2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理(CMQ/0E)認(rèn)證考試題庫大全-下部分(含答案解析)D、增加質(zhì)量/過程問題的權(quán)重解析：為了更好地反映產(chǎn)品質(zhì)量，最好的調(diào)整方法是在增加質(zhì)量/過程問題的權(quán)藝流程方向傾斜。雖然A、B、C也很重要，但直接調(diào)整權(quán)重是一個更為全局且高2.以下哪項質(zhì)量流程變革能帶來最具成本效益的改進(jìn)?C、當(dāng)托盤未能在六小時內(nèi)凍結(jié)時，進(jìn)行根本原因分析解析：最具成本效益的質(zhì)量過程改進(jìn)是當(dāng)托盤在六小時內(nèi)未能凍結(jié)時，進(jìn)行根本原因分析。了解導(dǎo)致凍結(jié)失敗的原因可以幫助實(shí)施更有效的控制措施，減少未來3.定義一項產(chǎn)品或服務(wù)的要求的第一步是解析：定義產(chǎn)品或服務(wù)要求的首要步驟是確定其使用者，即誰將會使用這項產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于確保產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)滿足實(shí)際用戶的需求和期望。4.下列哪一種方式可以被用于保證一個培訓(xùn)項目將幫助解決一個特定的問題?A、使用被認(rèn)證的培訓(xùn)師B、避免宣講式的培訓(xùn)D、培訓(xùn)材料的標(biāo)準(zhǔn)化解析：為保證培訓(xùn)項目能解決特定問題，進(jìn)行需求分析是關(guān)鍵。這涉及識別培訓(xùn)需求與組織或項目特定問題之間的聯(lián)系，確保培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)一致。5.下列哪個問題屬于戴明的“七項致命痼疾”之一?A、缺乏一個不變的意圖B、強(qiáng)期的利益C、要求零缺陷D、消除工作標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：戴明提出的“七項致命痼疾”中包括缺乏一個不變的意圖。這指的是組織缺乏長期穩(wěn)定的目標(biāo)和方向。6.在組織的重大變革中，以下哪個是最好的途徑來營造對4組織的主人翁精神A、由公司高層對所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實(shí)施雇員建議體系解析：在組織重大變革中，讓員工參與變革策劃是培養(yǎng)主人翁精神的最佳方法。這能提升員工的參與感和對變革的承諾。7.當(dāng)策劃一個全公司的職業(yè)發(fā)展項目時，以下哪個因素應(yīng)被首先考慮?B、組織的工作描述C、教育的可用資源D、使命及戰(zhàn)略答案：D解析：在策劃全公司的職業(yè)發(fā)展項目時，首先應(yīng)考慮公司的使命和戰(zhàn)略。這是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展項目需要與公司的長期目標(biāo)和愿景保持一致，以確保員工發(fā)展與組織目標(biāo)相匹配。這樣的策略有助于確保職業(yè)發(fā)展活動對公司的整體目標(biāo)產(chǎn)生積極影8.在顧客滿意問卷調(diào)查中，Likert評分表比其他問卷形式更具有優(yōu)勢，Likert評分表將A、使問題更加精確B、問題更加容易答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是-不是答案解析：Likert評分表的優(yōu)勢在于允許客戶表達(dá)他們的滿意程度，而不僅僅是提9.FirstCommunityBankHolding公司高級管理層發(fā)起了一次環(huán)境掃描，來確定用于響應(yīng)新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的策略。管理層觀察到：該銀行有著在市場上的良好聲譽(yù)、優(yōu)秀的員工隊伍、600種不同的投資策略選擇，以及一支扎實(shí)的管理團(tuán)隊，其薪酬水平遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。該銀行正在考慮為客戶提供一項新服務(wù)-網(wǎng)上證券交易。管理層應(yīng)將下列哪一項視為FirstCommunityBank的外部威脅?A、市場上的聲譽(yù)B、新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)C、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬D、該機(jī)構(gòu)的財務(wù)實(shí)力解析：在FirstCommunityBank進(jìn)行環(huán)境掃描時，新的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被視為一個外部威脅，因?yàn)樗赡軐︺y行運(yùn)營產(chǎn)生影響，需要銀行作出相應(yīng)的策略調(diào)整。10.公司的愿景及使命陳述應(yīng)用來產(chǎn)生解析：公司的愿景和使命陳述應(yīng)用于產(chǎn)生戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)檫@些陳述提供了組織的長期目標(biāo)和宗旨，是戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。11.對于復(fù)雜的產(chǎn)品，與多個客戶建立客戶需求的最佳方法是?A、可制造性設(shè)計(DFM)解析：對于復(fù)雜產(chǎn)品，使用質(zhì)量功能展開(QFD)來與多個客戶建立客戶需求是最有效的方法。QFD幫助將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特性。12.以下哪一種工具可以提高生產(chǎn)過程中手動數(shù)據(jù)收集的效率?B、趨勢圖C、因果圖D、流程圖解析：檢查表是提高生產(chǎn)過程中手動數(shù)據(jù)收集效率的工具。它們簡化了數(shù)據(jù)記錄過程，使得收集過程更加高效和準(zhǔn)確。13.把績效評估和訓(xùn)練技巧結(jié)合起來進(jìn)行，下列何種工具工作時會最有效A、引導(dǎo)員工達(dá)到更高的績效水平解析：將績效評估與訓(xùn)練技巧結(jié)合起來最有效的工具是引導(dǎo)員工達(dá)到更高的績效水平。這種方法能有效地提升員工的技能和績效。14.一個收集實(shí)驗(yàn)有效性數(shù)據(jù)的團(tuán)隊處于PDSA周期的哪個步驟?D、行動解析：PDSA周期(計劃-執(zhí)行-研究-行動)中，收集實(shí)驗(yàn)有效性數(shù)據(jù)的步驟是“研究”。這一步驟涉及評估執(zhí)行階段的結(jié)果并分析數(shù)據(jù)。A、有控制限的運(yùn)行圖C、與各部門的員工會面，使質(zhì)量政策與組織目標(biāo)保持一致解析：為了提高組織對質(zhì)量的理解，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該與各部門的員工會面，確保質(zhì)并確保他們理解自己在實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)中的角色。通過直接溝通和參與，員工D、通用解析：功能標(biāo)桿被用于比較不同行業(yè)中使用的相似過程。它關(guān)注于過程而非行業(yè)18.一個公司的長期最高重點(diǎn)應(yīng)該總是A、建立可重復(fù)的流程D、滿足股東的期望解析：公司的長期最高重點(diǎn)應(yīng)該是致力于客戶滿意度。持續(xù)滿足客戶需求是確保19.對于團(tuán)隊的成功，哪個元素是關(guān)鍵的?A、團(tuán)隊始于公司目標(biāo)B、團(tuán)隊對于他們的使命或目的有共識。C、團(tuán)隊建立每周目標(biāo)和計劃。解析：對于團(tuán)隊的成功而言，關(guān)鍵元素是團(tuán)隊對他們的使命或目的有共識。這有助于確保團(tuán)隊成員的目標(biāo)一致性和協(xié)作效率。20.如果一個公司想優(yōu)化它的整個供應(yīng)鏈，以下哪項戰(zhàn)略會產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響?A、關(guān)注于優(yōu)先的行動B、培訓(xùn)采購代理商的談判技術(shù)C、對有問題的供應(yīng)商改進(jìn)審核中的問題并跟進(jìn)結(jié)果D、與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息解析：優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略中，與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息會產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響。這種整合視角有助于提升供應(yīng)鏈的效率和效果。21.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員要承擔(dān)以下哪項職責(zé)?A、作為程序變更的審查委員會解析：戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員應(yīng)承擔(dān)參與政策制定的職責(zé)。這有助于確保質(zhì)量管理與組織的整體戰(zhàn)略一致。22.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團(tuán)隊時，質(zhì)量經(jīng)理通常會質(zhì)疑傳統(tǒng)的A、工作日和工作場所范式C、商業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、培訓(xùn)需求概念解析：在管理跨虛擬辦公室的虛擬團(tuán)隊時，質(zhì)量經(jīng)理通常會質(zhì)疑傳統(tǒng)的工作日和工作場所范式。這是因?yàn)樘摂M團(tuán)隊的工作方式與傳統(tǒng)辦公模式有所不同。23.法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是從下列哪項演化來的?A、合同解析：法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)通常是從立法演化而來。它們是基于法律要求，以確保產(chǎn)品和服24.下面哪組要素描述了“免檢入庫”(STS)系統(tǒng)的關(guān)鍵階段?A、候選、資格、維持B、質(zhì)量、成本、交貨C、預(yù)測、計劃排期、庫存D、價值流、增值、廢物解析：“免檢入庫”(STS)系統(tǒng)的關(guān)鍵階段可以描述為候選、資格、維護(hù)。這個過程涉及供應(yīng)商的選擇、認(rèn)證和持續(xù)性能的維護(hù)。25.用來衡量客戶滿意度的客戶價值圖最佳定義可以是A、和隨機(jī)客戶面談的量化結(jié)果B、來識別客戶感知價值的價格質(zhì)量比較C、來自志愿客戶群體有關(guān)價值的深度建議D、小群體就明確的客戶要求的決定解析：客戶價值圖的最佳定義是識別客戶感知價值的價格質(zhì)量比較。這種方法有助于理解客戶對于價值和成本之間關(guān)系的看法。27.問題25-26涉及以下情形。公司的三位中層管理人員參加了一個研討會，并解析：在這種情況下，員工們感覺變化令他們受到威脅，這人員理解變更的原因、如何實(shí)施以及這些變更將如何影響他們的工作和整體組織。在這個例子中，似乎管理層沒有成功地向員工傳達(dá)新技術(shù)的重要性和如何有效地融入他們的日常工作流程。28.該公司應(yīng)該采取哪些措施來確保該技術(shù)更成功地被接納和采用?A、最高層管理人員應(yīng)該稱這一改變是他們自己的想法，而不是來自研討會。B、中層管理人員應(yīng)該展示研討會上的幻燈片或其他講義。C、在部署該技術(shù)之前，應(yīng)該對所有員工進(jìn)行正式培訓(xùn)。D、應(yīng)該告知員工這個變化將如何使他們受益解析：確保技術(shù)更成功地被接納和采用的措施是告知員工這個變化將如何使他們受益。這種方法有助于減少員工的抵抗和增加接受度。29.為了改進(jìn)一個過程，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪一項活動?B、建立過程流程圖C、設(shè)計一個合適的實(shí)驗(yàn)D、使用控制圖來監(jiān)視當(dāng)前過程解析：改進(jìn)一個過程的首要活動應(yīng)該是建立過程流程圖。