PAGEPAGE12025年三級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)技能鑒定理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.認(rèn)證中心承擔(dān)的作用不包括()。A、網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)B、簽發(fā)數(shù)字證書(shū)C、確認(rèn)用戶(hù)身份D、交易結(jié)算答案：D2.獨(dú)立型問(wèn)題客戶(hù)有自己的見(jiàn)解,很少受他人影響,而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,較少受暗441示。所以在處理獨(dú)立型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)()A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感B、建立起類(lèi)似“成人一兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷答案：D3.客戶(hù)行為分析是對(duì)客戶(hù)在選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)價(jià)、處理產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于分析的主要指標(biāo)()。A、訪(fǎng)問(wèn)頻率B、銷(xiāo)售額C、成交訂單數(shù)D、客單價(jià)答案：B4.下面哪些文件不是網(wǎng)站的主頁(yè)()A、index.htmlB、Default.jspC、index1.htmD、efault.php答案：C5.()是指利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)店不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備,針對(duì)各種7類(lèi)型客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)A、渠道差異化服務(wù)B、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)C、產(chǎn)品差異化服務(wù)D、人員差異化服務(wù)答案：A6.插入/刪除行和列有幾種方法。()A、兩種B、四種C、三種D、五種答案：C7.處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是()A、適時(shí)適當(dāng)表示歉意B、滿(mǎn)足客戶(hù)所有的要求C、了解事件全貌D、任何時(shí)間、任何方式地為客戶(hù)提供服務(wù)答案：A8.下面關(guān)于超鏈接說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、超鏈接包括超文本鏈接和超媒體鏈接兩大類(lèi)B、超文本鏈接可以鏈接所有類(lèi)型的文件C、超媒體鏈接只能鏈接各類(lèi)多媒體文件D、超鏈接不僅可以用于網(wǎng)頁(yè),還可以用于其他各類(lèi)文檔答案：C9.下列哪項(xiàng)不是事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)()A、支持每天的運(yùn)作B、邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單C、重復(fù)性強(qiáng)D、為各管理層提供信息答案：D10.進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析,其核心是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)()的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而得出與數(shù)據(jù)分析目標(biāo)相關(guān)的結(jié)論。A、指標(biāo)B、指數(shù)C、任務(wù)D、數(shù)據(jù)表答案：A11.電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集渠道可分為內(nèi)部和外部?jī)深?lèi),以下屬于外部數(shù)據(jù)采集渠道的是()A、百度統(tǒng)計(jì)B、生意參謀C、店鋪后臺(tái)D、百度指數(shù)答案：D12.淘寶客服工作內(nèi)容中需要接待顧客,每天是通過(guò)()聊天工具與顧客進(jìn)行線(xiàn)上溝通?A、千牛B、微信C、QQD、電話(huà)答案：A13.()是客戶(hù)想象中可能得到的服務(wù)A、客戶(hù)對(duì)服務(wù)是預(yù)期B、客戶(hù)對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值C、客戶(hù)滿(mǎn)意D、客戶(hù)忠誠(chéng)答案：A14.()用于衡量某種商品的需求超過(guò)其可得性的次數(shù)。A、供應(yīng)比率B、缺貨頻率C、訂貨完成率D、作業(yè)績(jī)效答案：B15.商品是()發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。A、勞動(dòng)力B、人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)力C、工業(yè)化D、農(nóng)業(yè)化答案：B16.()是衡量物流中心擁有一個(gè)客戶(hù)所預(yù)定的全部存貨時(shí)間的指標(biāo),它把存貨的充分可得性看作是一種可接受的完成標(biāo)準(zhǔn)。A、供應(yīng)比率B、缺貨頻率C、訂貨完成率D、作業(yè)績(jī)效答案：C17.根據(jù)活動(dòng)目的標(biāo)題,活動(dòng)款可以劃分為()A、沖銷(xiāo)量款、流量款、品牌款B、清庫(kù)存款、沖銷(xiāo)量款、品牌款C、清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款D、清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款、答案：B解析：活動(dòng)款的劃分主要基于活動(dòng)目的。清庫(kù)存款是為了清理庫(kù)存，沖銷(xiāo)量款是為了提升銷(xiāo)售量，品牌款則是為了塑造和提升品牌形象。這三種類(lèi)型的活動(dòng)款涵蓋了不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略。18.常見(jiàn)的在線(xiàn)采購(gòu)方式不包括()。A、B2BB、2CC、2BD、C2C答案：D19.電子商務(wù)師的必備技能都必須隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和自身工作的需要,在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和()。A、體會(huì)B、掌握C、提高D、應(yīng)用答案：C20.數(shù)據(jù)分析報(bào)告中的前言頁(yè)主要包括哪三個(gè)方面的內(nèi)容。()A、標(biāo)題、目錄及前言B、分析背景、目的及思路C、分析背景、趨勢(shì)及整體結(jié)論D、目的、思路及框架答案：B21.在Internet上廣泛使用的WWW是一種()。A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器B、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)C、瀏覽服務(wù)模式D、網(wǎng)絡(luò)模式答案：C22.以下哪個(gè)不是淘寶寶貝可以使用的尺寸?()A、310PXB、250PXC、180PXD、80PX。答案：B解析：淘寶寶貝的圖片尺寸有一定的規(guī)范要求，以確保圖片在平臺(tái)上的展示效果。其中，常見(jiàn)的尺寸包括適應(yīng)不同展示需求的像素值。根據(jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)定，250PX并不在淘寶寶貝可使用的標(biāo)準(zhǔn)尺寸之列，因此選項(xiàng)B是不正確的尺寸。其他選項(xiàng)如310PX、180PX、80PX等，可能是符合淘寶某些展示要求的尺寸。23.在五大運(yùn)輸方式中,以下哪一種具有的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活,適應(yīng)性強(qiáng),短途運(yùn)輸速度快,能源消耗大,成本高,空氣污染嚴(yán)重,占用的土地多()。A、鐵路B、航空C、水路D、公路答案：D24.電子郵件廣告一般采用()A、多媒體格式B、富媒體格式C、文本格式或超文本格式D、圖文結(jié)合格式答案：C25.電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)中不包括()。A、減少運(yùn)營(yíng)成本,顯著降低收費(fèi)B、覆蓋面窄,只限于區(qū)域市場(chǎng)C、全天時(shí)營(yíng)業(yè),增加商機(jī)和方便客戶(hù)D、全面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力答案：B26.網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃格式中()可以沒(méi)有。A、封面B、附錄C、目錄D、正文答案：B27.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告必須從實(shí)際出發(fā),通過(guò)對(duì)真實(shí)材料的客觀(guān)分析,才能得出正確的結(jié)論,這體現(xiàn)了其()特點(diǎn)。A、針對(duì)性B、真實(shí)性C、典型性D、時(shí)效性答案：B28.對(duì)店鋪推廣標(biāo)題描述不正確的一項(xiàng)是()A、店鋪推廣信息標(biāo)題的字?jǐn)?shù)要求在20字以?xún)?nèi)B、店鋪推廣標(biāo)題建議突出店鋪的主要特色和活動(dòng)內(nèi)容C、店鋪推廣只能顯示一個(gè)標(biāo)題D、店鋪推廣標(biāo)題可忽略與推廣圖片的相關(guān)性答案：C29.RAM代表的是()。A、只讀存儲(chǔ)器B、高速緩存器C、隨機(jī)存儲(chǔ)器D、軟盤(pán)存儲(chǔ)器答案：C30.微信公眾號(hào)內(nèi)容數(shù)據(jù)分析工作是運(yùn)營(yíng)者每天要做的工作,后臺(tái)關(guān)于內(nèi)容數(shù)據(jù)的傳播渠道不包括?()A、公眾號(hào)會(huì)話(huà)B、聊天會(huì)話(huà)C、朋友圈D、照片答案：D31.()是品牌經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位,使品牌資產(chǎn)不斷增值而采取的一系列活動(dòng)A、品牌的法律保護(hù)B、品牌的自我保護(hù)C、品牌的形象保護(hù)D、品牌的經(jīng)營(yíng)保護(hù)答案：C32.檢驗(yàn)西瓜是否成熟,常用的檢驗(yàn)法是()。A、聽(tīng)覺(jué)法B、味覺(jué)法C、嗅覺(jué)法D、光照法答案：A33.供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段,三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng),其中不包括().A、計(jì)劃系統(tǒng)B、實(shí)施系統(tǒng)C、執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)D、分析研究系統(tǒng)答案：C34.在物流系統(tǒng)中,起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動(dòng)是()。A、倉(cāng)儲(chǔ)B、配送C、裝卸D、運(yùn)輸答案：A解析：在物流系統(tǒng)中，倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)通過(guò)儲(chǔ)存貨物，起到了緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用。它能夠在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)之間暫時(shí)存放貨物，以應(yīng)對(duì)需求的變化、生產(chǎn)的不均衡或運(yùn)輸?shù)难舆t等情況，確保物流系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。35.消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息,這些信息將用于什么目的,以及該信息會(huì)與何人分享,這是指()。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、控制權(quán)D、安全權(quán)答案：A36.利用圖層不能制作的是:()A、可拖動(dòng)的圖片B、相對(duì)瀏覽器靜止的文字或圖片C、在頁(yè)面上漂浮的圖片D、計(jì)時(shí)器答案：D解析：圖層是圖像處理中的一個(gè)重要概念，它允許將不同的圖像、文字等元素分層管理，從而可以方便地進(jìn)行編輯、移動(dòng)、隱藏等操作。對(duì)于A(yíng)選項(xiàng)，可拖動(dòng)的圖片可以通過(guò)在圖層上設(shè)置相應(yīng)的交互屬性來(lái)實(shí)現(xiàn)；B選項(xiàng)，相對(duì)瀏覽器靜止的文字或圖片，可以通過(guò)將元素放置在一個(gè)固定的圖層上來(lái)實(shí)現(xiàn)；C選項(xiàng)，在頁(yè)面上漂浮的圖片，同樣可以通過(guò)圖層設(shè)置和相應(yīng)的CSS樣式（如position:fixed）來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，計(jì)時(shí)器是一種功能性的組件，它涉及到時(shí)間的計(jì)算和顯示，這不是單純通過(guò)圖層操作能夠?qū)崿F(xiàn)的，而是需要編程邏輯來(lái)支持。因此，利用圖層不能制作的是計(jì)時(shí)器，即D選項(xiàng)。37.將客戶(hù)分為普通客戶(hù)、會(huì)員客戶(hù)、超級(jí)會(huì)員客戶(hù)等,是按()狀態(tài)劃分。A、按購(gòu)買(mǎi)地域劃分B、按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量劃分C、按購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)劃分D、按購(gòu)買(mǎi)行為劃分答案：B38.客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別不包括:().A、主動(dòng)性不同B、最終目標(biāo)不同C、與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系不同D、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度不同答案：B39.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、eamweaverMX允許把網(wǎng)站中需要重復(fù)使用或需要經(jīng)常更新的頁(yè)面元素(如圖像、文本或其他對(duì)象)存入庫(kù)中。B、庫(kù)可以包含行為,但是在庫(kù)中編輯行為有一些特殊的要求。