公交公司創(chuàng)文工作方案?一、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的精神，圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀，按照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求，堅持公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，以提升公交服務(wù)品質(zhì)為核心，以解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題為重點，強化管理，優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻公交力量。二、工作目標(biāo)通過深入開展創(chuàng)文工作，實現(xiàn)以下目標(biāo)：1.公交服務(wù)設(shè)施更加完善，車容車貌整潔美觀，站亭站牌規(guī)范有序。2.公交運營秩序明顯改善，準(zhǔn)點率、趟次兌現(xiàn)率顯著提高，文明行車、禮貌待客成為常態(tài)。3.公交員工文明素質(zhì)顯著提升，服務(wù)意識、責(zé)任意識、形象意識進一步增強。4.群眾對公交服務(wù)的滿意度明顯提高，公交行業(yè)成為展示城市文明形象的重要窗口。三、工作任務(wù)及措施（一）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護1.公交車輛更新與維護制定科學(xué)合理的車輛更新計劃，根據(jù)城市發(fā)展和市民出行需求，逐步淘汰老舊車輛，購置環(huán)保節(jié)能、舒適安全的新型公交車。加強車輛日常維護保養(yǎng)，建立嚴格的車輛檢查制度，確保車輛技術(shù)狀況良好，車容車貌整潔衛(wèi)生。定期對車輛進行清潔消毒，特別是在疫情防控期間，要嚴格落實消毒措施，為乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境。按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，對車輛外觀進行統(tǒng)一規(guī)范，車身張貼文明宣傳標(biāo)語、公益廣告等，展示公交行業(yè)良好形象。2.公交站亭站牌建設(shè)與管理加大對公交站亭站牌的建設(shè)投入，合理規(guī)劃站亭布局，確保站點設(shè)置科學(xué)、方便市民出行。對現(xiàn)有站亭站牌進行全面排查，對破損、缺失的進行及時修復(fù)和更換。規(guī)范站亭站牌信息內(nèi)容，確保線路信息準(zhǔn)確無誤，同時增加公益廣告展示面積，傳播文明風(fēng)尚。加強對站亭站牌周邊環(huán)境的整治，保持干凈整潔，無亂貼亂畫、亂擺攤點等現(xiàn)象。在站亭內(nèi)設(shè)置座椅、垃圾桶、遮陽（雨）棚等便民設(shè)施，為乘客提供便利。定期對站亭設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。（二）優(yōu)化公交運營服務(wù)1.提高運營準(zhǔn)點率加強運營調(diào)度管理，運用智能調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，根據(jù)客流變化及時調(diào)整運營計劃，合理安排車次和發(fā)車間隔，確保車輛準(zhǔn)點運行。建立應(yīng)急調(diào)度機制，針對惡劣天氣、交通事故等突發(fā)情況，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的調(diào)度措施，減少對市民出行的影響。加強與其他交通方式的銜接，優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，提高公交出行的便捷性和換乘效率。積極推進公交與地鐵、輕軌等軌道交通的無縫對接，方便市民換乘。2.提升文明行車水平加強駕駛員培訓(xùn)教育，開展職業(yè)道德、安全駕駛、文明服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明意識。通過舉辦培訓(xùn)班、專題講座、案例分析等形式，引導(dǎo)駕駛員樹立正確的服務(wù)理念，做到文明駕駛、禮貌行車。建立健全駕駛員考核機制，將文明行車納入績效考核體系，對違反交通規(guī)則、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為進行嚴肅處理。同時，設(shè)立文明行車獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員進行表彰和獎勵，激發(fā)駕駛員的積極性和主動性。在公交車上安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，加強對駕駛員行車行為的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明駕駛行為。