這有助于識別過程中的30.一家公司正在建立客戶聯(lián)系要求，以便為與客戶直接互動的所有一線員工提供可衡量的績效水平。為了使這些要求有效，該公司還必須采取下列哪一項措施?A、為每位高級管理人員指派一名客戶代表作為團(tuán)隊成員一起工作解析：“拉動式”生產(chǎn)系統(tǒng)的基本特征之一是看板?？窗迨且环N視覺工具，用于控制生產(chǎn)和庫存水平，符合拉動式生產(chǎn)的核心原則。33.如果公司發(fā)現(xiàn)員工滿意度與外部客戶滿意度呈正相關(guān)，那么管理部門將客戶滿意度測量與以下哪項結(jié)合起來比較合適?A、基于個人的經(jīng)濟(jì)獎勵解析：如果發(fā)現(xiàn)員工滿意度與外部客戶滿意度正相關(guān)，那么將客戶滿意度測量與員工滿意度計劃結(jié)合起來比較合適。這有助于同時提升員工和客戶的滿意度。34.授權(quán)作為流程其最好的描述是A、賦予經(jīng)理和主管們改動規(guī)則的權(quán)利B、允許個人對他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)C、建立團(tuán)隊，對組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域進(jìn)行識別D、通過對組織工作的方式進(jìn)行重新調(diào)整以符合顧客的需求解析：授權(quán)的最佳描述是允許個人對他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)。這種做法能夠提高員工的參與度和流程改進(jìn)的效率。35.XYZ公司擁有30年的制造歷史，許多長期員工正準(zhǔn)備退休。以下哪項是該公司所缺失的?A、隱性知識C、元知識D、信息解析：XYZ公司所缺失的是隱性知識。隨著長期員工的退休，公司可能會失去未被明確記錄下來的知識和經(jīng)驗(yàn)。36.當(dāng)一個顧客投訴最近的運(yùn)輸問題時，接到投訴的人員應(yīng)該首先做下面哪項?A、把投訴直接轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)的部門B、計劃到顧客所在地去拜訪C、把同一時間生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都給隔離解析：當(dāng)一個顧客投訴運(yùn)輸問題時，接到投訴的人員應(yīng)首先核實(shí)投訴細(xì)節(jié)。這有助于確?？焖儆行У亟鉀Q問題。37.供應(yīng)商認(rèn)證應(yīng)基于評估供應(yīng)商的A、制造方法C、過程能力D、現(xiàn)場失效處理過程解析：供應(yīng)商認(rèn)證應(yīng)基于評估供應(yīng)商的過程能力。這涉及評估供應(yīng)商的能力以持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。38.下列哪一種收集客戶調(diào)查數(shù)據(jù)的方法將幫助公司確定其改進(jìn)工作的重點(diǎn)?A、詢問與特定業(yè)務(wù)流程相關(guān)的問題B、通過私人的聯(lián)系來進(jìn)行調(diào)查C、衡量受訪者對公司的總體滿意度D、使用細(xì)分來識別特定的顧客群體解析：收集客戶調(diào)查數(shù)據(jù)的方法中，詢問與特定業(yè)務(wù)流程相關(guān)的問題將幫助公司確定其改進(jìn)工作的重點(diǎn)。這有助于定位特定的改進(jìn)領(lǐng)域。39.根據(jù)戴明理論，必須實(shí)施下列哪項措施才能在組織內(nèi)激發(fā)變革?A、獎勵好的行為B、允許個人承當(dāng)責(zé)任C、懲罰壞的行為D、讓每個人發(fā)揮最大努力解析：根據(jù)戴明理論，必須實(shí)施獎勵好的行為才能在組織內(nèi)激發(fā)變革。這有助于鼓勵積極的變化和持續(xù)改進(jìn)。40.當(dāng)人力資源(HR)部門在組織內(nèi)提供培訓(xùn)時，下列哪一項將被視為內(nèi)部客戶?A、將培訓(xùn)記錄輸入培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的人員B、開展培訓(xùn)課程的經(jīng)理和主管C、要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)理D、參加公司新計劃體系培訓(xùn)的供應(yīng)商解析：在這個問題中，關(guān)鍵在于理解“內(nèi)部客戶”的定義。內(nèi)部客戶是指組織內(nèi)部的那些受益于組織內(nèi)其他部門或個人提供的產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門?；谶@一定義，選項中的A、B、C都可以被視為內(nèi)部客戶，因?yàn)樗麄兌际墙M織內(nèi)部的個人或部門，并可能從人力資源部門提供的培訓(xùn)中受益。<ul><li>選項A(將培訓(xùn)記錄輸入培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的人員)是處理培訓(xùn)相關(guān)信息的內(nèi)部員工。</li><li>選項B求對員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)理)是內(nèi)部的服務(wù)請求者。</li></ul>然而，選項D(參加公司新計劃體系培訓(xùn)的供應(yīng)商)指的是組織外部的個體或?qū)嶓w，因此不符合內(nèi)部客戶的定義。因此，正確答案是C:要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)理41.要衡量客戶的滿意度，組織應(yīng)當(dāng)對下列哪項元素進(jìn)行量化?A、客戶使用的任何過程的能力B、研究期間收集的任何數(shù)據(jù)的潛在不準(zhǔn)確性D、供應(yīng)商滿足需求的能力解析：衡量客戶滿意度時，組織應(yīng)當(dāng)對客戶需求進(jìn)行量化。了解客戶的具體需求和期望是判斷其滿意度的關(guān)鍵，從而能更好地評估服務(wù)或產(chǎn)品是否滿足這些需求。42.以下哪項是競爭分析的重點(diǎn)?A、似乎能有效運(yùn)作的商業(yè)慣例的整體性能。解析：如果客戶對某個部門提供的服務(wù)一直不滿意，執(zhí)行根本原因分析是識別問題根源最有效的方法。這種方法能深入探究問題背后的原因，而不僅僅是對表面現(xiàn)象的應(yīng)對。45.一個公司正處在一個供應(yīng)商關(guān)系項目的計劃階段。下列步驟里的哪一步對建立一個成功的項目至關(guān)重要?A、從采購中識別恰當(dāng)?shù)纳唐贩N類C、評價現(xiàn)有供應(yīng)商的替代供應(yīng)商解析：在供應(yīng)商關(guān)系項目的計劃階段，確定顧客的需求是建立成功項目的關(guān)鍵步驟。這確保項目目標(biāo)與顧客需求一致，從而提高項目的效果和價值。46.實(shí)施質(zhì)量政策的第一步是制定A、一個戰(zhàn)略計劃B、一個文檔編制方法C、一個改進(jìn)目標(biāo)解析：實(shí)施質(zhì)量政策的第一步是制定一個戰(zhàn)略計劃。這個計劃應(yīng)包括明確的目標(biāo)、策略以及實(shí)施步驟，作為實(shí)施質(zhì)量政策的基礎(chǔ)。47.田口質(zhì)量損失受下列哪一類生產(chǎn)偏差影響最大解析：田口質(zhì)量損失函數(shù)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品偏離目標(biāo)值的損失，因此生產(chǎn)偏差中對田口質(zhì)量損失影響最大的是目標(biāo)值的偏差。48.公司質(zhì)量愿景、目標(biāo)的制定與溝通主要是誰的責(zé)任?A、單個的質(zhì)量經(jīng)理B、質(zhì)量過程團(tuán)隊C、整個質(zhì)量保證組織解析：公司質(zhì)量愿景、目標(biāo)的制定與溝通主要是高級管理團(tuán)隊的責(zé)任。他們負(fù)責(zé)確保質(zhì)量愿景與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并有效溝通到整個組織。49.在一注重質(zhì)量的組織中，以下哪項任務(wù)應(yīng)由線上經(jīng)理完成?A、制定質(zhì)量方針B、建立質(zhì)量目標(biāo)解析：在注重質(zhì)量的組織中，線上經(jīng)理應(yīng)完成解決特定問題的任務(wù)。他們通常更接近日常運(yùn)作，因此在解決具體問題方面扮演關(guān)鍵角色。50.從頭到尾，按順序排列以下供方認(rèn)證流程步驟-1.監(jiān)控績效-2.制定標(biāo)準(zhǔn)和流程-3.報告結(jié)果并頒發(fā)證書-4.評估供方解析：供方認(rèn)證流程的順序應(yīng)該是：制定標(biāo)準(zhǔn)，選定供方解析：當(dāng)某個過程的CP(過程能力指數(shù))和Cpk(過程能力偏差指數(shù))值相等時，意味著該過程的平均值位于規(guī)范范圍(規(guī)格極限)的中點(diǎn)，且分布是對稱的。選項分析如下：-等于目標(biāo)：這個選項可能正確，但取決于目標(biāo)值是否被設(shè)置在規(guī)范的中點(diǎn)。-不等于規(guī)范的中點(diǎn)：這個選項是錯誤的，因?yàn)镃P和Cpk相等意味著過程的平均值位于規(guī)范的中點(diǎn)。-不等于目標(biāo)：這個選項的正確性取決于目標(biāo)值的設(shè)定，但與CP和Cpk的關(guān)系無關(guān)。-等于規(guī)范的中點(diǎn)：這個選項是因?yàn)镃P和Cpk值相等意味著過程的平均值位于規(guī)范范圍的中點(diǎn)。因此，正確答53.通常，以下哪個工程職能被認(rèn)為是質(zhì)量功能的部分?A、可靠性B、工業(yè)化的C、環(huán)境的解析：在工程領(lǐng)域，可靠性通常被認(rèn)為是質(zhì)量功能的一部分。它涉及到產(chǎn)品或服務(wù)的持久性和在特定條件下的性能保持能力。54.以下哪一項工具應(yīng)被用來識別一個期望中的變更所帶來的正面和負(fù)面的影B、力場分析C、財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、竟?fàn)帉κ值膬?yōu)勢、供方績效57.為了獲得國家撥款，非營利機(jī)構(gòu)必須符合指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織的總監(jiān)結(jié)構(gòu)松散，沒有文檔編制或內(nèi)部問責(zé)制。為避免出現(xiàn)障礙，以下哪種方法最適合啟動該質(zhì)量體系的開發(fā)?A、聘請顧問設(shè)計和實(shí)施該體系B、調(diào)整波多里奇國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)機(jī)構(gòu)文化C、使用跨職能設(shè)計團(tuán)隊來開發(fā)該體系D、再次向機(jī)構(gòu)工作人員保證他們的工作量不會增加解析：為避免出現(xiàn)障礙，使用跨職能設(shè)計團(tuán)隊來開發(fā)質(zhì)量體系最適合。這種方法可以確保從各個部門收集輸入，從而創(chuàng)建一個全面且適應(yīng)組織文化的體系。58.下面哪個問題是一個公司在采用一個新技術(shù)之前應(yīng)該提問的?A、“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統(tǒng)的需求嗎?”C、“它能降低我們開發(fā)和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”答案：A解析：“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題?”是公司在采用新技術(shù)之前應(yīng)該提問的重要問題。這有助于評估新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用價值和可能引起的新挑戰(zhàn)59.一客戶正在對一種需要環(huán)境控制的產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行資格審核。為了保證供應(yīng)商提供安全產(chǎn)品，該客戶應(yīng)采取以下哪項措施?A、向供應(yīng)商索取責(zé)任豁免書B、保證供應(yīng)商采用編碼系統(tǒng)來識別和追溯其所有產(chǎn)品A、允許相關(guān)職能的領(lǐng)導(dǎo)通過應(yīng)用其專業(yè)的判斷何時推行戰(zhàn)略計劃A、從形成階段出來B、隊員已選定C、隊員沖突開始出現(xiàn)解析：建立團(tuán)隊活動應(yīng)在團(tuán)隊成員已選定之后進(jìn)行。