C、庫(kù)也可以包含時(shí)間軸或樣式表。D、模板實(shí)質(zhì)上就是作為創(chuàng)建其他網(wǎng)頁(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)頁(yè)。答案：C40.直接代表了用戶(hù)的搜索意圖,用于分析用戶(hù)行為動(dòng)機(jī)、確定推廣關(guān)鍵詞、設(shè)定著陸頁(yè)內(nèi)容等。()A、品牌詞B、核心詞C、長(zhǎng)尾詞D、搜索詞答案：D41.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的標(biāo)題具有除()外的要求A、直接B、簡(jiǎn)潔C、確切D、數(shù)字化答案：D42.電子商務(wù)安全協(xié)議SET主要用于().A、交易認(rèn)證B、電子支票支付C、信用卡安全支付D、數(shù)據(jù)加密答案：C43.對(duì)同一幅照片采用以下格式存儲(chǔ)時(shí),占用存儲(chǔ)空間最大的格式是()。A、JPGB、MPC、TIFD、GIF答案：B解析：在常見(jiàn)的圖像文件格式中，BMP（Bitmap）格式是一種無(wú)損的、未壓縮的位圖圖像格式，因此它會(huì)占用相對(duì)較大的存儲(chǔ)空間來(lái)保存圖像數(shù)據(jù)。相比之下，JPG（JointPhotographicExpertsGroup）是一種有損壓縮格式，通常用于減小文件大小同時(shí)保持較好的圖像質(zhì)量；TIF（TaggedImageFileFormat）雖然可以支持無(wú)損壓縮，但通常也會(huì)進(jìn)行一定程度的壓縮以減小文件大小；GIF（GraphicsInterchangeFormat）則主要用于存儲(chǔ)動(dòng)畫(huà)圖像和簡(jiǎn)單的圖形，且支持壓縮。因此，對(duì)于同一幅照片，采用BMP格式存儲(chǔ)時(shí)會(huì)占用最大的存儲(chǔ)空間。44.某網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)近期店鋪直通車(chē)推廣訂單持續(xù)降低,現(xiàn)準(zhǔn)備對(duì)降低原因進(jìn)行分析,期分析目標(biāo)為()。A、分析店鋪產(chǎn)品銷(xiāo)量變化趨勢(shì)B、分析店鋪直通車(chē)訂單下降原因C、分析店鋪產(chǎn)品供應(yīng)鏈完善程度D、分析店鋪商品盈利狀況答案：B45.作為()人才的電子商務(wù)師更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和精神。要勇于創(chuàng)新,不空談、重實(shí)干,在思想上是先行者,在實(shí)踐上是實(shí)干家,不斷提出新問(wèn)題,研究新方法,走出新路子。A、復(fù)合型B、單一型C、新型D、新時(shí)代答案：A46.以下關(guān)于服務(wù)遷移的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移B、售后服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)和客戶(hù)投訴向網(wǎng)上銀行遷移C、賬戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)品信息查詢(xún)、代收付類(lèi)中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話(huà)銀行網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移答案：B47.()是一種一時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式,是目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告主要計(jì)費(fèi)形式,它是傳統(tǒng)媒體廣告購(gòu)買(mǎi)模式的延續(xù)。A、CPMB、CPCC、PAD、CPT答案：D48.非支付性電子商務(wù)是指()A、不需要支付費(fèi)用的電子商務(wù)B、不用現(xiàn)金進(jìn)行支付的電子商務(wù)C、不進(jìn)行網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)送的電子商務(wù)D、不進(jìn)行網(wǎng)上支付,但完成網(wǎng)上貨物運(yùn)送的電子商務(wù)答案：C49.交易者否認(rèn)參加過(guò)交易,如客戶(hù)提交訂單后不付款,或者輸入虛假銀行資料使商家不能提款,這是電子交易常見(jiàn)安全威脅中的()。A、篡改信息B、信用威脅C、垃圾信息D、支付安全問(wèn)題答案：B50.下列顏色中不屬于冷色彩列的是()A、綠色B、藍(lán)色C、紫色D、藍(lán)綠答案：C51.支付寶的充值方式不包括()。A、儲(chǔ)蓄卡充值B、話(huà)費(fèi)卡充值C、充值碼充值D、空中充值答案：D52.在信息經(jīng)濟(jì)的條件下,競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是公司之間的競(jìng)爭(zhēng),而且是()間的競(jìng)爭(zhēng).A、網(wǎng)絡(luò)B、消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A53.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的正文部分不應(yīng)該包括。()A、評(píng)估分析結(jié)果B、數(shù)據(jù)展示C、具體分析過(guò)程D、附表和術(shù)語(yǔ)解析答案：D54.營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)重點(diǎn)擺放我行宣傳產(chǎn)品,我行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點(diǎn)宣傳品總數(shù)的()A、2/3以上B、1/3以上C、1/2以上D、1/4以上答案：A解析：在營(yíng)業(yè)大廳的布局與宣傳策略中，為了突出展示自家銀行及其集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)，通常會(huì)規(guī)定宣傳品的擺放比例。根據(jù)行業(yè)慣例和題目描述，中國(guó)銀行及其集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)宣傳品總數(shù)的較大比例，以確?？蛻?hù)在進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)能首先注意到并了解這些產(chǎn)品和服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，這一比例被設(shè)定為2/3以上，這既體現(xiàn)了對(duì)自家產(chǎn)品的重視，也符合一般商業(yè)宣傳的常規(guī)做法。55.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí),開(kāi)展需求分析需優(yōu)先完成的是()A、對(duì)需求加以提煉、整合B、對(duì)需求進(jìn)行篩選C、對(duì)需求進(jìn)行排序D、對(duì)需求進(jìn)行規(guī)劃答案：A56.改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策的關(guān)鍵是()A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)分析C、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控答案：D57.合格認(rèn)證屬于()認(rèn)證。A、有效性B、原則性C、自愿性D、公平性答案：A58.通過(guò)調(diào)查大慶、勝利等幾大主要油田來(lái)了解我國(guó)石油生產(chǎn)的基本情況,這種調(diào)查方式屬于()A、普查B、典型調(diào)查C、重點(diǎn)調(diào)查D、抽樣調(diào)查答案：C59.嵌入HTML文件的ASP程序代碼必須放在哪兩個(gè)符號(hào)之間?()A、{B、''C、;D、/答案：B60.關(guān)于撥打客戶(hù)手機(jī)的注意事項(xiàng)中,()是錯(cuò)誤的。A、在雙向收費(fèi)的情況下,說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了,以節(jié)約話(huà)費(fèi)B、可以先撥客戶(hù)的手機(jī)C、在嘈朵環(huán)境中,聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明,并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去D、在公共場(chǎng)合打手機(jī),說(shuō)話(huà)聲不要太大,以免泄露機(jī)密答案：B解析：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》（人民郵電出版社）指出，未經(jīng)客戶(hù)事先同意或未在約定時(shí)間內(nèi)，直接撥打其手機(jī)可能造成打擾，尤其在非緊急情況下。選項(xiàng)A中雙向收費(fèi)時(shí)節(jié)約話(huà)費(fèi)屬基本溝通原則；選項(xiàng)C處理環(huán)境噪音的方式符合通話(huà)質(zhì)量保障要求；選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)公共場(chǎng)合保密性，符合信息安全規(guī)范。選項(xiàng)B忽略了事先確認(rèn)客戶(hù)接聽(tīng)意愿及場(chǎng)合適宜性的禮儀要求。61.糾紛退款率過(guò)高,直通車(chē)會(huì)被暫停()天。A、15天B、7天C、10天D、14天答案：D62.()是一種按點(diǎn)擊付款廣告形式,是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的方式。A、CPMB、CPCC、PAD、CPT答案：B63.產(chǎn)品交易指數(shù)越高,代表()越高。A、支付人數(shù)B、支付件數(shù)C、支付金額D、客單價(jià)答案：C64.關(guān)于軟文內(nèi)容的特點(diǎn),以下說(shuō)法不正確的是()。A、實(shí)用B、創(chuàng)意C、易懂D、篇幅較長(zhǎng)答案：D65.將客戶(hù)分為華北客戶(hù)群、西北客戶(hù)群、東南客戶(hù)群等,是按——狀態(tài)劃分。()A、按購(gòu)買(mǎi)地域劃分B、按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量劃分C、按購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)劃分D、按購(gòu)買(mǎi)行為劃分答案：A解析：本題目中提到的“華北客戶(hù)群、西北客戶(hù)群、東南客戶(hù)群”顯然是根據(jù)客戶(hù)所處的地理位置，即地域來(lái)進(jìn)行劃分的。這種劃分方式便于企業(yè)針對(duì)不同地區(qū)的客戶(hù)制定差異化的市場(chǎng)策略和服務(wù)方案。購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為雖然也是客戶(hù)細(xì)分的重要維度，但在此題中并不適用。因此，正確答案是按購(gòu)買(mǎi)地域劃分，即選項(xiàng)A。66.()是指攻擊者在網(wǎng)絡(luò)傳輸信道上通過(guò)物理或者邏輯的手段,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非法的截獲與監(jiān)聽(tīng),從而得到信息中的敏感信息。A、竊取信息B、信息泄露C、信用威脅D、篡改信息答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)型中的竊取信息指通過(guò)截獲傳輸信道數(shù)據(jù)獲取敏感內(nèi)容?！毒W(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)》將竊取信息定義為未經(jīng)授權(quán)獲取網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的行為。選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)題干描述的截獲監(jiān)聽(tīng)行為；選項(xiàng)B側(cè)重于信息意外暴露，選項(xiàng)C涉及信用體系破壞，選項(xiàng)D屬于數(shù)據(jù)完整性破壞，均不符合題干核心特征。67.數(shù)據(jù)分析需求分析可以分解為()A、需求整理、需求排序、需求篩選B、需求樹(shù)立、需求透視、需求實(shí)現(xiàn)C、需求篩選、需求透視、需求排序D、需求收集、需求羅列、需求整理.答案：C68.直接調(diào)查法的特點(diǎn)不包括()A、相對(duì)真實(shí)B、時(shí)效性強(qiáng)C、成本較低且時(shí)間較短D、成功率低答案：C69.()是反映某種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在一定時(shí)間、空間和條件下的總規(guī)模、總水平或工作總量的綜合指標(biāo)A、相對(duì)指標(biāo)B、平均指標(biāo)C、總量指標(biāo)D、分類(lèi)指標(biāo)答案：C70.以下不屬于軟文發(fā)布途徑的是()。A、利用論壇發(fā)布軟文B、利用微博發(fā)布軟文C、利用問(wèn)答平臺(tái)發(fā)布軟文D、直接發(fā)送傳單廣告答案：D71.下列對(duì)于增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感的要求,錯(cuò)誤的表述是()。A、要熟悉業(yè)務(wù),互相配合B、要只維護(hù)自己?jiǎn)挝坏睦鍯、要認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任,搞好本職工作D、要正確處理個(gè)人、集體和國(guó)家之間的關(guān)系答案：B72.數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程順序是()。①明確監(jiān)控的主要指標(biāo)②制定監(jiān)控目標(biāo)③數(shù)據(jù)預(yù)警④分析各指標(biāo)的影響因素。A、①②③④B、②①④③C、①③②④D、②①③④答案：B73.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者適宜采用的價(jià)格策略是()。A、相對(duì)穩(wěn)定化的價(jià)格策略B、隨行就市策略C、滲透式的競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略D、高價(jià)策略答案：C74.中差評(píng)在評(píng)價(jià)作出后的()天內(nèi)可以修改,逾期將不能再更改。A、15天B、3天C、30天D、20判斷題答案：C解析：電商平臺(tái)評(píng)價(jià)管理規(guī)則規(guī)定買(mǎi)家在給出中差評(píng)后，有權(quán)在30日內(nèi)修改評(píng)價(jià)。《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》第三章第十七條明確評(píng)價(jià)修改期為此時(shí)間段。選項(xiàng)C與平臺(tái)規(guī)則一致，其余選項(xiàng)天數(shù)均不符合系統(tǒng)實(shí)際設(shè)置的修改有效期。75.