2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理（CMQ/OE）認證考試練習(xí)題庫一、單選題1.一位生產(chǎn)主管認為"人都是懶惰的"，他非常懷疑員工是否能達到既定的日常標準。他通過不斷審查生產(chǎn)率來跟蹤員工的進度。該主管采用的是以下哪種行為理論?A、需求層次理論B、X理論和Y理論C、Wo-因素理論D、Z理論【正確答案】：B麥格雷戈的x（-）/y（+）理論對人性有消極和積極兩種看法2.情境型領(lǐng)導(dǎo)沒有固定的管理風(fēng)格。當(dāng)前的形勢和下屬的技能將決定使用哪種風(fēng)格。在面對從不成熟走向成熟的員工時，確定應(yīng)急方法的順序：A、銷售、指導(dǎo)、授權(quán)、參與B、授權(quán)、參與、銷售、指導(dǎo)C、指導(dǎo)、銷售、參與、授權(quán)D、參與、授權(quán)、指導(dǎo)、銷售【正確答案】：C指導(dǎo)（針對新員工或缺乏經(jīng)驗的人員；需要大量的指導(dǎo)和關(guān)注）、銷售（針對缺乏成熟度或能力但有上進心的人員；有時也稱為輔導(dǎo)）、參與（針對有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人員；涉及共同決策方法）和授權(quán)（針對知道該做什么并有動力去做的人員）。3.信息系統(tǒng)的設(shè)計雖然有新技術(shù)的支持，但仍應(yīng)以組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任何信息系統(tǒng)的設(shè)計都應(yīng)首先考慮以下哪些基本問題?A、系統(tǒng)如何與本地網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接?B、需要哪些具體信息，由誰來提供?C、誰對所收集數(shù)據(jù)的準確性負責(zé)?D、如何提供標準報告?【正確答案】：B有許多數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可供選擇。確定需要哪些信息以及誰需要這些信息，是為組織設(shè)計信息系統(tǒng)時需要回答的一個基本問題。4.在全球商業(yè)環(huán)境中，各組織之間的溝通必須確保關(guān)鍵信息的傳播方式能夠A、反映出適應(yīng)和采用新溝通方式的意愿，并將這些方式與組織的實踐相結(jié)合。B、認識到可能總是存在分歧，但也認識到雙方可以討論并達成一致的做法或協(xié)議。C、考慮文化、政治、信仰、社會習(xí)俗、商業(yè)慣例等方面的差異。D、明確表明高層管理者致力于為所有利益相關(guān)者的共同最佳利益而不斷改進。【正確答案】：C有些單詞和短語不能很好地翻譯成其他語言，而且不同國家的文化在正式性、語氣和視角方面存在差異。5.以下哪項被認為是良好的傾聽技巧?A、將話題拉回到你感興趣的領(lǐng)域，這樣交流就不會偏離軌道。B、當(dāng)交流轉(zhuǎn)向一個新的方向時，進行干預(yù)，總結(jié)你認為截至此時你所聽到的內(nèi)容。C、為了充分利用時間，在對方發(fā)言時，努力調(diào)整自己的回答。D、由于人們思考的速度比說話的速度快得多，因此在對方說話時進行多任務(wù)處理是可以接受的?！菊_答案】：B這是一種很好的傾聽技巧。這比等到最后才發(fā)現(xiàn)自己在大部分交流中都偏離了軌道要好得多。6.你是一名工廠經(jīng)理，由于市場狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達這一信息?A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發(fā)送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會議，介紹情況以及計劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達這一決定?！菊_答案】：C這種情況很嚴重，需要提供雙向交流的機會。7.項目目標和預(yù)算由管理層確定和批準的證據(jù)可以在以下哪種文件中找到?A、情況報告B、項目計劃C、經(jīng)驗教訓(xùn)D、項目章程【正確答案】：D項目目標和預(yù)算見項目章程。8.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質(zhì)量管理流程的項目后，需要進行項目后評審，以確保項目計劃中的內(nèi)容確實得到了實現(xiàn)。為獲得最佳信息，審查應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設(shè)備合同。C、相關(guān)的PERT、WBS和GANTT圖表。D、相關(guān)的帕累托圖表。【正確答案】：CPERT圖、WBS圖和GANTT圖與評估項目以及展示整個項目取得的實際效益息息相關(guān)。9.項目組合分析最重要的用途是A、確定啟動新項目的最佳時機B、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現(xiàn)有項目，為新項目騰出空間C、評估相對于分配給現(xiàn)有項目的資源而言，啟動新項目的可行性，以及評估新項目的戰(zhàn)略契合度D、比較新項目與繼續(xù)執(zhí)行以前批準的項目的凈價值【正確答案】：C由于擬議項目對組織的比較價值是項目驗收的主要考慮因素，因此采用了組合分析方法10.以下哪項是提供正常時間估算的面向活動的項目管理技術(shù)?A、關(guān)鍵路徑法（CPM）B、關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)（CPN）C、甘特圖D、計劃評估和審查技術(shù)（PERT）【正確答案】：A這就是CPM技術(shù)的定義。11.一個為期四周的項目涉及22項任務(wù)、22，000美元的預(yù)算和一個兼職團隊（項目經(jīng)理和兩名分析員），最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進度?A、預(yù)算差異報告B、甘特圖/里程碑圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、工作分解結(jié)構(gòu)【正確答案】：B甘特圖用于流程規(guī)劃和控制，顯示與時間相關(guān)的計劃工作和已完成工作。12.項目經(jīng)理在未經(jīng)事先授權(quán)的情況下對項目進行變更，增加了項目范圍。這可能會對項目產(chǎn)生什么影響?A、可能需要縮短項目期限。B、項目結(jié)束時需要監(jiān)控項目成本超支情況。C、項目成本開始超出預(yù)計的時間和資金。D、項目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。【正確答案】：C作為風(fēng)險管理規(guī)劃的一部分，項目管理人員應(yīng)授權(quán)對原預(yù)算進行修改，并在預(yù)算中考慮到這些修改所帶來的額外時間和資金成本。13.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初的項目時間表計算所確定的時間相當(dāng)時得到有效利用。松弛時間最少的事件將A、評估項目進度。B、需要增加額外的松弛時間。C、總是位于關(guān)鍵路徑上。D、數(shù)據(jù)較少?！菊_答案】：C對于PERT、CPM和甘特圖，松弛量最小的事件總是位于關(guān)鍵路徑上。松弛是指最近允許時間（L）超過事件最早可能到達時間（T）的周數(shù)。它由每個事件的"T"時間減去"L"時間得出。松弛時間最少的事件（如果"L"時間和"T"時間相等，則松弛時間通常為零；但是，如果法律或其他原因要求將"L"時間設(shè)為最小值，則有時松弛時間可能為負數(shù)。14.在XYZ組織中，平衡計分卡證明了以下結(jié)果：在下列清單中，最需要采取的行動是什么?A、向100%的客戶發(fā)放調(diào)查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)C、提高食品質(zhì)量水平D、縮短為顧客提供服務(wù)所需的時間【正確答案】：D顧客表示不再光顧的根本原因可能與上菜所需的時間有關(guān)。因此，集中精力縮短上菜時間很可能會改善這兩項指標。15.合同審查是質(zhì)量計劃的一個關(guān)鍵部分，對公司的流程和財務(wù)方面有重大影響。ABC公司在競標高收入客戶方面似乎很成功，但有一個歷史規(guī)律，即在學(xué)習(xí)六個月后就會失去客戶。客戶反映的主要問題包括延遲交貨和處理錯誤。在學(xué)習(xí)曲線期間，客戶容忍了問題的存在，但最終還是終止了合同，因為問題在學(xué)習(xí)曲線結(jié)束后仍長期存在。指導(dǎo)小組被指派找出差距，并為合同審查流程提出改進計劃。指導(dǎo)小組會考慮將以下哪項作為該計劃的第一步?A、客戶調(diào)查計劃，涵蓋新客戶對公司業(yè)績的反饋。B、培訓(xùn)計劃，除默認程序外，還要滿足客戶的特定要求。C、客戶專用文檔系統(tǒng)，確保所需程序的可訪問性和可實施性。D、利用領(lǐng)先和滯后績效指標的系統(tǒng)，作為合同審查流程的一部分?！菊_答案】：D公司的歷史數(shù)據(jù)（滯后信息）應(yīng)有助于了解應(yīng)避免的失敗模式。滯后指標加上對領(lǐng)先指標/客戶要求的評估，應(yīng)能為確定流程能力和客戶要求提供指導(dǎo)，以維持賬戶績效。16.質(zhì)量檢驗的作用是在裝貨前核實貨物狀況，是確保正確處理貨物的整體質(zhì)量計劃部署的一部分。入庫貨物超出了檢驗?zāi)芰?。由于預(yù)算限制，無法分配額外資源，因此只能實施抽樣檢查。如果漏檢的錯誤到達客戶手中，運營管理部門往往會迅速將責(zé)任推給檢驗部門。質(zhì)量總監(jiān)會考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關(guān)的更明顯的問責(zé)制?A、應(yīng)將SPC用作裝貨檢驗的工具，以降低缺陷到達客戶手中的風(fēng)險。B、應(yīng)加強抽樣計劃，提高發(fā)現(xiàn)缺陷的概率。C、質(zhì)量計劃的目標是在整個組織內(nèi)捕捉和部署客戶的需求。D、質(zhì)量計劃應(yīng)標準化，以便各職能部門遵守統(tǒng)一的文件?！菊_答案】：C符合客戶要求應(yīng)貫穿整個流程。在裝載階段進行檢查為時已晚，無法防止缺陷的發(fā)生。17.戴明博士的14條管理要點之一是"不再依賴檢查來實現(xiàn)質(zhì)量"。以下哪項是這句話最適用的基本原則?A、工人應(yīng)該自己進行檢查。B、許多美國公司雇傭了太多的檢驗員。C、質(zhì)量應(yīng)該是產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，而不是檢查出來的。D、大多數(shù)人工檢驗會漏掉10%到20%的缺陷?！