這確保了團(tuán)隊成員都能參與到團(tuán)隊活動的規(guī)劃和執(zhí)行中。63.一個公司應(yīng)為建立或擴(kuò)展它的質(zhì)量政策來用于A、文件化對供應(yīng)商的要求B、闡述基本質(zhì)量理念C、提升員工的產(chǎn)出D、改進(jìn)產(chǎn)品的周期解析：一個公司應(yīng)為建立或擴(kuò)展其質(zhì)量政策用于闡述基本質(zhì)量理念。這是確保所有員工理解和遵循質(zhì)量政策的基礎(chǔ)。64.以下哪項是管理項目風(fēng)險的第一步?A、確定風(fēng)險事件發(fā)生的概率B、計算項目可接受的不確定性水平C、確定潛在風(fēng)險存在或可能發(fā)生的地方D、制定詳細(xì)的預(yù)測方法，以減少風(fēng)險的影響解析：管理項目風(fēng)險的第一步是確定潛在風(fēng)險存在或可能發(fā)生的地方。這有助于在項目初期識別和評估潛在風(fēng)險，以制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。65.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門解析：為了讓公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)識別并獎勵那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為。這種方法能有效地鼓勵員工66.當(dāng)一個團(tuán)隊既有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)又有輔導(dǎo)員時，輔導(dǎo)員的作用是B、使團(tuán)隊討論圍繞主題展開解析：當(dāng)一個團(tuán)隊既有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)又有輔導(dǎo)員時，輔導(dǎo)員的作用是使團(tuán)隊討論圍繞主題展開。輔導(dǎo)員提供指導(dǎo)和支持，幫助團(tuán)隊保持焦點(diǎn)和效率。67.一個團(tuán)隊正處于發(fā)展中的規(guī)范階段，它會表現(xiàn)以下哪個行為?68.在執(zhí)行內(nèi)部部門審核時，最有效的審核小組Z公司在未來三年市場會產(chǎn)生以下潛在變化競爭，即競爭加劇和利潤下降。解析：面對預(yù)見的市場變化，任務(wù)小組首先應(yīng)確定哪些類型的改變是必需的。這涉及到評估市場和內(nèi)部環(huán)境，確定對策略和操作的潛在影響。70.一個公司的培訓(xùn)需求分析表明組織中僅有質(zhì)量工作人員受過質(zhì)量功能展開(QFD)培訓(xùn)的人員。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該采取哪項行動來解決這個問題?A、請培訓(xùn)經(jīng)理安排多次接受公開報名的QFD課程B、在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓(xùn)C、對公司每一個員工安排強(qiáng)制性的QFD培訓(xùn)D、請一位外部顧問在公司全員大會上介紹QFD解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓(xùn)，以增加管理層對QFD重要性的認(rèn)識，并支持組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求。71.六西格瑪設(shè)計最常使用以下哪種工具?B、根本原因分析解析：六西格瑪設(shè)計常使用的工具是設(shè)計實(shí)驗(yàn)(DOE)。DOE是一種統(tǒng)計方法，用于在產(chǎn)品和過程設(shè)計階段確定變量之間的關(guān)系，并優(yōu)化產(chǎn)品性能和質(zhì)量。72.授權(quán)公司員工是如下哪種管理風(fēng)格的特征?A、等級式B、矩陣式C、1到5分的量表解析：李克特式答題形式是使用1到5分的量表，允許受訪者表達(dá)他們對特定聲解析：在質(zhì)量促進(jìn)人員的培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)工具的內(nèi)容。這些工具對于質(zhì)量75.下列哪個特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的?A、供應(yīng)商被視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。B、產(chǎn)品問題通過客戶的材料審核委員會解決。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。解析：描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的特征之一是將供應(yīng)商視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。在這種關(guān)系中，供應(yīng)商被認(rèn)為是關(guān)鍵的合作伙伴。76.在統(tǒng)計控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計不合格品的預(yù)期百分比?A、控制圖B、雷達(dá)圖D、優(yōu)先級矩陣解析：在統(tǒng)計控制的過程中，過程能力研究可以用來估計不合格品的預(yù)期百分比。它評估過程的性能和能力，以預(yù)測未來的產(chǎn)出質(zhì)量。77.組織策略的開發(fā)應(yīng)該著眼于支持C、公司愿景D、評估現(xiàn)任培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)和能力C、更換該產(chǎn)品解析：當(dāng)顧客退回缺陷產(chǎn)品時，供應(yīng)商的第一反應(yīng)應(yīng)該是為帶來的不便道歉。這是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本步驟。83.過程改進(jìn)組應(yīng)該接受以下哪個主題的培訓(xùn)?B、安全相關(guān)的需求C、問題解決解析：過程改進(jìn)組應(yīng)該接受問題解決的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)有助于他們更有效地識別、分析和解決過程中的問題。84.從頭到尾，按順序排列組織應(yīng)該采取的、用來建立一個健全的專業(yè)發(fā)展計劃的步驟，-1.計劃-2.制定-3.審查-4.評估需求-5.改進(jìn)解析：建立一個健全的專業(yè)發(fā)展計劃的步驟應(yīng)按照以下順序：4.評估需求，1.計劃，2.制定，3.審查，5.改進(jìn)。這個順序確保首先了解需求，然后制定計劃，并通過持續(xù)審查和改進(jìn)來優(yōu)化計劃。85.在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，以下哪個選項應(yīng)該是正確的?A、生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時間B、生產(chǎn)周期≥節(jié)拍時間C、生產(chǎn)周期≤交付周期D、生產(chǎn)周期≥可用時間解析：在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，正確的選項應(yīng)該是生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時間。這意味著生產(chǎn)過程足夠快，能在指定的節(jié)拍時間內(nèi)完成。86.在一個大的改進(jìn)項目中，下列哪一相關(guān)方負(fù)責(zé)定義項目，確定必要的資源，并評審項目進(jìn)程?B、團(tuán)隊答案：A解析：在一個大的改進(jìn)項目中，發(fā)起人負(fù)責(zé)定義項目，確定必要的資源，并評審項目進(jìn)程。發(fā)起人通常是對項目結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任的人。87.在項目管理上，用于描述完成項目的最長時間完成任務(wù)活動的順序是A、緩沖時間C、最佳時間D、最悲觀時間90.使用FMEA方法，嚴(yán)重等級為7、出現(xiàn)頻率為4、檢測為8的潛在失效影響的A、19.0(嚴(yán)重等級)x4(出現(xiàn)頻率)x8(檢測難度)=224。解析：為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹碇v都是成功的，第一步應(yīng)是教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求。這有助于確保所有相關(guān)方都理解并參與認(rèn)證流程。93.下列哪些是PDCA循環(huán)的一個例子?A、制定日程，召開會議，審核討論實(shí)施行動B、計劃會議，制定日程，召開會議，實(shí)施行動C、計劃會議，召開會議，記錄會議紀(jì)要，準(zhǔn)備下次會議D、制定日程，設(shè)定會議時間和地點(diǎn)，召開會議，審核行動解析：PDCA(計劃-執(zhí)行-檢查-行動)循環(huán)的一個例子是：計劃會議，制定日程，召開會議，實(shí)施行動。這個過程涵蓋了PDCA循環(huán)的所有四個階段。94.焦點(diǎn)小組可用作進(jìn)行以下哪個選項的最佳手段?A、實(shí)施不同尋常的產(chǎn)品設(shè)計解析：焦點(diǎn)小組是發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求的最佳手段之一。通過組織討論和收集反饋，可以更好地了解客戶的期望和需求。95.對虛擬團(tuán)隊來說獨(dú)特的挑戰(zhàn)之一是B、識別一個清晰的溝通方式C、確定會議的位置場所D、保持一個行動項目記錄表解析：對于虛擬團(tuán)隊來說，獨(dú)特的挑戰(zhàn)之一是識別一個清晰的溝通方式。由于團(tuán)隊成員可能分布在不同的地理位置，有效的溝通對團(tuán)隊成功至關(guān)重要。96.市場驅(qū)動質(zhì)量由公司的什么來定義?解析：市場驅(qū)動質(zhì)量由客戶來定義?？蛻舻男枨蠛推谕谴_定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)97.當(dāng)開發(fā)一個供應(yīng)鏈時，客戶首先要建立的是A、其認(rèn)證供應(yīng)商所需的指定的ISO證書解析：當(dāng)開發(fā)供應(yīng)鏈時，客戶首先要建立的是產(chǎn)品及服務(wù)的要求及規(guī)范。這確保供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)都能滿足客戶的具體需求。98.根本原因分析經(jīng)常在測試階段失敗，因?yàn)樗鼈儧]能A、區(qū)分明顯的和真實(shí)的根本原因B、區(qū)分多個問題解析：根本原因分析經(jīng)常在測試階段失敗，因?yàn)樗鼈儧]能區(qū)分明顯的和真實(shí)的根本原因。正確識別和區(qū)分根本原因?qū)τ诮鉀Q問99.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管理層?A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會議，回顧公司績效C、對所有員工進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)D、跨職能改進(jìn)團(tuán)隊，與管理層進(jìn)行正式的溝通解析：跨職能改進(jìn)團(tuán)隊與管理層進(jìn)行正式的溝通是確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管理層的有效方法。這樣的團(tuán)隊能代表不同部門的意見和建議。100.質(zhì)量經(jīng)理使用各種技術(shù)來激勵自己的團(tuán)隊。其中一個激勵理論是解析：激勵理論中的一個是期望理論，它關(guān)注于員工的期望和他們相信的努力與101.如果供應(yīng)商出貨含有多個不合格品，顧客的供應(yīng)商績效體系要求供應(yīng)商開發(fā)一個改進(jìn)的計劃。下列哪個要素應(yīng)該是顧客要求的作為這些改進(jìn)計劃的一部分?A、根本原因分析B、獨(dú)立確認(rèn)不合格品C、對供應(yīng)商工廠進(jìn)行過程審核解析：如果供應(yīng)商出貨中含有多個不合格品，顧客應(yīng)要求供應(yīng)商開展根本原因分析作為改進(jìn)計劃的一部分，以確定問題根源并采取糾正措施。