如果拍短視頻沒(méi)有創(chuàng)作靈感,可以選擇剪映APP中的()功能A、剪輯B、剪同款C、消息D、我的答案：B76.主要負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單審批、到賬確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理,以及客戶(hù)投訴和咨詢(xún)處理的部門(mén)是()。A、物流部門(mén)B、商品部門(mén)C、客服部門(mén)D、運(yùn)營(yíng)部門(mén)答案：C77.以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素?()A、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的態(tài)度B、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的行為C、服務(wù)客戶(hù)時(shí)的語(yǔ)言D、服務(wù)客戶(hù)的流程設(shè)計(jì)答案：D78.老客戶(hù)維護(hù)做的好不好,以下哪個(gè)指標(biāo)()最重要?A、回頭率B、客單價(jià)C、關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)D、好評(píng)答案：A79.制作產(chǎn)品手冊(cè)的目的是什么()A、規(guī)范產(chǎn)品B、整理產(chǎn)品C、正規(guī)產(chǎn)品D、了解產(chǎn)品答案：D80.數(shù)字簽名是解決()問(wèn)題的方法.A、冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴(lài)B、數(shù)據(jù)被泄露或篡改C、未經(jīng)授權(quán)擅自訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)D、以上三種答案：A81.將客戶(hù)分為收藏客戶(hù)、加購(gòu)客戶(hù)、成交客戶(hù)等,是按()狀態(tài)劃分。A、按購(gòu)買(mǎi)地域劃分B、按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量劃分C、按購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)劃分D、按購(gòu)買(mǎi)行為劃分答案：C82.企業(yè)要注意的是,垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)不僅要兼顧合作者的利益,還應(yīng)當(dāng)考慮()的利益.A、員工B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C83.某電商企業(yè)想要預(yù)測(cè)2020、2021年的銷(xiāo)售額,現(xiàn)已知預(yù)測(cè)公式為“y=27.057x+26.45”,通過(guò)創(chuàng)建的銷(xiāo)售額圖表可知,2020年是第6個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn),2021年是第7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn),據(jù)此可以計(jì)算出2020、2021年的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額分別是()。A、20-187920萬(wàn)元)2021-215.849(0萬(wàn)元)B、2020-5.5070元)2021-107.0140元)C、2020=1880萬(wàn)元)2021=215(0萬(wàn)元)D、2020-215.849(元)201-88792(0元)答案：A84.下面哪個(gè)不是商務(wù)類(lèi)崗位方向細(xì)分?()A、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)B、網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易(跨境電子商務(wù))C、新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(ICP)D、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)答案：D解析：商務(wù)相關(guān)崗位方向通常涉及電子商務(wù)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域。參考《電子商務(wù)概論》（高等教育出版社），企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境電子商務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)均屬于典型崗位細(xì)分。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更多指自主創(chuàng)業(yè)或企業(yè)戰(zhàn)略層面的活動(dòng)，不直接對(duì)應(yīng)具體崗位職能。A、B、C選項(xiàng)均明確指向具體業(yè)務(wù)崗位，D項(xiàng)屬于創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與戰(zhàn)略管理范疇。85.打開(kāi)文檔屬性面板的快捷鍵是()A、Ctrl+AB、Ctrl+DC、trl+MD、Ctrl+F3答案：D86.買(mǎi)家辦理退貨后,客服應(yīng)該怎么處理?()A、提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B、收到貨后檢查登記并辦理退款C、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D、以上處理方式都可以答案：D87.選擇關(guān)鍵詞的方法不包括()。A、頭腦風(fēng)暴B、自我限制C、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、詢(xún)問(wèn)親戚朋友答案：B88.在線(xiàn)客服人員接待顧客時(shí)的第一個(gè)工作流程是()?A、疑問(wèn)解答B(yǎng)、產(chǎn)品推薦C、迎接問(wèn)好D、促成訂單答案：C89.如果數(shù)據(jù)流程圖呈狀結(jié)構(gòu),則稱(chēng)它為()A、變換型數(shù)據(jù)流程圖B、事務(wù)型數(shù)據(jù)流程圖C、頂層數(shù)據(jù)流程圖D、分層數(shù)據(jù)流程圖答案：B90.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否維持已有的顧客群,關(guān)鍵在于它為消費(fèi)者提供的().A、售后服務(wù)B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品折扣D、顧客讓渡價(jià)值答案：D91.物流業(yè)是一種()行業(yè)。A、生產(chǎn)性B、生活性C、消費(fèi)性D、服務(wù)型答案：D92.微信上總會(huì)有朋友轉(zhuǎn)發(fā)拼多多,求好友幫忙砍價(jià),這屬于()。A、以B2B為代表的分銷(xiāo)模式B、基于微信生態(tài)模式的拼團(tuán)模式C、普通團(tuán)購(gòu)模式D、以UGC內(nèi)容為依托的社區(qū)導(dǎo)購(gòu)模式答案：B93.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí),開(kāi)展需求分析需優(yōu)先完成的是()A、對(duì)需求加以提煉、整合B、對(duì)需求進(jìn)行篩選C、對(duì)需求進(jìn)行排序D、對(duì)需求進(jìn)行規(guī)劃答案：A94.物流()是指企業(yè)按物流管理目標(biāo)對(duì)物流耗費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)算和報(bào)告。A、成本核算B、成本管理C、物流服務(wù)管理D、物流信息管理答案：A95.()即物料存量過(guò)多。耗用量極少而庫(kù)存收轉(zhuǎn)履極低的物料。A、廢料B、呆料C、原料D、輔助材料答案：B96.以下現(xiàn)象中,可能由病毒感染引起的是().A、出現(xiàn)亂碼B、機(jī)箱過(guò)熱C、打印機(jī)卡紙D、磁盤(pán)出現(xiàn)壞道答案：A97.第二方檢驗(yàn)又稱(chēng)()檢驗(yàn)。A、自檢B、賣(mài)方C、驗(yàn)收D、法定答案：C98.來(lái)電找的人不在時(shí),以下做法正確的是()A、應(yīng)告訴對(duì)方不在的理由,如出差B、如對(duì)方詢(xún)問(wèn),應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)C、禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位D、以上做法都正確答案：D99.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),動(dòng)機(jī)研究則更為重要。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一種不見(jiàn)面的銷(xiāo)售,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、()的、交織的和多變的購(gòu)買(mǎi)行為不能直接觀(guān)察到,只能通過(guò)文字或語(yǔ)言的交流加以想象和體會(huì)。A、單一B、多層次C、簡(jiǎn)單D、豐富答案：B100.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策的重要依據(jù)之一,必須有的放矢;這體現(xiàn)了其()特點(diǎn)。A、針對(duì)性B、真實(shí)性C、典型性D、時(shí)效性答案：A101.數(shù)字證書(shū)不包含以下哪部分信息().A、CA簽名B、用戶(hù)身份信息C、工商或公安部門(mén)簽章D、用戶(hù)公鑰答案：C102.以下關(guān)于數(shù)據(jù)采集說(shuō)法正確的是()A、爬蟲(chóng)類(lèi)采集I具可以采集所有類(lèi)型的數(shù)據(jù)B、淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以通過(guò)使用友盟等統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行采集C、第三方電商網(wǎng)站可以使用百度統(tǒng)計(jì)采集店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)D、店偵探可以獲取店鋪的詳細(xì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)答案：C103.下列選中屬于間接經(jīng)濟(jì)效益的是()A、節(jié)省人員B、壓縮庫(kù)存C、產(chǎn)量增加D、改進(jìn)服務(wù)答案：D104.某網(wǎng)店在淘寶平臺(tái)開(kāi)店,現(xiàn)準(zhǔn)備增加品類(lèi),需要進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析,其優(yōu)先應(yīng)采用的工具為()。A、店偵探B、升業(yè)績(jī)C、生意參謀市場(chǎng)板塊D、百度指數(shù)答案：C105.CtoB模式的個(gè)人交易形式的最大特點(diǎn)是______。()A、賣(mài)方的價(jià)格決策實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)買(mǎi)方的需求B、節(jié)省大量的竟價(jià)時(shí)間C、交易價(jià)格有買(mǎi)方個(gè)人決定D、買(mǎi)方的需求實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)賣(mài)方的價(jià)格決策答案：D106.在進(jìn)行技木可行性分析中,人員方面主要指的是()A、人員的學(xué)歷層次B、人員的職稱(chēng)結(jié)構(gòu)C、人員的技術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)D、人員的年齡結(jié)構(gòu)答案：C107.對(duì)于一個(gè)有n個(gè)框架的框架頁(yè)由()個(gè)單獨(dú)的HTML文檔組成。A、nB、n-C、n+1D、n+2答案：C108.一般做全媒體運(yùn)營(yíng),我們通常會(huì)建設(shè)矩陣運(yùn)營(yíng),以下關(guān)于矩陣運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特征描述中,不正確的是()A、知矩陣建設(shè)一般分為單平臺(tái)矩陣和多平臺(tái)矩陣B、矩陣運(yùn)營(yíng)分散了運(yùn)營(yíng)者的精力,不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展C、運(yùn)營(yíng)者可以在多平臺(tái)矩陣中分發(fā)同一內(nèi)容D、矩陣運(yùn)營(yíng)可以多角庶、多維度的賈蓋目標(biāo)用戶(hù)答案：B109.將客戶(hù)分為收藏客戶(hù)、加購(gòu)客戶(hù)、成交客戶(hù)等,是按——狀態(tài)劃分()A、按購(gòu)買(mǎi)地域劃分B、按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量劃分C、按購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)劃分D、按購(gòu)買(mǎi)行為劃分答案：C解析：客戶(hù)分類(lèi)方式中，收藏、加購(gòu)、成交反映了客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)流程中的不同階段，例如潛在、決策、完成交易。此類(lèi)劃分關(guān)注客戶(hù)當(dāng)前所處的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)度而非具體動(dòng)作，屬于購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)的區(qū)分。菲利普·科特勒的客戶(hù)細(xì)分理論支持此分類(lèi)。選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)鏈路上的階段性特征，而選項(xiàng)D更側(cè)重行為的類(lèi)型或頻率。題干中“狀態(tài)”強(qiáng)調(diào)進(jìn)程節(jié)點(diǎn)，故選擇按購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)劃分。110.以下能夠用于跨境電商市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)采集的工具是()。A、微信指數(shù)B、淘數(shù)據(jù)C、店數(shù)據(jù)D、百度統(tǒng)計(jì)答案：B111.直播時(shí),若是發(fā)現(xiàn)畫(huà)面反轉(zhuǎn),可以使用直播間()工具A、鏡頭轉(zhuǎn)換B、管理C、鏡像D、禮物答案：C112.電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣,主要是從事電子商務(wù)系統(tǒng)推廣(),提供電子商務(wù)支持服務(wù)與客戶(hù)管理等工作。代表性崗位是網(wǎng)站推廣。A、銷(xiāo)售B、服務(wù)C、代理D、運(yùn)營(yíng)答案：A113.