菊_答案】：C雖然其他三個選項的表述并無差錯，但"質(zhì)量應(yīng)融入產(chǎn)品之中，而不是在產(chǎn)品中檢查"是戴明表述的基礎(chǔ)。18.在企業(yè)中，誰的質(zhì)量理念和原則最適合取代不成功的目標管理（MOBO）計劃?A、阿曼德-費根鮑姆博士B、W.愛德華茲-戴明博士C、菲利普-B-克羅斯比D、約瑟夫-M-朱蘭博士【正確答案】：B戴明的"14點"包括取消勞動力的數(shù)字配額（第11a點）和取消管理人員的數(shù)字目標（第11b點）。19.施樂公司在質(zhì)量改進方面所做努力的結(jié)果是，通過重點關(guān)注基準、減少供應(yīng)商數(shù)量和領(lǐng)導(dǎo)團隊，贏得了鮑德里奇獎。這一綜合系統(tǒng)是A、他們的"計劃-實施-研究-行動"循環(huán)。B、成本控制管理。C、全面質(zhì)量管理。D、零缺陷?！菊_答案】：CTQM的重點是一個綜合系統(tǒng)，它是由這些功能之間相互連接的流程形成的。綜合系統(tǒng)將業(yè)務(wù)改進要素連接起來，力求不斷改進并超越客戶、員工和其他利益相關(guān)者的期望20.一家多元化的企業(yè)對企業(yè)服務(wù)公司在與另外兩家咨詢公司合作無明顯效果后，聘請貴公司幫助他們改善經(jīng)營業(yè)績。您將如何處理這種情況?A、引入精益六西格瑪方法。B、了解之前嘗試失敗的原因。C、將當(dāng)前業(yè)績與同類公司的業(yè)績進行比較。D、介紹TQM?！菊_答案】：B除非你清楚地了解以前嘗試過的方法，否則就有可能重蹈覆轍，在公司內(nèi)部制造更多的冷嘲熱諷。21.以下哪項標準包含設(shè)計和開發(fā)要求?A、IS09001：2000B、IS014004：1996C、IS09000：2000D、IS09004：2003【正確答案】：AISO9001：2000是質(zhì)量管理體系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部分。22.IS09001-2008標準專門針對以下哪個管理系統(tǒng)?A、環(huán)境管理系統(tǒng)B、風(fēng)險管理C、職業(yè)安全與健康管理D、質(zhì)量管理【正確答案】：DISO9000系列質(zhì)量管理體系標準和指南有助于組織開發(fā)、實施、注冊和維持一個獨立于具體產(chǎn)品和/或服務(wù)的適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系。23.馬爾科姆-鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNOA）、"戴明獎"和"歐洲卓越獎"（EFOM）等卓越績效模式的共同要素和標準展示了一個組織在以下方面的能力：A、確保聘用最佳人選。B、激發(fā)改進機會。C、利用六西格瑪實現(xiàn)統(tǒng)計控制。D、對計劃實施進行財務(wù)投資。【正確答案】：BMBONA、"加拿大卓越"和"歐洲卓越"獎項的標準相似，都可作為規(guī)劃和激勵改進機會的模式。24.ABC公司的一名銷售代表因贏得客戶率最高和傭金收入最高而廣受歡迎。然而，公司內(nèi)部也都知道，該銷售代表招攬的所有客戶似乎都有復(fù)雜的客戶特定要求，而且容易出錯。質(zhì)量部門注意到，大多數(shù)投訴都來自這位銷售代表的客戶。質(zhì)量部門應(yīng)采取以下哪項措施?A、加強預(yù)防措施，盡量減少外部錯誤。B、評估退貨和保修索賠。C、增加評估措施，以便及早發(fā)現(xiàn)/預(yù)防錯誤。D、審查總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，找出模式?！菊_答案】：D對總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的審查將顯示出模式（如果有的話），從而顯示出客戶行為的全貌。這將有助于集中團隊的資源/精力，優(yōu)先考慮需要改進的領(lǐng)域25.確定以下項目的評估成本：*20，000美元的最終測試*350，000美元的保修費用*美元的重新檢查*減少庫存45，000美元*4，000美元的進貨和源頭檢驗*30，000美元返工A、$200，000B、$550，000C、$24，000D、$350，000【正確答案】：C主要評估26.某公司跟蹤質(zhì)量成本已有數(shù)年之久。在此期間，內(nèi)部故障成本每月略增3000美元，但總體質(zhì)量成本已從占銷售額的10%降至5%。在此期間，用于預(yù)防和評估的預(yù)算和金額保持不變。以下哪種方法適合未來的行動?A、繼續(xù)實施現(xiàn)有計劃并尋找改進機會。B、分析內(nèi)部和外部故障成本明細。C、增加培訓(xùn)和檢查活動的預(yù)算。D、審查計劃，確保所有質(zhì)量成本都被記錄下來?！菊_答案】：A由于總質(zhì)量成本在銷售額中所占的比例正在下降，因此當(dāng)前的計劃是有效的，應(yīng)繼續(xù)實施。27.一個產(chǎn)品開發(fā)團隊決定使用更昂貴的非對稱連接器，因為對稱連接器可能安裝反了。該團隊正在使用以下哪種技術(shù)?A、頭腦風(fēng)暴B、DMAICC、DFSSD、QFD【正確答案】：C不對稱連接器不會安裝錯誤，是一種防錯方法，也是六西格瑪設(shè)計的一個要素。28.持續(xù)改進團隊的任務(wù)是優(yōu)化公司多條產(chǎn)品線的零件互換性。作為第一步，團隊?wèi)?yīng)考慮使用哪種分析工具最合適?A、創(chuàng)建產(chǎn)品線故事板。B、進行六西格瑪設(shè)計（DFSS）分析。C、執(zhí)行制造設(shè)計（DFMA）分析。D、召開頭腦風(fēng)暴會議。DFMA方法的重點是防止生產(chǎn)過程中的設(shè)計變更；它強調(diào)減少零件數(shù)量，實現(xiàn)簡化和標準化，這將有助于完成交給團隊的任務(wù)。29.月度客戶投訴趨勢顯示，某個客戶群的特定故障總是反復(fù)出現(xiàn)。一個負責(zé)解決問題的小組建議并實施了一項行動計劃；問題似乎得到了解決，但六個月后故障再次出現(xiàn)，九個月后再次出現(xiàn)。沒有人知道為什么會出現(xiàn)這種周期性的反復(fù)。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是審查信息，并報告任何有助于解決這種情況的建議。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)提出以下哪項建議，以幫助解決/防止這種情況再次發(fā)生?A、重新評估FMEA的RPN值。B、重新設(shè)計控制圖公差。C、實施高級SPC監(jiān)控。D、執(zhí)行SIPOC分析。【正確答案】：D使用SIPOC方法（供應(yīng)商-輸入-流程-輸出-客戶）將有助于分解直接影響流程的變量。由于故障似乎具有周期性（第3個月、第6個月、第9個月），因此周期性模式中可能存在影響輸出的變量。SIPOC是一個簡單的工具，有助于深入分析影響產(chǎn)出的變量。30.德爾塔項目自啟動以來問題不斷。經(jīng)過6個月的運營問題緩解工作，已經(jīng)收集到足夠的數(shù)據(jù)來編寫財務(wù)報告。與運營部門發(fā)布的積極的生產(chǎn)率報告相反，財務(wù)分析顯示出利潤損失的趨勢。一個以精益為基礎(chǔ)的指導(dǎo)小組被指派評估這種情況，以解決該賬戶的直接問題，并為未來的規(guī)劃/賬戶管理吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。作為分析情況的第一步，指導(dǎo)委員會應(yīng)采取以下哪項措施?A、改進所有運營階段的衡量變量或衡量標準。B、實施先進的數(shù)據(jù)分析方法（如SPC），及時向運營部門提供反饋。C、制定變革管理計劃，以執(zhí)行改進計劃。D、確定問題和組織要求?！菊_答案】：D精益工具DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）的有效性取決于在進行任何變革之前對問題的定義。行動計劃或改進措施必須針對問題；否則，如果這些行動與問題不一致，就不會有效。31.信息技術(shù)部門成立了一個名為"信息技術(shù)解決方案"的小組，作為其持續(xù)改進計劃的一部分，以獲取員工對造成延誤的問題和客戶關(guān)切的意見。反饋來自代表不同運營階段的不同軟件支持系統(tǒng)的多個用戶。在資源預(yù)算有限的情況下，IT團隊?wèi)?yīng)選擇以下哪種工具作為處理反饋的最佳工具?A、矩陣圖B、活動網(wǎng)絡(luò)圖C、相互關(guān)系圖D、親和圖【正確答案】：D該工具有助于將一大批項目組織成更易于理解和處理的小塊。該工具還有助于將問題歸入看似相似的類別，以便按類別而非單個問題確定IT資源的優(yōu)先級32.一個工作團隊已經(jīng)確定了三種軟件包，它們將有助于大幅改進流程，因此需要決定購買哪種軟件包。每個軟件包都有一些相同但又不同的功能，在做決定時需要使用許多不同的標準。以下哪種工具對幫助團隊做出決定最有價值?A、矩陣圖B、優(yōu)先級矩陣C、活動網(wǎng)絡(luò)圖D、樹狀圖【正確答案】：B優(yōu)先事項矩陣有助于在具有許多有用益處，但并非所有益處都具有同等價值的多個備選方案中做出選擇33.在控制圖上，如果所有點都在控制范圍內(nèi)，而點的模式不穩(wěn)定，田口損失函數(shù)會提出什么建議?A、應(yīng)調(diào)整目標。B、應(yīng)調(diào)整控制限。C、過程失控。D、變異過大?！菊_答案】：D由于剩余的過度變化（不穩(wěn)定性）而造成損失。34.您是工廠經(jīng)理，您認為工廠績效的提高取決于能否達到最近設(shè)定的工藝目標。停機時間目標沒有實現(xiàn)。您該怎么辦?A、制定支持工藝目標的工藝目標。B、調(diào)查哪些工藝目標沒有實現(xiàn)，并采取糾正措施。C、召集運營和維護經(jīng)理開會，強調(diào)實現(xiàn)流程目標的重要性。D、在車間張貼實際停機時間和目標停機時間信息，讓操作員看到績效差距，并提出改進建議?！菊_答案】：B流程目標是實現(xiàn)流程目標所需的預(yù)期行動。35.您是一家汽車零部件供應(yīng)商的質(zhì)量經(jīng)理。生產(chǎn)在墨西哥進行。由于需要對不符合客戶規(guī)格的部件進行返工，貴公司為避免巨額的延期交貨罰款而支付了巨額空運費。雖然有既定的產(chǎn)品質(zhì)量目標和指標，但這些目標和指標似乎被忽視了。下一步該怎么辦?A、分析結(jié)果，看是否出現(xiàn)任何模式，如按班次、按天、按客戶、按機器中心等。B、為將生產(chǎn)基地遷回更容易監(jiān)控進展的美國制定商業(yè)案例。C、為實現(xiàn)目標建立明確的責(zé)任制。D、進行流程能力研究，以確定是否能達到客戶的規(guī)格要求?！菊_答案】：C地方管理層有可能不了解企業(yè)目標和指標的重要性。首先要確保生產(chǎn)管理層了解預(yù)期目標。36.您是一家大型設(shè)計/建造工程公司的質(zhì)量總監(jiān)。您已獲得ISO注冊10多年。