102.當(dāng)對15至25人做報告的時，下面哪個方法是最成功的溝通方法A、使用好的音像設(shè)備B、在開始時使用一個吸引聽眾注意力的技巧D、理解聽眾的需要解析：當(dāng)對15至25人做報告時，理解聽眾的需要是最成功的溝通方法。這有助于確保報告內(nèi)容與聽眾的興趣和需求相符。103.為了管理多個客戶的需求，管理團(tuán)隊首先要做的是?A、開發(fā)定制的獨(dú)立系統(tǒng)，以滿足每個客戶的需求B、為每個客戶開發(fā)并執(zhí)行需求評估C、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程，對所有客戶一視同仁D、開發(fā)符合大多數(shù)客戶需求的成本效益流程解析：在處理多個客戶需求的情境下，正確答案是B為每個客戶開發(fā)并執(zhí)行需個客戶需求的定制化服務(wù)，這對長期的客戶關(guān)系管理A、成像C、箭型圖義問題。A、控制圖布將使用一種更先進(jìn)的新信息系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根A、從風(fēng)險管理的角度來看，設(shè)計一個備用方案，以防新系統(tǒng)無估對新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險管理評估，以響應(yīng)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)。問題114-115A、解釋導(dǎo)致缺陷類型E的問題在客戶X的系統(tǒng)中D、通知顧客X引發(fā)問題的過程會被重新設(shè)計，以消除E類缺陷解析：方案評價和評審技術(shù)(PERT)是設(shè)計用來跟蹤項目進(jìn)度的工具，它通過識別項目活動和時間安排幫助管理項目。113.在職培訓(xùn)是最有效的，這是基于下列哪種情況A、在被培訓(xùn)人員主管的指導(dǎo)下進(jìn)行B、在一個有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)線工人指導(dǎo)下進(jìn)行D、自我導(dǎo)向解析：在職培訓(xùn)在被培訓(xùn)人員主管的指導(dǎo)下進(jìn)行時最有效。主管的直接參與和指導(dǎo)可以提高培訓(xùn)的相關(guān)性和效果。114.在約束理論中，以下哪個行動會幫助改進(jìn)一個過程?A、建立跨部門小組B、識別核心問題C、從其他事件中分離問題過程D、對過程鏈的每一環(huán)節(jié)做出改變解析：在約束理論中，識別核心問題是幫助改進(jìn)一個過程的關(guān)鍵行動。通過確定并解決核心問題，可以有效地改善整個過程。115.一個服務(wù)型公司決定擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍至整個北美這個決定是下列哪一種的例子A、一個戰(zhàn)略B、一個行動計劃解析：在精益生產(chǎn)和流程改進(jìn)中，有幾種工具和技術(shù)用于加我們來分析給出的選項：ASIPOC:SIPOC是一個流程映射工具，代表供應(yīng)商(Suppliers)、輸入(Inputs)、流程(Process)、輸出(Outputs)、客戶(Customers)。它有助于團(tuán)隊更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而不是流程改進(jìn)。B防錯(Poka-yoke)解決問題。雖然它有助于團(tuán)隊合作和決策，但它不是專門用D意大利面條圖：這是一種用于標(biāo)識流程中的浪費(fèi)(如過多的運(yùn)動或運(yùn)輸)的視工具。要在選項B(防錯)和D(意大利面條圖)之間進(jìn)一步選擇用于加強(qiáng)工作和作用。-B防錯(Poka-yoke):防錯是一個典型的精益生產(chǎn)工具，直接用于提高流程的質(zhì)量和效率。通過設(shè)計無誤操作(例如，設(shè)備上的自動關(guān)斷裝置)或即時錯誤檢測(如傳感器),防錯技術(shù)旨在消除缺陷和浪費(fèi)，這是精益生產(chǎn)的核于識別浪費(fèi)(特別是過度運(yùn)動的浪費(fèi))很有用，但它更多是一種分析工具，而不是一個直接用于改進(jìn)流程的精益原則工具。在精益生產(chǎn)的背景下，防錯(Poka-yoke)不僅是一種分析工具，而且是一種實(shí)際高效率的工具。因此，在這兩個選項中，B防錯是更符合用于加強(qiáng)工作場所流解決工作領(lǐng)域中的問題。下列哪一種培訓(xùn)場景最能滿A、受眾：工作團(tuán)隊&;材料：實(shí)際工作問題B、受眾：工作團(tuán)隊&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究C、受眾：開放注冊&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究解析：質(zhì)量部門應(yīng)使用公司戰(zhàn)略規(guī)劃來制定方針目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃提供了組織的總體方向，有助于確保質(zhì)量目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。119.供應(yīng)鏈管理體系的后勤部門應(yīng)該用于A、監(jiān)督從供應(yīng)商至顧客的運(yùn)輸成本B、監(jiān)督及時系統(tǒng)中產(chǎn)品的發(fā)貨時間C、減少貨物處理，倉儲及運(yùn)輸成本D、減少供應(yīng)商收到貨物的成本解析：供應(yīng)鏈管理體系的后勤部門應(yīng)用于減少貨物處理、倉儲及運(yùn)輸成本，以優(yōu)120.為了減少安全相關(guān)產(chǎn)品部件的潛在責(zé)任，管理層應(yīng)該關(guān)注以下哪一個因素?B、糾正措施計劃C、產(chǎn)品設(shè)計D、過程驗(yàn)證解析：為減少安全相關(guān)產(chǎn)品部件的潛在責(zé)任，管理層應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計。安全問題通常根植于設(shè)計階段，因此關(guān)注設(shè)計是關(guān)鍵。121.質(zhì)量經(jīng)理決定實(shí)施培訓(xùn)，且必須制定培訓(xùn)目標(biāo)。預(yù)計員工會申請下列哪項培訓(xùn)主題?A、根本原因分析、過程流程圖和5SB、關(guān)鍵路徑、工作分解結(jié)構(gòu)和設(shè)備綜合效率D、過程決策程序圖法、活動網(wǎng)絡(luò)圖和親和圖解析：預(yù)計員工會申請的培訓(xùn)主題可能包括根本原因分析、過程流程圖和5S,因?yàn)檫@些主題與日常工作流程和質(zhì)量改進(jìn)直接相關(guān)。122.當(dāng)一個質(zhì)量經(jīng)理在組織中為質(zhì)量開發(fā)一個長期的戰(zhàn)略，下列哪一個是第一步B、開發(fā)一個質(zhì)量使命聲明D、指派員工來協(xié)助解析：在組織中為質(zhì)量開發(fā)長期戰(zhàn)略的第一步應(yīng)是開發(fā)一個質(zhì)量使命聲明。這有助于明確質(zhì)量工作的方向和目標(biāo)。123.以下哪項公式用來計算節(jié)拍?A、全部生產(chǎn)時間除以客戶在那段時間內(nèi)的需求數(shù)量D、可用的生產(chǎn)時間除以客戶在那段時間內(nèi)需求數(shù)量解析：節(jié)拍(TaktTime)是一種用于生產(chǎn)流程和生產(chǎn)線設(shè)計的重要指是：$\text{節(jié)拍時間}=\frac{\text{可用的生產(chǎn)時間}}{\text{客戶在那段時124.質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)識到統(tǒng)計過程控制(SPC)可以有效地幫助對公司流程的評估。當(dāng)C、收集數(shù)據(jù)來識別統(tǒng)計過程控制會帶來的成本節(jié)約B、就職前，6個月，12個月，30個月C、反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果D、認(rèn)知，理解，能力，溝通解析：培訓(xùn)評估的四個階段是反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。這個框架幫助評估培訓(xùn)126.一個跨職能的項目團(tuán)隊已被開發(fā)出來，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團(tuán)隊?C、特殊項目127.為了監(jiān)控績效，一個組織應(yīng)該開發(fā)一個具備以下作用的測量和指示系統(tǒng)A、提供做決定的依據(jù)B、提供一個品質(zhì)的回報C、使用一個標(biāo)準(zhǔn)化的成本系統(tǒng)D、使用一個業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的成本系統(tǒng)解析：為了監(jiān)控績效，組織應(yīng)開發(fā)一個測量和指示系統(tǒng)，其主要作用是提供做決128.為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個?A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。D、工人組成的聽眾會比經(jīng)理組成的聽眾更愿意接受信息。解析：為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解聽眾的文化可能與他們自己的文化不一樣。這有助于確保溝通考慮到文化差異。129.在進(jìn)行一項讀者調(diào)查時，報紙開發(fā)商將其數(shù)據(jù)庫分成10個不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數(shù)據(jù)。該發(fā)行商采取了哪種抽樣方法?解析：報紙開發(fā)商采取的是分層抽樣方法，因?yàn)樗鼘?shù)據(jù)庫分成不同的收入檔次，130.當(dāng)組織開發(fā)供應(yīng)商認(rèn)證過程時，哪種類型的供應(yīng)商應(yīng)該先被檢查?A、具有良好質(zhì)量的產(chǎn)品的長期供應(yīng)商B、具有產(chǎn)品質(zhì)量問題的長期供應(yīng)商D、提供非關(guān)鍵件的供應(yīng)商解析：當(dāng)組織開發(fā)供應(yīng)商認(rèn)證過程時，首先應(yīng)檢查的是具有產(chǎn)品質(zhì)量問題的長期供應(yīng)商。這有助于識別和解決潛在的質(zhì)量問題。131.某組織聘請了一位質(zhì)量顧問來幫助其戰(zhàn)略策劃過程。如果公司沒有明確使命和愿景，顧問的第一步應(yīng)該是A、對該組織的客戶做調(diào)查以明確其需求B、為跨部門團(tuán)隊建立章程來明確公司的使命及愿景C、明確提出使命愿景，并讓管理層向所有員工溝通D、與管理層一起建立使命及愿景聲明解析：如果公司沒有明確的使命和愿景，顧問的第一步應(yīng)是與管理層一起建立使132.一個生產(chǎn)工廠的安全部門要求管理層支持成立內(nèi)部醫(yī)療和消防應(yīng)急團(tuán)隊。管理層同意并成立了由各部門代表組成的團(tuán)隊。這樣情形下的團(tuán)隊類型屬于下列哪種B、自我管理工作組C、項目管理團(tuán)隊解析：安全部門要求成立的由各部門代表組成的內(nèi)部醫(yī)療和消防應(yīng)急團(tuán)隊是一個133.下列哪種行為在團(tuán)隊開發(fā)風(fēng)暴階段比較常見?A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團(tuán)隊問題B、嘗試定義過程并決定如何實(shí)施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務(wù)的目前障礙解析：在團(tuán)隊開發(fā)的風(fēng)暴階段，常見行為是在組成員間出現(xiàn)加大的壓力和沖突。134.某小組若要研究過程能力，以下哪個因素是必須要知道的?B、規(guī)范限解析：研究過程能力時必須知道的因素是規(guī)范限，因?yàn)樗鼈兌x了過程輸出的可接受范圍。135.下列哪個財務(wù)指標(biāo)可以用來比較質(zhì)量改進(jìn)項目和公司其他投資的價值?解析：投資回報率是用來比較質(zhì)量改進(jìn)項目和公司其他投資價值的財務(wù)指標(biāo)。136.