統(tǒng)計(jì)調(diào)查收集的資料主要是指()A、原始資料B、總體資料C、數(shù)據(jù)資料D、初次整理過(guò)的資料答案：A114.次策支持系統(tǒng)是()A、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的B、知識(shí)驅(qū)動(dòng)的C、語(yǔ)言驅(qū)動(dòng)的D、模型驅(qū)動(dòng)的答案：D115.處理糾紛的流程正確的是()。A、傾聽(tīng)——解決—記錄—跟蹤B、分析—傾聽(tīng)—解決—記錄—跟蹤C(jī)、傾聽(tīng)—分析—記錄—解決—跟蹤D、分析—記錄—解決—傾聽(tīng)—跟蹤答案：A116.生意參謀中把最近7天瀏覽量較上一個(gè)周期7天下跌()以上的商品為流量下跌商品。A、0.6B、0.5C、0.4D、0.3答案：B117.在數(shù)據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)商品的流量不低,下單轉(zhuǎn)化率下降幅度很大,應(yīng)該重點(diǎn)檢查的指標(biāo)不包括的是()A、商品價(jià)格B、商品評(píng)價(jià)C、客服引導(dǎo)話(huà)術(shù)D、商品主圖答案：D118.《寫(xiě)給那些“戰(zhàn)”痘的青春?》這屬于哪一類(lèi)標(biāo)題?()A、懸念式B、情感式C、恐嚇式D、宣事式答案：B119.下列敘述正確的是?()A、表單有兩個(gè)重要的組成部分:一是描述表單的HTML源代碼;二是用來(lái)處理用戶(hù)在表單域中輸入的信息的服務(wù)器端應(yīng)用程序客戶(hù)端腳本,如ASP、CGI等B、使用DreamweaverMX可以創(chuàng)建表單,可以給表單中添加表單對(duì)象,但不能通過(guò)使用“行為”來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)輸入的信息的正確性C、當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者將信息輸入Web站點(diǎn)表單并單擊提交按鈕時(shí),這些信息將被發(fā)送到服務(wù)器,但服務(wù)器端腳本或應(yīng)用程序不能對(duì)這些信息進(jìn)行直接處理D、表單通常用來(lái)做調(diào)查表、訂單,但不能用來(lái)做搜索界面答案：A120.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的措施不包括().A、使用防火墻技術(shù)B、杜絕黑客C、使用加密技術(shù)D、使用認(rèn)證技術(shù)答案：B121.針對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)說(shuō)關(guān)鍵詞出價(jià)方案哪一種比較合理?()A、全都是2元B、無(wú)所謂隨便設(shè)置C、長(zhǎng)尾詞設(shè)置出價(jià)0.2元D、全都是0.2元答案：C解析：在制定關(guān)鍵詞出價(jià)方案時(shí)，需要考慮到不同營(yíng)銷(xiāo)策略的目標(biāo)和效果。長(zhǎng)尾詞通常具有較低的搜索量，但可能帶來(lái)更精準(zhǔn)的流量和轉(zhuǎn)化。因此，為長(zhǎng)尾詞設(shè)置較低的出價(jià)，如0.2元，是合理的。這種出價(jià)策略既能控制成本，又能有效利用長(zhǎng)尾詞帶來(lái)的潛在轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。相比之下，統(tǒng)一出價(jià)或隨意設(shè)置出價(jià)可能無(wú)法精準(zhǔn)反映不同關(guān)鍵詞的價(jià)值和效果，因此不是最優(yōu)選擇。122.網(wǎng)上交易的安全隱患主要體現(xiàn)在()A、支付密碼泄露B、支付信息被窺竊C、支付數(shù)據(jù)被篡改D、對(duì)支付不承認(rèn)答案：A123.通常情況下,營(yíng)銷(xiāo)郵件的“退訂”按鈕設(shè)置在郵件的()A、最上部B、最底部C、左上側(cè)D、右下側(cè)答案：B124.關(guān)于競(jìng)店分析,下列說(shuō)法正確的是()。A、競(jìng)店分析不可以借助第三方工具展開(kāi)B、了解競(jìng)店的優(yōu)勢(shì),可使自身做好充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),找到自身店鋪可以提升的點(diǎn)C、競(jìng)站分析需圍繞類(lèi)目結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售額等展開(kāi),但競(jìng)店屬性數(shù)據(jù)無(wú)需分析D、在同-電商平臺(tái)開(kāi)店的均屬于競(jìng)店判斷題:對(duì)的打√;錯(cuò)的打×答案：B解析：競(jìng)店分析是電商運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。競(jìng)店分析的主要目的在于識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與不足，進(jìn)而調(diào)整自身策略。選項(xiàng)B指出通過(guò)了解競(jìng)店優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化自身店鋪，貼合競(jìng)店分析的實(shí)際應(yīng)用目標(biāo)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?qū)嶋H操作中常借助第三方工具（如生意參謀、數(shù)據(jù)雷達(dá)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析。選項(xiàng)C忽略競(jìng)店屬性數(shù)據(jù)（如用戶(hù)畫(huà)像、商品結(jié)構(gòu)），分析維度不全面。選項(xiàng)D將同平臺(tái)所有店鋪歸類(lèi)為競(jìng)店，未考慮品類(lèi)、定位差異，范圍界定不準(zhǔn)確。參考《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》（第3版）中“競(jìng)品分析”章節(jié)，明確競(jìng)店分析需包含多維數(shù)據(jù)及策略調(diào)整。125.下列不屬于職業(yè)良心特點(diǎn)的是()。A、時(shí)代性B、自育性C、內(nèi)隱性D、變化性答案：D126.移動(dòng)電子商務(wù)安全不包括()。A、機(jī)密性B、完整性C、不可否認(rèn)性D、可逆性答案：D127.()如公司的日常管理情況、會(huì)議通知等,此信息通常不在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi),只限企業(yè)中層及以上人員使用。A、絕密級(jí)B、機(jī)密級(jí)C、秘密級(jí)D、一般級(jí)答案：B解析：《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》第十條將國(guó)家秘密分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。企業(yè)信息分級(jí)管理中，機(jī)密級(jí)信息通常指對(duì)運(yùn)營(yíng)影響較大、需限制知悉范圍的內(nèi)容。題中信息涉及內(nèi)部管理且僅限中層以上人員使用，訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限高于一般級(jí)（全員可見(jiàn)）和秘密級(jí)（普通員工可接觸），但未達(dá)到絕密級(jí)（核心決策層專(zhuān)享）。選項(xiàng)B的機(jī)密級(jí)對(duì)應(yīng)題干描述的信息特征。128.()是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)在物流活動(dòng)中負(fù)債融資所發(fā)生的利息支出和占用內(nèi)部資金所發(fā)生的機(jī)會(huì)成本。A、資金占用成本B、物流管理成本C、物品損耗成本D、保險(xiǎn)和稅收成本答案：A129.一般認(rèn)為,管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng),它是以()A、計(jì)算機(jī)硬件為主導(dǎo)的系統(tǒng)B、人員為主導(dǎo)的系線(xiàn)C、機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的系統(tǒng)D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的系統(tǒng)答案：B130.能夠參與天天特價(jià)的店鋪是屬于哪一種()淘寶店鋪A、淘寶店B、天貓商城店C、天貓旗艦店D、天貓品牌專(zhuān)營(yíng)店答案：A131.“十三五”時(shí)期,面臨國(guó)家大力推進(jìn)電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇,國(guó)家實(shí)施“()”行動(dòng)計(jì)劃,出臺(tái)了一系列政策,明確提出大力發(fā)展電子商務(wù),加快培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力。A、互聯(lián)網(wǎng)+B、互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)C、互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)D、互聯(lián)網(wǎng)+流通答案：A132.()是針對(duì)某時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)進(jìn)行的比例統(tǒng)計(jì)。A、下單轉(zhuǎn)化率B、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率C、支付轉(zhuǎn)化率D、點(diǎn)擊率答案：B133.下面有關(guān)關(guān)鍵詞分類(lèi)中哪個(gè)不是按網(wǎng)站優(yōu)化角度來(lái)劃分的?()。A、目標(biāo)關(guān)鍵詞B、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞C、相關(guān)關(guān)鍵詞D、競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞答案：D134.需求方為滿(mǎn)足自己企業(yè)在物流方面的需求,由自己完成或運(yùn)用的物流業(yè)務(wù)是()。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：A135.在電子商務(wù)活動(dòng)中,公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等受到侵犯,這實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者()的侵犯。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、人身安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：C136.()是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和主意的觀(guān)念,定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo),以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程A、產(chǎn)品管理B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、渠道管理D、戰(zhàn)略管理答案：B137.通過(guò)趨勢(shì)預(yù)測(cè)法進(jìn)行某行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)時(shí),R平方值接近1時(shí),說(shuō)明()。A、趨勢(shì)線(xiàn)擬合程度較高,可靠性也較高B、趨勢(shì)線(xiàn)擬合程度較高,可靠性較低C、趨勢(shì)線(xiàn)權(quán)合程度較低,可靠性也較低D、趨勢(shì)線(xiàn)擬合程度較低,但可靠性較高答案：A138.在電子商務(wù)時(shí)代,電子商務(wù)的命運(yùn)與()連在了一起,電子商務(wù)使制造業(yè)和零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”,實(shí)際上是把庫(kù)存轉(zhuǎn)移給了()中心,()中心成為整個(gè)社會(huì)的倉(cāng)庫(kù),()業(yè)的地位也大大得到提高。A、配送B、快遞C、倉(cāng)儲(chǔ)D、物流答案：A139.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、不要在未經(jīng)用戶(hù)允許的情況下發(fā)送電子郵件B、用戶(hù)的訂閱及退訂操作要簡(jiǎn)單易行C、每封郵件的底部要有郵件來(lái)源的版權(quán)說(shuō)明D、郵件發(fā)送的頻率要越高越好答案：D140.從網(wǎng)上訂單簽訂到貨物最終到達(dá)用戶(hù)手中采用一條龍服務(wù),沒(méi)有第三者參與,這樣的物流模式屬于()。A、第三方物流模式B、自建物流模式C、網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體連鎖D、物流聯(lián)盟答案：B141.在電子商務(wù)下,物流的運(yùn)作是以()為中心的。A、信息B、商品C、企業(yè)D、客戶(hù)答案：D142.下面哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理動(dòng)機(jī)()。A、需求動(dòng)機(jī)B、理智動(dòng)機(jī)C、感情動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)答案：A143.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以是()為手段進(jìn)行的為達(dá)到一定目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)A、互聯(lián)網(wǎng)B、人員推廣C、多媒體D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)答案：A144.外部數(shù)據(jù)渠道一般不包括()A、政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、媒體B、權(quán)威網(wǎng)站、數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)C、指數(shù)工具D、電商網(wǎng)站安裝的百度統(tǒng)計(jì)答案：D145.某行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)公式為“y=20.086x+30.467”,關(guān)于公式中的x、y,說(shuō)法正確的是()。A、x代指每個(gè)年份B、x是對(duì)應(yīng)年份市場(chǎng)規(guī)模C、y代指對(duì)應(yīng)年份的數(shù)據(jù)點(diǎn)D、y是對(duì)應(yīng)年份市場(chǎng)規(guī)模答案：D146.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程為()。