同時，利用監(jiān)控視頻對交通事故進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高安全行車水平。3.強化文明服務(wù)意識加強對公交乘務(wù)人員的管理，要求乘務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)識，做到熱情禮貌、耐心周到。在車廂內(nèi)主動為乘客提供幫助，解答疑問，引導(dǎo)乘客文明乘車。開展文明服務(wù)培訓(xùn)活動，提高乘務(wù)人員的服務(wù)技能和溝通能力。通過模擬場景、角色扮演等方式，讓乘務(wù)人員熟悉各種服務(wù)場景，掌握應(yīng)對技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立乘客意見箱和投訴電話，廣泛收集乘客的意見和建議，及時處理乘客的投訴和舉報。對乘客反映的問題要認真調(diào)查核實，給予滿意答復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。（三）加強員工隊伍建設(shè)1.開展文明素質(zhì)培訓(xùn)制定員工文明素質(zhì)培訓(xùn)計劃，定期組織開展培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，通過邀請專家授課、觀看教育片、開展主題演講等形式，提高員工的文明素養(yǎng)。結(jié)合實際工作，開展崗位練兵和技能競賽活動，鼓勵員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。通過評選優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等方式，樹立先進典型，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。開展豐富多彩的文化活動，如文藝演出、體育比賽、志愿服務(wù)等，增強員工的凝聚力和歸屬感。2.強化職業(yè)道德教育組織員工學(xué)習(xí)公交行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。通過開展職業(yè)道德主題教育活動，讓員工深刻認識到公交服務(wù)的重要性，增強責(zé)任感和使命感。加強廉潔自律教育，防止員工出現(xiàn)違規(guī)違紀行為。建立健全廉潔風(fēng)險防控機制，加強對重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保員工廉潔奉公、清正廉潔。開展誠信教育活動，倡導(dǎo)員工誠實守信、文明服務(wù)。建立員工誠信檔案，將員工的誠信表現(xiàn)納入考核評價體系，對失信行為進行嚴肅處理。（四）加強公益宣傳1.車內(nèi)公益宣傳在公交車內(nèi)顯著位置張貼公益廣告、文明標(biāo)語等，宣傳社會主義核心價值觀、文明出行、環(huán)境保護等內(nèi)容。公益廣告要定期更新，保持內(nèi)容新穎、形式多樣，吸引乘客關(guān)注。利用車載電視播放公益宣傳片，傳播正能量。宣傳片內(nèi)容要涵蓋文明城市創(chuàng)建、道德模范事跡、志愿服務(wù)活動等方面，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍。2.站亭站牌公益宣傳在公交站亭站牌上設(shè)置公益廣告宣傳欄，展示城市文明形象、創(chuàng)文工作成果等內(nèi)容。公益廣告要注重設(shè)計質(zhì)量，做到主題鮮明、畫面精美、富有感染力。結(jié)合不同季節(jié)、節(jié)日和主題活動，及時更換站亭站牌公益廣告內(nèi)容，如在春節(jié)期間宣傳傳統(tǒng)文化，在植樹節(jié)期間宣傳環(huán)保知識等，增強公益宣傳的針對性和實效性。（五）開展志愿服務(wù)活動1.成立公交志愿服務(wù)隊組建由公交員工、志愿者組成的公交志愿服務(wù)隊，制定志愿服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容和方式。志愿服務(wù)隊要定期開展活動，為乘客提供幫助和服務(wù)。對志愿服務(wù)隊成員進行培訓(xùn)，使其熟悉志愿服務(wù)流程和規(guī)范，掌握基本的服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明引導(dǎo)、秩序維護、應(yīng)急救助等方面，提高志愿服務(wù)水平。2.開展志愿服務(wù)活動在公交站點、車廂內(nèi)開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)乘客排隊候車、文明乘車，幫助老弱病殘孕等特殊乘客上下車。組織志愿者參與公交站亭站牌清潔、周邊環(huán)境整治等活動，維護公交站點的環(huán)境衛(wèi)生。結(jié)合重要節(jié)日和紀念日，開展主題志愿服務(wù)活動，如在重陽節(jié)組織志愿者為老年人提供免費乘車服務(wù)，在學(xué)雷鋒紀念日組織志愿者開展義務(wù)宣傳等，弘揚志愿服務(wù)精神。（六）加強與相關(guān)部門協(xié)作配合1.與交警部門協(xié)作加強與交警部門的溝通協(xié)調(diào)，共同維護公交運營秩序。