一位高層管理人員邀請員工成為團(tuán)隊成員，幫助他們在執(zhí)行由管理人員選擇的行動之前決定應(yīng)該采取哪些行動。這位高層管理人員所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是?A、非指示型B、咨詢型C、基于結(jié)果型答案：B解析：在咨詢型領(lǐng)導(dǎo)方式中，領(lǐng)導(dǎo)者邀請員工參與決策過程，征求他們的意見和建議，但最終的決定權(quán)仍然掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中。這種方式強(qiáng)調(diào)員工參與和領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)，旨在通過團(tuán)隊成員的共同努力來實(shí)現(xiàn)更好的決策結(jié)果。在這個場景中，高層管理人員邀請員工成為團(tuán)隊成員并在執(zhí)行行動前幫助決定應(yīng)采取的行動，符合咨詢型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。137.盡管有無法預(yù)見的外部因素，以下哪種方法會幫助到某組織鑄就未來并達(dá)到其目標(biāo)?C、質(zhì)量策劃解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是幫助組織鑄就未來并達(dá)到其目標(biāo)的方法，即使存在無法預(yù)見的138.以下哪句話表明，公司視客戶抱怨為一個正面的信息來源，而且是有助于公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的?A、“通過盡快解決客戶抱怨我們的外部失效率會降低。”B、“分析客戶抱怨會有助于我們更好的理解我們的客戶需求?！盋、“只有經(jīng)過特殊培訓(xùn)的客戶服務(wù)代表才被允許直接回應(yīng)那些有抱怨的客戶。”D、“追蹤和分類處理客戶抱怨將會有助于我們更好地理解我們?nèi)尜|(zhì)量成本?！苯馕觯哼@句話表明公司視客戶抱怨為一個正面的信息來源，并有助于更好地理解139.以下哪項行為違反了ASQ道德準(zhǔn)則?A、對公布所有目前和以往雇主的質(zhì)量過程信息時，給予相應(yīng)的信譽(yù)擔(dān)保B、作為一個成功過程改進(jìn)團(tuán)隊的成員接受現(xiàn)金獎勵C、指出對于忽視一個質(zhì)量人員判斷的任何可能導(dǎo)致的結(jié)果D、對于同一項服務(wù)，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認(rèn)同解析：對于同一項服務(wù)，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認(rèn)同違反了A140.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)為下列哪項負(fù)責(zé)A、在全組織部署組織目標(biāo)B、建立和傳達(dá)組織愿景C、為產(chǎn)出制定年度目標(biāo)解析：短期趨勢分析最有益于B監(jiān)控針對戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的進(jìn)展。這種分析方法通常B、掙值D、直通率解析：可用于測量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績效的指標(biāo)是D直通率。直C、包德里奇獎D、戴明獎解析：要求接受者公開其質(zhì)量策略的項目是C包德里奇獎(BaldrigeAward)。包德里奇獎是一個以績效卓越為標(biāo)準(zhǔn)的獎項，它要求組織在申請過程中詳細(xì)描述其質(zhì)量策略和管理實(shí)踐。這包括公開展示他們?nèi)绾卧谡麄€組織中實(shí)施和優(yōu)化質(zhì)量144.下列哪一項最好地描述了與供方建立合作關(guān)系的長短和采購流程關(guān)系的戰(zhàn)略觀點(diǎn)?A、短期關(guān)系可以為采購組織提供靈活性B、與商品供方的短期關(guān)系和與其他供方的長期關(guān)系C、長期關(guān)系可以建立供方和客戶之間的信任和信心D、關(guān)系的長短不是采購流程的戰(zhàn)略觀點(diǎn)的一部分解析：長期關(guān)系可以建立供方和客戶之間的信任和信心，這是供應(yīng)基地建立的戰(zhàn)145.下列哪一種情況會導(dǎo)致一個完備的戰(zhàn)略質(zhì)量計劃失敗?A、使用小型計劃團(tuán)隊B、邀請一線員工幫助制定計劃C、缺乏執(zhí)行計劃的意愿解析：缺乏執(zhí)行計劃的意愿可能導(dǎo)致一個完備的戰(zhàn)略質(zhì)量計劃失敗。146.組織X安裝了新的數(shù)據(jù)挖掘軟件，可以識別在未來十到二十五年內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的幾個至關(guān)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。什么質(zhì)量工具可用來分析這些數(shù)據(jù)?A、魚骨圖B、散點(diǎn)圖C、定性分析解析：柏拉圖分析可以用來分析挖掘出的數(shù)據(jù)，特別是在確定關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)方面。147.為尚未投入使用的新設(shè)施聘請了一名質(zhì)量經(jīng)理。在為該設(shè)施的質(zhì)量職能做準(zhǔn)備時，該經(jīng)理應(yīng)最后采取下列哪一個步驟?A、確定該設(shè)施所需的質(zhì)量人員數(shù)量B、制定需要在該設(shè)施內(nèi)測量的質(zhì)量特性分類清單C、為該設(shè)施制定一份質(zhì)量任務(wù)說明書D、幫助高級管理層創(chuàng)建工廠的愿景說明解析：為新設(shè)施的質(zhì)量職能做準(zhǔn)備時，質(zhì)量經(jīng)理最后應(yīng)制定一份質(zhì)量任務(wù)說明書。148.解決變革阻力的建設(shè)性方法包括A、提供參與機(jī)會C、提供激勵和獎勵D、允許人們有自滿情緒答案：A解析：提供參與機(jī)會是解決變革阻力的一種建設(shè)性方法。當(dāng)員工有機(jī)會參與變革過程時，他們更可能接受和支持這些變革。149.在引入全組織范圍的質(zhì)量計劃之前，高級管理層應(yīng)該采取的第一個步驟是A、給一線員工更多權(quán)力B、創(chuàng)建有意義的獎勵系統(tǒng)C、溝通變更需求D、提供培訓(xùn)資源解析：引入全組織范圍的質(zhì)量計劃之前，高級管理層應(yīng)首先溝通變更的需求。這有助于確保所有員工理解變更的重要性和目的。150.以下哪項是解決沖突的合適方式?A、找一個合適的時間和地點(diǎn)理性地討論這個問題B、利用權(quán)力讓沖突一致以支持公司更大的組織C、一起合作找出雙方都同意的方案D、將方案記錄在沖突相關(guān)方的人事檔案中解析：解決沖突的合適方式之一是雙方一起合作找出雙方都同意的方案。這樣的方法有助于找到雙贏的解決方案，同時保持團(tuán)隊的和諧。151.在實(shí)施供方改進(jìn)計劃時，質(zhì)量經(jīng)理采取的第一步應(yīng)該是A、分析供方產(chǎn)品的成本要素B、確定棘手問題并創(chuàng)建柏拉圖分析以關(guān)注關(guān)鍵問題C、確定哪些元件需求量最大，這些元件會變成絕佳的改進(jìn)機(jī)會D、安排供方實(shí)地考察，以分析流程并協(xié)助處理流程控制問題解析：在實(shí)施供方改進(jìn)計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先確定棘手問題，并創(chuàng)建柏拉圖分析以關(guān)注關(guān)鍵問題。這有助于集中資源和努力在最關(guān)鍵的問題上。152.下列哪一項陳述最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧椖拷?jīng)理的主要職責(zé)?A、每周提供有關(guān)項目的報告和信息B、展示結(jié)果并對項目的成功或失敗負(fù)責(zé)C、防止項目的任何負(fù)面影響干擾組織的其他部分D、防止項目過程中出現(xiàn)任何人際關(guān)系問題解析：最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧椖拷?jīng)理的主要職責(zé)的陳述是B展示結(jié)果并對項目的成功或失敗負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理的核心職責(zé)是確保項目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括項目的計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和完成。他們需要管理項目團(tuán)隊，確保項目按時、按預(yù)算并達(dá)到預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成。項目經(jīng)理需要對項目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，無論是成功還是失敗。153.為了部門級的滿意度問題，一個過程改進(jìn)組連續(xù)三周以來每周一起工作一次。前兩周做初步的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊培訓(xùn)，進(jìn)展很順利。當(dāng)團(tuán)隊朝著確定當(dāng)前過程的步驟推進(jìn)工作時，成員仍在繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。在第三周時，當(dāng)團(tuán)隊開始對這些步驟失去了對該團(tuán)隊的控制，并向質(zhì)量經(jīng)理詢問意見。這是這位團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者第一次被指派來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。為解決團(tuán)隊在第三周出現(xiàn)的情況，最重要的是應(yīng)該有人發(fā)揮以下哪個角色的作用?B、記錄者C、調(diào)解者解析：為解決團(tuán)隊在第三周出現(xiàn)的情況，最重要的是應(yīng)該有人發(fā)揮調(diào)解者(C調(diào)解者)的作用。當(dāng)團(tuán)隊成員間出現(xiàn)高度沖突時，需要一個能夠中立地幫助解決分歧和沖突的人。調(diào)解者的角色是促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的有效溝通，幫助他們理解彼此的觀點(diǎn)，并找到共同的解決方案。這對于保持團(tuán)隊的協(xié)作和維持項目進(jìn)展至關(guān)重要。在這種情況下，調(diào)解者能夠幫助團(tuán)隊克服分歧，恢復(fù)有效合作，繼續(xù)推154.為響應(yīng)該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的求助，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)通過下列哪種方式來解釋當(dāng)前的沖突級別?A、沖突是團(tuán)隊成員需要改變的標(biāo)志。B、沖突是團(tuán)隊發(fā)展的正常階段。C、質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該從一開始就加入該團(tuán)隊。D、他們選擇研究的過程太過復(fù)雜。解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)解釋，沖突是團(tuán)隊發(fā)展的正常階段。這種理解有助于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和成員更好地處理沖突，從而促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。155.一份最近的員工調(diào)查中包含了個人評論，其中指出：有些員工不得不決定是遵循書面程序，還是做一些違反程序的事情，因?yàn)樗麄兊闹鞴芑蚪?jīng)理告訴他們應(yīng)采取與程序不同的措施。