

1.（C）劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理

不授權的原因是（）。

A.對自己角色的懂得問題B.個人所具有的能力和體會C.對他人的信任問題D.不想舍棄

自己的權力

2.⑻在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通

的方式是（）。

A.語言溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通

3.⑻成員之間很少面對面地交流，而是使用電子方式進行交流，這樣的團隊是（）團隊.

A.質量團隊B.虛擬團隊C.供銷團隊D.項目團隊

4.⑻夏女士經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確

的是（）o

A.搜集所需的信息、事實和數(shù)字B.將搜集到的所有信息寫到材料中

C.挑選信息并條理化D.對全部內容加以整理和歸納

5.（A）小張是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自

己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括

（）o

A.威逼新競爭對手B.標新立異C.成本領先D.目標集合

6.（D）小趙要主持召開一次會議，由公司的''智囊團"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制

定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者把握

的資料不全。對此小趙不應該（）?

A.視盾形談談自己對一些重要問題的看法B.既然是智囊會議，就應暢所欲言

C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D,直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

7.⑻李經理認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總期望自己作為團隊的一員去堅守自

己的崗位。他不授權的原因是（）。

A.自己想舍棄一些職責B.對自己角色的懂得問題C.對團隊成員的信任問題D.個人所

具有的能力和體會

&（D）邁克爾?波特時'五力模型"是用來分析行業(yè)的（）。

兒外部環(huán)境B.機會與威逼C.內部環(huán)境D.競爭狀態(tài)

9.的許多客戶服務中心都增加了多媒體和網絡技術、網絡攝像頭等相關設備便于與客戶進

行交流，這說明此時公司需要的資源是（）。

A.人力B.信息C.設施D.資金

10.（D）小劉最近經常與一些有體會的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學

習。這是學習機會中的（）o

A.托付培訓反崗位輪換C.遠程學習D.工作伙伴

IL（C）領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的

說法不正確的是（）。

A.因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽

B.團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人

C領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

D.團隊的領導者必須能洞悉到整個團隊的發(fā)展方向

12.（A）進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，摸索總的事業(yè)方向、職位目標屬于（）o

A.確定自己的志向B.進行自我評估C.制訂行動計劃與措施D.職業(yè)評估

與反饋

13.⑻組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）.

A.輸入反尋求結果C.運作過程D.輸出

14.（C）翔宇公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它

的外部利益相關者的是（）。

A.消費者B.行業(yè)協(xié)會C.公司的股東D.供應商和分銷商

15.（D）張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含

溝通要素中的（）O

A.目的意圖B.溝通對象C.方式方法D.時間安排

16.(A)六種摸索帽的方法將人的摸索方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表

()o

A.創(chuàng)新和改變B.幸福與和諧C整體與控制D.樂觀與肯定

17.(A)為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的

是()。

A.可以提供永久記錄B.思想共享。及時獲得反饋D.進行充分交流

18.(C)六頂摸索帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表

()?

A.中立與客觀B.警示與批判C.情感與感覺D.樂觀與肯定

19.⑻人們在溝通中第一要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的的說法不正確的是()。

A.人們在進行溝通時經常期望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什

么關系

C.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的基礎D.當溝通目的不止一個時需要確定最主

要的目的是什么

20.(C)開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括()。

A.人力B.信息C.工作表現(xiàn)D.時間

21.(D)關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是()。

A.不要隨意走來走去B.把雙臂抱在胸前

C.挑選適當?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前

22.⑹根據(jù)兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，可以判定他們在吵架，傳達此信息

的溝通方式屬于()。

A.身體語言溝通B.道具溝通C.副語言溝通D.會議溝通

23.(D)口頭語言溝通的方式有很多種，其中小組討論這一方式的缺點是()。

A.不利于信息共享B.不能獲得充分的反饋

C.不能得到全面的反饋D.不適用于討論涉及個人的問題

24.⑻訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。

A.監(jiān)導和檢查B.計劃和建立C.簡要介紹D.審查和評估

25.（D）控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）.