在最近一次注冊續(xù)期審核中，外部審核人員告訴您有四項重大缺陷，其中任何一項都有可能導(dǎo)致您失去注冊資格。您立即采取了糾正措施，使公司保留了注冊資格。由于這次"險情"，執(zhí)行團隊指示您審查公司的質(zhì)量體系并提出建議，以避免此類情況再次發(fā)生。您有30天的時間。應(yīng)該如何開始?A、確保ISO合規(guī)性得到執(zhí)行層的支持，然后在全公司范圍內(nèi)層層傳達ISO目標和目的。B、強調(diào)所有部門負責(zé)人遵守ISO要求的責(zé)任和必要性。C、考慮到客戶的要求，重新審視ISO是否仍是貴公司的最佳質(zhì)量體系。D、重點加強已發(fā)現(xiàn)缺陷的系統(tǒng)和流程的穩(wěn)健性。【正確答案】：A如果沒有行政部門的持續(xù)支持，ISO等任何計劃都是不可持續(xù)的。37.由于客戶經(jīng)常提出要求，一家規(guī)模相對較小的分析實驗室正在考慮通過ISO認證。現(xiàn)有的SOP對最新的程序并不詳細，有些還缺少關(guān)鍵部分，但分析人員已經(jīng)進行了相當(dāng)長一段時間的測試，技術(shù)嫻熟，并不經(jīng)常使用程序手冊。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何著手確保質(zhì)量文件符合ISO要求?A、保留現(xiàn)有程序；分析人員已經(jīng)證明他們不需要這些程序。B、獲得首席執(zhí)行官的許可，更新政策和程序。C、編寫有意義且可用的政策和程序手冊。D、等到現(xiàn)有程序到期后，再進行修訂并編寫新程序?！菊_答案】：C這是確保滿足ISO要求的第一步。沒有成文或成文不足的政策和程序的問題在于，它們不受通常的組織審查和問責(zé)程序的約束。在沒有書面政策和程序的情況下，無法接受的不同方法會使組織變得不一致、效率低下。38.你是一家卡車運輸公司的老板，最近你在為客戶送貨的過程中遇到了一些問題?？蛻艄S的裝貨過程很順利，但當(dāng)你的卡車到達客戶倉庫后，卡車通常要等6到8個小時，工人才會卸貨?？ㄜ囃７藕偷却拿恳环昼姸紩o公司帶來損失。通過流程分析來確定內(nèi)部流程控制變量，您得出結(jié)論，卡車等待的原因如下A、你的卡車運輸公司重新分配了調(diào)度員，而客戶的倉庫在交貨前沒有得到通知。B、客戶倉庫沒有安排足夠的員工卸貨。C、您的卡車運輸公司需要客戶提供更多信息，導(dǎo)致卸貨延遲。D、客戶的倉庫已滿，無法接收貨物，必須等到他們的卡車裝貨并離開工廠?！菊_答案】：A使用流程圖、5個為什么或Kaizen等形式的流程分析來進行根本原因分析，需要了解系統(tǒng)或流程的運行方式，以及可能導(dǎo)致系統(tǒng)瓶頸的許多復(fù)雜的技術(shù)和人為因素?？ㄜ嚬局荒芰私饪赡苡绊懫款i的自身流程，無法負責(zé)修復(fù)客戶的流程。39.以下哪項是poka-yoke應(yīng)用的例子?A、在產(chǎn)品投放市場前進行徹底測試B、服用泰諾片治療頭痛C、汽車燃料指示器上的紅域D、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序登錄頁面上的密碼字段【正確答案】：D密碼是一種機制，可確保只有經(jīng)授權(quán)的個人或群體才能登錄網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。這可以防止未經(jīng)授權(quán)訪問網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)。因此，它是poka-yoke應(yīng)用程序的一個適當(dāng)示例。40.操作員必須準確無誤地組裝某些部件。根據(jù)客戶訂單的不同，每次裝配都可能不同。在這種情況下，以下哪項是防錯的最佳范例?A、當(dāng)操作員要組裝一個裝配體時，只有裝有該裝配體零件的料箱才會亮起。B、當(dāng)操作員要組裝一個裝配體時，他們會得到一份只包含該裝配體所需零件的清單。C、每個操作員都要接受培訓(xùn)，以了解向客戶提供的每個組裝件都包含哪些零件。D、標準化的作業(yè)指導(dǎo)書已編寫完畢并張貼在操作現(xiàn)場。這些說明包括所有裝配的說明。【正確答案】：A這樣做是正確的，因為這樣更容易知道哪些部件與哪些組件配套41.下圖顯示了單件流流程中每個步驟的操作員時間和機器時間，每個步驟只有一名操作員，但所有步驟都有多臺機器。作為精益生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，你將首先選擇哪項改善措施來提高這條生產(chǎn)線的生產(chǎn)率?A、改善C步驟的機器時間B、改善步驟B的機器時間C、改善步驟B操作員時間D、改善C步驟操作員時間【正確答案】：CB是瓶頸，因為該步驟有多臺機器，但只有一名操作員。42.對一項生產(chǎn)操作進行了詳細檢查，發(fā)現(xiàn)一個流程步驟無法滿足日常生產(chǎn)需求。以下哪種方法最適合用來改進該工藝步驟?A、約束理論B、改善C、零逃逸D、質(zhì)量改進【正確答案】：A要改進無法滿足日常生產(chǎn)需求的流程步驟，我們需要考慮適合的方法或理論來識別問題的根本原因并提出有效的解決方案。讓我們分析給出的選項：A約束理論（TheoryofConstraints）：這個理論關(guān)注于識別和管理生產(chǎn)過程中的瓶頸（約束），以優(yōu)化整個系統(tǒng)的性能。如果生產(chǎn)操作的問題是由特定步驟的容量限制或效率低下造成的，約束理論可以提供有效的方法來識別和解決這些問題。B改善：這是一個一般性的術(shù)語，指的是對現(xiàn)有過程的改進。盡管這是一個合理的選項，但它沒有提供具體的方法或框架來指導(dǎo)改進工藝步驟。C零逃逸：這通常與質(zhì)量控制相關(guān)，目的是減少或消除缺陷。如果問題與質(zhì)量控制相關(guān)，這可能是一個合適的方法，但在這個情境中并沒有明確指出質(zhì)量問題。D質(zhì)量改進：這是另一個一般性的術(shù)語，意味著對質(zhì)量控制和管理流程的改善。與“改善”類似，它沒有提供具體的改進方法或框架。考慮到問題描述中提到的是無法滿足日常生產(chǎn)需求的流程步驟，最適合的方法可能是A約束理論。這個理論提供了一種系統(tǒng)化的方法來識別和管理生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵瓶頸，從而改進整個流程的效率和效果。43.以下哪項描述了占用在組織內(nèi)部的資金?A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨【正確答案】：D庫存是系統(tǒng)投資于打算出售的物品的所有資金44.使用以下方法更容易檢測到流程中的微小變化（）A、小樣本量和更頻繁的取樣。B、樣本量大，取樣頻率高。C、樣本量大，取樣頻率低。D、樣本量小，取樣頻率低。【正確答案】：B樣本量越小，控制限越寬，樣本量越大，控制限越窄。選擇較大的樣本量可以提高檢測過程變化的能力。45.以下哪項是隨機抽樣的例子?A、檢查員抽查一部分產(chǎn)品。B、檢查員檢查每30件產(chǎn)品。C、檢查員確定樣本組的位置和特征。D、檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本?！菊_答案】：D隨機抽樣是一種統(tǒng)計方法，它通過確保每個樣本有相同的被選中概率來避免偏差，從而使樣本具有代表性?，F(xiàn)在讓我們根據(jù)這個定義來分析給出的選項：A.檢查員抽查一部分產(chǎn)品：這個描述很廣泛，沒有提供足夠的信息來判斷是否是隨機抽樣。抽查可以是隨機的，也可以是基于某種特定標準或順序的。B.檢查員檢查每30件產(chǎn)品：這描述了一種固定間隔的抽樣方法，即系統(tǒng)抽樣，而不是隨機抽樣。C.檢查員確定樣本組的位置和特征：這似乎指的是有目的的抽樣，其中檢查員根據(jù)特定的標準或特征選擇樣本，而不是隨機抽樣。D檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本：這個選項更符合隨機抽樣的定義，其中樣本被隨機選擇以確保每個樣本有相同的選中概率，從而使得抽樣具有代表性。因此，最符合隨機抽樣定義的選項是D檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本。46.查看以下數(shù)據(jù)：40，20，10，20，50，90，80，30，20，40的平均數(shù)是中位數(shù)是，眾數(shù)是。A、20，40，40B、45，70，20C、40，20，40D、40，35，20【正確答案】：D平均數(shù)是400/10=40；中位數(shù)是70/2=35（中間兩個數(shù)除以2），模式=20（最常"出現(xiàn)"的數(shù)）。47.如果產(chǎn)品生產(chǎn)時間較長，以下哪種變量控制圖最合適?A、中值控制圖B、X-Bar和s控制圖C、X-Bar和R圖表D、移動平均移動范圍圖表【正確答案】：D如果制作簡單零件的時間較長，則應(yīng)使用移動平均移動范圍控制圖。48.哪個術(shù)語表示使用相同設(shè)備的人之間的差異?A、重復(fù)性B、準確性C、再現(xiàn)性D、可靠性【正確答案】：C再現(xiàn)性衡量的是使用同一量具時人與人之間的差異。49.貴公司實施了一個精益六西格瑪項目，以提高倉庫處理的最終客戶出貨量，從而配合10月份滑雪板配件系列的新銷售促銷活動。為衡量該項目的成效，應(yīng)采取以下哪種措施?A、在新的一年開始之前什么都不要做，因為季節(jié)性需求將達到頂峰，促銷活動也將結(jié)束。B、出貨量指標應(yīng)根據(jù)周期性需求和變量變化調(diào)整出貨總量。C、記錄10月份的發(fā)貨總量，并詢問管理層是否滿意。D、記錄項目前后的實際發(fā)貨量。【正確答案】：B滑雪板是一種季節(jié)性產(chǎn)品，在秋季需求自然會增加。這一季節(jié)性因素以及促銷活動使測量情況變得更加復(fù)雜。在這種復(fù)雜的情況下，必須采用其他技術(shù)來平滑需求和促銷，以準確評估精益六西格瑪項目的影響。50.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進機會時，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進工作的重點放在周期或趨勢上，因為這些都是改進的機會。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點的原因，并找出根本原因作為改進機會?！菊_答案】：B戴明指出，流程變異是員工造成的，但責(zé)任在于開發(fā)和設(shè)計流程的管理層。51.兩個流程的Cp值相同。流程一的C值為1.33，流程二的C值為0.67。對這兩個過程有什么看法呢?A、第一個過程處于控制中，第二個過程不在控制中。B、前者居中，后者不居中。C、前者沒有能力，后者有能力。D、兩個進程都有能力，都居中。【正確答案】：B兩個過程的寬度相同，但根據(jù)給出的C值，第一個過程居中，第二個過程不居中。52.在審查自動包裝處理系統(tǒng)的可靠性措施時，質(zhì)量經(jīng)理注意到MTBF為4，000小時。