ICS03.080.20A10DB12天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T3008.7—2018人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)Specificationforhumanresourcesservice—Part7:Personalqualityassessmentservice天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T3008.7—2018目次前言................................................................................II12345678范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1基本要求..........................................................................2服務(wù)內(nèi)容..........................................................................3工作流程..........................................................................3服務(wù)要求...........................................................................4服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)....................................................................4附錄A（資料性附錄）測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程..................................................5IDB12/T3008.7—2018前言為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會(huì)；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級(jí)人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T3008的第7部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院、北京諾姆四達(dá)人力資源測(cè)評(píng)咨詢(xún)服務(wù)有限公司、河北冀聯(lián)人力資源服務(wù)集團(tuán)公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀(jì)烈雄、鄧丹宇、周玉芳、馬慶霞、謝琳、張曉媚、蘇永華、張建生、吳曉軍。IIDB12/T3008.7—2018人力資源服務(wù)規(guī)范第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)12范圍本部分規(guī)定了素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開(kāi)展素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30663人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1綜合運(yùn)用定量與定性的方法，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力、職業(yè)傾向和心理素質(zhì)等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的活人才盤(pán)點(diǎn)talentinventory用于比較和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的參照點(diǎn)。采用紙筆作答方式進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。1DB12/T3008.7—2018心理測(cè)驗(yàn)psychologicaltest應(yīng)用測(cè)評(píng)工具對(duì)受測(cè)者的認(rèn)知能力、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、興趣、心理健康等進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。3.9結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview試題結(jié)構(gòu)、測(cè)評(píng)內(nèi)容、方式、評(píng)價(jià)人員組成、實(shí)施程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果等按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行測(cè)評(píng)的面試方法。3.10非結(jié)構(gòu)化面試unstructuredinterview沒(méi)有既定的模式、框架和程序，評(píng)價(jià)人員向受測(cè)者提出問(wèn)題，內(nèi)容取決于其本身的關(guān)注點(diǎn)和受測(cè)者特點(diǎn)的一種面試方法。3.11無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)noleadershipgroupdiscussionevaluation受測(cè)者圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論并做出結(jié)論的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。3.12文件筐測(cè)驗(yàn)in-baskettest受測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)與工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。3.13角色扮演roleplay受測(cè)者在一種特定的情境中扮演某一角色，去處理問(wèn)題和矛盾的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。3.14采用情景模擬方式，綜合運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方法，對(duì)受測(cè)者的能力素質(zhì)和勝任特征等進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。評(píng)價(jià)中心采用的方法包括但不限于：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的模塊化軟件系統(tǒng)，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、技能、心理和行為等進(jìn)行測(cè)評(píng)的技術(shù)。4服務(wù)機(jī)構(gòu)按照GB/T306633.1執(zhí)行。從業(yè)人員2DB12/T3008.7—2018a)b)c)d)了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專(zhuān)業(yè)技能；具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。4.3設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a)b)c)d)設(shè)有固定的測(cè)評(píng)服務(wù)場(chǎng)所，測(cè)評(píng)室面積不少于20㎡；具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件；具有記錄素質(zhì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的錄音錄像等設(shè)備；具有專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)錄入及處理的設(shè)備。5服務(wù)內(nèi)容素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)包括但不限于：公開(kāi)招聘測(cè)評(píng)服務(wù)、內(nèi)部競(jìng)聘測(cè)評(píng)服務(wù)、后備人才選拔測(cè)評(píng)服務(wù)、人才盤(pán)點(diǎn)測(cè)評(píng)服務(wù)、員工職業(yè)生涯發(fā)展測(cè)評(píng)服務(wù)、培訓(xùn)診斷測(cè)評(píng)服務(wù)、素質(zhì)測(cè)評(píng)咨詢(xún)服務(wù)。注：素質(zhì)測(cè)評(píng)咨詢(xún)服務(wù)包括任職資格體系構(gòu)建、勝任力模型構(gòu)建、員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)。6工作流程6.1接受客戶(hù)測(cè)評(píng)委托通過(guò)訪談、調(diào)查了解客戶(hù)需求。依據(jù)客戶(hù)需求擬定測(cè)評(píng)方案。