在此情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取的第一項措施是A、與質(zhì)量委員會或高級管理層討論此事B、與中層管理人員討論此事C、對被違反的程序作出適當(dāng)變更D、量化和驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果解析：在這種情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取的第一項措施是D量化和驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果。在處理員工提出的關(guān)于程序不一致性的問題時，首先需要對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化和驗(yàn)證，以確保問題的真實(shí)性和范圍。這可能涉及進(jìn)一步的數(shù)據(jù)收集、分析和調(diào)查，以確認(rèn)問題的具體性質(zhì)和影響。一旦問題得到驗(yàn)證，質(zhì)量經(jīng)理便可以基于確鑿的信息與相關(guān)管理層(如質(zhì)量委員會、高級管理層或中層管理人員)討論并采取進(jìn)一步的行動。直接變更程序或與管理層討論問題，而不首先驗(yàn)證問題的實(shí)際情況，可能導(dǎo)致不恰當(dāng)或非有效的解決方案。156.哪種組織架構(gòu)是支持運(yùn)營的，基于項目決策的，同時又是保持獨(dú)立功能管理A、等級制的B、功能的D、矩陣158.為了實(shí)施組織戰(zhàn)略請對以下步驟從先到后排序。標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略-2.各部門推行措施-3.建立對顧客需求的關(guān)系-4.把戰(zhàn)略計劃案是1,3,4,2。解析：甘特圖對于管理項目的實(shí)施階段非常有用，因?yàn)樗芮逦卣故卷椖炕顒?61.以下哪項是變差的特殊原因的特性?C、他們來自存在于全部過程中所有小差異的結(jié)果。解析：變差的特殊原因的特性是它們不總是在過程中表現(xiàn)出來，即它們是偶發(fā)的162.一檢驗(yàn)員在品保部門已經(jīng)工作5年時間。一天他走到質(zhì)量經(jīng)理面前詢問如何才能晉升為質(zhì)量工程師。如果該公司已導(dǎo)入全面質(zhì)量管理，其質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何回答?A、&;你需要更多的培訓(xùn)以提高技能。;B、&;我們需要討論你的需要和愿望及具體的實(shí)施計劃；。C、&;我們需要與人事討論質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)職位。;D、&;你在現(xiàn)有的崗位做得非常優(yōu)秀，你將會在公司內(nèi)得到晉升。解析：在全面質(zhì)量管理體系下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)回答B(yǎng)“我們需要討論你的需要和愿望及具體的實(shí)施計劃”。這個回答強(qiáng)調(diào)了個人發(fā)展計劃的重要性，并體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理中對員工職業(yè)發(fā)展和滿意度的關(guān)注。通過討論員工的個人需要、職業(yè)愿望以及制定具體的實(shí)施計劃，質(zhì)量經(jīng)理可以幫助員工理解升職所需的技能和經(jīng)驗(yàn)，以及如何達(dá)到這些要求。這種方法有助于員工清晰地了解自己的職業(yè)道路和163.盡管有無法預(yù)見的外部因素，以下哪種方法會幫助到某組織鑄就未來并達(dá)到其目標(biāo)?C、質(zhì)量策劃解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是幫助組織鑄就未來并達(dá)到其目標(biāo)的有效方法，尤其是在面對不164.一個服務(wù)型公司對客戶進(jìn)行劃分的一個原因是為了識別客戶的下列哪種A、具有相似的需求和要求B、正在購買競爭對手的產(chǎn)品C、對服務(wù)中的問題有同樣的抱怨D、可能購買公司最新的服務(wù)解析：服務(wù)型公司對客戶進(jìn)行劃分的一個原因是為了識別具有相似需求和要求的165.以下哪個因素是一個項目成功的關(guān)鍵?A、矩陣組織結(jié)構(gòu)B、多部門的項目團(tuán)隊解析：一個項目成功的關(guān)鍵因素是高級管理層的支持，這對于項目資源、指導(dǎo)和166.一個有500個雇員的公司被他的競爭對手兼并了。公司總裁應(yīng)該如何與職工溝通這一變化?B、要求經(jīng)理們通知其直線匯報的員工D、舉辦全公司范圍的員工大會解析：公司總裁應(yīng)該通過舉辦全公司范圍的員工大會來溝通公司被兼并的變化，167.田口質(zhì)量損失受下列哪一類生產(chǎn)偏差影響最大A、過去3-5年里改進(jìn)回報B、過去2-3年里的最強(qiáng)成長經(jīng)歷解析：組織應(yīng)基于D能表現(xiàn)比競爭對手好的能力來制定其戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)解析：一個合理的獎勵和認(rèn)可機(jī)制可以幫助一個組織解決B態(tài)度問題。獎勵和170.根據(jù)朱蘭的理論，下列哪個群體是被認(rèn)D、終端用戶解析：一個符合ISO9001體系的公司可以通過解析：從等級分層決策系統(tǒng)到員工自主決策系統(tǒng)的改變要求最重要的是A相互這種信任需要在管理層和員工之間建立，確保管理解析：用來衡量客戶滿意度的客戶價值圖最佳定義是來識別客戶感知價值的價格質(zhì)量比較。問題16-17參考下列情況。以下控制圖由流程改進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)建174.問題16-17參考下列情況。以下控制圖由流程改進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)建基于此圖，該小組應(yīng)首先做什么?A、放寬該過程的規(guī)范要求B、加嚴(yán)該過程的規(guī)范要求C、調(diào)查讀數(shù)原因D、修正該過程基于控制圖，該小組應(yīng)首先調(diào)查讀數(shù)原因，以識別導(dǎo)致過程變化的特殊原因。175.該圖表明該過程的哪種特性?A、相關(guān)性B、趨勢性解析：該圖表明該過程的特性是趨勢性，即數(shù)據(jù)點(diǎn)呈現(xiàn)出一定的方向性或連續(xù)性176.為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個?A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣，B、聽眾的文化是單獨(dú)的并隸屬于公司的文化，D、工人組成的聽眾會比經(jīng)理組成的聽眾更愿意接受信息。解析：為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。177.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員通常有下列哪項責(zé)任?A、評審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)解析：戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員通常負(fù)責(zé)參與質(zhì)量政策的制定。178.一個以減少化學(xué)品供應(yīng)商數(shù)量的團(tuán)隊已經(jīng)成立。團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)公司從42家不同的供應(yīng)商采購27種不同的化學(xué)品，分析這些數(shù)據(jù)首先采用的最佳工具會是B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖解析：分析化學(xué)品供應(yīng)商數(shù)量的最佳工具是柏拉圖，因?yàn)樗兄谧R別最重要的179.實(shí)施質(zhì)量政策的第一步是制定A、一個戰(zhàn)略計劃B、一個文檔編制方法C、一個改進(jìn)目標(biāo)解析：實(shí)施質(zhì)量政策的第一步是制定一個戰(zhàn)略計劃。這有助于確定質(zhì)量目標(biāo)和達(dá)180.由于公司的檢驗(yàn)流程多年沒有變化，如果公司想升級更新該流程，公司質(zhì)量經(jīng)理首先要做好的行動是A、招聘一個咨詢師來開發(fā)一個合適的問題解決技術(shù)方法B、向團(tuán)隊培訓(xùn)最好的標(biāo)桿準(zhǔn)則，再讓團(tuán)隊進(jìn)行標(biāo)桿評估C、用學(xué)術(shù)界或其他行業(yè)最新發(fā)展的技術(shù)來更新流程D、用公司內(nèi)的資源進(jìn)行過程分析解析：如果公司想升級更新檢驗(yàn)流程，公司質(zhì)量經(jīng)理首先要做好的行動是D用公司內(nèi)的資源進(jìn)行過程分析。在考慮更新或升級任何流程之前，首先需要了解當(dāng)前流程的具體情況和存在的問題。這通常通過進(jìn)行詳細(xì)的過程分析來實(shí)現(xiàn)，包括解析：在一個基于團(tuán)隊的組織中，正確描述了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作用的行動是C確保團(tuán)C、隱藏的客戶解析：根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，提供的銷售量最大的客戶類別是“解析：如果考慮到問卷項是指一種能夠被動態(tài)觀察并直接與領(lǐng)導(dǎo)力行為相關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，那么選項C"走動式管理"可能是一個更具體和直接反映領(lǐng)導(dǎo)行為的選項。走動式管理是一種更為明顯的、可觀察的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者通過直接與員工互動來實(shí)踐這一方法，它更能夠被視為一種明確的領(lǐng)導(dǎo)行為。而“目標(biāo)統(tǒng)一”雖然同185.負(fù)責(zé)改善應(yīng)付帳款部門響應(yīng)時間的團(tuán)隊剛剛完成了過程流程圖。該團(tuán)隊下一步應(yīng)該采取以下哪個步驟?B、確定明顯問題D、對流程進(jìn)行基準(zhǔn)測試解析：完成過程流程圖后，團(tuán)隊下一步應(yīng)該確定明顯問題，以識別過程中的關(guān)鍵186.在客戶驅(qū)動的組織內(nèi)，下列哪一項陳述時正確的?A、把人看作為最大的資源。C、根據(jù)財務(wù)盈利結(jié)果來測量業(yè)績。解析：在客戶驅(qū)動的組織內(nèi)，正確的陳述是將人看作為最大的資源。員工的貢獻(xiàn)和客戶滿意度是重中之重。187.以下哪個是可靠性研究的基本要素?解析：可靠性研究的基本要素是概率，即產(chǎn)品或系統(tǒng)在規(guī)定條件和時間內(nèi)正常工188.在向高層管理者展開質(zhì)量評審結(jié)果時質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取如下哪種方式?A、重點(diǎn)放在展示成本即日程表里程碑上B、邀請合適的職員提供評審的詳細(xì)信息C、識別評審發(fā)現(xiàn)會如何支持組織的目標(biāo)和方正D、將結(jié)果與需要采取的行動相連以改進(jìn)今后的評審解析：在向高層管理者展開質(zhì)量評審結(jié)果時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取的方式是C識別評審發(fā)現(xiàn)會如何支持組織的目標(biāo)和方正。這種方式有助于確保質(zhì)量評審的結(jié)果與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和方向保持一致。通過展示評審如何與組織的目標(biāo)相結(jié)合，質(zhì)量經(jīng)理可以更有效地傳達(dá)質(zhì)量改進(jìn)措施的重要性，并為未來的行動計劃提供戰(zhàn)略依據(jù)。這種方法可以確保高層管理者理解質(zhì)量管理活動對于實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)，從而獲得更強(qiáng)的支持和資源投入。A、詢問銷售人員誰使用產(chǎn)品D、根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的一個流程圖來識別該產(chǎn)品影響到誰解析：識別一個產(chǎn)品所有客戶的最佳方法是D根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的一個流程圖來識別該產(chǎn)品影響到誰。