A.統(tǒng)計報告B.口頭匯報C.書面報告D.修訂標準

26.（C）小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所

在組織的組織文化類型是（）。

A.權力文化B.角色文化C.任務文化D.個人文化

27.⑻張麗作為公司的總經理，她的基本職能是（）o

A.負責銷售策略制定與執(zhí)行B.全面主持工作，制定總體發(fā)展目標和計劃

。負責人力資源規(guī)劃D.負責主體業(yè)務的研發(fā)

28.⑻提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法的說

法錯誤的是（）。

A.反饋不是對團隊或個人進行批評的手段B.反饋針對的是某個團隊成員

C.在做出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致

D.為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息

29.（C）某公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)

展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。

A.任務文化B.個人文化C.角色文化D.權益文化

30.（B）許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：''完全承擔我們的行為對我

們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）.

A.自由B.責任C.團結D.進步

31.（A）在企業(yè)治理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。

A.公司文化B.政治手腕C.經濟條件D.規(guī)章制度

32.⑹劉總是團隊的領導者，公司近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近顯現(xiàn)

的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員

發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一

些啟示性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。

A.德爾菲法B.電子會議C.頭腦風暴法D.名義群體法

33.（C）劉總的部門來了一位剛畢業(yè)的大學生，他的工作積極性非常高，但是能力很弱，對

于這樣的員工，劉總應該采?。ǎ┑念I導方式。

人指令多高支持B.指令少高支持C.指令多低支持D.指令少低支持

34.（D）下列情形中，最適合使用命令的領導方式的是（）0

A.向團隊成員介紹變革的目的時B.需要找出人們對變革目標的反應時

C.需要獲得解決問題的辦法時D.緊急情形/危機境遇

35.（A）環(huán)境的布局設計是一種典型的道具溝通，一樣來說，辦公室設計有兩種方式，更加

方便人們進行溝通的方式是（）。

A.開放式設計B.傳統(tǒng)式設計C.現(xiàn)代設計D.古典設計

36.（A）在會議和諧中，對于''協(xié)商問題和期望獲得的結果”階段說明正確的是（）。

A.重新陳述議程中的內容B.為全體與會人員服務，不是包攬會議

C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家

發(fā)表意見

37.（A）為了保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（）o

A.謹慎做出假設B.保證單向交流C.只關注自己的觀點D.忽略團隊

成員提出的建議

38.（D）根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。

A.經濟B.技術C.政治法律D.社會文化

39.（A）成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。

A.個人能力B.學習能力C.思維能力D.社會能力

40.（C）組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗

目標不應該包括（）。

A.提高客戶中意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本

41.（C）由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適

應工作任務，小賀采用（）的學習方式最合適。

A.參加托付培訓B.參加研討會C.工作觀摩或工作伙伴D.遠程學習項目

42.（D）李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售

額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）O

A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內容

43.（D）在會議和諧階段中，對于''說明促進和諧的作用”階段做法正確的是（）。

A.重申結論以確認B.重申陳述議程中的內容

C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.為全體與會人員服務，不是包攬會議

44.（D）非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括（）溝通形式。

A.身體語言B.副語言C.道具D.互動

45.⑻小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。

A.自信果斷的人B.消極自卑的人C好斗的人D.謙虛的人

46.（D）小趙要主持召開一次公司的''智囊團"成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。

在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者把握的

資料不全。對此小趙不應該（）?

A.視情形談談自己對一些重要問題的看法B.既然是智囊會議，就應暢所欲

言

C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己

的高見

47.（C）會議和諧階段中，關于''協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（）。

A.如果大家互相不認識，應先做一個介紹B.重新陳述議程中的內容

C組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.重申結論以確認

48.（D）在談判中，雙方都期望達到自己的目標，但實際上往往會產生不同的結果。談判結

果包括（）.

A.雙贏，雙輸B.一輸一贏，雙贏

C.雙敗，一輸一贏D.雙贏，雙輸，一輸一贏

49.（D）組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，可采取標新立異的方法。關于這種

方法，做法正確的是（）。

A.提供一些低價位的產品或服務B.向已定位的市場提供額外的產品或服務

C.推出更多的促銷策略D.提供一些有特色的產品或服務

50.⑻小丁在執(zhí)行項目類任務時，總喜愛用圖表的方式分解工作任務，他采用的方法是

（）.