這句話說明了什么?A、系統(tǒng)需要每4000小時進行一次維護。B、設(shè)備應(yīng)計劃在系統(tǒng)總運行4000小時后購買新機器。C、系統(tǒng)以不可修復(fù)項目為基礎(chǔ)。D、系統(tǒng)可靠性基于可維修部件?！菊_答案】：DMTBF表示系統(tǒng)組件需要維修之前的系統(tǒng)可靠性時間限制53.分析定性數(shù)據(jù)的最佳方法是A、在每份答復(fù)中搜索與所做研究相關(guān)的關(guān)鍵詞。統(tǒng)計每個關(guān)鍵詞的使用次數(shù)，并將關(guān)鍵詞使用總數(shù)作為所研究人群的代表。B、根據(jù)個性類型給每個回答打分。C、為每個回答分配一個價值等級，將所有回答的等級相加，并使用平均值作為總?cè)巳夯卮鸬拇?。D、指定有意義的類別，并將每個回復(fù)歸入一個類別，然后將每個類別中的回復(fù)數(shù)量相加，作為該類別對回復(fù)人群的重要性指標?！菊_答案】：D分析定性數(shù)據(jù)通常涉及對文本、言語或行為等非數(shù)值信息的解讀和理解。定性分析的目標是<strong>發(fā)現(xiàn)模式、主題或類別，而不是簡單地計數(shù)或量化</strong>。讓我們根據(jù)這個標準分析給出的選項：A.在每份答復(fù)中搜索與所做研究相關(guān)的關(guān)鍵詞：這種方法過于簡化，可能無法捕捉到定性數(shù)據(jù)的深度和復(fù)雜性，因為它忽略了上下文和語言的細微差別。B.根據(jù)個性類型給每個回答打分：這種方法更多適用于定量分析，而不是定性分析。C.為每個回答分配一個價值等級：這種方法試圖將定性數(shù)據(jù)量化，但可能無法準確捕捉到定性數(shù)據(jù)的豐富性和復(fù)雜性。D.指定有意義的類別，并將每個回復(fù)歸入一個類別：<strong>這是定性分析中常見的方法，稱為內(nèi)容分析或主題分析</strong>。通過識別關(guān)鍵主題或類別，并分析每個類別的頻率或上下文，可以更深入地理解數(shù)據(jù)。在這些選項中，D.指定有意義的類別，并將每個回復(fù)歸入一個類別，然后將每個類別中的回復(fù)數(shù)量相加，作為該類別對回復(fù)人群的重要性指標是最符合定性數(shù)據(jù)分析方法的。這種方法允許研究者探索和理解數(shù)據(jù)中的模式和主題，而不是僅僅對數(shù)據(jù)進行計數(shù)或量化。54.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經(jīng)驗豐富的工人組成的班次在過去連續(xù)兩周內(nèi)持續(xù)出錯。主管檢查了人力、材料、流程和數(shù)量等內(nèi)部運營變量，沒有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯的問題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會采取以下哪項措施?A、實施績效指標跟蹤。B、設(shè)定改進目標和衡量標準。C、根據(jù)需要修改流程。D、進行差距評估?！菊_答案】：D進行差距分析有助于發(fā)現(xiàn)問題。問題識別對于發(fā)現(xiàn)根本原因和制定適當(dāng)?shù)男袆又陵P(guān)重要；否則，問題將得不到妥善解決，并可能再次發(fā)生55.運營團隊被視為運營副總裁的"左右手"，其任務(wù)是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團隊可以接觸和控制向員工和高層管理人員發(fā)布的信息流。質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)常懷疑該團隊在發(fā)布運營信息時是否存在偏見，因為其成員都來自運營部門。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項作為適當(dāng)?shù)男袆?A、只要存在流程問題，就進行單獨的流程評估。B、根據(jù)平衡計分卡部署和監(jiān)控流程績效指標。C、將團隊執(zhí)行的所有流程評估報告副本存檔。D、編寫一份有關(guān)正確流程評估的程序，以盡量減少偏差?！菊_答案】：B如果設(shè)計得當(dāng)，基于平衡計分卡的流程指標的部署和監(jiān)控應(yīng)作為績效水平的中性指標。無論由哪個客戶或團隊進行評估，這種方法都應(yīng)量化系統(tǒng)的性能56.產(chǎn)品A的裝配由多條分裝線組成。在過去幾年里，該流程一直很穩(wěn)定。直到最近幾天才出現(xiàn)重大問題，最后一條分裝線出現(xiàn)了高廢品率。負責(zé)該子裝配線的質(zhì)量工程師立即開始調(diào)查。質(zhì)量工程師應(yīng)將以下哪項作為最簡單的起始步驟?A、查看所有子裝配線的性能指標歷史記錄。B、查看原材料規(guī)格并聯(lián)系供應(yīng)商。C、重新評估流程目標和驗收測量。D、確定內(nèi)部客戶接口的任何變化?！菊_答案】：D確定內(nèi)部接口是開始評估的最簡單、最直觀的變量。流程長期穩(wěn)定，而錯誤"僅在過去幾天內(nèi)發(fā)生"這一事實表明，故障是新出現(xiàn)的，可能是臨時性的（例如，由臨時工代替了一名經(jīng)驗豐富的操作員，或一臺機器的元件損壞等）。在進行更深入的研究之前，應(yīng)首先進行這些"簡單"的評估。57.X客戶有一條新的產(chǎn)品線，需要與ABC公司生產(chǎn)的現(xiàn)有產(chǎn)品線進行協(xié)調(diào)。X客戶的執(zhí)行管理層向ABC公司發(fā)送了有關(guān)這條新產(chǎn)品線的核心信息，要求ABC公司在兩周內(nèi)進行審核并提供意見。ABC公司應(yīng)采取以下哪些步驟來準備客戶要求的意見?A、確定內(nèi)部流程是否已為新產(chǎn)品做好準備。B、根據(jù)新產(chǎn)品線的要求檢查內(nèi)部流程能力。C、進行與內(nèi)部流程可行變更相關(guān)的風(fēng)險分析。D、分析當(dāng)前流程并制定行動計劃?！菊_答案】：B這是新合同審查的邏輯起點（即確定要求），以確保內(nèi)部能力符合預(yù)期。在接受合同之前，應(yīng)討論發(fā)現(xiàn)的任何差距。58.五大汽車制造公司中的兩家公司進行了合并，創(chuàng)造了新的產(chǎn)品組合，并擴大了兩家公司現(xiàn)有的產(chǎn)品組合?，F(xiàn)在，一個服務(wù)于豪華車客戶這一巨大市場的大型產(chǎn)品組合包含12種汽車產(chǎn)品。這個產(chǎn)品組合可能成為新合并公司未來最重要的企業(yè)增長動力之一。高管們需要對產(chǎn)品組合進行深入審查，以便A、增加汽車產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品組合。B、淘汰不符合規(guī)定價位的汽車。C、調(diào)查員工的意見和建議。D、定義客戶群并確定其優(yōu)先次序?！菊_答案】：D進行差距分析，突出為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而應(yīng)增加、淘汰或調(diào)整的客戶群類型59.航空公司希望重點關(guān)注當(dāng)前或未來價值較高的核心客戶，即經(jīng)常使用航班服務(wù)的客戶。通過常旅客計劃，航空公司在滿足其他乘客需求的同時，為常旅客提供更高水平的服務(wù)（如提前登機特權(quán)）。為了最大限度地提高對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的客戶滿意度，航空公司應(yīng)該A、建立合作伙伴關(guān)系或其他形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。B、確定核心客戶群的需求和期望。C、制定戰(zhàn)略，爭取適當(dāng)?shù)臐撛诳蛻羧?。D、評估服務(wù)成本與經(jīng)濟效益?！菊_答案】：B一個組織如果忽視了對不同細分市場客戶需求或愿望的不同方式的探索，就會錯失良機，無法最大限度地提高對該組織福祉至關(guān)重要的細分市場的客戶滿意度。60.汽車經(jīng)銷商是A、汽車制造商的內(nèi)部客戶。B、汽車制造商的外部客戶。C、汽車制造商的供應(yīng)商。D、既不是汽車制造商的內(nèi)部客戶，也不是其外部客戶?！菊_答案】：B汽車經(jīng)銷商是汽車制造商的外部客戶。61.一位客戶的銷售額在過去幾年中急劇增長，他要求獲得更多的專業(yè)化服務(wù)，包括供應(yīng)商管理庫存和及時交貨?？蛻粢竽阒贫ㄒ豁棏?zhàn)略，在為客戶提供這些增值服務(wù)的同時降低成本。以下哪種策略最有用?A、精益/六西格瑪項目B、解決沖突和基于活動的成本計算C、客戶關(guān)系管理（CORM）D、質(zhì)量功能展開（QFD）【正確答案】：CCORM是一種戰(zhàn)略，用于通過更多了解客戶需求并定制服務(wù)客戶的戰(zhàn)略來提高利潤。62.以下哪一對配對顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系?配對中的第一項是客戶需求，第二項是設(shè)計要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時間；可重復(fù)性-尺寸B、低成本一產(chǎn)量；高可靠性--平均故障間隔時間；可重復(fù)一工藝能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量【正確答案】：B客戶需要設(shè)計要求來顯示出牢固的關(guān)系。63.以下哪種主動客戶信息來源最有助于確定客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品?A、現(xiàn)有客戶的客戶滿意度調(diào)查B、觀察客戶使用當(dāng)前產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢和流失客戶分析【正確答案】：B通過觀察客戶使用產(chǎn)品的情況，可以確定他們是遇到了問題、使用不當(dāng)，因此需要培訓(xùn)，還是其他原因。64.在制作客戶滿意度調(diào)查問卷時，使用李克特格式比使用核對表格式的主要優(yōu)勢在于：A、李克特格式更容易構(gòu)建。B、核對表中的數(shù)據(jù)可以用方差分析來分析，而李克特數(shù)據(jù)則不能。C、李克特格式會增加回答的可變性。D、核對表使用的是屬性數(shù)據(jù)，而李克特格式使用的是變量數(shù)據(jù)?！菊_答案】：C使用李克特格式而非核對表格式的優(yōu)勢體現(xiàn)在量表得出的分數(shù)的可變性上65.某家電制造商希望提高客戶忠誠度。這家制造商應(yīng)該A、提供市場上最低的價格。B、開展積極的廣告和營銷活動。C、延長所生產(chǎn)電器的保修期。D、采取行動提高客戶滿意度?！菊_答案】：D客戶滿意度高，客戶忠誠度就高。