A、尋求信息-確認(rèn)需求-比較評(píng)價(jià)-決定購(gòu)買(mǎi)-購(gòu)后評(píng)價(jià)B、尋求信息-比較評(píng)價(jià)-確認(rèn)需求-決定購(gòu)買(mǎi)-購(gòu)后評(píng)價(jià)C、確認(rèn)需求-尋求信息-比較評(píng)價(jià)-決定購(gòu)買(mǎi)-購(gòu)后評(píng)價(jià)D、確認(rèn)需求-比較評(píng)價(jià)-尋求信息-決定購(gòu)買(mǎi)-購(gòu)后評(píng)價(jià)答案：C解析：購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的經(jīng)典模型通常分為五個(gè)階段。菲利普·科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》中提出，消費(fèi)者行為學(xué)理論將決策流程歸納為：確認(rèn)需求（問(wèn)題識(shí)別）、尋求信息（信息搜索）、比較評(píng)價(jià)（方案評(píng)估）、決定購(gòu)買(mǎi)（購(gòu)買(mǎi)決策）和購(gòu)后評(píng)價(jià)（購(gòu)后行為）。選項(xiàng)C的順序符合這一理論框架。選項(xiàng)A和B將“尋求信息”置于“確認(rèn)需求”前，邏輯順序顛倒；選項(xiàng)D在確認(rèn)需求后直接進(jìn)入比較評(píng)價(jià)，忽略了信息搜集的必要環(huán)節(jié)。147.電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)在報(bào)告》明確指出,我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)人才缺口仍比較大。在被調(diào)查的企業(yè)中()的電商企業(yè)存在人才缺口。A、90%B、60%C、84%D、44%答案：C148.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程包括的階段是()A、系統(tǒng)規(guī)劃、可行性研究、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施B、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)C、系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)D、系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)答案：B149.實(shí)施網(wǎng)上調(diào)查節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)查中消耗的大量人力和物力,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的哪項(xiàng)特點(diǎn)?()A、及時(shí)性和共享性B、便捷性和低費(fèi)用C、交互性和充分性D、時(shí)空限制性答案：B150.在數(shù)據(jù)流程圖中,系統(tǒng)結(jié)果的抵達(dá)對(duì)象是:()A、外部實(shí)體B、數(shù)據(jù)處理C、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D、輸出設(shè)備答案：A151.下面元素絕對(duì)可以用來(lái)做成庫(kù)的是()。A、CSSB、時(shí)間軸C、表格D、腳本程序答案：C152.顧客生日,商家通過(guò)發(fā)送祝福短信,給重要的顧客寄一份禮物的方式關(guān)心顧客,這種方式屬于()。A、售后關(guān)懷B、節(jié)日關(guān)懷C、促銷(xiāo)關(guān)懷D、情感關(guān)懷答案：D153.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)表述不正確的是。()A、電子商務(wù)數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)女據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等B、運(yùn)營(yíng)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等C、市場(chǎng)數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)等D、產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)答案：C154.相機(jī)要與閃光燈同時(shí)引閃,需要添置以下何種設(shè)備()。A、路由器B、引閃器C、數(shù)據(jù)線(xiàn)D、網(wǎng)線(xiàn)答案：B解析：在攝影中，要實(shí)現(xiàn)相機(jī)與閃光燈的同時(shí)引閃，即同步觸發(fā)相機(jī)快門(mén)和閃光燈的閃光，需要一種能夠發(fā)送觸發(fā)信號(hào)的設(shè)備。引閃器正是用于這一目的的專(zhuān)業(yè)設(shè)備，它能夠接收相機(jī)的觸發(fā)信號(hào)，并將該信號(hào)傳遞給閃光燈，從而實(shí)現(xiàn)同步引閃。路由器、數(shù)據(jù)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)均不具備這一功能，因此選擇B選項(xiàng)，引閃器，是正確的。155.電子商務(wù)活動(dòng)主要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,表現(xiàn)為全天候、無(wú)紙化、低成本,計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理數(shù)據(jù),從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須專(zhuān)人干預(yù),就能在最短時(shí)間內(nèi)完成,即()。A、虛擬性B、方便性C、高效性D、透明化答案：C156.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方,利用所開(kāi)展的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。這種買(mǎi)賣(mài)交易的最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn)面,環(huán)節(jié)少,速度快,費(fèi)用低。()A、直接見(jiàn)面形式B、電子郵件形式C、電報(bào)電話(huà)形式D、網(wǎng)絡(luò)形式答案：D157.不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)組成成員的是()A、相關(guān)的安全交易協(xié)議(SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等)B、客戶(hù)(包括購(gòu)物單位、消費(fèi)者)C、銷(xiāo)售中心(包括電子商城、服務(wù)提供商)D、配送中心(包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局)答案：A158.節(jié)慶活動(dòng),店鋪周年慶等活動(dòng)屬于()A、店外活動(dòng)B、店內(nèi)活動(dòng)C、天貓官方活動(dòng)D、淘寶官方活動(dòng)答案：B159.下列說(shuō)法正確的是().A、客戶(hù)關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、交易營(yíng)銷(xiāo)更注重保留客戶(hù),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系C、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”D、上述說(shuō)法都不正確答案：C160.采用電子郵件采集信息屬于()要企業(yè)必須積累一定數(shù)量的有效客戶(hù)的E-mail地址A、客觀(guān)調(diào)查B、主觀(guān)調(diào)查C、主動(dòng)調(diào)查D、被動(dòng)調(diào)查答案：C161.物流服務(wù)的結(jié)果不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品,而是一種精力的支出指的是物流服務(wù)的()特性。A、無(wú)形性B、即時(shí)性C、移動(dòng)性和分散性D、波動(dòng)性答案：A162.下列選項(xiàng)中屬于關(guān)鍵成功因素法內(nèi)容的是()A、了解組織結(jié)構(gòu)B、識(shí)別職能部門(mén)的功能和關(guān)系C、分析信息需求D、制定組目標(biāo)答案：C163.操作系統(tǒng)按其功能關(guān)系分為系統(tǒng)層、管理層和()三個(gè)層次。A、應(yīng)用層B、邏輯層C、用戶(hù)層D、數(shù)據(jù)層答案：A164.下面不符合正確樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)觀(guān)的要求是()。A、爭(zhēng)取職業(yè)榮譽(yù)的動(dòng)機(jī)要純B、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng),因此對(duì)職業(yè)榮譽(yù)要競(jìng)爭(zhēng),要當(dāng)仁不讓C、獲得職業(yè)榮譽(yù)的手段要正D、對(duì)待職業(yè)榮譽(yù)的態(tài)度要謙虛答案：B165.下列對(duì)于職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)表述不正確的是()。A、職業(yè)紀(jì)律不需要自我約束B(niǎo)、各行各業(yè)的職業(yè)紀(jì)律的基本要求具有一致性C、具有一定的強(qiáng)制性D、各行各業(yè)的職業(yè)紀(jì)律具有特殊性答案：A166.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的前言部分一般包括除()外的其他部分。A、分析背景B、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解析C、分析目的D、分析思路答案：B167.以下搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化計(jì)劃不包括()。A、位置布局合理B、關(guān)鍵詞的密度適中C、建設(shè)相關(guān)度高的友情鏈接D、不使用地理位置答案：D168.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)以為媒介,對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)環(huán)境等與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等方法的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、()研究的過(guò)程。A、互聯(lián)網(wǎng)分析B、文字分析C、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概括D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分析答案：A169.保證實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)中不包括().A、身份認(rèn)證的真實(shí)性B、信息的保密性C、數(shù)據(jù)的完整性D、操作的正確性答案：D170.以下不屬于客戶(hù)特征分析作用的是()。A、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)B、產(chǎn)品銷(xiāo)售C、客戶(hù)研究D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別答案：D171.為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,許多國(guó)家的法律賦予消費(fèi)者在一定期間內(nèi)試用商品,并無(wú)條件解除合同的權(quán)利,這個(gè)無(wú)條件退貨或解除合同的期間,被稱(chēng)為()A、解除合同期B、變更合同期C、撤消合同期D、冷卻期限答案：D解析：這道題考察的是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律知識(shí)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，為保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，能有時(shí)間充分考慮并決定是否真正需要該商品或服務(wù)，法律賦予消費(fèi)者在一定期限內(nèi)無(wú)條件退貨或解除合同的權(quán)利。這個(gè)特定的期限，在法律術(shù)語(yǔ)中被稱(chēng)為“冷卻期限”。因此，正確答案是D。172.消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息,這些信息將用于什么目的,以及該信息會(huì)與何人分享,這是指()。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、控制權(quán)D、安全權(quán)答案：A173.進(jìn)行數(shù)據(jù)目標(biāo)拆解過(guò)程中需要遵循的原則是()A、ARRRB、CPMC、MECED、5W2H答案：C174.根據(jù)物流成本管理的(),在保證物流正常進(jìn)行的情況下,應(yīng)盡量減少一切不必要的開(kāi)支。A、控制原則B、計(jì)劃原則C、節(jié)約原則D、系統(tǒng)原則答案：C175.下面關(guān)于HTML語(yǔ)言說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、HTML的意思是“超文本標(biāo)記語(yǔ)言”B、HTML是用于編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)的統(tǒng)一的語(yǔ)言規(guī)范C、我們經(jīng)常用記事本編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)D、網(wǎng)頁(yè)的頭標(biāo)記是Head答案：C176.下面哪個(gè)不是按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的確定程度來(lái)劃分的()。A、確定型購(gòu)買(mǎi)行為B、從眾型購(gòu)買(mǎi)行為C、半確定型購(gòu)買(mǎi)行為D、不確定型購(gòu)買(mǎi)行為答案：B177.下面哪個(gè)選頂不屬于產(chǎn)品經(jīng)理組織形式()A、垂直型產(chǎn)品小組B、圓環(huán)型產(chǎn)品小組C、三角型產(chǎn)品小組D、水平型產(chǎn)品小組答案：A178.目前最常見(jiàn)的二次營(yíng)銷(xiāo)方法有()A、短信營(yíng)銷(xiāo)B、EDM營(yíng)銷(xiāo)C、鉆展廣告D、站外投放答案：A179.對(duì)于企業(yè)促銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō),通過(guò)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī),就能有依據(jù)地說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為,從而采取相應(yīng)的()手段。