內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)要素、方法、工具、時(shí)間、地點(diǎn)，以及工作雙方確認(rèn)測(cè)評(píng)方案后，應(yīng)與客戶(hù)簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方的權(quán)利和義測(cè)評(píng)前應(yīng)做好如下工作：針對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、權(quán)重、常模；根據(jù)測(cè)評(píng)需求，選擇或開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)工具，內(nèi)容包括但不限于：量表、題本、軟件系統(tǒng)；設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)實(shí)施流程；3DB12/T3008.7—2018測(cè)評(píng)實(shí)施流程可參照附錄A的要求，并應(yīng)注意下列事項(xiàng)：j)k)l)m)n)測(cè)評(píng)實(shí)施前，應(yīng)對(duì)受測(cè)者的身份信息進(jìn)行核對(duì)；采用信息化技術(shù)手段對(duì)測(cè)試過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；同一職位的評(píng)價(jià)由同一小組負(fù)責(zé)測(cè)試和評(píng)分，確保對(duì)受測(cè)者評(píng)價(jià)的客觀、公正；建立項(xiàng)目日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)事宜；對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案、試題、工具、結(jié)果和受測(cè)者及客戶(hù)信息等予以保密。6.76.8提交測(cè)評(píng)報(bào)告測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)以書(shū)面形式呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)、對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)、使用建議。材料歸檔歸檔材料包括下列內(nèi)容：a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)客戶(hù)資料；測(cè)評(píng)方案；測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議；測(cè)評(píng)小組成員名單；受測(cè)者名單及相關(guān)證明材料；測(cè)評(píng)試卷；測(cè)評(píng)報(bào)告；滿(mǎn)意度調(diào)查表；項(xiàng)目日志；8服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)應(yīng)建立項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制，測(cè)評(píng)項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)除符合DB12/T3008.1第8章的要求外，還應(yīng)滿(mǎn)足下列要求：a)對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)；4DB12/T3008.7—2018AA附錄A（資料性附錄）測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程A.1筆試工作流程A.1.1A.1.2A.1.3進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。施測(cè)準(zhǔn)備。筆試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；布置施測(cè)和辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清晰，場(chǎng)內(nèi)座位安排合理。測(cè)試實(shí)施。筆試的實(shí)施流程包括：確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；分發(fā)試卷；a)b)A.1.4a)b)c)d)受測(cè)者作答；回收并密封試卷。A.1.5評(píng)卷。評(píng)卷的實(shí)施流程包括：試評(píng)；a)b)c)d)e)校正評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；A.2心理測(cè)驗(yàn)工作流程準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)手冊(cè)、測(cè)驗(yàn)題本、答題卡、測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)或計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件等。測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)明、受測(cè)者按照測(cè)驗(yàn)要求作答；按照測(cè)驗(yàn)手冊(cè)規(guī)定回答受測(cè)者問(wèn)題；回收答題結(jié)果。進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。編制試題，并附評(píng)分參考。選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。5DB12/T3008.7—2018A.3.4施測(cè)準(zhǔn)備。面試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：準(zhǔn)備面試資料和測(cè)試用品；a)b)布置施測(cè)場(chǎng)所，包括面試室和候測(cè)室。面試實(shí)施。面試的實(shí)施流程包括：確認(rèn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；受測(cè)者入場(chǎng)，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；A.3.5a)b)c)提問(wèn)，受測(cè)者回答問(wèn)題，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.3.6A.4非結(jié)構(gòu)化面試工作流程A.4.1A.4.2A.4.3A.4.4A.4.5進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。施測(cè)準(zhǔn)備。面試施測(cè)按A.3.4執(zhí)行。面試實(shí)施。面試實(shí)施按A.3.5執(zhí)行。提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.5無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)服務(wù)流程A.5.1A.5.2A.5.3A.5.4進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語(yǔ)、討論主題和討論步驟。選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。施測(cè)準(zhǔn)備。小組討論測(cè)評(píng)的施測(cè)準(zhǔn)備包括：準(zhǔn)備討論題本、評(píng)分表和測(cè)試用品；準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、指導(dǎo)語(yǔ)等；布置施測(cè)場(chǎng)所。6DB12/T3008.7—2018A.7角色扮演服務(wù)流程A.7.1A.7.2A.7.3A.7.4進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。設(shè)計(jì)角色情境。選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。施測(cè)準(zhǔn)備。角色扮演的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。測(cè)試實(shí)施。角色扮演的實(shí)施流程包括：確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，說(shuō)明角色要求；A.7.5a)b)宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.7.6A.8管理游戲服務(wù)流程A.8.1A.8.2A.8.3A.8.4進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分方式。設(shè)計(jì)管理游戲。選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。施測(cè)準(zhǔn)備。管理游戲的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；b)布置施測(cè)場(chǎng)所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。測(cè)試實(shí)施。管理游戲的實(shí)施流程包括：確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；受測(cè)者進(jìn)行管理游戲，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.8.5進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。設(shè)計(jì)演講題目。進(jìn)行職位分析，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。施測(cè)準(zhǔn)備。根據(jù)所選擇的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括測(cè)驗(yàn)材料、題本、評(píng)分表、測(cè)試用品、場(chǎng)所等。7DB12/T3008.7—2018A.10.5a)評(píng)價(jià)中心實(shí)施流程包括：確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)根據(jù)所選擇的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行測(cè)試實(shí)施；評(píng)價(jià)人員按照