66.以下哪項原則對實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)最為重要?A、以禮貌、客氣和尊重的態(tài)度對待客戶。B、記住"顧客永遠是對的"。C、讓客戶意識到你不對問題負責(zé)。D、嚴格遵守公司處理問題的政策?！菊_答案】：A與他人打交道時，良好的禮儀會大有裨益?？蛻舴?wù)的主要職責(zé)是將客戶送回訂單輸入處。67.你剛剛花了一天時間與客戶服務(wù)團隊一起在柜臺工作，以了解他們的問題，并找出改進客戶服務(wù)的機會。有些小事件本可以處理得更好，但大多數(shù)人似乎都在做正確的事情。團隊成員在接待"難纏"的顧客時特別有禮貌。您應(yīng)該采取以下哪些措施來改善客戶服務(wù)?A、實施沖突解決技巧培訓(xùn)計劃。B、記錄小事件，以便將來開展改進項目。C、確定"難纏"顧客的根本原因和糾正措施D、在員工會議上表揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)【正確答案】：D有賞必有罰。你如何對待與客戶聯(lián)系的員工，將決定他們?nèi)绾螌Υ愕目蛻簟?8.我們通常用幾個維度或特征來描述產(chǎn)品或服務(wù)。在接受一項服務(wù)后，我們可能會用"快"來形容服務(wù)提供商。以下哪個方面與"服務(wù)提供商速度很快"的評價有關(guān)?A、完整性B、可用性C、專業(yè)性D、響應(yīng)性【正確答案】：D響應(yīng)度是指供應(yīng)商對客戶做出迅速反應(yīng)的程度。69.一位書商完全通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進行銷售。以下哪項最有助于他管理客戶的多樣性?A、與客戶合作以獲得折扣價B、升級軟件以利用云數(shù)據(jù)存儲和高速訪問C、開發(fā)新的多語言主頁，提供定制服務(wù)D、購買新服務(wù)器來托管網(wǎng)站【正確答案】：C按語言定制產(chǎn)品有助于針對不同人群進行促銷和提供產(chǎn)品。不易被競爭對手復(fù)制70.不同的客戶有不同的需求，貴公司決定利用這一點來擴大市場份額。以下哪種方法最有助于針對不同的利基市場定位產(chǎn)品功能和權(quán)衡?A、質(zhì)量功能部署和DFSSB、客戶滿意度調(diào)查和焦點小組C、市場細分和質(zhì)量功能部署D、客戶與工程師之間的訪問和會議【正確答案】：C需要進行細分以確定獨特的客戶需求，并通過QFD來開發(fā)功能。SUV與面包車、卡車和旅行車的比較71.生產(chǎn)流程中某一步驟的自動化通常會提高該步驟的生產(chǎn)率和效率。然而，由于流程中其他步驟的工藝限制，整個流程的性能會受到制約。由于沒有評估整個流程的限制因素，自動化流程步驟的實施對流程的影響是：A、以結(jié)果為導(dǎo)向的管理B、流程容錯C、例外管理D、次優(yōu)化【正確答案】：D改進流程中的一個步驟，而不研究整個流程的局限性和制約因素，會導(dǎo)致流程的次優(yōu)化。72.在檢查一家主要供應(yīng)商的交貨績效報告時，質(zhì)量經(jīng)理注意到該供應(yīng)商上個月的所有訂單都延遲交貨了。供應(yīng)商產(chǎn)品的這些延遲交付很可能導(dǎo)致以下哪種情況?A、對當(dāng)前供應(yīng)商實施延遲交貨處罰B、需要開發(fā)另一家供應(yīng)商C、廢品和返工增加D、延遲向客戶發(fā)貨【正確答案】：D在一個組織有序、計劃周密的流程中，供應(yīng)商延遲交付關(guān)鍵產(chǎn)品或部件將導(dǎo)致向客戶延遲交付最終產(chǎn)品。73.一家制造商制定了一項計劃，根據(jù)供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨和定價表現(xiàn)對其進行評級。以下哪項說明了這種評級制度的缺點?A、總體評級是一個綜合得分，供應(yīng)商可以通過在其他兩個類別中的更好表現(xiàn)來彌補質(zhì)量方面的不佳表現(xiàn)。B、交貨性能得分是最重要的指標，因為供應(yīng)商延遲交貨將導(dǎo)致向最終客戶的最終交貨延遲C、可以密切監(jiān)控供應(yīng)商的定價表現(xiàn)，以確保制造商的總質(zhì)量成本不會受到供應(yīng)商定價變化的影響。D、供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)是評分系統(tǒng)中唯一用來衡量供應(yīng)商在特定質(zhì)量要求方面表現(xiàn)的關(guān)鍵指標?！菊_答案】：A您的選擇是一個不利因素，即綜合得分掩蓋了在某一類別中的不佳表現(xiàn)。74.TacosEverywhere追蹤25家供應(yīng)商的績效特征。每項特征都按1到5的等級打分，然后與供應(yīng)商共享。在供應(yīng)鏈的哪個階段與供應(yīng)商共享個人績效信息?A、授標后監(jiān)督B、投訴處理C、桌面審計D、基準測試【正確答案】：A在供應(yīng)鏈的這一階段，個人績效信息將反饋給供應(yīng)商。75.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應(yīng)商之間需要建立的溝通類型?A、例行會議B、不定期會議C、非經(jīng)常性電話D、非緊急報告程序【正確答案】：A最常見的交流方式是例行會議76.一家供應(yīng)商確定了生產(chǎn)和交付新產(chǎn)品的七項關(guān)鍵要求。供應(yīng)商認為，當(dāng)生產(chǎn)落后于計劃時，有必要通知制造商：A、生產(chǎn)進度落后。B、提前開始生產(chǎn)。C、提前完成。D、按計劃完成?！菊_答案】：A這將對制造商產(chǎn)生負面影響，因此有必要將生產(chǎn)問題通知制造商。77.某供應(yīng)商最近有延遲交貨、產(chǎn)品有缺陷和違反合同的記錄。已制定了供應(yīng)商績效衡量標準，并下發(fā)給該供應(yīng)商，要求其遵守合同中有關(guān)缺陷的條款。誰來確定衡量供應(yīng)商的頻率?A、由質(zhì)量部門決定，以便在進行趨勢分析時始終使用該衡量標準。B、由供應(yīng)商決定，以便將測量結(jié)果用于控制整個流程。C、由客戶的其他供應(yīng)商決定，以便將測量結(jié)果用于基準分析。D、由采購商決定，以便將測量結(jié)果用于控制整個流程。【正確答案】：D在確定對供應(yīng)商進行測量的頻率時，要問的問題之一包括：測量能否用于控制整個流程?測量結(jié)果能否用于控制整個流程?能否以及多長時間內(nèi)糾正不利趨勢?78.質(zhì)量經(jīng)理需要確定供應(yīng)商質(zhì)量計劃的所有方面是否按預(yù)期運行。為此，最合適的審核是A、過程審核B、產(chǎn)品審核C、系統(tǒng)審核D、內(nèi)部審核【正確答案】：C系統(tǒng)審計關(guān)注的是系統(tǒng)各部分是否都能協(xié)同工作79.以下哪項供應(yīng)商質(zhì)量成本應(yīng)歸類為預(yù)防成本要素?A、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)查成本B、糾正供應(yīng)商服務(wù)問題的現(xiàn)場考察成本C、收貨和源頭檢驗成本D、處理不合格采購材料的成本【正確答案】：A您的選擇是一個預(yù)防成本要素。80.質(zhì)量經(jīng)理希望監(jiān)控進貨原材料的質(zhì)量。如果質(zhì)量可以連續(xù)測量，且接收頻率不高，則應(yīng)使用適當(dāng)?shù)目刂茍D：A、X柱形圖和R圖B、P圖表C、個人圖和移動范圍圖D、指數(shù)加權(quán)移動平均（EWMA）圖【正確答案】：C個體圖表和移動范圍圖表用于研究X柱狀圖和R.圖生成頻率不夠高的變量數(shù)據(jù)。81.某供應(yīng)商因ABC公司前任質(zhì)量經(jīng)理發(fā)出的糾正措施請求數(shù)量過多而不堪重負，導(dǎo)致答復(fù)延遲。新任0A經(jīng)理正在審查積壓的未決糾正措施，并決定簡化流程，提高效率。以下哪項是審查未決糾正措施的適當(dāng)選擇?A、驗證有效性并執(zhí)行帕累托分析以確定優(yōu)先次序。B、審核供應(yīng)商的工廠，跟進未決項目。C、派遣一名技術(shù)代表幫助供應(yīng)商進行評估。D、向供應(yīng)商提供有關(guān)正確糾正措施流程的培訓(xùn)。【正確答案】：A這將是審查未決糾正措施的良好起點，也是核實類似事件（帕累托）的機會。這不僅有助于供應(yīng)商，還能提高問題嚴重性和發(fā)生頻率的可見度，從而可能找到真正的根本原因，并驗證大量報告的有效性。82.在建立客戶與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系時，最關(guān)鍵的必要因素之一始于以下方面：A、在客戶和供應(yīng)商之間建立誠實、開放的溝通程序。B、要求供應(yīng)商提供有關(guān)其技術(shù)資源、銷售預(yù)測和最佳實踐的具體信息。C、制定盡可能多的供應(yīng)商戰(zhàn)略。D、向供應(yīng)商的大客戶和長期合同客戶索要參考聯(lián)系人?！菊_答案】：A定期進行開誠布公的溝通是建立良好客戶和供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)。83.在制定確保符合政府合同要求的供應(yīng)商質(zhì)量計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)A、包括多種確保符合質(zhì)量要求的方法B、定期對供應(yīng)商進行調(diào)查，以確定整個供應(yīng)商公司的質(zhì)量水平是否得到保持C、根據(jù)ISO9001的要求，制定質(zhì)量管理體系的具體時間表D、制定持續(xù)的源頭檢查計劃，以確保進度和質(zhì)量水平得以保持【正確答案】：A通過多種方法收集供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，確保公司滿足合同要求84.從供應(yīng)商處購買的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平必須按照設(shè)計性能和功能來滿足客戶的期望，因為最終客戶會將產(chǎn)品性能不合格視為"不合格"：A、制造商有理由披露其所有供應(yīng)商。B、可解釋的故障，因為可能有多個供應(yīng)商為最終組裝提供產(chǎn)品。C、產(chǎn)品最終制造商而非其供應(yīng)商的失誤。D、了解客戶投訴程序運作情況的機會?！菊_答案】：C客戶將最終制造商視為產(chǎn)品質(zhì)量的唯一來源。85.以下哪項是與供應(yīng)商實施"按庫存發(fā)貨"計劃的優(yōu)勢?A、加強客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。B、提高客戶的加工能力。C、消除/降低客戶的驗收成本。D、確保供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品。