A、售賣(mài)B、銷(xiāo)售C、推銷(xiāo)D、促銷(xiāo)答案：D180.()只研究數(shù)據(jù)在按某一個(gè)標(biāo)志分組后的總體分布情況A、分類(lèi)匯總B、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖C、單向表D、交叉表答案：C181.()是指建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果A、品牌定位B、品牌命名C、品牌標(biāo)識(shí)D、品牌標(biāo)志答案：A182.在生產(chǎn)觀(guān)念中,企業(yè)的核心任務(wù)是().A、站在顧客的角度考慮問(wèn)題B、顧客需要什么,我就生產(chǎn)什么C、提高產(chǎn)品數(shù)量,降低成本,擴(kuò)大銷(xiāo)量D、致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并不斷精益求精答案：C183.淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年?()A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年答案：B184.國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題,通常有賣(mài)家因素、物流公司因素、()。A、買(mǎi)家因素B、不可抗力因素C、快遞公司因素D、環(huán)境因素答案：B185.下列不能提升客單價(jià)的方式是()。A、更換物流公司B、提供附加服務(wù)C、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D、加強(qiáng)客服推薦答案：A186.下面說(shuō)法正確的是()A、客服是可以通過(guò)溝通來(lái)直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策,通過(guò)優(yōu)質(zhì)合理的推薦,提高客單價(jià)B、客服的推薦對(duì)于客單價(jià)影響不大C、在流量相同的情況下,客單價(jià)越低,銷(xiāo)售額就越高D、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)可以增加商品銷(xiāo)售數(shù)量,但對(duì)客單價(jià)提升沒(méi)有幫助答案：A187.SET的含義是().A、安全電子支付協(xié)議B、安全電子郵件協(xié)議C、安全電子交易協(xié)議D、安全套接層協(xié)議答案：C188.以下屬于客戶(hù)流量屬性的是()A、來(lái)源頁(yè)面B、常用設(shè)備C、客護(hù)下載D、客戶(hù)性別.答案：A189.包裝的()是指無(wú)害、少污染的符合環(huán)保要求的各類(lèi)包裝物品,這是包裝合理化的發(fā)展主流。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、機(jī)械化C、輕薄化D、綠色化答案：D190.電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的實(shí)現(xiàn)()的體系。A、電子支付B、商品流通C、物流活動(dòng)D、網(wǎng)上交易判斷題答案：D解析：電子商務(wù)系統(tǒng)的核心目標(biāo)是構(gòu)建支持在線(xiàn)交易活動(dòng)的完整技術(shù)架構(gòu)和管理框架。參考電子商務(wù)基礎(chǔ)理論，系統(tǒng)整合信息流、資金流、商流等要素，建立從商品展示到訂單處理的數(shù)字化環(huán)境。A選項(xiàng)屬于支付環(huán)節(jié)的子功能，B、C選項(xiàng)涉及交易實(shí)施的具體領(lǐng)域，D選項(xiàng)完整概括了系統(tǒng)支撐交易全過(guò)程的本質(zhì)屬性。191.同樣內(nèi)容的郵件,以每個(gè)月至多發(fā)送()為宜A、1次B、2次C、3次D、3次以上答案：C192.制定并實(shí)施()是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不僅涉及企業(yè)的組織架構(gòu)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)等各方面。A、安全管理制度B、電子商務(wù)系統(tǒng)C、病毒防范制度D、人員管理制度答案：A解析：這道題考察的是對(duì)系統(tǒng)工程概念的理解。系統(tǒng)工程涉及多方面的協(xié)調(diào)和整合，旨在實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。從題干描述來(lái)看，需要制定并實(shí)施的是一個(gè)涉及企業(yè)組織架構(gòu)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)等多個(gè)方面的綜合性體系。A項(xiàng)“安全管理制度”恰好符合這一描述，因?yàn)樗枰C合考慮企業(yè)的各個(gè)方面來(lái)確保整體安全。B項(xiàng)“電子商務(wù)系統(tǒng)”主要關(guān)注線(xiàn)上交易和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，不涉及全面的組織架構(gòu)和人員素質(zhì)管理。C項(xiàng)“病毒防范制度”更偏向于信息技術(shù)安全的一個(gè)方面。D項(xiàng)“人員管理制度”則只關(guān)注人員管理，不涉及信息技術(shù)和組織架構(gòu)的整合。因此，A項(xiàng)是最符合題意的答案。193.銷(xiāo)售隊(duì)伍的報(bào)酬一般分為固定報(bào)酬和變動(dòng)報(bào)酬,并由此產(chǎn)生了幾種基本報(bào)酬方法,下列不屬于基本報(bào)酬方法的選項(xiàng)是()A、純薪金制B、年薪制C、薪金傭金D、混合制E、純傭金制答案：D194.下列關(guān)于勤勞節(jié)儉說(shuō)法正確的是()。A、勤勞節(jié)儉只是家庭美德提出的要求B、勤勞可以提高效率,節(jié)儉可以降低成本C、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的D、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物,不符合現(xiàn)代企業(yè)精神答案：B195.電子商務(wù)的高效性基于其()。A、科學(xué)性B、低成本性C、個(gè)性化D、虛擬性答案：B196.以下不屬于社會(huì)公德的主要規(guī)范的是()。A、保護(hù)環(huán)境B、打擊犯罪C、助人為樂(lè)D、孝敬父母答案：D197.對(duì)處于還原狀態(tài)的Windows應(yīng)用程序窗口,不能實(shí)現(xiàn)的操作是()。A、最小化B、最大化C、移動(dòng)D、旋轉(zhuǎn)答案：D198.采集店鋪商品購(gòu)買(mǎi)詳細(xì)配送地址數(shù)據(jù)可以使用以下哪個(gè)數(shù)據(jù)采集渠道()。A、生意參謀交易板塊B、店偵探C、店鋪后臺(tái)交易管理D生意參謀流量板塊答案：C199.以下哪項(xiàng)屬于電子商務(wù)平臺(tái)自身提供的數(shù)據(jù)分析工具()。A、百度指數(shù)B、生意參謀C、店偵探D、逐龐工具箱答案：B200.U/C矩陣是一張表格,它的第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類(lèi)的名稱(chēng),左邊第一列是系統(tǒng)中各功能的名稱(chēng),表中內(nèi)容表達(dá)了各()與()的關(guān)系,A、模塊、數(shù)據(jù)B、模塊,數(shù)據(jù)項(xiàng)C、數(shù)據(jù)類(lèi),功能D、數(shù)據(jù)項(xiàng)、紀(jì)錄答案：C201.插入表格對(duì)話(huà)框中間距表示()A、表格的外框精細(xì)B、表格在頁(yè)面中所占用的空間C、表格之間的距離D、表格大小答案：C202.“曬后護(hù)膚小竅門(mén),你知道嗎?”這屬于軟文形式的哪一種?()A、新聞報(bào)道型B、用戶(hù)體驗(yàn)型C、故事講述型D、論述型答案：B203.下面關(guān)于遵紀(jì)守法正確的說(shuō)法是()。A、職業(yè)道德與法律沒(méi)有關(guān)系B、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性C、法律是強(qiáng)制性的,不需要列入職業(yè)道德規(guī)范來(lái)讓從業(yè)者”自律”D、只講道德品質(zhì)即可不犯法答案：B204.()是對(duì)新產(chǎn)品的全面檢驗(yàn),可為新產(chǎn)品是否全面上市提供全面,系統(tǒng)的決策依據(jù),也為新產(chǎn)品的改進(jìn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策路的完善提供啟示A、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)調(diào)查D、市場(chǎng)試銷(xiāo)答案：A205.IP地址通常被縮寫(xiě)成十進(jìn)制的形式,中間使用符號(hào)()分開(kāi)不同的字節(jié)。A、分號(hào)B、點(diǎn)號(hào)C、逗號(hào)D、句號(hào)答案：B206.()指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了某銀行的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購(gòu)買(mǎi)、或介紹他人購(gòu)買(mǎi)的比例A、抱怨率B、回頭率C、知名度D、美譽(yù)度答案：B207.在系統(tǒng)構(gòu)成上,與一般的決策支持系統(tǒng)相比,智能決策支持系統(tǒng)包括()A、數(shù)據(jù)庫(kù)B、模型庫(kù)C、方法庫(kù)D、知識(shí)庫(kù)答案：D208.關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的?()A、會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成B、會(huì)員名可以使用小寫(xiě)字母、數(shù)字、下劃線(xiàn)、中文C、會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成D、會(huì)員名可以越長(zhǎng)越好答案：B解析：會(huì)員名注冊(cè)時(shí)，需符合特定的格式要求。根據(jù)常規(guī)注冊(cè)規(guī)范，會(huì)員名可以使用小寫(xiě)字母、數(shù)字、下劃線(xiàn)及中文，這提供了靈活性以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)樗岬降淖址秶?-25個(gè)）與通常的要求（如搜索結(jié)果中提到的5-20個(gè)）不符；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，因?yàn)橥ǔ?huì)員名不會(huì)僅由兩個(gè)中文字組成，這不符合多數(shù)平臺(tái)的注冊(cè)規(guī)則；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，因?yàn)殡m然會(huì)員名長(zhǎng)度沒(méi)有絕對(duì)限制，但并不意味著“越長(zhǎng)越好”，仍需符合平臺(tái)的具體規(guī)定。因此，選項(xiàng)B正確描述了會(huì)員名注冊(cè)時(shí)可使用的字符類(lèi)型。209.在電子商務(wù)方式下,物流的運(yùn)作是以()為中心的,()決定了物流的運(yùn)作方向和運(yùn)作方式。A、物流技術(shù)B、客戶(hù)C、企業(yè)戰(zhàn)略D、信息答案：D210.金融售后服務(wù)包括()A、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)B、長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)C、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)和長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)D、銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中的咨詢(xún)服務(wù)答案：C211.一般通過(guò)政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)、媒體這些渠道進(jìn)行采集的是()。A、行業(yè)數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)數(shù)據(jù)C、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)D、人群數(shù)據(jù):答案：A212.通過(guò)生意參謀市場(chǎng)板塊獲取到女裝T恤一年的交易指數(shù),可以看出2月到4月為上升期,4月到7月為爆發(fā)期,商家需要在()之前完成測(cè)試圖片的工作。A、2月份B、3月份C、4月份D、5月份答案：A213.進(jìn)行數(shù)據(jù)目標(biāo)拆解過(guò)程中需要遵循的原則是()A、ARRRB、CPMC、MECED、5W2H答案：C214.當(dāng)下熱門(mén)的短視頻分類(lèi)不包括()A、技術(shù)類(lèi)B、解說(shuō)類(lèi)C、紀(jì)實(shí)類(lèi)D、刻意營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)答案：D215.線(xiàn)上帶貨視頻文案中,最后一般出現(xiàn)的文案效果為()A、引導(dǎo)下單B、吸引眼球C、激發(fā)欲望D、贏(yíng)得信任答案：A216.用二維表數(shù)據(jù)來(lái)表示實(shí)體及實(shí)體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型稱(chēng)為()A、實(shí)體-聯(lián)系模型B、層次模型C、網(wǎng)狀模型D、關(guān)系模型答案：D217.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的基本思路是:().A、站在顧客的角度考慮問(wèn)題B、我生產(chǎn)什么,客戶(hù)就買(mǎi)什么C、顧客需要什么,我就生產(chǎn)什么D、提高產(chǎn)品數(shù)量,降低成本,擴(kuò)大銷(xiāo)量答案：C218.()要根據(jù)自身分工的不同和形勢(shì)發(fā)展的需要,掌握電子商務(wù)交易所需要的技能,如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能、電子支付技能等。A、注冊(cè)會(huì)計(jì)師B、電子商務(wù)師C、稅務(wù)師D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師答案：B219.物流最直接的解釋,是指物的()流動(dòng)。A、資金B(yǎng)、實(shí)體C、信息D、商流答案：B解析：這道題考察的是對(duì)物流基本概念的理解。物流，從字面意義上解釋?zhuān)傅氖俏锲坊蛭矬w的流動(dòng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，“物”指的是具體的實(shí)體物品，而非資金、信息或商流等抽象概念。