A.目標治理B.WBSC.六頂帽摸索法D.SWOT分析法

51.（B）人們在溝通中第一要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）o

A.人們在進行溝通時經常期望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什

么關系

C.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的基礎D.當溝通目的不止一個時需要確定最主

要的目的是什么

52.（B）關于審查和評估，說法不正確的是（）0

A.審查可以在學習的很多階段進行B.審查就是評估的一部分

C.審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結D.對學習的成效進行評估是

審查過程的一部分

53.（C）小汪在辦公室工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，可以幫他分清

任務輕重緩急的方法是（）。

A.SWOT分析法B.頭腦風暴法C.時間治理矩陣D.5W1H法

5蟲（A）現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于運算機網絡技術的溝

通方式越來越多，但不包括（）o

A.辦公室會議B.電子郵件C.即時信息溝通D.數(shù)字傳真

55.（C）交流是一個雙向的過程，不包括（）。

A.發(fā)送者和接收者B.向別人發(fā)送信息C.外部控制D.別人給予反饋

56.⑻建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。

A.領導者需要摸索如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突

氏領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

C.在團隊成員有生活困難時，領導者第一時間提供幫助

D.領導者需要摸索怎樣統(tǒng)攬全局和如何避免團隊之間發(fā)生沖突

57.（C）領導者需要具備廣泛的能力，其中領導者的社會能力是指（）。

A.成就、自信和承諾B.辨析局勢和放眼未來的能力

C.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略摸索的能力

58.（A）公司內部一群專業(yè)人士常常集合在一起討論如何發(fā)展和提高自己的個人目標，這種

組織文化類型屬于（）

A.個人文化B.角色文化C.權力文化D.任務文化

59.（A）小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)

展，他在制定目標時應該（）O

A.讓自己的目標遵循并服從團隊的目標B.不考慮具體衡量目標的標準和依據(jù)

。不考慮組織目標1）.自己認為中意就行

60.（A）六頂摸索帽中黑色的帽子代表（）。

A.警示與批判B.樂觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺

61.（D）西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。''在確定企業(yè)利潤水平的時候，把

員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

A.最大利潤價值觀B.社會責任價值觀C.育人價值觀D.企業(yè)互利價值觀

62.（A）在工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的

接觸。目光接觸方式不正確的是（）。

A.講話時將目光緊緊地盯在一個人身上B.講話過程中目光能夠與聽眾接觸

C.目光掃視會場，說話有節(jié)奏D.當展現(xiàn)幻燈片或圖片時，面向聽眾以便

通過目光進行交流

63.(D)張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含

溝通要素中的()。

A.目的意圖B.溝通對象C.方式方法D.時間安排

64.(D)領導方式的挑選需要考慮很多因素，一樣不在考慮之列的因素是()。

A.任務本身B.組織文化C.下屬的能力D.個人經濟條件

65.(C)郝經理想為企業(yè)做戰(zhàn)略分析，需要找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，他可以采取的方法是

()o

A.Ansoff矩陣B.設置SMART目標C.SWOT分析法D.PEST分析法

66.(A)為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營

造團隊授權氣氛，說法正確的是()。

A.要為團隊成員提供必要的工具B.領導者要自己解決問題，

不要放手交給成員去做

。團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變D.授權不需要信任、開放

以及相互溝通的氣氛

67.(A)李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對

此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是()o

A.客觀對待并一視同仁B.說服其他員工C.向其他員工授予更多的權力D.表現(xiàn)出在為

他人服務

68.(B)會議中會顯現(xiàn)爭辯的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是()。

A.引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上B.不予理會

C.提醒他們注意討論的目標D.采取求同存異和排除分歧的方法

將其引入正常討論

69.⑻公司領導者為了提高時間治理的效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是()。

A.把更多操作性的工作分配出去B.工作時間拒絕接聽任何電話C.學會授權D.相信團

隊成員

70.(B)小李所在的團隊各個成員之間能夠相互懂得并能領會工作的實質，形成了一種公布、

信任的氛圍。該團隊處于團隊發(fā)展過程中的()階段。

A.形成B.成熟C.波動D.規(guī)范化

71.(A)關于治理者的主要任務，說法不正確的是()。

A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略B.準備具體的計劃和預算

C.組織實施計劃I).監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

72.(D)目標治理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是()。

A.各個層次的治理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標B.在部門和團隊之間分解

主要的目標

C.治理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃I).制訂組織的整體目標和

戰(zhàn)略

73.(A)沖突的解決有多種方式，不正確的是()。

A.封鎖沖突消息B.發(fā)生沖突時,堅持解決問題C.鼓勵成員為別人著想D.營造公布、

信任的氛圍

74.⑻獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括()。

A.正確的內容B.別出心裁的形式C.恰當?shù)臅r間D.適度的費用

75.(D)因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情形，在

這種情形下團隊領導不應該()。

A.注重傾聽B.強調文化C.確定團隊有支持型的環(huán)境D.向團隊成員強加自己的思

想

76.(D)決策包括：①闡明問題②提出多個解決方案③作出決定④獲得信息⑤建立挑選標準

⑥實施并督導解決方案六個步驟，以下排序正確的是()O

A.①②④⑥B.①④⑥②C.②⑥④①D.①④②⑥

77.(C)關于團隊之間產生沖突的原因說法正確的是()。

A.對無限資源的競爭B.優(yōu)先權或標準一致C.目標、計劃或任務不和諧D.