【正確答案】：C您的選擇是實施此類計劃的優(yōu)勢所在。86.你是一名經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理，最近受聘于一家非營利性醫(yī)院，這家醫(yī)院沒有為員工提供正式的質(zhì)量培訓(xùn)計劃。您有什么建議?A、注重設(shè)計、實施、評估、行為改變和結(jié)果交付。B、分析客戶需求、教學(xué)設(shè)計、內(nèi)容開發(fā)和試點測試。C、使用事前和事后測試來衡量理解和保留程度。D、使項目符合醫(yī)院的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求?！菊_答案】：D這些是質(zhì)量培訓(xùn)管理的一般組成部分87.你是一名經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)經(jīng)理，剛剛被派往一個配送中心（DC）工作。我們的目標是，在配送中心投入運營之前，從周邊地區(qū)抽調(diào)大約50名經(jīng)過培訓(xùn)的員工。您將如何著手?A、確保最高管理層對培訓(xùn)新員工的概念做出承諾。B、確定參加培訓(xùn)的人員需要知道什么和做什么。C、確保在培訓(xùn)設(shè)計中適當(dāng)反映個人的學(xué)習(xí)偏好。D、對培訓(xùn)投資回報（ROTI）進行嚴格分析?！菊_答案】：B如果不詳細了解工作要求，就無法制定課程88.生產(chǎn)將轉(zhuǎn)移到離岸工廠。你將如何為新的裝配線工人設(shè)計針對具體工作的培訓(xùn)?A、讓有經(jīng)驗的操作員提供在職培訓(xùn)B、制定自主學(xué)習(xí)和學(xué)徒計劃C、讓新工人從組裝模擬產(chǎn)品開始。D、確定裝配線工人所需的核心能力【正確答案】：D這些就是要實現(xiàn)的訓(xùn)練目標。先要知道目的地，然后才能找出到達目的地的最佳方法。89.貴公司是一家歷史悠久的照明設(shè)備制造商配線元件供應(yīng)商。向新客戶銷售的一個條件是獲得ISO認證，您認為這將給所有客戶帶來好處，而不僅僅是新客戶。您將如何啟動認證流程中的培訓(xùn)部分?A、確定一家能夠提供所需培訓(xùn)的培訓(xùn)公司B、確定當(dāng)前培訓(xùn)實踐和記錄與ISO要求之間的差距。C、采用課堂、在職和計算機學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式D、確定要與哪個ISO注冊機構(gòu)合作【正確答案】：B由于供應(yīng)商已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，培訓(xùn)應(yīng)該已經(jīng)足夠，但可能沒有什么文件證據(jù)可以證明這一點。第一步是確定當(dāng)前實踐與ISO要求之間的差距。90.你剛剛被一家傳統(tǒng)的中型制造企業(yè)聘為質(zhì)量經(jīng)理。一直以來，高級管理層都將培訓(xùn)視為必須盡量減少的必要開支，而不是對人員的投資。您將如何改變這種想法?A、計算培訓(xùn)支出占支出的百分比，并證明其低于行業(yè)平均水平B、在各個層面推行精益原則C、實施試點培訓(xùn)計劃，并展示其對底線的影響D、使用柯克帕特里克模型，說明有效的培訓(xùn)如何產(chǎn)生可衡量的結(jié)果【正確答案】：C這是展示培訓(xùn)效益和成果的有力方式91.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你需要向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念，包括質(zhì)量為何重要、質(zhì)量在我們的環(huán)境中意味著什么、質(zhì)量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應(yīng)用質(zhì)量概念和技術(shù)等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念?A、質(zhì)量公關(guān)策略B、針對具體工作的技術(shù)培訓(xùn)C、通過講座和討論進行教育D、培訓(xùn)課程內(nèi)容【正確答案】：C如果與成人學(xué)習(xí)原則結(jié)合使用，效果會更好92.您是一名熟練的主持人，受邀幫助一組管理人員更有效地管理沖突。培養(yǎng)必要技能的首選方法是什么?A、使用沖突解決模式B、講座、演示和討論C、基于計算機的教學(xué)D、體驗式培訓(xùn)【正確答案】：D這種方法以情景為基礎(chǔ)，可以設(shè)計出關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點93.培訓(xùn)受雇在裝配線上工作的新員工的初始關(guān)鍵要素是什么?A、課堂講授和指導(dǎo)B、在職培訓(xùn)C、計算機輔助教學(xué)D、使用工作輔助工具【正確答案】：B這是向新員工展示工作要求和如何執(zhí)行工作要求的高效方法94.人力資源部門正在制定一項憤怒管理培訓(xùn)計劃，目標是重點關(guān)注現(xiàn)實生活中典型場景的影響。人力資源團隊會選擇哪種類型的培訓(xùn)作為合理的培訓(xùn)設(shè)計?A、在職培訓(xùn)B、工作輔助工具C、討論形式D、體驗式培訓(xùn)【正確答案】：D這適合于在現(xiàn)實生活中體驗效果的培訓(xùn)，適用于憤怒管理。95.培訓(xùn)部門正在準備一份關(guān)于"危險材料（Hazmat）知情權(quán)*"的培訓(xùn)材料。工廠內(nèi)沒有危險品，但公司政策要求為法律目的開展此項培訓(xùn)。培訓(xùn)部門應(yīng)將這一培訓(xùn)材料的重點放在哪個布魯姆分類學(xué)級別上?A、創(chuàng)建級別B、評估級別C、理解層次D、分析級別【正確答案】：C在這種情況下，可以對員工進行理解水平的培訓(xùn)。這種水平的培訓(xùn)將為員工提供所需的法律和安全知識。96.培訓(xùn)師正在決定對一組員工進行基于能力的培訓(xùn)，這組員工在學(xué)習(xí)速度和對指導(dǎo)或反饋的需求方面存在已知的差異。培訓(xùn)師會選擇以下哪項作為合理的培訓(xùn)計劃?A、工作細分B、掌握C、以學(xué)員為中心D、績效【正確答案】：C這種類型可滿足個人的需求，如學(xué)習(xí)速度等。97.一位質(zhì)量經(jīng)理打算通過培訓(xùn)課程來提高客戶服務(wù)技能。應(yīng)在ADDIE模型的哪個階段對課程進行試點測試?A、分析B、實施C、開發(fā)D、設(shè)計和評估【正確答案】：C在開發(fā)階段，要制作、修改或購買培訓(xùn)材料。通常建議進行試點測試，這是一種形成性評估。試點測試的結(jié)果將被用于調(diào)整教材的實施。98.作為公司愿景戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，質(zhì)量總監(jiān)評估綠帶培訓(xùn)計劃完成情況的戰(zhàn)術(shù)計劃包括以下哪項?A、確定基準B、確定可量化的問題陳述C、收集可驗證的數(shù)據(jù)，以衡量問題的嚴重程度D、與預(yù)期一致的可衡量交付成果【正確答案】：D與預(yù)期一致的可衡量交付成果是判斷綠帶培訓(xùn)效果的最終要素之一。99.培訓(xùn)主管在制定新的培訓(xùn)計劃時，正在對以前的培訓(xùn)計劃進行評估。他要求他的團隊回顧以下問題，并將培訓(xùn)效果從低到高排序。您將如何排列這些問題?1.行為發(fā)生了哪些變化?2.該計劃有哪些具體成果?3.學(xué)到了哪些原則、事實或技巧?4.與會者對課程的滿意度如何?A、3421B、1234C、2134D、4312【正確答案】：D柯克帕特里克的四個評價層次依次為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。100.ABC公司對主管進行了精益文化培訓(xùn)。一個部門的主管正在向新員工推廣這些新學(xué)到的知識。為了支持這一舉措，作為實施精益文化的一部分，部門主管會向新員工推廣什么?A、讓新員工作為團隊成員參與與戰(zhàn)略計劃一致的部門項目B、激勵新員工作為學(xué)習(xí)過程的一部分，提交并領(lǐng)導(dǎo)改進項目C、激勵新員工志愿參與其他部門的改進項目，以學(xué)習(xí)團隊建設(shè)D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實"項目，為他們提供實踐經(jīng)驗【正確答案】：A讓新員工參與部門內(nèi)的項目，讓他們有機會從"本"部門學(xué)到第一手知識。與戰(zhàn)略相一致的項目是最好的"學(xué)習(xí)工具"；與愿景或戰(zhàn)略不一致的隨意項目會浪費資源，也不是精益做法。101.一家物流公司在美國各地設(shè)有多個物流中心。新增加的一個中心同時配備了高級和低級技能人員，由于其獨特的流程與其他現(xiàn)有中心不同，因此又帶來了新的挑戰(zhàn)。哪種組織結(jié)構(gòu)模式最適合該中心?A、具有特定管理權(quán)限的垂直結(jié)構(gòu)B、過渡時期的臨時平行組織C、橫向結(jié)構(gòu)和分工政策D、中央集權(quán)，因為環(huán)境不確定【正確答案】：B這是一種指導(dǎo)實施重大變革的實用模式，即新中心的流程與現(xiàn)有中心不同）。這種模式通常由一組員工（通常是組織的對角線）組成，他們定期舉行會議，指導(dǎo)變革過程。這個多職能團隊提供專業(yè)知識，與新中心分享經(jīng)驗教訓(xùn)和適用信息。一旦過渡完成，新中心的系統(tǒng)已與過渡期間多功能團隊提供的其他"拐杖"保持一致或平行。102.選擇適用于獲得授權(quán)的團隊成員的說法：A、團隊成員具備開始新工作的基本知識、技能和經(jīng)驗。B、團隊成員的動力來自于薪水的增加。C、團隊成員按照書面程序執(zhí)行任務(wù)，但不對結(jié)果負責(zé)。D、團隊成員知道自己的工作成果如何為組織做出貢獻。【正確答案】：D獲得授權(quán)的團隊成員會受到多種因素的激勵，包括知道如何完成規(guī)定的任務(wù)，以及他們通過履行職能為組織貢獻價值。103.以下哪項能有效激勵員工提高工作效率?A、私人認可B、增加關(guān)注C、金錢獎勵D、不斷鞭策【正確答案】：B霍桑效應(yīng)清楚地表明了以工人為中心激勵員工的重要性。104.ABC工業(yè)公司剛剛雇用了一批暑期實習(xí)生在生產(chǎn)車間工作，這些實習(xí)生沒有任何生產(chǎn)經(jīng)驗，也不知道如何完成要求他們完成的具體任務(wù)。他們的主管將對他們進行直接監(jiān)督，直到他們能夠獨立完成任務(wù)為止?？