因此，物流最直接的解釋是指物的實(shí)體流動(dòng)，選項(xiàng)B“實(shí)體”準(zhǔn)確描述了這一點(diǎn)。220.微信營(yíng)銷(xiāo)不屬于下面哪種營(yíng)銷(xiāo)方式?()A、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)C、老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)D、營(yíng)銷(xiāo)策略答案：D221.提高模塊獨(dú)立性的原則是()A、高耦合,高內(nèi)聚B、低耦合,高內(nèi)聚C、低耦合,低內(nèi)聚D、高耦合,低內(nèi)聚答案：B解析：在模塊化設(shè)計(jì)中，提高模塊獨(dú)立性的核心原則就是“低耦合，高內(nèi)聚”。耦合指的是模塊之間的依賴(lài)關(guān)系，低耦合意味著模塊之間的依賴(lài)關(guān)系盡可能少，這樣當(dāng)一個(gè)模塊發(fā)生變化時(shí)，對(duì)其他模塊的影響會(huì)降到最低。內(nèi)聚則是指模塊內(nèi)部各元素之間的聯(lián)系程度，高內(nèi)聚意味著模塊內(nèi)部的元素緊密相關(guān)，共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)清晰的功能。因此，低耦合和高內(nèi)聚有助于提高模塊的獨(dú)立性，使得系統(tǒng)更易于維護(hù)、擴(kuò)展和復(fù)用。222.一般()色常用于工業(yè)、高科技企業(yè)。A、黃色B、紫色C、紅色、D、藍(lán)色答案：D223.暴躁型問(wèn)題客戶(hù)脾氣暴躁,態(tài)度強(qiáng)硬,有時(shí)甚至傲慢,說(shuō)話(huà)時(shí)帶命令口吻,容易引起爭(zhēng)吵。所以在處理暴躁型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)()A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感B、建立起類(lèi)似“成人一兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷答案：C解析：暴躁型問(wèn)題客戶(hù)往往情緒激動(dòng)，態(tài)度強(qiáng)硬，處理這類(lèi)客戶(hù)的投訴時(shí)，關(guān)鍵是要保持冷靜和沉著。避免被客戶(hù)的情緒帶動(dòng)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵或沖突升級(jí)。選項(xiàng)C中的“保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著”正是應(yīng)對(duì)這種情況的有效策略。在必要時(shí)，暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘，可以給客戶(hù)和自己一個(gè)冷靜的空間，有助于平復(fù)情緒，更好地解決問(wèn)題。224.CASE法嚴(yán)格的講只是一種開(kāi)發(fā)()A、過(guò)程B、步驟C、環(huán)境D、方法答案：C225.早期進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品通常采用兩種定價(jià)策略:一種是撇脂,另一種是()A、試銷(xiāo)B、廣告C、宣傳D、滲透答案：D226.()是指資料費(fèi)、工具費(fèi)、器具費(fèi)等。A、人工費(fèi)B、材料費(fèi)C、公益費(fèi)D、維護(hù)費(fèi)答案：B227.行業(yè)集中度分析,主要通過(guò)以下()指數(shù)反映A、百度指數(shù)B、阿里指數(shù)C、赫芬達(dá)爾指數(shù)D、交易指數(shù)答案：C228.服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎?”()A、管理客戶(hù)期望B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意C、同客戶(hù)建立關(guān)系D、向客戶(hù)表示感謝答案：B229.首先由客戶(hù)交易訂單,接著客服審核、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、銷(xiāo)售單留底保存,這是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程中的()。A、訂單流程B、營(yíng)銷(xiāo)流程C、交易流程D、售后服務(wù)流程答案：A230.網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)是向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息的一種手段,是對(duì)()的合理利用。A、用戶(hù)注意力資源B、粉絲經(jīng)濟(jì)C、明星效應(yīng)D、車(chē)廂文化答案：A231.不同的顏色會(huì)給人不同的心理感受,一般綠色給人的色彩感受是()A、熱情、奔放、莊嚴(yán)、喜悅B、高貴、富有、燦爛、活潑C、嚴(yán)肅、神秘、沉著、寂靜D、植物、生命、生機(jī)答案：D232.物流()是指對(duì)物流成本進(jìn)行計(jì)劃、分析、核算、控制與優(yōu)化,以達(dá)到降低物流成本的目的。A、成本核算B、成本管理C、物流服務(wù)管理D、物流信息管理答案：B233.()是指專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)一部分人員,在一個(gè)右經(jīng)驗(yàn)的主持人的引導(dǎo)下,用幾個(gè)小時(shí)討論一種產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)組織或其它市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題的一種調(diào)研方法。A、在線(xiàn)調(diào)查B、專(zhuān)題討論采集信息C、電話(huà)調(diào)查D、頭腦風(fēng)暴答案：B234.一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)文件中的各條紀(jì)錄()A、前后順序不能任意顛倒,一定要按照輸入的順序排列B、前后順序可以任意顛倒,不影響數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的實(shí)際意義C、前后順序可以任意顛倒,但排列順序不同,計(jì)結(jié)果可能不同D、前后順序不能任意顛倒,一定要按照關(guān)鍵字段值的順序排列答案：B235.外向型問(wèn)題客戶(hù)比較喜歡表達(dá)自己,喜怒哀樂(lè)溢于言表,能較快適應(yīng)環(huán)境,對(duì)外界的刺激反應(yīng)比較敏感。所以在處理外向型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)()A、以專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案B、有理有據(jù),以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)答案：D236.關(guān)于無(wú)站點(diǎn)推廣的內(nèi)容,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、按范圍分類(lèi)可以將網(wǎng)絡(luò)推廣分為對(duì)內(nèi)推廣和對(duì)外推廣B、對(duì)外推廣主要是針對(duì)站外潛在用戶(hù)的推廣C、對(duì)內(nèi)推廣與對(duì)外推廣相反D、對(duì)外推廣包括激活流失用戶(hù)答案：D237.下列哪種軟件是用于網(wǎng)頁(yè)排版的。()A、FlashMXB、Photoshop7.0C、DreamweaverMXD、CuteFTP答案：C238.從本質(zhì)上講,計(jì)算機(jī)病毒是一種()。A、細(xì)菌B、文本C、程序D、微生物答案：C239.處理投訴的CLEAR原則中的“E”代表的是()A、使客戶(hù)輕松B、與客戶(hù)共鳴C、提供電子化服務(wù)渠道D、結(jié)束投訴答案：B240.關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的工作流程,正確的是()。A、確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)數(shù)據(jù)采集措建指標(biāo)體系數(shù)據(jù)分析持續(xù)跟蹤運(yùn)營(yíng)優(yōu)化B、確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)數(shù)據(jù)采集措建指標(biāo)體系數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)優(yōu)化持續(xù)跟蹤C(jī)、確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)措建指標(biāo)體系數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)優(yōu)化持續(xù)跟蹤D、確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)措建指標(biāo)體系數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析持續(xù)跟蹤運(yùn)營(yíng)優(yōu)化答案：C241.商品的使用價(jià)值就是商品的()。A、功能B、價(jià)格C、價(jià)值性D、有用性答案：D242.()是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)物流管理部門(mén)及物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的管理費(fèi)用,包括管理人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等。A、資金占用成本B、物流管理成本C、物品損耗成本D、保險(xiǎn)和稅收成本答案：B243.()是服務(wù)遷移的主要工具。A、貸記卡B、借記卡C、奧運(yùn)卡D、雙幣卡答案：B244.現(xiàn)代密碼學(xué)的一個(gè)基本原則:一切秘密寓于()之中.A、密鑰B、密文C、加密算法D、解密算法答案：A245.電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境不包括()。A、公共政策B、法律法規(guī)C、安全協(xié)議D、公共交通答案：D246.客戶(hù)服務(wù)主要包括四個(gè)階段:接待客戶(hù)、()和挽留客戶(hù)A、理解客戶(hù)和幫助客戶(hù)B、歡迎客戶(hù)和幫助客戶(hù)C、歡迎客戶(hù)和理解客戶(hù)D、分析客戶(hù)和理解客戶(hù)答案：A247.()是造成客戶(hù)滿(mǎn)意的因素,是銀行單獨(dú)提供給客戶(hù)具有特色的服務(wù),能使客戶(hù)感到更滿(mǎn)意、更忠誠(chéng)的服務(wù)A、激勵(lì)因素B、保健因素C、懸念原則D、口碑因素答案：A解析：在服務(wù)行業(yè)中，激勵(lì)因素通常指的是那些能夠超出客戶(hù)期望、具有獨(dú)特性和差異性的服務(wù)要素，它們能夠給客戶(hù)帶來(lái)額外的滿(mǎn)足感和忠誠(chéng)度。對(duì)于銀行而言，激勵(lì)因素就是其單獨(dú)提供給客戶(hù)的、具有特色的服務(wù)，這些服務(wù)能夠使客戶(hù)感到更加滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。相比之下，保健因素通常是基本的服務(wù)要求，如果得不到滿(mǎn)足會(huì)引起客戶(hù)不滿(mǎn)，但即使得到滿(mǎn)足也只是使客戶(hù)沒(méi)有不滿(mǎn)意；懸念原則和口碑因素則與題目描述不符。因此，正確答案是A，即激勵(lì)因素。248.選擇關(guān)鍵詞的原則包括以流量為目標(biāo)和()。A、以點(diǎn)擊率為目標(biāo)B、以銷(xiāo)售額為目標(biāo)C、以轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)D、以客單價(jià)為目標(biāo)答案：C249.在設(shè)置頁(yè)面的時(shí)候,通常會(huì)將頁(yè)面背景圖寬度設(shè)置成()象素。A、1920像素B、1080像素C、720像素D、1024像素答案：A250.()又稱(chēng)為物業(yè)管理費(fèi),是指向公益服務(wù)支付的費(fèi)用,包括電費(fèi)、煤氣費(fèi)、自來(lái)水費(fèi)、暖氣費(fèi)、綠化費(fèi)等。A、人工費(fèi)B、材料費(fèi)C、公益費(fèi)D、維護(hù)費(fèi)答案：C251.電子商務(wù)安全需求一般不包括().A、保密性B、高效性C、真實(shí)性D、完整性答案：B252.電子商務(wù)交易活動(dòng)的四個(gè)流程中無(wú)法完全由Internet實(shí)現(xiàn)的是()。A、商流B、物流C、信息流D、資金流答案：B253.微信營(yíng)銷(xiāo)不屬于下面哪種營(yíng)銷(xiāo)方式?()A、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)C、老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)D、營(yíng)銷(xiāo)策略答案：D254.現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn).知識(shí)更新速度加快,因此,電子商務(wù)師應(yīng)該具有()的科學(xué)文化知識(shí),勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)工作的需要。A、廣博B、高深C、寬泛D、基礎(chǔ)答案：A255.某快遞公司在19:00—22:00時(shí)段推出為客戶(hù)提供個(gè)性化的預(yù)約收寄件服務(wù),這屬于物流增值服務(wù)中的()。A、降低成本的服務(wù)B、延伸服務(wù)C、增加便利性服務(wù)D、加快反應(yīng)速度的服務(wù)答案：C256.DreamweaverMX是哪家公司的產(chǎn)品()A、dobeB、CorelC、MicrosoftD、Macromedia答案：D257.產(chǎn)品搜索指數(shù)是用戶(hù)搜索相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞熱度的數(shù)據(jù)化體現(xiàn),從側(cè)面反應(yīng)了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的()。A、購(gòu)買(mǎi)頻次B、購(gòu)買(mǎi)能力C、購(gòu)買(mǎi)偏好D、關(guān)注度和興趣度答案：D258.下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣(mài)家必須做到的()A、寶貝頁(yè)面的描述,應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B、遵守淘寶規(guī)則,遵守對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)承諾C、每天都要重新發(fā)布商品D、出售的商品,在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題答案：C259.