相互之間沒有競爭

78.(A)小秦在工作中不能聽取他人的意見，經常批評他人，沒有耐心，結果和同事的關系

搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于()O

A.好斗的人B.自信果斷的人C.消極的人D.自卑的人

79.(C)關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是()。

A.組織目標一樣處于組織的最高層B.組織內的所有目標都應

該是一致的

C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致D.個人目標應該遵循并服

從團隊的目標

80.⑻道具溝通包括環(huán)境的布局設計，在辦公室設計中，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是

()?

A.沒有嚴密的隔墻B.各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的

空間

C.用各種簾、屏風來充當屏障D.空間是開放及共用的

81.⑹關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是()。

A.目標越近，就要越模糊、越抽象B.是一個從特別到一樣的過程

C.目標越近，就要越具體、越精確D.是一個沒有變化的過程

82.(C)中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行鼓勵，但我們知道，還有領導本身不能直

接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是()。

A.工作本身B.薪水和工作條件C.企業(yè)文化D.工作成就

83.(C)組織內部召開會議的方式有很多，隨著科學技術的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技

術的會議形式是()。

A.小組討論B.MP4C.網絡會議D.面對面

84.(D)計劃偏離正軌時可以挑選多種修正措施，有效的修正措施不包括()。

A.改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計劃和時間表，重

新分配工作

C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對顯現(xiàn)偏差不予過問，任其自

動消逝

85.(D)在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的成效。不正確的提問方法是()。

A.為什么會顯現(xiàn)這種情形呢？B.請問9：30開會怎么樣？

。假如把討論的范疇縮小到4種品牌，結果會如何呢？D.如果你覺得我們偏離正題，請直

言不諱。那么，是這樣嗎？

86.(B)績效評估標準可以分為四個方面，其中()不屬于這四個方面。

A.成果B.時間C.凝聚力D.學習

87.(C)小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式摸索自己目前的狀況。()

不是合適的反思活動。

A.回憶自己過去的工作，檢查自己的工作成果B.與他人進行交流

C.堅持自己的觀點不堅定1).運用頭腦風暴、繪制思維導圖等技術

進行摸索

88.(B)客戶服務團隊期望培訓團隊能對他們團隊的新員工進行培訓，但是培訓|團隊認為客

戶服務團隊自己對這些員工培訓成效將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來

培訓員工。這個沖突產生的根本原因是()。

A.對有限資源的競爭B.目標、計劃或任務不和諧C.相互競爭或侵犯D.優(yōu)先

權或標準的沖突

89.?進行反思的方法有很多，不正確的是()。

A.不要一直忙個不停，要留一些時間摸索B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運用

批評的觀點摸索問題

90.(D)在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的

是

A.成果及凝聚力C.學習1).培訓

91.(D)時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是()。

A.信任團隊成員，和他們一起完成工作及不要接手不屬于你職責范疇的工作

C.事先做好安排，以避免重復性工作D.多幫助同事做些職責之外的事情

92.(A)評估是了解培訓過程和成效的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是

()o

A.評估就是審查B.評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員

的價值

C.評估學習內容是評估的重要方面之一D.評估要解決的問題是:學習對哪些方面

會產生作用

93.(C)關于自信果斷的人，說法不正確的是()。

A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益B.他們認為自己有權益

擁有自己的觀點

C.他們會因為提出了要求而感到內疚D.他們承認自身的弱點

94.(B)公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是().