紤]到成熟度因素和任務(wù)/關(guān)系行為，以下哪種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于這種情況?A、低任務(wù)、高關(guān)系B、高任務(wù)，低關(guān)系C、高任務(wù)，高關(guān)系D、低任務(wù)，低關(guān)系【正確答案】：B在這種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，員工接受了培訓(xùn)，但缺乏完成任務(wù)的自信心。員工尋求上司和他人的認可。主管會不斷給予鼓勵和支持，以建立員工的自信心。105.AccurateTestingLaboratory正在實施一項5S組織計劃，以改善公司運營的多個方面，如降低試劑庫存成本和減少實驗室錯誤。為了激勵員工，增加成功實施和遵守5S計劃的機會，項目團隊?wèi)?yīng)該采取哪種方法?A、爭取一些支持者，請他們施加同儕壓力，讓他們發(fā)現(xiàn)人多力量大。B、在實施計劃的激勵措施上保持一致，對所有參與者一視同仁。C、將5S責(zé)任賦予各部門，并為實現(xiàn)5S組織目標的部門提供獎勵。D、確保員工知道5S項目是公司的一項任務(wù)，他們必須將支持5S項目作為就業(yè)的一個條件?！菊_答案】：C責(zé)任是一種內(nèi)在激勵，而獎勵則是一種外在激勵。使用這兩類動機都會增加成功的機會，因為有些人的動機來自內(nèi)在需求和愿望，而另一些人的動機則來自外部因素。106.選擇最有可能確保組織成功實施變革的說法。A、使其他組織系統(tǒng)與變革保持一致。B、傳達清晰的變革愿景，不考慮外部力量。C、專注于實現(xiàn)變革的最終結(jié)果，而不是中間的成就。D、人們往往會熱情支持變革，將其視為改進的機會?！菊_答案】：A將其他系統(tǒng)與變革聯(lián)系起來，使其運作良好，可提高變革成功的概率。107.在管理制約因素時，為了確定系統(tǒng)的哪些組成部分沒有按預(yù)期運行，什么模式也可用作診斷工具，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集，并幫助分析復(fù)雜情況不同方面之間的自然聯(lián)系?A、趨勢和模式分析B、箭頭圖C、相互關(guān)系圖D、直方圖【正確答案】：C創(chuàng)建相互關(guān)系數(shù)字圖是一種表示過程中涉及的若干要素及其因果關(guān)系的方法。它恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)了直觀的畫面。108.哪項陳述準確描述了德魯作為經(jīng)理和米歇爾作為臨時團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色和職責(zé)?A、德魯負責(zé)招聘和培訓(xùn)小瓶生產(chǎn)人員，米歇爾負責(zé)調(diào)查小瓶生產(chǎn)設(shè)備計劃外維護的不良趨勢的解決方案。B、米歇爾與團隊一起集思廣益，找出當(dāng)前流程內(nèi)測試手動方法存在的問題，而德魯則為小瓶測試的計算機控制系統(tǒng)制定評估方法。C、德魯評估小瓶生產(chǎn)過程中手動測試方法的指標，而米歇爾則激勵團隊成員了解她對改進過程中測試技術(shù)的愿景。D、德魯確保小瓶生產(chǎn)有足夠的材料和勞動力，米歇爾則為小瓶生產(chǎn)人員撰寫績效考核報告?！菊_答案】：C管理者對照預(yù)期成果監(jiān)督各自領(lǐng)域的績效；領(lǐng)導(dǎo)者對事業(yè)充滿熱情，并激勵他人為事業(yè)做出貢獻。109.研發(fā)主管湯姆向管理層介紹了他所在部門的項目情況。湯姆根據(jù)自己的專業(yè)意見，指出了哪些項目會或不會對組織的底線做出貢獻。在這種情況下，湯姆扮演了哪個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色?A、顧問B、戰(zhàn)略家C、控制者D、評估員【正確答案】：A這種選擇是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用之一。110.以下哪項是對"領(lǐng)導(dǎo)者"含義的最佳定義?A、對資源負責(zé)的人B、人們愿意追隨的人C、擁有豐富組織知識的人D、被委以重任的人【正確答案】：B領(lǐng)導(dǎo)者是被他人公認為領(lǐng)導(dǎo)一項工作的人。沒有一個或多個追隨者，就不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。111.以下哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者通過個人動機和說服力將追隨者聚集到共同的目標上來?A、情境型領(lǐng)導(dǎo)B、質(zhì)量管理者C、事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)D、組織領(lǐng)導(dǎo)者【正確答案】：C事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)者通過個人動力和說服力來聚集追隨者。112.員工表彰制度對公司很重要，因為它有以下哪些好處?A、獎勵制度為現(xiàn)金獎勵和表彰提供了競爭機會。B、獎勵制度成為受獎?wù)邎蟪甑囊徊糠?。C、獎勵制度表明了公司的重要性。D、獎勵制度為取得成就提供激勵?！菊_答案】：C這是對表彰計劃的真實評價。113.喬是一家飛機供應(yīng)公司的團隊領(lǐng)導(dǎo)，他正在為一個重要的內(nèi)部項目進行面試。喬迫切希望能選到合適的人選。請選擇最能幫助喬確定哪位候選人具備合適技能的技巧。A、邁爾斯-布里格斯B、DISC模型C、馬斯洛D、KESAA【正確答案】：DKESAA（知識、經(jīng)驗、技能、能力、態(tài)度）用于確定對項目成功至關(guān)重要的能力。114.你被任命領(lǐng)導(dǎo)一個跨職能團隊，解決一個存在多年的老大難問題。你將如何開始第一次團隊會議?A、概述內(nèi)務(wù)事項，包括會議時間、地點、議程和會議記錄的使用。B、確保團隊了解問題所在以及每個人加入團隊的原因。C、提出會議日程安排。D、概述要解決的問題的性質(zhì)，以及它如何影響你的部門?！菊_答案】：B要解決一個未定義或定義錯誤的問題幾乎是不可能的，了解每個人被分配到團隊的原因?qū)F隊很有幫助。115.你領(lǐng)導(dǎo)的團隊進度落后。你對團隊會議的質(zhì)量感到沮喪，團隊中的一些成員也是如此。以下哪種方法可能是您最有效的行動?A、邀請一位主持人參加下一次團隊會議。B、邀請一位主題專家參加下一次團隊會議。C、向團隊強調(diào)項目的重要性，強調(diào)他們必須按計劃行事。D、鼓勵計時員更積極地督促團隊按時完成任務(wù)?！菊_答案】：A協(xié)調(diào)人負責(zé)處理團隊為實現(xiàn)其目標而使用的程序。116.如果公司出現(xiàn)特殊情況，需要清除組織障礙并確保團隊擁有適當(dāng)?shù)馁Y源，那么最佳的六西格瑪代理就是：A、流程負責(zé)人B、黑帶C、變革推動者D、冠軍【正確答案】：D這些是冠軍的主要職責(zé)。117.盡管團隊擁有一批堅定的流程專家，并得到管理層的支持，但有時仍無法有效地解決問題。在以下原因中，最有可能出現(xiàn)這種情況的原因是什么?A、沒有很好地理解和利用個人之間的差異。B、團隊的成就沒有得到獎勵。C、團隊的重點是再造而不是改善。D、團隊領(lǐng)導(dǎo)沒有在會議記錄中記錄團隊的進展情況?！菊_答案】：A如果不對互動方式進行管理，就會使一個精心挑選的團隊失去效率。118.團隊概念取代了描述工作任務(wù)分配理想模式的哪種傳統(tǒng)概念?A、賦予員工權(quán)力B、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和責(zé)任C、建設(shè)性的同行反饋D、按職能定義的工作單位【正確答案】：D授權(quán)、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、責(zé)任分擔(dān)以及同行評審反饋，正在取代傳統(tǒng)管理理論所確立的、通過界定特定職能的具體工作來控制等級結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)。119.團隊建設(shè)過程中出現(xiàn)的常見錯誤是因為管理者往往期望很快就能取得成果。哪項活動代表了對團隊的過早期望?A、集思廣益B、相互了解C、制定基本規(guī)則D、學(xué)會團隊合作【正確答案】：A首次團隊會議必須從組建階段開始，在這一階段，他們要相互了解并制定基本的基本規(guī)則，然后再學(xué)習(xí)如何作為一個團隊開展工作。這些最初的組建步驟可能需要幾次團隊會議。一旦主持人認為這些基本的團隊組建步驟已經(jīng)完成，團隊就可以開始集思廣益了。120.據(jù)觀察，一個審計團隊會出現(xiàn)以下行為：出現(xiàn)個性差異、文化問題浮出水面、成員意識到未來的工作任務(wù)繁重并感到力不從心、個人堅持己見。這些行為最常見于團隊發(fā)展的四個階段中的哪一個?A、執(zhí)行階段B、規(guī)范化C、風(fēng)暴D、形成【正確答案】：C所列行為是團隊發(fā)展風(fēng)暴階段的典型表現(xiàn)。121.一家公司經(jīng)歷了重大的組織變革。當(dāng)該公司的團隊成員愿意討論他們之間的分歧時，請確定團隊發(fā)展階段。A、執(zhí)行B、規(guī)范C、風(fēng)暴D、形成【正確答案】：B團隊愿意對話，從而在新組織中開展更多合作。122.自我管理的團隊領(lǐng)導(dǎo)通常是A、由管理層指定B、由團隊成員選出C、由經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理起草D、由項目發(fā)起人選定【正確答案】：B領(lǐng)導(dǎo)角色由成員輪流擔(dān)任。團隊擁有工作流程的所有權(quán)，并有權(quán)就與流程相關(guān)的問題做出決定。123.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團隊的成員。這些團隊的領(lǐng)導(dǎo)是較高級別團隊的成員，而這些團隊的領(lǐng)導(dǎo)又是最高級別團隊的成員。這種結(jié)構(gòu)加強了團隊與團隊之間的溝通，被稱為哪種類型的團隊結(jié)構(gòu)?A、連鎖式B、階級式C、指揮鏈D、多方參與【正確答案】：A類似上述的結(jié)構(gòu)將各小組相互聯(lián)系起來。124.朱蘭質(zhì)量改進團隊由以下哪項非個人監(jiān)督?A、質(zhì)量改進路線圖和發(fā)起人B、使命宣言和質(zhì)量改進路線圖C、組織結(jié)構(gòu)圖和發(fā)起人D、任務(wù)說明和組織結(jié)構(gòu)圖【正確答案】：B兩人都對朱蘭質(zhì)量改進小組進行非個人化的監(jiān)督。125.一名員工因其出色的項目成果而獲得執(zhí)行團隊的晉升。高管團隊不知道的是，這個項目是由合格的團隊成員領(lǐng)導(dǎo)完成的，而這些成員卻沒有得到這名員工的嘉獎。其中一名團隊成員是質(zhì)量總監(jiān)，也是ASQ成員，他認識到了這一晉升決定中的缺陷。