這種方法能夠全面地識別出所有可能受產(chǎn)品影響的客戶群體。流程圖可以揭示產(chǎn)品從設(shè)計到交付的整個流程，包括最終用戶、中間商、分銷商等。這種全面的視角有助于理解產(chǎn)品在其生命周期中如何被不同類型的客戶使用，從而允許更精確地定位市場和客戶群體。其他方法如詢問銷售人員或市場人員，雖然也有用，但可能無法提供全面的客戶視角。雙盲調(diào)查雖然可以提供客觀數(shù)據(jù)，但它依賴于客戶的反饋，可能無法覆蓋所有相關(guān)客戶群體。190.對于正在實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQD團(tuán)隊的員工，最有效的激勵方法是解釋A、隨著時間的推移，組織將如何從CQI中獲益B、員工個人如何從CQ1中獲益C、Q1的內(nèi)在價值答案：B解析：對于正在實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQ1)團(tuán)隊的員工，最有效的激勵方法是解釋191.工作流程簡化成本應(yīng)劃分為下列哪項質(zhì)量成本?A、預(yù)防B、鑒定解析：工作流程簡化的成本應(yīng)歸類為預(yù)防成本，因?yàn)檫@是為了避免未來的問題和192.為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的時間表的的主要目的A、允許相關(guān)職能的領(lǐng)導(dǎo)通過應(yīng)用其專業(yè)的判斷何時推行戰(zhàn)略計劃B、確保該戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)相互聯(lián)系C、為每一個戰(zhàn)略目標(biāo)明確職權(quán)和責(zé)任D、對實(shí)際進(jìn)展和預(yù)期的進(jìn)展做比較解析：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的時間表的主要目的是對實(shí)際進(jìn)展和預(yù)期的進(jìn)展做比較，以監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。193.控制圖可以被描述為A、有控制限的運(yùn)行圖B、僅僅顯示受控過程的圖C、直方圖D、柏拉圖解析：控制圖可以被描述為有控制限的運(yùn)行圖，它用于監(jiān)控過程性能和識別過程194.下面哪個工具給管理層提供了一個對質(zhì)量體系有效性的宏觀看法?A、ISO認(rèn)證的行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)B、鮑德里奇自我分析工作表C、質(zhì)量記錄的突變計劃D、不合格品控制程序文件解析：鮑德里奇自我分析工作表給管理層提供了一個對質(zhì)量體系有效性的宏觀看195.當(dāng)用一個現(xiàn)成的統(tǒng)計過程控制(SPC)軟件做分析時，最大的擔(dān)心是A、大量的圖表需要分析B、抵制使用自動化系統(tǒng)，現(xiàn)在使用的是人工監(jiān)控C、錯誤地應(yīng)用SPC的結(jié)果和不正確的結(jié)論D、減少SPC工具和概念的培訓(xùn)需求解析：使用現(xiàn)成的統(tǒng)計過程控制(SPC)軟件做分析時，最大的擔(dān)心是錯誤地應(yīng)用196.進(jìn)入運(yùn)行階段的團(tuán)隊經(jīng)常需要以下哪些方面的幫助?B、了解如何制定決策以及由誰制定決策D、確定每個團(tuán)隊成員的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)水平解析：進(jìn)入運(yùn)行階段的團(tuán)隊經(jīng)常需要幫助了解如何制定決策以及由誰制定決策，197.下面哪個溝通技巧在一對一的對話中是最有效的B、計劃一個反饋給說話者C、解釋給說話者聽D、在討論中記筆記解析：在一對一的對話中，最有效的溝通技巧是A尋求澄清。尋求澄清是一種重要的溝通技巧，它幫助確保理解對方的信息和意圖是準(zhǔn)確無誤的。通過提出問題或要求對方對某些點(diǎn)進(jìn)行更詳細(xì)的解釋，可以避免誤解和溝通障礙，確保雙方在同一頁面上。這種技巧特別在一對一對話中重要，因?yàn)樗峁┝酥苯雍图皶r的反饋，使溝通更加清晰和有效。其他選項如計劃反饋、解釋、記筆記也是有效的溝通技巧，但在確保理解和避免誤解方面，尋求澄清更為直接和有效。198.以下哪一項陳述最能描述約束理論的主要原則?B、加強(qiáng)部分流程會促進(jìn)整個流程的改進(jìn)，C、當(dāng)系統(tǒng)的每個部分都完美運(yùn)行時，整個系統(tǒng)的性能達(dá)到最佳。D、每個系統(tǒng)都有一個“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個系統(tǒng)的成功。解析：約束理論的主要原則是每個系統(tǒng)都有一個“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個系統(tǒng)的成功。199.項目成本計劃必須包括以下哪個組成部分?解析：項目成本計劃必須包括的組成部分是C里程碑和階段審核。在制定項目成本計劃時，關(guān)鍵是明確項目的不同階段和里程碑，并在這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行審核。這有助于確保項目按照預(yù)定的預(yù)算和時間表進(jìn)行，并允許及時調(diào)整計劃以應(yīng)對任何可能出現(xiàn)的偏差。里程碑和階段審核為項目團(tuán)隊提供了評估項目進(jìn)展、成本使用和是否需要進(jìn)行調(diào)整的機(jī)會。戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)部署雖然在項目管理中也很重要，但它們更多關(guān)注項目的整體方向和具體執(zhí)行方式，而不是成本計劃的直接組成部分。資源分配是制定成本計劃的一部分，但不如里程碑和階段審核那樣是成本計200.最近，一家社會機(jī)構(gòu)采用了跨職能團(tuán)隊方法，改善該機(jī)構(gòu)的招納系統(tǒng)。該團(tuán)隊進(jìn)行了變革，將客戶處理時間縮短了50%。機(jī)構(gòu)主管在維持該機(jī)構(gòu)已改進(jìn)的流程時，以下哪項措施可能最為有效?A、為團(tuán)隊的表現(xiàn)而獎勵團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)C、進(jìn)行客戶調(diào)查D、將成員重新分配給其他團(tuán)隊解析：為了維持已改進(jìn)的流程，最有效的措施可能是支持繼續(xù)使用新的解決方案。201.做公司優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會和危機(jī)(SWOT)分析的主要目的是A、提供發(fā)展跨行業(yè)市場的愿景B、找出需要改進(jìn)的生產(chǎn)過程以幫助在市場保持競爭力C、評估公司建立全面人力資源培訓(xùn)計劃的需求D、開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識體系以指導(dǎo)公司長期的成功解析：做公司優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和危機(jī)(SWOT)分析的主要目的是開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識體系以指導(dǎo)公司長期的成功。202.采用下哪個技術(shù)最有可能導(dǎo)致某過程生產(chǎn)周期降低?A、降低每一步驟數(shù)據(jù)收集量B、增加每一步驟數(shù)據(jù)收集量C、建立可反向的過程流D、由并行次序替換串行次序解析：采用的技術(shù)最有可能導(dǎo)致某過程生產(chǎn)周期降低的是D由并行次序替換串行次序。將過程中的某些步驟從串行次序改為并行次序可以顯著減少整體生產(chǎn)周期。在并行處理中，多個過程步驟可以同時進(jìn)行，而不是一個接一個地進(jìn)行，這可以顯著縮短所需的總時間。相比之下，降低或增加數(shù)據(jù)收集量和建立可反向的過程流可能對提高效率有一定的影響，但它們不如改變過程步驟的次序那樣直接有效地減少生產(chǎn)周期。203.XYZ是一家商家對商家公司，對其顧客該公司了解到?！袼麄兏鶕?jù)所在行業(yè)的不同，以不同方式使用XYZ的產(chǎn)品?！袼麄兾挥诒泵篮蜌W洲的不同區(qū)域。●他們在不同工廠有不同數(shù)量的雇傭勞動力?！窀鶕?jù)采購量的差異，他們對相同的產(chǎn)品付的價錢不同。對XYZ公司來說，區(qū)分其顧客群最佳原因是因?yàn)槠漕櫩虯、使用產(chǎn)品的方式不同B、地理上位于不同的位置C、有不同地點(diǎn)不同數(shù)量的雇傭勞動力D、對相同產(chǎn)品付不同的價錢解析：對XYZ公司來說，區(qū)分其顧客群最佳的原因是A使用產(chǎn)品的方式不同。顧客如何使用產(chǎn)品是區(qū)分不同顧客群的一個關(guān)鍵因素，因?yàn)樗苯佑绊懏a(chǎn)品的價值提案、市場定位和銷售策略。不同行業(yè)的顧客可能有不同的使用需求和偏好，這可能要求公司針對不同行業(yè)的顧客提供不同的產(chǎn)品版本、服務(wù)或支持。地理位置、雇傭勞動力數(shù)量和產(chǎn)品定價雖然也是重要的區(qū)分因素，但它們通常是次要的，相較于產(chǎn)品使用方式的差異，這些因素對于產(chǎn)品的市場細(xì)分和定位的影響較小。204.下列哪個關(guān)于質(zhì)量重要性的解釋最可能吸引高層管理者的注意?A、顧客之聲的例子B、ISO審核報告C、流程重建報告D、質(zhì)量成本報告解析：最可能吸引高層管理者注意的關(guān)于質(zhì)量重要性的解釋是質(zhì)量成本報告。205.實(shí)施質(zhì)量審核系統(tǒng)將如何給組織帶來益處A、糾正措施將被及時實(shí)施。B、組織的重大風(fēng)險將被消除。D、導(dǎo)致不合格發(fā)生的員工將被再培訓(xùn)。解析：實(shí)施質(zhì)量審核系統(tǒng)的主要益處之一是識別出改進(jìn)機(jī)會。206.應(yīng)采用以下哪個概念來實(shí)現(xiàn)看板系統(tǒng)的最大效益?A、按功能對人員或機(jī)器進(jìn)行分組B、為所有進(jìn)行中的工作建立指定的存儲區(qū)域C、添加返工部門D、開發(fā)線性流程過程解析：為實(shí)現(xiàn)看板系統(tǒng)的最大效益，應(yīng)采用D開發(fā)線性流程過程的概念?？窗逑到y(tǒng)是一種精益生產(chǎn)工具，旨在通過可視化的方式控制生產(chǎn)流程，以及優(yōu)化庫存和生產(chǎn)過程。開發(fā)線性流程過程有助于簡化生產(chǎn)流程，減少復(fù)雜性和浪費(fèi)，確保生產(chǎn)活動的順暢進(jìn)行。這種方法允許更有效地實(shí)施看板系統(tǒng)，因?yàn)榫€性流程過程與看板系統(tǒng)中的拉動式生產(chǎn)方法相協(xié)調(diào)，可以更好地管理工作流和庫存水平。其他選項，如按功能分組人員或機(jī)器、為所有進(jìn)行中的工作建立指定的存儲區(qū)域、添加返工部門，雖然可能在某些情況下有用，但它們不一定直接促進(jìn)看板系統(tǒng)的207.當(dāng)一個公司使用行業(yè)標(biāo)桿作為過程改進(jìn)策略的一部分時，下面哪個步驟將使研究最有效?B、確定要超越的最小績效標(biāo)準(zhǔn)C、使用并行的工程方法解析：B選項-確定要超越的最小績效標(biāo)準(zhǔn)-雖然是一個重要的步驟，但它更佳做法，這通常涉及收集和分析其他組織的數(shù)據(jù)(選項D)。這樣可以幫助一個這是標(biāo)桿對比的核心。因此，就標(biāo)桿對比的效果而言，D選項(收集其他行業(yè)公略的例子。的?等因素造成的。在控制圖上，這種趨勢表現(xiàn)為數(shù)據(jù)點(diǎn)連續(xù)向是隨機(jī)地分布在中心線附近。這與天然模式、循環(huán)或小組/聚集形狀不同，后者D、為他們提供教育及培訓(xùn)機(jī)會解析：在管理及指導(dǎo)員工時，質(zhì)量經(jīng)理最重要的問題是B共同建立目標(biāo)，目的，及項目時間框架。共同建立清晰的目標(biāo)、目的和時間框架對于有效的團(tuán)隊管理和項目執(zhí)行至關(guān)重要。這有助于確保團(tuán)隊成員了解他們的職責(zé)和期望，同時也為他們的工作提供方向和結(jié)構(gòu)。明確的目標(biāo)和時間框架有助于提高團(tuán)隊的工作效率和成果的質(zhì)量。