A.把更多操作性的工作分配出去B.工作時間拒絕接聽任何電話C.學會授權D.相信

團隊成員

95.(D)''在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的

()o

A.正確的內容B.正確的人員C.適度的費用D.恰當?shù)臅r間

96.(B)電子頭腦風暴法利用運算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的

是()。

A.匿名性B.權威的缺失C.更多人員參與D.同步性

97.(B)電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是()。

A.思想平行而入B.社會互動增加C.匿名性D.同步性

98.(B)學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是()。

A.缺少自信B.良好的學習經歷C.缺乏時間D.對學習成效有疑慮

99.(C)華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的

信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是()。

A.表現(xiàn)出在為員工服務B.適當授權C.讓員工服從領導安排D.給予員工及時的反饋

和夸獎

100.⑹組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是()。

A.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

B.員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務

C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

D.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

101.⑻胡經理在他的團隊里面實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預

期的成效，工作輪換的作用不包括（）。

A.成員體驗到工作的多樣性B.克服工作中的單調乏味C.提高員工的工作積極性

D.加長員工工作時間

】02.⑺電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）.

A.效率受規(guī)模約束B.社會互動減少C權威缺失和缺乏稱贊D.人員參與變少

103.⑻關于評估學習成效，說法不正確的是（）。

A.對學習的成蜂行閑古是審查過程的一部分

B.評估學習成效不需要對學習對學員的工作造成的影響進行評估

C.評估學習成效要對學員的學習內容進行評估

I）.評估學習成效要對學員的學習結果進行評估

104.⑻銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成

員討論解決的方案，如''午飯時間額外雇傭一名出納"，''改變員工午餐休息的時間”等。這屬

于團隊決策階段中的（）o

A.作出決定B.提出多個解決方案C.獲得信息D.建立挑選標準

105.（C）按照時間治理矩陣，不重要但緊迫的任務屬于（）。

A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D

106.⑺根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的

期望，否則就（）。

A.不會知道團隊成員的價值B.不能對團隊成員的價值作出評判

c.會使團隊成員的努力得到應有的回報D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標

和績效產生懷疑

107.（D）如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝

通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。

A.設施B.信息C.資金D.人力

108.（A）在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于

團隊工作優(yōu)勢中的（）。

A.充分利用成員的技術和技能B.協(xié)作C.增加團隊的使命感D.能夠靈活地適應環(huán)

境的變化

109.⑹在平穩(wěn)計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。

A.財務B.客戶C.學習與成長D.內部流程

110.⑻智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的成效進行評估，評估內容

一樣不包括（）。

A.學習的內容B.學習的地點C.學員對學習的反應D.學習對員工的工作或行為造

成的影響

111.（D）王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情形王總的做法不正確的是（）.

A.不予理會，可是還要注意不要讓它們影響與會者B.提醒與會

者會議的主題

C.公布點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來D.加入對方

的話題

"2.（A）電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是

（）?

A.社會互動減少B.更多人參與C.思想平行而入D.同步性

113.⑻評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，不屬于正式評估方法

的是（）。

A.自我評估氏私下談天C.主管領導評估D.匯報

114.⑻提高工作靈活性的方法中正確的是（）。

A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣

。不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的''機動時間”

115.（H）工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）.

A.從上到下形式B.中間形式C.從下到上形式D.平級形式

116.（D）小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。他決定制定這樣的目標：每天

午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字，最終達到每分鐘2000字的速度，從

而提高自己的運算機能力。他的目標不符合SMART原則的部分是（）。

A.可衡量的氏明確的C.有時間規(guī)定的D.可達到的和可實現(xiàn)的

117.（D）新航公司最近新組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員摸索所學的知

識，他可采取的方法不包括（）.

A.經常詢問團隊成員學習的進展B.要求團隊成員定期實踐審查

。在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決

118.（A）決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平穩(wěn)，屬于創(chuàng)造性決策的是（）。

A.提出一個以上可行的解決方案B.按照標準分析解決方案C.邏輯性摸索D.挑選

最可行的方法

119.⑻關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（）。

A.組織目標一樣是直接目標或實際目標B.發(fā)展目標是對技能、知識和能

力的要求

C.只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標D.發(fā)展目標和組織

目標沒差別

120.（D）團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不

正確的是（）。

A.確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B.確保各方的目

標與計劃相互和諧

C.確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊D.對自己團隊的工作目標

和任務嚴格保密

⑵.（C）屬于正式學習機會的是（）。

A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會D.崗位輪換

122.（D）某組織的T目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以

生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。

A.在月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練把握文件處理程序

C.下個月底之前要形成一套規(guī)范標準D.成為行業(yè)的領軍者

123.⑻一樣來講，中期目標的時間段是（）年。

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