質(zhì)量總監(jiān)在處理這一違反職業(yè)道德規(guī)范的行為時，最好采用以下哪種方案?A、支持新職位，鼓勵同事為該員工提供指導(dǎo)。B、支持項目管理章程的重組，以確保角色和職責(zé)的可見性。C、無：行政決定已下達，應(yīng)按指示部署。D、指導(dǎo)員工，直至其完成學(xué)習(xí)曲線?！菊_答案】：B這一行動將促進第2條的實施，即雇員只應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)提供服務(wù)。126.X公司的執(zhí)行團隊計劃運用Hoshin概念，重新審視墨西哥業(yè)務(wù)部門收入下降的問題。該戰(zhàn)略計劃的基礎(chǔ)是其主要客戶將制造工廠遷往墨西哥的業(yè)務(wù)方向。然而，該客戶的業(yè)務(wù)受到墨西哥最近發(fā)生的安全和安保事件的極大影響，從而影響了X公司的戰(zhàn)略計劃。X公司將采取以下哪些行動來重振計劃?A、評估運營計劃或行動計劃，重點關(guān)注日常活動的完成情況。B、利用環(huán)境分析中的新信息審查計劃。C、核實最初的愿景是否與使命相符。D、確保最高管理層的承諾，以確保所有權(quán)和任務(wù)的完成?！菊_答案】：B在制定或修訂公司愿景/使命的過程中，"合信"的第一階段是考慮環(huán)境信息，尤其是在出現(xiàn)影響預(yù)期結(jié)果的特殊/快速變化時。127.首席執(zhí)行官對過去六個月的運營業(yè)績并不滿意，因為這些舉措似乎并沒有實現(xiàn)公司的目標。高管團隊的任務(wù)就是解決這一問題。該團隊會選擇哪一步作為起點?A、審查現(xiàn)有的衡量標準，找出相關(guān)性和調(diào)整機會。B、部署一個更正式的結(jié)構(gòu)，以鼓勵合規(guī)和問責(zé)。C、核實原計劃的部署時間表是否符合行業(yè)基準。D、挑選幾名管理人員，重新調(diào)整組織控制范圍內(nèi)的整體內(nèi)部力量?！菊_答案】：A審查現(xiàn)有的衡量標準是一個持續(xù)的過程，以確保衡量標準與現(xiàn)實目標相一致。這種評估應(yīng)在進一步修改計劃之前進行。128.質(zhì)量總監(jiān)發(fā)起了一項Kaizen計劃，以促進整個組織的持續(xù)改進。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內(nèi)部浪費節(jié)省一百萬美元的戰(zhàn)略。為了進一步激勵員工提交改進想法，總監(jiān)應(yīng)該采取什么措施?A、鼓勵形式化，確保計劃實施的結(jié)構(gòu)性。B、為改善計劃制定獎勵或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進行客觀的衡量。D、不必進行正式規(guī)劃；應(yīng)鼓勵直覺決策?！菊_答案】：B當(dāng)人們獲得獎勵或認可時，就會被激勵迅速行動起來，從而幫助消除阻礙戰(zhàn)略規(guī)劃取得成功的障礙129.以下哪項陳述是有效的組織"愿景"陳述?A、組織希望員工尊重顧客，禮貌待人。B、該組織將成為印第安納州帶小孩旅行的家庭的首選食宿場所。C、顧客光顧本組織是因為本組織提供優(yōu)質(zhì)低價的食品。D、該組織為印第安納州帶幼兒旅行的家庭提供食宿?！菊_答案】：B該聲明具有愿景聲明的要素：簡短、明確，表達了組織希望的未來狀態(tài)。130.根據(jù)卡普蘭和諾頓的觀點，平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖從哪個角度關(guān)注組織的人力資源能力?A、客戶B、財務(wù)C、學(xué)習(xí)與成長D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程【正確答案】：C這是最佳答案，因為員工能力是學(xué)習(xí)與成長視角的主要關(guān)注點之一。131.Fasteners，Inc.是一家領(lǐng)先的緊固件分銷商，在籌備公司戰(zhàn)略規(guī)劃務(wù)虛會的過程中，該公司對照競爭對手的組織結(jié)構(gòu)進行了分析。該分析包括對其產(chǎn)品和服務(wù)以及各自所占市場份額的評估、對其員工技能的評估以及對公司財務(wù)穩(wěn)定性的評估。該評估是（）的一個例子：A、運營分析。B、法律分析。C、監(jiān)管分析。D、內(nèi)部能力分析。【正確答案】：D內(nèi)部能力分析是對構(gòu)成組織職能的流程進行評估，并將其流程和能力與其他組織的流程和能力進行比較。132.技術(shù)變革可能會影響組織的戰(zhàn)略制定，因為它要求首席執(zhí)行官獨立制定戰(zhàn)略計劃：A、首席執(zhí)行官需要獨立制定戰(zhàn)略計劃，因為戰(zhàn)略計劃需要經(jīng)常更新。B、用一種以上的語言編寫戰(zhàn)略計劃，以便美國和海外的員工都能了解該計劃。C、每年對戰(zhàn)略計劃進行兩次或兩次以上的審查，而不是一年一次，因為技術(shù)變化太頻繁了。D、由于一些員工身處偏遠地區(qū)，戰(zhàn)略計劃應(yīng)以電子方式分發(fā)?！菊_答案】：C由于技術(shù)進步可能會超過戰(zhàn)略計劃的年度審查，因此可能有必要進行更頻繁的審查。133.利益相關(guān)者的意見對制定和確立組織的戰(zhàn)略目標至關(guān)重要。在分析利益相關(guān)者群體和利益與組織目標時，確定適當(dāng)?shù)男袆?。A、關(guān)注所有利益相關(guān)者群體及其需求B、向利益相關(guān)者通報組織規(guī)劃會議的結(jié)果。C、比較組織職能與利益相關(guān)者需求之間的差距。D、分析組織和利益相關(guān)者的需求?！菊_答案】：C組織必須根據(jù)利益相關(guān)者的需求分析組織目標，并解決發(fā)現(xiàn)的任何不足之處。134.縣政府面臨著組織內(nèi)外的諸多挑戰(zhàn)，并通過戰(zhàn)略規(guī)劃來適應(yīng)不斷變化的客戶期望，如技術(shù)的變革和其他政府服務(wù)提供方式的創(chuàng)新。為收集有關(guān)客戶期望的信息，縣政府應(yīng)A、針對對政府客戶具有重要意義的活動制定以客戶為中心的衡量標準，以便持續(xù)改進。B、使用Baldrige國家質(zhì)量計劃標準獲取員工反饋。C、在獲得客戶反饋后，制定戰(zhàn)術(shù)計劃以實施戰(zhàn)略計劃，從而實現(xiàn)持續(xù)改進。D、就對該縣客戶具有重要意義的活動，向一些選定的管理人員征求意見，以實現(xiàn)持續(xù)改進?！菊_答案】：A衡量客戶期望是有效、持續(xù)規(guī)劃的一部分，可指導(dǎo)組織實現(xiàn)目標，并為可能影響其未來的內(nèi)部和外部因素的變化做好準備。135.以下哪項最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏進行分析的資源B、情況隨時間變化C、缺乏有計劃的變革D、分析缺乏客觀性【正確答案】：DSWOT分析應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)，以便對市場、競爭對手、產(chǎn)品和服務(wù)以及公司業(yè)績進行過去-現(xiàn)在-未來的比較。因此，最大的限制因素是缺乏客觀性136.XYZ公司有多個工廠，在一個質(zhì)量計劃下執(zhí)行相同的流程，以支持公司的戰(zhàn)略計劃。該質(zhì)量計劃遇到了一個絆腳石，即各工廠的部署方法不一致，這一點可以從VOC（客戶心聲）數(shù)據(jù)中反映出來。各工廠在流程中納入的客戶特定要求略有不同。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)首先選擇以下哪種策略來提高質(zhì)量計劃的有效性?A、執(zhí)行質(zhì)量政策，加強對違規(guī)行為的問責(zé)。B、制定嚴密的審核計劃，核實工廠是否符合質(zhì)量政策。C、將績效考核措施與出錯率掛鉤，以加強問責(zé)制。D、審查質(zhì)量政策對公司戰(zhàn)略計劃的適應(yīng)性?！菊_答案】：D公司不應(yīng)將一種質(zhì)量政策強加于多個單位或業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在這種情況下，工廠有客戶的特定要求，而這些要求可能不在政策范圍內(nèi)。如果業(yè)務(wù)方向是接受客戶的特定要求，那么質(zhì)量政策就應(yīng)適應(yīng)這一戰(zhàn)略。137.以下哪項是適用于餐廳增加新顧客數(shù)量的最佳績效衡量標準?A、平均送餐時間B、增加來自新客戶的收入C、每周光顧的新顧客平均人數(shù)D、停車位總數(shù)【正確答案】：C這是一個適用于餐飲業(yè)的有效指標。138.每年，進行無菌測試的實驗室分析人員必須通過筆試。哪個指標（四舍五入為整數(shù)）可以描述這些測試分數(shù)的分散性或可變性?99，88，85，100，72，93，85，98，97?A、標準差=28B、極差=28C、平均值=93D、中位數(shù)=93【正確答案】：B衡量分散性或變異性的指標是范圍、方差和標準差。極差是28。139.運營經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和啟動了一條具有巨大收入潛力的新業(yè)務(wù)線。最初的失敗，如延遲交貨、產(chǎn)品處理不當(dāng)和過度加班，最初被認為是學(xué)習(xí)曲線的一部分，但一直持續(xù)到項目的第九個月周期。為挽救業(yè)務(wù)，公司付出了最昂貴的努力之一，從總監(jiān)到中層經(jīng)理等關(guān)鍵員工都參與到"親力親為"的工作中，以幫助在最后期限前完成任務(wù)，并監(jiān)控現(xiàn)場以防止錯誤發(fā)生。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是匯編與事件有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便管理層了解產(chǎn)品出錯的原因。質(zhì)量總監(jiān)會選擇以下哪些因素作為這次慘敗的主要原因?A、系統(tǒng)中沒有引入精益和六西格瑪概念。B、項目規(guī)劃不包括與過去成功項目的歷史比較。C、戰(zhàn)略規(guī)劃團隊沒有將公司能力與客戶要求進行對比驗證。D、應(yīng)為項目配備經(jīng)驗豐富的員工?！菊_答案】：C引入新項目通常會影響日常活動，并可能給員工造成壓力。應(yīng)審查客戶要求與公司能力（包括技能、人力、技術(shù)等）的對比情況，以確保與該舉措相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃取得成功。如果團隊或主要負責(zé)人不了解這些因素，很可能會發(fā)生災(zāi)難。140.EZ公司責(zé)成新晉升的運營經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃，以較低的成本和最佳的質(zhì)量保證贏得客戶競標。項目啟動10個月