雖然確保員工獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償、展示他們的工作質(zhì)量和人格、為他們提供教育和培訓(xùn)機(jī)會也是重要的管理方面，但這些通常被視為支持性的角色，而不是質(zhì)量經(jīng)理的主要職責(zé)。212.在進(jìn)行顧客識別的分析中，對顧客的分類應(yīng)在下列哪一對因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行?A、消費(fèi)者模型和價格承受者B、供應(yīng)商和價格制定者C、市場和最終用戶D、消費(fèi)者群體和成本驅(qū)動者解析：在進(jìn)行顧客識別的分析中，對顧客的分類應(yīng)基于市場和最終用戶。213.質(zhì)量經(jīng)理或流程改進(jìn)團(tuán)隊將制定戰(zhàn)術(shù)計劃以準(zhǔn)備A、擬定部門預(yù)算B、開發(fā)新的產(chǎn)品系列C、規(guī)劃生產(chǎn)設(shè)施的布局D、回應(yīng)糾正措施請求是：$\text{節(jié)拍時間}=\frac{\text{可用的生產(chǎn)時間}}{\text{客戶在那段時解析：績效審核階段完成后，審核團(tuán)隊的下一步是D把審核結(jié)果報告給客戶或集的數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)的非符合項、觀察到的良好實(shí)踐，以及可能的改進(jìn)建議。審核報告之后，受審核方可以開始制定糾正措施計劃來解決識別出的問題。其他選項，如優(yōu)先考慮審核建議、根據(jù)以前的審核結(jié)果分析數(shù)據(jù)、請審核經(jīng)理批準(zhǔn)審核結(jié)果，雖然可能是審核過程的一部分，但在完成審核階段之后，首要任務(wù)是將結(jié)果報告218.當(dāng)一個工作組的所有成員需要的準(zhǔn)確的文件，它對下面哪種類型的浪費(fèi)降低最多?B、庫存D、過度加工解析：當(dāng)一個工作組的所有成員都能獲得所需的準(zhǔn)確文件時，它對降低的浪費(fèi)類型最多是A等待。在生產(chǎn)和辦公環(huán)境中，等待是一種常見的浪費(fèi)類型，尤其是在需要等待必要信息或文件的情況下。當(dāng)所有工作組成員都能及時獲取所需的準(zhǔn)確文件時，他們就不必因?yàn)榈却@些文件而耽誤工作，從而減少了等待時間。這種及時獲取信息的能力可以顯著提高工作效率，減少停滯時間，使流程更加順暢。而庫存、運(yùn)輸、過度加工等其他類型的浪費(fèi)雖然也很重要，但它們與獲取所需文219.策劃一個質(zhì)量項目的第一步是?B、用頭腦風(fēng)暴解決可能的問題C、識別并獎勵那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為解析：在這種情況下，質(zhì)量主管采取的最合適的行動是C與培訓(xùn)經(jīng)理討論選項他選項，如遵循公司人事手冊中的紀(jì)律規(guī)程(選項A),雖然是重要的，但在沒(選項B)可能忽視了現(xiàn)有的問題；而重新分配講師(選項D)可能不解決根本B、評估者D、計時員解析：在項目團(tuán)隊中，促進(jìn)者的角色是調(diào)解者，協(xié)助團(tuán)隊成員之間的溝通和決策過程。224.質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是A、幫助解決來自多個顧客的相沖突的需求B、展現(xiàn)每一個顧客對產(chǎn)品的期望C、展現(xiàn)怎樣在一個組織中應(yīng)用TQMD、識別設(shè)計特性的相互關(guān)系解析：質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是識別設(shè)計特性的相互關(guān)系。225.下列哪個問題屬于戴明的“七項致命痼疾”之一?A、缺乏一個不變的意圖B、強(qiáng)調(diào)長期的利益C、要求零缺陷D、消除工作標(biāo)準(zhǔn)解析：屬于戴明的“七項致命痼疾”之一的問題是缺乏一個不變的意圖。226.在項目管理中，術(shù)語“浮動”被定義為A、可用于非關(guān)鍵任務(wù)的額外時間B、可用于關(guān)鍵任務(wù)的額外時間C、完成任務(wù)所需的最短時間D、項目的非關(guān)鍵時間總計解析：在項目管理中，術(shù)語“浮動”被定義為可用于非關(guān)鍵任務(wù)的額外時間。227.下列哪項對管理系統(tǒng)審核的陳述是真實(shí)的?(排除法ACD,舊版題目，質(zhì)量手冊新版已不要求)A、審核結(jié)果應(yīng)該同公司的供應(yīng)商交流。B、審核按照公司的質(zhì)量手冊執(zhí)行。C、審核員為審核發(fā)現(xiàn)識別合適的糾正措施。解析：對于管理系統(tǒng)審核的真實(shí)陳述是B審核按照公司的質(zhì)量手冊執(zhí)行。管理系統(tǒng)審核通常是基于公司的質(zhì)量手冊和相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。質(zhì)量手冊提供了審核的框架、流程和指導(dǎo)原則，確保審核的一致性和全面性。而其他選項，如A審核結(jié)果應(yīng)該同公司的供應(yīng)商交流，C審核員為審核發(fā)現(xiàn)識別合適的糾正措施，和D客戶負(fù)責(zé)形成最終的審核報告，雖然在某些情況下可能適用，但它們并不普遍適用于所有管理系統(tǒng)審核。特別是在C選項中，雖然審核員負(fù)責(zé)識別非符合項和觀察到的問題，但識別合適的糾正措施通常是管理團(tuán)隊的責(zé)任。228.下列哪一項樹立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?A、組織的顧客B、組織中的質(zhì)量委員會C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)組織解析：樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是組織的顧客。229.以下哪項行為表明采訪者正使用積極的聽力技巧?A、在面試中通過記筆記來捕捉受訪者的語氣B、保持目光接觸C、重復(fù)受訪者的回答以便確認(rèn)D、幫助受訪者找到正確的詞語解析：表明采訪者正使用積極的聽力技巧的行為是重復(fù)受訪者的回答以便確認(rèn)。230.一個顧客給某制造商退回了一件還在保修期的產(chǎn)品，并要求以采購價退款。顧客聲稱該產(chǎn)品斷斷續(xù)續(xù)地工作。客戶服務(wù)代表檢查了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)根本原因是某些包裝材料卡在靠近重置安全按鈕的地方。作為一個以顧客至上為動力組織的員工，該客戶代表應(yīng)該采取以下哪個措施?A、提供一個翻新過的產(chǎn)品作為交換B、要求部門主管授權(quán)全額現(xiàn)金退款C、提示客戶保修期內(nèi)的產(chǎn)品只能更換D、承認(rèn)顧客的投訴有效，并提供解決方案解析：作為一個以顧客至上為動力組織的員工，該客戶代表應(yīng)承認(rèn)顧客的投訴有效，并提供解決方案。231.想要實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)的公司必須具備以下哪個流程?B、100%的最終檢查D、客戶滿意度調(diào)查解析：想要實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)的公司必須具備的流程是A基于數(shù)據(jù)的管理?；跀?shù)據(jù)的管理是實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)的關(guān)鍵。這種方法側(cè)重于使用數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策和改進(jìn)，確保過程控制的精準(zhǔn)性，從而最大限度地減少缺陷。通過收集、分析和應(yīng)用質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，組織可以識別過程中的問題，實(shí)施有效的預(yù)防和糾正措施，從而朝著零缺陷的目標(biāo)邁進(jìn)。其他選項，如B100%的最終檢查，雖然有助于識別和移除缺陷，但它并不足以防止缺陷的產(chǎn)生；C內(nèi)部審核員，雖然重要，但他們更雖然對于了解客戶需求和反饋很重要，但它與直接實(shí)現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)關(guān)聯(lián)較小。232.在約束理論中，什么是消除政策約束的最大障礙?A、修正政策的成本B、變革的阻力C、識別與政策相關(guān)的實(shí)際阻力D、使用時間軸消除約束解析：在約束理論中，消除政策約束的最大障礙是變革的阻力。233.一個組織應(yīng)該制定自己的使命宣言以定義組織的解析：一個組織應(yīng)該制定自己的使命宣言以定義組織的存在目標(biāo)。234.為了進(jìn)行有效溝通，經(jīng)理必須了解下列聽眾的哪個方面?A、聽眾的文化可能不同于經(jīng)理的文化。B、聽眾的文化脫離并從屬于經(jīng)理的文化。C、鼓勵聽眾與經(jīng)理進(jìn)行文化溝通交流。D、從經(jīng)理處獲得信息的意愿多于從同事中獲得信息的意愿。解析：為了進(jìn)行有效溝通，經(jīng)理必須了解聽眾的文化可能不同于經(jīng)理的文化。235.下面哪個問題是一個公司在采用一個新技術(shù)之前應(yīng)該提問的?A、“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統(tǒng)的需求嗎?”C、“它能降低我們開發(fā)和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”解析：一個公司在采用一個新技術(shù)之前應(yīng)該提問的問題是“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題?”236.在某公司質(zhì)量體系外審中，審核員發(fā)現(xiàn)四個獨(dú)立問題直接跟質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)有關(guān)。為了對這些發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該首先采取以下哪個措施?A、建立單獨(dú)行動團(tuán)隊來解決每個被識別出的問題B、把審核結(jié)果通知高層C、為防止此類問題再次發(fā)生，對質(zhì)量系統(tǒng)提出改進(jìn)建議D、要求中層管理層支持，實(shí)施糾正措施解析：在發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)相關(guān)的問題后，質(zhì)量經(jīng)理首先應(yīng)該采取的措施是B把審核結(jié)果通知高層。在遇到涉及質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)的問題時，首先應(yīng)將這些問題及其嚴(yán)重性通報給公司的高層管理人員。這是因?yàn)橘|(zhì)量體系結(jié)構(gòu)的問題可能需要組織層面的決策和資源來解決，而高層管理人員通常負(fù)責(zé)這些決策和資源的分配。通過及時通知高層，可以確保問題得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和資源，以便快其他選項，如建立單獨(dú)行動團(tuán)隊、提出質(zhì)量系統(tǒng)的改進(jìn)建議、要求中層管理層支持實(shí)施糾正措施，雖然也是解決問題的有效方法，但它們更適合在已經(jīng)與高層溝237.以下哪項指標(biāo)可用于測量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績效?D、直通率解析：直通率是衡量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績效的一個有效指標(biāo)，因?yàn)樗苯臃从沉肆鞒痰男屎托Ч?38.由工程，財務(wù)，生產(chǎn)和質(zhì)量組成的跨部門團(tuán)隊開發(fā)和執(zhí)行一個質(zhì)量成本研究。為了更加有效，如下那個經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報告給高層管理者?解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報告給高層管理者，因?yàn)樗麄兪琴|(zhì)