以下關(guān)于職業(yè)道德與法律的關(guān)系描述不正確的是()。A、法律屬于制度的范疇,法律必須強(qiáng)制執(zhí)行B、職業(yè)道德屬于社會(huì)意識(shí)形態(tài)的范疇,職業(yè)道德靠自覺(jué)遵守C、職業(yè)道德與法律的目的不同D、它們都是一種行為規(guī)范答案：C260.幼稚型客戶(hù)的言語(yǔ)和行為顯得與實(shí)際年齡不符,顯得過(guò)分幼稚,意識(shí)不到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。所以在處理幼稚型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)()A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶(hù)的疑心和反感B、建立起類(lèi)似“成人一兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚,讓客戶(hù)自己作判斷答案：B解析：在處理幼稚型客戶(hù)的投訴時(shí)，關(guān)鍵在于理解這類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)，即他們的言語(yǔ)和行為與實(shí)際年齡不符，顯得過(guò)分幼稚，且往往意識(shí)不到自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)這樣的特點(diǎn)，建立起類(lèi)似“成人—兒童”的關(guān)系是有效的策略。這種關(guān)系模式允許服務(wù)人員在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)，以更成熟、更引導(dǎo)性的方式與客戶(hù)交流，從而更有效地解決投訴問(wèn)題。因此，選項(xiàng)B“建立起類(lèi)似‘成人一兒童’的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)”是正確的處理方式。261.下列關(guān)于庫(kù)的說(shuō)法不正確的一項(xiàng)是()。A、庫(kù)是一種用來(lái)存儲(chǔ)想要在整個(gè)網(wǎng)站上經(jīng)常被重復(fù)使用或更新的頁(yè)面元素。B、庫(kù)實(shí)際上是一段HTML源代碼。C、只有文字、數(shù)字可以作為庫(kù)項(xiàng)目,而圖片、腳本不可以作為庫(kù)項(xiàng)目。D、庫(kù)可以是E-mail地址、一個(gè)表格或版權(quán)信息等。答案：B262.我行營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、()等三種方式。A、星級(jí)柜員牌滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)下載和查看意見(jiàn)簿B、撥打95566和星級(jí)柜員牌滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)下載C、撥打95566和查看意見(jiàn)簿D、拜訪(fǎng)VIP客戶(hù)和撥打95566答案：A263.為了解決數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性,應(yīng)提供某兩種結(jié)構(gòu)之間的映像,這兩種結(jié)構(gòu)為()A、物理結(jié)構(gòu)與用戶(hù)結(jié)構(gòu)B、邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)C、邏輯結(jié)構(gòu)與用戶(hù)結(jié)構(gòu)D、概念結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)答案：B264.為網(wǎng)站和銀行之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息提供安全保證的協(xié)議是().A、DESB、EmailC、SMTPD、SET答案：D265.材料費(fèi)可以通過(guò)各種材料的實(shí)際消耗量乘以實(shí)際的()來(lái)計(jì)算。A、購(gòu)進(jìn)價(jià)格B、購(gòu)買(mǎi)費(fèi)C、保險(xiǎn)費(fèi)D、稅費(fèi)答案：A266.以下屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)獲取渠道的是()A、多多參謀B、店偵探C、百度統(tǒng)計(jì)D、店數(shù)據(jù)答案：C267.可通過(guò)()調(diào)整圖層的大小。A、手工調(diào)整B、屬性面板C、控制面板D、以上都對(duì)答案：C268.競(jìng)爭(zhēng)度通過(guò)()除以高質(zhì)寶貝數(shù)得出,一般用來(lái)描述相同寶貝的銷(xiāo)售情況。A、成交量B、客單價(jià)C、瀏覽量D、點(diǎn)擊率答案：A269.要把所選對(duì)象放大一倍,應(yīng)當(dāng)使用的快捷鍵是()A、Ctrl+VB、Ctrl+KC、trl+TD、Ctrl+L答案：C270.企業(yè)電子商務(wù)綜合管理,主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè),運(yùn)營(yíng)和管理等工作。代表性崗位是電子商務(wù)()。A、部門(mén)主管B、客服經(jīng)理C、部門(mén)經(jīng)理D、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理答案：C271.發(fā)現(xiàn)盜竊機(jī)密的行為和盜竊機(jī)密的不法分子,應(yīng)與其做堅(jiān)決斗爭(zhēng)。并應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安、()部門(mén)。A、上級(jí)B、下級(jí)C、保密D、監(jiān)察答案：C272.現(xiàn)已知2010-2019年某行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模,想要預(yù)測(cè)2020-2022年該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模,可采用()。A、分組分析法B、頻數(shù)分析法C、平均分析法D、圖表趨勢(shì)預(yù)測(cè)法答案：D273.()是衡量缺貨程度或影響大小的指標(biāo)。A、供應(yīng)比率B、缺貨頻率C、訂貨完成率D、作業(yè)績(jī)效答案：A274.受理業(yè)務(wù)時(shí),注意傾聽(tīng)客戶(hù)提出的要求和問(wèn)題,了解客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)的需()接過(guò)客戶(hù)遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù),以適量的音量復(fù)述客戶(hù)所辦的業(yè)務(wù)A、雙手B、單手C、左手D、右手答案：A275.有關(guān)電話(huà)調(diào)查的特點(diǎn),以下說(shuō)法不正確的是()A、調(diào)查速度快B、范圍廣C、費(fèi)用低D、誤差高答案：D276.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的要點(diǎn)()A、全局觀(guān)念B、冒險(xiǎn)觀(guān)念C、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念D、前瞻觀(guān)念答案：D277.下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是().A、電子商務(wù)是泡沫B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)答案：D278.一般適合于比較大的系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式的是()A、直接轉(zhuǎn)換B、分段轉(zhuǎn)換C、并行轉(zhuǎn)換D、水平轉(zhuǎn)換答案：B279.影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素主要有()交易成本、各種關(guān)系利益人的互動(dòng)和社會(huì)情感承諾。A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值B、媒體報(bào)道C、網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度D、成本最小答案：A280.推行電子商務(wù)的關(guān)鍵是制定和執(zhí)行一套合理的()方案。A、物流B、倉(cāng)儲(chǔ)管理C、配送D、訂單處理答案：A281.()是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主題部分A、標(biāo)題B、目錄C、概述D、正文答案：D282.一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征().A、開(kāi)發(fā)性B、綜合性C、智能性D、集成性答案：A283.網(wǎng)站的色彩并不是越多越好,一般應(yīng)控制在()種色彩以?xún)?nèi)。A、三B、四C、五D、六判斷題答案：A解析：網(wǎng)站配色設(shè)計(jì)通常遵循簡(jiǎn)潔原則，避免視覺(jué)混亂。主流設(shè)計(jì)理論如“60-30-10”配色規(guī)則建議使用三種主色調(diào)，分別承擔(dān)不同功能角色（主色、輔助色、強(qiáng)調(diào)色），確保頁(yè)面層次清晰且協(xié)調(diào)。選項(xiàng)中“三”符合常見(jiàn)設(shè)計(jì)規(guī)范，其他選項(xiàng)超出常規(guī)推薦范圍。284.零支付商品是()天內(nèi)發(fā)布且最近7天內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生任何銷(xiāo)量,此類(lèi)商品不會(huì)進(jìn)入搜索索引。A、30B、50C、60D、90答案：D285.在FlashMX中要測(cè)試動(dòng)畫(huà),可使用的快捷鍵是()A、Ctrl+VB、Ctrl+EnterC、Shift+EnterD、Ctrl+T答案：B286.()是網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)合作的樞紐,是差異化服務(wù)的具體執(zhí)行人(B)A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)店主任C、客戶(hù)休息區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)答案：A287.以下哪個(gè)行為不屬于直播侵權(quán)行為()A、直播間宣講代言人信息B、復(fù)制、剪輯任何時(shí)政類(lèi)、社會(huì)類(lèi)新聞短視頻節(jié)目C、含其他平臺(tái)水印D、未經(jīng)授權(quán)發(fā)布他人信息答案：A288.以下哪一項(xiàng)不屬于電商客服應(yīng)具備的心理素質(zhì)()A、處變不驚B、能承受挫折C、較好地控制情緒D、誠(chéng)實(shí)正直答案：D289.()是指土地、建筑物及各類(lèi)物流設(shè)施設(shè)備的折舊費(fèi)、維護(hù)維修費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅金、燃料與動(dòng)力消耗等。A、人工費(fèi)B、材料費(fèi)C、公益費(fèi)D、維護(hù)費(fèi)答案：D290.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì),下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是()。A、季度獎(jiǎng)金B(yǎng)、優(yōu)秀員工C、最佳新人獎(jiǎng)D、金牌客服答案：A解析：物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)手段來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，通常包括金錢(qián)、獎(jiǎng)品或其他可以量化的獎(jiǎng)勵(lì)。在提供的選項(xiàng)中，季度獎(jiǎng)金直接涉及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，因此屬于物質(zhì)激勵(lì)。而其他選項(xiàng)如優(yōu)秀員工、最佳新人獎(jiǎng)、金牌客服等，雖然也是對(duì)員工表現(xiàn)的認(rèn)可，但更多體現(xiàn)的是精神激勵(lì)，即通過(guò)榮譽(yù)、稱(chēng)號(hào)等方式來(lái)激勵(lì)員工。所以，正確答案是A。291.關(guān)于數(shù)據(jù)電文的法律效力,正確的表述是()。A、由于數(shù)據(jù)電文的易纂改性,其法律效力是不能確定的B、由于數(shù)據(jù)的電文是一種新的形式,其法律效力需要等待法律的明確規(guī)定C、數(shù)據(jù)電文是否具有法律效力,由有關(guān)的當(dāng)事人約定D、不得僅僅以某項(xiàng)信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由,而否定其法律效力答案：D292.一般認(rèn)為:是最早出現(xiàn)的真正意義上的電子商務(wù)。()A、SpreadSheetB、EDIC、EDPD、SSL答案：B293.WB白平衡,在一般環(huán)境下可以固定數(shù)值在()左右,這樣會(huì)比較接近肉眼所見(jiàn)的色彩。A、3200B、7000C、5000D、10000答案：C294.下列哪項(xiàng)不是客服心態(tài)中必須具備的()?A、高度的責(zé)任感B、很強(qiáng)的上進(jìn)心C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D、爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝淮鸢福篋295.使用閃光燈拍攝商品時(shí),相機(jī)應(yīng)該是何種參數(shù)搭配比較恰當(dāng)()。A、F10,1/125B、F2.81/1000C、F3.51/800D、F5.61/1000答案：A解析：這道題考察的是攝影中閃光燈使用時(shí)的相機(jī)參數(shù)搭配。使用閃光燈時(shí)，為了平衡光線(xiàn)，通常需要將光圈設(shè)置在中等大小，比如F8到F11之間，但考慮到商品拍攝可能需要稍大的景深，F(xiàn)10是一個(gè)合理的選擇。快門(mén)速度則需要足夠快，以防止環(huán)境光的影響，但也不能太快，以免造成曝光不足，1/125秒是一個(gè)平衡的選擇。因此，A選項(xiàng)（F10,1/125）是比較恰當(dāng)?shù)膮?shù)搭配。296.具有靈活性和適應(yīng)性強(qiáng),并且部門(mén)之間協(xié)調(diào)性較好,可相互支持的企業(yè)組織架構(gòu)是()。A、直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)B、矩陣式組織結(jié)構(gòu)C、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)D、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)答案：B297.產(chǎn)品交易指數(shù)越高,代表(