建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加大對公交站點周邊交通違法行為的查處力度，保障公交車輛優(yōu)先通行權(quán)。配合交警部門做好交通疏導(dǎo)工作，特別是在高峰時段和重要活動期間，安排專人協(xié)助交警指揮交通，確保公交站點周邊交通順暢。與交警部門聯(lián)合開展交通安全宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等形式，提高市民的交通安全意識和文明出行意識。2.與城管部門協(xié)作積極配合城管部門做好公交站亭站牌周邊環(huán)境整治工作，及時清理亂貼亂畫、亂擺攤點等現(xiàn)象，維護公交站點周邊市容市貌。與城管部門加強信息共享，共同研究解決公交站亭站牌建設(shè)、管理中存在的問題，推動公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市管理協(xié)調(diào)發(fā)展。3.與社區(qū)街道協(xié)作加強與社區(qū)街道的聯(lián)系，了解社區(qū)居民的出行需求，及時調(diào)整公交線路和站點設(shè)置，方便居民出行。組織公交員工參與社區(qū)志愿服務(wù)活動，如開展文明交通宣傳、關(guān)愛孤寡老人等，增進與社區(qū)居民的感情，樹立公交良好形象。與社區(qū)街道共同開展創(chuàng)文宣傳活動，通過社區(qū)宣傳欄、居民微信群等渠道，宣傳公交創(chuàng)文工作成果，提高市民對公交創(chuàng)文工作的知曉率和支持率。四、工作步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立公交公司創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，制定創(chuàng)文工作方案。2.召開創(chuàng)文工作動員大會，傳達上級有關(guān)創(chuàng)文工作的精神，部署公司創(chuàng)文工作任務(wù)，動員全體員工積極參與創(chuàng)文工作。（二）組織實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.按照創(chuàng)文工作方案，全面推進各項工作任務(wù)的落實。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護，優(yōu)化公交運營服務(wù)，加強員工隊伍建設(shè)，開展公益宣傳和志愿服務(wù)活動等。2.定期召開創(chuàng)文工作推進會，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，及時調(diào)整工作措施，確保創(chuàng)文工作順利推進。3.加強對創(chuàng)文工作的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督考核機制，對各部門、各崗位的創(chuàng)文工作進行定期檢查和不定期抽查，對工作不力的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。（三）鞏固提升階段（[具體時間區(qū)間3]）1.對創(chuàng)文工作進行全面自查自糾，針對存在的問題進行集中整改，進一步鞏固創(chuàng)文工作成果。2.加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立長效協(xié)作機制，共同推進創(chuàng)文工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。3.持續(xù)開展公益宣傳和志愿服務(wù)活動，不斷提升公交行業(yè)文明程度和服務(wù)水平，為創(chuàng)建全國文明城市做出更大貢獻。（四）總結(jié)驗收階段（[具體時間區(qū)間4]）1.對創(chuàng)文工作進行全面總結(jié)，梳理工作亮點和經(jīng)驗做法，查找存在的不足和問題，提出改進措施和建議。2.整理創(chuàng)文工作資料，做好迎檢準(zhǔn)備工作。積極配合上級部門的檢查驗收，確保創(chuàng)文工作取得優(yōu)異成績。五、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立公交公司創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)創(chuàng)文工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各部門要成立相應(yīng)的工作機構(gòu)，明確專人負責(zé)，確保創(chuàng)文工作落到實處。（二）強化責(zé)任落實明確各部門、各崗位在創(chuàng)文工作中的職責(zé)，簽訂創(chuàng)文工作責(zé)任書，將創(chuàng)文工作任務(wù)分解到具體部門和個人。建立嚴格的責(zé)任追究制度，對因工作不力導(dǎo)致影響創(chuàng)文工作的部門和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（三）加大資金投入合理安排